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Quali sono le opportunità? Una signifi cativa partecipazione del settore privato nella formula di
Ginevra, verso la partecipazione mista nella gestione dell’Uffi cio Turistico. Occorrerà tentare di puntare
sulle vendite online di molti servizi turistici e di capitalizzare sugli eventi principali.
Un esempio interessante a livello italiano è il Festival dell’Economia di Trento. La conclusione è che questi
Uffi ci Turistici sono comunque orientati a un cauto ottimismo. Mi domando, e noi, a che punto siamo?
Silvia Vaccarezza
A che punto siamo e quali possono essere le forme di autofi nanziamento che possano lasciare imparziale
l’Uffi cio di Informazione Turistica senza farlo diventare troppo commerciale?
Stefan Marchioro
L’autofi nanziamento del turismo passa attraverso l’attivazione di nuovi servizi e all’eventuale applicazione
dell’ imposta di soggiorno. Si tratta di capire se quest’ultima si somma o - auspicabilmente - sostituirà
altre imposte. Le tasse di scopo e le imposte di soggiorno sono le formule più diffuse in tutto il mondo,
anche in economie assolutamente liberali che le applicano serenamente come forma di autofi nanziamento
del turismo. Non può essere solo questo, ci devono essere servizi al turista nella formula non
tanto e non solo di prenotazione alberghiera quanto delle escursioni, dei tour tematici, etc.
Silvia Vaccarezza
Oggi booking.com è la concorrenza?
Stefan Marchioro
Oggi ognuno di noi prenota il volo e l’albergo su booking.com ma poi si rivolge all’Uffi cio Turistico
per i servizi come le visite guidate, gli itinerari particolari, le escursioni in bicicletta, per una serie di attività
di scoperta e presentazione del territorio. Qualcuno parla di trasformazione come per le agenzie di
“viaggi in outgoing” e di diventare quindi consulenti degli ospiti che si rivolgono allo sportello. Dobbiamo
avere un ruolo pro-attivo nel proporre servizi come le card di destinazione, dove si crea un’effi cace
interazione con i privati. Sono assolutamente convinto della formula Dmo - Destination Management
Organization - ma questo deve poter avvenire come nel resto d’Europa dove Dmo signifi ca sì riduzione
della frammentazione, ma anche la naturale evoluzione degli Uffi ci Turistici gestiti dal territorio con quel
bagaglio di esperienze che il personale delle Aziende Turismo in questi anni ha maturato e che non può
essere disperso.
Silvia Vaccarezza
Le nuove tecnologie rivoluzionano anche il turismo e i suoi attori. Gli Iat possono dialogare con il turista
non solo prima ma anche durante e dopo il viaggio.
“Occorrerà tentare di puntare sulle vendite online di molti servizi
turistici e di capitalizzare sugli eventi principali.”
Stefan Marchioro
Turismo ed Innovazione
Edoardo Colombo - Coordinatore del Comitato per l’Innovazione
del Turismo, Consigliere del Ministro del Turismo.
Vi ringrazio molto per questo invito, non mi aspettavo una partecipazione così
numerosa. Un confronto di questo tipo è molto utile per poter poi lavorare sui
tavoli nazionali e pensare a un tipo di coordinamento opportuno.
Proviamo a capire cosa signifi ca informazione turistica in termini di innovazione. Il nostro settore è quello
che più si è trasformato grazie a internet e quello che sta succedendo on-line coinvolge anche la pubblica
amministrazione. Con l’e-government si è pensato di trasformare uno sportello pubblico fi sico in
qualcosa di virtuale partendo più dall’aspetto tecnologico che dall’aspetto legato alla persona. I social
media consentono oggi, grazie alla loro forma di organizzazione, di diffondere notizie e condividere
i contenuti in modo molto innovativo, anche se oggi purtroppo su questa tematica si discute troppo
poco.
Sempre di più vediamo infatti come il turista viaggi in modo innovativo interagendo con il territorio;
ha uno smartphone in tasca, è georeferenziato e si avvale di informazioni che arrivano da vari network,
insomma vive un’esperienza in tempo reale molto trasformata rispetto al passato.
Chi fa accoglienza e ospitalità non può prescindere da questo aspetto, sempre più ci troviamo di
fronte a persone abituate a questa realtà che è molto diffusa all’estero dove ci sono modalità di
aggregazione delle informazioni pensate per soddisfare il turista.
Un ottimo esempio in questo senso è il museo di Torino, un’esperienza interessante perché grazie a
un’indicizzazione descrittiva di tutti i punti di interesse, è possibile aggregare contenuti e creare itinerari
personalizzati. La matrice dell’interesse tematico si interseca sull’asse del tempo disponibile e del momento
in cui si visita una destinazione creando così una modalità di offerta molto innovativa.
Ci si chiede ma chi può restare collegato 24 ore al giorno ed essere disponibile a rispondere alle domande
dei turisti?
E’ escluso che questo possa essere fatto da un operatore. Non è escluso invece fare leva sulla saggezza
della folla che è numericamente in grado di essere sempre disponibile, un po’ come una volta quando
il turista chiedeva le informazioni alla gente. Sempre di più in rete il valore di riferimento è la fi ducia, in
questo senso l’istituzione è considerata nell’ 85% dei casi più affi dabile. E’ necessario quindi coinvolgere
anche il cittadino, andando a valorizzare coloro che in rete hanno un proprio “potere sociale” un aspetto
molto rilevante che qualifi ca chi sa diffondere il messaggio in modo capillare. Non è così semplice ma
ci sono persone che hanno capacità, interessi e disponibilità che sono dei valori e che vanno coinvolte
in maniera sempre più diffusa.
“Si dovrà fi nalmente arrivare a un processo di industrializzazione
del settore turistico, tracciando tutte le informazioni per aiutare il
turista a costruire la sua personale esperienza di viaggio.”
Edoardo Colombo
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