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Toscana Medica 4/11
del paesaggio circostante. Apprezzamenti favorevoli
sono indotti se l’arredamento è pregevole e se
vengono curati gli aspetti relativi alle fi niture, alle
luci, ai colori. Le sensazioni diventano piacevoli se
le soluzioni abitative sono personalizzate, se i ricoverati
possono disporre di spazi comuni ed aree ricreative,
se l’acustica ed il clima sono confortevoli.
Un altro elemento sostanziale per la qualità del
progetto è l’ambientamento, soprattutto nella
parte che attiene l’area della ospedalizzazione.
In questo luogo di “soggiorno forzato” i ricoverati
possono trovare sollievo alle loro sofferenze e preoccupazioni
se l’ambiente può conferire distensione
e conforto psico-fi sico, se la struttura è adeguata ai
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Qualità e professione
bisogni umani, che sono bisogni di riservatezza, di
relazioni sociali, di comunicazione, di sicurezza, di
ospitalità.
L’adattamento all’ambiente ospedaliero promuove
nei ricoverati un senso di sicurezza psicologica
e la fi ducia nell’istituzione che li accoglie, se è
in grado di garantire facile approccio, ordine, pulizia,
accuratezza.
Un progetto di qualità è tale quando riesce a
realizzare un luogo di accoglienza e una struttura
decorosa oltre che funzionale. Un luogo di cura e
di soggiorno, in cui la qualità venga sensibilmente
percepita sia dagli utenti che dagli operatori.
TM
La SOD Clinica
delle Organizzazioni
dell’Azienda Ospedaliero-
Universitaria di Careggi
Premessa
Possiamo dire che le Organizzazioni si trovano
ad avere un duplice obiettivo: produrre dei risultati
in termini di beni (prodotti, servizi o idee) e insieme
soddisfare i bisogni emotivi delle persone che ne
fanno parte, soprattutto i bisogni di appartenenza,
di sicurezza e di identità. Se nel gruppo l’individuo
trova la possibilità di esprimere al meglio le proprie
potenzialità, se solo in équipe multidisciplinari
è possibile raggiungere obiettivi ambiziosi ed,
in particolare, occuparci nei contesti sanitari di un
paziente nella sua complessità, lontani da astratte
parcellizzazioni, allo stesso tempo dobbiamo essere
consapevoli delle emozioni spesso intense e inconsapevoli
che vengono riattivate in contesti grup-
pali, dove l’individuo si
trova inserito in una rete
complessa di rapporti,
che a loro volta si trovano
all’interno di specifi ci
contesti organizzativi.
Pertanto, all’interno
di un’Organizzazione,
l’obiettivo dovrebbe essere non tanto mirare ad
un’assenza totale di confl ittualità, data la complessità
della dimensione emotiva, che non può non
essere ambivalente, ma piuttosto giungere ad arrivare
a riconoscere e gestire i confl itti e a dare loro
un senso.
Più in generale, possiamo dire che le criticità
costituiscono parte integrante del funzionamento
di ogni sistema complesso, indicando
anche la necessità o il desiderio
di cambiamento, elemento vitale e
strutturale di suddetti sistemi. Dunque,
si pone la necessità, in fi eri, di
modifi care il sistema di conoscenze e
culturale delle Organizzazioni, affi nché
non si verifi chi uno scollamento
tra “Organizzazione” (insieme di individui
formalmente strutturati secondo
articolazioni di competenze e
mansioni, in vista di un determinato
obiettivo produttivo o di servizio) e “istituzione”
(l’aspetto latente, non consapevole, costituito da regole
implicite, ruoli sottintesi, percezioni interper-
sonali e aspettative non
LAURA BELLONI*, GIULIA BAZZANI** dichiarate).
D’altra parte, dob-
* Psichiatra psicoterapeuta, Responsabile SOD Clinica
delle Organizzazioni, Responsabile CRCR, AOU Careggi,
biamo sottolineare delle
Firenze
problematiche che sem-
** Psicologo psicoterapeuta, Specialista in Psicologia Clinibrano trasversali nelle
ca, CRCR, AOU Careggi, Firenze
diverse realtà ospedaliere,
come la non rara demotivazione
degli operatori, la passività e la diffi -
coltà partecipativa, il disinvestimento affettivo, ma
anche il problema, in parte collegato, dell’assenteismo,
che riguarda in particolare alcune categorie
di dipendenti, il diffuso rischio di burn-out e, più
in generale, le diffi coltà relazionali con l’utenza e/o
all’interno del gruppo di lavoro.
Laura Belloni, spec.
in Psicoterapia Relazionale
Sistemica
conseguita nel 1991
c/o il Centro Studi
di Terapia Familiare
e Relazionale di
Roma. Spec. in Psichiatria
c/o l’Univ.
di Firenze, Scuola di
Spec. in Psichiatria
nel 1993. Direttore
SODC Clinica delle
Organizzazioni, Staff
Direzione Aziendale,
AOU Careggi. Resp.
del Centro di Riferimento
Reg.le sulle
Criticità Relazionali,
Staff della Direzione
Generale.