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già in uso in alcuni paesi europei e in Alto Adige.
Il TIC in pratica è una banca di informazioni comune, in cui ogni territorio inserisce i propri contenuti di
interesse turistico, secondo un sistema di regole condivise. Questo permette agli uffi ci Iat che adottano
questo sistema di avere in tempo reale notizie aggiornate su eventi, disponibilità alberghiere, punti di
interesse artistico, aree protette, tipicità non solo nella località che il turista sta visitando ma anche nelle
località vicine, spesso divise a livello amministrativo. Superando così frammentazioni che specialmente il
turista straniero spesso non riesce a comprendere.
Da un solo uffi cio informazioni, grazie a questo innovativo sistema di network, è possibile insomma
garantire un’offerta unica per tutto il territorio. Se ad esempio un ospite richiede informazioni su un
determinato percorso storico, l’operatore può dare indicazioni in merito anche se questo fa parte di
un’altra provincia, regione o sistema turistico.
Nel nostro caso lo Iat di Verona può esportare e stampare su supporti cartacei sempre aggiornati tutti gli
eventi classifi cati nella provincia di Rovigo, Padova e Verona, a seconda delle richieste del visitatore più
esigente, in un determinato periodo di tempo.
Gli operatori dell’uffi cio turistico accedono alle informazioni, strutturate e messe “in condivisione”, gestiscono
la richiesta in modo che la risposta arrivi puntuale al richiedente, sia che questo si trovi nell’uffi -
cio turistico o davanti al suo pc. Si tratta insomma di un vero e proprio Sistema Informativo Integrato che
permette agli uffi ci Iat di rispondere con effi cienza, velocità e qualità (come in un call center) a domande
che non riguardano solo il proprio ambito territoriale.
Il formato con cui il sistema esporta le info permette inoltre anche di alimentare portali di terzi, circuiti
tv, dispositivi mobili e info point, ottimizzando i costi di redazione ed eliminando ridondanze. Permette
inoltre la gestione in cooperazione delle richieste via mail, telefoniche, via posta e al desk, migliorando
anche la qualità delle risposte multilingue. Consente l’archiviazione di risposte tipo che possono essere
riutilizzate e aggiornate in qualsiasi momento o prontamente assemblate in base alla richiesta.
Il nuovo lavoro degli uffi ci Iat è quello di coordinare e rendere fruibile una catena di servizi e personalizzare
l’offerta. In questo modo la vacanza diventa davvero orientata verso le esigenze del visitatore. La
rivoluzione e l’innovazione non si fanno con i grandi progetti calati dall’alto, ma ascoltando gli operatori
a contatto con il pubblico, che conoscono bene le richieste del turista del ventunesimo secolo. Sono
loro i professionisti dell’accoglienza: sempre a contatto con il territorio, erogano risposte di qualità,
multilingue ed aggiornate.
Dobbiamo superare la frammentazione delle competenze imposte dalle norme vigenti solo perché è
l’utente stesso a chiedercelo. Da qui vogliamo partire per un viaggio tra gli Iat d’Italia e confrontarci
per lanciare un progetto sperimentale, condiviso dalle realtà che ne vorranno far parte e che magari un
giorno potrebbe essere utile a tutti gli uffi ci di Informazione ed Accoglienza Turistica.
INDIRIZZI UTILI
Un’istantanea della gestione Iat in Italia