I beni culturali come motore per - Biclazio.it

vento che è possibile progettare per implementare
le politiche delle qualità:
formazione, addestramento e controllo
del personale;
programmi di incentivazione del personale:
flessibilità di orari, intercambiabilità dei
ruoli (job rotation), autonomia decisionale
e autocontrollo (job enrichment);
informazione al cliente;
introduzione di tecnologie informatiche:
facilità e rapidità di prenotazione dei servizi
turistici, rapidità nei servizi, gestione
code e tempi di attesa al front office;
ispezioni: mantenimento standard qualitativo
dei servizi, soluzione di conflitti tra
unità organizzative;
fissazione standard di processo: rispetto
dei tempi e sincronizzazione delle procedure,
mantenimento standard qualitativo
dei servizi, riduzione degli errori;
manuali e mansionari.
3.5 Il marketing mix del prodotto
turistico-culturale
L'obiettivo di valorizzare il patrimonio culturale
periferico laziale, da un lato riposizionando
le singole risorse in maniera che queste
diventino fattori di attrazione e dall'altro
costruendo, intorno ai singoli fattori, prodotti
turistici, può giungere a reale compimento
esclusivamente se l'iniziativa è accompagnata
da una vigorosa azione di marketing. Come
già si è accennato in precedenza, tale azione
deve fondarsi su risorse finanziarie limitate,
senza con ciò limitare la propria efficacia promozionale.
È necessario perciò costruire il
piano di marketing del prodotto turistico-culturale
laziale scegliendo con accortezza le leve
su cui puntare.
Quattro possono essere considerati i capisaldi
inamovibili dell'azione:
BIC Notes – marzo 2006 – Focus
1) iniziative volte a promuovere e diffondere
l'immagine del sistema territoriale e della
sua offerta culturale;
2) attività promozionali condotte secondo
modalità innovative;
3) iniziative di pricing in grado di allineare
nel tempo il corrispettivo pagato dal visitatore
al valore da questi attribuito all'offerta
territoriale;
4) attività di co-marketing con altri attori
legati ad iniziative culturali ospitate dall'area.
L’immagine dell’offerta: brand e segni
distintivi
L'immagine del territorio è il risultato di una
pluralità di determinanti che si intrecciano tra
loro concorrendo al processo esperenziale del
visitatore. È dunque estremamente difficile
incidere su di essa attraverso un'azione puntuale
di marketing. Ogni tentativo è destinato
a fallire, se non è in grado di modificare in
maniera significativa il sistema territoriale nel
suo insieme. Ciò non di meno esistono alcune
leve che, se manovrate con accortezza,
possono sortire effetti positivi, più di altre,
sulle percezioni del visitatore. Una di queste
è rappresentata dalla marca territoriale, intesa
quale segno distintivo posto alla base di tutte
le attività di comunicazione esplicita e implicita
che dal territorio fluiscono verso i diversi
fruitori. L'adozione di una politica chiara
della marca consente infatti di raggiungere
una pluralità di risultati interessanti sia verso
gli attori esterni all'area sia verso quelli che di
questa fanno parte. Verso i primi i benefici che
generalmente vengono associati ad una politica
di branding territoriale sono:
ampliamento dei tratti distintivi del territorio;
miglioramento della percezione da parte
dei potenziali fruitori;
possibilità di veicolare in maniera più cir-
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