Silvana Della Penna - Notizie Gruppo Reale - Reale Mutua

notizie
150 anni d’Italia
183 anni di Reale Mutua
Carlo Felice
e la prima polizza
N° 1 - marzo 2011 - anno VI

Anno VI, n. 1 – marzo 2011
Gruppo Reale Mutua
Via Corte d’Appello, 11
10122 Torino TO
Tel. 011 43 12 552
Periodico di informazioni e notizie
per il personale, gli agenti e i
collaboratori del Gruppo Reale Mutua.
Registrazione Tribunale di Torino
n. 5058 dell’11 settembre 1997
Pubblicazione non in vendita
è autorizzata la riproduzione
dei testi citando la fonte.
è vietata la riproduzione, anche
parziale, delle illustrazioni senza
il consenso dell’editore.
In copertina:
150 anni di Unità d’Italia
183 anni di Reale Mutua
Direttore responsabile:
Luigi Bellotto
luigi.bellotto@realemutua.it
Coordinatore editoriale:
Sergio Albesano
sergio.albesano@realemutua.it
Redazione:
Milena Basso, Ilaria Bournique,
Davide Chiarlo, Arnaldo De Marco,
Emanuela de Zanna, Francesco Lo Turco,
Marco Mazzucco, Tiziano Nobile,
Marella Pentimalli, Elisabetta Ruà,
Simona Senati, García Pilar Suárez-Inclán
Fotografie di:
Sergio Albesano, Francesco Lo Turco,
Davide Nadalin, Tiziano Nobile
Realizzazione grafica:
Sunday s.r.l, Torino
www.sundaygroup.it
Stampa:
Stamperia Artistica Nazionale
Trofarello
Sommario
in questo numero
1 La Reale Mutua tra Restaurazione e innovazione
4 L’assicurazione postuma decennale indennitaria
per gli immobili
8 E adesso… pasta!
11 Torna il Sei Nazioni
12 Tris Reale, una combinazione di sicurezza
14 Reale Mutua entra nel Museo dell’automobile
16 Università Reale: formazione per l’eccellenza
18 L’arte in mostra presso l’agenzia di Chivasso
19 Festival della letteratura di viaggio
20 Michelangelo in podesteria: un disegno di architettura
21 La nuova agenzia Reale Mutua di Torino Porta Nuova
22 Polizze e Nutella!
23 Inaugurazione a Pontedera
23 Nuovi locali a Casalecchio di Reno
24 La sicurezza di chi dà sicurezza!
27 ILAB, il nuovo spazio web aziendale
29 Sulle orme di Tamerlano
33 Incontri musicali al Filo
34 Serata d’onore
36 Quaranta e non sentirli!
38 Sesto Calende, un’agenzia vicina alle persone
41 Italiana si veste di nuovo
43 Convention agenzie
44 Un sms facilita la vita
46 www.realeimmobili.it
48 Novità in casa Banca Reale
51 Seniores sì, ma molto attivi!
53 Sesto congresso della Associazione ex agenti Reale
55 Le famiglie come ammortizzatori sociali
56 Due premi alla Fondazione
57 L’agenzia Reale Mutua di Orbassano

Reale Mutua e l’unità d’italia
La Reale Mutua tra
Restaurazione e innovazione
Mentre nel 2011 si festeggia il 150° anniversario dell’Unità
d’Italia, Reale Mutua vive il suo 183° anno di vita. Dunque,
la nostra Società ha anticipato e poi accompagnato la vita
della nazione. Durante quest’anno, attraverso cinque articoli,
il nostro giornale racconterà alcuni episodi della Società
collegati a vicende storiche del nostro Paese. Perché, come
si può vedere nel nostro museo, la storia di Reale Mutua è
profondamente legata a quella d’Italia.
di Silvana Della Penna
Direttore,
si cambia
Novità in casa “Notizie gruppo
Reale”. A partire da questo
numero, il giornale del Gruppo
Reale Mutua sarà firmato da Luigi Bellotto, responsabile
comunicazione interna della società.
Questa nomina intende dare continuità all’attuale
linea editoriale, il cui obiettivo è realizzare una testata
che, raccontando valori, capacità, strategie
e sviluppi del Gruppo, sia sempre vicina ai suoi
lettori e capace di rispondere ai loro bisogni di informazione,
conoscenza e aggregazione.
Leo Giovannelli, guida storica del giornale che ha
visto nascere e diventare ciò che è oggi, continuerà
a mettere a disposizione dell’house organ la sua
professionalità, con il ruolo di intervistatore “speciale”.
A lui i meritatissimi ringraziamenti del Gruppo
e di tutta la redazione per la passione con cui ha
raccontato, in quattordici anni, i nostri successi. E
al nuovo direttore l’augurio di un buon lavoro.
Quando si pensa alla Reale Mutua e alla sua lunga storia,
viene spontaneo associare le tappe del suo sviluppo alle
date fondamentali del nostro Risorgimento e delle successive
vicende italiane, soprattutto in questo periodo di
celebrazioni del 150° anniversario dell’Unità d’Italia.
Ma qual è il contesto storico-sociale in cui la nostra Società
affonda le radici?
Proviamo a fare un piccolo passo indietro…
Il periodo napoleonico aveva generato in tutta Europa
un clima d’instabilità del sistema politico-economico e,
contemporaneamente, aveva dato una fortissima spinta
innovativa. Basti solo pensare all’elaborazione dei codici
civili, all’introduzione del sistema metrico decimale
e del sistema postale e, ancora, alla prima riforma del
sistema scolastico.
Il successivo Congresso di Vienna (1814-1815), ristabilendo
la situazione politica precedente la Rivoluzione
francese, volle invece erigere una forte barriera alle
spinte rivoluzionarie, ma con la sua azione frenante si
fece anche portatore di una certa stabilità dei confini nazionali
e del sistema economico-sociale degli stati, creando
così le premesse per la nascita di importanti istituzioni
(di cui la Reale Mutua è un esempio) e, in generale,
delle infrastrutture proprie di uno Stato moderno.
La commistione di princìpi economico-sociali, innovativi da
una parte e portatori di stabilità dall’altra, si avverte anche
nella composizione della classe dirigente dell’epoca.
1

Reale Mutua e l’unità d’italia
Era una nuova aristocrazia cautamente liberale, costituita
da imprenditori e proprietari di terreni e di case,
preoccupati fra l’altro di tutelare i propri beni principalmente
dagli incendi, frequenti e devastanti in un’epoca in
cui i materiali non erano ignifughi e il fuoco era ancora
un grande protagonista della vita quotidiana.
Nel 1828, accanto a esponenti della Restaurazione, nel
Regno di Sardegna si trovavano ancora persone che si
erano formate durante l’occupazione napoleonica e che
avevano assorbito quantomeno le conoscenze teoriche e
giuridiche di quel periodo. Ne abbiamo testimonianza anche
nei vertici della Reale di allora: i nostri due primi presidenti
del consiglio di amministrazione, Luigi Colla e il suo
successore Modesto Paroletti, erano “compromessi”, per
così dire, con il regime napoleonico, in quanto, negli anni
del dominio francese in Piemonte, avevano occupato alcune
importanti cariche istituzionali. Paroletti, tra l’altro, ebbe
una certa notorietà come studioso e letterato, tanto che a
Torino gli è stata dedicata una via. Fu membro della Reale
Accademia delle Scienze di Torino e autore di alcuni saggi
storico-descrittivi su Torino e sul territorio subalpino, tra
cui si ricorda il Viaggio romantico pittorico delle provincie
occidentali dell’antica e moderna Italia, di cui conserviamo
una riedizione nella nostra biblioteca aziendale.
Il manifesto disegnato da Marcello Dudovich per il centenario 1828-1928
2
Il primo direttore generale di Reale Mutua, Giuseppe Henry
La maggior circolazione delle idee e dei capitali si accompagnò
anche a quella delle persone; non era raro
il caso di stranieri che venivano negli Stati italiani per
impiantare industrie, attività commerciali, creditizie e,
in qualche caso, assicurative. Crebbe, inoltre, l’interesse
per le forme associazionistiche, anche nell’allora nascente
campo delle assicurazioni.
Fu in questo contesto che Giuseppe Henry, un funzionario
impiegato nell’amministrazione militare francese,
avvocato ed esperto di materia assicurativa, giunse nella
Torino di quegli anni, diventata frattanto centro della vita
economica e politica dello Stato sabaudo, grazie anche
a una discreta rete stradale e alla strategica posizione
geografica di cui godeva il Piemonte, allora governato da
Carlo Felice.
Lo storico contemporaneo francese Pierre Milza, nella
sua Storia d’Italia dalla preistoria ai giorni nostri sostiene,
riguardo al processo economico negli Stati italiani
nel periodo della Restaurazione, che “essi dipendono,
per gran parte, dall’azione dei governi – in particolare di
quello piemontese, il solo ad avere un autentico progetto
di sviluppo”. Ciò si doveva anche alla solidità dell’antica
dinastia sabauda, che poteva contare su un efficace apparato
statale che (ancorché assai impoverito da guerre
e calamità naturali) era sorretto da un impianto burocratico,
fiscale e giudiziario efficiente, unito a un’organizzazione
militare di grande esperienza.

La storiografia ufficiale ci ricorda Carlo Felice
come figura scialba e conservatrice. Sarebbe
ingiusto però non riconoscerne anche i
meriti: ad esempio, fu lui ad aver avviato il
Museo Egizio, ancor oggi vanto della città,
a far edificare il teatro di Genova (che
oggi porta il suo nome), ad aver fondato
nel 1824 il corpo dei pompieri pubblici
a Torino. Last but not least, fu Carlo
Felice che seppe intuire l’importanza
di costituire una compagnia di assicurazioni
per far fronte ai frequenti
incendi e arrestare nel contempo
il flusso di capitali verso l’estero
dovuto alla concorrenza spesso
aggressiva delle compagnie assicurative
straniere.
Henry (è storia per noi ormai
nota) propose alla Segreteria
di Stato una sua bozza degli
statuti di una società mutua di assicurazione;
questi vennero approvati e redatti in forma
definitiva, dopodiché Carlo Felice autorizzò con le Regie
Patenti la costituzione della Società Reale d’Assicura-
L’interno del Museo Storico della Reale Mutua
Reale Mutua e l’unità d’italia
zione Generale e Mutua contro gl’Incendj, con Henry
primo direttore generale.
In quel periodo sospeso tra
tradizione e cambiamento,
prudenza e spirito imprenditoriale,
incominciò
dunque il cammino della
nostra Società, che, sviluppandosi
come riproduzione in
chiave sociale ed economica
dell’identità politica territoriale
dello Stato in cui è nata, non può
non riconoscersi parte integrante
del processo storico che portò
il Piemonte a essere protagonista
dell’Unità d’Italia.
3

GRuppo Reale Mutua
L’assicurazione postuma
decennale indennitaria
per gli immobili
Il ritratto di un prodotto assicurativo che va diffondendosi
anche in Italia
di Luigi Baroni
L’Aquila: Casa dello studente
“Mancava un pilastro; perciò è crollata la Casa dello
studente”. Secondo la perizia consegnata alla procura
dell’Aquila, l’ala nord della Casa dello studente è crollata
anche per la mancanza di un pilastro portante, causando
nella notte del sisma del 6 aprile 2009 la morte di otto
studenti. Altri dettagli della perizia rivelano che la scala di
emergenza, ristrutturata nel 2002, è crollata perché non
era saldamente attaccata alla struttura; travi e pilastri del
piano terra erano intrisi di umidità. Tra le altre anomalie
riscontrate, il sovraccarico sul tetto crollato, causato dai
pannelli solari e dai serbatoi dell’acqua.
La scuola di San Giuliano di Puglia
Nella scuola crollata il 31 ottobre 2002 morirono ventisette
bambini e la maestra. Capovolto il verdetto: condannati in
cinque. “Il terremoto non c’entrava”. La sopraelevazione
della scuola era stata realizzata senza calcoli e risultava
priva di ogni collaudo.
Agrigento: ospedale civile
Le conclusioni dei periti della procura nell’inchiesta sul
nuovo ospedale inaugurato nel 2004, costato trentotto
milioni di euro: “Va chiuso, cemento fragile”. La struttura
dovrebbe essere dichiarata inagibile. L’inchiesta era partita
da diverse richieste di risarcimento danni presentate da
infermieri che avevano avuto incidenti proprio a causa di
alcune crepe visibili lungo i corridoi dell’ospedale.
Le villette in val Brembana
Bergamo: inabitabile da sei anni un gruppo di villette in
val Brembana. La frana distrugge il sogno della seconda
casa. Un complesso di diciannove villette bifamiliari a
settecento metri di quota inaugurato a fine 2000: sulla
montagna sovrastante un successivo studio geologico
4

ha rivelato terreno assai friabile. La parete continua a
scaricare materiale, che ora preme anche sui muri di
contenimento. Il Comune ha deciso di recintare il villaggio
dichiarandolo inabitabile.
Le ville a schiera in Sermoneta (LT)
Sprofonda villa a schiera e trascina le altre adiacenti. In base
alle dichiarazioni dei proprietari, a pochi giorni dall’acquisto
si notano crepe in corrispondenza delle tramezzature
e pavimentazioni. Dai successivi rilievi, si constata il
progressivo cedimento in fondazione. Trattandosi di edifici
a schiera, nel tempo, anche gli immobili in aderenza
hanno risentito dell’abbassamento in fondazione e quindi
l’inevitabile trascinamento delle strutture in elevazione ha
provocato danni significativi anche alle ville in aderenza.
Il perito ha identificato il danno nel vizio del suolo e nella
cattiva esecuzione delle palificazioni per il consolidamento
del terreno (ex paludi pontine).
I casi esemplificati, presi dalla cronaca recente e da
relazioni peritali, tra loro diversi per caratteristiche ed
entità di danni, hanno in comune come causa il fattore
umano.
Così come per la scuola
crollata di San Giuliano in
Molise anche per la Casa
dello studente dell’Aquila
i periti hanno stabilito la
causa prima nell’errore
umano e non quindi nel
terremoto, inteso come
evento di forza maggiore.
Per l’ospedale di Agrigento
le colpe appaiono varie e
distribuite.
I danni agli edifici
abitativi di val Brembana
e di Sermoneta sono da
ricondursi a imperizia nella valutazione delle condizioni
geotecniche del terreno e nel consolidamento dello
stesso.
Altro aspetto che caratterizza i casi è che sono inerenti a
edifici costruiti o ristrutturati in tempi recenti.
Tali rischi riconducibili a negligenze, relativi a edifici
pubblici e privati di recente costruzione o ristrutturazione,
possono essere considerati con la formulazione base di
una polizza postuma decennale.
La polizza postuma decennale è infatti la naturale
continuazione della polizza Contractor’s All Risks (C.A.R.)
per i rischi dipendenti dalla natura stessa dell’opera (esclusi
quindi i danni da forza maggiore e da azioni di terzi).
Con tale contratto, l’assicuratore è impegnato per un
periodo di dieci anni, a partire dall’ultimazione dei lavori
(durante i lavori la copertura è data dalla polizza C.A.R.),
GRuppo Reale Mutua
a collaudo effettuato, a indennizzare i danni causati
all’opera assicurata e a terzi.
Tale assicurazione, indubbiamente significativa, è diffusa
negli altri Paesi europei (per interventi delle istituzioni o a
prescindere dalle stesse) e assai meno in Italia.
Accenniamo alla situazione in due Paesi a noi vicini, con
sistema giuridico non dissimile dal nostro.
In Francia, la legge 12/1978 (detta “legge Spinetta”),
con le successive integrazioni, ha reso obbligatoria
l’assicurazione ed è applicabile alle opere pubbliche e
private.
Per la stessa opera devono essere sottoscritti due tipi
di polizza a seconda del soggetto contraente; per gli
appaltatori, esecutori dei lavori, è data un’impostazione
di tipo “risarcitorio” a copertura della responsabilità degli
stessi; per il committente, proprietario dell’opera, una di
tipo “indennitario” a tutela del proprietario dell’opera.
Quando accade un sinistro il proprietario è indennizzato
dal suo assicuratore, che poi attua azione di recupero
degli importi pagati verso l’assicuratore o gli assicuratori
(se le responsabilità
sono plurime) delle
imprese di costruzioni
responsabili del sinistro.
Esiste accordo, affinché
il perito operi per conto
di tutti gli assicuratori
delle imprese coinvolte
nel sinistro, suddividendo
poi gli importi a seconda
delle responsabilità delle
imprese. La copertura
assicurativa è molto ampia
(tra l’altro non prevede
franchigia a carico del
proprietario e include
l’inidoneità dell’opera alla propria destinazione) e quindi
costosa (indicativamente, per le due polizze, 35-40% sul
valore dell’opera, per il decennio).
In Spagna, la legge 38/1999 (ley de ordenacion de la
edificacion) ha imposto in modo organico l’assicurazione
obbligatoria per tutti gli edifici residenziali. La polizza è
di tipo indennitario, a tutela del proprietario dell’edificio.
La copertura è per i danni materiali causati da difettosa
progettazione, difettosi materiali o difettosa esecuzione
degli elementi strutturali (portanti) dell’edificio. La
franchigia per legge è pari all’1% del costo di costruzione
dell’edificio.
La situazione nel nostro Paese non è così lineare.
L’art. 1669 del codice civile vigente dal 1942 pone a carico del
costruttore una precisa responsabilità nel caso di gravi danni
all’opera realizzata e questo per una durata di dieci anni.
5

GRuppo Reale Mutua
Il crollo del controsoffitto di una palestra
L’ANIA ha predisposto specifiche polizze alla fine degli
anni ‘80, anche sulla spinta di quanto successo in Francia,
che aveva, appunto, imposto l’assicurazione obbligatoria,
dando altrettanto una formulazione indennitaria a tutela
del proprietario/committente e risarcitoria a tutela del
costruttore/appaltatore per i danni occorsi all’opera dopo
la consegna dei lavori.
Fino a pochi anni fa, tali assicurazioni hanno avuto
scarsissima diffusione in Italia, stante la poca
sensibilizzazione dell’appaltatore e del committente.
Il problema della qualità delle opere, soprattutto per uso
abitativo, ma non solo, negli ultimi tempi si è fatto più
sentito e sempre più dibattuto. Spesso si lamenta, anche
da parte degli enti pubblici, la cattiva qualità degli immobili,
a volte, come si è evidenziato, con gravissime conseguenze
e spesso con costi elevati per difetti in parti dell’opera.
Ciò ha portato a una maggior sensibilità al problema ed
attenzione anche da parte del legislatore, che in alcuni
casi ha ritenuto di prevedere specifici obblighi di stipula
di polizza assicurativa indennitaria decennale a carico
del costruttore, nell’interesse del proprietario.
Nel caso di lavori pubblici, l’obbligo di stipulazione da
parte del costruttore della polizza indennitaria a favore
dell’ente, compresa la copertura per la responsabilità
civile verso terzi (legge n. 109/1994 sugli appalti di
lavori pubblici, abrogata dal decreto legislativo 163/2006
“codice dei contratti pubblici”, e successivo d.p.r. n.
554/1999 attuativo, sostituito dal recente d.p.r. 207/2010
“regolamento appalti”), è “per opere il cui importo superi
gli ammontari stabiliti con decreto del Ministero dei lavori
pubblici” (allo stato 10.000.000,00 di diritti speciali di
prelievo, d.s.p., circa 10.000.000,00 di euro).
Il testo di polizza, uguale per le diverse tipologie di opere
da assicurare, è quello del d.m. 123/2004 (lo “schema 2.4”,
pubblicato con gli schemi tipo delle garanzie fidejussorie
6
e delle coperture assicurative obbligatorie tutte per i
lavori pubblici).
Nel caso di lavori privati, la disciplina introdotta con la
legge n. 210/2004 è rivolta esclusivamente alla tutela
dei diritti patrimoniali delle persone fisiche acquirenti
di immobili da costruire (cioè non ancora esistenti,
cosiddetto acquisto sulla carta), come copertura aggiunta
a quella della fidejussione a garanzia delle somme
riscosse dal costruttore/venditore.
Per quanto riguarda il testo di polizza, attualmente non
ne esiste uno previsto dalla legge. Per la redazione
delle condizioni contrattuali ci si è riferiti all’art. 4 del
d.l. 122/2005 attuativo della legge, che stabilisce “il
costruttore è obbligato a contrarre ed a consegnare
all’acquirente all’atto del trasferimento della proprietà
una polizza assicurativa indennitaria decennale a
beneficio dell’acquirente e con effetto dalla data di
ultimazione dei lavori a copertura dei danni materiali e
diretti all’immobile, compresi i danni a terzi, cui sia tenuto
ai sensi dell’art. 1669 del codice civile, derivanti da rovina
totale o parziale oppure da gravi difetti costruttivi delle
opere, per vizio del suolo o per difetto della costruzione, e
comunque manifestatisi successivamente alla stipula del
contratto definitivo di compravendita o di assegnazione”.
In sintesi, quindi, la previsione normativa si limita a
indicare l’obbligo del costruttore di stipulare una polizza
postuma indennitaria, con le caratteristiche di cui sopra,
a favore dell’acquirente, di durata decennale.
Occorre osservare che la stessa, mutuata come riferimento
da quella redatta dall’ANIA dopo l’approvazione dalla
legge n. 210/2004 (così come fatto dalle altre compagnie
operanti in questo settore di mercato per i casi previsti
dalla legge), non recepisce integralmente il disposto
dell’art. 1669 del codice civile che, relativamente ai
gravi difetti, la giurisprudenza perlopiù interpreta in
modo molto ampio, in quanto configura come tali le
carenze costruttive, se con menomazione grave della
funzionalità e del godimento dell’edificio, anche se
incidenti su elementi secondari e accessori dell’opera.
Quindi le estensioni di garanzia previste come opzionali,
quali la copertura dei gravi difetti a involucro, cioè i muri
esterni dell’edificio, a impermeabilizzazioni, rivestimenti,
pavimenti e intonaci, dovrebbero sempre essere attivate
per tutelare gli acquirenti degli immobili nei casi previsti
dalla legge n. 210/2004 (e comunque appropriate anche
negli altri casi), con supplemento di premio commisurato
alle caratteristiche e all’importo di tali parti dell’edificio.
Considerata la portata e la durata decennale di tali
garanzie occorre inoltre prevedere un controllo tecnico
in corso d’opera effettuato da società accreditata presso
Accredia – Sistema italiano di accreditamento, che, con
costo a carico del contraente la polizza, ha il compito

