Scarica il catalogo in formato pdf - Studio Medico ICS
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Certificato n°<br />
50 100 2435
Ai sensi dell’art.2c.2 del D.L. 12-05-95 n. 163 viene adottata la Carta dei Servizi dell’Ambulatorio<br />
<strong>Medico</strong> I.C.S. sulla base dei pr<strong>in</strong>cipi disposti dalla DPCM 27-01-94,secondo lo schema di riferimento<br />
del DPCM 27-01-95 e le l<strong>in</strong>ee guida del M<strong>in</strong>istero della Sanità 2/29.Tale documento si <strong>in</strong>serisce<br />
nel più ampio quadro del Sistema Qualità certificato UNI EN ISO 9001:2000 dello <strong>Studio</strong><br />
<strong>Medico</strong> I.C.S., n°501002435 del 4/03/2003.
La presente CARTA DEI SERVIZI dello <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. è stata formulata secondo lo schema di riferimento<br />
per le Carte dei Servizi Pubblici Sanitari contenuto nel DPCM del 19-05-95 e si articola <strong>in</strong> quattro<br />
sezioni,rispettivamente:<br />
1) PRESENTAZIONE DELLO STUDIO MEDICO I.C.S.<br />
2 )INFORMAZIONI SULLO STUDIO E SUI SERVIZI EROGATI<br />
3) STANDARD DI QUALITA’,IMPEGNI E PROGRAMMI<br />
4) MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA<br />
Per favorire la lettura del documento sembra ut<strong>il</strong>e richiamare alcune nozioni di ord<strong>in</strong>e generale.<br />
La politica delle Carte dei Servizi si riferisce ad esperienze maturate <strong>in</strong> Gran Bretagna,Francia,Spagna e Stati<br />
Uniti fra <strong>il</strong> 1991 e <strong>il</strong> 1993 con lo scopo di migliorare i rapporti fra Centri Erogatori dei Servizi Sanitari e i Cittad<strong>in</strong>i<br />
fruitori.<br />
La Carta dei Servizi costituisce un patto preventivo con gli Utenti <strong>in</strong> merito alle modalità di svolgimento<br />
delle prestazioni sanitarie e al comportamento che le Aziende Sanitarie <strong>in</strong>tendono adottare nel caso di mancato<br />
rispetto degli impegni assunti.<br />
Al centro della Carta, qu<strong>in</strong>di,c’è la def<strong>in</strong>izione degli standards di Qualità del servizio.In Italia tale politica è<br />
stata avviata dalle Direttive del Presidente del Consiglio dei M<strong>in</strong>istri dal 22/02/1994,<strong>in</strong>tegrata con la legge<br />
273/95,nella quale si stab<strong>il</strong>isce che le Strutture e gli Enti che erogano Servizi nei campi della<br />
Sanità,dell’Assistenza e Prevenzione,ecc..sono tenuti ad elaborare la propria Carta dei Servizi.<br />
Nel Programma Sanitario l’Assessorato Sanitario Regionale Piemontese ha dedicato particolare attenzione al<br />
problema e nel capitolo riguardante <strong>il</strong> Sistema Informativo Regionale ha realizzato una banca –dati contenente<br />
<strong>in</strong>formazioni sulle Carte stesse senza dist<strong>in</strong>zione fra Aziende pubbliche e private per favorire l’esercizio<br />
del diritto di libera scelta dei Cittad<strong>in</strong>i.<br />
1
2<br />
L’I.C.S., “ISTITUTO DI COOPERAZIONE SANITARIA” srl, è l’Ambulatorio <strong>Medico</strong> Polispecialistico di<br />
via G.Giolitti 2 di Tor<strong>in</strong>o.<br />
E’ sorto nel 1952 al servizio della Salute dei Cittad<strong>in</strong>i-Utenti.Negli anni 2001/2002 è stato completamente<br />
ristrutturato su una superficie di circa 800 mq,realizzato, ai sensi del D.C.R. del 22/02/2000<br />
n.616-3149,nel pieno rispetto dei necessari requisiti strutturali,tecnologici ed organizzativi ulteriori,richiesti<br />
per l’Accreditamento.<br />
Ha riaperto nel 2002 per offrire al Cittad<strong>in</strong>o-Utente ciò che gli spetta di diritto: una Sanità più<br />
Efficiente, più Moderna, più Umana, con la missione del costante miglioramento della Qualità,<br />
dell’Efficacia dell’Appropriatezza e della Sicurezza.<br />
Progettato e realizzato secondo i più alti standard Europei,comprende: <strong>il</strong> Laboratorio di Analisi<br />
Chimico-Cl<strong>in</strong>iche con i settori specializzati, la Radiodiagnostica, nonché le seguenti Branche<br />
Specialistiche di: Cardiologia, Neurologia, Ostetricia-G<strong>in</strong>ecologia, Otor<strong>in</strong>olar<strong>in</strong>goiatria, erogate <strong>in</strong><br />
regime di Accreditamento col S.S.R. (D.G.R. n.53-8672 del 10/03/2003), le rimanenti Specialità espletate<br />
sono erogate <strong>in</strong> regime privatistico.<br />
L’<strong>in</strong>tero sistema operativo ruota <strong>in</strong>torno all’Uomo, alla sua Salute, valore così prezioso da giustificare<br />
i più alti <strong>in</strong>vestimenti affrontati <strong>in</strong> risorse professionali,tecnologiche e scientifiche d’avanguardia.
