IZVJEŠĆE O ODRŽIVOSTI BILANCIO SOCIALE 2009-2011 - hrpsor

ZAŠTITA POTROŠAČA I ODGOVORNOST ZA PROIZVOD
Paleta proizvoda i usluga osmišljena je u skladu s bankarskom
praksom te potrebama tržišta i klijenata. Stručnošću naših djelatnika
te brzinom i prilagodljivošću usluge jamčimo kvalitetu i
konkurentnost naših proizvoda.
Partnerski odnos sa klijentima, dobavljačima i poslovnim partnerima
koji smo gradili dugoročno, pomogao je u ovim kriznim
vremenima. Neposrednim kontaktom, kreativnim i individualnim
pristupom svakom klijentu te proizvodima skrojenima po mjeri
klijenta uz brzu i fleksibilnu uslugu nastojali smo osigurati mogućnost
poslovanja i u otežanim uvjetima poslovanja. Veliko
zalaganje i obostrano strpljenje urodili su plodom.
Odobrenje za pružanje bankarskih i financijskih usluga izdaje Hrvatska
narodna banka, nakon što se utvrdi jesu li ispunjeni uvjeti
za pružanje tih usluga.
Uvođenje iskazivanja efektivne kamatne stope (EKS), što je propisala
Hrvatska narodna banka, odnosno realne godišnje kamatne
stope (RGKS - propisalo Ministarstvo gospodarstva, rada i poduzetništva)
olakšalo je klijentima usporedbu sličnih proizvoda na
LA PROTEZIONE DEI CONSUMATORI
E RESPONSABILITÀ PER IL PRODOTTO
L’ampia gamma di servizi e prodotti è stata ideata in modo conforme
alla prassi bancaria e alle esigenze di mercato e clienti. Con la
professionalità dei nostri dipendenti e la loro velocità e flessibilità
possiamo garantire la qualità e la competitività dei nostri prodotti.
Rapporto da partner con clienti, fornitori e partner di lavoro che abbiamo
creato per un lungo periodo ha aiutato in questi momenti di
crisi. Con il contatto diretto, l’approccio creativo e individuale con
ogni cliente e i prodotti creati su misura insieme al servizio veloce e
flessibile, abbiamo cercato di offrire la possibilità di operare anche
in condizioni non opportuni. Il grande impegno e la pazienza mutuale
hanno portato a risultati.
L’autorizzazione alla prestazione dell’attività bancaria è rilasciata
dalla Banca Croata Nazionale, dopo aver controllato il rispetto dei
prerequisiti.
L’introduzione dell’obbligo di pubblicazione del tasso d’interesse effettivo
(introdotto dalla Banca Nazionale Croata), e del tasso annuo
reale (introdotto dal Ministero dell’Economia, del Lavoro e dell’Imprenditoria)
ha facilitato i clienti nella comparazione di prodotti simili
sul mercato. Il costo effettivo di servizi e prodotti viene mostrato
tržištu. Svojim klijentima prikazujemo stvarnu cijenu proizvoda
preko svih kanala informiranja te pri ugovaranju proizvoda (npr.
kredita) predočujemo otplatnu tablicu.
Informacije o proizvodima i uslugama Banke dostupne su klijentima
u svim poslovnicama, na internetskoj stranici www.bpc.hr te
preko Kontakt centra banke na tel. 062 272727.
Kontakt centar Banco Popolare Croatia klijentima Banke pruža
sljedeće usluge:
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ai nostri clienti tramite tutte le possibili modalità di informazione,
e nella contrattualistica dei prodotti (es. di un prestito) mostriamo
sempre la tabella con il piano di ammortamento.
Le informazioni sui prodotti e i servizi della Banca sono disponibili
ai clienti in tutte le filiali, sul sito www.bpc.hr e tramite il Call Center
della Banca al numero 062 272727.
Il Call Center del Banco Popolare Croatia offre ai propri clienti i seguenti
servizi:
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potpora klijentima u prihvatu kartica
potpora klijentima u korištenju internetskog bankarstva
kontakt s klijentima u funkciji naplate nepodmirenih potraživanja
potpora prodaji direktnih kanala
kontakt s klijentima u komercijalnim kampanjama
zaprimanje pritužbi klijenata telefonskim i elektroničkim
putem.
U Kontakt centru Banke zaposleno je četvero djelatnika.
assistenza al cliente nel ritiro delle carte
assistenza al cliente nell’uso dei servizi disponibili tramite internet
banking
contatto con il cliente per la sistemazione di rate di pagamento
non pervenute
supporto nella vendita tramite canali diretti
occasione di contatto con la clientela durante le campagne
commerciali
registrazione dei reclami effettuati dalla clientela via telefono
e via internet.
Presso il Call Center della Banca sono impiegate quattro persone.
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