di “normalizzare” i rischi mediante l’esame della
documentazione progettuale e il monitoraggio dei lavori,
appunto, in corso d’opera.
è comunque importante considerare alcuni aspetti che
caratterizzano in modo significativo il nostro Gruppo.
Allo schema di polizza predisposto dall’ANIA sono state
apportate alcune correzioni tecniche atte a garantire
maggiormente quella tutela dell’acquirente che la
legge mira a perseguire (quale ad esempio il prolungo
a dieci anni delle estensioni di garanzia, nonché, nella
sezione B, responsabilità civile verso terzi, l’inserimento
dell’acquirente nel novero dei terzi) che differenziano
in modo esplicito il nostro prodotto da quelli della
concorrenza che tali estensioni non hanno.
Inoltre, il lasso di tempo di durata delle polizze con
conseguente allungamento temporale del controllo sui
risultati della sinistrosità (molto di più di quanto si sia
abituati a fare per le polizze danni, dove la statistica è
annuale) comporta il cumularsi delle somme in rischio,
a fronte di premi incassati a inizio garanzia. Sono
determinanti pertanto, assieme all’accorta gestione del
rischio, il volume delle riserve patrimoniali e il profilo
della solvibilità, per il nostro Gruppo significativamente
superiori a quanto richiesto dalle autorità di vigilanza.
Evidenziamo in proposito che a partire da gennaio
2013, con l’entrata in vigore della nuova normativa
sulla solvibilità (Solvency II) verrà posta una sempre
maggior attenzione alla gestione dei rischi e alla loro
sottoscrizione. La qualità dei rischi assunti avrà infatti
un riscontro diretto nell’ammontare del requisito di
capitale richiesto alla compagnia. Allo stato attuale, gli
studi fatti per valutare l’impatto della nuova normativa
sulla solvibilità del Gruppo confermano una posizione di
solidità patrimoniale.
Alla luce di quanto sopra, è opportuna pertanto da parte
della rete di vendita, una presa di coscienza sugli aspetti
menzionati e un’attenta opera di sensibilizzazione in
proposito verso i soggetti interessati e principalmente
verso quelli che promettano in vendita o vendano un
Lo sprofondamento di un edificio
GRuppo Reale Mutua
immobile residenziale da costruire, con acquisizione di
somme a titolo di anticipazione prima dell’ultimazione
dell’immobile, per una copertura “ampia”, comprensiva
anche delle estensioni di garanzia, con l’effettuazione del
controllo tecnico in corso d’opera, cosicché la polizza a
tutela dell’acquirente sia il più possibile conforme allo
spirito della legge.
La tutela dai rischi, quali quelli di cui ai casi in premessa,
che per aspetti umani, sociali ed economici, possono
influire negativamente in modo significativo, è soddisfatta
soprattutto con la copertura crolli/lesioni o gravi difetti
con dichiarazione di inagibilità, tipologia caratterizzata
spesso da elevata gravità (e relativa bassa frequenza),
come per altri eventi coperti in polizze contigue (quale
l’incendio, gli atti intenzionali, gli uragani, gli altri eventi
naturali di forza maggiore). Va considerato che i difetti a
involucro, impermeabilizzazioni, rivestimenti, pavimenti e
intonaci, indubbiamente di più elevata frequenza e minore
gravità, sono caratterizzati più spesso da condizionamenti
economici e quindi minore aleatorietà.
L’influenza delle istituzioni in materia è recente, con
leggi che lasciano spazio a incertezze interpretative ed è
limitata ad alcuni settori.
Non va trascurato lo stato della cultura assicurativa della
maggior parte dell’utenza a cui la polizza è indirizzata,
non propensa ad aggravi di costi per una copertura di
cui finora (in modo non oggettivo) non ha sentito una
particolare esigenza.
è quindi comprensibile una qualche gradualità nelle
garanzie e quindi nei costi, per i casi per i quali non esiste
obbligo di assicurare (quali i costruttori che costruiscano
con la forma classica di appalto col committente o
che direttamente costruiscano e poi vendano, senza
quindi acquisire somme a titolo di anticipazione prima
dell’ultimazione dell’immobile; si pensi anche a tutto il
novero degli edifici commerciali, industriali, per uffici,
nuovi o oggetto di ristrutturazione, di persone giuridiche,
quali società, associazioni, enti collettivi in genere).
Nel nostro Paese, per l’assicurazione postuma decennale
degli immobili l’attuale fase può essere considerata come
quella introduttiva di un nuovo prodotto che, in quanto
nuovo, risulta poco conosciuto; l’utenza non sa bene quali
bisogni il prodotto può soddisfare e il prodotto stesso non
è ancora del tutto definito nella sua struttura.
L’obiettivo è di sviluppare la possibile utenza accrescendo
il livello di informazione sui vantaggi apportati dal nuovo
prodotto, anche con l’evidenza di casi concreti.
La sensibilizzazione al problema della copertura dai rischi
post-costruzione, soprattutto quelli di elevata gravità, è
obiettivo realizzabile, purché si agisca con competenza
e professionalità, qualità necessarie affinché un’azione
venga premiata da risultati soddisfacenti.
7

i pRotaGonisti
Maria Luisa Arrighi, Stefano Berruto e l’agente Reale Mutua di Carmagnola Antonio Giraudi
E adesso… pasta!
Incontro con i responsabili dell’azienda Pasta Berruto,
socia dell’agenzia Reale Mutua di Carmagnola
di Sergio Albesano
Un piatto di pasta, che sia condita con ragù, con un sugo
ai formaggi o con il pesto, è un’immagine indiscutibilmente
legata alla cultura gastronomica italiana ed è una
portata che manca sulle tavole di tutti gli altri paesi del
mondo. Giusto? Sbagliato! La notizia ci coglie impreparati:
il 99% della produzione dell’azienda Pasta Berruto,
assicurata dell’agenzia Reale Mutua di Carmagnola, è
destinata all’esportazione!
Ma procediamo con ordine. Incontriamo nello stabilimento
di Carmagnola, vicino a Torino, Stefano Berruto,
8
socio ed amministratore delegato della società, e Maria
Luisa Arrighi, che ora è consulente dell’azienda ma che
ne è stata proprietaria.
Come vi è venuto in mente di produrre pasta?
“Bisognerebbe chiederlo al suocero di Maria Luisa”,
esordisce sorridendo Stefano Berruto, “che si chiamava
Renato Arrighi e che nel 1930 impiantò il primo stabilimento…”.
“E che già allora era un affezionato assicurato dell’agenzia
Reale Mutua di Carmagnola!”, interviene la signora Arrighi.

“è vero”, conferma Berruto. “Sono passate diverse proprietà
e dirigenze in azienda, ma Reale Mutua è sempre
rimasta la nostra assicurazione! Lo stabilimento dove
ci troviamo è stato costruito nel 1963. Dai primi vagiti,
l’azienda è cresciuta e si è sviluppata avendo come socio
di riferimento la famiglia Arrighi. Nel 1986 fu ceduta a tre
imprenditori-colleghi, Antonio Gazzola, Fiorenzo Revello
e la famiglia Berruto. Dopo diverse vicende, nel 2001 dei
tre soci rimase solo la famiglia Berruto, che nel 2004
fuse l’azienda con l’Italpasta. Sono stati intelligentemente
conservati i vari marchi, che erano già conosciuti dal
pubblico. Infatti il 50% della produzione è commercializzata
come Pasta Arrighi e Italpasta; il restante 50% viene
prodotto e confezionato con i marchi di alcune delle più
importanti catene della grande distribuzione organizzata
in Europa. Infine, nel 2007, a seguito di una ristrutturazione
interna alla famiglia, il 60% delle quote sono state
cedute a un gruppo straniero, la multinazionale Webcor,
che ha sede in Svizzera ma i cui proprietari sono libanesi.
Ora abbiamo ottanta dipendenti e produciamo cinquantamila
tonnellate all’anno di pasta, equivalenti a 220
tonnellate al giorno. Abbiamo una macchina nuova che
da sola produce quattro tonnellate di spaghetti all’ora.
Inoltre, per produrre l’energia elettrica necessaria a far
muovere i macchinari, abbiamo un impianto di cogenerazione
che utilizza gas metano e che produce 1.000 kwh.
Dal raffreddamento dei gas di scarico del motore otteniamo
acqua surriscaldata che usiamo per produrre il
calore per l’essicazione della pasta”.
Quindi non si mangia pasta solo in Italia…
“L’Italia è il primo paese al mondo per consumo di pasta,
con circa ventotto chili pro capite all’anno, con diversificazione
a seconda della regione: se ne consuma più al
sud e meno al nord. Il secondo paese è il Venezuela, con
diciotto chili. Il nostro primo cliente straniero è stato una
cooperativa danese, che abbiamo iniziato a fornire nel
1968 e che è ancora nostra cliente. Poi esportiamo nei paesi
europei, in Francia, in Germania, in Scandinavia, nelle
repubbliche baltiche, nell’Europa dell’est, soprattutto in
Russia, e poi nei paesi dell’Africa mediterranea, in Togo
Benin, in Angola. In Africa l’esportazione è condizionata
dall’alternarsi delle situazioni politiche. Esportiamo anche
in medio ed estremo oriente: India, Giappone, Nepal,
Vietnam e Corea del sud. Una curiosità: in India, dove la
pasta è un prodotto costoso a causa dei costi di trasporto
e dei dazi, il principale canale di distribuzione sono i
banchetti di nozze! Infatti non ci può essere un pranzo di
matrimonio degno di questo nome in cui manchi la pasta
e consideriamo che lì le feste per gli sposalizi durano in
media una settimana!”
“Ovviamente non è che dappertutto si mangi la pasta
come da noi”, interviene la signora Arrighi. “Ovunque è
i pRotaGonisti
adattata ai gusti locali. Ad esempio in Francia viene servita
come contorno e in Germania viene a volte condita
con la marmellata, anche se noi, attraverso l’Associazione
Pastai Italiani, cerchiamo di insegnare come usarla.
La pasta è un bene di consumo economico e molto dietetico,
importante per l’alimentazione perché, oltre ai carboidrati,
contiene anche proteine e vitamine. Inoltre, in
genere viene associata a verdure e formaggio e quindi
diventa un pranzo completo. Non per niente la dieta mediterranea
è stata riconosciuta bene dell’umanità.”
Come si riconosce la qualità della pasta?
“La qualità è data dal contenuto di proteine della semola
di grano duro, che determina la tenuta in cottura”, riprende
Stefano Berruto. “Anche i processi di essicazione sono
fondamentali. La qualità si riconosce dall’aspetto del
prodotto, che deve essere il più giallo possibile. I nostri
prodotti di partenza sono solo acqua e semola di grano
duro; non utilizziamo nessun additivo chimico.”
Producete anche pasta integrale?
“Sì. La pasta integrale, che per essere tale deve avere
almeno il 7% di contenuto minimo di fibre, è un prodotto
di nicchia che ha comunque un mercato in crescita.
Qui da noi è arrivata sulla spinta di quello che avviene in
nord Europa, dove invece il suo consumo è molto sviluppato.
Lì c’è una ragione, perché l’alimentazione di quei
paesi contempla molta carne e poche verdure e quindi è
9

i pRotaGonisti
necessario un apporto supplementare di fibre. Abbiamo
invece deciso di non produrre pasta senza glutine per
celiaci, che è destinata a un altro mercato di nicchia, perché
sarebbero necessari impianti dedicati solo a quella
produzione per evitare contaminazioni. Produciamo infine
molta pasta all’uovo, utilizzando solo uova fresche.
Inoltre, si sta arricchendo la linea commerciale di sughi,
salse, aceto balsamico, olio d’oliva e altri prodotti legati
al concetto di dieta mediterranea.”
La crisi economica sta toccando anche voi?
“Il consumo di pasta non ha risentito della crisi. Anzi forse
la crisi ha incrementato i consumi di pasta, che in Italia
sono stabili da anni e all’estero sono in forte aumento,
perché il nostro è un prodotto sano che sfama e nutre
con poca spesa.”
L’ultimo argomento della conversazione riguarda ovviamente
il rapporto con Reale Mutua.
“Come detto in precedenza”, conclude Stefano Berruto
“siamo assicurati con voi da sempre, perché ogni volta che
ce n’è stato bisogno avete risposto alle nostre esigenze.
In questi anni ovviamente abbiamo ricevuto proposte da
tante altre compagnie, ma non abbiamo mai pensato di
cambiare. Siamo quello che si dice un cliente fidelizzato.
Ciò che mi piace del nostro rapporto è l’equilibrio degli
sforzi, basato sul rispetto reciproco. Noi non chiediamo
continuamente prezzi più bassi e quindi l’agente non ha
ansia e può lavorare con serenità. è un rapporto di fiducia
reciproca, una vera sinergia. Vorrei citare un aneddoto.
Nel 1954 avevamo costruito nel centro di Carmagnola
un magazzino; in una serata ventosa di primavera scoppiò
un incendio e la costruzione prese fuoco. Era sabato
sera. Al mattino alle 7 i due agenti Reale Mutua erano lì
da noi per offrire il loro aiuto!”
Una bella azienda, dunque, che possiamo giustamente
esser fieri di annoverare fra i nostri assicurati. Quando
10
ormai l’intervista con i responsabili dell’azienda è conclusa
e ce ne stiamo andando, una splendida ciliegina
sulla torta ci fornisce ulteriore orgoglio. La signora della
reception ci dice che anche lei e suo marito sono nostri
assicurati e aggiunge: “Non cambierei Reale Mutua per
nessun’altra compagnia, perché voi, quando c’è bisogno,
ci siete sempre!”.
Il consumo di pasta alimentare (in kg pro-capite)
Italy 28.0 Bolivia 4.8
Venezuela 18.0 Netherlands 4.4
Tunisia 11.7 Lituania 4.4
Greece 10.4 Latvia 4.1
Switzerland 9.7 Australia 4.0
Sweden 9.0 Israel 4.0
United States 9.0 Dominican Rep. 4.0
France 8.3 Costa Rica 3.8
Chile 8.2 Panama 3.8
Peru 7.5 Finland 3.2
Germany 7.4 Colombia 3.0
Argentina 7.2 Poland 3.0
Brasil 6.7 Romania 2.7
Portugal 6.7 Mexico 2.7
Hungary 6.5 Ecuador 2.6
Canada 6.5 United Kingdom 2.5
Czech Republic 6.0 Guatemala 2.0
Russia 6.0 Denmark 2.0
Turkey 6.0 Libya 2.0
Austria 5.6 Japan 1.7
Belgium - Lux. 5.4 Egypt 1.2
Estonia 5.3 Ireland 1.0
Spain 5.0 El Salvador 1.0
Slovak Republic 5.0

Torna il
Sei Nazioni
A cura del team comunicazione e
marketing operativo
Dal 4 febbraio al 19 marzo l’Italia del rugby si riunisce per
tifare per i propri beniamini. è giunta infatti l’ora di scendere
in campo. Parte l’edizione 2011 del torneo delle Sei
Nazioni. Un appuntamento che ogni anno richiama folle di
appassionati che si accalcano festosamente negli stadi per
assistere a una grande dimostrazione di sportività, dando
a loro volta la medesima dimostrazione dagli spalti.
Si tratta di un vero e proprio scontro fra titani, dove
ogni paese seleziona i suoi migliori atleti per cercare di
vincere e soprattutto per non ritrovarsi a conquistare il
poco ambito cucchiaio di legno, l’ironico premio di consolazione
riservato alla squadra classificatasi ultima a
ogni edizione.
Gli appuntamenti previsti allo stadio Flaminio di Roma
sono il 5 febbraio contro l’Irlanda, il 26 febbraio contro il
Galles e infine il 12 marzo, data che vedrà opposti i nostri
ragazzi ai temutissimi cugini transalpini.
Dal debutto nel torneo allargato, le prestazioni della nostra
nazionale sono notevolmente cresciute, anche se
non abbiamo ancora i mezzi per poter competere con
mostri sacri del calibro degli All Blacks.
L’entusiasmo e i proseliti generati dagli azzurri sono un
Alla partita Italia-Sud Africa
CoMMeRCiale
volano d’energia incredibile che dà sempre la carica ai
nostri ragazzi quando calpestano l’erba delle arene, in
cui si impegnano per difendere i nostri colori.
Il legame tra Reale Mutua e la Federazione Italiana Rugby
è stato rinsaldato anche da questa passione che i giocatori
e la Federazione hanno saputo trasmettere, valore
particolarmente caro alla compagnia torinese, che i suoi
agenti mettono in campo quando affrontano tutti i giorni
le insidie di un mercato sempre più competitivo, in continua
evoluzione e molto esigente.
Anche per il 2011 la presenza commerciale di Reale Mutua
all’evento sarà particolarmente significativa. Lo spot
televisivo, appena prodotto e di cui abbiamo parlato nello
scorso numero di “Notizie gruppo Reale”, verrà mandato in
onda durante le partite dell’Italia. Inoltre sarà predisposto
materiale informativo e pubblicitario, gadget personalizzati
e strutture di accoglienza. Questo ed altro per parlare
di Reale Mutua al folto pubblico che affollerà il Flaminio.
Tornerà inoltre il concorso che metterà in palio alcuni biglietti
per assistere ai test match autunnali, che nell’ultima
edizione ha riscosso una grande partecipazione di pubblico.
La cornice delle gare, è anche e soprattutto occasione
per stendere e intrattenere rapporti commerciali con i
nostri soci e con nuovi potenziali assicurati che, ci auguriamo,
scelgano di affidarsi alla competenza e professionalità
dei nostri agenti.
Insomma, tutto è pronto. Lo spettacolo dello sport è in
onda. Reale Mutua è presente. Quindi, in bocca al lupo e
vinca il migliore! E se non sarà la nostra nazionale, pazienza.
Ha già vinto il premio simpatia. E ha conquistato i
nostri cuori. Forza azzurri!
11