I vari servizi sono tra loro collegati ed <strong>in</strong>seriti <strong>in</strong> rete, rispondenti ad un unico centro di prenotazione.<br />
I ticket sono pagati direttamente <strong>in</strong> sede, al momento dell’Accettazione, <strong>in</strong> contanti o mediante<br />
bancomat.<br />
L’ I.C.S. rimane aperto, con orario cont<strong>in</strong>uato, dalle ore 7.30 alle ore 19.00 dal Lunedì al Venerdì, <strong>il</strong><br />
Sabato è chiuso.<br />
Le liste di attesa sono m<strong>in</strong>ime.<br />
Per <strong>in</strong>formazioni e/o prenotazioni telefonare dalle ore 10.30 alle ore 18.45 ai seguenti numeri:<br />
0 1/5629233 - 0 1/5629253.<br />
La Direzione è a disposizione dei Cittad<strong>in</strong>i-Utenti per eventuali chiarimenti e/o consigli.<br />
L’I.C.S. opera nel centro di Tor<strong>in</strong>o,vic<strong>in</strong>o alla stazione Porta Nuova,fac<strong>il</strong>mente raggiungib<strong>il</strong>e con<br />
numerosi mezzi pubblici,compresa la metropolitana.<br />
Con la propria auto,<strong>in</strong>vece,da piazza Carlo Felice si può accedere ai parcheggi “ACI” di via Roma e<br />
di piazza San Carlo,senza <strong>in</strong>terferire con la “Zona Blu”-“ZTL”..<br />
Conf<strong>in</strong>a con la Real Chiesa di “Santa Crist<strong>in</strong>a” e concorre, così,a def<strong>in</strong>ire <strong>il</strong> perimetro di piazza San<br />
