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Intervento dal pubblico
Come gestire le telefonate che arrivano spesso dagli albergatori che ci chiamano e fanno fi nta di essere
un utente per capire come rispondiamo? Come non cadere nella provocazione? Noi ci accorgiamo che
il prefi sso del numero di telefono è uguale al nostro e rispondiamo così: “Visto che è vicino, venga pure
qui a prendere l’elenco”.
Risposta
Alla domanda “com’è quell’albergo” potreste rispondere “Guardi non ci siamo mai stati né a dormire né
a mangiare, essendo del posto”, oppure “Non possiamo esprimere un giudizio. E’ un fattore soggettivo.
Non possiamo entrare nel merito di com’è quell’albergo , come si sta”. “Oggettivamente posso dire se
quell’albergo ha avuto dei problemi in passato, dei reclami”.
Risposta dal pubblico
Si, ma ci chiedono proprio “come si sta in quell’albergo”?
Marta Ugolini
Qualcuno di voi ha avuto questo problema?
E’ un tema delicato. Si potrebbe trovare una soluzione condivisa ed è indispensabile spiegare all’utente
la funzione dell’uffi cio Iat che lavora non per vendere l’offerta di un singolo operatore, ma per promuovere
un territorio, un luogo, una località; siamo un uffi cio pubblico.
Intervento dal pubblico
Solitamente consiglio di andare su TripAdvisor.
Noi facciamo commercializzazione, però non mi sento di dare un’ indicazione. Posso dire che nel nostro
caso non ci sono mai stati reclami.
Intervento dal pubblico
Quanti di voi fanno prenotazioni alberghiere dagli Uffi ci Iat? Sembra che tutti lo facciano sui portali, in
Iat non ce lo richiedono più!
Intervento dal pubblico
A Ravenna abbiamo 10 Uffi ci Informazione che fanno prenotazioni alberghiere. Noi invece abbiamo richieste
di prenotazioni, forse meno di prima, ma ce ne sono abbastanza. Abbiamo anche un bel servizio
di feedback che ci informa sulle eventuali criticità riscontrate nel soggiorno o sulle positività. E’ una bella
opportunità poter rispondere con i riscontri degli stessi ospiti.
Intervento dal pubblico,Iat Ancona
Noi abbiamo avviato rapporti di collaborazione gratuita con una radio privata. Ci concedono spazio,
comunicazione, eventi che si svolgono nel territorio. Abbiamo tre minuti per suggerire feste, percorsi
enogastronomici e così via.
Marta Ugolini
Questa è una buona idea a costo zero.
Intervento dal pubblico,
Iat Misano Adriatico
Noi ogni mattina inviamo via mail agli alberghi la locandina dell’evento del giorno.
Marta Ugolini
Quindi fate un servizio del tipo “Non te lo diciamo 20 giorni prima”, ma è una sorta di recall.
Intervento dal pubblico
Ma avete dei feedback positivi?
Risposta di Iat Misano Adriatico
Certo. E’ molto apprezzato. Poi la Provincia di Rimini ha un sito con tutte le manifestazioni provinciali e
noi comunichiamo alla Provincia le informazioni, comune per comune.
Intervento, Iat Valpolicella
Noi ci siamo trovati ad avere casualmente all’interno dello stabile un servizio di accompagnatori turistici.
Ci è capitato un giorno che un turista ci abbia chiesto delle mappe delle cantine e l’accompagnatore si
è proposto direttamente “Ci sono io! Faccio i Wine Tours! Venga con me“.
Vi siete mai trovate in situazioni simili e come le avete gestite?
Risposta dal pubblico
Noi esponiamo in bacheca le varie proposte.
Marta Ugolini
E Lei, come avrebbe affrontato la situazione?
Risposta
In un secondo momento avrei puntualizzato di evitare di proporsi all’interno dell’Uffi cio Turistico.
Intervento dal pubblico
Si verifi ca anche che sia il cittadino stesso a rispondere al turista all’interno dello Iat. Se non è sbagliata,
volentieri, ma se è incompleta…insomma. Però per noi è divertente. A noi è capitato di organizzare dei
tour e organizzare le turnazioni.
Marta Ugolini
Le vostre sono tutte esperienze molto interessanti. Mi dispiace non avere più tempo per ascoltarle. Si
può cambiare già da domani mattina il nostro modo di fare. Non abbiamo bisogno di una riorganizzazione
calata dall’alto. Si parte dalle piccole cose, praticabili ed applicabili. Grazie a tutti.
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