CoMMeRCiale
Tris Reale, una combinazione
di sicurezza
Nasce Tris Reale, il nuovo prodotto semplice e modulare per
la tutela dalla casa, della famiglia e della salute
A cura del team marketing di prodotto e campaign management
Perché un prodotto casa e famiglia easy
Da varie ricerche sulle famiglie italiane emerge che l’esigenza
di tutelarsi con un prodotto multirischio abitazione
è elevata e trasversale alle fasce di reddito. Inoltre,
l’esigenza di tutelarsi per i rischi tradizionali legati alla
salute è più sentita nelle persone di fasce di reddito medio/basse:
20 euro al mese (cioè 240 euro all’anno) è la
spesa massima che le famiglie sono disposte a sostenere
per tutti i prodotti assicurativi. Oltre tale soglia la percentuale
di persone disponibili all’acquisto decresce in
modo più che significativo. I giovani (18 – 34 anni) risultano
attenti al tema “rischi salute e casa”, ma dimostrano
una disponibilità di spesa moderata.
Inoltre, nell’attuale scenario assicurativo italiano, sempre
più competitor hanno lanciato prodotti basic a pacchetto,
da utilizzarsi anche in vendita abbinata all’auto.
Se guardiamo al mondo Reale Mutua, possiamo notare
che dall’analisi qualitativa di customer satisfaction sugli
assicurati, emerge uno stato di stress nel quale entrano
in conflitto la percezione sul doveroso e intelligente cautelarsi
e la convinzione di non poterselo permettere. I nostri
assicurati evidenziano, in molti casi, difficoltà a comprendere
il valore della polizza casa e/o salute e la considerano
troppo costosa rispetto ai servizi e le coperture offerte.
12
Le logiche e i punti di forza
Per rispondere ai segnali provenienti dal mercato e alle
esigenze espresse dai nostri assicurati, è nata la proposta
casa e famiglia easy: un pacchetto di offerta semplice
e modulare.
Tris Reale è nato, infatti, con l’obiettivo di arricchire il catalogo
prodotti con soluzioni in grado di fornire le principali
coperture a un prezzo contenuto. Rappresenta una
leva strategica, sia in termini di posizionamento concorrenziale
sul mercato sia come strumento per far crescere
segmenti di clientela basici, principalmente possessori
di coperture auto, verso segmenti più completi in cui
sia presente una componente rami elementari.
La costruzione della nuova offerta parte da un presupposto
basilare: creare una soluzione nuova e indipendente,
non un appendice dell’attuale offerta commerciale. Tris
Reale infatti si posiziona in un modo nuovo rispetto al
resto del catalogo Reale Mutua.
Le sue caratteristiche e i suoi punti di forza sono:
• presenza di pacchetti di garanzie combinabili tra
loro e possibilità di usufruire di uno sconto in caso
di acquisto combinato;
• costo contenuto, adatto a un assicurato di potenzialità
economica media, anche giovane;
• semplicità nella proposizione;

• tutela completa grazie alla combinazione di coperture;
• garanzia assistenza sempre presente;
• bassi oneri gestionali di emissione in agenzia attraverso
un unico processo di vendita delle componenti
casa e salute;
• sistemi di pagamento agevolati, grazie alla possibilità
di pagare tramite RID.
I pacchetti di offerta
Tris Reale è una soluzione a pacchetto, che combina coperture
per l’abitazione e tutela per la salute. è un prodotto
semplice da proporre, strutturato a tagli fissi, con
coperture complete.
La struttura prevede tre pacchetti nelle due sezioni principali
(due casa/famiglia e uno malattia). In sintesi:
Con le garanzie furto e incendio di Tris casa è possibile
proteggere la propria abitazione, gli arredi, i mobili e più
in generale il contenuto da molti imprevisti. Inoltre, per le
emergenze domestiche è attiva la garanzia assistenza.
Con la garanzia di responsabilità civile del capofamiglia
di Tris famiglia è possibile tutelare se stessi e i propri
familiari in caso di risarcimento per danni involontariamente
arrecati a persone o cose di terzi.
La garanzia salute di Tris salute assicura un indennizzo
per intervento chirurgico non ambulatoriale, sia in
strutture pubbliche sia private. La copertura prevede
sette diverse fasce di importi di indennizzo, a seconda
della complessità dell’intervento. In più, richiedendo al
momento della sottoscrizione la card Blue Assistance, è
possibile usufruire di tariffe agevolate per le prestazioni
non coperte dalla polizza grazie al network convenzionato.
Inoltre, è previsto uno sconto per i nuclei familiari
(5% fino a due componenti e 10% da tre componenti in
su). Infine, è stato creato un moderno sistema di gestione
tramite sms delle informazioni sull’attività di liquidazione
dei sinistri da parte di Blue Assistance (vedi articolo in
questo numero di “Notizie gruppo Reale” Un sms facilita
la vita).
CoMMeRCiale
I servizi aggiuntivi
Tris Reale è stato anche arricchito con interessanti servizi
aggiuntivi:
• la possibilità di pagare il premio tramite RID (a
partire dalla seconda annualità);
• la card Blue Assistance per avere assistenza in
caso di necessità, con una semplice telefonata alla
centrale operativa e usufruire di tariffe agevolate
nei centri del network di Blue Assistance;
• la possibilità di richiedere, all’atto di sottoscrizione
della polizza e senza nessun costo aggiuntivo,
la carta di credito prepagata Reale Più, per acquistare
in tutta sicurezza.
Posizionamento, garanzie offerte e servizi aggiuntivi
fanno di Tris Reale un prodotto a elevato appeal commerciale.
Tris Reale è una combinazione di sicurezza, utile per conquistare
nuovi target, ampliare le opportunità di cross
selling e offrire un prodotto competitivo sul mercato.
Insieme ad alcuni prodotti già presenti in catalogo (ReAttiva,
Valore vita light, Buon viaggio Reale) e a quelli previsti
per il 2011 (polizza auto pay as you drive e nuova
offerta base malattie), Tris Reale completa la gamma dei
pacchetti di offerta semplici e standardizzati, utili per
una vendita diretta e veloce, adatta ad assicurati che ricercano
coperture complete a basso importo. Il catalogo
prodotti Reale Mutua si evolve e si adatta alle esigenze di
mercato: stare al passo con i tempi è sempre fondamentale
per un business di successo.
13

CoMMeRCiale
Reale Mutua entra nel
Museo dell’automobile
A cura del team comunicazione e marketing operativo
Reale Mutua, in virtù del suo posizionamento e della sua
mission, predilige sostenere iniziative e progetti culturali,
meglio se vicini anche territorialmente alla compagnia. è il
caso del Museo dell’automobile Carlo Biscaretti di Ruffia,
una realtà storica e importante per la città di Torino.
Inaugurato nella sua sede attuale nel 1960, il Museo
dell’automobile è stato una delle attrazioni principali
della storica esposizione realizzata a Torino per il centenario
della nascita del nostro Paese, intitolata Italia61.
Ma l’idea del museo aveva preso forma già negli anni ‘30,
quando Carlo Biscaretti di Ruffia ricevette l’incarico di
studiare e di creare una struttura in grado di raccogliere,
catalogare e raccontare la storia dell’automobile.
14
L’edificio è attualmente oggetto di una profonda ristrutturazione,
proprio per rifarsi il trucco in vista del centocinquantesimo
anniversario dell’Unità d’Italia. Riaprirà
ufficialmente i battenti nel mese di marzo.
Il progetto di recupero prevede una serie di specifici interventi
tra i quali uno, di particolare interesse per la nostra
compagnia, relativo alla riorganizzazione funzionale del
centro di documentazione. Esso raccoglierà la bibilioteca
scientifica più completa che esista nel settore dell’automobile
e occuperà un’area di tutto rilievo all’interno del
museo. Tutto il materiale sarà ricatalogato, inventariato
e, importante novità, sarà reso disponibile online, grazie
a un imponente processo di informatizzazione.

Come dichiarato dall’ufficio stampa del museo: “Si sta
delineando un lavoro molto articolato, mai svolto prima,
che, collegando tra loro diverse parti dell’archivio finora
tenute slegate per problemi di spazio e attuando un
riordino completo e sistematico (operazione che solo
un software come quello utilizzato attualmente poteva
garantire), non ha solo permesso una registrazione di
quanto conservato nell’archivio, ma ne ha reso possibile
un deciso arricchimento e un’organizzazione interna
molto migliore, sia ai fini della conservazione sia ai fini
della futura gestione e consultazione.”
La presenza di Reale Mutua sarà valorizzata da installazioni
fisse all’interno degli spazi preposti. Il logo della
nostra compagnia apparirà nel sito del museo e del centro
di documentazione, nonché sul materiale commerciale
e informativo che verrà realizzato per sostenere
questo importante progetto.
Seguendo le linee guida delle proprie strategie di mercato,
la compagnia sta valutando insieme ad Alberto Zunino
e Rodolfo Gaffino Rossi, rispettivamente presidente
e direttore generale del museo, l’ipotesi di costituire
nell’ambito del centro di documentazione un’area desti-
CoMMeRCiale
nata ad approfondire adeguatamente il tema della sicurezza
stradale (con il partenariato dell’ANIA), argomento
purtroppo scottante e al centro della cronaca quotidianamente.
Le disattenzioni alla guida, o peggio, la guida in
stato di ebbrezza, fanno registrare ogni giorno dati allarmanti:
circa quindici vittime e ottocento feriti (da banca
dati INAIL degli incidenti sul lavoro e sulla strada 2010).
Tanto si è fatto, ma tanto resta ancora da fare. La cultura
dell’attenzione e della guida responsabile è ai primi posti
nella scaletta delle priorità di tutte le parti coinvolte,
dagli organi di controllo preposti alle compagnie di assicurazione,
alla Società Strade e Autostrade. Il nostro
Paese paga ogni anno cifre prossime ai quarantamiliardi
di euro per questo flagello che si lascia dietro una lunga
scia di lutti e di invalidi. Denaro pubblico che potrebbe
essere impiegato in maniera diversa e più utile, se ognuno
di noi aggiungesse soltanto un pizzico di attenzione.
15

CoMMeRCiale
Università Reale: formazione
per l’eccellenza
A cura del team della formazione commerciale
In un mercato sempre più competitivo e complesso, che
richiede costanti aggiornamenti e impone continuamente
nuove sfide, Reale Mutua ha sempre ritenuto indispensabile
potenziare la preparazione e le conoscenze specifiche
delle figure professionali d’agenzia.
Gli sforzi fatti in questi ultimi anni, hanno confermato
l’importanza strategica della formazione e hanno dato
ragione alle scelte fatte, sia in termini di investimenti sia
in termini di risorse.
Ma come in tutte le cose, dopo alcuni anni è necessario
innovare e seguire le necessità che si evolvono: le agenzie
hanno sempre meno tempo a disposizione e sempre
più necessità di avere, concentrato in un unico strumento,
tutto quello che serve per poter fare le scelte corrette.
è così iniziato un percorso di nuovo posizionamento della
formazione di Reale Mutua che ha l’obiettivo di renderla
sempre più personalizzata e funzionale agli obiettivi di
sviluppo delle agenzie.
Una formazione commerciale dev’essere intesa e percepita
come un’opportunità da sfruttare per confrontar-
16
si, per mettere a fattor comune esperienze di successo
e per approfondire tematiche tecniche e commerciali.
Un’occasione, dunque, da cogliere per tutti i profili professionali
esistenti in agenzia grazie anche alla profilazione
del catalogo che anche quest’anno vede importanti
novità.
In linea con questa impostazione, il primo passo è stato
la rivisitazione del logo e del pay-off, decisamente più
coerenti nel rappresentare un’offerta formativa evoluta
e al passo con le attuali richieste del mercato: Università
Reale – formazione per l’eccellenza.
La scelta di Reale Mutua è stata, dunque, quella di un posizionamento
distintivo: non solo formazione di qualità,
bensì formazione come mezzo per il raggiungimento di
parametri di eccellenza.
Forti di questa nuova identità, si è pensato a un piano di
comunicazione che andasse a comprendere tutta la rete
agenziale e si è lavorato molto, anche con la commissione
formazione, alla semplificazione del processo di
ricezione e adesione al piano formativo.

Con grande soddisfazione, dal momento che da un punto
di vista informatico non è stato un passaggio semplice,
il 2011 ha visto la nascita di un nuovo mondo dedicato
alla formazione, che fa di Università Reale un punto di
riferimento unico: la comunicazione e l’operatività quotidiana
si sono incontrate. è, infatti, nato il portale di
Università Reale, che presenta funzionalità innovative
e consente un accesso piú snello ed efficiente ai corsi,
permettendo alle agenzie di pianificare la preparazione
di ciascuna risorsa in base alle sue reali necessità, il
tutto in un ambiente moderno e interattivo, ricco di contenuti
sempre aggiornati.
Università Reale è uno di quegli elementi distintivi che da
sempre fa della nostra compagnia una realtà unica nel
panorama assicurativo italiano: forti di questo concetto
si è lavorato affinché l’elemento distintivo portasse la
formazione e la sua operatività a coesistere in un mondo
unico e completo.
Un nuovo look, i contenuti interattivi, le schede di ogni
singolo corso d’aula e il rimando diretto all’operatività di
Campus semplificano le scelte e riducono i tempi.
Collegandosi da Punto-net o accedendo tramite l’area riservata
del sito www.realemutua.it tutta la rete vendita
potrà navigare tra le logiche e le regole che governano
Università Reale e potrà direttamente iscriversi o consultare
il proprio piano formativo.
Il piano formativo 2011
Il 2011 è sicuramente un anno di importanti novità e anche
il piano formativo porta con sé nuove opportunità
per tutti i ruoli professionali delle agenzie.
In tutto, per quanto riguarda l’offerta d’aula, ci sono dieci
nuovi corsi che si aggiungono all’offerta già presente
nel 2010.
CoMMeRCiale
Nell’ambito delle competenze manageriali degli agenti,
oltre a una rivisitazione del master dedicato alle risorse
umane, ci saranno due importanti novità: la prima riguarda
sempre il mondo della gestione delle risorse umane,
mentre la seconda affronta lo sviluppo sostenibile del
portafoglio di agenzia.
Alla conferma del catalogo formativo per i subagenti e
i collaboratori, si aggiungono nuovi e importanti corsi
per il front office, realtà sempre più importante anche
da un punto di vista commerciale: le tecniche di vendita
dei prodotti al bancone e la valorizzazione delle trattative
R.C. auto, conoscendo la concorrenza e argomentando
le garanzie contenute, saranno gli argomenti clou per la
loro formazione.
Visto il successo, si è confermato, sdoppiandolo nei due
moduli base e avanzato, il corso sulla gestione del socio
attraverso l’uso di Excel e si è creata una nuova e importante
opportunità formativa grazie alla collaborazione
dei colleghi dell’ispettorato amministrativo, creando un
corso sulle tematiche normative che regolano gli aspetti
contabili dell’attività di intermediazione.
Le opportunità di formazione tecnica si ampliano sia nel
mondo delle persone sia in quello delle aziende sia ancora
in quello del vita, seguendo le novità commerciali
di Reale Mutua per il 2011 e il piano vendite previsto.
La rivisitazione dell’offerta malattia, il ritorno ai prodotti
unit linked e alcuni approfondimenti su aree di business
importanti come l’R.C. delle imprese edili si aggiungeranno
all’implementazione costante del catalogo dei corsi
online.
Le pre-adesioni all’offerta formativa e il servizio
di conferma aula
Si sono appena concluse le pre-adesioni, il sistema di
pianificazione ormai consolidato di Università Reale, che
permettono a tutte le agenzie che aderiscono di definire,
fin da subito, gli impegni formativi per l’anno in corso.
Proprio in materia di pianificazione, elemento sempre
più importante per poter sfruttare tutte le opportunità
a disposizione, è stata introdotta un’importante novità
nel servizio alle agenzie: dieci giorni prima dell’inizio del
corso a cui risultano essere iscritti uno o più componenti
di un’agenzia, Università Reale invierà in automatico una
mail di conferma del corso, in tempo utile, dunque, per
cancellare la propria iscrizione qualora fossero intervenuti
impedimenti.
17

CoMMeRCiale
Citgo, 2009, olio su lino, cm. 25x42
L’arte in mostra presso
l’agenzia di Chivasso
L’agenzia Reale Mutua di Chivasso, guidata dall’agente
Teresio Pozzo, ha aperto le porte alla pittura contemporanea.
Nei giorni 19, 20 e 21 novembre il pittore chivassese
Francesco Capello ha vestito con i colori della pittura
iperrealista i locali di via Torino 72, allestiti con tutti
i quadri più recenti dell’artista. Le tematiche più amate
da Capello, tra cui le vedute tipicamente statunitensi, i
paesaggi urbani e le automobili, senza dimenticare alcuni
ritratti, hanno impreziosito i locali e attratto un folto
Da sinistra Francesco Capello, il delegato Vittorio Viora e l’agente Teresio Pozzo
18
pubblico di soci/assicurati e di appassionati d’arte. Capello,
classe 1944, ha saputo unire l’insegnamento delle
tecniche pittoriche presso alcuni licei con l’attività puramente
artistica, conquistando l’Europa e gli Stati Uniti,
cui è legato da intensi rapporti di lavoro. Il pittore è oggi
ritenuto uno degli artisti italiani più quotati all’estero,
dove conosce una fama anche superiore a quella raggiunta
in patria. La mostra presso l’agenzia di Chivasso
testimonia il profondo rapporto che lega l’artista alla sua
città natale, in cui tuttora vive e crea le sue opere. Il connubio
arte e assicurazioni non è un’esperienza nuova e
Reale Mutua può senz’altro dire la sua su questa felice
coniugazione. La compagnia cerca anzi di porsi sempre
un passo avanti, come nel caso di questa iniziativa, alla
cui inaugurazione hanno partecipato le più importanti
autorità cittadine e la stampa locale.
L’agenzia di Teresio Pozzo riesce ancora una volta a fare
cultura sul territorio, distinguendosi anche così su un
mercato assicurativo sempre più dinamico.

Festival della letteratura
di viaggio
A cura del team comunicazione e marketing operativo
La cultura è un altro campo a cui Reale Mutua dedica
particolare attenzione. Poiché è importante promuovere
e divulgare il pensiero umano anche attraverso una
delle sue più alte espressioni, la letteratura, l’agenzia
Reale Mutua di Tivoli/Prati ha contribuito
alla sponsorizzazione del Festival della
letteratura di viaggio, svoltosi a Roma lo
scorso ottobre. Il tema attorno al quale
ruotavano gli eventi previsti per questa
edizione è stato “Verso oriente, il levante”.
Organizzato dalla Società Geografica
Italiana (S.G.I.) e da Federculture, sotto
il patrocinio di importanti istituzioni
pubbliche tra cui il Ministero per i beni
e le attività culturali e il Ministero degli
affari esteri e con il contributo di
aziende private tra cui Reale Mutua,
il festival ha trasformato Villa Celimontana
(sede della S.G.I.) in una
sorta di “casa del viaggio”, che ha
CoMMeRCiale
ospitato gran parte delle iniziative. Non solo letteratura,
ma anche cinema, fotografia, teatro, musica e fumetto,
passando tra geografia e storia, si sono alternate nei
vari appuntamenti che hanno coinvolto e appassionato
i visitatori, proiettandoli in una realtà entusiasmante,
che è quella del viaggio e della scoperta.
La presenza di ospiti illustri,
come Tony e Maureen Wheeler, fondatori
della Lonely Planet, e l’omaggio
cinematografico a Gabriele Salvatores
con una rassegna di sue pellicole strettamente
dedicate all’argomento, hanno
ulteriormente impreziosito la manifestazione,
lasciando una promessa per la
prossima edizione: la qualità! Qualità degli
argomenti e dei partecipanti: il pubblico
non rimarrà deluso. Per il momento godiamoci
questo piccolo successo e ringraziamo
l’agenzia di Tivoli/Prati per averci avvicinato
a questa singolare e interessante iniziativa.
19

CoMMeRCiale
Michelangelo in podesteria:
un disegno di architettura
Arte e cultura a Chiusi della Verna
di S. A.
Michelangelo torna nel territorio aretino. Un suo disegno
originale inaugura la riapertura dell’antica podesteria di
Chiusi della Verna, l’antico edificio che ospitò il padre di
Michelangelo Buonarroti, podestà della Repubblica Fiorentina.
Il 18 dicembre la mostra è stata inaugurata con
l’esposizione di un progetto grafico del maestro, nel contesto
della mostra “Michelangelo
in podesteria.
Un disegno di architettura”.
Fino al 9 gennaio
Chiusi della Verna ha
dunque ospitato un suo
antenato illustre, che,
nato a Caprese Michelangelo,
ha poi probabilmente
frequentato questi
luoghi nel periodo in cui il
padre Ludovico era podestà
dei territori di Chiusi
e Caprese nel XV secolo.
Il disegno manoscritto di
Michelangelo, raffigurante
progetti architettonici
per scale e basi di colonne,
affiancati da studi per
le figure, è un’opera che
raramente lascia gli archivi
fiorentini nei quali è
custodita.
L’iniziativa è stata promossa
dall’agenzia Reale
Mutua di Perugia e la
locandina dell’evento riporta
i loghi di Reale Mutua
e di Banca Reale.
20