Carlo: .<br />
DIREZIONE SANITARIA-DIREZIONE AMMINISTRATIVA<br />
3
4<br />
1 Premessa<br />
AMBULATORIO MEDICO POLISPECIALISTICO<br />
ACCREDITATO IN FASCIA “B”<br />
2 Presentazione della struttura<br />
4 Indice<br />
5 Benvenuti<br />
6 Reception / accettazione<br />
9 Servizi accessori forniti<br />
ed Identificazione del personale<br />
10 Laboratorio Analisi<br />
16 Servizio di Radiologia<br />
20 Consulenza specialistica ambulatoriale<br />
24 Diritti del cittad<strong>in</strong>o-utente<br />
25 Doveri del cittad<strong>in</strong>o-utente<br />
26 Sistema di qualità<br />
29 Standard di qualità<br />
32 Come raggiungere lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S.
Gent<strong>il</strong>i Signore/i<br />
State per accedere ai nostri Servizi. Vi porgiamo un cordiale benvenuto.<br />
Tutto <strong>il</strong> Personale si attiverà per offrirVi <strong>il</strong> migliore Servizio possib<strong>il</strong>e.<br />
Questo opuscolo Vi fornirà qualche <strong>in</strong>formazione pratica che Vi permetterà di affrontare al meglio<br />
lo svolgersi della Vostra prestazione sanitaria.<br />
Per le Vostre necessità rivolgeteVi senza esitare al nostro Personale che provvederà,a seconda delle<br />
proprie competenze,ad esaudire le Vostre richieste.<br />
Al term<strong>in</strong>e della prestazione sanitaria Vi preghiamo di comp<strong>il</strong>are e restituire <strong>il</strong>”QUESTIONARIO DI<br />
GRADIMENTO”,che Vi verrà consegnato al momento dell’Accettazione,al f<strong>in</strong>e di poterVi offrire un<br />
Servizio sempre più adeguato alle Vostre necessità.<br />
Vi r<strong>in</strong>graziamo anticipatamente.<br />
Nel caso <strong>in</strong> cui vogliate contattare telefonicamente lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S., selezionando 0 1-<br />
5629233/53,potrete parlare con la Central<strong>in</strong>ista, che offre un servizio di Informazioni ed eventuale<br />
Prenotazione.<br />
L’Operatrice Vi risponderà con la formula :”<strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. seguita dal saluto e dal proprio<br />
nome” per una più fac<strong>il</strong>e identificazione.<br />
LA DIREZIONE<br />
5
6<br />
PRENOTAZIONI<br />
Le Prenotazioni si effettuano, con orario cont<strong>in</strong>uato, dal<br />
Lunedì al Venerdì dalle ore 10.30 alle ore 18.45, <strong>il</strong> Sabato<br />
l’Ambulatorio rimane chiuso.<br />
Potete accedere al servizio di Prenotazione recandoVi di persona<br />
presso <strong>il</strong> nostro Ambulatorio negli orari di apertura suddetti<br />
o contattandoci telefonicamente dalle ore 10.30 <strong>in</strong><br />
poi,oppure delegando una terza persona, munita di richiesta<br />
medica.<br />
Al momento dell’ Accettazione Vi verranno comunicati <strong>il</strong> giorno<br />
e l’ora di esecuzione della prestazione sanitaria. Vi saremo<br />
riconoscenti se rispetterete l’orario assegnatoVi al f<strong>in</strong>e di<br />
fac<strong>il</strong>itare l’erogazione della prestazione.<br />
Reeption
DOCUMENTI NECESSARI PER L'EFFETTUAZIONE<br />
DELLA PRESTAZIONE IN ACCREDITAMENTO<br />
Impegnativa su ricettario nazionale r<strong>il</strong>asciata dal medico<br />
di medic<strong>in</strong>a generale completa di diagnosi e non scaduta(si<br />
ricorda che le impegnative valgono due mesi dalla<br />
data di prescrizione alla data di prenotazione);<br />
Tessera sanitaria;<br />
Tessera TEAM o modulo ISI per i pazienti <strong>in</strong> temporaneo<br />
soggiorno <strong>in</strong> Italia;<br />
Per gli esami e per le visite specialistiche già eseguiti<br />
occorre, <strong>in</strong>oltre, portare tutta la documentazione medica<br />
