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20 Lo storico punto vendita api di Roma Corso Francia è gestito dalla famiglia Vitale fin dal 1962. Il sig. Pietro Vitale, purtroppo scomparso da pochi mesi, prese in gestione un piccolo chiosco ubicato proprio dove oggi sorge l’attuale stazione di servizio. Dunque dal 1962 ad oggi la famiglia Vitale ed api sono felicemente “sposati” ed il piccolo chiosco di allora è oggi una prestigiosa stazione di servizio con un erogato complessivo annuo di Kl 2200. Dal 1995 la famiglia Vitale ha maturato al proprio interno un vero e proprio DINASTIE STORICHE Gestori api da oltre 30 anni Continuamo sulla scia delle “Dinastie storiche” di api, e vi proponiamo due interviste di due punti vendita lontani geograficamente, (rispettivamente filiale centro-Sud e Nord) ma vicini e comuni nella competenza ed esperienza. Infatti entrambi sono partner di api da più di 30 anni. Un lungo cammino percorso che si consolida di giorno in giorno. Con le loro testimonianze si rafforza la longevità del nostro brand, garanzia di affidabilità e continuità sulle strade d'Italia. cambio generazionale, affidando, d’accordo con api, la gestione alle due giovani figlie Paola e Loredana, con il supporto della mamma la sig.ra Anna. La presenza femminile e la professionalità hanno contribuito a fare di questo impianto una vera e propria boutique, frequentata da VIP e personalità del mondo dello spettacolo. Tra i clienti abituali possiamo citare l’attore Lando Buzzanca, la presentatrice Alessandra Canale, l’ex presidente RAI Enzo Siciliano, e diversi giornalisti, uno per tutti il simpatico Luca Giurato. Il PV è ubicato nel cuore residenziale di ROMA Corso Francia Loredana Vitale di Fabio Gaudenzino Roma, ai piedi del quartiere Parioli. L’ubicazione di Corso Francia lo rende tappa obbligata per chi deve raggiungere il centro RAI di Saxa Rubra. L’aspetto che più colpisce in questa gestione è il rapporto che è stato costruito con i clienti. Sono veramente molti i clienti abituali e tutti, ma veramente tutti, cercano la giovane ”Lory” o qualcuno di casa Vitale per scambiare due battute ma soprattutto per porgere un saluto. Nella giornata dell’intervista erano presenti la sig.ra Anna e Loredana, spesso letteralmente portata via dai suoi clienti per semplici saluti, baci per
chi era appena tornato dalle vacanze e consigli o scambi di battute per i più esigenti. Nel corso della mattinata trascorsa presso il PV con la sig.ra Vitale è emerso chiaramente che con molti clienti c’è una vera e propria amicizia. Lory ci spiega che il lavoro del gestore non è facile e che spesso bisogna entrare nella psicologia del cliente per capire cosa vuole in quel momento. Il rifornimento ci dice ancora è un bisogno per l’auto ma non per il cliente che MESTRE (VE) Loc. S. Giuliano Faraon Gianni & C. snc Da quanto tempo è gestore api? «Sono gestore api dal 1968, ho iniziato a gestire un piccolo impianto che si trovava proprio davanti all’attuale PV e mi ricordo che i primi giorni di gestione erogavo 200 litri di benzina al giorno e dopo un anno siamo passati a 2000 litri al giorno di sola benzina e 60 quintali di olio. Poi nel settembre del 1973 è stato aperto l’attuale impianto, per un certo periodo con sola benzina per poi essere potenziato con gasolio e GPL. Siamo partiti subito alla grande con erogati importanti». DINASTIE STORICHE accetta malvolentieri l’idea di spendere sempre di più per potersi muovere in auto. È proprio nell’ambito relazionale che bisogna operare, cambiando panni con ogni persona, ma soprattutto accogliendo il cliente come se entrasse in casa nostra. La parola sembra proprio essere la magica arma in grado di fare la differenza. Lory guardando i suoi operai ci dice che oggi ci muoviamo secondo schemi, seguendo delle routine, sia nel lavoro che nelle relazio- di Mauro Rizzioli Ha qualche ricordo dei vecchi tempi? «Mi ricordo con grande soddisfazione che nel 1969 ho avuto la visita del Dr. Ricci allora vice presidente, e che mi ha fatto i complimenti per la gestione e so che mi portava ad esempio verso i colleghi». Come ha organizzato la gestione? «Nel 2000 abbiamo creato una società con mio figlio, mio nipote e due dipendenti, io sono l’amministratore unico, però ognuno di noi ha un compito specifico: io gestisco operativamente tutto l’impianto, mi dedico in particolar modo al GPL assieme al mio collaboratore Marco, mio nipote Luca ha il compito di gestire le campagne promozionali (regali, ordini ed eventuali problemi) mio figlio Andrea, un po’ alla volta dovrà prendere il mio posto, attualmente segue i rifornimenti carburante e olio lubrificante e le carte Euroshell». Cosa ne pensa delle 10 regole d’oro? «Finalmente trovo riscontro con il mio modo di essere gestore, condivido pienamente la tipologia delle regole e aggiungo che secondo me è basilare che il cliente ni umane, riconoscendo nella parola e nel rapporto con il cliente quel valore aggiunto che può fare la differenza in ambito commerciale. Nel lasciare la stazione di servizio api di Corso Francia si rafforza la nostra convinzione di essere stati in una piccola gioielleria, dove garbo, professionalità e simpatia costituiscono la vetrina che attrae il cliente. quando entra nel PV deve sentirsi a casa sua e perché questo sia possibile noi gestori dobbiamo amare il nostro lavoro ed io lo amo». 21
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