Banco Popolare Croatia - Izvještaj o održivosti

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TKO ©TO I KAKO WHO WHAT AND HOW CHI CHE COSA E COME klijenti •kontinuirano istraæivanje potreba, æelja i zahtjeva klijenata •ponuda visokokvalitetnih bankarskih proizvoda •interaktivna komunikacija razliËitim komunikacijskim kanalima (kontakt-centar, internetske stranice, elektroniËka poπta, klasiËna poπta) customers •continuous investigation into customer needs and demands •offering quality banking products •interactive communication through various communication channels (call centre, web site, e-mail, mail) clienti •ricerca continua di esigenze, aspirazioni e necessità dei clienti •offerta di servizi bancari di qualità •comunicazione interattiva per mezzo dei canali di comunicazione diversi (call centers, siti internet, posta elettronica, posta) zaposlenici •uspostava sustava cjeloæivotnog obrazovanja, profiliranja i motiviranja s ciljem poveÊanja zadovoljstva i uËinkovitosti zaposlenika •osnivanje trening centra •uvoappleenje raznih alata interne komunikacije sa svrhom maksimalne obavijeπtenosti, transparentnosti i sudjelovanja u odluËivanju izraæavanjem stajaliπta employees •establishing the lifelong learning, profiling and motivation with the aim of increasing employee satisfaction and effectiveness •founding the training centre •introducing various internal communication tools with the purpose of ensuring a maximum level of information, transparency and participating in decision-making by expressing views dipendenti •costruzione di un sistema di educazione continua e di motivazione allo scopo di aumentare soddisfazione e efficienza dei dipendenti •costituzione di centri di formazione •introduzione di strumenti di comunicazione interna allo scopo di migliorare l'informazione, la trasparenza e la partecipazione dei dipendenti nella presa delle decisioni, esprimendo propri pareri dioniËari •pravodobno i jasno izvjeπtavanje o poslovanju i dogaappleajima vezanim za poslovanje shareholders •timely and clear reporting on business activity and events related to business activity azionisti •informare in modo chiaro e tempestivo sulla gestione e sulle attività connesse poslovni partneri i dobavljaËi •razvoj partnerskih odnosa kroz zajedniËku predanost odræivom razvoju i poπtivanje visokih standarda kvalitete business partners and suppliers •developing partnerships through a joint commitment to sustainable development and compliance with high quality standards societa’ partner e fornitori •sviluppo dei rapporti di collaborazione attraverso un impegno comune allo sviluppo sostenibile e al rispetto degli standard di qualità molto alti lokalna i nacionalna zajednica •stvaranje transparentnog, ravnopravnog i poticajnog poslovnog okruæenja •razvoj i podizanje kvalitete æivota u lokalnoj zajednici preko sponzorstava i donacija te uz pruæanje struËne pomoÊi local and national community •creating a business environment fostering transparency and equality •developing and improving the standard of living in the local community through sponsorships and donations and by providing professional support comunità locale e nazionale •creazione di un ambiente di affari i cui tratti caratteristici siano la trasparenza, la parità dei diritti •sviluppo e accrescimento della qualità della vita vivere nella comunità locale attraverso sponsorizzazioni, donazioni e la messa a disposizione di una assistenza professionale nevladine organizacije •suradnja s udrugama radi poboljπavanja kvalitete æivota graappleana •potpore za definirana prioritetna podruËja i projekte - struËna pomoÊ, donacije i sponzorstva non-governmental organizations •cooperation with the institutions for the purpose of improving citizens’ standard of living •support for the defined priority areas and projects - professional help, donations and sponsorships organizzazioni non-governative •collaborazione con organizzazioni non-governative allo scopo di migliorare la qualità della vita dei cittadini •sostegni per ambiti e progetti di priorità - assistenza professionale, donazioni e sponsorizzazioni 27
