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Fabretta Sanmartino - Funzionaria Regione Lombardia
Credo che la maggior parte delle persone presenti a questo incontro, essendo nel coordinamento, non
abbiano partecipato al convegno di ieri o solo pochi l’abbiano fatto e questa mancata presenza penso
si senta a questo colloquio. Infatti ho la sensazione, senza nulla togliere all’utilità e all’interesse notevole
di tutte le informazioni che sono state date dai colleghi, che stiamo un passo indietro rispetto a quello
che il convegno di ieri ha individuato.
Il fatto che si sia partiti da un’interessantissima introduzione del professor Dall’Ara che ha distinto tra informazione
e accoglienza ha comportato l’individuazione di due fi loni diversi di intervento sulla materia.
Gli Iat, così come sono strutturati oggi, sono dati soprattutto dal mondo imprenditoriale e, come è emerso
ieri, oggi sono sostanzialmente morti e non perché siano ineffi cienti o incapaci, anzi sono riconosciuti
da tutti una risorsa notevole.
Sono morti perché superati dagli strumenti soprattutto quelli web che in qualche modo allontanano una
grandissima fetta di clienti, soprattutto i giovani. E i giovani non sono da sottovalutare visto che sono il
futuro. Quindi il discorso di ieri è stato incentrato in una frase del professor Dall’Ara che sostanzialmente
dice. “Bisogna progettare l’accoglienza, bisogna passare ad un livello diverso di concezione del ruolo”.
Il che signifi ca che non bisogna cancellare tutto, rifare da capo, ma mettersi in relazione con progettualità
e strumenti operativi che i territori hanno. Naturalmente io faccio riferimento alla Regione Lombardia
e alla programmazione di cui mi occupo direttamente.
Noi abbiamo puntato moltissimo su questo ed abbiamo avuto dei successi. Direi che generalmente il
“sistema dei sistemi turistici” è riconosciuto da tutti come quello che garantisce a tutte le aree visibilità
e possibilità di attuazione dei prodotti turistici capaci di competere.
Il cambiamento dovrebbe andare sostanzialmente verso la possibilità di inserire gli Iat nel circuito
della progettazione e di portarli a quello che viene defi nito DMO. Non è più pensabile che l’informazione
non tenga conto di tutte le possibili modalità di informazione con scambio su vari blog o con
strumenti analoghi… Sappiamo benissimo che molte destinazioni vengono individuate perché nascono
dei blog che dicono: “io sono stato lì e guarda che stai bene perché trovi questo e questo”.
Lo Iat, in quanto espressione del pubblico, deve garantire assolutamente il distacco. Quello che il sistema
web non ti dà. Quindi raccogliere le informazioni nel web e farle proprie, signifi ca costruire quel
database che sembrerebbe fondamentale, che poi costituisce la fonte di informazione per tutte le Regioni,
per tutti noi, per tutti gli operatori dello Iat e che in qualche modo garantisce una garanzia verso
l’utente in quanto fonte uffi ciale di informazioni. Infatti
il servizio internet ha il problema delle fonti dove
chiunque dice quello che vuole senza che nessuno
possa verifi carne la veridicità.
La sperimentazione che la Regione Lombardia sta
facendo con Bergamo, ma non solo, è quella di cercare
di dare allo Iat prima di tutto un ruolo che sia
contemporaneamente di informazione più diffusa
possibile, più concreta, diretta e certa, diciamo certifi
cata che forse è il termine corretto con a fi anco,
la possibilità di trasmettere le tipicità del territorio.
Gianluca Bagnara - Cervia Turismo
Sono il presidente di questa Società mista pubblico-privato (51% comune di Cervia, 49%
Consorzio alberghiero), nata nel 2007 perché la Regione Emilia Romagna ha concesso
ad essa di effettuare prenotazioni alberghiere. Si afferma sempre più il modello misto,
che va un po’ a ridisegnare quella che è la gestione classica delle informazioni per cui
abbiamo la possibilità di fare prenotazioni alberghiere e quindi di recuperare delle risorse. E’ un lavoro
che facciamo in stretta collaborazione con l’associazione di categoria, con l’associazione albergatori e
anche con hotel aderenti che ci sollecitano a migliorare i servizi e ad implementarne nuovi.
Oltre a questa funzione siamo il soggetto operativo a supporto dell’assessorato in alcune attività di
“workshop”, fi ere o in occasione dei momenti istituzionali in cui si fanno attività promozionali, e soprattutto
per una serie di enti/agenzie che si rivolgono al Comune per organizzare degli eventi. Il tutto
attraverso una piattaforma informatica che lascia traccia in maniera molto trasparente.
Il 50% dei fi nanziamenti deriva da contributi pubblici: Provincia, Comune attraverso il contratto di servizio,
e l’altro 50% attraverso le commissioni sulle prenotazioni alberghiere, attività di partnership/sponsorship.
Credo che sia importante individuare una giusta formula giuridica per normare questa forma di
gestione pubblico-privato che rappresenta l’evoluzione dello Iat.
Con Rimini e con tutti gli Iat della costa stiamo cercando di creare una rete, l’abbiamo fatto con le prenotazioni
a livello informatico, attivando una sorta di politica commerciale rispetto ai parchi, una sorta di
gruppo di acquisto biglietti, per attivare biglietterie. Con le Camere di Commercio stiamo sviluppando
politiche di vendita di prodotti tipici per evitare confl itti con altre attività commerciali.
Massimo Grandicelli - Dirigente Servizio Turismo e Cultura, Provincia di Pesaro Urbino
Ho riscontrato molto interesse per il nostro bando e per la nostra esperienza e siamo arrivati ad emanarlo
dopo una discussione e un confronto ampio con le associazione di categoria. Eravamo consapevoli
che presentandoci con un bando di quella natura si sarebbe scatenata qualche contestazione. Tant’è
vero che negli accordi preliminari alcuni di loro sostenevano che avremmo dovuto procedere con una
distribuzione equilibrata dei produttori e che nessuno fosse favorito, e per ottenere questo si pretendeva
che la gestione rimanesse all’ente pubblico. Abbiamo contestato questa impostazione che portava a
creare un meccanismo infernale, rischiavamo nuovamente una gestione con i dipendenti, con limiti all’apertura…
si poteva rischiare l’anticamera dell’insuccesso. Siamo invece riusciti con pazienza a proporre
una logica diversa, un approccio di tipo promozionale e con la massima trasparenza.
“Si aff erma sempre più il modello misto. Credo che sia importante
individuare una giusta formula giuridica per normare questa forma
di gestione pubblico-privato che rappresenta l’evoluzione dello Iat.”
Gianluca Bagnara
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