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Mario Ruggini - Assessorato al Turismo Regione Marche
Da questi primi interventi emerge una difformità di organizzazione sul
territorio che si deve superare. La proposta di un coordinamento per
arrivare ad una uniformità di intenti deve essere accolta subito intensifi -
cando il confronto, anche se esistono evidenti diffi coltà. Dobbiamo però
tentare; si crei un gruppo di lavoro per individuare gli obiettivi comuni e le relative risorse. Le risorse
infatti sono importantissime.
L’idea di uno Iat che sia supportato da uno sponsor è una novità interessante su cui rifl ettere. Non solo
lo sponsor può fi nanziare le spese di organizzazione della struttura, ma la nuova impostazione di un
“uffi cio-vetrina” dei prodotti del territorio può risultare redditizia incentivando le attività di Accoglienza.
Qui c’è il dottor Grandicelli della Provincia di Pesaro e Urbino che ha sperimentato con successo questa
nuova proposta.
Sullo Iat però ci sono lacci e lacciuoli di normative superate e, spesso, difformi da Regione a Regione
che, fi nalmente, si stanno tentando di superare anche se, per ora, bisogna operare con le leggi vigenti.
Lo Iat non deve essere un mero distributore di depliantistica, ma deve far vivere l’essenza del territorio
con i suoi prodotti e le sue tipicità; immaginate di entrare nello Iat e sentire il profumo del tartufo, bere
un bicchiere di vino, assaggiare un formaggio tipico…lì dentro c’è già un primo approccio di quello che
è il territorio da visitare e da “gustare”.
Il turista non è più quello di vent’anni fa, la cultura dell’ospitalità deve fare un passo in avanti. Il coordinamento
è altresì essenziale, per esempio, per realizzare una rete di segnaletica uniforme specialmente
tra Regioni limitrofe.
Scambiare le opinioni e discutere delle esperienze realizzate, come si sta facendo, è utile e necessario
per individuare obiettivi comuni e condivisi.
Massimo Grandicelli - Dirigente Servizio Turismo e Cultura, Provincia di Pesaro-Urbino
In effetti noi della provincia di Pesaro-Urbino consideriamo molto importante la
rete degli Iat. Abbiamo insistito molto con la Regione perché questa competenza
fosse passata alla province. Quindi grazie alla sensibilità della Regione stessa,
della struttura, dell’Assessore, dal 1 maggio 2009 tutte le province delle Marche gestiscono questa competenza.
Abbiamo ereditato dalla Regione quattro uffi ci con otto dipendenti. Abbiamo concordato lo
standard - per tornare ai livelli minimi essenziali - di almeno due unità e mezzo. Ci mancava quel mezzo
per il quale la Regione si era impegnata a fi nanziarci.
La prima sfi da importante è stata quella degli orari di apertura. Prima gli uffi ci erano chiusi dal venerdì
alle 13.00-14.00. Il primo segnale è stato il 1 maggio, il 2 era ponte e il 3 domenica: i dipendenti hanno
lavorato dall’1 al 3 maggio con apertura domenicale, soprattutto in zona balneare, e ad Urbino città
d’arte, dove vi sono gli affl ussi maggiori.
Dunque ecco i livelli essenziali: orari di apertura e livello minimo di presenza di personale qualifi cato.
A Pesaro avevamo un uffi cio già attivato una decina d’anni prima in centro, in via Rossini. Funzionava
bene con personale di livello elevato, che parla tre lingue. Abbiamo avuto la possibilità, a seguito del
trasferimento regionale di un altro uffi cio a Pesaro, sul lungomare e ci siamo ritrovati con due uffi ci, a 300
metri l’uno dall’altro.
Ecco l’idea: riconvertirne uno, sacrifi cando quello in centro per valorizzare quello collocato sul mare. E’
stato rinnovato e qualifi cato con un’ immagine coordinata. Avevamo ragionato su una segnaletica che
fosse omogenea a livello regionale. A livello nazionale abbiamo la “i” che in qualche modo ci salva.
Siamo riusciti ad adottare questa segnaletica che è condivisa a livello regionale.
Se con questa importante iniziativa dell’Assise riuscissimo nel tempo a coordinarci per avere una segnaletica
nazionale… sarebbe una cosa fantastica.
Si era discusso su come allargare le reti degli Iat. Nella Regione Marche si chiamano Centri Iat, a competenza
regionale e strutturati, con servizio elevato, conoscenza lingua, informatizzazione, ecco tutti questi
livelli essenziali di cui parlavi tu, Monica.
Noi forse li conosciamo, però se fossero strutturati in un’elencazione ben precisa e condivisa sarebbe
meglio. Abbiamo adottato un protocollo per fare in modo che anche i Comuni, assieme alle Pro Loco,
fossero promotori di punti di informazione e Accoglienza turistica, stimolando il territorio e coinvolgendo
le varie forme di volontariato e degli appassionati conoscitori che non sempre percepiscono uno stipendio
e che anche grazie a questo sentimento passionale per il territorio, per l’esperienza, per l’amore
dell’arte sono disponibili ad impegnarsi.
Per fare questo con la Regione avevamo concordato un protocollo che prevedeva una serie di requisiti.
Queste entità, defi nite punti Iat dovevano impegnarsi da sole per garantire: apertura, livello minimo di
conoscenza del territorio, conoscenza della lingua, strutture informatiche, sede adeguata, mentre la
parte informativa, materiali e sito, doveva essere organizzata dalla Provincia, che si impegnava anche a
fare formazione del personale. Il protocollo che abbiamo adottato potrebbe essere uno strumento utile
per l’Assise, da cui partire per migliorarlo e implementarlo.
La vostra esperienza, della Provincia di Verona, è proprio una bella esperienza. Siete una realtà molto
forte, che guarda al futuro con il progetto con le ferrovie tedesche, un’occasione che avete sfruttato
benissimo. La strada sicuramente è quella di arricchire di opportunità l’uffi cio Iat.
La nostra esperienza invece è quella legata alla riconversione del punto Iat del centro di Pesaro. Lì abbiamo
pensato di proporre un uffi cio che diventasse un luogo di promozione del territorio attraverso il prodotto
enogastronomico e l’artigianato di qualità. La nostra intenzione era quella di dare dei messaggi di
marketing territoriale attraverso il prodotto enogastronomico della provincia (vini, olio, tartufi , pasta). Poi
ci sono bellissime esperienze legate all’artigianato di qualità (pipe, tappeti ecc.).
Così abbiamo deciso di fare un bando fornendo indicazioni di carattere generale dove la commercializzazione
doveva essere un elemento complementare; la base d’asta era 1.000,00 euro per un locale nel
centro di Pesaro molto interessante. Siamo partiti con un valore economico molto basso perché non ci
interessava l’elemento economico, ma l’elemento promozionale.
“E’ necessario che gli uffi ci Iat diventino luoghi in cui si fa servizio...
Sono i servizi che arricchiscono il territorio e danno la possibilità di
crescita reciproca.”
Massimo Grandicelli
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