3,3 MB - Api

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Questi elementi sono solo
una sintesi dei fattori rilevati
tra i diversi profili dei clienti.
Sono per così dire i più
importanti e costituiscono
un estratto, lo ricordiamo
ancora una volta, de “le
regole d’oro”.
Ma se le tesi che elaboriamo
attraverso le nostre società
di ricerca hanno valore
scientifico sulla carta, in virtù
delle analisi e della segmentazione
della nostra clientela,
assumono la loro vera
forza ed efficacia solo se
applicate. Solo se il gestore
le trasforma in abitudini
quotidiane. A questo proposito,
ci piace pensare al
nostro cliente come un caro
amico che merita la massima
attenzione e disponibilità!
ACCOGLIENZA
Il gestore mi
accoglie sempre con
un saluto ed è
cordiale
Pompe e piazzale
in ordine e puliti
incentivano a fermarsi
Mi posso fidare
del mio gestore
Aiuole, fiori e
piante rendono
piacevole i fare
rifornimento
Un ampio e chiaro
visualizzatore dei litri
erogati e del prezzo
corrispondente
aumenta la fiducia
contro possibili truffe
MARKETING
Abbiamo raccolto una testimonianza del nostro
responsabile marketing e supporto vendite:
Dott. Alessandro De Siati.
Che cosa ha spinto api a studiare i propri clienti?
Lo scenario di mercato, la competizione sempre più agguerrita ci chiama in gioco: ci siamo
posti la necessità di competere con successo, di creare un’identità che fosse riconoscibile.
Ci siamo messi in moto con una ricerca di mercato durata sei mesi, partendo da due semplici
presupposti: cosa spinge i clienti verso una stazione di servizio e che cosa offrono i
concorrenti. La maggior parte degli automobilisti che si ferma da noi è attratta dalla calorosa
accoglienza e dal legame di amicizia che instaura con il gestore. Anche le campagne
promozionali in genere, negli ultimi due anni, hanno fatto la parte del leone. Abbiamo
anche capito che api è ben percepita per le promozioni locali e per le raccolte punti.
Come possiamo spiegare il termine “accoglienza”?
La chiave dell’accoglienza sta semplicemente nel sorriso e nei modi garbati, dimostrare di
essere contenti di svolgere il proprio lavoro bene. Accogliere in un ambiente quasi di casa.
Il gestore è un amico. Le statistiche ci evidenziano l’importanza della pulizia del vetro e
della consegna del catalogo promozionale.
Ma che cosa si intende per servizio?
Il servizio ha un significato intangibile, legato alla cordialità e professionalità del gestore:
pulizia del vetro, controllo dei livelli e della pressione dei pneumatici. Ma servizio ha anche
un aspetto tangibile. È offerta e vendita di prodotti di prima necessità (batterie, prodotti
per l’automobile e per l’igiene personale). Grazie al servizio offerto siamo in grado di
ampliare il tempo medio di sosta e di spesa del consumatore sull’impianto.
La strategia che offrirà api per accrescere il servizio?
Vogliamo lavorare su tre assi: relazione gestore-cliente, promozione ad alto valore,
ambiente accogliente.
In tema relazionale, sosterremo il rapporto gestore-cliente con il programma QUI, mentre le
promozioni saranno integrate da nuove attività di marketing come “punti più punti api” che
prevede la consegna ai nostri clienti di punti in regalo, un notevole incentivo promozionale.
Nel 2005 lanceremo un club, che prevede una serie di vantaggi per gli automobilisti
offerti dai nostri partners, oltre al portale “apiclub” che sarà a breve on line con una
serie di servizi gratuiti per chi si iscriverà. Per strutturare ambienti sempre più accoglienti,
stiamo studiando i colori degli interni, vogliamo potenziare l’illuminazione e ottimizzare
la comunicazione da piazzale per far capire al cliente che cosa può trovare in modo semplice
e diretto. Intendiamo poi creare servizi non-oil innovativi, supportati dai corsi di formazione
presso la SFC. Siamo in pista anche sulle attività di marketing diretto che spiegheremo
nei prossimi numeri.