Download Atti-Assise-2011.pdf 5 MB - Provincia di Verona

Iat animatore del territorio
Roberto Ricci Mingani - Servizio Turismo, Sport, Attività Produttive e
Sviluppo Locale, Provincia di Ferrara
Oggi vorrei proporvi una rifl essione sul tema degli Uffi ci IAT, osservandoli da un
punto di vista diverso dal solito: non solo quindi come sportelli di front offi ce per
il turista, ma come accennava prima Giancarlo Dall’Ara, cercare di considerarli
nella loro proiezione esterna, proprio perché l’accoglienza di un territorio non si esaurisce all’interno di
un uffi cio. Cosa signifi ca questo? Oggi le amministrazioni sono alle prese con i bilanci del prossimo anno
e purtroppo non si parla più di tagli di risorse, ma addirittura di tagli dei servizi mettendo in discussione
tutto l’impianto della Promozione e dell’Informazione Turistica. Si riconsidera ogni cosa, anche quelle
considerate intoccabili, cercando di dare il massimo del valore alle cose che più generano effi cienza e
sono in grado di rispondere alle esigenze del cittadino, delle imprese e in questo caso anche del turista.
Dovremo fare uno sforzo per capire fi no in fondo che ruolo svolge lo IAT per l’intero comparto turistico
e non solo per l’utente diretto. La consapevolezza dei componenti del sistema è il punto di partenza
della promozione e della cultura dell’Accoglienza. E in tutto questo gli operatori coinvolti nell’offerta
turistica hanno un ruolo fondamentale. Entrare in relazione con gli attori dell’accoglienza diventa
un dovere che può assumersi l’Uffi cio Informazioni, perché l’Uffi cio Informazioni ha all’interno delle
professionalità che molto spesso vorrebbero fare qualcosa di più rispetto al semplice front offi ce, ed
ecco che il back offi ce, cioè la parte dell’uffi cio che si procura relazioni con gli altri attori, può innescare
un processo virtuoso. Promuovere quindi la cultura dell’accoglienza signifi ca mettere in discussione
i modelli consolidati. I modelli consolidati partono ad esempio dalla vecchia concezione della piramide
del Sistema Turistico, a partire dai vertici politici e tecnici, che defi niscono la strategia, per poi individuare
i prodotti turistici prioritari e di conseguenza innescare la promozione e quindi dare impulso alla
commercializzazione. In questo quadro, l’Uffi cio Informazione è l’elemento terminale, a cui si affi da la
funzione di veicolare ciò che è stato progettato a monte. Io ritengo che questo modello sia molto riduttivo
rispetto alle vere potenzialità dell’Uffi cio Informazioni.
Ritengo sia più corretto parlare di struttura a diamante dove ogni elemento entra in relazione con altri
elementi. L’Uffi cio Informazioni fornisce informazioni e svolge altresì un ruolo nell’ambito della promozione,
della strategia, della commercializzazione e della defi nizione dei prodotti stessi. Attribuendo agli
Uffi ci Informazioni questo ruolo, dobbiamo ampliare gli strumenti a sua disposizione. Si viene a creare
una situazione in cui lo Iat diventa il momento di confronto con i quattro assi portanti dell’assetto che
determina il sistema turistico. Ha due interlocutori principali: l’ospite e il territorio.
“Lo Iat può essere dunque posto al centro, come un diamante del
sistema turistico, e in base alle relazioni che riesce ad attivare,
riuscirà maggiormente a motivare la sua presenza, a crescere a livello
professionale e ad ottenere risultati diff usi sul territorio.”
Roberto Ricci Mingani
Vorrei soffermarmi su Iat e territorio. Cosa può fare lo Iat entrando in relazione con il territorio? Può
fare molto! Può innanzitutto individuare strumenti per fare in modo che questa relazione sia produttiva.
Entrando in relazione con l’albergatore, il ristoratore, il gestore dei servizi, l’operatore dello Iat viene a
conoscenza di quelle che sono le reali esigenze del turista e può incidere nella defi nizione delle strategie
di promozione e della stessa commercializzazione. Rafforza così la sensazione di appartenenza al
sistema turistico e questo è importantissimo. Abbiamo detto che l’Accoglienza non è fatta solo da un
soggetto, l’Accoglienza è diffusa, quindi tutti devono sentirsi parte di questo importante ruolo, ed il
fatto di avvicinarli e coinvolgerli è un elemento di forza per l’intero sistema. L’attivazione di moltiplicatori
informativi: se più soggetti condividono le informazioni che erogano all’esterno, otteniamo l’effetto
diffuso dell’informazione che è un vantaggio per l’intero territorio. Esso stimola l’attivazione di nuovi
strumenti promozionali. Molto spesso dagli operatori arrivano consigli su quello che occorrerebbe fare,
ma soprattutto su quello che non va. E anche se certe osservazioni possono apparire scomode, sono
fondamentali per rivedere e migliorare gli strumenti e le strategie promozionali, e al tempo stesso aumentano
la percezione dell’utilità dello Iat.
Questa stessa percezione sarà fondamentale quando a livello politico si dovrà decidere se eliminare o
meno gli IAT. Ovviamente si ascolteranno tutte le campane e anche quella locale è importante, perché
se gli operatori con forza riconoscono il valore dello IAT, saranno più propensi a fare in modo che su
questo strumento si continui ad investire. Vi propongo un esempio. A Bolzano da sempre si tengono
corsi di formazione per i vigili urbani, e questo li porta ad avere una sensibilità diversa nella relazione con
il turista. Abbiamo cercato di attuare quest’idea trasmettendola a tutti gli operatori proponendo delle
esperienze turistiche agli stessi operatori dell’accoglienza, dei veri e propri mini tour con momenti studiati
da dei professionisti in modo che gli operatori degli alberghi, dei bed&breakfast , dei ristoranti, gli
amministratori pubblici o gli operatori dello Iat, avessero modo di vivere in prima persona l’esperienza
turistica, per poi raccontarla ai propri ospiti.
Abbiamo realizzato oltre 60 Lezioni di Territorio utilizzando ogni mezzo possibile: dalla barca alla bicicletta,
dalle scursioni a piedi al pullman. Da questa esperienza si torna arricchiti e desiderosi di condividere
l’esperienza e le emozioni con chi non le ha mai provate. Gli operatori cominciano ad allacciare
relazioni tra loro, ne scaturiscono progetti ed idee operative di ampio coinvolgimento. Una curiosità: i
più attenti a queste iniziative sono stati proprio i gestori delle piccole strutture a gestione familiare, i
B&B, quelli che ogni mattina si svegliano e hanno una relazione diretta con il turista.
18 19