28 »LANSTVA I SURADNJE UkljuËivanjem u rad struËnih i drugih udruga, steËena znanja i iskustva Banka razmjenjuje sudionicima. Pritom nastoji pridonijeti razvitku druπtva znanja. Ugovorima o suradnji s dræavnim institucijama i poslovnim udruæenjima Banka æivi svoj plan razvitka poslovanja, Ëija je okosnica opredijeljenost za odræiv razvoj. Naπ je cilj i izazov uspostaviti ravnoteæu izmeappleu ostvarenog rasta i ulaganja u buduÊnost. GRUPA BANCO POPOLARE Banco Popolare Croatia dio je Grupe Banco Popolare, jedne od vodeÊih talijanskih financijskih grupacija. Grupa Banco Popolare osnovana je 1. srpnja 2007. godine spajanjem Banco Popolare di Verona e Novara i Banca Popolare Italiana. Radi se o jednoj od najveÊih talijanskih bankarskih grupacija po opsegu poslovanja i broju od 2.220 poslovnica u Italiji. Mreæa poslovnica ima odliËan zemljopisni poloæaj: dræi træiπni udjel od preko 10% u viπe od 21 talijanskoj pokrajini. Grupa je usmjerena na poslovanje s graappleanima te malim i srednjim poduzetniπtvom, ima 3 milijuna klijenata i viπe od 20 tisuÊa zaposlenih. Ima predstavniπtva i banke-kÊeri u Velikoj Britaniji, Luksemburgu, Rumunjskoj, Republici »eπkoj, Maapplearskoj, ©vicarskoj, Rusiji i Hrvatskoj te u Kini, Indiji i Hong Kongu. Nastanak Grupe vremenski se podudara s nastankom banaka u njezinu sastavu. Njihov povijesni razvoj ima mnoge zajedniËke karakteristike. Sve banke Grupe proπle su sliËan povijesni razvoj, no na razliËit naËin i razliËitim tempom. Sve su nastale u drugoj polovici 19. stoljeÊa te dijele vrijednosti utemeljene na suradnji, druπtvenoj solidarnosti, odgovornosti, zaπtiti slobode i slobodnog poduzetniπtva. Povijesno gledano, Grupa Banco Popolare u svim se aktivnostima vodila naËelima druπtvene odgovornosti koja su izrasla na temeljima solidarnosti i uzajamnosti, senzibilitetu prema svojem druπtvenom i ekonomskom okruæenju te brizi za sve zainteresirane strane. Grupa Banco Popolare istodobno je banka, kooperativa i tvrtka s dionicama na burzi, pa tako druπtveno odgovorno poslovanje smatra dijelom poslovanja tvrtke; drugim rijeËima, smatra to temeljnim, premda ne i jedinim uvjetom za kreditno i financijsko poslovanje u srednjoj i dugoroËnoj perspektivi. Takoappleer, ta je komponenta ugraappleena u poslovanje tvrtke i na njoj se trebaju temeljiti sve aktivnosti i ponaπanje kako bi se stvorile dugotrajne vrijednosti za sve sudionike. No, ta odgovornost ne smije sprijeËiti komercijalni proboj, uËinkovitost poslovanja, izvrsnost usluge i profil profitabilnosti. MEMBERSHIP AND COOPERATION By being included in the work of various professional associations, the Bank exchanges the knowledge and experience gained with its stakeholders. The Bank also strives to contribute to development of the knowledge society. Cooperation agreements with the government institutions and business associations are the Bank’s way of living its business development plan, whose foundation is commitment to sustainable development. Our objective and challenge is to make a balance between the growth achieved and investment in the future. BANCO POPOLARE GROUP Banco Popolare Croatia is a part of Banco Popolare Group, one of the leading Italian financial groups. Banco Popolare Group was created on July 1 2007 as a result of the merger between Banco Popolare di Verona e Novara and Banca Popolare Italiana. It is one of the largest Italian banking groups according to the scope of operation and the network of 2.200 branches across Italy. The retail network has great geographical coverage: its market share is above 10 per cent in 21 Italian counties. The Group focuses on retail customers, small and mid-size businesses, it has 3 million customers and more than 20 thousand employees. It also has representatives and members in Great Britain, Luxembourg, Romania, the Czech