IZVJEŠĆE O ODRŽIVOSTI BILANCIO SOCIALE 2009-2011 - hrpsor
IZVJEŠĆE O ODRŽIVOSTI BILANCIO SOCIALE 2009-2011 - hrpsor
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ZAŠTITA PRIVATNOSTI KLIJENTA<br />
Zaštita tajnosti podataka ugrađena je u temelje bankarskog<br />
poslovanja. Zakonom o bankama definirana je bankarska<br />
tajna, odredbama Zakona o zaštiti osobnih podataka uređuje<br />
se zaštita osobnih podataka o fizičkim osobama te nadzor<br />
nad prikupljanjem, obradom i upotrebom osobnih podataka<br />
u Republici Hrvatskoj.<br />
Stoga Banka inzistira na potpunom i dosljednom čuvanju<br />
bankarske tajne u poslovanju. Svi podaci o klijentima Banke i<br />
njihovu poslovanju s Bankom smatraju se bankovnom odnosno<br />
poslovnom tajnom.<br />
Ovaj standard je dio Ugovora o radu svakog djelatnika Banke.<br />
Etički kodeks također propisuje profesionalno, pravedno, pouzdano<br />
i povjerljivo ponašanje prema klijentima i poslovnim<br />
partnerima Banke.<br />
Nepovredivost i tajnost računa pri korištenju usluga internetskog<br />
bankarstva osigurana je primjenom certifikata koji se instalira<br />
na računalo i koji služi identifikaciji korisnika internetskog<br />
bankarstva, tako da ne postoji mogućnost neovlaštenog<br />
pristupa računima klijenta. Vodeći brigu o sigurnosti poslovanja<br />
preko usluga internetskog bankarstva, primjenjujemo<br />
PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI DEI CLIENTI<br />
La protezione della privacy è uno dei punti base dell’attività<br />
bancaria. La Legge sulle Banche definisce il segreto bancario,<br />
le norme della Legge sulla protezione dei dati personali stabiliscono<br />
la protezione dei dati personali di persone fisiche e<br />
la sorveglianza sulla raccolta, l’elaborazione e l’uso dei dati<br />
personali nella Repubblica di Croazia.<br />
Per questo motivo la Banca nella propria attività dedica grande<br />
attenzione alla protezione totale e costante del segreto bancario.<br />
Tutti i dati sui clienti della Banca e sulle loro attività con la<br />
Banca sono considerati segreto bancario.<br />
Questo standard costituisce una parte del Contratto lavorativo<br />
che ogni dipendente ha con la Banca. Il Codice Etico (Code of<br />
Ethics) stabilisce inoltre un comportamento professionale, leale,<br />
affidabile e riservato verso i clienti e i partner della Banca.<br />
Durante l’uso dei servizi di internet banking l’inviolabilità e la<br />
segretezza del conto sono garantiti tramite l’uso del certificato<br />
che viene installato sul computer e che serve per l’identificazione<br />
degli utenti dei servizi via internet banking, cosicché non<br />
esiste la possibilità di un accesso non-autorizzato ai conti dei<br />
nostri clienti. Prendendoci cura della sicurezza dell’ attività<br />
tramite i servizi via internet banking, usiamo la tecnologia di si-<br />
Čakovec<br />
najsuvremeniju tehnologiju zaštite. Ona osigurava privatnost<br />
te verifikaciju pravovaljanosti i identiteta svakog klijenta kao<br />
i zaštitu od čitanja ili promjene podataka tijekom prijenosa<br />
naloga klijenta do Banke i od nje.<br />
OGLAŠAVANJE I ODNOSI S JAVNOŠĆU<br />
Banco Popolare Croatia u marketinškom komuniciranju<br />
poštuje Kodeks oglašavanja Hrvatske udruge reklamnih agencija.<br />
Kodeks oglašavanja uključuje standarde etike kojih se<br />
treba pridržavati u oglašivačkoj praksi.<br />
Banka se oglašava tako da:<br />
• ne krši postojeće zakone<br />
• ne zlorabi povjerenje potrošača<br />
• ne vrijeđa vjerske ili ateističke osjećaje građana<br />
• ne napada i ne podcjenjuje konkurenciju kroz svoje<br />
promotivne poruke<br />
• ne napada i ne podcjenjuje druge proizvode i njihove<br />
poruke na nepošten ili neobjektivan način<br />
• ne kopira znakove, snimke, slogane i slično.<br />
U izvještajnom razdoblju nije bilo slučajeva nepridržavanja<br />
curezza più sofisticata che assicura la privacy e la verifica della<br />
validità e dell’identità di ogni cliente oltre alla protezione dalla<br />
lettura o dal cambio dei dati durante il trasferimento dell’ordine<br />
del cliente alla Banca e viceversa.<br />
PUBBLICITÀ E PUBBLICHE RELAZIONI<br />
Nella comunicazione pubblicitaria il Banco Popolare Croatia<br />
rispetta il Codice della pubblicità dell’Associazione croata<br />
delle agenzie pubblicitarie. Il Codice della pubblicità include<br />
degli standard etici che vanno rispettati nella pubblicità.<br />
La pubblicità della Banca avviene in questo modo:<br />
• non viola le leggi attuali<br />
• non sfrutta la fiducia dei clienti<br />
• non insulta le convinzioni religiose/laiche dei cittadini<br />
• non attacca e non sottovaluta la concorrenza con i propri<br />
slogan pubblicitari<br />
• non attacca e non sottovaluta gli altri prodotti e i loro slogan<br />
in modo disonesto o non oggettivo<br />
• non copia marchi, video, slogan ecc.<br />
Nel periodo di riferimento non si sono verificati casi di nonconformità<br />
alle regole legate alla comunicazione pubblicitaria,