I beni culturali come motore per - Biclazio.it
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Nome del progetto Fine Obiettivi Descrizione Realizzazione di segnaletica. Orientare il visitatore nella fruizione del patrimonio culturale periferico. 1. Offrire informazioni facilmente fruibili e di immediata comprensione al visitatore. 2. Consentire ai visitatori di orientarsi nella fruizione spaziale del concept tematico territoriale prescelto. 3. Agevolare il rapporto con i luoghi e le collezioni che questi ospitano. Il progetto si articola in 6 fasi specifiche: 1. definizione dei contenuti informativi; 2. progettazione del layout grafico; 3. selezioni dei luoghi deputati all'affissione; 4. progettazione e produzione della segnaletica; 5. installazione della segnaletica. Competenze richieste Discipline storiche specialistiche. Antropologia culturale. Altre competenze specifiche legate al concept tematico territoriale. Comunicazione. Nome del progetto Fine Obiettivi Descrizione Tabella 23 - Realizzazione di segnaletica. Tabella 24 - Riqualificazione del personale deputato all’accoglienza. Riqualificazione del personale deputato all'accoglienza. Formare e/o riqualificare gli operatori del front office. 1. Aumentare la preparazione ed il livello di cultura del servizio del personale deputato ad accogliere il visitatore nelle diverse strutture. 2. Modificare il ruolo del personale deputato all'accoglienza: da biglietteria e sportello informazioni a gestore del visitatore. 3. Consentire al turista di avere un interlocutore adeguato. Il progetto si articola in 4 fasi specifiche: 1. analisi dei fabbisogni formativi dei soggetti deputati alla gestione dell'accoglienza nelle strutture legate ad uno specifico concept; 2. definizione di un piano formativo; 3. erogazione della didattica; 4. verifica dei risultati. Competenze richieste Gestione di attività formative. Organizzazione di attività didattiche. Gestione dei servizi. Competenze specifiche legate al concept tematico territoriale. BIC Notes – marzo 2006 – Focus 81
Interventi per lo sviluppo dei servizi di accoglienza Si tratta di interventi volti a garantire all'interno delle diverse strutture museali un servizio di accoglienza al visitatore in grado di produrre valore aggiunto rispetto all'intera permanenza del soggetto nell'area. La riqualificazione dell'offerta culturale e la valorizzazione del patrimonio culturale sono intimamente connesse, infatti, alla possibilità di rendere le diverse strutture oltre che più fruibili anche luoghi deputati a smistare i flussi in ingresso ed in transito. Operativamente due sono i progetti più rilevanti: 1) formazione e/o e riqualificazione del personale deputato alla gestione dei servizi di accoglienza; 2) predisposizione di un sistema di erogazione dei servizi. 82 Nome del progetto Fine Obiettivi Descrizione Competenze richieste Business planning. Gestione dei servizi. Marketing turistico. Marketing relazionale. Interventi per lo sviluppo di servizi accessori Si tratta di interventi mirati principalmente ad arricchire la formula museale di ulteriori elementi complementari in grado di rendere il processo di fruizione più ampio e gradevole per il visitatore. Le diverse iniziative sono inoltre accomunate dalla possibilità di tradurre l'attività in una fonte di reddito autonoma, qualora i flussi di visitatori attratti siano sufficientemente ampi e stabili nel tempo. Due i principali progetti da porre in essere: 1) realizzazione di servizi per l'accoglienza all'interno delle principali strutture museali appartenenti ad un determinato concept tematico-territoriale. 2) realizzazione di servizi di book & gift shop presso le principali strutture museali. Tabella 25 - Predisposizione di un sistema di erogazione dei servizi di accoglienza. Predisposizione di un sistema di erogazione dei servizi di accoglienza. Rendere le singole strutture museali luoghi elettivi per l'organizzazione della permanenza sul territorio. 1. Rendere il front office delle strutture museali ed assimilate efficiente ed efficace. 2. Definire standard di erogazione del servizio comuni alle diverse strutture. 3. Integrare in un unico sistema le diverse strutture per l'accoglienza del territorio. Il progetto si articola in 5 fasi specifiche: 1. definizione del business plan dell'iniziativa; 2. realizzazione della struttura di servizi; 3. avvio dell'attività; 4. valutazione dei risultati; 5. eventuale fine tuning della formula adottata. BIC Notes – marzo 2006 – Focus
