Banco Popolare Croatia - Izvještaj o održivosti

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Da bi se postigao organiËki razvoj politike druπtveno odgovornog poslovanja, Grupa Banco Popolare razvila je plan koji se provodi u tri koraka. Ponajprije, svake se godine objavljuje IzvjeπÊe o odræivosti kako bi se svim zainteresiranim strankama predstavilo πto je ostvareno te planirani projekti. Kao drugo, Grupa Banco Popolare prihvatila je Kodeks ponaπanja, koji treba poπtovati svaki zaposlenik Grupe i svaka osoba koja æeli sudjelovati u njezinim aktivnostima. Naposljetku, Grupa realizira nekoliko druπtveno korisnih aktivnosti, kao πto su dobrotvorne akcije te financiranje lokalnih zajednica. IzvjeπÊe o odræivosti To je dokument usmjeren svim zainteresiranim sudionicima o utjecaju tvrtke na svoje druπtveno i ekonomsko okruæenje. Zainteresirani sudionici Grupe su pojedinci (Ëlanovi, dioniËari, klijenti, zaposlenici i dobavljaËi) i grupe (zajednica, Crkva te ostale vjerske institucije, javne ustanove). IzvjeπÊe o odræivosti opisuje odnose Grupe sa svakom od zainteresiranih strana na gospodarskoj razini te u odnosu na sigurnost, zdravlje i okolinu, πto dopunjuju kvantitativni indikatori. IzvjeπÊe o odræivosti 1 nije samo skup aktivnosti, nego je takoappleer instrument upravljanja, koji omoguÊuje ispitivanje i analizu aspekata povezanih s druπtvenom odgovornosti te upravljanje tim aspektima. Istodobno pruæa uvid u dobre i loπe strane organizacije. U odnosu na navedeno, smatramo da je iznimno vaæno precizno i paæljivo definirati ciljeve za poboljπanje rada. Kodeks ponaπanja Kodeks ponaπanja prvi put je odobren i objavljen 2004. godine, a svrha mu je osigurati jasnu identifikaciju osnovnih etiËkih vrijednosti Grupe te sluæi kao vodiË voditeljima, zaposlenicima i suradnicima u ispunjenju njihovih poslovnih duænosti i duænosti prema vanjskim sudionicima. Definicija Kodeksa ponaπanja prirodan je nastavak rada koji poËinje pripremom IzvjeπÊa o odræivosti s kojim se dopunjuje i daje sveobuhvatan prikaz poslovne kulture Grupe. Kodeks ponaπanja sadræava naËela, vrijednosti i pravila ponaπanja iz kojih Grupa crpi inspiraciju i koje slijedi u svojem dnevnom poslovanju i ispunjenju svoje poslovne misije. Karakteristike Kodeksa ponaπanja temelje se na odgovornosti te slaganju s naËelima zakonitosti, 1 Ovaj dokument inspiraciju crpi iz dræavnih i meappleunarodnih standarda za pripremu IzvjeπÊa o odgovornosti: na primjer shema metodologije Radne skupine za definiciju naËela o sastavljanju izvjeπÊa o odgovornosti Europske institucije za izvjeπtavanje o odgovornosti, naËela izvjeπtavanja o druπtvenoj odgovornosti za kreditni sektor koji je definirala Talijanska udruga banaka, i smjernice inicijative globalnog izvjeπtavanja o odgovornosti iz 2006. godine, koje su danas meappleu najpoznatijim i opÊeprihvaÊenim standardima. company’s commercial thrust, business efficiency, service excellence and profitability profiles. In order to organically develop a Corporate Social Responsibility policy, Banco Popolare Group has set a three-step strategy. First of all, every year a Sustainability Report i s published in order to explain to all stakeholders what has been made in the past, which are the future projects. Secondly, Banco Popo lare Banco adopted a Code of Ethics to which every Banco’s employee and every person who wants to collaborate to the Banco’s activity has to adhere. Finally, the Group realized several activities with a social aim, such as charity activities and financing projects for local communities. Sustainability Report Sustainability Report is a document focusing on stakeholders and company’s impact on its social and economic environment. The Group’s stakeholders are both individuals (members, shareholders, customers, employees and suppliers) and groups (community, Church and other religious institutions, Public entities). The Sustainability Report describes the Group’s relations with each of them, in economic terms, as well as with regard to safety, health and