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Edoardo Colombo
Ci sono settori che sono industrializzati in quanto codifi cano ogni pezzo. Il turismo non ha questo tipo
di approccio industriale, almeno in Italia, e partendo dalla codifi ca, si cominciano a scrivere momenti di
esperienza di viaggio (il volo, il treno, il biglietto del museo, la camera d’albergo, l’evento) tutti con una
codifi ca univoca. Questo è un grande progetto anche a livello di fi nanziabilità. Codifi cando, la macchina
turismo, il pacchetto turismo, potrebbe essere inserito in un voucher. Viaggiando con tante componenti
diverse, alla fi ne si può integrare; stiamo provando a ragionare in quest’ottica e alla fi ne il risultato sarà
una grande semplifi cazione.
Un esempio è l’applicazione “mobile TOP 40” che verrà premiata per la migliore applicazione web e
che riunisce i 40 luoghi più visitati in Italia. Se cercassimo una scheda che descriva il Colosseo, troviamo
quella scritta dal Comune, dal Ministero, dalla Provincia… l’aggiornamento non è possibile. E tentare
di avere un contenitore unico dove poter pubblicare in maniera uniforme il contenuto che si rifl ette su
altre pagine o cercare di codifi carlo con un linguaggio vivo, consentirebbe anche alla piccola struttura
ricettiva di prenderne parte.
Intervento del pubblico
Provincia di Ferrara
Noi siamo 19 redazioni turistiche locali che fanno capo al sistema regionale e che
hanno creato un proprio sistema a livello di catalogazione di informazioni turistiche
regionale unifi cato per tutte le redazioni dei portali turistici comunali e provinciali.
Avevamo elaborato un sistema di trasmissione dei dati sull’ex www.italia.it per il quale abbiamo attivato
una serie di interventi sul nostro portale che poi si sono persi nel nulla. Sugli eventi, a livello regionale,
abbiamo creato un modo per condividere la tipologia di classifi cazione delle informazioni e abbiamo
condiviso la base dati per operare via web, dove le varie redazioni inseriscono eventi locali con valenza
regionale per essere pubblicati poi sul portale regionale. Adesso stiamo andando nell’ottica di superare
questa trasmissione che comporta per le 19 redazioni la duplicazione del contenuto sul Cms regionale.
Stiamo cercando di fare in modo che dal portale vengano attivati a livello informatico dei sistemi che, al
di là delle differenti piattaforme che le 19 redazioni usano, riescano ad apportare direttamente al portale
regionale e ai portali locali i dati avvalendoci del fatto che abbiamo una semantica comune; quindi non
inseriamo solo con una classifi cazione comune ma anche con una schedatura comune con una serie di
campi obbligatori già defi niti con delle informazioni uguali per tutti. Chiedevo se questa modalità potesse
essere un esempio da seguire per uno sviluppo futuro con il portale nazionale.
Edoardo Colombo
Con Piacenza stiamo andando avanti e penso proprio di sì. Magari ci sono Regioni che non hanno
ancora fatto delle scelte o che non hanno una modalità comune. Anche sul booking vi è un confronto.
Faccio l’esempio delle fotografi e. Se potessimo ragionare attraverso un data base condiviso con un
patrimonio fotografi co di tutte le Apt e con una defi nizione univoca dell’approccio di utilizzo, sarebbe
importantissimo.
Interventi dal pubblico
Maurizio Lionetti - Provincia di Mantova
La Provincia di Mantova ha cominciato questo percorso di riformulazione dell’offerta di
informazioni turistiche già nel 2005 facendo delle analisi e degli studi, come tutti fanno.
La Provincia di Mantova fa parte del Sistema Turistico “Po di Lombardia” con le Province
di Cremona, Lodi e Pavia. A questa rete di informazioni turistiche sono collegati i 4 Uffi ci Informazione
di Castiglione delle Stiviere, Sabbioneta, San Benedetto Po e Mantova, più l’uffi cio Iat che abbiamo
presso l’aeroporto Catullo di Verona. Questi 5 uffi ci sono preposti all’inserimento e all’implementazione
della banca dati presente. Una delle cose più importanti è che questo sistema Crm non dovrebbe essere
solo la base di un portale integrato, ma anche la base principale dell’osservatorio del turismo mantovano.
Il turista non è solo quello che deve ricevere informazioni, ma anche noi abbiamo bisogno di sapere
chi è e di cosa ha bisogno. Questo strumento è la base dell’osservatorio del turismo, noi sappiamo
quante persone entrano in uffi cio, il tipo di richiesta e i vari punti di interesse. E’ l’unico sistema in Italia
che gestisce in maniera autonoma telefonate, mail e fax sullo stesso canale. Le richieste sono mail che
vengono tenute a disposizione di tutto il personale e poi c’è la parte storica gestita da ognuno di noi. La
cosa importante è che tutto quello che viene fatto dalle operatrici, viene automaticamente registrato. A
questo sistema sono legati 5 uffi ci Iat e 40 musei che sono in grado di dare anche informazioni turistiche
e possono inserire i dati delle loro presenze e vedere le presenze anche degli altri musei. Gli operatori
sono in grado di creare e spedire itinerari.
Su questo Crm sono appoggiati 5 portali alimentati dallo stesso back offi ce e tutti ragionano nell’ottica
di connettività tra loro; non gestisce le immagini, ma lo facciamo dal back end del sito.
Francesco Tapinassi - Provincia di Grosseto
Noi siamo stati presenti all’Assise 2010 e abbiamo cercato di applicare il progetto Regio.Iat del Veneto
a tutte le province della Toscana con una provincia capofi la, un protocollo d’intesa e provando a presentare
un progetto del sistema informativo. Se dovesse andare in porto, per la prima volta ci sarebbe
un dialogo completo indotto in maniera molto semplice dai sistemi di software. Questo sistema di
integrazione fra tutti gli Uffi ci Informazione potrebbe portare ad una semplifi cazione della diffusione
dell’informazione. In attesa del bando ministeriale siamo andati avanti e in provincia di Grosseto, dal
primo gennaio, abbandoniamo la gestione di alcuni Uffi ci Informazione distribuiti sul territorio (oltre 60
punti informativi) e rafforziamo il trend attraverso un sistema omologato: la Provincia si occupa del back
offi ce, di un’unica mail, il Comune si occupa del front con 12/13 persone impegnate nel coordinamento
degli uffi ci comunali. Il lavoro è piaciuto molto.
“Siamo stati presenti all’Assise 2010 e abbiamo cercato di applicare il
progetto Regio.Iat del Veneto a tutte le province della Toscana con una
provincia capofi la e presentato un progetto di sistema informativo.”
Francesco Tapinassi
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