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di Luisa Di Vita<br />
Dagli studi fatti<br />
è emerso che il<br />
target dei<br />
consumatori di<br />
api è attento alla<br />
relazione con il<br />
gestore, cerca<br />
promozioni ad<br />
alto valore e<br />
ambienti<br />
accoglienti<br />
Bisogno<br />
del cliente<br />
Comportamento<br />
del gestore<br />
Azioni<br />
del gestore<br />
MARKETING<br />
api: andare a fare<br />
benzina da amici<br />
Nello scorso numero,<br />
abbiamo sottolineatol’importanza<br />
de “le regole<br />
d’oro”, il decalogo che<br />
abbiamo creato per contraddistinguerci<br />
dal mercato con<br />
un nostro servizio distintivo.<br />
“Le regole d’oro” sono<br />
parte di un piano messo in<br />
pista da api per accrescere<br />
la competitività sul mercato.<br />
Il progetto di sviluppo in<br />
senso più ampio prevede un<br />
vero e proprio programma<br />
di relazione e fedeltà tra<br />
gestore e cliente, un cammi-<br />
Dimensione<br />
relazionale<br />
Il cliente cerca la fiducia<br />
e l’amicizia nel gestore<br />
Accrescere il programma<br />
di fedeltà attraverso<br />
il rispetto delle<br />
Regole d’Oro<br />
Aspetto curato<br />
Accoglienza cordiale<br />
Stazione di servizio<br />
in ordine<br />
no verso il successo del<br />
nostro comune marchio.<br />
Siamo partiti da un obiettivo<br />
chiaro: definire il posizionamento<br />
di api. Vale a dire<br />
capire come siamo percepiti<br />
dai nostri consumatori anche<br />
rispetto ai competitors. Un<br />
processo di identificazione<br />
dei diversi clienti, attraverso<br />
l’analisi dei loro bisogni,<br />
importanti per lo sviluppo del<br />
marchio e per capire con<br />
quali elementi chiave si possano<br />
soddisfare le loro esigenze.<br />
In sostanza: che cosa<br />
chiedono i clienti di api per<br />
Dimensione<br />
strategica<br />
Il cliente cerca<br />
la promozione<br />
Accrescere<br />
le azioni di iniziative<br />
commerciali<br />
Programma QUI<br />
Offerta spontanea<br />
del catalogo<br />
Comunicazione<br />
ed informazioni ben<br />
visibili sul PV<br />
Caricamento<br />
dei punti sulle apicard<br />
fidelizzarsi al nostro brand?<br />
Dalle statistiche è emerso<br />
che api può rafforzarsi focalizzando<br />
il suo sviluppo sulle<br />
attività promozionali a supporto<br />
della relazione con il<br />
gestore/cliente e rispettando<br />
i canoni estetici e l’ordine<br />
degli impianti.<br />
Lo schema in basso a sinistra<br />
spiega per pura praticità che<br />
abbiamo suddiviso in due<br />
sfere il processo di innovazione<br />
del marketing: Dimensione<br />
relazionale (cortesia) e<br />
Dimensione strategica (promozioni).<br />
Quindi, da ciò si evince che il<br />
nostro consumatore “tipo”<br />
considera azioni di semplice<br />
cortesia, rispetto e attenzione<br />
quotidiana del gestore<br />
come priorità per tornare a<br />
far rifornimento sullo stesso<br />
PV. Per noi gli stessi elementi<br />
costituiscono fattori strategici<br />
per il raggiungimento<br />
degli obiettivi di successo.<br />
Di seguito, li vediamo in<br />
breve:<br />
Accoglienza:<br />
saluto cordiale del gestore,<br />
ordine e pulizia dell’impianto.<br />
Relazione<br />
con il gestore:<br />
ovvero un rapporto fiducia e<br />
stima (“amici del gestore”).<br />
Promozioni:<br />
la raccolta punti della campagna<br />
e il programma QUI.<br />
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