environment, complemented with quantitative indicators. The Sustainability Report 1 is not only an ensemble of activities. It is also a governance instrument that offers the opportunity to launch initiatives to examine, delve into and specifically manage aspects associated with social accountability, while providing an insight to one’s strong and weak points. In light of these considerations, we deem it of fundamental importance to define improvement objectives with great care. Code of Ethics The Code of Ethics, approved and published for the first time in 2004, aims at ensuring that Group’s basic ethical values be clearly identified and be a constant guide for managers, employees and collaborators in the fulfillment of their business duties and in their relations with external stakeholders. The definition of the Code of Ethics represents the natural sequel of the work started with the preparation of the Sustainability Report, with which it blends to give a comprehensive representation of Banco’s corporate culture. The Code of Ethics enshrines the principles, values 1 This document took inspiration and adapted national and international standards for the preparation of a Sustainability Report: for example, the methodological schemes of the Work Group for the definition of Sustainability Report principles of the European Institute for Social Reporting, the social reporting principles for the lending sector defined by the Italian Banking Association, and the 2006 guidelines of the Global Reporting Initiative, that today are among the most important and globally accepted standards. creditizia e finanziaria in una prospettiva di medio-lungo termine. Si tratta cioè di una dimensione dell’attività di impresa, che deve ispirare le attività e i comportamenti in funzione dell’obiettivo di creare valore di lungo periodo per tutti gli stakeholder, senza, peraltro, che l’esercizio di questa responsabilità comprometta la spinta commerciale, l’efficienza nella gestione, l’eccellenza nei servizi, ed i profili di redditività. Per sviluppare organicamente la politica di Responsabilità Sociale d’Impresa, il Gruppo Banco Popolare ha posto in essere una strategia basata su tre punti. In primo luogo ogni anno viene pubblicato il Bilancio Sociale per rendicontare a tutti gli stakeholders che cosa è stato fatto durante lo scorso anno e quali sono i progetti per il prossimo anno. In secondo luogo il Gruppo ha adottato un Codice Etico al quale deve conformarsi ogni impiegato e ciascun collaboratore del Banco. Infine il Gruppo realizza una molteplicità di iniziative con finalità sociali, tra cui le iniziative di beneficenza e il finanziamento delle comunità locali. Il Bilancio Sociale Il Bilancio Sociale è un documento focalizzato sull’impatto degli stakeholders e dell’Azienda sul loro ambiente sociale ed economico. Gli stakeholders del Gruppo sono sia individui (membri, azionisti, clienti, dipendenti e fornitori) sia gruppi (comunità, Chiesa e altre Istituzioni, Enti Pubblici). Il Bilancio Sociale descrive le relazioni di ciascuno di essi con il Gruppo sia con riferimento a questioni economiche, sia a quelle che riguardano la sicurezza, la salute e l’ambiente, sia da un punto di vista qualitativo che quantitativo. Il Bilancio Sociale 1 costituisce, oltre che un’iniziativa volta a comunicare le attività rilevanti per gli stakeholder, uno strumento di governance. Esso offre l’opportunità di avviare iniziative finalizzate a esaminare, approfondire e gestire in modo mirato gli aspetti legati alla responsabilità sociale, consentendo altresì l’acquisizione di una maggiore consapevolezza dei propri punti di forza e di debolezza sul tema. Sulla base di queste considerazioni noi riteniamo di fondamentale importanza la definizione con grande cura degli obiettivi di miglioramento. Il Codice Etico Il Codice Etico, approvato ed emanato per la prima volta nel 2004 a livello di Gruppo, 1 Il presente documento si ispira, adattandoli, ai principali standard internazionali e nazionali per la realizzazione di un Bilancio Sociale: tra questi gli schemi metodologici del Gruppo di Studio per la statuizione dei principi di redazione del Bilancio Sociale dell’Istituto Europeo del Bilancio Sociale, i criteri per la redazione del Bilancio Sociale del settore del credito definiti in sede ABI (Associazione Bancaria Italiana) e le linee guida del Global Reporting Initiative pubblicate nel 2002, divenute oggi tra i riferimenti più importanti in materia. 29