A cura del team comunicazione e marketing operativo
Il 4 novembre scorso la direzione Reale Mutua si è recata
in via San Secondo 3 a Torino, per raccogliere l’invito
ricevuto dai fratelli Portaluri, Alessandro e Sergio,
agenti della neocostituita agenzia di Torino Porta Nuova.
La storia dell’agenzia legata alla famiglia Portaluri risale
al 1955, quando papà Antonio iniziò l’attività di agente
con la Piemontese Assicurazioni, divenuta poi società del
Gruppo Reale Mutua.
I due fratelli, seguendo le orme del papà, hanno proseguito
la guida dell’agenzia, continuando a puntare sui valori
e sulla qualità dei servizi alla clientela e arrivando
a tagliare questo prestigioso traguardo: cinquantacinque
anni di attività dell’agenzia e venticinque anni di mandato
di Sergio Portaluri.
La giornata è stata una bella occasione per visitare
l’agenzia e conoscere tutte le persone che hanno contribuito
al raggiungimento di questo successo.
CoMMeRCiale
La nuova agenzia Reale Mutua
di Torino Porta Nuova
La direzione ha voluto celebrare i due importanti anniversari,
consegnando targhe ricordo e sottolineando, attraverso
le parole di Luca Filippone, “il piacere di collaborare
con un’agenzia virtuosa e professionale, attenta
alla crescita e, al tempo stesso, a mantenere un’adeguata
redditività.”
Sergio Portaluri, ringraziando per la partecipazione, ha
rilasciato un commento che sintetizza perfettamente lo
spirito dell’agenzia di Torino Porta Nuova: “Una vera e
propria squadra, ben affiatata, giovane, snella e capace
di cogliere immediatamente le mutevoli esigenze del socio/assicurato,
che rimane sempre al centro dell’attenzione.”
Facciamo i nostri migliori auguri ad Alessandro e Sergio
Portaluri, sperando che l’agenzia di Torino Porta Nuova
riesca a cogliere altri importanti successi.
21

CommerCiale
Polizze e Nutella!
Grazie al contributo di Academy, è stata organizzata
una interessante occasione di scambio di esperienze
con una società appartenente a un settore diverso da
quello assicurativo.
Si tratta di un incontro organizzato per la famiglia professionale
sviluppo offerta con la Ferrero. Già, proprio
quella della Nutella, scelta in quanto esempio riconosciuto
di innovazione. La società di Alba ha saputo crearsi un
brand con una forte reputazione, pur gestendo le differenze
dettate dai mercati di riferimento. Alcuni obiettivi
già raggiunti dalla Ferrero sono quelli che stanno ispirando
Reale Mutua, quali la reputazione del brand, l’efficienza,
il time to market. Per Ferrero sono intervenuti Ivan
Pavesio, attualmente responsabile scenari concorrenza
e analisi dati SPE, e Mauro Clara, dirigente dell’area risorse
umane, che hanno illustrato i valori peculiari della
loro azienda, nonché come viene trasmessa la qualità, il
servizio e l’importanza della reputazione e del territorio
locale. è stato inoltre posto un accento sull’attenzione
ai particolari e alla globalità, sull’importanza di essere
leader e di crearsi nuovi mercati, cercando di anticipare
le necessità dei consumatori e non limitandosi solo
a conoscerle. Per Ferrero, creatività e innovazione rappresentano
i presupposti per il raggiungimento di standard
di innovazione altissimi e seguono la strada che
dallo sviluppo dell’idea porta alla sperimentazione pratica,
sempre affiancata a rigidi business plan. Le risorse
22
umane sono l’elemento imprescindibile per il successo
del marchio. L’uomo al centro dei processi e della qualità
è il primo ingrediente per un prodotto vincente.
Alla fine dei lavori, a tutti è rimasto impresso il loro sincero
credo nell’innovazione, nell’ascolto del mercato e
nella strutturazione dei processi, oltre alla totale condivisione
e partecipazione ai valori della così detta Ferrerità.
Del resto Ferrero è, come Reale Mutua, una società
particolare. Siamo entrambe società fortemente identificate
e entrambe siamo a modo nostro indipendenti, noi
come mutua e loro come società non quotata in borsa.
Abbiamo punti che ci contraddistinguono e che possono
sicuramente insegnare vicendevolmente lo sviluppo del
business e il consolidamento delle posizioni di mercato.
(D. N.)

Inaugurazione a Pontedera
Il 24 novembre si è svolta l’inaugurazione dei nuovi locali
dell’agenzia di Pontedera Valdelsa. Hanno partecipato
all’evento i dirigenti di Reale Mutua Luca Filippone,
Nuovi locali a
Casalecchio di Reno
Il 25 novembre si è tenuta l’inaugurazione del nuovo distaccamento
dell’agenzia Reale Mutua di Casalecchio di
Reno. Si tratta di un locale al piano terra, che vuole essere
qualcosa di diverso dal comune front office di agenzia,
per essere piuttosto un punto di accoglienza dove il nostro
socio/assicurato possa immediatamente percepire
il nostro valore. Esiste, infatti, un forte richiamo architettonico
all’identità di Reale Mutua, nei colori, nella trasparenza
e nella solidità che questo locale vuole esprimere.
Si tratta del primo progetto di questo tipo a livello nazionale,
fortemente legato a un’immagine coordinata della
compagnia e al suo inequivocabile stile. Ha partecipato
all’evento la direzione generale rappresentata da Luca
Filippone, Tommaso Montelli, Marco Mazzucco, Luca
Colombano, Anna Deambrosis e Salvatore Grammatico;
erano presenti anche il capo-area Enrico Celesti, gli specialisti
dell’area commerciale esterna Antonino Ferraro,
Riccardo Fiorentini, Simona Ghiselli e i rappresentanti
locali del C.L.D. Giancarlo Gambardella ed Ester Vignoli.
Il vice direttore generale, nel suo intervento di saluto, ha
inauGuRaZione
Luca Colombano, Anna Deambrosis, Marco Mazzucco,
Tommaso Montelli, oltre a Salvatore Grammatico, Marcello
Martis e ai dipendenti della struttura commerciale
esterna e del centro liquidazione danni di zona. L’agenzia
di Pontedera Valdelsa, di cui avevamo pubblicato un
servizio sul numero di dicembre 2009 di “Notizie gruppo
Reale”, è una realtà relativamente nuova, riorganizzata a
fine 2008 con l’inserimento di tre agenti provenienti da
altra compagnia, David Ciardelli, Massimo Gerbi e Pietro
Vanzella, i quali, nel ricordo e come riconoscimento del
ruolo svolto per la realizzazione dell’operazione da parte
del collega Massimo Martelli, hanno voluto che partecipassero
alla serata d’inaugurazione anche sua moglie
Grazia e i figli Lorenzo e Leandro. A conclusione della
serata il vice direttore generale Luca Filippone ha portato
il saluto della compagnia a tutti i presenti. (S. A.)
rivolto all’agente Silvano Rinaldi parole di apprezzamento
per la scelta fatta di investire nello sviluppo dell’attività
attraverso il potenziamento del proprio modello operativo-gestionale,
che vuole essere ancora più efficace e
vicino alle esigenze dei nostri soci/assicurati.

i pRotaGonisti
La sicurezza di chi dà
sicurezza!
Intervista alla Sintel Italia, socia dell’agenzia Reale Mutua
di Roma Esedra, che produce soluzioni tecnologiche per le
forze dell’ordine
di Sergio Albesano
Da sinistra Sergio Rossi, Gianfranco Polizzi, Alberto Serafin e il responsabile del distretto Lazio - Sardegna Fabrizio Campofreda
Domenica pomeriggio. Una grande città italiana. Tra poco
meno di un’ora si disputerà il derby fra le due rappresentanze
calcistiche cittadine. Di fronte allo stadio molte
persone si stanno avviando verso i cancelli. All’improvviso
gruppi delle tifoserie avverse si incrociano, vola qualche
sberleffo, si passa agli insulti e infine agli spintoni.
Qualcuno urla. Alcune persone scappano correndo. C’è
confusione. La situazione può facilmente degenerare.
Nella sala operativa della polizia arrivano le immagini di
ciò che sta accadendo. Sono immagini prese da diverse
angolazioni, che permettono al responsabile della sala
24
di comprendere con esattezza ciò che sta accadendo.
Dà immediatamente gli ordini. Un gruppo di poliziotti interviene
subito e separa i due gruppi di tifosi. Non sono
passati neppure tre minuti dall’inizio di quello che poteva
trasformarsi in un focolaio di guerriglia urbana e la calma
è stata ristabilita. La folla si avvia di nuovo tranquilla
verso la stadio. Tra poco inizierà la partita…
La strumentazione tecnologica che ha permesso in questo
caso alla polizia di bloccare sul nascere uno scontro
tra facinorosi che poteva avere brutte conseguenze è fornita
da un’azienda che Reale Mutua si onora di avere fra

i propri soci: la Sintel Italia,
assicurata dell’agenzia di
Roma Esedra. Per saperne
di più siamo andati a Pomezia,
località a una manciata
di chilometri da Roma, dove
ha sede l’azienda e ci troviamo
a parlare con Gianfranco
Polizzi, il presidente
della società.
Come è nata l’idea di produrre
apparecchiature per
le forze dell’ordine?
“L’azienda è stata costituita
nel 1982, quindi quasi
trent’anni fa”, ci racconta
“e all’inizio io mi interessai,
non posso neppure dire a
un nuovo mercato, perché
di fatto non esisteva ancora,
ma a un’esigenza, che
fino a quel momento non
aveva trovato una soluzione,
cioè il campo della
security. Presentai al ministero
degli esteri e a quello
della difesa alcune proposte che furono accettate. Realizzammo
quindi la sicurezza per la Farnesina, con il
controllo degli accessi e le telecamere a circuito chiuso.
Si tratta di tecnologie che oggi sono normali, ma che allora
rappresentavano una novità e che erano importate
da altri settori. Consideriamo che alla fine degli anni ‘80
una telecamera a circuito chiuso costava circa sei milioni
di lire, quindi una cifra importante. Da allora abbiamo
realizzato la sicurezza di molte ambasciate nel mondo,
ad esempio quelle di Beirut, di Damasco, di Washington
e di Mosca. L’attività è poi proseguita negli anni con molte
altre realizzazioni, soprattutto a favore della pubblica
amministrazione e abbiamo lavorato per Poste, E.N.E.L.,
Telecom, Siemens, I.B.M., solo per citare alcune delle
aziende alle quali abbiamo fornito le nostre soluzioni. Da
una decina di anni, abbiamo affiancato al nostro lavoro
classico, che è quello della sicurezza, un mercato nuovo
a livello nazionale e internazionale, e cioè la tecnologia
da installare a bordo delle automobili delle forze dell’ordine.
Fino alla fine degli anni ‘80 l’unica tecnologia che la
polizia aveva a disposizione era la radio, che comunque
era un’invenzione che aveva quasi cento anni, e questo a
fronte del fatto che invece il panorama in cui si trovava
a operare chi presidia il territorio nel frattempo era mutato
considerevolmente. Era profondamente cambiato il
contesto in cui si muovevano le forze dell’ordine, ma non
i pRotaGonisti
gli strumenti che avevano a
disposizione. Noi abbiamo
quindi inventato Provida, che
deriva da una strumentazione
allora in uso alle forze
dell’ordine britanniche che,
installata su un’automobile,
serviva a rilevare la velocità
degli autoveicoli che la
precedevano. Questa apparecchiatura
utilizzava una
telecamera e dunque una
tecnologia nuova. Noi abbiamo
pensato di usare questa
telecamera anche per fare
altro, ad esempio per controllare
le targhe, per registrare
immagini e inviarle a
una sala operativa. Allora noi
fornivamo il software, ma i
materiali erano forniti da altre
aziende. Ciò faceva lievitare
i costi. Inoltre, si trattava
di una tecnologia fissa, che
doveva essere installata su
Il presidente di Sintel Italia, Gianfranco Polizzi
tutti i mezzi. In realtà, però,
mediamente gira solo il 50% del parco macchine delle
forze dell’ordine. La tecnologia fissa obbliga a installare
le apparecchiature anche su veicoli che stanno fermi. Noi
abbiamo allora realizzato una soluzione mobile, chiamata
Scout, che si potesse spostare da un’automobile a
un’altra e anche da una macchina a una motocicletta. è
evidente il risparmio per la polizia: le nostre apparecchiature
sono sempre in funzione sui mezzi che vengono
Scout, il pc portatile veicolare multifunzione utilizzato dalla Polizia stradale
25

i pRotaGonisti
utilizzati. In una prima fase noi compravamo il prodotto
e ci occupavamo solo del sistema. Poi abbiamo deciso di
costruire anche gli apparecchi. Si è trattato di un grande
salto di mentalità, che ha comportato grossi investimenti.
Per farci capire con un esempio banale, c’è una
grande differenza fra vendere scarpe e produrre scarpe.
Noi quindi ci siamo inventati un mercato, che abbiamo
attraversato nella fase pioneristica, e contemporaneamente
abbiamo inventato una cultura. Infine abbiamo
inventato Explor, che è il fratello minore di Scout e che,
con termine impreciso potremmo definire l’i-phone delle
forze dell’ordine. Come abbiamo detto prima, un tempo
le comunicazioni fra squadre sul territorio e sala operativa
avvenivano solo a voce, tramite la radio; ora invece
noi mettiamo a disposizione una tecnologia video. Ciò
significa che siamo passati da una situazione soggettiva,
poiché influenzata dall’emotività di colui che si trova
a operare sul campo, a una situazione oggettiva, fornita
dalle immagini. Infatti un video non ha emozioni e quindi
forniamo a chi deve prendere decisioni elementi obiettivi
su cui può basarsi. Noi siamo in grado di fornire al regista,
cioè a chi dirige le operazioni, analisi oggettive su più lati
dello stesso fronte. Le nostre apparecchiature poi permettono
il controllo immediato delle automobili su strada per
evidenziare ad esempio se sono state rubate o se hanno effettuato
la revisione.”
Avete concorrenti?
“Il nostro è un mercato di piccoli numeri ed è difficile investire
in questo settore.”
Lavorate anche con l’estero?
“Certo. Con questo prodotto stiamo andando su mercati
esteri, in Spagna, Germania, Olanda, Romania, Lituania e
anche in paesi extraeuropei, come la Giordania e la Malesia,
solo per citare alcuni paesi con i quali lavoriamo.
La nostra è una proposta trasversale per mercati anche
molto differenti fra loro. L’elemento comune è che ci rivolgiamo
alle forze di polizia, che ovunque nel mondo
hanno le medesime esigenze. Noi riusciamo a soddisfare
le esigenze precise dei nostri interlocutori, anche se
talvolta ci scontriamo con tendenze protezionistiche, ma
ora abbiamo un primato sui mercati esteri.”
Quali sono i progetti per il futuro?
“Quello della sicurezza a bordo auto è un nuovo mercato,
che oggi è ancora dotato soltanto della radio. Stiamo
realizzando accessori per gli strumenti che abbiamo
realizzato, ad esempio stiamo progettando un apparecchio
che sarà in grado di leggere il chip del passaporto
elettronico. L’evoluzione riguarderà quindi funzionalità
complementari e l’evoluzione del prodotto. Ad esempio,
stiamo studiando un accessorio che consenta di operare
anche all’interno di zone chiuse, mentre attualmente il
gps lavora solo in esterni.”
26
Il Gruppo Sintel in Italia
Il Gruppo Sintel Italia comprende le società Sintel Italia
s.p.a., Sintel Sepura Italia s.r.l. e Sintel Servizi Italia s.r.l.
Il fatturato 2010 ammonta a circa 20 milioni di
euro con una percentuale di crescita sul 2009
del +49%.
Numero dipendenti: 70.
Qual è il vostro rapporto con Reale Mutua?
“Tempo fa avevamo un altro assicuratore, vostro concorrente.
Poi abbiamo conosciuto Alberto Serafin e Sergio
Rossi, che ci hanno convinti ad assicurarci con voi. Con
una battuta possiamo dire che voi fornite sicurezza a chi
fornisce sicurezza! Noi abbiamo un’esigenza assicurativa
specifica, che è quella della rapidità delle risposte.
Infatti, oltre all’ovvia richiesta di avere risposte precise,
competitive, con il miglior servizio al miglior prezzo,
noi, per il particolare mercato in cui operiamo, abbiamo
necessità di soluzioni immediate, in giornata. E i vostri
agenti sono sempre stati in grado di garantircele. Se proprio
devo evidenziare un difetto, è che ancora non riescono
a intuire il giorno prima quello di cui avremo bisogno
il giorno dopo! Ma”, conclude Polizzi sorridendo “Serafin
e Rossi sono bravi e presto ci riusciranno…”.
eXplor, l’ultimo nato in casa Sintel Italia, il personal security assistant definito
da molti un vero e proprio i-phone per le forze dell’ordine

ILAB, il nuovo spazio web
aziendale
Un’opportunità per condividere idee e scambiarsi opinioni
di Sara Salute
è un fatto appurato che la rete Internet favorisce la cooperazione
tra le persone. In particolare l’avvento del
web 2.0 e delle community professionali ha ampliato la
possibilità di intessere relazioni dentro e fuori l’azienda,
condividendo idee e informazioni. In questo scenario
è nata l’idea, anche nella nostra società, di creare uno
strumento web 2.0 che si autoalimenti attraverso gli interventi
e i contributi degli stessi colleghi che possono
essere protagonisti attivi nella generazione dei contenuti
e nella creazione di relazioni orizzontali tipiche della comunicazione
web. Un microcosmo virtuale, all’interno del
quale si possono condividere informazioni, conoscenza e
opinioni. Un’opportunità fruibile da ogni livello aziendale.
Un vero e proprio luogo dove è possibile promuovere
iniziative e comunicare benefici derivanti dall’appartenenza
alla società e dove condividere obiettivi e visione
aziendale, nonché valorizzare performance e idee. Lo
spazio è la naturale evoluzione degli incontri sul tema
“Circolazione delle idee e sviluppo del pensiero critico”,
a cui si affianca, allargando la possibilità di partecipazione
a tutta l’azienda. Inizialmente
l’intento era
quello di mettere a disposizione
un’area dove
poter esprimere le proprie
riflessioni a seguito
dell’evento; dopo alcuni
sondaggi di opinione interni,
il suo potenziale è
stato esteso alla trattazione
di qualsiasi argomento
inerente l’azienda.
All’interno di tale
spazio, si ha la possibilità
di pubblicare articoli,
commentare una discussione
e rispondere
italiana assiCuRaZioni
ai sondaggi in atto. Attualmente, ad esempio, è presente
un sondaggio in cui si chiede il parere di tutti i dipendenti
riguardo a quali convenzioni si potrebbero attivare per
migliorare il proprio benessere. Si sono già sviluppate discussioni
interessanti, spunto per iniziative di efficienza
e miglioramento della quotidianità lavorativa. è lo spirito
giusto e ci auguriamo che continui. Inoltre, nell’area multimediale
sono presenti alcuni filmati di video interviste,
rese possibili grazie alla disponibilità del direttore generale
e di alcuni colleghi che hanno colto l’opportunità di
esprimere i propri pensieri in una nuova forma. L’utilizzo
della piattaforma freeware WordPress, ospitata sui nostri
server e personalizzata secondo le nostre esigenze,
unita alla passione, all’impegno e alla creatività del team
dell’architettura tecnica (in particolare Diego Tormene),
hanno praticamente azzerato i costi di realizzazione, in
linea con le indicazioni di Gruppo. Gli stessi video sono
di tipo amatoriale e hanno richiesto pochissimo tempo
per la realizzazione e la messa in linea. Il punto di forza
di questa innovazione è la dinamicità, requisito essenziale
per la messa
in atto di discussioni su
problematiche gestibili
in modo tempestivo e
trasversale. La fruibilità
dei contenuti è garantita
a chiunque abbia le
credenziali di accesso
alla nostra Intranet, ma
per partecipare attivamente
è necessario essere
registrati. Questo
spazio rappresenta il
primo tassello verso la
creazione di una Intranet
che ponga, tra i suoi
obiettivi, una maggiore
27

