La manutenzione della città - Comune di Ferrara

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Bilancio Sociale 2004/07 PS1 • LA MANUTENZIONE DELLA CITTA’ del CUS Ferrara con il campo da golf a 18 buche. Il grafico 12 mostra l’andamento delle segnalazioni suddivise per fonte di provenienza nel corso nel periodo 2004-2007. Come si può notare, l’andamento decresce per quasi tutte le tipologie ad esclusione di quelle pervenute dalla Polizia Municipale - diminuite nel 2005, risalite leggermente nel 2006 e in calo considerevole nel 2007 - e di quelle pervenute dal Vigile di quartiere che hanno avuto un incremento lieve dal 2004 al 2006 e sostanziale nel 2007. FOCUS IL CALL CENTER Il Call Center del Comune in Via Marconi riceve quotidianamente richieste di intervento fatte tramite telefonate, fax, email derivanti da diverse fonti quali possono essere i vigili di quartiere, un cittadino, una scuola ecc. La tipologia delle segnalazioni spaziano dalle strade ai fabbricati di proprietà comunale, con diversa priorità. Una volta ricevuta la segnalazione, si procede alla immediata registrazione con data, ora, e numero progressivo, specifico per anno. La singola segnalazione si può concludere o con esito positivo (evasa) oppure rimanere pendente (da evadere) oppure può sussistere la impossibilità ad una soluzione. Attualmente il Call Center opera a livello Settoriale (Settore Opere Pubbliche e Mobilità).Dal punto di vista dell’operatività sul territorio, da diversi anni è stato istituito un servizio di reperibilità che lavora oltre il normale orario di funzionamento dei Servizi, garantendo un servizio di pronto intervento nell’arco dell’intera giornata.È possibile segnalare la necessità, anche urgente, di intervenire per l’eliminazione degli stati di pericolo sulle strade, per la segnaletica stradale e per i fabbricati di proprietà comunale. Il Call Center provvede a smistare la segnalazione agli operatori del Pronto Intervento. Complessivamente le segnalazioni per richieste di manutenzione ordinaria pervenute al Call Center del Servizio Infrastrutture del Comune nel corso del 2004 sono state 6.939, nel 2005 sono state 5.466, nell’anno 2006 sono state 5.008 mentre nel 2007 sono state 5.051. L’aumento delle richieste che si evidenzia nel 2007 (anche se non particolarmente significativo) è giustificato dall’esigenza di dover registrare le segnalazioni relative alle prestazioni previste dal Contratto Calore, come strumento di controllo dell’appaltatore. 42 1.5 ~ Il patrimonio comunale
3.000 2.500 2.000 1.500 1.000 500 0 Circoscrizioni Cittadini Polizia Municipale Scuole Vigile di Quartiere Altro Anno 2004 468,00 1.021,00 2481 2217 642 110 Anno 2005 317,00 807,00 1636 1988 678 40 Anno 2006 244,00 618,00 1660 1774 684 28 Anno 2007 279,00 477,00 1522 1871 872 30 Grafico 12: Totale segnalazioni pervenute al call center per fonte di provenienza 2004/2007 Fonte: Servizio Infrastrutture – Comune di Ferrara Bilancio Sociale 2004/07 PS1 • LA MANUTENZIONE DELLA CITTA’ 1.5 ~ Il patrimonio comunale 43
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