precedente <strong>in</strong> Vostro possesso (radiografie, elettrocardiogramma,<br />
esami di laboratorio, fotocopie di eventuali cartelle<br />
cl<strong>in</strong>iche).<br />
DOCUMENTI NECESSARI PER L'EFFETTUAZIONE<br />
DELLA PRESTAZIONE PRIVATA<br />
II documenti necessari per l’Accettazione sono:<br />
Richiesta medica con diagnosi;<br />
Tessera sanitaria;<br />
7
8<br />
Eventuale documentazione medica precedente <strong>in</strong> Vostro possesso (radiografie, elettrocardiogrammi,esami<br />
di laboratorio per le visite specialistiche).<br />
Sarete chiamati ad accomodarVi nello studio per la prestazione sanitaria richiesta dall’Infermiera<br />
Professionale o dallo Specialista.<br />
Per quanto sarà possib<strong>il</strong>e <strong>il</strong> referto dell’esame e/o della visita specialistica Vi verrà consegnato al<br />
term<strong>in</strong>e della prestazione;diversamente Vi verrà comunicato,al term<strong>in</strong>e dell’accettazione,<strong>il</strong> giorno e<br />
i relativi orari <strong>in</strong> cui potrete ritirare <strong>il</strong> referto.<br />
Term<strong>in</strong>ata l’Accettazione,sarete <strong>in</strong>dirizzati dall’Operatrice nella sala d’attesa dedicata, dove attendere<br />
<strong>il</strong> Vostro turno.<br />
Sala VERDE<br />
per i Prelievi<br />
Sala BLU<br />
per la Radiologia<br />
e le Ecografie<br />
Sala ROSSA<br />
per le Visite<br />
Specialistiche
All’<strong>in</strong>terno della struttura è presente, nella Reception,<br />
un Distributore di bevande calde e fredde;sono presenti<br />
<strong>in</strong>oltre un tavol<strong>in</strong>o e le sedie per i più piccoli con<br />
riviste appositamente pensate per loro.<br />
In ogni sala di attesa sono a disposizione Settimanali<br />
e Riviste per la consultazione durante la Vostra attesa.<br />
Tavoli e sedie per i bamb<strong>in</strong>i<br />
Distributore di bevande<br />
Al f<strong>in</strong>e di permetterVi di identificare <strong>il</strong> Personale che si occupa di Voi, Vi segnaliamo che l’Operatrice<br />
porta un cartell<strong>in</strong>o con <strong>il</strong> proprio nome,cognome e qualifica.<br />
9
10<br />
Opera <strong>in</strong> ampi locali ben aerati ed <strong>il</strong>lum<strong>in</strong>ati ed è fornito<br />
delle più moderne e sofisticate attrezzature biomedicali.<br />
Ogni Determ<strong>in</strong>azione Analitica è sottoposta ad un<br />
attento controllo di Qualità.Il Laboratorio Analisi partecipa<br />
a Programmi VEQ (Verifica Esterna di Qualità)<br />
e a programmi di controllo Qualità Intra e<br />
Interlaboratori.Vengono<br />
Determ<strong>in</strong>azioni:<br />
Chimica-Cl<strong>in</strong>ica<br />
eseguite le seguenti<br />
Citologia vag<strong>in</strong>ale ed ur<strong>in</strong>aria<br />
Ematologia e coagulazione<br />
Marcatori tumorali<br />
Microbiologia e Sieroimmunologia<br />
Dosaggi ormonali<br />
Istruzioni rese disponib<strong>il</strong>i dal Laboratorio Analisi<br />
Sala Prelievi<br />
Al Cittad<strong>in</strong>o-Utente viene fornita una <strong>in</strong>dicazione scritta riguardante le modalità di raccolta dei<br />
campioni biologici a seconda dell’esame richiesto (le medesime Istruzioni, su richiesta, possono<br />
essere fornite anche telefonicamente o mediante fax).
Chimica Cl<strong>in</strong>ica<br />
Microbiologia<br />
Modalità di accesso al servizio<br />
Per accedere al servizio l’ Utente, munito di impegnativa<br />
r<strong>il</strong>asciata dal <strong>Medico</strong> di base e di Tessera<br />
sanitaria,deve presentarsi, a digiuno, presso l’ufficio<br />
Accettazione nel seguente orario:<br />
dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 9.30<br />
Non è necessaria la prenotazione.<br />
