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Paola Gemelli - Coordinatrice Uffi cio Iat Terra di Motori. Maranello, Fiorano Modenese e Formigine
Il progetto “Benvenuto turista” è realizzato dai comuni
di Maranello, Fiorano Modenese e Formigine,
insieme alleati per la crescita e la promozione
del territorio. Siamo in provincia di Modena e più precisamente nel cosiddetto
“distretto ceramico”, territorio non prettamente a vocazione turistica, ma bensì
industriale, che però negli ultimi anni è entrato in crisi a causa della concorrenza.
Così un po’ tutti oggi stanno cercando nuove risorse da sviluppare e il turismo sembra essere una delle
strade percorribili.
Il territorio dispone di un ricco potenziale turistico da valorizzare, che comprende un po’ tutti gli aspetti
per cui l’Italia è famosa: quello naturalistico, quello enogastronomico, e ovviamente quello storico ed
artistico senza dimenticare Maranello, che è sinonimo di Ferrari, e che costituisce il principale polo attrattivo
di quest’area.
Il Museo Ferrari di Maranello garantisce moltissimi visitatori, oltre 200.000 ogni anno con punte di 1.000
visitatori al giorno nel mese di agosto. Ma questo nostro territorio è davvero ospitale? Valorizza cioè la
relazione, trattando il turista come un ospite e non come un “pollo da spennare”? Parla la sua lingua?
Lascia un buon ricordo di sé che viva poi nel passaparola? E come ovviare al problema info point che non
possono essere sempre aperti? E’ vero che oggi viene in aiuto la tecnologia (smarthphone, web, ecc.),
ma la relazione con la persona che sa accoglierti è un’altra cosa!
Il tema dell’Accoglienza riguarda tutti. Ecco perché abbiamo coinvolto gli alberghi, i ristoranti, i bar e
diverse categorie commerciali come tabaccherie, distributori di carburante, negozi di enogastronomia,
farmacie, negozi di fotografi a, taxisti ovvero tutte le attività commerciali che al turista in visita capita di
incontrare nel corso del suo soggiorno.
Come si diventa un territorio davvero ospitale? Innanzitutto bisogna conoscere il territorio: spesso le attività
commerciali e turistiche non lo conoscono e di conseguenza non lo possono amare. Nel momento
in cui ne diventano consapevoli e se ne “innamorano”, allora possono diventare testimonial del territorio.
Un altro aspetto da tenere presente è quello legato alla capacità di fare rete con i punti informativi
istituzionali per garantire sia lo scambio di informazioni su novità ed eventi, sia quello delle reciproche
opinioni ed esigenze.
Come raggiungere questi obiettivi? Abbiamo elaborato
un percorso formativo, tenuto da esperti qualifi cati, volto a
migliorare e ad aggiornare la conoscenza del territorio, della
lingua inglese (il 60% di turisti, infatti, è straniero) e degli
strumenti offerti dal web ed abbiamo proposto ad attività
turistiche e commerciali del territorio di frequentarlo gratuitamente.
Il primo corso, “Il mio territorio”, ha cercato di coinvolgere
l’operatore con due lezioni in aula tenute da un docente di
storia dell’arte abilitato come guida turistica. Non si è trattato
di lezioni troppo formali, col rischio di risultare noiose.
Il docente ha invece raccontato la propria esperienza di guida turistica,
i segreti del mestiere, suggerendo il modo di incentivare il turista
a tornare. Sono seguite le esperienze di visita, che hanno fatto conoscere
agli operatori i luoghi dove immaginiamo di poter indirizzare
il turista. Le visite sono state tenute dai direttori o dalle guide dei
Musei, così da stabilire una relazione tra chi gestisce una struttura
museale e chi dà una mano a promuoverla.
Il corso di inglese si è svolto in otto lezioni, con simulazioni di conversazione in lingua inglese per aiutare
i commercianti a gestire situazioni di emergenza e con l’erogazione di informazioni basilari.
Il terzo corso, in svolgimento, ha per tema la relazione tra turismo e internet e prevede sei lezioni in
aula, la prima delle quali era volta a far conoscere il sistema informativo a servizio di turisti e operatori.
Esiste infatti in Emilia Romagna una rete di portali dove poter accedere a informazioni utili per il turista
e scaricare testi, immagini, fi le audio, ecc. Tutte le altre lezioni invece, sono state riservate ad argomenti
come il Web Marketing e i Social Network, con l’intento di fornire consigli agli operatori su come essere
presenti in rete.
Al termine di ciascun corso abbiamo fornito strumenti utili e premiato con riconoscimenti i partecipanti.
Più precisamente abbiamo dotato tutti del materiale didattico ed una cartina del territorio in italiano e
in inglese - il supporto più richiesto dal turista - che contiene anche una piccola guida con la descrizione
dei punti di interesse, divisi per tema. Abbiamo premiato i partecipanti con strumenti che servono per
identifi carli, ovvero una vetrofania che distingue le loro attività come info point, e abbiamo pubblicato
gli elenchi di chi ha frequentato sui nostri siti internet e social network, in modo da dare loro visibilità.
Al termine dell’intero percorso formativo, è prevista una cerimonia conclusiva nel corso della quale
consegneremo un attestato di partecipazione che qualifi cherà i presenti come info point uffi ciali per
l’erogazione di informazioni turistiche.
Come abbiamo raccolto le adesioni dei partecipanti? Lo abbiamo fatto attraverso una campagna adesioni
su diversi mezzi: TV, radio, stampa, internet, social network. Abbiamo inviato inoltre 600 lettere di
invito mirate alle attività turistiche e commerciali, abbiamo distribuito locandine informative e abbiamo
cercato di sfruttare il sempre effi cace “passaparola”, tramite le associazioni di categoria, che ci hanno
molto sostenuto, e le attività commerciali “leader” sul territorio. Abbiamo inoltre organizzato una serata
di presentazione del progetto con esperti del settore e con nomi di spicco come quelli del professor
Dall’Ara e della direttrice del Museo Ferrari Mariella Mengozzi. La serata si è svolta nell’ambito di una
manifestazione, i Salotti di Marketing Territoriale, che teniamo già da qualche anno a Maranello, quindi
con un pubblico già fi delizzato.
“Come si diventa un territorio davvero ospitale? Innanzitutto bisogna
conoscere il territorio; spesso le attività commerciali e turistiche
non lo conoscono e di conseguenza non lo possono amare.”
Paola Gemelli
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