Download Atti-Assise-2011.pdf 5 MB - Provincia di Verona

106
COMUNICAZIONE E RAPPORTI CON LA STAMPA
A cura di
Nadia Baldi - Giornalista professionista
Rossella Cerulli - Giornalista professionista
3 OTTOBRE 2011
E’ sulle sponde del Lago di Garda che inizia la rivoluzione del turismo italiano. Se ne discute il 13
e 14 ottobre nell’Assise dell’Ospitalità Italiana 2011.
Vorrei informazioni sull’Arena e le sue corride. Dove trovo Giudeo e Rometta?
Cerco un elenco degli otelli.
Mi piacerebbe vedere la Laguna di Gardaland.
Where is Cortina del Pazzo?
Queste solo alcune delle gaffes e storpiature in cui si imbatte ogni giorno l’uffi cio informazione e accoglienza
turistica (Iat) di Verona. Ma lo stesso accade in ogni front offi ce di informazione sparso su e
giù per Italia. Al di là degli aspetti umoristici, sono competenza e disponibilità a fare la differenza in un
uffi cio turistico.
Accogliere signifi ca interagire con l’altro. E se l’altro è un turista, parte sicuramente da una situazione di
svantaggio: non si trova infatti a casa sua. Da qui la necessità di prestargli attenzione e capirne i bisogni.
Creando le basi per una futura fi delizzazione. In Italia il ruolo che l’accoglienza svolge nella promozione
di un prodotto turistico è sottovalutato o dato per scontato, nella convinzione che da noi il mercato si
“autocrei” grazie alle sue infi nite potenzialità. La congiuntura internazionale e l’arrembaggio dei paesi
emergenti sul mercato turistico dimostrano che non è più così.Ecco dunque la necessità di un cambiamento
radicale: un gruppo di rappresentanti delle amministrazioni pubbliche, capofi la la Provincia di
Verona con il supporto della Regione Umbria, la Regione Veneto e delle province di Ferrara e Pesaro-
Urbino, ha dato vita all’“Assise dell’Ospitalità Italiana”, quest’anno alla sua 2a edizione, incontro nazionale
patrocinato dal Ministro del Turismo, che riunisce le amministrazioni pubbliche che si occupano di
accoglienza turistica in Italia. Scopo dell’Assise: promuovere la cultura dell’accoglienza e unifi care l’informazione,
migliorando l’immagine dell’Italia presso i visitatori stranieri. Per dirlo in altre parole, realizzare
un’unità d’Italia in materia turistica.
“La prima forma di promozione di un territorio è l’accoglienza”, spiegano Ruggero Pozzani, Assessore
al Turismo della Provincia di Verona e Loris Danielli, coordinatore dell’evento e amministratore unico di
Provincia di Verona Turismo. Un turista può arrivare nel nostro territorio anche senza costose campagne
di promozione, ma una volta giunto deve essere assistito”.
Ecco perché chiudere gli Iat (Uffi ci di informazione e accoglienza turistica) per via dei tagli sarebbe come
eliminare i Pronto Soccorso dagli ospedali”. Anche la frammentazione di ruoli e competenze (Apt, Ept,
Ett, Iat, Pro Loco) genera confusione nel visitatore, soprattutto quello straniero. Il convegno intende
perciò gettare le basi per la creazione di un’unica rete fra gli Iat italiani, che permetta di fornire un’informazione
garantita, completa ed effi cace, così da consentire a chi viaggia di organizzare un itinerario
turistico in modo anche estemporaneo.
107