La manutenzione della città - Comune di Ferrara
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Bilancio Sociale 2004/07<br />
PS1 • LA MANUTENZIONE DELLA CITTA’<br />
del CUS <strong>Ferrara</strong> con il campo da golf a 18 buche.<br />
Il grafico 12 mostra l’andamento delle segnalazioni sud<strong>di</strong>vise per fonte <strong>di</strong> provenienza nel corso nel periodo 2004-2007. Come si può notare, l’andamento<br />
decresce per quasi tutte le tipologie ad esclusione <strong>di</strong> quelle pervenute dalla Polizia Municipale - <strong>di</strong>minuite nel 2005, risalite leggermente<br />
nel 2006 e in calo considerevole nel 2007 - e <strong>di</strong> quelle pervenute dal Vigile <strong>di</strong> quartiere che hanno avuto un incremento lieve dal 2004 al 2006 e<br />
sostanziale nel 2007.<br />
FOCUS IL CALL CENTER<br />
Il Call Center del <strong>Comune</strong> in Via Marconi riceve quoti<strong>di</strong>anamente richieste <strong>di</strong> intervento fatte tramite telefonate, fax, email derivanti da <strong>di</strong>verse fonti quali<br />
possono essere i vigili <strong>di</strong> quartiere, un citta<strong>di</strong>no, una scuola ecc. <strong>La</strong> tipologia delle segnalazioni spaziano dalle strade ai fabbricati <strong>di</strong> proprietà comunale, con<br />
<strong>di</strong>versa priorità. Una volta ricevuta la segnalazione, si procede alla imme<strong>di</strong>ata registrazione con data, ora, e numero progressivo, specifico per anno. <strong>La</strong> singola<br />
segnalazione si può concludere o con esito positivo (evasa) oppure rimanere pendente (da evadere) oppure può sussistere la impossibilità ad una soluzione.<br />
Attualmente il Call Center opera a livello Settoriale (Settore Opere Pubbliche e Mobilità).Dal punto <strong>di</strong> vista dell’operatività sul territorio, da <strong>di</strong>versi anni è<br />
stato istituito un servizio <strong>di</strong> reperibilità che lavora oltre il normale orario <strong>di</strong> funzionamento dei Servizi, garantendo un servizio <strong>di</strong> pronto intervento nell’arco<br />
dell’intera giornata.È possibile segnalare la necessità, anche urgente, <strong>di</strong> intervenire per l’eliminazione degli stati <strong>di</strong> pericolo sulle strade, per la segnaletica<br />
stradale e per i fabbricati <strong>di</strong> proprietà comunale.<br />
Il Call Center provvede a smistare la segnalazione agli operatori del Pronto Intervento.<br />
Complessivamente le segnalazioni per richieste <strong>di</strong> <strong>manutenzione</strong> or<strong>di</strong>naria pervenute al Call Center del Servizio Infrastrutture del <strong>Comune</strong> nel corso del 2004<br />
sono state 6.939, nel 2005 sono state 5.466, nell’anno 2006 sono state 5.008 mentre nel 2007 sono state 5.051. L’aumento delle richieste che si evidenzia nel<br />
2007 (anche se non particolarmente significativo) è giustificato dall’esigenza <strong>di</strong> dover registrare le segnalazioni relative alle prestazioni previste dal Contratto<br />
Calore, come strumento <strong>di</strong> controllo dell’appaltatore.<br />
42 1.5 ~ Il patrimonio comunale