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- Sensibilizzazione e coinvolgimento dei cittadini e degli operatori nello sviluppo turistico e verso una
neo-cultura dell’Accoglienza.
Da qui nasce la campagna di comunicazione, curata dall’agenzia Marchingegno di Ancona, che vi presenterò
oggi e l’excursus delle attività di indirizzo strategico realizzate dalla Marca Anconetana era fondamentale
per comprendere il quadro sinottico in cui si inserisce la stessa campagna. Trattasi di una
prima iniziativa che, nel futuro, sarà oggetto di nuove ed interessanti implementazioni che vedranno l’attività
di valorizzazione e sensibilizzazione estendersi all’intero sistema locale di offerta, coinvolgendo anche
attori non strettamente appartenenti al mondo degli addetti ai lavori quali la popolazione residente
e gli altri operatori economici della destinazione. La campagna nasce dalla rifl essione che il turismo vive
di relazioni umane e la relazione è parte integrante del prodotto turistico. Accogliere signifi ca prestare
attenzione ai bisogni, e agli interessi di chi visita il nostro territorio, mettersi nei suoi panni, capire i suoi
desideri e comprendere le sue esigenze al fi ne di rendere il territorio realmente ospitale.
L’obiettivo principale è quello di portare il territorio (e quindi coinvolgendo non solo gli operatori del
settore ma anche gli stessi abitanti) a riconoscere il valore del grado di soddisfazione del visitatore quale
misura - indice di gradimento - del successo di una destinazione turistica e, quindi, come signifi cativo
fattore di crescita economica.
Visual e payoff, molto accattivanti per una campagna di comunicazione, mettono in risalto, attraverso
un rovesciamento positivo, un famosissimo detto popolare, accompagnato da un linguaggio ironico,
comico e dall’alta comprensibilità del messaggio:
“Il turista non è un pesce... dopo tre giorni è ancora buono”
Ma c’è di più. La prima parte della frase “Il turista non è un pesce” offre un secondo piano semantico in
cui “il turista non è uno sprovveduto... ha facoltà di scegliere: non abbocca, ma sceglie”!
Doveva rimanere impressa: chi lavora abitualmente a contatto con i turisti, essendo già consapevole del
valore dell’accoglienza, doveva essere stimolato a migliorare i propri modi; chi invece non è operatore
del settore doveva essere incentivato ad abbandonare ogni comportamento negativo nei confronti del
turista il quale, in certi periodi dell’anno, rischia di essere percepito come un “fastidio” (invade la propria
città, occupa parcheggi, crea qualche piccolo disagio in più).
Possiamo dunque considerare il turista come un “bene... comune”, che produce sviluppo al pari delle
eccellenze del territorio, del patrimonio artistico e delle sue specifi cità culturali. Un turista soddisfatto e
ben accolto, infatti, non solo torna più facilmente ma potenzialmente, attivando un positivo WOM (word
of mouth), diventa egli stesso elemento captatore di nuovo turismo. È per questo che, chi viene in contatto
con un turista (operatore o residente che sia) ha quindi un duplice compito: deve farlo “entrare”
nel proprio mondo, fargli conoscere il proprio stile di vita per fargli percepire il senso dell’inside (inteso
in senso socio-antropologico). In altre parole deve raccontargli in modo unico e autentico i valori della
sua terra e della sua cultura affi nché lo stesso
turista diventi a sua volta “ambasciatore” del
nostro territorio.
Quindi: “Il turismo è un bene comune, l’accoglienza
un dovere di tutti”...questo è la reason
why della campagna. Per questo è fondamentale
diffondere il senso della cura, dell’accoglienza
e della disponibilità come elementi determinanti nel creare, nella percezione del turista, un’esperienza
non solo positiva, ma unica e memorabile.
La Marca Anconetana crede fermamente nel suo territorio, nella capacità dei suoi “attrattori” di valorizzarne
le bellezze, ma soprattutto crede nella qualità dell’esperienza di viaggio, possibile grazie all’accoglienza
dei nostri operatori e all’ospitalità delle nostre genti, al valore dell’esperienza dei nostri artigiani,
a quel “saper fare” che ne rappresenta l’anima.
E coinvolgere i cittadini e gli operatori nello sviluppo turistico, trasformandoli da spettatori a protagonisti
e sostenitori del territorio anconetano, delle sue città e risorse turistiche è proprio quello che cerca di
veicolare la campagna, accrescendo la consapevolezza, in ognuno, del proprio ruolo di “rappresentante
del territorio”, nell’esercizio del proprio lavoro o semplicemente per strada nel relazionarsi con una
persona che non è del luogo.
Il professor Giancarlo Dall’Ara, nell’introduzione al workshop, affermava con forza che l’accoglienza “si
può e si deve progettare”.
Bene, il Sistema Turistico della Marca Anconetana si muove nella direzione del cambiamento, realizzando
questa prima (ma non ultima) iniziativa sul territorio. Un cambiamento di natura culturale che ha visto
protagonisti l’ironia e la simpatia nell’elaborazione del messaggio e che nel futuro prevederà il coinvolgimento
proattivo dei cittadini e degli operatori dell’intera fi liera.
Giancarlo Dall’Ara
Questa è una campagna che non passa inosservata!
Domanda del pubblico
Una domanda banale: quanto è costata e crede che le affi ssioni abbiano dato fastidio agli ospiti?
Smeralda Tornese
La campagna, pur non essendo rivolta ai turisti, doveva essere necessariamente “turista compatibile”,
ed è per questo che il periodo individuato per l’affi ssione è stato tra fi ne marzo e prima decina di aprile
2011. Quello della “compatibilità” non è stato però un aspetto sottovalutato: si doveva fare in modo che
il turista che fosse venuto a contatto con i diversi strumenti della campagna apprezzasse gli sforzi messi
in atto dalla comunità per accoglierlo secondo le sue aspettative.
Più che di costo della campagna parlerei invece di investimento, che è stato pari ad euro 15.000,00 IVA
inclusa. Un investimento non elevato se si considera che, oltre alla progettazione grafi ca è comprensivo
dei costi di stampa, sevizi di prenotazione e distribuzione degli spazi affi ssioni nonché i costi dei diritti
di affi ssione. Questo è stato un primo step, ne seguiranno altri, sempre incentrati sulla valorizzazione e
sensibilizzazione al tema forte, e spesso trascurato, dell’Accoglienza, ma con una modalità più coinvolgente...
però non anticipo niente: seguite le nostre iniziative su www.marcaanconetana.it.
Sistema Turistico Pavia
Penso che questo progetto possa essere esteso anche ad altre province.
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