I beni culturali come motore per - Biclazio.it
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Macroprocesso Caratteristiche del processo Attività Distribuzione di materiale informativo, produzione annunci stampa, pubbliche relazioni, pubblicità, promozione, attivazione, gestione e aggiornamento sito web, help desk. Output / risultato Diffondere la conoscenza in merito ai temi centrali della collezione o della mostra e dei servizi ancillari offerti dal museo e dal territorio circostante. Interdipendenza 1) allestimento esposizione e mostra; sequenziale o reciproca 2) accoglienza. con altri processi Competenze / conoscenze Tecnologie / infrastrutture Capacità relazionali Rilevanza Alta Media Bassa Macroprocesso Accoglienza visitatori Caratteristiche del processo Attività Vendita biglietti; informazioni di percorso; gestione servizi ricreativi (es. caffetteria e punti ristoro); allestimento e gestione aree comuni (guardaroba, parcheggio, area di attesa); informazioni sulla storia del museo, sui luoghi circostanti. Output / risultato Agevolare l'ingresso nel museo e rendere più gradevole la permanenza al suo interno. Interdipendenza 1) allestimento esposizione; sequenziale o reciproca 2) produzione servizi museografici ed educativi; con altri processi 3) divulgazione informazioni. Driver delle performance del processo Competenze / conoscenze Tecnologie / infrastrutture Capacità relazionali Rilevanza Alta Media Bassa BIC Notes – marzo 2006 – Focus Tabella 6 - Divulgazione informazioni generali e logistiche. Divulgazione informazioni generali e logistiche Driver delle performance del processo Marketing, pubbliche relazioni. Sito web, punti informazione, colonnine multimediali, materiale informativo. Contatti con Enti territoriali (es. Provincia, Regione), contatti con altre istituzioni culturali (es. musei, Università, teatri, auditorium). Competenze / conoscenze Tecnologie / infrastrutture Capacità relazionali X X X Lingue straniere. Biglietteria, punto ristoro, parcheggio, guardaroba, servizi igienici, giftshop, internet point, telefono pubblico. Disponibilità all'ascolto, capacità di comunicazione, cortesia, attenzione alla customer satisfaction. Competenze / conoscenze X Tabella 7 - Accoglienza visitatori. Tecnologie / infrastrutture X Capacità relazionali X 33
Macroprocesso Fund raising Processo Membership Attività Caratteristiche del processo Ideazione e gestione campagna abbonamenti; concepimento formula di abbonamento e definizione delle politiche di prezzo; elaborazione sistema di prenotazione. Output / risultato Aumento entrate finanziarie; fidelizzazione visitatori. Interdipendenza 1) allestimento mostre ed esposizioni; sequenziale o reciproca 2) accoglienza; con altri processi 3) divulgazione informazioni. Driver delle performance del processo Competenze / conoscenze Tecnologie / infrastrutture Capacità relazionali Rilevanza Alta Media Bassa Marketing, pubbliche relazioni. Sito web. Contatto con associazioni culturali, università, organizzazioni non profit. Competenze / conoscenze Tecnologie / infrastrutture Capacità relazionali X X X Macroprocesso Fund raising Processo Sponsorship Attività Caratteristiche del processo Ricerca, selezione e contatto con potenziali sponsor, gestione della relazione con lo sponsor, definizione dell'apporto/contributo dello sponsor. Output / risultato Donazioni, aiuti mirati, fornitura di servizi, ospitalità in azienda. Interdipendenza 1) conservazione, manutenzione, restauro; sequenziale o reciproca 2) allestimento mostre; con altri processi 3) organizzazione eventi culturali (musica, teatro, danza). Driver delle performance del processo Competenze / conoscenze Tecnologie / infrastrutture Capacità relazionali Rilevanza Alta Media Bassa Competenze di finanza, gestione capitali finanziari; pubbliche relazioni. Sito web. Tabella 8 - Membership. Tabella 9 - Sponsorship. Sviluppo di contatti con aziende, fondazioni, privati; coinvolgimento mass media. Competenze / conoscenze Tecnologie / infrastrutture Capacità relazionali X X 34 BIC Notes – marzo 2006 – Focus X
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Macroprocesso<br />
Caratteristiche del processo<br />
Attiv<strong>it</strong>à<br />
Distribuzione di materiale informativo, produzione annunci stampa, pubbliche<br />
relazioni, pubblic<strong>it</strong>à, promozione, attivazione, gestione e aggiornamento s<strong>it</strong>o<br />
web, help desk.<br />
Output / risultato Diffondere la conoscenza in mer<strong>it</strong>o ai temi centrali della collezione o della<br />
mostra e dei servizi ancillari offerti dal museo e dal terr<strong>it</strong>orio circostante.<br />
Interdipendenza 1) allestimento esposizione e mostra;<br />
sequenziale o reciproca 2) accoglienza.<br />
con altri processi<br />
Competenze /<br />
conoscenze<br />
Tecnologie /<br />
infrastrutture<br />
Capac<strong>it</strong>à relazionali<br />
Rilevanza<br />
Alta<br />
Media<br />
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Macroprocesso Accoglienza vis<strong>it</strong>atori<br />
Caratteristiche del processo<br />
Attiv<strong>it</strong>à<br />
Vend<strong>it</strong>a biglietti; informazioni di <strong>per</strong>corso; gestione servizi ricreativi (es.<br />
caffetteria e punti ristoro); allestimento e gestione aree comuni (guardaroba,<br />
parcheggio, area di attesa); informazioni sulla storia del museo, sui luoghi<br />
circostanti.<br />
Output / risultato Agevolare l'ingresso nel museo e rendere più gradevole la <strong>per</strong>manenza al suo<br />
interno.<br />
Interdipendenza 1) allestimento esposizione;<br />
sequenziale o reciproca 2) produzione servizi museografici ed educativi;<br />
con altri processi 3) divulgazione informazioni.<br />
Driver delle <strong>per</strong>formance del processo<br />
Competenze /<br />
conoscenze<br />
Tecnologie /<br />
infrastrutture<br />
Capac<strong>it</strong>à relazionali<br />
Rilevanza<br />
Alta<br />
Media<br />
Bassa<br />
BIC Notes – marzo 2006 – Focus<br />
Tabella 6 - Divulgazione informazioni generali e logistiche.<br />
Divulgazione informazioni generali e logistiche<br />
Driver delle <strong>per</strong>formance del processo<br />
Marketing, pubbliche relazioni.<br />
S<strong>it</strong>o web, punti informazione, colonnine multimediali, materiale informativo.<br />
Contatti con Enti terr<strong>it</strong>oriali (es. Provincia, Regione), contatti con altre ist<strong>it</strong>uzioni<br />
<strong>culturali</strong> (es. musei, Univers<strong>it</strong>à, teatri, aud<strong>it</strong>orium).<br />
Competenze / conoscenze Tecnologie / infrastrutture Capac<strong>it</strong>à relazionali<br />
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Lingue straniere.<br />
Biglietteria, punto ristoro, parcheggio, guardaroba, servizi igienici, giftshop,<br />
internet point, telefono pubblico.<br />
Disponibil<strong>it</strong>à all'ascolto, capac<strong>it</strong>à di comunicazione, cortesia, attenzione alla<br />
customer satisfaction.<br />
Competenze / conoscenze<br />
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Tabella 7 - Accoglienza vis<strong>it</strong>atori.<br />
Tecnologie / infrastrutture<br />
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Capac<strong>it</strong>à relazionali<br />
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