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Vi suggerisco dunque di affrontare con cautela e con un confronto preventivo un bando di questo tipo.
Un altro elemento importante è quello di individuare la compagine che gestisce, che abbia quelle caratteristiche
promozionali, di informazione sui prodotti, di coinvolgimento dei produttori e degli artigiani
del territorio e non sia solo orientata alla commercializzazione.
Antonella Tiranti
Gli stimoli che sono arrivati sono moltissimi.
Le Regioni devono cominciare a porsi il problema della ridefi nizione delle funzioni dello Iat e dei modelli
gestionali. Le osservazioni emerse evidenziano una sempre più residuale funzione di informazione ed
una maggior presenza della funzione di Accoglienza e ad oggi nessuna normativa nazionale o regionale
tiene conto di questo; nessun modello gestionale è indicato in relazione a queste evoluzioni.
Qual è il modello dello Iat?
Questo modello defi nisce anche quelli che saranno i livelli minimi della prestazione e quali le risorse
umane da impiegare. Quindi questo è il quesito che, come Regioni, dovremo porci in maniera coordinata.
Non possiamo più limitarci a scrivere “Uffi ci Iat”: c’è un problema di comprensione, di codice che va
chiarito nei confronti dell’utente e che è strettamente connesso alla funzione di Accoglienza.
Vale a dire che, per Accogliere, dobbiamo essere comprensibili uscendo magari dal gergo burocratico
e utilizzando una terminologia più internazionale. La parola “Iat” sono in pochi a conoscerla e a capirla
mentre è più diffuso il concetto di Uffi cio Turistico.
Secondo punto: osserviamo la voglia e la necessità di costruire reti che prescindono dal confi ne
amministrativo che ancora abbiamo in mente solo noi burocrati del territorio di riferimento, ma
che il turista non avverte. Bisogna ragionare su un’offerta turistica che ha più valenza di prodotto
in senso lato che di area territoriale ristretta e amministrativa. Ecco perché diventa essenziale che
questo concetto sia parte di una normativa omogenea assunta dalle Regioni italiane.
Cominciare a ragionare non più per confi ni amministrativi, ma per prodotti. Rendere obbligatorie le
sinergie tra territori che fanno parte di uno stesso prodotto e non lasciate alla volontarietà, alla buona
pratica di questo o di quel soggetto.
Parliamo ora di livelli essenziali delle prestazioni, sia rivolte all’ospite, ma anche agli operatori del nostro
territorio. Allora mettiamo a disposizione le nostre conoscenze e diffondiamo le informazioni che consentono
loro di fare le attività, rendiamoli partecipi dei dati di monitoraggio, di accesso e di fruizione
del servizio. Rendiamo obbligatoria una misurazione omogenea. L’utilizzo quantitativo, ma anche qualitativo,
diventano uno strumento essenziale per la programmazione. I nuovi uffi ci dovranno diventare
strumenti di base per la programmazione non solo comunale o provinciale, ma anche regionale.
“I livelli di prestazione fanno capire quali competenze devo mettere in
campo per gestire i nuovi uffi ci. Le Regioni devono cominciare a porsi
il problema della ridefi nizione delle funzioni dello Iat e dei modelli
gestionali .”
Antonella Tiranti
Quindi i vari livelli di prestazioni saranno individuati in virtù del fatto che accogliamo diversi utenti, diversi
livelli di prestazione che andranno fi ssati in relazione alla tipologia di utenti.
I modelli di gestione dovranno quindi guardare ad un mondo variegato e non omogeneo. Vi è un modello
totalmente pubblico, che ritengo un modello sempre più in crisi per tutta una serie di elementi a
partire dalle risorse fi nanziarie, ma anche per mancanza di fl essibilità e che non consente di rispondere
alle esigenze effettive dell’Accoglienza.
Il web è sicuramente uno strumento essenziale: può aiutare molto rispetto alle funzioni di Informazione,
ma non a quelle di Accoglienza, perché rimangono legate alla relazione interpersonale.
Lo stesso vale per gli aspetti legati alla prenotazione: da una parte vi è la soluzione adottata dalla Regione
Emilia Romagna e all’altro estremo, quella del Piemonte, dove non si possono vendere neanche
una matita o la cartina.
Il modello di gestione va defi nito in maniera omogenea. Uno dei problemi che molto spesso emerge è
il timore dell’Ente pubblico che dice “ma io non lo posso fare”. Bisogna allora suggerire modelli che si
possono utilizzare sul territorio aiutando a prendere determinate direzioni che sono ovviamente legate
alle condizioni specifi che. I livelli di prestazione fanno capire quali competenze si devono mettere in
campo per gestire i nuovi uffi ci.
Si parla sempre più di Dmo (Destination Management Organization); è evidente che dobbiamo pretendere
come livello minimo della prestazione, affi nché si possa parlare di un centro servizi, di una fi gura
professionale elevata che è una fi gura manageriale. E’ quindi questo un livello minimo di prestazione
che possiamo acquisire o in via convenzionale, o per esempio se la gestione è diretta del pubblico,
istituendo una posizione organizzativa. Questo mi sembra un altro criterio minimo che possiamo individuare:
innalziamo il livello di competenza che dovrà essere garantito ovunque. Non mi fermo a parlare
degli aspetti legati alla segnaletica e quant’altro perché è già diffi cile farlo su un Comune… fi guriamoci
a livello nazionale.
Un’altra questione che emerge e che deve essere affrontata è legata al mondo delle Pro Loco e del
volontariato. Bisogna fi ssare livelli minimi diversi in relazione al tipo di interlocutore.
E poi le risorse: io credo che sia fondamentale “ritarare” il tutto rispetto alla famosa imposta di soggiorno.
Molto probabilmente ci vorrà un ragionamento comune riguardo a linee ed azioni, che dovrà essere
coordinato tra le Regioni ferma restando l’autonomia dei Comuni, per fi ssare dei criteri a monte. Va
bene, tu puoi mettere l’imposta di soggiorno a patto che tu disponga di determinate cose e abbia dei
requisiti e che vengano impiegati per mantenere i livello minimo delle prestazioni.
Vedo presenti parecchi colleghi delle Regioni. Penso che questo ci possa essere di stimolo per aprire un
tavolo di coordinamento interregionale tale da poter arrivare, magari nella prossima Assise, a proposte
uniformi con un modello gestionale da proporre.
“Penso che questo possa essere di stimolo per aprire un tavolo di
coordinamento interregionale e arrivare a proporre nella prossima
Assise un modello gestionale uniforme.”
Antonella Tiranti
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