Download Atti-Assise-2011.pdf 5 MB - Provincia di Verona

I livelli minimi inoltre, permettono di capire quali sono le risorse che l’ente pubblico deve mettere in
campo, ascoltando l’esigenza degli utenti per scoprire quali sono i servizi aggiuntivi da offrire loro.
Gli Iat della Provincia di Verona da qualche anno fanno questo genere di servizi: biglietteria, prenotazioni,
coordinano visite guidate in città, servizi speciali come la linea “Parchi Bus” per agevolare i turisti a
non utilizzare l’auto da Verona per visitare i numerosi parchi della zona del lago di Garda. Siamo convenzionati
con l’Associazione Albergatori e gestiamo gli uffi ci in maniera associata, affi nché l’utente possa
trovare contemporaneamente informazioni ed anche, ma in luogo separato, la prenotazione in quanto la
Regione prevede che la Provincia non possa fare l’attività di prenotazione. Nel momento di emergenza
abbiamo scoperto che esistono dei privati che sono disposti ad investire per essere visibili all’interno
dei nostri uffi ci.
Vi racconto una riunione di emergenza. Ci siamo detti: ci mancano le risorse. Cosa facciamo? E’ arrivata
un’idea che al momento poteva sembrare stupida: lanciamo una campagna e la chiamiamo “Adotta uno
Iat” ed un nostro Iat è stato adottato!
Premetto che in tutto il Veneto abbiamo un sistema contapersone “Smartcheck” per cui siamo in grado
di dare numeri oggettivi che valgono. L’uffi cio di Piazza Bra a Verona è stato adottato da “DB Bahn -
ferrovie tedesche”.
Da qualche anno queste hanno preso in concessione la tratta Monaco - Bologna e Milano - Venezia e
Verona si trova proprio in un punto nevralgico. Avevano la necessità di avere un partner e l’hanno trovato
in noi. Diamo loro alta visibilità; nel nostro uffi cio, nel nostro portale, nel materiale promozionale e nei
nostri eventi in cambio di un apprezzabile contributo economico. Abbiamo fatto poi un ulteriore accordo
per il servizio di biglietteria DB e sui biglietti venduti riceviamo una commissione. Abbiamo scoperto che
anche i residenti si servono della nuova biglietteria di Piazza Bra.
Antonella Tiranti - Direzione Turismo Regione Umbria
Proviamo ad andare a defi nire in maniera il più possibile omogenea questi livelli
minimi essenziali. Si tratta di un argomento che è sempre stato molto poco
affrontato dalle Regioni. Quando discipliniamo, ci limitiamo sostanzialmente ad
aspetti legati alla ricettività, all’intermediazione e alle professioni turistiche.
Cosa intendiamo per informazione e accoglienza turistica quando facciamo un’operazione
normativa di primo o secondo livello, cioè con legge o con norme
regolamentari? Fino a dove dobbiamo arrivare per garantire l’utente fi nale?
L’ospite che arriva a Verona, dopo qualche giorno potrebbe spostarsi a Ferrara, nelle Marche, in
Umbria e attraversare tutta l’Italia. Dobbiamo quindi essere in grado di garantirgli che troverà un
livello minimo di servizi comuni ovunque. Credo che questa sia un’attività di coordinamento che è
di competenza primaria delle Regioni e che non possono esercitare in totale solitudine, perché poi si
rischia di fare un’operazione per cui le norme di questa natura vengono calate dall’alto e senza nessun
riscontro con la realtà effettiva.
Questa può essere un’occasione, mettendo a confronto chi opera quotidianamente sul campo e chi per
suo compito deve trasformare queste necessità in norme con gli indispensabili caratteri di astrazione e
generalità.
Ersilia Maffeo - Agenzia Regionale del Turismo, Regione Lazio
Quando parliamo di base minima, uno dei primi aspetti
sui quali dobbiamo ragionare sono gli orari di apertura
e i giorni di apertura. Vi porto l’esperienza del nostro
territorio. Uno dei problemi più critici è che spesso gli uffi ci sono chiusi il sabato
e la domenica perché il personale dipendente pubblico fa orario d’uffi cio e così
non riusciamo a garantire almeno in alcune località, la disponibilità del personale.
Un altro problema riguarda le assunzioni che sono bloccate! In Lazio attualmente le persone che lavorano
nei punti Iat di informazione al pubblico, nei prossimi anni andranno in pensione e per noi quindi si
affaccia il problema della loro sostituzione e del loro ricambio…
Monica Fondriest
Ritengo che il problema del personale tocchi un po’ tutti. Il nostro è un lavoro in cui il costo maggiore è
proprio quello del personale ed il taglio che normalmente viene fatto negli apparati amministrativi delle
strutture pubbliche, non può contemporaneamente essere riportato pari pari negli uffi ci di front-offi ce
in generale e dunque negli Uffi ci Turistici. La Regione potrebbe aiutarci a far capire questo a livello
nazionale.
E poi senz’altro l’aspetto del cambio generazionale mette in campo ulteriori problematiche. Non solo
avremo un problema di cambio numerico, ma anche di competenze. In linea di massima le assunzioni
vengono fatte tramite concorso pubblico e sappiamo benissimo che molto spesso non si è in grado di
stabilire, tramite concorso pubblico, le competenze effettive che servono in questo campo.
Qui si parte da livelli minimi di competenze che sono imprescindibili quali la conoscenza del territorio
che ci portano a comprendere che l’operatore dell’uffi cio Iat non è un normale dipendente pubblico
amministrativo e credo che questo sia ben chiaro a tutti.
Paolo Menapace - Responsabile Iat Est Veronese, Soave
Da dieci anni sono Presidente della Strada del Vino Soave.
Dopo l’alluvione di novembre che ha messo in ginocchio anche l’uffi cio Iat, le responsabili
hanno trovato un altro lavoro. Terminati quei diffi cili momenti, siamo riusciti ad aprirlo a
metà aprile. Ho trovato due ragazze che parlano tre lingue; l’apertura è di sette giorni su sette. Lunedì
cominciamo alle 9 e proseguiamo fi no alle 18 con orario continuato, anche il sabato facciamo orario
continuato e domenica fi no alle 15.00 o anche fi no alle 16.00, a turni. Queste giovani riesco a pagarle
grazie alla collaborazione di undici Comuni del territorio e della Provincia di Verona. Abbiamo tutti i dati,
le statistiche, quanti turisti entrano, quanti francesi, tedeschi, americani, giapponesi… e cerchiamo di
trattarli bene. L’unico problema è che non possiamo vendere, ad esempio prodotti enogastronomici. A
chi possiamo chiedere?
Non dico di metter su una bottega, però vendere un po’ di miele o bottiglie di vino, sarebbe auspicabile
per fare un po’ di pubblicità in più per il nostro territorio.
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