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Ragioniamo quindi sul fatto che possiamo proporre un nuovo modello di servizio pubblico che utilizza i
social media come fattore di aggregazione e di riconoscimento. Anche la narrazione che si può trovare
sui blog turistici ha grande importanza, e questa è una modalità di comunicazione molto forte nel turismo.
Ci sono persone molto conosciute a livello internazionale che l’anno prossimo avremo l’opportunità di
sentire perché in Italia ci sarà “Travel Blog United” ad Assisi in Umbria.
Sarà possibile incontrare bloggers di tutto il mondo, alcuni dei quali hanno fi no a 70 mila followers su
twitter e voi capite che se uno di loro scrive che l’Umbria è bella, questa destinazione ne gioverà con un
risvolto notevole, considerato per esempio che Facebook è popolato da 800 milioni di persone e twitter
da oltre 300 milioni.
Ragioniamo su come la tecnologia di tipo wi-fi possa essere un motivo di attrazione e costituisca un
servizio indispensabile per la competitività delle nostre destinazioni.
L’uffi cio informativo potrebbe essere il punto identifi cabile con accesso wi-fi , ma fi no a qualche tempo
fa il decreto Pisanu imponeva un controllo sui login, sugli accessi in rete come misura antiterroristica.
Viceversa all’estero ci sono reti wi-fi aperte che diventano un fattore commerciale, come nei punti Starbucks
che è divenuto uno strumento di marketing di successo, perché attrae clienti anche per quello.
E’ risaputo che chi naviga la rete si connette nel 90% dei casi a siti informativi di semplice consultazione,
non ha senso perciò richiedere l’identifi cazione della persona che consulta internet.
La tecnologia potrebbe aiutare a segmentare lasciando aperti tutti i portali di informazione turistica che
potrebbero essere ad accesso libero. In Germania per esempio in stazione ferroviaria, è possibile consultare
gli orari dei treni in modalità open, magari essendo sponsorizzati per recuperare i costi.
Il concetto di gratuità è fondamentale, le principali aziende mondiali a livello digitale negli Usa hanno
tutte un modello di business per cui offrono un servizio gratuito come Google, Facebook, Twitter, Foursquare
e Linkedin.
E’ il valore dei dati che ripaga le aziende e che è spesso superiore al valore del costo del servizio.
Anche i servizi di booking sono apparentemente gratuiti ma dietro c’è un meccanismo molto costoso
per chi li usa per commercializzare la propria offerta.
Un altro tipo di discorso sono i piani di promozione. Trip Advisor ci dice che le pagine dedicate alle destinazioni
italiane sono terra di conquista di inserzioni pubblicitarie dei nostri concorrenti come la Croazia
o la Spagna che vanno a proporre la loro offerta proprio su quelle pagine, così come fa la Polonia con
la Repubblica Ceca.
I siti di commercializzazione come booking.com ed expedia ormai hanno una dimensione mondiale per
cui hanno vinto, sono i leader nel settore delle prenotazioni e non ci saranno altri concorrenti all’altezza.
Con l’agenzia di innovazione della Presidenza del Consiglio ed Innovatori Jam, è stato costituito un
forum di 48 ore e mi sono accorto che il tema Innovazione non viene quasi mai associato al settore
turistico. E pensare che ci sono tanti fondi sull’innovazione che potrebbero essere dedicati al turismo
se solo ci fossero proposte innovative che potrebbero interessare le principali imprese delle tecnologie.
Purtroppo queste non hanno la dimensione del valore che potrebbe avere una digitalizzazione del settore
turistico adeguata, sia per quanto riguarda l’hardware che il software, e continuano a interessarsi
solo dei temi più considerati come la sanità. Proprio dalla consultazione delle community è emerso che
non abbia molto senso che l’istituzione faccia da operatore di booking. Sappiamo che le normative
sono vincolanti, è il mercato che deve occuparsi della prenotazione perché gli operatori sono a livello
internazionale e hanno una forma di comunicazione alla quale nessun ente nazionale potrà sostituirsi.
Google entrerà nel mercato probabilmente con un modello diverso favorendo chi farà pubblicità per
apparire nelle prime pagine ed essere vincenti con un ranking alto. In termini di investimento ritengo
opportuno investire sul cliente più che nella fase di promozione e nella fase dell’ospitalità, per rendere la
sua esperienza di viaggio eccellente e riuscire a essere adeguati a quelle che sono le sue attese rispetto
a ciò che trova in altri Paesi. La tecnologia in questo senso può far molto, e le metriche e le dinamiche
possono aggregare le informazioni.
Dobbiamo quindi fare un grosso sforzo, iniziare ad aprirci al contributo dei detentori dei contenuti esterni
accreditando per esempio gli Iat che già hanno condiviso un format e usano applicazioni validate sul
portale nazionale del turismo. E’ suffi ciente dare agli operatori un login con password d’accesso e la
possibilità di collegare gli eventi e le informazioni indicizzate. E’ necessario saper presentare e descrivere
la propria struttura ricettiva nel linguaggio tecnologico che si sta defi nendo a livello internazionale, un
aspetto che può renderla più competitiva e posizionabile sul mercato digitale. Si dovrà fi nalmente arrivare
a un processo di industrializzazione del settore turistico, tracciando tutte le informazioni rendendole
utili ad aiutare il turista nel costruire la sua personale esperienza di viaggio.
Silvia Vaccarezza
Ma quando concretamente avverrà tutto questo? Quando si potranno accreditare gli Uffi ci Turistici?
Ci saranno nuove tecnologie in maniera concreta e nel breve periodo?
Edoardo Colombo
E’ un lavoro che si comincerà a fare a breve, abbiamo avuto delle problematiche con il portale. La fi losofi
a di essere presenti nei luoghi è un’idea vincente, è fondamentale tenere in considerazione la capacità
della intelligenza collettiva. E’ altrettanto importante essere qui oggi e poter dialogare con chi ha la
conoscenza dei contenuti. Nelle riunioni di carattere politico istituzionale abbiamo già fatto notare
che ci sono soldi del vecchio portale fermi da destinare alle redazioni locali e mai spesi, ma non
serve una redazione dedicata, i contenuti ci sono già, occorre confrontarsi sulle modalità di classifi
cazione dell’evento affi nché questo sia esportabile in tutte le piattaforme possibili.
Silvia Vaccarezza
Gli Iat potrebbero diventare tutti wi-fi ?
Edoardo Colombo
Certo i punti fi sici possono essere un luogo riconoscibile dal turista per offrire connettività wi-fi oppure
possiamo creare punti di informazione virtuali, in modalità question & answer come ha fatto talk to Tuscany
dove una persona posta una domanda o una richiesta informativa e gli può rispondere chiunque e
quest’ultimo guadagna dei punti e cresce nel ranking delle persone più credibili. Con 10 risposte corrette
è considerato persona affi dabile, esattamente come avviene con le review degli alberghi.
“Sempre di più la rete necessita di elementi di fi ducia, l’istituzione è
credibile in rete se già di per sé è credibile. ”
Edoardo Colombo
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