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Giancarlo Dall’Ara
Questa è una campagna d’Accoglienza e nel nostro Paese di campagne di Accoglienza ne sono state
fatte diverse, ma non tantissime. Quando sono andato in America, la prima cosa che mi ha colpito è
stato in Canada un manifesto grandissimo che era in tanti luoghi di Montreal e che spiegava ai canadesi
l’importanza dell’industria del turismo. Raffi gurata una persona che non si vedeva ma si intuiva che stava
entrando in un albergo dove una persona gli stava prendendo la valigia in mano. E c’erano i dati economici
del turismo in quel paese e i dati relativi all’occupazione nel settore turistico in Canada; eravamo
nel 1984. In Belgio si inviavano invece opuscoli casa per casa che spiegavano l’importanza di dire buongiorno
ai turisti. Girando per l’Italia sono andato in un campeggio ed ho sentito con le mie orecchie che
alcuni operatori chiamavano i turisti “marmaglia”. Marmaglia?
Quando ho cominciato a lavorare per il Trentino, è stato per me un momento storico poiché la “farfalla
del Trentino” è il mio progetto. Mi ricordo benissimo quando, a Madonna di Campiglio, più di qualcuno
usava questa frase: “arrivano gli ‘taliani”, per loro i turisti erano gli italiani e credo senza la i. Questo per
dire che non siamo tutti così avocati al turismo, siamo accoglienti in varie modalità, però variamo molto
da zona a zona, da paese a paese. Allora ho cercato di seguire alcune delle tante iniziative promosse
dalle Regioni.
Noto però che in Liguria quando dicono che investono per l’Accoglienza, in realtà investono per la formazione.
Queste iniziative sono fatte per stimolare non solo la conoscenza del territorio, ma anche per
fare rete, perché a differenza della promozione, l’Accoglienza deve essere condivisa altrimenti non c’è.
Quindi non ti puoi limitare a fare solo delle lezioni in aula. Certo, è importante conoscere la procedura
attraverso la quale si eroga un determinato servizio, ma se si riduce il servizio, l’Accoglienza e l’ospitalità
alla procedura, sono una grande presa in giro. Si trasforma tutto in un villaggio turistico…Pertanto
seguendo da molti anni le campagne di Accoglienza, mi ha molto colpito quando questo inverno Smeralda
Tornese mi ha spiegato questo tipo di problematica.
Smeralda Tornese - Direttore Sistema Turistico della Marca Anconetana
L’approccio da seguire in questo nostro scambio dialogico
ed esperienziale rileva una metodologia che fa della
circolarità il proprio asset di sviluppo strategico. Pertanto, partendo da alcune
parole-chiave ascoltate (e rimaste impresse) nel corso degli incontri dell’Assise,
si ritorna alle stesse attraverso una trasformazione operativa legittimamente realizzata
dal Sistema Turistico della Marca Anconetana, che ho l’onore e l’onere di
dirigere da quasi tre anni.
Trasformare concetti quali “cultura, sensibilizzazione, condivisione, creazione di fi liere, consapevolezza,
qualità, emozione, rete e relazione”, in azioni e progetti concreti, realmente realizzati sul territorio della
provincia di Ancona è stata quindi la vision della Marca Anconetana, capoluogo di una regione plurale,
le Marche appunto, che nell’ultimo periodo stanno affermandosi con sempre più forza e vigore, sui
diversi mercati nazionali ed internazionali. E questo grazie anche ad una visione di governo regionale
che ha come obiettivo programmatico quello di fare della Cultura e del Turismo il motore di sviluppo
economico del territorio marchigiano.