30 integriteta i jednakosti. Kodeks takoappleer izriËito zahtijeva da se poπtuju pravila transparentnosti i iscrpnog informiranja, te naËela povjerenja u specifiËne i prikladne okolnosti. Joπ jedan vaæan aspekt odnosi se na potrebu korisnika Kodeksa da izbjegavaju “situacije koje bi mogle izazvati sukob interesa, bilo realnih ili potencijalnih” u ispunjavanju svojih poslovnih aktivnosti. Cilj Kodeksa ponaπanja jest opisati naËela i pravila ponaπanja prema svim zainteresiranim stranama tvrtke, ponajprije prema klijentima. Pritom treba teæiti postizanju najviπe razine zadovoljstva, te su dobavljaËi duæni slijediti eksplicitne standarde temeljene na poπtenju, transparentnosti i kvaliteti. Kodeks ponaπanja takoappleer odreappleuje odnose s vanjskim tijelima i javnim ustanovama, izraæava politiku strogog nemijeπanja u politiËke aktivnosti te transparentnosti i suradnje s javnom upravom i ostalim institucijama. Naposljetku, opisani su neki temeljni naËini ponaπanja prema zaposlenicima, kao πto su jednakost, nagraappleivanje talenta i profesionalnih vjeπtina, smisao pripadnosti i dijeljenja vrijednosti Grupe. Inicijative vezane za druπtveno odgovorno poslovanje BuduÊi da je analitiËki prikaz inicijativa Grupe usmjerenih na druπtveno odgovorno poslovanje svake godine objavljen u IzvjeπÊu o odræivosti, dovoljno je ovdje spomenuti da se inicijative odnose na svakog zainteresiranog sudionika Grupe (Ëlanovi, dioniËari, klijenti, zaposlenici, dobavljaËi, zajednica i institucije). Osnovna naËela spomenute politike saæeta su u nastavku: • razvoj specifiËnih proizvoda i usluga dioniËarima • poticanje dioniËara da sudjeluju na skupπtinama i u korporativnom æivotu Grupe • πto jasnije informacije klijentima o proizvodima i uslugama • edukacija zaposlenika kako bi se stvorio kvalitetan odnos s klijentima • postavljanje smjernica za humanitarno djelovanje i sudjelovanje u zajednici. Naπa druπtvena odgovornost prema zajednici znaËajka je aktivnosti Grupe Banco Popolare te je potkrijepljena na razne naËine. Glavna podruËja djelovanja su potpora lokalnim zajednicama, obrazovanju, druπtvenoj solidarnosti, zaπtiti naπe umjetniËke i arhitektonske baπtine, promidæbi kulture, konferencijama, nakladniπtvu i sportu. Humanitarne aktivnosti u skladu su s misijom Grupe Banco Popolare. Statuti banaka - Ëlanica Grupe osiguravaju do 7,5% godiπnje neto dobiti prije izdvajanja relevantnog udjela za rezerve, te prethodno za donacije socijalnim projektima i neprofitnim organizacijama. and rules of conduct, which Banco takes inspiration from and complies with in its daily activities and in the pursuit of its corporate mission. The qualifying traits of the Code of Ethics rest first of all on the call for responsibility, and the compliance with the principles of legality, integrity and equity. It requires a stringent adherence to the rules of transparency and exhaustive information, coupled with the principle of confidentiality in specific and appropriate circumstances. Another important aspect is the emphasis laid on the need for Code users to avoid “situations that may give rise to conflicts of interest, be it real or just potential” in the fulfillment of their business activities. The Code of Ethics is keen on specifying the principles and rules of conduct towards company stakeholders, first of all customers, where the highest satisfaction level must be pursued, and suppliers, who are required to comply with explicit standards based on the values of honesty, transparency and quality. The Code also defines the relations with all external entities and Public