italiana assiCuRaZioni
attenzione nei confronti delle persone che compongono
la nostra società. Questo è lo scopo del progetto ILAB il
cui obiettivo è quello del passaggio da una Intranet come
canale di comunicazione e informazione unidirezionale a
uno spazio integrato dove le persone possono trovare il
28
Tratto da “Da Peter Drucker a Gary Hamel passando dal web 2.0”
a cura di Maurizio Naitana
necessario per ampliare le loro conoscenze, svolgere al
meglio il proprio lavoro, informarsi e interagire tra loro.
Ad oggi, abbiamo più di ottanta iscritti sul totale dei dipendenti
di Italiana, ma confidiamo in una più ampia partecipazione
e quindi... vi aspettiamo numerosi!
Il valore di un’impresa, a metà del secolo, era generato da un alto livello di produzione,
in tempi brevi e a basso costo (standardizzazione e catena di montaggio).
Oggi si afferma che per produrre valore sono necessarie idee e innovazione.
Queste nascono dalle persone di azienda in un ambiente che sia predisposto: libera
circolazione delle idee e accesso alle informazioni. Le tecnologie web sono
nate con questi ideali e si sono sempre più evolute arrivando a influenzare il
nostro modo di relazionarci e apprendere.
Tale evoluzione non è dipesa solamente dal numero di persone che vi accedono,
ma anche da come è cambiato il loro ruolo: da spettatori passivi a creatori di
contenuti. I contenuti generati dagli utenti di Internet si avviano ad essere la fetta principale del traffico complessivo
della rete. Il termine di web 2.0 è stato coniato per sottolineare questo cambio di paradigma (pur con qualche
dissenso). Volendo usare un slogan sintetico si può affermare che il primo web interconnetteva hardware e
la versione 2.0 interconnette persone.
Oltre a queste conseguenze dirette del web 2.0, tutte le aziende sul mercato devono anche registrare alcuni cambiamenti
consolidati a livello sociale, in gran parte spinti dal web stesso, come ad esempio:
• la grande espansione del dominio conoscitivo (necessità di informazioni sempre più dettagliate ed elevata
specializzazione per ogni item analizzato) unita al surplus di informazioni (necessità di selezionare quelle
realmente utili);
• l’aumento della velocità con cui lavoriamo (il fattore tempo sembra diventato strategico e determinante per il
successo e l’utilità di qualsiasi azione);
• il continuo modificarsi degli scenari di riferimento: tecnologia, mercati, legislazioni e norme.
Se tutto cambia velocemente, se le informazioni necessarie per prendere decisioni sono sempre di più, l’apprendimento
in questo contesto diventa sempre più strategico e deve necessariamente diventare un processo
continuo e non un prodotto del momento.
Quindi l’investimento in una formazione aggiornata, continua e di livello dovrà essere uno dei cardini portanti
delle aziende. Con la scelta di Academy il Gruppo Reale Mutua ha già delineato un percorso chiaro.
Ma l’apprendimento in un’azienda passa anche dalle relazioni tra le persone. Le sfide quotidiane rendono necessario
che la “community” aziendale sia in grado di interagire per trovare soluzione a problemi sempre più
complessi per la cui risoluzione non basta più la vista “verticale” della procedura di settore, ma è necessario un
approccio multisettoriale che analizzi l’intero processo.
In questo contesto le tecnologie offerte dal web 2.0 aumentano e accelerano questa interazione e rendono facilmente
disponibili le informazioni generate.
La maggior parte delle aziende è molto lontana da un approccio web 2.0 per Intranet e o Portali rivolti ai dipendenti:
l’approccio è ancora orientato alla sola pubblicazione e alla diffusione di informazioni.
Sono personalmente convinto che nel breve gli strumenti di supporto alle community aziendali, tipici del web
2.0, saranno di uso corrente nel nostro lavoro quotidiano. Se ad oggi questi strumenti costituiscono un carattere
distintivo che può dare un vantaggio competitivo alle aziende che li adottano, nel prossimo futuro saranno un
elemento abilitante, un fattore indispensabile per la sopravvivenza di un’azienda.

Al mercato di Samarcanda
Sulle orme di Tamerlano
Un resoconto di viaggio in Uzbekistan, paese dell’Asia centrale
attraverso il quale nel corso dei millenni è transitata la storia
di Sergio Albesano
L’Uzbekistan non è una meta usuale per un viaggio e
lo dimostra il fatto che, se cercate una guida in italiano
dedicata solo a questo Paese, non la troverete neppure
nelle librerie specializzate. Eppure si tratta di una destinazione
che vi stupirà per la sua bellezza.
Il primo gioiello nascosto che scoprirete si chiama Khiva
ed è una cittadina attorniata di mura, all’interno delle
quali la vita sembra essersi fermata a cinquecento anni
fa. Non ci sono automobili e le madrase, cioè le scuole
coraniche, si alternano alle moschee e ai minareti che
svettano verso il cielo. Ci si trova immediatamente proiettati
in un altro mondo e in un’altra epoca.
Nonostante il paese confini con l’Afghanistan, la situa-
ViaGGi
zione è molto tranquilla, nessun fanatico infastidisce
i turisti e una donna da sola potrebbe visitare il paese
senza timore di essere molestata. L’islam è la religione
ufficiale, ma qualunque fede è tollerata, anche se è vietato
a tutte di fare proselitismo. In realtà gli uzbechi non
sembrano molto religiosi, in quanto in tutte le moschee
che ho visitato nel paese ho visto soltanto due persone
che pregavano e sembravano pure un po’ distratte. Niente
a che vedere con altri paesi, come ad esempio l’Egitto,
dove è normale vedere persone che srotolano il tappetino
e si mettono a pregare in qualunque luogo, anche
nello spartitraffico di un corso cittadino. In Uzbekistan
in apparenza non sembrano molto interessati alle pro-
29

ViaGGi
Panorama di Khiva
blematiche religiose. Forse decenni di dittatura sovietica
hanno lasciato il segno. In compenso qui la vicenda narrata
nel Vangelo dove Gesù caccia i venditori dal tempio
sarebbe di attualità, visto che ogni madrasa è ormai trasformata
in mercatino e ho trovato negozi persino dentro
le moschee; lì ci si deve togliere le scarpe in segno di
rispetto ma, grande contraddizione, proprio lì dentro ci
sono le bancarelle. Per farmi capire, è come se a Roma
le cappelle laterali di San Giovanni in Laterano fossero
state trasformate in negozi! Pecunia non olet…
I sovietici hanno lasciato anche altri segni del loro passaggio.
Anzitutto le strade larghissime, che agevolano la
circolazione, e poi le case popolari, che qui i locali nicchiano
a farci vedere, perché per loro sono brutte, casermoni
tutti uguali. Quando finalmente riusciamo a vederle
non notiamo nulla di obbrobbrioso: molte case di edilizia
privata delle periferie delle nostre città sono decisamente
peggiori.
Gli uzbechi, la cui fisionomia è un incrocio fra gli aspetti
occidentali, cinesi e mongoli, sono gioviali ed estremamente
corretti. Un esempio spiega bene l’onestà di questo
popolo. Dopo una contrattazione per acquistare un
souvenir (qui trattare prima di comprare qualunque cosa
è un rito), ho lasciato a un uomo una moneta più grossa
di quanto avevamo pattuito, ma lui non aveva da darmi il
resto. Mi disse allora di andare tranquillamente a visitare
il monumento che desideravo vedere, che all’uscita lo
avrei trovato con il resto. E così fu. Dopo una mezzora era
ad attendermi davanti al museo con il resto in mano.
Lasciata Khiva, proseguiamo per Bukhara e qui, come a
Shakhrisabz, la città natale di Tamerlano, e a Samarcanda,
i monumenti si alternano sempre simili uno all’altro
eppure ognuno diverso e non ci si stanca mai di ammirare
queste costruzioni. Dobbiamo chiarire che qui hanno
30
fatto un’operazione che lascerebbe perplessi gli esperti
di restauro conservativo. Infatti hanno ricostruito i monumenti
com’erano ai tempi del loro splendore. è un po’
come se noi avessimo ricostruito il Colosseo così com’era
nell’80 d. C. Ma quest’opera di ricostruzione l’hanno fatta
molto bene e sono così riusciti a trasformare alcuni ruderi,
che avrebbero interessato solo un centinaio di archeologi
in tutto il mondo, in monumenti che lasciano i
turisti a bocca aperta.
Bancarelle

Fino a qualche secolo fa gli abitanti del luogo erano piuttosto
selvaggi. Lo testimonia il fatto che le esecuzioni
capitali, che erano feste pubbliche (ma questo accadeva
anche da noi), venivano effettuate o impalando il malcapitato
o seppellendolo vivo o facendolo cadere dalla cima
del minareto!
Abbiamo citato Tamerlano poco prima e vale la pena ricordare
questo conquistatore che nel quattordicesimo
secolo riuscì in pochi anni a costruire un impero che
andava dall’India al Mediterraneo! Rimane il fatto che,
come tutti i conquistatori, edificò il suo impero sul sangue
e sull’oppressione.
Geograficamente il paese è molto vario, in quanto si passa
dal deserto alle montagne e il paesaggio è sempre
diverso: attraversare il suo territorio da ovest a est con
Cammello nel deserto
il naso schiacciato contro il finestrino è come vedere un
film bellissimo. Il lato peggiore del vostro viaggio probabilmente sarà il
cibo. Infatti il pranzo e la cena consistono in un’entrata
a base di insalate, quindi una minestra e infine riso con
verdure o carne. Nulla di orribile, penserete. Certo, ma
già dopo una settimana di questo menù invariato, mentre
berrete l’ennesima minestra inizierete a sognare le mille
sfaccettature della cucina italiana.
Dal punto di vista politico il paese è oggi una democrazia,
ma l’impressione è che il controllo centrale sia abbastanza
forte. Infatti non cercate di far parlare di politica qualche
uzbeco, perché tergiverserà, svicolerà e vi farà così
capire che quello è un argomento che preferisce evitare.
Invece non arretrate sbigottiti se qualche bella ragazza
sorridendovi vi mostrerà una fila sbilenca di denti d’oro.
Alcune addirittura inanellano in bocca tutti denti dorati. è
perché qui, soprattutto nel recente passato, avere i denti
d’oro era un segno di ricchezza. A noi è capitato che una
donna ci venisse a chiedere se eravamo poveri, perché
Donne al mercato
ViaGGi
31

ViaGGi
vedeva che nessuno di noi aveva denti d’oro da mostrare
in bocca! Ma, a parte i denti d’oro, evidentemente a loro
sembriamo strani, al punto che spesso ci chiedono di poterci
fotografare. Qui non c’è un giorno della settimana
preciso per sposarsi e quindi, visitando i parchi pubblici
dove i giovani sposi vanno a farsi fare il servizio fotografico,
si ha l’impressione che in Uzbekistan si sposino tutti
continuamente. E spesso proprio gli sposi ci chiedono di
posare insieme a loro, noi con jeans e maglietta e loro
elegantissimi, per avere un ricordo così esotico! Arriviamo
finalmente a Samarcanda, città in cui il mito del passato
lungo la via della seta si abbraccia ora ai ritmi quotidiani
dei suoi duecentocinquantamila abitanti. è come il
nostro Colosseo che condivide la sua imponenza storica
con il traffico ininterrotto di via dei Fori Imperiali.
La necropoli di Samarcanda
32
Giovani sposi uzbechi
La città è stata fondata nel 750 a. C. e quindi è coeva di
Roma. Qui, tra monumenti con almeno mille anni di vita,
una visita al mercato è indispensabile. Potrete assaggiare
datteri dolcissimi, fichi secchi ripieni di noci e altre
prelibatezze (rifacendovi così dei pranzi tutti uguali),
mentre gli occhi si inebrieranno di un mare di colori. A
proposito di colori, in Uzbekistan le donne vestono sempre
elegantissime, con costumi dai colori vivaci e anche
se vanno solo al mercato a fare la spesa sono vestite
come per una festa di nozze.
Arriviamo infine a Tashkent, che è la capitale ed essendo
una città con duemilioni e mezzo di abitanti, ricorda più
le capitali occidentali che i paesi dell’Asia centrale. è una
città verdissima, in cui gli spartitraffico dei corsi principali
sono larghi e pieni di alberi, tanto da sembrare veri
e propri boschi.
In questo paese una delle cose che apprezzano di più degli
italiani è la musica, o almeno un certo genere di musica:
i biglietti per il concerto di Toto Cutugno che si tiene
nella capitale durante la nostra visita sono tutti esauriti
da settimane. Ma in ogni caso ci saremmo ben guardati
dall’andare a comprarli!
Qui finisce il nostro viaggio in questo paese attraverso
il quale nel corso dei millenni è transitata la storia. Ora
sembra sonnecchiante e tranquillo, ma si tratta solo di
apparenza e lo dimostra la strage di Andijan, quando nel
2005 il governo sedò nel sangue una manifestazione di
protesta, lasciando a terra un migliaio di cadaveri.

Incontri musicali al Filo
di Francesco Lo Turco
Giunti ormai al quarto anno consecutivo, gli “Incontri
musicali al Filo” si sono confermati un appuntamento di
successo, con un assoluto gradimento da parte di studenti
e insegnanti.
Dal 26 novembre al 3 dicembre sei appuntamenti hanno
avuto luogo al Teatro Filodrammatici di Milano, vicino
alla Scala, in cui oltre mille ragazzi delle scuole medie
inferiori e superiori, accompagnati dai loro professori,
hanno assistito con interesse e grande coinvolgimento
ai concerti.
è spesso la mancanza di ascolti diretti dal vivo che genera
il luogo comune per cui la musica classica, specialmente
dal punto di vista dei giovani, sia noiosa. è in
questi momenti che è stato piacevolmente dimostrato
che i ragazzi la pensano diversamente. A darci un bilancio
di questa manifestazione, il suo ideatore, il maestro
Roberto Porroni, direttore dell’Ensamble Duomo: “Questi
incontri danno un’opportunità peculiare agli studenti
delle scuole medie inferiori e superiori di concretizzare
il percorso di avvicinamento al mondo della musica che
inizia con la teoria nelle aule e si completa con l’ascolto
a teatro. Abbiamo proposto due diversi repertori, il primo
più classico con brani dal barocco al romanticismo, il secondo
più innovativo che realizzava una sorta di viaggio
in musica con brani che spaziavano da Piazzolla a Theodorakis,
ad alcuni brani del film Braveheart. Un’iniziativa
che è resa possibile dal sostegno meritevole di Italiana
Assicurazioni cui va il mio ringraziamento e su cui contiamo
anche per il 2011; sarebbe infatti un’ideale completamento
della nostra stagione ufficiale de ‘I Concerti
della Domenica’ che si sono aperti il 30 gennaio sempre
al Teatro Filodrammatici di Milano e che segneranno il
quinto anno di collaborazione con Italiana”.
italiana assiCuRaZioni
Conclusa la 4° edizione del viaggio musicale dedicato ai
ragazzi
I concerti della domenica
Riprende anche quest’anno l’atteso e ormai
tradizionale appuntamento con “I concerti della
domenica” al Teatro Filodrammatici di Milano.
Dal 30 gennaio al 27 marzo nove emozionanti concerti
più un postludio ci conducono nel mondo della musica
da camera e non solo, passando attraverso sonorità
uniche e brani rivisitati in vesti inedite.
Come main sponsor Italiana dà la possibilità ai propri
clienti interessati di assistere alle esibizioni, ospiti
della Compagnia.
Il maestro Roberto Porroni e l’Ensemble Duomo
33

italiana assiCuRaZioni
Serata d’onore
di Silvia Castagnozzi
Nella storica sede di San Paolo Converso, prestigioso
edificio religioso del 1549 esempio dell’architettura
lombarda, oggi sconsacrato e sede della Fondazione Metropolitan,
si è svolta lo scorso 25 novembre la Serata
d’Onore dedicata agli agenti che hanno compiuto venticinque,
trenta e trentacinque anni di mandato unitamente
a coloro che hanno concluso, nel corso dell’anno, la
collaborazione con la nostra Compagnia.
La serata si è aperta con la presentazione di alcune sculture,
incisioni e litografie del grande artista Salvador
Dalì, celebrato quest’anno con una importante mostra a
Palazzo Reale, commentate da un’esperta d’arte.
34
Gli ospiti hanno potuto ammirare da vicino la collezione,
di proprietà della Fondazione Metropolitan. Sul palco,
per il momento celebrativo, il direttore generale Sergio
Finesso e il direttore commerciale e mercato Renato Profili
hanno consegnato, com’è ormai tradizione, agli agenti
presenti una targa e un esclusivo omaggio, simbolo della
riconoscenza della Compagnia per il fattivo contributo
apportato alla crescita di valore nel tempo delle singole
agenzie e della Compagnia stessa.
Dopo la premiazione, si è tenuto un breve intrattenimento
musicale.
Sono stati celebrati gli anniversari dei seguenti agenti:
Sante Gino Liberalato Agenzia 18X Asti “Centro”
Maria Giovanna Guasti Agenzia 506 Barberino (FI)
Luciano Della Torre Agenzia A25 Bergamo “Orobica”
Antonio Colarusso Agenzia 408 Carpi “Vasco D.G.” (MO)
Maurizio Lukianenko Agenzia 219 Casalmaggiore (CR)
Antonino Vita Agenzia H66 Catania “Casalotto”
Pia Donata Demetria L’Episcopo Agenzia H12 Catania “Imbriani”
Michele Critelli Agenzia 711 Catanzaro
Giuseppe Berlingieri Agenzia 757 Foggia “Battisti”
Luciano Precerutti Agenzia 275 Pavia “Garibaldi”
Angelo Mauro Angeli Agenzia 553 Perugia “Fontivegge”
Giancarlo Barberio Agenzia G11 Pompei (NA)
Alfredo Iaricci Agenzia 621 Roma “Colombo”
Giorgio Semproni Agenzia F18 Tivoli (RM)
Antonio Milan Agenzia 363 Vicenza “Castello”
Ettore Capoccioni Agenzia 622 Viterbo “Centro”
A tutti rinnoviamo le più vive felicitazioni.

Foto di gruppo con la direzione
Un momento dello spettacolo dei Sei Ottavi
Un momeno della serata
La facciata di San Paolo Converso
italiana assiCuRaZioni
35

italiana assiCuRaZioni
Una vista del Teatro Politeama Pratese che ha ospitato la cena
Quaranta e non sentirli!
Le agenzie di Prato e Pistoia festeggiano i loro primi
quarant’anni
di Ilaria Bournique
Mercoledì 1° dicembre 2010 le agenzie Italiana di Prato
“Filicaia” e Pistoia, Bigagli Landi Mariotti s.n.c. e BLM Bini
Pistoia s.r.l., hanno festeggiato un anniversario importante:
quarant’anni di attività in campo assicurativo. Per
l’occasione è stata realizzata anche una rivisitazione del
marchio societario di agenzia ad opera di un grande disegnatore
pratese, Umberto Primi.
Agenti e collaboratori hanno deciso di festeggiare questo
importante traguardo assieme ai propri clienti e alla
direzione della compagnia in un’eccezionale location: il
Teatro Politeama Pratese. Il teatro, infatti, è testimonianza
dell’unione e della determinazione della popolazione
pratese che, a partire dal 1985, si è attivamente adoperata
per evitarne la demolizione, riportandolo poi in auge
nel 1999, quando il Politeama ha riaperto ufficialmente i
battenti con la Tosca di Giacomo Puccini.
36
Il bozzetto offerto dall’artista Umberto Primi

La scelta del palcoscenico di un teatro per festeggiare un
traguardo così importante ha avuto anche un valore simbolico:
fare in modo che i clienti si sentissero non solo
ospiti ma interpreti della serata. “I clienti, infatti, sono stati
e saranno la nostra storia; noi non esisteremmo senza di
loro e senza di loro non sarebbe stata una vera festa”, ha
dichiarato Mirko Landi, agente sia di Prato sia di Pistoia.
“Perché da sempre ciò che contraddistingue nell’operatività
le nostre agenzie è far in modo che i clienti compiano,
guidati dall’esperienza e dalla consulenza che siamo in
grado di offrire, scelte assicurative consapevoli e che siano
autori e attori delle proprie scelte.”
La cena
Il coro gospel
italiana assiCuRaZioni
La serata è trascorsa in un’atmosfera magica, grazie anche
alla splendida interpretazione di un coro gospel che
ha intrattenuto gli ospiti. Al termine dell’evento questi
ultimi sono stati salutati con una famosa frase di Henry
Ford: “Mettersi insieme è un inizio, rimanere insieme è
un progetto, lavorare insieme un successo”, scelta dagli
agenti come sintesi della loro storia.
“
Mettersi insieme è
un inizio,
rimanere insieme è
un progetto,
lavorare insieme
un successo
Henry Ford
“
37

un’aGenZia, una Città
Sesto Calende, un’agenzia
vicina alle persone
Dialogo, umiltà e disponibilità sono alcune delle
caratteristiche principali che fanno di questa agenzia un
punto di riferimento per i clienti della zona
di Francesco Lo Turco
Da sinistra l’agente Luciano Pastrello, Luisa Cane, Elena Colombo, Katia Gabrini, Maura Stella, l’agente Angelo Errichiello, Franco Piglia e Silvano Bianchi
Attraversando il famoso ponte sul Ticino che divide la
Lombardia dal Piemonte si giunge in una cittadina che
sorge dove il fiume si divide dal lago Maggiore per riprendere
il suo viaggio verso il Po.
Ad attenderci, Angelo Errichiello e Luciano Pastrello, che
ci raccontano come è nata e come si sta evolvendo una
realtà fortemente radicata sul territorio: l’agenzia di Sesto
Calende.
Quando e come è nata la vostra agenzia?
“Siamo partiti come collaboratori”, inizia Pastrello “e poi
38
alcuni anni fa è nata l’esigenza di camminare con le nostre
gambe e abbiamo costituito la società. Era il 2007.
Dopo esser diventati agenti ci siamo uniti all’agenzia di
Verbania. Nella sede di Sesto Calende abbiamo inserito
un collaboratore e nel primo anno di mandato abbiamo
avuto il grande riconoscimento di essere invitati al Forum
di Italiana, grazie ai risultati conseguiti dall’agenzia
nel 2009. L’obiettivo per il 2011 è quello di consolidare il
portafoglio e trovare nuove leve che ci aiutino nel nostro
compito.”

