3,3 MB - Api

chi era appena tornato dalle vacanze e
consigli o scambi di battute per i più
esigenti. Nel corso della mattinata trascorsa
presso il PV con la sig.ra Vitale è
emerso chiaramente che con molti
clienti c’è una vera e propria amicizia.
Lory ci spiega che il lavoro del gestore
non è facile e che spesso bisogna
entrare nella psicologia del cliente per
capire cosa vuole in quel momento. Il
rifornimento ci dice ancora è un bisogno
per l’auto ma non per il cliente che
MESTRE (VE)
Loc. S. Giuliano
Faraon Gianni & C. snc
Da quanto tempo è gestore
api?
«Sono gestore api dal 1968,
ho iniziato a gestire un piccolo
impianto che si trovava
proprio davanti all’attuale PV
e mi ricordo che i primi giorni
di gestione erogavo 200 litri
di benzina al giorno e dopo
un anno siamo passati a 2000
litri al giorno di sola benzina e
60 quintali di olio. Poi nel settembre
del 1973 è stato aperto
l’attuale impianto, per un
certo periodo con sola benzina
per poi essere potenziato
con gasolio e GPL. Siamo partiti
subito alla grande con erogati
importanti».
DINASTIE STORICHE
accetta malvolentieri l’idea di spendere
sempre di più per potersi muovere in
auto. È proprio nell’ambito relazionale
che bisogna operare, cambiando panni
con ogni persona, ma soprattutto
accogliendo il cliente come se entrasse
in casa nostra. La parola sembra proprio
essere la magica arma in grado di
fare la differenza. Lory guardando i
suoi operai ci dice che oggi ci muoviamo
secondo schemi, seguendo delle
routine, sia nel lavoro che nelle relazio-
di Mauro Rizzioli
Ha qualche ricordo dei
vecchi tempi?
«Mi ricordo con grande soddisfazione
che nel 1969 ho
avuto la visita del Dr. Ricci allora
vice presidente, e che mi ha
fatto i complimenti per la
gestione e so che mi portava
ad esempio verso i colleghi».
Come ha organizzato la
gestione?
«Nel 2000 abbiamo creato
una società con mio figlio,
mio nipote e due dipendenti,
io sono l’amministratore
unico, però ognuno di noi
ha un compito specifico: io
gestisco operativamente
tutto l’impianto, mi dedico
in particolar modo al GPL
assieme al mio collaboratore
Marco, mio nipote Luca ha il
compito di gestire le campagne
promozionali (regali,
ordini ed eventuali problemi)
mio figlio Andrea, un po’
alla volta dovrà prendere il
mio posto, attualmente
segue i rifornimenti carburante
e olio lubrificante e le
carte Euroshell».
Cosa ne pensa delle 10
regole d’oro?
«Finalmente trovo riscontro
con il mio modo di essere
gestore, condivido pienamente
la tipologia delle regole
e aggiungo che secondo
me è basilare che il cliente
ni umane, riconoscendo nella parola e
nel rapporto con il cliente quel valore
aggiunto che può fare la differenza in
ambito commerciale.
Nel lasciare la stazione di servizio api di
Corso Francia si rafforza la nostra convinzione
di essere stati in una piccola
gioielleria, dove garbo, professionalità
e simpatia costituiscono la vetrina che
attrae il cliente.
quando entra nel PV deve
sentirsi a casa sua e perché
questo sia possibile noi gestori
dobbiamo amare il nostro
lavoro ed io lo amo».
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