Republic, Hungary, Switzerland, Russia, Croatia, China, India and Hong Kong. The Group’s historical background coincides with that of the banks that constitute it. Their histories indeed share many common traits. All the banks of the Group have all followed a similar historical evolution, albeit each at its own pace and modality. All date back to the second half of the 19th century, and share a s et of values founded on cooperativeness, soci al solidarity, accountability, safeguarding of fr eedom and free enterprise. Historically, Banc o Popolare Group’s actions have been guided by the social accountability principles stemm ing from its mutuality and solidarity roots, the sensibility toward its social and economic en vironment and the care for all its stakeholders. Banco Popolare Group is at one time a bank, a cooperative and a listed company, so that Banco considers social responsibility a constituent of the company’s business operations; in other words, Banco considers it a pre-requisite, although not the one and only, to the exercise of the lending and financial business in a medium-long term perspective. Hence, it is a component woven into company operations, that must guide activities and behaviors with the aim of creating a long lasting value for all stakeholders. Nevertheless, the exercise of the said responsibility must not hinder the ASSOCIAZIONI E COLLABORAZIONI In qualita’ di soggetto membro di diverse associazioni professionali, la Banca condivide con propri interlocutori know-how esperienze fatte, e di pari passo cerca di contribuire allo sviluppo della società della conoscenza. Negli accordi di collaborazione in essere con le istituzioni statali e le associazioni, la Banca esprime il suo progetto di sviluppo, che ha come elemento costitutivo l'orientamento verso lo sviluppo sostenibile. Il nostro scopo e la nostra sfida sono stabilire l'equilibrio tra la crescita raggiunta e l'investimento nel futuro. GRUPPO BANCO POPOLARE Il Banco Popolare Croatia è parte del Gruppo Banco Popolare, uno dei più prestigiosi gruppi bancari italiani. Il Gruppo Banco Popolare nasce il 1° luglio 2007 dalla fusione tra il Banco Popolare di Verona e Novara e la Banca Popolare Italiana. È tra i più grandi gruppi bancari italiani secondo il volume d'affari e il numero di 2.220 filiali in Italia. La rete delle filiali ha una posizione geografica perfetta: detiene piu del 10% della quota di mercato distribuita in piu di 21 province italiane. Il Gruppo è orientato a operare sia con clienti privati che con la piccola e media impresa, conta 3 milioni di clienti e un organico di oltre 20 mila dipendenti. Il Gruppo ha anche uffici di rappresentanza e banche in Gran Bretagna, Lussemburgo, Romania, Repubblica Ceca, Ungheria, Svizzera, Russia, Croazia, Cina, India e Hong Kong. Data la sua recente costituzione, il retroterra storico del Gruppo Banco Popolare coincide con quello delle banche che lo compongono. Le rispettive storie, peraltro, presentano connotati largamente omogenei. Tutte le Banche del Gruppo sono state protagoniste, infatti, secondo tempi e modalità specifiche, di un analogo percorso storico ed evolutivo. Tutte hanno mosso i primi passi nella seconda metà dell’800, accomunate da una matrice di valori fondata su cooperativismo, solidarietà sociale, senso di responsabilità, tutela della libertà e della libera iniziativa. L’azione del Gruppo Banco Popolare si ispira storicamente a principi di responsabilità sociale derivanti dalla sua connotazione mutualistica e solidaristica, dalla sensibilità nei confronti del contesto socio-economico di riferimento e dalla attenzione nei confronti dei propri interlocutori. Il Gruppo Banco Popolare è ad un tempo bancario, cooperativo, e quotato, quindi la responsabilità sociale è una componente costitutiva dell’operatività aziendale; in altre parole è una condizione necessaria, anche se non sufficiente, per esercitare l’attività
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