Attualmente come siete strutturati?
Interviene Errichiello: “Nella nostra struttura ci sono
quattro impiegate, tre qui in agenzia e una quarta che
lavora nella sede distaccata di Verbania; abbiamo un
subagente, oltre alla preziosa collaborazione di Franco
Piglia.”
Come è suddiviso il vostro portafoglio e com’è la vostra
clientela?
“Nel nostro portafoglio vige un certo equilibrio; i premi
imponibili di tutti i rami sono suddivisi equamente: 40%
auto, 30% vita e 30% rami elementari. La nostra clientela
è costituita prevalentemente da piccoli artigiani, commercianti,
professionisti e privati. Questa zona purtroppo
non ha più grosse aziende; sono infatti state tutte chiuse,
trasferite, oppure fallite. Il fenomeno è cominciato circa
dieci anni fa, ma si è evoluto in maniera preoccupante
negli ultimi due o tre anni.”
“I nostri punti di forza sono i liberi professionisti e le imprese
edili”, interviene Pastrello. “Su questi target riusciamo
a raccogliere soddisfazioni nonostante la crisi.”
“Come dicevo”, riprende Errichiello “la nostra clientela
è eterogenea e questo ci consente di affrontare serenamente
il naturale spin off di portafoglio.”
L’agente Angelo Errichiello
un’aGenZia, una Città
Parlavate prima di un fenomeno emergente; volete spiegarlo
meglio?
“è la disdetta definitiva senza rinnovo della polizza con
nessuna compagnia. Ci sono infatti diverse persone che
disdicono ma non riattivano altre polizze perché non
possono pagarle. Ciò è significativo, perché dimostra che
le disdette arrivano a causa delle ristrettezze economiche,
non perché i clienti sono insoddisfatti del servizio o
perché vogliono cambiare compagnia.”
C’è secondo voi un modo per cercare di contrastare questo
trend? Per esempio, attraverso il dialogo coi clienti è
possibile migliorare la situazione?
“In Italia manca una vera cultura assicurativa e spesso
le compagnie stentano nell’istaurare un dialogo continuativo
coi clienti. A questo si aggiungono i media che
prevalentemente si concentrano sulle tariffe delle polizze
auto dedicando spazi esigui alle diverse e altrettanto
importanti tematiche che ruotano attorno all’esigenza di
sicurezza e di protezione della clientela.”
“Noi crediamo che per mantenere un legame sempre
forte con i clienti sia importante frequentarli e conoscere
i loro bisogni rinnovando giorno per giorno il rapporto”,
afferma Pastrello. “Per questo andiamo a trovarli, per
capire meglio alcuni loro bisogni e informarci su quali
altri potrebbero esserci. è una cosa che
comporta un grande impegno di tempo,
ovviamente, ma è anche il nostro vero
punto di forza. La nostra filosofia infatti è
basata sul mantenere la stima e la fiducia
che le persone hanno nei nostri confronti.
Ciò porta anche a non avere contenziosi
e ad un passaparola tra i clienti
che genera così nuovo business.”
Quali sono le vostre caratteristiche distintive?
Continua Errichiello: “Nella nostra società
le caratteristiche più importanti sono
la complementarietà e la condivisione
dei valori fondamentali, insieme alla valorizzazione
delle diverse personalità e
attitudini di ciascuno. Tra di noi ci siamo
divisi i compiti in maniera naturale. Mettiamo
però lo stesso impegno e la stessa
passione nel lavoro; io seguo principalmente
la contabilità e il mio socio si dedica
maggiormente all’agenzia di Verbania,
proprio perché ha un’indole più commerciale.
Ognuno adempie al suo compito arrivando
al risultato in maniera differente,
sempre con la massima trasparenza e
fiducia reciproca.”
39

abCd un’aGenZia, una Città
L’agente Luciano Pastrello
Siete un’agenzia giovane. Di che cosa vi occupavate prima
di diventare agenti di assicurazione?
“Io lavoravo per un’azienda che costruisce aerei addestratori
come quelli per la pattuglia acrobatica nazionale.
Quando sono venuto qui ho scoperto di avere molti più stimoli
lavorativi, autonomia e soddisfazioni anche economiche
facendo questo lavoro.”
Risponde Pastrello: “Io e la mia famiglia avevamo un panificio
e un negozio ed eravamo assicurati con Italiana
ormai da quarant’anni. In agenzia cercavano personale e
cominciai perché incuriosito da questa nuova professione.
Quando arrivai c’era Piglia con cui iniziai a visitare i
primi clienti. E da lì non ho più smesso.”
Prosegue Errichiello: “Da qualunque realtà uno provenga,
penso che le caratteristiche principali per fare
questo lavoro siano la serietà, la preparazione e l’onestà;
non c’è più spazio per quelli che si arrangiano e che
pensano al guadagno a tutti i costi. L’umiltà è fondamentale,
come lo è partecipare ai corsi di formazione per
aggiornarsi e non rimanere mai indietro, per quanto uno
pensi di poter essere preparato. Per questo apprezzo
molto l’investimento della compagnia per la formazione
dei propri agenti.”
Quali sono i vostri piani di sviluppo e quanti collaboratori
inserirete?
“Finita la fase di consolidamento, inizieremo la ricerca di
subagenti per sviluppare e ingrandire l’agenzia. Un’ipotesi
potrebbe essere quella di investire su ragazzi giovani,
garantendo loro uno stipendio e un anno di prova. Le
persone che cerchiamo possono avere già un portafoglio
40
o partire da zero, l’importante è che tutto venga fatto con
la massima serietà, per crescere insieme.”
Se poteste fare un bilancio su quest’anno e previsioni
per il prossimo futuro, che cosa ci direste?
“Quest’anno è andato bene, è stato profittevole, ma siamo
preoccupati per il futuro a breve. I clienti del futuro, con
la crisi del lavoro attuale, avranno i soldi per comprarsi
qualcosa e poi assicurarla? Una casa, un’automobile?
Perché il tesoretto dei padri prima o poi finisce e dopo?
Una delle nuove strade è quella di allargare la base di
raccolta; vogliamo e dobbiamo sfruttare più a fondo la
zona. Nonostante ciò, per questi tre anni possiamo comunque
dirci soddisfatti, anche se penso che possiamo
fare ancora meglio. Il 2011 dovrà essere l’anno della ricerca
di nuova forza lavoro, della crescita; abbiamo chiesto
anche aiuto alla compagnia per trovare le persone
giuste, perché noi vogliamo crescere, insieme. Il nostro
compito è quello di dare consulenza e offrire soluzioni
assicurative e quello che facciamo e vogliamo continuare
a fare è soprattutto dare sicurezza. Perché il cliente
riceve un foglio di carta e si aspetta da noi che quel foglio,
nel malaugurato caso dovesse succedere qualcosa,
gli sia di aiuto; per questo pensiamo che le polizze vadano
fatte col massimo della precisione senza lasciare
nulla al caso, perché saremo noi a risponderne, sempre.
In questo senso sentiamo una grande responsabilità, in
particolar modo nei confronti di quei clienti che ci dicono:
“Fai tu”, affidandosi completamente a noi. Quello che
abbiamo fatto e che facciamo e faremo sempre è mantenere
salda nel tempo questa fiducia, chiave di sviluppo
per il nostro lavoro.”

Italiana si veste di nuovo
di Ilaria Bournique
Nel 2008 Italiana presenta il riposizionamento del marchio,
in termini di comunicazione, lanciando il nuovo payoff:
“Parlaci di te”.
Il primo strumento a essere investito dal nuovo posizionamento
è il sito Internet. Grazie a un restyling integrale,
il sito diviene più interattivo, proponendo anche rubriche
alle quali i navigatori possono inviare commenti, esperienze,
consigli su argomenti diversi, non necessariamente
legati al mondo assicurativo.
Mentre il sito si arricchisce di questionari finalizzati ad
aiutare i clienti ad acquisire maggiore consapevolezza
sui loro bisogni assicurativi, con lo stesso obiettivo inizia
la realizzazione della collana composta da filmati e argomentari
“Due parole su...”.
I primi tre soggetti, a disposizione di tutte le agenzie, riguardano
la casa, la previdenza e la tutela economica in
caso di premorienza del capofamiglia.
Nascono, quindi, nel 2009 le nuove linee grafiche istituzionali
e di conseguenza è pubblicato e distribuito il Manuale
d’immagine.
Parallelamente si avverte l’esigenza di ripensare completamente
anche la veste grafica dei prodotti, fino a quel
momento invariata e pertanto distonica rispetto allo stile
di comunicazione della compagnia.
italiana assiCuRaZioni
Il nuovo listino d’offerta è suddiviso e organizzato sulla
base di tre macroaree di bisogno: per la persona, per il
patrimonio, per l’attività lavorativa.
La veste grafica scelta per i prodotti richiama fortemente
lo stile istituzionale. Il fumetto, unitamente a scelte
iconografiche di forte impatto visivo, si configura come
l’elemento distintivo della compagnia.
41

italiana assiCuRaZioni
Questo impegnativo processo di trasformazione ha origine
in occasione dell’emissione del nuovo prodotto Auto,
In 1° Classe, e investe globalmente circa centotrenta
prodotti.
Ma il lavoro continua, poiché si rende più che mai necessario
modernizzare anche i supporti commerciali
42
dei prodotti. Il percorso è già cominciato ed è previsto il
suo completamento entro la fine di giugno 2011. Sempre
entro il primo semestre è previsto il lancio del catalogo
prodotti, uno strumento in più per coadiuvare l’attività
quotidiana della rete di vendita.

MADRID CHIAMA TORINO - MADRID CHIAMA TORINO - MADRID CHIAMA TORINO - MADRID CHIA
Convention agenzie
di Javier Valbuena
Attualmente il canale agenziale di Reale Seguros è formato
da 334 agenzie e 763 agenti che producono un
portafoglio complessivamente di 241 milioni di euro e
che rappresentano un 30% del portafoglio intermediato
e un 50% del risultato globale.
Durante il 2010 abbiamo intrapreso vari progetti, come
ad esempio la segmentazione e azioni di marketing
esclusive in funzione del profilo del mediatore.
L’obiettivo prioritario sia per la compagnia sia per il canale
è consolidare la linea di lavoro avviata e sviluppare
nuovi progetti, strumenti, sistemi e piattaforme di informazione
per rendere ancora più dinamico il canale agenti
della compagnia.
Per premiare lo sforzo realizzato, si è tenuta a Londra la
convention delle agenzie Reale Seguros 2010.
Londra, città cosmopolita, riferimento a livello mondiale,
sede dei prossimi giochi olimpici del 2012 e culla di
creatori di tendenze, è stato lo scenario scelto per la riunione
e lo scambio di opinioni ed esperienze personali
e professionali.
Sono stati quattro giorni di visite a luoghi emblematici
come l’abbazia di Westminster, Buckingham Palace con il
cambio della guardia, il Big Ben, The House of Parliament,
il famoso numero 10 di Downing street, Trafalgar square,
Piccadilly Circus, la Torre di Londra, Covent Garden.
Sabato mattina si è tenuta una riunione informativa con
le agenzie vincitrici. Si sono commentati i numeri del
2010 sia del settore sia della società, i progetti per il
2011 e inoltre si è presentato, in anteprima, il nuovo portale
del mediatore che è entrato in funzione agli inizi del
2011 per gli agenti.
Alla fine del viaggio sono state premiate le migliori dieci
agenzie per il lavoro svolto durante l’anno: un premio
alla migliore agenzia dell’anno 2010 e tre premi nelle
categorie “maggior incremento nel business”, “miglior
risultato” e “migliore andamento professionale”. I premi
sono stati consegnati dall’amministratore delegato Luigi
Lana e dal direttore generale Ignacio Mariscal.
Nel suo discorso Lana ha comunicato che probabilmente
la destinazione della convention per il 2011 sarà la città
di Torino, sede del Gruppo Reale Mutua.
Siamo convinti che il nuovo percorso intrapreso nel 2010
sarà consolidato nel 2011 e ci permetterà di raggiungere
gli obiettivi di crescita e di reddittività e di migliorare il
nostro livello di qualità del servizio.
43

lue assistanCe
Abcdefg hilmno
di Abcdef ghilmno
Francesco Lionetti, responsabile progetto Info sms Blue Assistance
Un sms facilita la vita
di Davide Nadalin
Ci troviamo in Blue Assistance e Francesco Lionetti,
responsabile dell’area marketing e sviluppo prodotti
dell’azienda, risponde alle nostre domande sul nuovo
servizio per gli assistiti: Info sms Blue Assistance.
Blue Assistance ha sviluppato negli ultimi mesi un nuovo
servizio di invio sms ai propri assistiti. In che cosa consiste
e quali sono gli obiettivi che si pone?
“Abbiamo deciso di applicare questa tecnologia, già utilizzata
sia dal nostro Gruppo sia dal mercato in altri settori,
perché crediamo che il servizio offerto possa generare
un cospicuo plusvalore della nostra attività di assistenza.
In questa prima fase di sviluppo abbiamo concentrato
l’attenzione sulle attività liquidative, che sono quelle che
generano il maggior numero di informazioni in uscita nei
confronti dell’utenza. Per quanto riguarda la gestione dei
sinistri, quindi, produrremo l’informazione tempestiva
via sms sullo stato dell’arte della liquidazione, la richiesta
dell’IBAN per il versamento degli indennizzi nonché
messaggi che annunciano la liquidazione della pratica o
44
l’invio di lettere da parte di Blue Assistance. Il gruppo
di lavoro che ha realizzato questa innovazione ha curato
molto i particolari; ad esempio il servizio è operativo
solo dalle 8 alle 18 dal lunedì al sabato perché vuole essere
rispettoso della vita privata degli utenti. La richiesta
di informazioni via sms è legata a ciascuna pratica;
è l’assistito che decide ogni volta se attivare il servizio
oppure no e questo anche per ovvie ragioni di privacy.
Anche i testi sono stati attentamente analizzati per essere
chiari ed efficaci. Il progetto è modulare ed è previsto
in futuro lo sviluppo dell’offerta complessiva che
potrà gestire, ad esempio, la conferma di prenotazioni
sanitarie e lo scadenziario delle polizze sino ad arrivare
all’attività di relazione (ad esempio l’invio degli auguri
di buon compleanno, la segnalazione della scadenza del
bollo auto, ecc.). Ci aspettiamo un ottimo ritorno in termini
di gradimento in quanto l’assistito si sentirà al centro
delle nostre attenzioni e avrà la certezza di informazioni
tempestive e chiare. Inoltre riteniamo che questa più

tempestiva modalità di comunicazione possa contribuire
a ridurre le chiamate di primo livello al nostro call center
migliorando conseguentemente la disponibilità di tempo
da dedicare ad attività più complesse. Tutto ciò riassume
coerentemente il motto che ci contraddistingue: “Più facile
la vita!”.
Blue Assistance consolida dunque la sua missione di
rendere più facile la vita agli assistiti. In particolare a chi
è destinato questo servizio e come si fa ad attivarlo?
“è destinato a tutti gli assicurati del Gruppo. Si attiva
come detto di volta in volta dando il proprio assenso sul
modulo di denuncia sinistro e indicando il numero di telefono
da contattare. A tale scopo sono stati riformulati
i moduli di denuncia e gli stessi sono in distribuzione.
Abbiamo annunciato questo strumento in commissione
tecnica malattie previdenza e abbiamo ottenuto un caloroso
consenso. Ora chiediamo anche in questa sede la
collaborazione degli agenti alla promozione di tale innovazione.
è necessario utilizzare i nuovi modelli, raccogliere
le adesioni e i numeri telefonici, dare in sostanza
visibilità e attivare coerentemente questo servizio. La
customer satisfaction è sicuramente un’arma vincente
per un’espansione del business.”
Quali sono i ritorni che vi aspettate in termini di soddisfazione
degli assistiti e di impatto sull’organizzazione
interna?
“Essendo un servizio già utilizzato nel Gruppo abbiamo
fatto una valutazione sulla redemption in REM, in quanto
va ricordato che il progetto Info sms nasce anche dalle
competenze maturate dalla Compagnia con il servizio di
invio sms utilizzato in origine per le coperture CVT vendute
dai concessionari e dai costruttori. L’adesione al
servizio in questo caso è attivata dal perito al momento
della perizia e l’indice di gradimento è pari al 70% circa,
dato che riteniamo confortante in termini di gradimento
degli assistiti. Per noi la centralità del cliente è il primo
punto della nostra mission e il nostro lavoro tende alla
soddisfazione dei bisogni e delle attese degli assistiti.
Come anzidetto, ci aspettiamo anche benefici in ordine
di organizzazione interna. Con la riduzione delle chiamate
di primo livello sarà più efficace la gestione di problemi
più complessi e i tempi d’attesa per una risposta
saranno evidentemente più brevi.”
Questo progetto si inserisce in un contesto di offerta di
servizi all’assistito ormai articolata attraverso il telefono,
Internet e ora, appunto, l’invio di sms. Qual è il disegno
sull’integrazione dei servizi e sul futuro?
“Questo è un primo passo. Uno dei primi sviluppi futuri
sarà l’invio di e-mail, in sinergia con il progetto Internet,
in quanto il meccanismo informatico per la gestione di
sms ed e-mail è lo stesso. Prospettiamo per il medio
lungo termine un’evoluzione naturale in conseguenza
blue assistanCe
dello sviluppo della nostra piattaforma tecnologica e ci
attendiamo come risultato una conseguente espansione
dei servizi offerti alla clientela. Mi piace pensare a nuovi
obiettivi da superare. Info sms è appena partito ma gli
sms, pur essendo fruibili dalla maggioranza della popolazione,
hanno ovvi limiti in ordine di caratteri disponibili.
La società si sviluppa giorno per giorno con nuove tecnologie
condivise quali ad esempio smart phone e tablet.
Un domani si potrebbero inviare mms con anticipazione
dei prospetti di liquidazione e avviare una maggiore interazione
tra assistito e Blue. è importante saper cogliere
queste opportunità e adattare ad esse il nostro modello
di servizi. I tempi non sono ovviamente ancora definiti
ma la flessibilità sarà sicuramente il modello vincente
per adattare i nostri futuri servizi alle evolute esigenze
degli assistiti. Offrire strumenti sempre più sofisticati e
veloci è sicuramente un plus che determina fortuna e
successo di un’attività.”
Concludiamo l’articolo sottolineando l’evidente volontà
di guardare lontano che traspare dal tono e dai discorsi
del nostro interlocutore. Complimenti quindi a lui e a tutti
quelli che hanno collaborato alla realizzazione di questa
iniziativa per l’ottimo traguardo raggiunto che, siamo
certi, verrà utilizzato quale trampolino per rendere
“sempre più facile la vita”.
45

Reale iMMobili
www.realeimmobili.it
Immobili di prestigio (e non solo) a portata di click
di Arnaldo De Marco
Novità nel campo della comunicazione per Reale Immobili,
compagnia del Gruppo totalmente controllata dalla
Società Reale Mutua di Assicurazioni, che entra nel mondo
del web.
Reale Immobili, nata nel febbraio 2002 a seguito del
conferimento del ramo immobiliare della controllante, è
dunque una società relativamente nuova, ma che ha potuto
godere fin da subito dell’esperienza pluridecennale
già maturata nel settore dal Gruppo Reale Mutua.
Il patrimonio immobiliare gestito è prevalentemente costituito
da interi fabbricati a uso terziario e residenziale
distribuiti sull’intero territorio italiano. La gestione di
46
questo patrimonio avviene attraverso la sede centrale di
Torino, la filiale di Milano e una rete di professionisti che
collaborano dalle diverse aree del territorio nazionale.
Consapevole dell’importanza delle nuove tecnologie nella
società contemporanea, Reale Immobili, con il supporto
del servizio informatico, ha avviato nel corso del 2010
le iniziative necessarie per l’attivazione di un proprio sito
Internet. Un sito che, ampliando gli strumenti di comunicazione
a disposizione, si prefigge di migliorare la visibilità
del brand e incentivare di conseguenza le attività di
locazione e vendita del patrimonio immobiliare di proprietà
e di quello gestito.

