3,3 MB - Api

SFC
Speciale Scuola
di Formazione
di Angelica Perini
Con questo numero, diamo inizio ad una serie di interviste con i gestori, per conoscere
attraverso le loro testimonianze, la validità e l’efficacia della formazione. Il nostro
cammino “per piazzali api”, vuol essere un ulteriore momento di scambio, in cui ci
proponiamo di ascoltare e supportare i gestori, conoscere i feed-back post corso e
fugare eventuali dubbi rimasti. La nostra iniziativa vuole siglare un rapporto di scambio
che non finisce con gli incontri presso la Scuola, al servizio del miglioramento continuo.
Abbiamo deciso di venirvi incontro, facendovi visita sui vostri Punti Vendita.
Oggi ci troviamo sul piazzale
della stazione di servizio del
sig. Maurizio Marietti,
gestore del punto vendita
di Falconara Marittima. Il sig. Marietti
ha partecipato a tutti i corsi, iniziando
da quello Base, passando poi per quello
Avanzato, al costruttivo Merchandising
ed al più innovativo Programma
QUI. Ci viene incontro sorridendo dietro
i suoi occhiali scuri per ripararsi dal
sole ancora caldo di settembre, siamo
ormai vicini ci stringe con forza la mano
facendoci strada verso il suo chiosco.
Quale messaggio, quale insegnamento
le ha trasmesso la Scuola?
«Il messaggio più importante che la
Scuola è riuscita a trasmettermi è il
senso di APPARTENENZA ad una grande
società, e la certezza che TU come
gestore fai parte di una SQUADRA e
che anche nei momenti più difficili
non sarai mai lasciato solo.
Tutti i corsi sono stati interessanti con
argomenti a volte sorprendenti, anche
per uno come me che sono anni che
fa il gestore, che pensava di saper
tutto. Interessante il registro di carico
e scarico, ma quello che sinceramente
mi ha sorpreso di più è stato conoscere
ed avvicinarmi ad alcuni responsabili
di sede che hanno tenuto la lezione,
chiarendomi molti aspetti procedurali.
Il loro modo semplice e costruttivo
di spiegare ha semplificato il mio
ruolo di gestore».
Il corso più utile?
«Come ho detto tutti sono stati interessanti
e costruttivi, ma quello che mi ha
aiutato di più è stato il corso Merchandising,
perché ho capito che si può rendere
accogliente qualsiasi PV anche con
dei piccoli accorgimenti. L’esposizione
dei prodotti: dai lubrificanti a quelli per
l’igiene personale disposti con creatività,
attirano l’automobilista».
Un filo conduttore dei corsi è il servizio.
L’api questo lo ha concretizzato
nelle ormai famose 10 Regole
d’Oro, che tra l’altro vedo che lei
espone. Le ritiene idonee e di facile
applicazione?
«Non mi è difficile applicare le 10 regole
d’oro. Perché per me il cliente è la
cosa più importante. Queste regole
codificano i nostri comportamenti di
tutti i giorni, mettono in luce degli step
che altrimenti potrebbero sfuggire nella
fretta. Il cliente non va trascurato mai:
perderlo significa perdere vendite!».
Cosa direbbe a quei gestori che non
hanno ancora partecipato ai corsi?
«Direi che la Scuola mi ha aiutato a
tenere il giusto comportamento con i
miei clienti e a capire i lori bisogni, ho
acquisito sicurezza.
Attraverso la partecipazione dei corsi
si capisce che l’api è un partner con
cui raggiungere gli obiettivi ed è per
questo che consiglio di entrare in questo
mondo della Scuola, dal quale si
esce con maggiori chiarezze e consapevolezza
del proprio ruolo».
Siamo soddisfatti e
abbiamo capito di aver
lasciato un’ impronta.
Siamo così pronti a
incontrare il nostro
prossimo gestore in giro
per l’Italia…
Se vuoi raccontarci della
tua esperienza alla
Scuola, puoi scriverci al
nostro indirizzo e-mail
sfcapi@apioil.com
A presto!
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