Institutions, expressing a practice of strict non-involvement in political activities, and of transparency and cooperation with Public Administration and other Institutions. Finally, some fundamental lines of conduct toward employees are illustrated - equity, prizing of talent and professional skills, sense of belonging and sharing of Group values. CSR initiatives While the analytical illustration of the Group’s CSR initiatives is available in every year’s Sustainability Report, it suffices to mention at this point that the said initiatives are aimed at each stakeholder group (members, shareholders, customers, employees, suppliers, community and institutions). The general principles underlying the said policy are summarized below: • develop shareholder’s specific products and services • promote the attendance of shareholders to general meetings and to corporate life; • increase transparency of information to customers on products and services; • foster employee training to develop a better qualified relation with customers; • set guidelines for charitable contributions and community outreaches. Our social responsibility commitment in favor of the community is the hallmark of Banco Popolare Group’s action, and it is substantiated in various ways. The main intervention areas are in support of local economies, education, social solidarity, costituisce la traduzione dei valori aziendali in comportamenti attesi, riferiti principalmente ai dipendenti e collaboratori, nei loro rapporti con l’organizzazione e gli altri principali stakeholder. La definizione del Codice Etico rappresenta la naturale prosecuzione del lavoro avviato con la redazione del Bilancio Sociale, col quale si integra organicamente nella rappresentazione di quella che è la cultura del Banco nella realizzazione della missione aziendale, raccogliendone principi, valori e norme comportamentali ai quali ispirarsi e attenersi nell’agire quotidiano. I tratti caratterizzanti del Codice Etico possono essere riassunti in primo luogo nel richiamo alla responsabilità e al rispetto dei principi di legalità, correttezza e imparzialità. Viene inoltre prescritta la scrupolosa aderenza ai principi di trasparenza e completezza dell’informazione e al tempo stesso negli ambiti di specifica rilevanza, del principio di riservatezza. Un altro aspetto di rilievo è costituito dall’enfasi posta sulla necessità di evitare che nello svolgimento della propria attività i destinatari del Codice incorrano in “situazioni di conflitto d‘interesse, reale o anche soltanto potenziale”. Il Codice Etico è inoltre attento a specificare i principi e le norme di condotta nei confronti dei principali interlocutori dell’azienda, in primo luogo dei clienti, di cui occorre perseguire il massimo grado di soddisfazione, e dei fornitori, a cui è richiesto di conformarsi a standard espliciti basati sui valori di onestà, trasparenza e qualità. Il Codice definisce anche i rapporti con tutti i soggetti esterni e con le Pubbliche Istituzioni. Nel primo caso esso esplicita un criterio di rigido noncoinvolgimento nelle attività di natura politica e al tempo stesso di trasparenza e collaborazione nei confronti dell’Amministrazione Pubblica e delle altre istituzioni. Infine, vengono esplicitate alcune linee di condotta fondamentali nei confronti dei dipendenti - imparzialità, valorizzazione dei talenti e delle competenze professionali, spirito di appartenenza e condivisione dei valori del Gruppo. Iniziative di Corporate Social Responsibility Considerando che all’interno del Bilancio Sociale di ogni anno è presente una descrizione analitica delle iniziative del Gruppo in tema di CSR, possiamo qui limitarci a citare quelle iniziative che impattano su ciascun gruppo di stakeholder (soci, azionisti, clienti, dipendenti, fornitori, comunità e istituzioni). I principi generali che sottostanno alla suddetta politica sono riassunti nei seguenti punti: • sviluppo di specifici prodotti e servizi ad hoc per gli azionisti;
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