Il sito, www.realeimmobili.it, è stato progettato prestando
la massima attenzione alla fruibilità dei contenuti e
alla flessibilità di utilizzo, senza trascurare al contempo
l’aspetto grafico, offrendo così agli utenti un’esperienza
di navigazione piacevole e invitante che invogli a usarlo,
conoscerlo e sfruttarne a pieno le potenzialità.
Il sito, pur non tralasciando una breve presentazione della
società, dei servizi offerti e dei progetti realizzati e in
corso, è incentrato principalmente sulle proposte di locazione
e di vendita disponibili. A tal proposito digitando
l’indirizzo si arriva su una welcome page che presenta
alcuni degli immobili più rappresentativi del patrimonio
gestito: una galleria fotografica che invita a scoprire di
più riguardo all’offerta della società.
In home page un pannello di ricerca progettato in modo
da essere chiaro e dettagliato permette all’utente di selezionare
le principali caratteristiche desiderate in termini
di localizzazione, tipologia dell’immobile, superficie
e range di prezzo, ottenendo così tra i risultati un’offerta
ottimale per le esigenze di ognuno. Cliccando sui risultati
proposti viene presentato per ognuno una dettagliata
scheda con le caratteristiche dell’immobile, la planimetria
salvabile sul proprio pc e stampabile e la localizzazione
su Googlemaps. Oltre a queste informazioni è presente
uno strumento che sarà senza dubbio gradito ai
visitatori del sito: un modulo per richiedere automaticamente
tramite e-mail ulteriori informazioni riguardo alla
proposta; per gli utenti più tradizionalisti è ovviamente
presente anche il numero di telefono e di fax per contattare
la società.
Il gruppo di lavoro che ha realizzato il sito
Reale iMMobili
In parallelo allo sviluppo del sito, e proprio per offrire
agli utenti un’offerta ottimale, è stata sviluppata una
nuova attività finalizzata alla redazione di apposite schede
in formato elettronico nelle quali far confluire tutte
le informazioni utili per evidenziare le caratteristiche di
ciascun fabbricato e consentire di determinarne la relativa
redditività effettiva e quella potenziale.
Per ogni immobile si avrà perciò una scheda che evidenzia
le caratteristiche oggettive dello stesso, le potenzialità
e le criticità, in modo da poter valutare gli eventuali interventi
di rivalutazione o di riconversione del cespite per
pervenire a un aumento della redditività finale, anche in
considerazione delle tendenze del mercato immobiliare.
Dal punto di vista della realizzazione del sito, questa
nuova attività oggi consente a Reale Immobili di ottenere
quelle informazioni necessarie per regalare agli utenti
un’offerta che sia il più possibile vicina ai gusti di ognuno,
mettendo in vetrina le proposte che più possano attirare
l’interesse e soddisfare le esigenze del pubblico.
In un’ottica futura, invece, permetterà di migliorare ulteriormente
la valorizzazione del patrimonio immobiliare
e di ottenere un prodotto sempre più accattivante e appetibile
per il target Reale Mutua e le sue esigenze.
Il sito, sviluppato con tecnologie standard in modo da essere
navigabile da tutti i pc, diventa quindi uno strumento
ottimale per rappresentare l’azienda sul web, per pubblicizzarla
come parte integrante del Gruppo Reale. Grazie
alla presenza su ogni pagina di un banner con i link ai siti
delle altre compagnie, si ottiene un’azione combinata che
moltiplica l’efficacia della comunicazione per promuovere
i propri immobili arrivando nelle case di tutti.
47

anCa Reale
Novità in casa Banca Reale
di Emanuela de Zanna
La nuova filiale di Milano
Banca Reale ha avviato nel 2009 un’ambiziosa iniziativa
di espansione sul territorio con l’apertura delle prime
filiali e, dopo Torino e Borgosesia, il 2 dicembre è stata
inaugurata la filiale di Milano.
L’obiettivo del progetto è quello di completare l’offerta rivolgendosi
prevalentemente alla clientela già assicurata,
proponendo consulenza e soluzioni in ambito bancario.
La nuova iniziativa di crescita e sviluppo si fonda sulla
collaborazione e la sinergia con le agenzie del Gruppo
Reale Mutua. I soci-assicurati Reale possono trovare
48
presso la filiale tutta la nuova gamma di prodotti bancari
dedicati ai privati, agli artigiani, ai commercianti, ai professionisti
e alla piccola e media impresa.
Si tratta di una scelta in linea con la tradizione del Gruppo
Reale Mutua, che pone da sempre al centro dell’attenzione
le esigenze dell’assicurato e ne consolida il rapporto
con la struttura di vendita.
Nella selezione dei territori sono stati privilegiati luoghi
in cui ci fosse un’importante concentrazione di soci/assicurati
e al tempo stesso la presenza di agenti pronti a
collaborare per lo sviluppo del progetto.
Da sinistra Alessia Testa, operatrice di sportello, Carlo Raimondo Furlanetto, direttore della filiale, Ilaria Zuddas, vicedirettrice,
Paolo Trucco, direttore mercato di Banca Reale, e Gemma Montelli, gestore family

Il presidente Iti Mihalich durante la cerimonia di inaugurazione della filiale
banCa Reale
Per la nuova filiale di Milano è stato scelto
uno stabile di proprietà del Gruppo Reale,
già sede di una storica agenzia Reale
Mutua, situato nel cuore della città, in una
zona strategicamente importante, a pochi
passi dal Duomo e da Piazza Affari.
Nella scelta dei collaboratori ci si è orientati
verso professionisti con una solida conoscenza
del mondo bancario ma anche
del territorio locale; con queste prerogative
sono state identificate le figure del direttore
Carlo Raimondo Furlanetto e della
vicedirettrice Ilaria Zuddas, che hanno entrambi
maturato una pluriennale esperienza
nell’ambito dei prodotti bancari e delle
peculiarità territoriali.
L’inaugurazione è stata preceduta da una
serie di incontri tra gli agenti della zona e il
nuovo team della filiale milanese.
“Questa azione propedeutica all’avvio
dell’attività ha messo le basi per un’efficace
sinergia tra la Banca e le agenzie assicurative”,
ci spiega il direttore. “La filiale di
Milano così come Banca Reale è una realtà
giovane che, in sinergia con gli agenti, può
trovare le soluzioni bancarie ottimali per la
sua clientela”.
49

anCa Reale
Luigi Lana, Massimo Luviè, Mario Minella e Alessandro Piovano
Nasce il primo Spazio Banca Reale
Lo scorso 18 novembre nell’agenzia Reale Mutua di Torino
Cavour si è festeggiata la nascita del primo Spazio
Banca Reale. Si tratta di un progetto assolutamente innovativo,
unico nel suo genere, che dà fisicità a Banca Reale
all’interno delle agenzie, mettendo a disposizione dei
soci/assicurati una serie di servizi personalizzati.
Ponendo al centro dell’attenzione le esigenze del cliente, la
realtà bancaria e quella assicurativa si uniscono per creare
un’offerta di prodotti e servizi veramente completa.
Il responsabile dello Spazio Banca e il suo staff di promotori
finanziari offrono consulenza diretta e personalizzata,
offrendo la possibilità di sottoscrivere, nei medesimi
locali dell’assicurazione, tutta la gamma di prodotti
per la gestione della liquidità, per i finanziamenti e per
gli investimenti.
Paolo Trucco insieme ad Alessandro Piovano, responsabile dello Spazio Banca
50
Lo Spazio Banca mette a disposizione dei clienti una tecnologia
moderna che consente di effettuare operazioni
tipiche di uno sportello bancario, come ad esempio il versamento
e il prelievo di contanti e il versamento di assegni.
Inoltre, attraverso una postazione Internet dedicata,
i clienti possono operare direttamente sul proprio conto
corrente accedendo alla propria home banking.
Proprio nell’anno in cui celebra i dieci anni di attività,
l’agenzia di Minella, Garbaccio e Jorio fa dunque da apripista
per avviare questa importante sinergia tra il mondo
bancario e quello assicurativo.
Banca Reale nel frattempo sta preparando una serie
di nuovi prodotti e inziative tagliati su misura per lo
Spazio Banca.

assoCiaZione senioRes GRuppo Reale Mutua
Seniores sì, ma molto attivi!
di Gisella Demaria Barbi
Un gruppo di seniores in visita ad Albi
Per l’Associazione Seniores Gruppo Reale Mutua il 2010 è
stato un anno caratterizzato da un’attività supplementare,
quella di concretizzare l’adesione degli ex-dipendenti
di Italiana Assicurazioni.
Grazie alla fattiva collaborazione di tutte le strutture interessate
di Reale Mutua e di Italiana, le non poche operazioni
burocratiche sono state totalmente espletate ed
attualmente l’Associazione può contare tra i suoi iscritti
anche soci provenienti da Italiana.
In questa occasione, per aiutare chi non conosceva l’Associazione
ad apprezzarla maggiormente in tutta la sua
realtà, è stata elaborata la brochure il cui testo riportiamo
qui di seguito.
La storia
L’Associazione Seniores, come la si conosce oggi, è frutto
di un lungo cammino cominciato trent’anni or sono e
portato avanti con amore e con tenacia da un gruppo di
colleghi pensionati. Lo scopo che animò i primi passi di
questo piccolo gruppo fu di mantenere vivi, nella stagione
del pensionamento, i valori che avevano caratterizzato il
loro ambito lavorativo di rapporti di amicizia che si erano
creati nel tempo lavorando insieme. Si iniziò negli anni
‘80 con un programma di uscite occasionali che radunavano
gli amici di sempre attorno a una allegra tavolata
per tenersi buona compagnia e passare serenamente il
tempo insieme.
51

assoCiaZione senioRes GRuppo Reale Mutua
Con il passare degli anni, complici il genuino spirito di
amicizia e il crescente successo di quelle iniziative, il numero
degli aderenti andò via via aumentando sino a raggiungere
un ragguardevole livello di presenze. A questo
punto si sentì la necessità di una gestione delle attività
più strutturata e articolata, per cui venne costituito ufficialmente
il “Gruppo Pensionati Reale Mutua”, munito di
statuto e con chiari indirizzi e scopi operativi.
Nell’aprile del 2006, grazie all’interessamento e allo stimolo
della direzione generale di Reale Mutua, si arrivò
alla forma statutaria di “Associazione Seniores delle Società
del Gruppo Reale Mutua di Assicurazioni” e grazie a
questa formula è stato possibile estendere a tutti gli exdipendenti
delle società del Gruppo Reale Mutua (ai sensi
dell’art. 2359 c.c.) l’adesione all’Associazione. Quest’ultima
evoluzione ha determinato un profondo cambiamento
e tutti i membri del consiglio direttivo hanno cominciato
a lavorare a un progetto avente lo scopo di consentire la
realizzazione dell’allargamento al Gruppo delle attività
e dei benefici che, sino a quel momento, erano risultati
patrimonio esclusivo dei pensionati di Reale Mutua e di
Reale Riassicurazioni.
Dall’aprile 2010 la denominazione è variata in “Associazione
Seniores Gruppo Reale Mutua”.
Le attività
Le attività previste dall’Associazione si sviluppano secondo
due filoni.
Il primo è dedicato agli aspetti di aggregazione e svago
e comprende manifestazioni quali le giornate ricreative,
gli incontri con la cultura, i pranzi annuali, le feste di Natale
dell’Associazione e gli incontri assembleari. Nell’ultimo
triennio, nello spirito di essere sempre innovativi, si
è iniziato a programmare attività che potessero facilitare
l’adesione dei soci residenti fuori dai confini regionali.
Sono nate così le manifestazioni speciali che, riguardando
uscite plurigiornaliere, permettono viaggi in Italia e
all’estero. Nel 2010, ad esempio, è previsto per il quarto
52
anno consecutivo il soggiorno termale a Ischia della durata
di quattordici giorni e un viaggio in Francia e in particolare
a Lourdes di sei giorni; negli ultimi anni, invece,
le visite fuori porta hanno toccato le località delle ville
venete, della Tuscia viterbese, delle Cinque Terre, delle
Alpi Apuane e di altre incantevoli località italiane.
Il secondo filone, invece, offre ai soci una serie di servizi
esclusivi alla persona e di soluzioni concrete ai piccoli e
grandi problemi della quotidianità attraverso una polizza
malattie in convenzione con Reale Mutua, in essere da
anni e aggiornata nel 2008, per i soci ex-dipendenti di
Reale Mutua e di Reale Riassicurazioni a tariffa agevolata;
una polizza malattie in convenzione con Italiana, attivata
nel primo trimestre del 2010 e con condizioni analoghe
a quella in convenzione con Reale Mutua, per i soci
ex-dipendenti di Italiana, anch’essa a tariffa agevolata;
particolari condizioni tariffarie per le polizze degli altri
rami in convenzione con la società di provenienza (per
i soci ex-dipendenti di Reale Riassicurazioni e di Reale
Immobili le convenzioni sono con Reale Mutua); un fondo
di solidarietà per l’aiuto e il sostentamento economico
dei soci in situazioni di particolari difficoltà.
Con il versamento della quota societaria annua i soci e i
loro familiari (ex art. 5 dello statuto) possono accedere
alle molteplici attività promosse dall’Associazione Seniores
Gruppo Reale Mutua, ciascuna delle quali prevede
il pagamento di una quota di partecipazione e il riconoscimento
di un contributo.
I valori
“Seniores sì, ma molto attivi!” Questo è lo slogan che abbiamo
voluto coniare per presentare la nostra Associazione.
Per anni chi ha lavorato nelle società del Gruppo lo ha
sempre fatto conscio di dare il meglio di sé e chi ha lavorato
in Reale Mutua lo ha fatto animato anche dallo spirito
della mutualità che ha costantemente aiutato l’individuo a
essere attento e sensibile alle esigenze degli altri.
Sulla scia del cambiamento operato dal Gruppo Reale
Mutua, anche l’Associazione Seniores ha voluto accomunare
tutti i suoi soci in un solo Gruppo per continuare
a restare piacevolmente insieme in un’ottica di
costante crescita e per testimoniare concretamente ai
giovani delle nostre aziende l’attualità dei valori del
Gruppo Reale Mutua.
In questo spirito, per garantire che i rapporti dell’Associazione
con i nuovi soci provenienti dalle diverse società
del Gruppo trovino una concreta applicazione, ci piacerebbe
reperire contatti che ci aiutino a rafforzare detti
rapporti così da poter confermare con soddisfazione che
“tutti, reciprocamente, abbiamo lavorato e continuiamo a
lavorare per la crescita del Gruppo Reale Mutua”.

Abcdefg hilmno
di Abcdef ghilmno
assoCiaZione ex aGenti abCd
Abcdef Sesto congresso della
Associazione ex agenti Reale
Tra cultura e cucina, tutti insieme, appassionatamente
di Giovanni Offredi
Congressisti in Sant’Apollinare in Classe a Ravenna
E così niente Sorrento. Niente costiera amalfitana, niente
Capri. Niente limoncello. Ammettiamolo: avevamo accarezzato
il sogno di un suggestivo congresso in uno degli
angoli più ammirati del pianeta, mare blu e monti ancòra
verdeggianti nell’incombente autunno. Invece niente. I nostri
soci, cuore arido, avvezzi alle spietate leggi di una professione
che non ammette spazi al romanticismo, non si
sono lasciati commuovere. Sorrento addio. O no, arrivederci,
sarà per un’ altra volta, così si usa dire in questi casi.
E neppure Genova, le due riviere, ponente e levante,
come avevamo adombrato su queste pagine. La Superba
dovrà attendere. Portofino, Camogli, il golfo dei poeti, le
trenette al pesto: dovranno attendere, non so quanto ma
dovranno attendere.
Alla fine, da un mare all’altro, salta fuori Rimini. Non che
sia un ripiego, anzi. L’entusiasmo, moderato ma sincero,
con cui è stata accolta la proposta, è testimone dell’atavico
gradimento italico di fronte al richiamo delle sirene
romagnole, attrezzate di tutto punto con monumenti, piadina,
squacquerone e quel Sangiovese che sa dissolvere
ogni riserva mentale.
Ma non dimentichiamo l’aspetto serio dell’evento. Non
dimentichiamo l’appassionata oratoria del presidente De
Martin, capace di far vibrare anche le corde più atrofizzate
di quello “scordato strumento”, per dirla con il poeta, che è
il nostro cuore, di ricordare a tutti i valori dell’amicizia e di
scuoterci, per quanto possibile, da quell’ombra di torpore
che si accompagna insidiosamente all’avanzare dell’età.
Il dibattito congressuale è stato breve ma intenso, come
si conviene. I convenuti hanno avuto modo di considerare,
con legittima soddisfazione, che tutto sommato il
numero degli iscritti si mantiene su livelli ragionevoli,
anche se non è mancato il rammarico per quei colleghi
che ancòra non hanno ceduto al richiamo delle nostre
ben argomentate lusinghe.
Pazienza per quelli che hanno appena incassato la sospirata
liquidazione (i sospiri saranno ancòra più profondi
dopo averci pagato le tasse): quelli partono spensierati
per il giro del mondo. “Quando voi celebrerete il vostro
congresso, io sarò a Los Angeles”, ci siamo sentiti rispondere.
Impossibile insistere; se butti lì che la California è
zona sismica vieni seppellito sotto un’alzata di spalle.
Ma gli altri? Non sanno quello che si perdono. Mai modo di
dire è apparso più denso di contenuti concreti. Potrà anche
apparire incredibile, ma nei nostri congressi riusciamo
perfino a divertirci. Non c’è quell’atmosfera di sottile
53

assoCiaZione ex aGenti
malinconia o quel clima da reduci sconsolati che potrebbe
supporre chi non ne ha ancòra fatto l’esperienza.
Si parla anche di lavoro, certo, perché sono pochi quelli
che hanno staccato definitivamente. Questa tutto sommato
è una professione appassionante, difficile da mollare
a cuor leggero, salvo qualche caso patologico, nessuno
si offenda; è una professione che ti fa sentire vivo e
non la puoi sostituire completamente con quelle bazzecole
che vanno sotto il nome di hobby. è bello diluirne la
pratica con l’avanzare degli anni, ma quando ti ritrovi “in
ambiente” non pesa affatto ritornare nell’abito consueto.
Ma con spirito più lieve, con animo più disteso, con quel distacco
che ti consente di sentirti padrone degli eventi, non
di esserne succube. Bene, tutto questo andava detto, per
descrivere l’atmosfera che si respira nei nostri incontri.
Che infatti dedichiamo a ben altro. Liquidata la parte istituzionale,
vale la pena di riassumere per chi non c’era
e a titolo di esempio per chi ci sarà in futuro le nostre
quattro giornate di Rimini.
Prima giornata, il congresso vero e proprio, ne abbiamo
appena parlato.
Seconda giornata: Ravenna e la magnificenza dei mosaici
bizantini. Imperatori, imperatrici, santi in trionfo e vescovi
operosi sono tutti lì, rilucenti di ori e smalti, ti guardano
dall’alto, severi e irraggiungibili; anche le dame più
chiacchierate ti buttano in faccia l’opulenza dei loro gioielli
e la pietas della loro fede esibita e non c’è gossip in
grado di intaccarne l’autorevolezza.
Noi ci ritroviamo piccoli, estatici di fronte a tanto secolare
splendore. La guida spiega e illustra e ci sentiamo
trasferiti in un clima da cui usciremo in qualche misura
arricchiti; anche i più distratti cercano di carpire qualcosa
da mantenere dentro di sé, il piccolo riflesso di un
mistero svelato.
Perché Ravenna? E perché, il giorno
successivo, Urbino? Vale la pena di fornire
una breve spiegazione. è costante
politica dell’associazione organizzare i
propri incontri nei cosiddetti centri minori
(domani si vedrà), quelli meno frequentati
dal turismo di massa ma non
meno ricchi di valori, da quelli culturali
a quelli gastronomici, circostanza da
non trascurare. Tutti conoscono Roma
e Firenze, per fare un esempio; quindi
perché tornarci affrontando costi più
elevati e i mille ostacoli organizzativi
connessi all’invasione delle masse turistiche?
L’Italia è grande, bella e piena di
sorprese. Basta non abbandonarsi alla
pigrizia del risaputo e il piacere della
scoperta cancellerà ogni scetticismo.
54
Prendiamo l’esempio di Urbino (terza giornata). Non è un
borgo sconosciuto, ma certamente non è una delle città
d’arte più frequentate. Tuttavia custodisce un gioiello,
nelle collezioni del palazzo ducale, che da solo, come si
usa dire, ripaga della relativa scomodità di un viaggio fra i
primi selvaggi contrafforti dell’Appennino marchigiano.
Non voglio atteggiarmi a esperto di cose artistiche e
quindi mi limito a testimoniare la mia emozione quando,
fra tanti dipinti che farebbero l’orgoglio, che so, di un
qualsiasi museo statunitense ma in Italia costituiscono
ordinaria ancorché pregevole amministrazione, mi appare
un ritratto di fanciulla, una delle due opere raffaellesche
custodite nel suo luogo di origine, che per l’atteggiamento
e i tratti del viso è conosciuto come “La Muta”,
ma “parla”, parla con occhi che più espressivi non si potrebbe
e ti verrebbe voglia di rivolgerle la parola anche
sapendo che non troverai risposta, se non fosse che ogni
suono umano romperebbe l’incantesimo di un incontro
privato così intenso e coinvolgente.
E poi, sarà meno nobile, ma non dimentichiamo il cotè
gastronomico della spedizione.
è con queste esperienze che si arriva al termine del nostro
incontro. Talvolta faticoso, perché visitare i luoghi
dell’arte richiede di scarpinare, anche per qualche ora, e
le risorse atletiche non sono sovrabbondanti nel nostro
gruppo. Ma ne è valsa la pena, ne vale la pena, nonostante
qualche mugugno.
Arriva infine il quarto giorno, quello degli arrivederci.
Ognuno riprende la propria strada, con la promessa di
ripetere l’avventura, che ogni volta si è rivelata piacevole
e ricca di stimoli positivi. Sarà così? Ci lavoriamo sopra,
senza mettere limiti al domani. E domani, come già abbiamo
detto, si vedrà.

