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turistica abbiano la possibilità di scambiarsi idee, tecnologie da utilizzare e progetti da condividere. Ad
oggi è confermata la presenza di 35 province italiane e 12 regioni, che lavoreranno insieme per riuscire a
diffondere in rete il servizio dei 1000 uffi ci IAT sparsi sul territorio italiano. Anche quest’anno il progetto è
frutto della collaborazione tra i responsabili del Turismo di vari enti: Regione del Veneto, Regione Umbria,
Provincia di Pesaro e Urbino, Provincia di Ferrara, Provincia di Verona, con il coordinamento tecnico
della Commissione turistica della Conferenza delle Regioni.”
Loris Danielli: “L’Assise dell’Ospitalità sarà un momento di confronto tra dirigenti e operatori del settore
turistico, fi nalizzato a presentare un progetto che mette in rete tutti gli uffi ci IAT nazionali. L’idea principale
è quella di partire dal basso, utilizzando gli uffi ci turistici come primi promotori del territorio”.
Giovanni Zenatello: “Il turismo non deve avere un unico protagonista, ma tutti gli enti locali si devono
muovere insieme al fi ne di coordinare le azioni e ottimizzare gli sforzi. La parola chiave è “spirito di squadra”:
importante è cogliere al meglio le potenzialità del nostro territorio. Il settore turistico in questo ha
ancora ampie possibilità di miglioramento”.
12 OTTOBRE 2011
La rivoluzione del turismo in Italia
Dalla giungla alla rete: la vacanza in un TIC
Il presidente dell’Enit Matteo Marzotto saluta i partecipanti dell’”Assise dell’Ospitalità Italiana
2011” - Castelnuovo del Garda - 13 e 14 ottobre 2011.
“L’Assise dell’Ospitalità Italiana rappresenta un momento intelligente di confronto per parlarsi, riunirsi,
incontrarsi e condividere le migliori esperienze. Questo è un valore aggiunto per chi si occupa di turismo.
Auguro buon lavoro ai partecipanti perché si stanno impegnando in un’attività che io utilizzerò come
esempio virtuoso di relazioni tra enti pubblici per altre regioni o parti d’Italia che non hanno presenziato
a questa Assise”.
Così Matteo Marzotto, presidente dell’Enit, saluta in un videomessaggio i partecipanti all’“Assise dell’Ospitalità
Italiana”, incontro nazionale delle amministrazioni pubbliche che si occupano di accoglienza turistica
in Italia, al via il 13 ottobre prossimo a Castelnuovo del Garda. Patrocinato dal Ministro del Turismo
e promosso dalla Provincia di Verona con il supporto della Regione Umbria, la Regione Veneto e delle
province di Ferrara e Pesaro-Urbino, il convegno intende promuovere la cultura dell’accoglienza e unifi -
care l’informazione, migliorando l’immagine dell’Italia presso i visitatori stranieri. Visto che l’accoglienza
è la prima forma di promozione di un territorio. Obiettivo dell’Assise: gettare le basi per la creazione
di un’unica rete fra gli Iat italiani (uffi ci di informazione e accoglienza turistica), che permetta di fornire
notizie garantite, complete ed effi caci, così da consentire a chi viaggia
di organizzare itinerari in modo anche estemporaneo.
La frammentazione di ruoli e competenze (Apt, Ept, Ett, Iat, Pro Loco)
genera infatti confusione nel visitatore, soprattutto in quello straniero.
“L’esercito di uffi ci di informazione disseminati per l’Italia”, spiega Tonino
Pencarelli, docente di Economia e management del turismo all’Università
di Urbino, “pur garantendo una presenza capillare sul territorio
non sempre offre servizi effi caci, omogenei tra loro e compatibili con le
necessità dei visitatori. La loro suddivisione del resto è fi glia della frammentazione
istituzionale del turismo italiano. Le Regioni infatti hanno
piena autonomia in materia ma poi demandano le competenze a enti
e istituzioni (Province, Comuni, ecc) con ruoli e responsabilità differenti
da Regione a Regione.
Da qui la confusione e la conseguente necessità di un maggiore coordinamento”.
Proprio per assicurare completezza all’informazione turistica,
durante i lavori verrà presentato un particolare tipo di software,
chiamato TIC (Tourist Information Center, già operativo in Alto Adige
e tra le province di Verona, Padova e Rovigo), sorta di uffi cio turistico
virtuale in grado di fornire al turista informazioni anche su mete o località
non ricadenti nel territorio dal quale viene effettuata la ricerca, in
quanto con esso in rete. L’intenzione degli organizzatori è sperimentare
il prossimo anno l’utilizzo di questo sistema tra gli Iat della Regione Veneto,
l’Umbria e le Province di Ferrara e Pesaro Urbino. E una volta valutati i risultati estenderlo in tutto
il Paese, con il supporto del Ministro del Turismo e del Ministero dell’Innovazione tecnologica. “E’ mia
forte convinzione che lo scambio di esperienze sia fondamentale nel comparto turistico”, ha dichiarato
Ruggero Pozzani, Assessore al Turismo e allo Sport della Provincia di Verona. “In questo settore non
esistono infatti protagonisti, buoni o cattivi. Siamo un po’ come i raggi della ruota di una bicicletta: la
ruota riesce a girare solo perché i raggi lavorano tutti insieme. Da qui l’importanza di un simile incontro”.
Al momento sono 36 le province ad aver aderito al convegno, in rappresentanza di 16 Regioni.
Confermata anche la presenza del Coordinamento tecnico della Commissione turistica della Conferenza
delle Regioni, che ha così riconosciuto nell’Assise dell’Ospitalità Italiana un interlocutore autorevole con
cui dialogare.
Quando un sito web non basta più…
ci vuole un TIC
Come funziona il Tourist Information Center negli Iat delle province di Verona, Padova e Rovigo.
Gli uffi ci turistici in rete.
Come? Attraverso il TIC, Tourist Information Center: molto più di un portale, molto più di un sistema di
booking, bensì un supporto tempestivo alle richieste dei turisti, una soluzione reale, che crea rete e stranamente
non si chiama Facebook. Tutto questo grazie ad un software ancora poco conosciuto in Italia,
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