IZVJEŠĆE O ODRŽIVOSTI BILANCIO SOCIALE 2009-2011 - hrpsor

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ZAŠTITA PRIVATNOSTI KLIJENTA
Zaštita tajnosti podataka ugrađena je u temelje bankarskog
poslovanja. Zakonom o bankama definirana je bankarska
tajna, odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka uređuje
se zaštita osobnih podataka o fizičkim osobama te nadzor
nad prikupljanjem, obradom i upotrebom osobnih podataka
u Republici Hrvatskoj.
Stoga Banka inzistira na potpunom i dosljednom čuvanju
bankarske tajne u poslovanju. Svi podaci o klijentima Banke i
njihovu poslovanju s Bankom smatraju se bankovnom odnosno
poslovnom tajnom.
Ovaj standard je dio Ugovora o radu svakog djelatnika Banke.
Etički kodeks također propisuje profesionalno, pravedno, pouzdano
i povjerljivo ponašanje prema klijentima i poslovnim
partnerima Banke.
Nepovredivost i tajnost računa pri korištenju usluga internetskog
bankarstva osigurana je primjenom certifikata koji se instalira
na računalo i koji služi identifikaciji korisnika internetskog
bankarstva, tako da ne postoji mogućnost neovlaštenog
pristupa računima klijenta. Vodeći brigu o sigurnosti poslovanja
preko usluga internetskog bankarstva, primjenjujemo
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI DEI CLIENTI
La protezione della privacy è uno dei punti base dell’attività
bancaria. La Legge sulle Banche definisce il segreto bancario,
le norme della Legge sulla protezione dei dati personali stabiliscono
la protezione dei dati personali di persone fisiche e
la sorveglianza sulla raccolta, l’elaborazione e l’uso dei dati
personali nella Repubblica di Croazia.
Per questo motivo la Banca nella propria attività dedica grande
attenzione alla protezione totale e costante del segreto bancario.
Tutti i dati sui clienti della Banca e sulle loro attività con la
Banca sono considerati segreto bancario.
Questo standard costituisce una parte del Contratto lavorativo
che ogni dipendente ha con la Banca. Il Codice Etico (Code of
Ethics) stabilisce inoltre un comportamento professionale, leale,
affidabile e riservato verso i clienti e i partner della Banca.
Durante l’uso dei servizi di internet banking l’inviolabilità e la
segretezza del conto sono garantiti tramite l’uso del certificato
che viene installato sul computer e che serve per l’identificazione
degli utenti dei servizi via internet banking, cosicché non
esiste la possibilità di un accesso non-autorizzato ai conti dei
nostri clienti. Prendendoci cura della sicurezza dell’ attività
tramite i servizi via internet banking, usiamo la tecnologia di si-
Čakovec
najsuvremeniju tehnologiju zaštite. Ona osigurava privatnost
te verifikaciju pravovaljanosti i identiteta svakog klijenta kao
i zaštitu od čitanja ili promjene podataka tijekom prijenosa
naloga klijenta do Banke i od nje.
OGLAŠAVANJE I ODNOSI S JAVNOŠĆU
Banco Popolare Croatia u marketinškom komuniciranju
poštuje Kodeks oglašavanja Hrvatske udruge reklamnih agencija.
Kodeks oglašavanja uključuje standarde etike kojih se
treba pridržavati u oglašivačkoj praksi.
Banka se oglašava tako da:
• ne krši postojeće zakone
• ne zlorabi povjerenje potrošača
• ne vrijeđa vjerske ili ateističke osjećaje građana
• ne napada i ne podcjenjuje konkurenciju kroz svoje
promotivne poruke
• ne napada i ne podcjenjuje druge proizvode i njihove
poruke na nepošten ili neobjektivan način
• ne kopira znakove, snimke, slogane i slično.
U izvještajnom razdoblju nije bilo slučajeva nepridržavanja
curezza più sofisticata che assicura la privacy e la verifica della
validità e dell’identità di ogni cliente oltre alla protezione dalla
lettura o dal cambio dei dati durante il trasferimento dell’ordine
del cliente alla Banca e viceversa.
PUBBLICITÀ E PUBBLICHE RELAZIONI
Nella comunicazione pubblicitaria il Banco Popolare Croatia
rispetta il Codice della pubblicità dell’Associazione croata
delle agenzie pubblicitarie. Il Codice della pubblicità include
degli standard etici che vanno rispettati nella pubblicità.
La pubblicità della Banca avviene in questo modo:
• non viola le leggi attuali
• non sfrutta la fiducia dei clienti
• non insulta le convinzioni religiose/laiche dei cittadini
• non attacca e non sottovaluta la concorrenza con i propri
slogan pubblicitari
• non attacca e non sottovaluta gli altri prodotti e i loro slogan
in modo disonesto o non oggettivo
• non copia marchi, video, slogan ecc.
Nel periodo di riferimento non si sono verificati casi di nonconformità
alle regole legate alla comunicazione pubblicitaria,