I beni culturali come motore per - Biclazio.it

listiche. In particolare, quando le attrattive
abbiano conseguito un giudizio positivo e
l'esperienza nel suo complesso sia stata valutata
negativamente, è probabile che si sia verificato
un cattivo uso della destinazione, non
adeguatamente sfruttata per quanto poteva
offrire. Il problema in tal caso è quello della
formazione e dell'informazione del turista nella
fruizione della località e del suo contesto paesaggistico,
storico culturale ed antropologico.
A questo punto si ritiene utile passare ad
individuare gli indicatori sulla base dei quali
viene formulato il giudizio di
soddisfazione/insoddisfazione da parte del
turista. A tal proposito, data l'inutilità di opinabili
indicatori universali, sembra ragionevole
individuare alcune coppie di fattori antitetici,
in relazione ai quali ciascun turista sceglie
quale tra i termini in gioco impiegare come
criterio di valutazione della qualità. Tali coppie
definiscono un continuum lungo il quale
ognuno si può collocare a differenti livelli di
distanza dai poli estremi.
Le coppie di fattori antitetici in funzione
delle quali si pone in essere il processo valutativo
possono essere ravvisate nelle seguenti:
tranquillità - stimolazione: ricerca di riposo
e quiete vs. ricerca avventure, stimoli,
sollecitazioni;
familiarità - estraneità: ricerca di condizioni
abituali, consuete e routinarie vs.
ricerca di esperienze esotiche e desuete;
strutturazione - indipendenza: ricerca di
schemi comportamentali eterodiretti vs.
piacere della libertà;
organizzazione - creatività: predefinizione
dei contenuti della vacanza, bisogno di
programmi vs. esperienza turistica costruita
momento per momento.
Le coppie sono tutte ordinate ponendo al
primo posto la variabile che connota un comportamento
più tradizionale, che denota di
norma un minor grado di competenza turistica;
al secondo posto si trova la variabile verso
cui il turista tende normalmente mano a mano
che sviluppa la sua competenza turistica.
Oltre ai binomi sopra elencati, vi è un'ulteriore
variabile impiegata come criterio di valutazione
della qualità da parte del turista; si
tratta di una variabile unidimensionale: l'autenticità.
Essa si riferisce sia al livello di genuinità
che le esperienze ed i luoghi turistici
dovrebbero possedere, sia alla percezione che
il turista ha di partecipare realmente alla vita
del luogo.
Alla luce di quanto precede, nel seguito si
suggeriscono due possibili percorsi, tra loro
complementari, volti ad elevare il livello di
qualità percepita dell'esperienza turistica nel
suo complesso. Il primo percorso consiste
nella ricerca di un più efficace coordinamento
tra i soggetti dell'offerta turistica che operano
a livello locale; il secondo percorso consiste
nella valorizzazione della partecipazione del
turista al processo produttivo turistico.
I percorso: coordinamento tra i soggetti
dell’offerta turistica locale
Il sistema turistico nel suo complesso possiede
natura mista. Infatti, se da un lato le singole
prestazioni delle imprese ricettive e turistiche
possono essere promosse e vendute solo
se contestualizzate rispetto alle attrattive,
all'immagine ed alle altre infrastrutture dell'area,
dall'altro l'immagine e l'attrattiva della
aree di competenza dei vari enti pubblici non
sono proponibili né fruibili senza i servizi erogati
dalle imprese private che in esse operano.
La politica del prodotto turistico al livello territoriale
può dare fertili risultati - sia per lo
sviluppo territoriale che occupazionale - solo
con il ricorso ad una sistematica cooperazione
tra operatori pubblici e privati. In sostanza, se
è vero com'è vero che l'esperienza del turista
è per sua natura unitaria, allora essa dovrebbe
essere gestita secondo un'ottica integrata
anche dal lato dell'offerta. Il maggior coordinamento
potrebbe inoltre essere una via per
affrontare la spesso frammentaria articolazione
del prodotto turistico locale; ogni operatore,
oltre a preoccuparsi della qualità del proprio
specifico output, potrebbe fungere da
terminale atto a recepire, archiviare e comuni-
92 BIC Notes – marzo 2006 – Focus