Le famiglie come
ammortizzatori sociali
di Sergio Albesano
In Italia, come in quasi tutti i principali paesi industrializzati,
il ruolo dello Stato nel finanziamento del welfare è
preponderante. In molte circostanze le amministrazioni
pubbliche, centrali e locali, sono il soggetto principale, se
non l’unico, anche nell’attività di gestione e di erogazione
delle prestazioni sociali e sanitarie.
ania
Ovunque il progressivo invecchiamento della popolazione,
lo sviluppo della tecnologia medica e le crescenti
aspettative in materia di salute e benessere, insieme
con il rallentamento, per molti versi fisiologico, dei ritmi
di espansione delle economie avanzate, richiedono di
ripensare le modalità di funzionamento del sistema di
55

FondaZione ania peR la siCuReZZa stRadale
sicurezza sociale, per assicurarne nel tempo equità sociale
e sostenibilità economica.
Il Italia le dinamiche descritte sono in atto già da tempo,
anche se se ne è cominciata a percepire la rilevanza
solo di recente. Se da un lato ciò ha portato ad avviare
una profonda riforma del nostro sistema pensionistico,
dall’altro non si osservano ancora iniziative significative
in altri importanti settori del welfare, come la sanità e
le polizze long term care. Per molti anni, infatti, le conseguenze
della progressiva insufficienza della copertura
sociale pubblica sono state mitigate dall’importante integrazione
mutuata dalle reti informali, a partire dalla
famiglia allargata.
Di queste tematiche si è discusso a Milano il 30 novembre
in un convegno intitolato “Verso un nuovo sistema di
architettura sociale per la famiglia. Rischi economici e
domanda di assicurazione” organizzato dall’ANIA presso
La Fondazione ANIA per la sicurezza stradale è stata
insignita a fine dell’anno scorso di un riconoscimento
di notevole importanza. Infatti la campagna “Pensa a
guidare”, voluta dalle compagnie per sensibilizzare gli
automobilisti sui rischi da guida distratta, ha ottenuto
il premio Aretè. Lunedì 15 novembre nella sede di Confindustria
è stato consegnato alla Fondazione il “Premio
Confindustria alla comunicazione sociale” all’interno della
VII edizione del “Premio Aretè alla comunicazione responsabile”.
Il riconoscimento è stato una vera e propria
sorpresa in quanto i responsabili della Fondazione sono
stati informati solo al momento dell’ufficializzazione. Il
premio Aretè è di alto valore, anche in considerazione
del fatto che beneficia dell’adesione del Presidente della
Repubblica e viene destinato a imprese di rilevanza nazionale
e internazionale. Il presidente della Fondazione
Sandro Salvati ha dichiarato: “è un successo di tutto il
settore assicurativo perché rappresenta la testimonianza
di quanto sia apprezzata la nostra battaglia per la
56
il Circolo della stampa. L’Associazione, con il patrocinio
dell’Istituto per la Ricerca e lo Sviluppo delle Assicurazioni
(I.R.S.A.), ha avviato un progetto di ricerca coordinato
dalla professoressa Agar Brugiavini dell’università Cà
Foscari di Venezia e dal professor Tullio Jappelli dell’università
Federico II di Napoli, con l’intento di stimolare
una riflessione sul modo in cui sviluppare un mercato
assicurativo privato equo ed efficiente in un contesto nel
quale le famiglie si trovano in misura crescente ad affrontare
rischi non coperti dal sistema pubblico.
Dopo la presentazione dei due studiosi, è seguita una tavola
rotonda alla quale hanno partecipato tra gli altri il
direttore generale di Confindustria, Giampaolo Galli, e il
vice presidente della XI commissione permanente lavoro
e previdenza sociale del Senato, Tiziano Treu. Infine ha
concluso il presidente dell’ANIA Fabio Cerchiai.
Due premi alla Fondazione
tutela della vita e la riduzione degli incidenti stradali e
conferma la visibilità del ruolo sociale delle compagnie
di assicurazione.”
Il premio Aretè ha seguito di poche settimane l’altrettanto
importante riconoscimento che è arrivato alla Fondazione
dall’Unione Italiani Giornalisti dell’Auto (U.I.G.A.) che, in
occasione dell’annuale assemblea che si è svolta a Firenze
dal 15 al 17 ottobre 2010, ha insignito la Fondazione
dell’Award 2010 per la sicurezza stradale. (S. A.)

L’agenzia Reale Mutua
di Orbassano
di Leo Giovannelli
Piazza Umberto I
La prima volta che fui ad Orbassano, era l’anno 1950,
viaggiavo sul trenino-tramway che collegava Torino a
una delle tante località della cintura. Appena il convoglio,
gremitissimo, avanzando a lato della strada statale,
entrò sibilando nella stazione di Orbassano, rivissi le
impressioni che mi aveva suscitato il transito al grande
scalo ferroviario di Bologna.
Quella stazione mi sembrò rappresentativa di una località
importante. Circondata da piccoli edifici alternati a
palazzotti signorili, c’erano alcune file di binari con vivaci
movimenti di merci e di persone. Un ferroviere, con
tanto di paletta e cappello, percorreva il marciapiede
annunciando l’arrivo di un convoglio proveniente dalla
direzione opposta: qui infatti si incrociavano i treni il cui
percorso avveniva su binario unico. La folla zigzagava
tra i bagagli generando un’inevitabile animazione. Ne dedussi
che Orbassano, nome finora del tutto sconosciuto,
dovesse essere una località importante.
I miei ricordi si riallacciano a un momento storico che
un’aGenZia, una Città
appena sessant’anni fa non aveva assegnato a questo
comune il ruolo di appendice della metropoli torinese;
anzi emergeva la dignitosa identità di un centro agricolo
e commerciale antico e autosufficiente, punto di riferimento
per tutto il circondario.
Oggi quel paese non esiste più. Ha subìto una trasformazione
radicale per effetto del grande sviluppo urbanistico
ed economico del dopoguerra. Lambita dai tentacoli
della grande Torino, oggi dobbiamo parlare di una città
di circa venticinquemila abitanti, centro residenziale ma
anche industriale e commerciale di prim’ordine, un agglomerato
dai connotati socio-culturali non ben definiti,
caratterizzato da una disarmonica espansione, tra antiche
casette più o meno ristrutturate che nascondono orti
e cortili e palazzoni di otto-dieci piani inframmezzati da
enormi gru tuttora in movimento. Una località nuova che
deve ancora scrivere la sua storia.
Il nostro agente, Alessandro Lampertico, quarantatre
anni, sposato, è nativo di queste terre. Non è, come si
57

un’aGenZia, una Città
potrebbe pensare, uno dei tanti immigrati che qui si sono
insediati richiamati dalle sirene industriali, la FIAT soprattutto.
“Sono davvero pochi gli abitanti originari di Orbassano”,
spiega Lampertico, “tant’è che oggi è sempre più
difficile sentire parlare il dialetto così come facevano
i nostri vecchi”.
In questo sviluppo frenetico, sia urbanistico sia sociale,
dell’antica località non restano tracce nè storiche nè artistiche.
Restano i ricordi, spesso dolorosi, tenuti in vita
dagli affreschi murali sulle pareti di molte case con i
quali un volenteroso pittore locale ha voluto immortalare
suggestivi momenti del passato e ritratti di cittadini
famosi o benemeriti.
Tra le memorie più dolorose spicca la tragedia bellica
del trenino-tramway, già menzionato, avvenuta il 10
gennaio 1945 alle porte di Orbassano. Citiamo dai giornali
dell’epoca: “L’attacco avvenuto nelle prime ore del
pomeriggio è stato svolto contro un convoglio partito da
Torino: quattro caccia bombardieri alleati, abbassatisi
in picchiata con le mitragliatrici di bordo, investivano i
passeggeri che, abbandonato il treno, di corsa cercavano
riparo tra i campi. Passando e ripassando più volte
sul convoglio hanno letteralmente falciato la folla degli
inermi seminando la strage.” Una delle vittime fu il
prof. Alberto Percival, ultraottantenne, già vice-primario
dell’ospedale San Giovanni di Torino e direttore del sanatorio
Birago di Vische. La morte lo raggiunse mentre
58
stava recandosi ad assistere un paziente che aveva in
cura. Quarantatre i morti, un centinaio i feriti.
Uno degli affreschi sopra indicati immortala le celebrità
locali: dal volto di Sonia Gandhi, che visse la giovinezza
a Orbassano dove i genitori hanno tuttora un esercizio
commerciale, a quello del cardinale Carlo Maria Martini
la cui famiglia ha radici in questa terra. Ovviamente altri
illustri e benemeriti figurano nell’album pittorico dei
ricordi, immortalati per le loro opere di bontà, per il loro
spessore culturale e scientifico, per i prestigiosi ruoli
pubblici ricoperti nell’ambito delle istituzioni.
Ma cerchiamo di guardare la realtà odierna attraverso
l’occhio del comparto assicurativo del quale l’agenzia
Reale Mutua di Orbassano costituisce una componente
di primo piano sia per quanto riguarda la struttura organizzativa
sia per il ruolo di preminenza che esercita
nell’ambito territoriale.
“Come avrete notato”, precisa Lampertico “siamo ubicati
nel cuore della città, dove si concentrano le strutture
di quasi tutte le compagnie assicurative. Lasciatemi
dire però, senza falsa modestia, che quella della Reale
Mutua, sulla piazza, è l’agenzia più importante. Si tratta,
infatti, di un’agenzia storica, fondata nel 1963 da mio padre
Domenico, scomparso poco più di un anno fa. La sua
impronta di uomo positivo, rigoroso, che sapeva guardare
lontano, è ancora viva in tutti noi. Il lavoro da lui svolto,
anche dopo il pensionamento, è stato fondamentale sia
per lo sviluppo della clientela sia per la formazione di
Alessandro Lampertico con i colleghi della rete commerciale esterna Claudia Gianotti, Maurizio Monticone e Fabrizio Picca

tanti bravi collaboratori. Portava con sé una dose di entusiasmo
e di positività tale che era in grado di ribaltare
anche le situazioni più scabrose, come quella volta che,
dopo aver subìto pesanti controlli da parte dell’ispettorato
del lavoro, ovviamente senza riscontri negativi, riuscì
a guadagnarsi la fiducia dei due ispettori iscrivendoli
alla grande famiglia dei soci di Reale Mutua. Entrambi
sottoscrissero una polizza!”
Altri tempi e certamente altre situazioni. Oggi Orbassano
avverte pesantemente la grande crisi dell’industria perché
qui tutti lavorano presso fabbriche del terziario (cioè
per la Fiat) che faticano a raccogliere commesse. C’è una
ansiosa attesa per le note vicende di Mirafiori da cui dipendono
le sorti di tante altre attività.
“Effettivamente”, continua Lampertico, che è agente dal
2003 “ci troviamo al centro di un sistema industriale che
da un lato ha costruito la fortuna del territorio ma dall’altro
l’ha snaturato. è scomparsa l’attività agricola, quella
che caratterizzava i tempi dei nostri padri, anche se il
Comune con la sagra del sedano rosso ha voluto ripristinare
la celebrazione di un prodotto che si coltiva solo da
noi. Ma questo è folklore.”
Eppure la città non ha perduto la sua vocazione di luogo
concentrico soprattutto sul piano commerciale. Orbassano
non può essere definita una città dormitorio; qui
durante tutta la giornata c’è gente per la strada, sulle
piazze, nei negozi; c’è insomma una certa vivacità e non
soltanto il mercoledì, giorno del mercato. La gente arriva
dai paesi vicini, riempie le scuole (di ogni ordine e grado),
sbriga pratiche amministrative. C’è poi il richiamo
dei nuovi grandi centri commerciali sorti come funghi e
tuttavia “se mi consentite”, aggiunge l’agente “c’è anche
una tranquilla integrazione fondata su un diffuso senso
Un flash sul business
L’agenzia di Orbassano mira a conquistare sempre il
podio in tutti i programmi di incentivazione proposti
dalla compagnia. Recentemente, infatti, ha avuto
l’oppotunità di partecipare alla regata organizzata a
Porto Venere per i vincitori del programma Horizon
2010, che premiava, in particolare, i migliori risultati
sviluppati nella produzione del ramo vita premi
ricorrenti. Tale esperienza, a detta di Lampertico, si
è rivelata molto emozionante e vissuta con un vero
gioco di squadra. L’attenta analisi del business,
grazie anche alla struttura organizzata, permette
all’agenzia di perseguire gli obiettivi annui in modo
costante, assiduo e con campagne mirate su target di
riferimento specifici.
L’agente Alessandro Lampertico
un’aGenZia, una Città
civico che regola i rapporti sociali. Vorrei citare, come
piccolo ma significativo esempio, il fatto che le strisce
pedonali sono rigorosamente rispettate da tutti, cosa
ben lontana dal trovare applicazione in altre località o
città come Torino.”
Il territorio che interessa l’agenzia è piuttosto esteso anche
se relativamente poco popolato (appena centomila
abitanti). Esso comprende località importanti dove operano
una ventina di collaboratori, tra interni ed esterni,
che almeno fino all’anno scorso hanno reso il turn over
pari a zero! Le subagenzie meccanizzate si trovano a Rivalta,
Bruino, Volvera, Borgaretto e Beinasco.
Quanti soci conta l’agenzia?
“Circa novemila, portatori di oltre dodicimila polizze”, risponde
Lampertico. “Sono assicurati di target medio o
basso, per lo più nel settore che chiamiamo retail, quali
del resto esprime l’economia della zona: cioè famiglie,
piccole imprese, professionisti. Del resto io credo che
una compagnia assicurativa mutua come la Reale debba
porsi come primo target proprio la famiglia, raggiunta
attraverso il rapporto umano che consente di spiegare
nel dettaglio i benefici della mutualità e di riscuotere
consenso. Ma naturalmente abbiamo anche soci di prima
grandezza: il più importante, per dimensioni, fama e
portafoglio, è il gruppo C.I.P. (Compagnia Industriale Profilati),
un’azienda che non esito a definire di eccellenza
nel settore della carpenteria metallica pesante, la quale
fornisce componentistica speciale a grandi gruppi ferroviari,
aeronautici, petroliferi e simili. Abbiamo poi una
rinomata clinica privata, convenzionata con il servizio
sanitario nazionale, che molti, soprattutto i cardiopatici,
conoscono bene: Villa Serena a Piossasco.”
In questo contesto quali prospettive si aprono per il futuro
immediato del vostro lavoro?
“Come tutti, anche noi dobbiamo tirare la cinghia ma
non possiamo permetterci di perdere posizioni. Faremo
il possibile per mantenerle (e gli indicatori ci dicono
59

un’aGenZia, una Città
L’agente con i suoi collaboratori
che raggiungeremo questo obiettivo); poi ripartiremo di
slancio non appena si apriranno gli spiragli della ripresa.
Siamo organizzati per farlo”.
Per sostenere i prodotti e il marchio l’agenzia svolge anche
attività di marketing mirato. “Ma ci regoliamo di volta
in volta. Soprattutto ci basiamo sulle richieste formulate
dai collaboratori in occasione di eventi che avvengono
sul territorio. Non facciamo mai mancare la presenza del
nostro spazio promozionale sul periodico locale ma non
abbiamo ancora pianificato i progetti su questo fronte.”
Alessandro Lampertico manifesta un forte orgoglio per
la sua appartenenza al gruppo Reale Mutua: “Ho respirato
l’aria della Reale fin da bambino: mio padre, che vedeva
in me il suo successore, esigeva rigorosamente che
imparassi ogni funzione, ogni aspetto dell’attività assicurativa.
Ricordo che giocavo in casa con i gadget della Reale,
il famoso datario cubico di legno, il portachiavi con
la lucina e mi asciugavo con l’accappatoio della Reale,
scribacchiavo sulla carta intestata della Reale… Nel tempo
libero facevo anche la gavetta in agenzia: archiviavo
le pratiche, svolgevo le commissioni, imparavo il più possibile
dalle impiegate, dai subagenti, da tutto ciò che mi
circondava.”
60
E continua: “Oggi sono anche promotore finanziario e attendo
con impazienza di poter aprire un locale, resosi finalmente
disponibile, che considero strategico: è sul fronte
strada, proprio qui all’angolo del palazzo. Sarà lo spazio
di Banca Reale e avrà la massima evidenza e funzionalità.
Mio padre, accanito fautore dell’iniziativa della banca fin
dalla sua costituzione, finalmente vedrà realizzato il sogno
di assegnare a questa attività una visibilità e un’attenzione
degna del ruolo. Lo sappiamo bene che i tempi sono duri,
ma credo che ci siano tutte le premesse per uno sviluppo
commisurato all’importanza della funzione.”
Anche i locali dell’agenzia, oggi troppo angusti, saranno
tra pochi mesi ampliati. Sono stati acquisiti, infatti, quelli
di un appartamento confinante e le dimensioni diventeranno
finalmente commisurate al primato che la compagnia
vanta sulla città di Orbassano.
L’amico Lampertico è un simpatico comunicatore che
parla col sorriso dell’ottimista e con la serenità della
persona sicura di sé. “Appena posso”, confessa “piglio la
bicicletta e vado. Abito in un piccolo e delizioso paese
poco distante da qui, dove non arrivano i fumi delle ciminiere
e si respira un clima di dolce rilassamento. Circondato
da boschi, montagne e ruscelli mi piace andare in
giro da solo, raccogliere funghi e castagne, immergermi
nella natura. Forse mi comporto un po’ da orso ma è questo
che amo, senza altri grilli per la testa. Dopo di che si
torna al lavoro, dandoci dentro a coordinare l’attività di
questa bella agenzia che espone un marchio di prestigio,
oggetto della generale ammirazione.”
Il Gruppo Reale Mutua a Orbassano
Il Gruppo Reale Mutua è rappresentato a Orbassano
anche dall’agenzia di Italiana gestita da Cinzia e
Nadia Cornara.

il nostro gruppo