IZVJEŠĆE O ODRŽIVOSTI BILANCIO SOCIALE 2009-2011 - hrpsor
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SUSTAV INTERNE KOMUNIKACIJE BANKE<br />
Aktivna i redovita komunikacija među djelatnicima na svim razinama<br />
također je jedna od okosnica svakodnevnog poslovanja Banke.<br />
Dobra obaviještenost o zbivanjima u Banci pridonosi transparentnosti<br />
poslovanja, jača duh i osjećaj zajedništva te, na neki način,<br />
• Newsletter - glasilo Banke koje izlazi<br />
90<br />
periodično u elektroničkom i tiskanom<br />
obliku, ima stalne rubrike i donosi sve<br />
ovosti o poslovanju Banke; u izradi<br />
Newslettera često sudjeluju djelatnici<br />
svojim prilozima i člancima.<br />
• Intranet - platforma na kojoj se izmjenjuju<br />
informacije i pohranjuju novosti<br />
iz Banke, press clippings, odluke, pravilnici,<br />
okružnice, materijali Trening<br />
centra i drugo; mnogi odjeli koriste<br />
tzv. zajedničke foldere (share folders)<br />
za razmjenu informacija i dokumen-<br />
SISTEMA DI COMUNICAZIONE INTERNA DELLA BANCA<br />
La comunicazione attiva e regolare fra gli impiegati a tutti i livelli è anche<br />
uno dei concetti base dell’operare quotidiano della Banca. Un buon<br />
funzionamento dei meccanismi di informazione sugli avvenimenti nella<br />
Banca contribuisce alla transparenza dell’attività, rende più forte il sentimento<br />
di gruppo e, in un certo senso, abbraccia tutte le attività men-<br />
•<br />
•<br />
Newsletter - pubblicazione della Banca<br />
a cadenza periodica in forma elettronica<br />
e stampata, ha rubriche fisse e riporta<br />
tutte le novità sulla Banca; alla elaborazione<br />
della Newsletter collaborano<br />
spesso i dipendenti con loro inserti e<br />
articoli.<br />
Intranet - piattaforma elettronica dove<br />
si scambiano informazioni e novità<br />
sulla Banca, rassegna stampa, decisioni,<br />
regolamenti, circolari, materiali del<br />
Centro formazione e altro; molte strutture<br />
utilizzano le cosiddette mappe in<br />
comune (share folders) per scambiare<br />
informazioni e documentazione all’interno<br />
del loro settore/reparto.<br />
tacije unutar svojeg sektora/odjela.<br />
• Forum - platforma za diskusiju na intranetu,<br />
služi za komunikaciju djelatnika<br />
o raznim temama koje predlažu<br />
djelatnici.<br />
• Male vijesti - vijesti iz poslovanja<br />
Banke ili Grupe koje se tjedno šalju<br />
elektroničkim putem svim djelatnicima.<br />
• E-mail adresa - na koju djelatnici anonimno<br />
mogu slati svoje komentare,<br />
prijedloge i pitanja.<br />
•<br />
•<br />
•<br />
•<br />
obuhvaća sve spomenute aktivnosti i brigu za dobrobit djelatnika<br />
i društveni učinak poslovanja Banke općenito. Sve to povećava<br />
radnu motivaciju, a time poboljšava i poslovne rezultate.<br />
Sustav unutarnje komunikacije planiran je i sustavno primijenjen<br />
istodobno s razvojem novog plana i strategije poslovanja Banke te<br />
je uveden niz instrumenata unutarnje komunikacije:<br />
•<br />
•<br />
Redoviti sastanci voditelja poslovnica<br />
i regionalnih voditelja - održavaju se<br />
dvomjesečno, na njima sudjeluju i<br />
članovi Uprave te se vode otvorene<br />
rasprave i izmjenjuju mišljenja o<br />
svim aktualnim temama, kako onima<br />
s dnevnog reda tako i onima koje se<br />
otvore tijekom sastanka.<br />
Ocjenjivanje rada Uprave - provodi<br />
se jedanput na godinu; Upravu anonimno<br />
ocjenjuju svi djelatnici, provodi<br />
se intranetom (pristup imaju svi<br />
djelatnici Banke). Akcija traje tjedan<br />
zionate, sia la protezione del benessere del dipendente che il risultato<br />
dell’operare della Banca in generale. Tutto questo aumenta la motivazione<br />
dei lavoratori, e con questo si migliorano i risultati aziendali.<br />
Il sistema di comunicazione interna è stato programmato e applicato in<br />
modo sistematico contemporaneamente allo sviluppo del piano e della<br />
strategia della Banca e durante questo periodo è stata introdotta una serie<br />
di strumenti rivolti alla comunicazione interna, che sono:<br />
Forum - gruppo che discute sull’intranet<br />
aziendale, serve per la comunicazione<br />
dei dipendenti su temi diversi e proposti<br />
dai dipendenti stessi.<br />
Piccole notizie - notizie sul business<br />
della Banca o del Gruppo che si mandano<br />
SETTIMANALE per posta elettronica<br />
a tutti i dipendenti<br />
Indirizzo e-mail - sul quale i dipendenti<br />
possono mandare in modo anonimo i loro<br />
commenti, suggerimenti e domande.<br />
Riunioni periodiche dei direttori delle<br />
filiali e dei responsabili di area - si svolgono<br />
due volte al mese, ci partecipano<br />
anche i membri del Consiglio di Amministrazione<br />
e si fanno delle discussioni<br />
•<br />
aperte e si scambiano le idee su tutti i<br />
temi attuali, sia temi all’ordine giorno<br />
che argomenti che escono durante la<br />
riunione.<br />
Valutazione dei Consiglieri di Amministrazione<br />
si svolge una volta all’anno<br />
- i Consiglieri vengono valutati in modo<br />
anonimo da tutti i dipendenti via intranet<br />
(accesso concesso a tutti i dipendenti<br />
della Banca). C’è tempo una settimana<br />
per esprimere la propria valutazione e la<br />
cosa è molto semplice - si vota facendo<br />
un click su un determinato voto. Nel<br />
questionario vengono descritte le situazioni<br />
all’interno delle quali la sede ha<br />
operato (circostanze esterne e di merca-