Questa è una premessa fondamentale che, insistendo anche su una effettiva ripartizione di competenze
tra Regione e i diversi attori che si occupano di “turismo” (che vede la promozione in capo alla Regione
Marche e l’Accoglienza in capo alle Province e ai Sistemi Turistici), ha fortifi cato non solo l’esistenza degli
stessi STL nelle Marche ma ha anche insistito su un cambiamento, in termini di prospettiva: il territorio
non è più da considerarsi come il semplice spazio in cui si esplica l’attività turistica, ma diventa esso
stesso il nuovo e vero protagonista del Turismo. Appartiene alla “seconda generazione” dei STL marchigiani
e copre l’intero territorio della provincia di Ancona. Estendendosi dalla costa Adriatica ai rilievi
Appenninici rappresenta, di fatto, un contesto integrato ed omogeneo, comprendente ambiti territoriali
caratterizzati da una variegata e pregiata offerta di beni culturali, attrazioni e risorse turistiche, prodotti
tipici dell’agricoltura e dell’artigianato locale, caratterizzandosi così per la molteplicità di prodotti tematici
(mare, natura, spiritualità, enogastronomia, storia, arte, turismo d’affari e congressuale).
L’Associazione senza scopo di lucro nasce a maggio 2008 e vede tra gli enti promotori la Provincia e la
Camera di Commercio di Ancona. Il STL diviene però operativo da gennaio 2009, con la nomina del
Direttore: vede attualmente la partecipazione di 53 soggetti pubblici e privati (Comunità Montana Esino-
Frasassi, Consorzio Frasassi, Associazione Riviera del Conero, i Comuni e le Associazioni di categoria
Confcommercio, Confesercenti e Confi ndustria della provincia di Ancona), uniti al fi ne di formare un
prodotto turistico solido, ricco e ben integrato attraverso un partecipato rapporto di valorizzazione del
territorio ed una diffusa coscienza delle sue eccellenze.
Ciò attraverso la diffusione di un nuovo modello di sviluppo, all’interno di una complessa struttura regionale,
che ha come centro il territorio ed una vision strategica che rafforza, attraverso l’ascolto del
territorio, il senso di identità e di appartenenza, rigenerando così la fi ducia nell’intervento pubblico.
La Marca di Ancona comprende realtà-destinazione già affermate; si pensi ad esempio a Loreto, alle
Grotte di Frasassi o alla Riviera del Conero, a Senigallia, Fabriano, Ancona o Jesi, solo per citarne alcune.
Un territorio fortemente eterogeno che riesce però a capitalizzare i suoi molteplici attrattori, legandoli
insieme attraverso il rafforzamento della capacità di “fare rete” e mettere a sistema l’insieme delle opportunità
presenti. E lo fa grazie a progetti concreti che evidenziano una spinta innovativa nel rapporto
ed il coinvolgimento degli operatori, trasformando così le “debolezze” delle fi liera turistica in punti di
forza.
Immaginata quindi come un vero e proprio organo di una più complessa struttura regionale, Marca Anconetana
nasce per il territorio, attraverso la valorizzazione di una nuova cultura dell’accoglienza basata
su:
- Qualifi cazione degli operatori che vivono il mercato turistico, con il progetto di formazione
“Saper&Accogliere: opportunità e risorse per fare turismo”, realizzato in collaborazione con le associazioni
di categoria della provincia di Ancona.
- Sostegno alla commercializzazione, con il coinvolgimento degli operatori privati, nella realizzazione
di progetti fi nalizzati alla promo-commercializzazione dei prodotti turistici del territorio provinciale, cercando
così di realizzare quei club di prodotto di emiliana memoria, partendo dal basso, in una relazione
sinergica con i vari attori che operano a livello territoriale.
- Sostegno agli eventi, non più con interventi a pioggia ma con il fi nanziamento delle iniziative più rilevanti
sul territorio, capaci di creare appeal e rafforzare la visibilità e la forza commerciale dell’offerta.
- Valorizzazione e scambio informazioni, attraverso il progetto “Hub - totem touch screen interattivi”, il
cui obiettivo è rafforzare e migliorare la qualità dei servizi turistici.
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