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Interventi <strong>per</strong> lo sviluppo dei servizi di<br />
accoglienza<br />
Si tratta di interventi volti a garantire all'interno<br />
delle diverse strutture museali un servizio<br />
di accoglienza al vis<strong>it</strong>atore in grado di produrre<br />
valore aggiunto rispetto all'intera <strong>per</strong>manenza<br />
del soggetto nell'area. La riqualificazione<br />
dell'offerta culturale e la valorizzazione del<br />
patrimonio culturale sono intimamente connesse,<br />
infatti, alla possibil<strong>it</strong>à di rendere le<br />
diverse strutture oltre che più fruibili anche<br />
luoghi deputati a smistare i flussi in ingresso<br />
ed in trans<strong>it</strong>o.<br />
O<strong>per</strong>ativamente due sono i progetti più<br />
rilevanti:<br />
1) formazione e/o e riqualificazione del <strong>per</strong>sonale<br />
deputato alla gestione dei servizi di<br />
accoglienza;<br />
2) predisposizione di un sistema di erogazione<br />
dei servizi.<br />
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Nome del progetto<br />
Fine<br />
Obiettivi<br />
Descrizione<br />
Competenze richieste<br />
Business planning.<br />
Gestione dei servizi.<br />
Marketing turistico.<br />
Marketing relazionale.<br />
Interventi <strong>per</strong> lo sviluppo di servizi<br />
accessori<br />
Si tratta di interventi mirati principalmente ad<br />
arricchire la formula museale di ulteriori elementi<br />
complementari in grado di rendere il<br />
processo di fruizione più ampio e gradevole<br />
<strong>per</strong> il vis<strong>it</strong>atore. Le diverse iniziative sono<br />
inoltre accomunate dalla possibil<strong>it</strong>à di tradurre<br />
l'attiv<strong>it</strong>à in una fonte di redd<strong>it</strong>o autonoma,<br />
qualora i flussi di vis<strong>it</strong>atori attratti siano sufficientemente<br />
ampi e stabili nel tempo.<br />
Due i principali progetti da porre in essere:<br />
1) realizzazione di servizi <strong>per</strong> l'accoglienza<br />
all'interno delle principali strutture<br />
museali appartenenti ad un determinato<br />
concept tematico-terr<strong>it</strong>oriale.<br />
2) realizzazione di servizi di book & gift shop<br />
presso le principali strutture museali.<br />
Tabella 25 - Predisposizione di un sistema di erogazione dei servizi di accoglienza.<br />
Predisposizione di un sistema di erogazione dei servizi di accoglienza.<br />
Rendere le singole strutture museali luoghi elettivi <strong>per</strong> l'organizzazione<br />
della <strong>per</strong>manenza sul terr<strong>it</strong>orio.<br />
1. Rendere il front office delle strutture museali ed assimilate efficiente ed<br />
efficace.<br />
2. Definire standard di erogazione del servizio comuni alle diverse strutture.<br />
3. Integrare in un unico sistema le diverse strutture <strong>per</strong> l'accoglienza del<br />
terr<strong>it</strong>orio.<br />
Il progetto si articola in 5 fasi specifiche:<br />
1. definizione del business plan dell'iniziativa;<br />
2. realizzazione della struttura di servizi;<br />
3. avvio dell'attiv<strong>it</strong>à;<br />
4. valutazione dei risultati;<br />
5. eventuale fine tuning della formula adottata.<br />
BIC Notes – marzo 2006 – Focus
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