Download Atti-Assise-2011.pdf 5 MB - Provincia di Verona

Stiamo cercando non soltanto di incrementare la componente commerciale, ma addirittura di spostare
il più possibile l’attività di vendita e di azione commerciale sulla seconda tipologia.
Un ultimo aspetto che volevo sottolineare è legato agli strumenti. Molti dei nostri utenti li stiamo perdendo
per strada, ad esempio quelli che utilizzano la rete per informarsi, quelli che visitano i portali.
Sono utenti internauti che, se da un lato rappresentano dei contatti sui nostri portali, dall’altro non saranno
più dei contatti fi sici in uffi cio. Si affaccia così un nuovo utente in uffi cio: quello dei non residenti,
degli escursionisti che non fanno parte della tipologia standard del cliente tipo dell’uffi cio Iat, ma che
rappresentano una delle componenti dei nostri prossimi utenti. Diventa non soltanto una conoscenza di
ciò che offre il territorio sul piano turistico, ma rappresenta anche il valore che il territorio esprime e che
diventa una sfi da ancora maggiore che si traduce sulla fi gura dell’operatore.
Abbiamo visto che tra le competenze degli operatori c’è una doppia valenza: quella linguistica e quella
della conoscenza del territorio. Linguistica secondo me non vuol dire soltanto conoscere le lingue, ma
anche il linguaggio. I nostri profi li impongono la conoscenza di tre lingue ed il problema è proprio legato
alla terza lingua, perché abbiamo ormai verifi cato che sul nostro bacino di utenti le lingue dell’Europa
dell’Est hanno ormai superato l’italiano.
L’altro aspetto è quello della conoscenza del territorio che va la di là di conoscere eventi, bellezze,
tradizioni, offerta museale. Parlo di valori del territorio perchè questi nuovi nostri utenti vogliono
riappropriarsi dei valori.
Antonella Tiranti
Qual è la forma giuridica dell’Apt: ente pubblico, società o altro?
Tullio Galfrè
E’ una Società consortile, un’Azienda speciale a capitale interamente pubblico, ma che non è interamente
degli Enti locali. La Provincia di Venezia ha la maggioranza, poi c’è la Camera di Commercio, quindi
gli operatori dell’impresa e poi qualche Comune che vi partecipa.
Daniela Broglio - Turismo Torino e Provincia
Turismo Torino e Provincia (TT&P) è una delle 9 Aziende Turistiche Locali della Regione Piemonte.
Un consorzio pubblico-privato a forte maggioranza pubblica che vede coinvolte la Regione
Piemonte, la Provincia, la Città di Torino, la Camera di Commercio che sono i maggiori
soci, poi le Comunità montane, alcuni Comuni ed una rappresentanza privata contenuta intorno
al 3 %. Viviamo quindi prevalentemente di pubblico ed abbiamo personale nostro che fa parte del
Consorzio, piuttosto giovane con una buona base di preparazione, una buona conoscenza delle lingue
“Gli utenti internauti, se da un lato rappresentano dei contatti sui
nostri portali, dall’altro non saranno più dei contatti fi sici in uffi cio.”
Tullio Galfrè
e del territorio. Gli Uffi ci del Turismo di Torino sono aperti 7 giorni su 7, così come nelle valli olimpiche
in alta stagione, sul resto del territorio mediamente sono aperti 6 giorni su 7.
Abbiamo una rete di 13 uffi ci direttamente gestiti da TT&P in collaborazione con i Comuni di riferimento,
inoltre sono state sviluppate delle convenzioni con gli uffi ci turistici comunali nei luoghi dove l’uffi cio
turistico serve o stagionalmente o in alcuni giorni. La convenzione prevede la formazione del personale,
la dotazione di materiale informativo e un lavoro in rete. Questo direi che funziona abbastanza bene.
Non voglio addentrarmi invece a parlare di tutta quella rete di punti informativi che nascono spontaneamente,
che non sono sotto il nostro controllo e che quindi non garantiscono sempre omogeneità e un
corretto livello dell’informazione turistica. Quindi la Pro Loco che è vicina alla Residenza Reale, è bene
che ci sia, ma non possiamo valutare le sue prestazioni.
Interessante è l’esperienza di un gruppo di volontari di Torino, formatosi in occasione delle olimpiadi e
che si occupa anche di grandi eventi, vedi “Italia 150”, appuntamento che ha visto un forte affl usso di
turisti in città.
Alcuni volontari sono stati affi ancati al personale degli Uffi ci del Turismo ed hanno garantito una serie
di informazioni “veloci” distribuendo mappe della città o rispondendo alle domande più frequenti tipo
orari di alcuni musei o eventi.
A Torino nei momenti di punta è possibile dare solo della pura informazione e non c’è il tempo di fare
vera Accoglienza riuscendo a raccontare, a dare suggestioni, itinerari e possibilità di visita anche un
po’ diversi dai soliti circuiti. La stessa cosa avviene nei punti informativi di alta montagna (Sestriere,
Bardonecchia) in alta stagione, e in altre cittadine più piccole in occasione di un grande evento come il
Carnevale d’Ivrea.
Per quanto riguarda il fi nanziamento dei punti informativi, noi non possiamo vendere nulla. Debbo dire
poi che con la modifi ca della legge che ha istituito le Atl la scorsa estate, anche quel poco che facevamo,
non lo possiamo più fare. Si deve assolutamente cancellare dalla nostra attività la parola “corrispettivi”.
La città di Torino circa due anni fa ha creato un interessante progetto con aziende locali, realizzando una
linea di oggetti sia per “Italia 150” che per altro. Noi siamo stati i primi ad essere stati coinvolti per vendere
tutta la linea con un impegno gestionale che potete immaginare. Ci rimaneva una parte dell’utile
ma questo per noi non sarà più possibile. E’ vero, come diceva il direttore dell’Apt di Venezia, non sono
delle cifre enormi, ma far pagare giusto il costo della stampa di una mappa è educativo e dà valore
al nostro lavoro.
Importante anche cercare di fare sempre di più un discorso di rete e non solo sul territorio di competenza.
TT&P si trova ai margini della provincia di Biella, vicino alla Valle d’Aosta, alla provincia di Asti ed è
veramente importante che il nostro personale possa accedere ad un’informazione per esempio sul Palio
di Asti o sui castelli della Valle D’Aosta.
Giorgio Zamboni - Responsabile Iat Valpolicella
Gestisco come il dottor Menapace, in convenzione con la Provincia di Verona, l’Uffi cio Turistico
della Valpolicella, sono coordinatore di questo uffi cio, rappresento il mondo Pro Loco
e sono anche consigliere regionale del Veneto delle Pro Loco. Ben venga la formazione
del personale, ben vengano gli strumenti adeguati, un livello di servizi che sia congruo,
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