Il ritiro dei Referti avviene presso l’ufficio<br />
Accettazione con orario cont<strong>in</strong>uato dal Lunedì al<br />
Venerdì dalle ore 1.00 alle ore 18.45,<strong>il</strong> Sabato<br />
l’I.C.S. è chiuso.<br />
I tempi di attesa della refertazione variano a seconda<br />
della tipologia degli esami richiesti.Gli<br />
esami,che vengono <strong>in</strong>viati al Laboratorio Esterno di<br />
Riferimento,prevedono un tempo di attesa più<br />
lungo, variab<strong>il</strong>e a seconda del tipo di analisi da eseguire.<br />
In caso di Referto particolarmente Patologico ed<br />
Inatteso, <strong>il</strong> Direttore di Laboratorio si impegna a<br />
contattare Urgentemente <strong>il</strong> Paziente per <strong>in</strong>formarLo<br />
del caso ed <strong>in</strong>dirizzarLo al proprio <strong>Medico</strong> curante al<br />
più presto possib<strong>il</strong>e.<br />
11
12<br />
PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B<br />
17 BETA ESTRADIOLO<br />
17 OH PROGESTERONE<br />
ACIDI BILIARI<br />
ACIDO AMINOLEVULINICO<br />
ACIDO URICO S/U<br />
ADENOCORTICOTROPO<br />
ALADEIDRASI<br />
ALBUMINA S/U<br />
ALDOSTERONE S/U<br />
ALFAFETOPROTEINA<br />
AMILASI S/U<br />
ANA/FAN<br />
ANCA<br />
ANTIBIOGRAMMA<br />
ANTICORPI ANTI CHLAMYDIA<br />
ANTICORPI ANTI DNA<br />
ANTICORPI ANTI ENDOMISIO<br />
ANTICORPI ANTI GLIADINA<br />
ANTICORPI ANTI HAV IGM<br />
ANTICORPI ANTI HAV TOTALI<br />
ANTICORPI ANTI HELICOBACTER<br />
PYLORI<br />
ANTICORPI ANTI MITOCONDRIO<br />
ANTICORPI ANTI MUSCOLO LISCIO<br />
ANTICORPI ANTI MUSCOLO STRIATO<br />
ANTICORPI ANTI PEROSSIDASI (TPO)<br />
ANTICORPI ANTI TIREOGLOBULINA<br />
ANTICORPI AU (HBSAB)<br />
ANTIGENE AU (HBSAG)<br />
ANTITROMBINA III<br />
APOLIPO A1<br />
APOLIPO B<br />
APTOGLOBINA<br />
ASLO<br />
AZOTEMIA S/U<br />
BETA – 2- MICROGLOBULINA<br />
BILIRUBINA TOTALE<br />
BILIRUBINA TOTALE<br />
+ FRAZIONATA<br />
C3<br />
C4<br />
CA 125<br />
CA 15.3<br />
CA 19.9 (GICA)<br />
CADMIURIA<br />
CALCIO S/U<br />
CALCITONINA<br />
CARBAMAZEPINA<br />
CATECOLAMINE URINARIE<br />
CEA<br />
CHE- COLINESTERASI<br />
CITOLOGICO ESCREATO<br />
CITOLOGICO URINARIO<br />
CITOLOGICO VAGINALE<br />
CITOMEGALOVIRUS IGG/IGM<br />
CK-MB
PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B<br />
CLEARANCE CREATININICA<br />
CLORO S/U<br />
COLESTEROLO<br />
COLESTEROLO HDL<br />
COLESTEROLO LDL<br />
COLTURALE ESCREATO<br />
COLTURALE TAMPONE<br />
AURICOLARE<br />
COLTURALE TAMPONE<br />
FARINGEO<br />
COLTURALE TAMPONE<br />
NASALE<br />
COLTURALE TAMPONE<br />
VAGINALE<br />
COPROCOLTURA<br />
CORTISOLO S/U<br />
CPK<br />
CREATININA S/U<br />
CRIOGLOBULINE<br />
CROMO S/U<br />
CURVA DA CARICO<br />
100 g (OGTT)<br />
CURVA GLICEMICA DA CARICO<br />
50 g.(OGCT)<br />
CURVA GLICEMICA DA CARICO<br />
75 g (OGTT)<br />
D-DIMERO<br />
DEA<br />
DEA SOFATO<br />
DELTA 4 ANDROSTENEDIONE<br />
DIGOSSINA<br />
DIIDROTESTOSTERONE<br />
EBV IGG/IGM<br />
ELETTROFORESI EMOGLOBINA<br />
EMOCROMO<br />
EMOGLOBINA GLICOSILATA<br />
ENA<br />
ENZIMA CONV.ANGIOTEN<br />
(ACE)<br />
ESAME COMPLETO URINE<br />
ESTRIOLO<br />
ESTRONE<br />
ESTRADIOLO (E2)<br />
FECI COMPLETO<br />
FECI PARASSITI<br />
FECI SANGUE OCCULTO<br />
FENOBARBITALE<br />
FENOLI URINARI<br />
FERRITINA<br />
FIBRINOGENO<br />
FLUORURI URINARI<br />
FOLLICOLO STIMOLANTE (FSH)<br />
FOSFATASI ACIDA<br />
FOSFATASI ALCALINA<br />
FOSFORO S/U<br />
FRUTTOSAMINA<br />
FT3<br />
FT4<br />
13
14<br />
PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B<br />
GASTRINA<br />
GGT<br />
GLICEMIA<br />
GLICEMIA POST PRANDIALE<br />
GLICOSURIA + ACETONURIA<br />
GLUCOSIO 6 FOSFATO<br />
DEIDROGENASI (G6PDH)<br />
HBCAB IGG/IGM<br />
HBEAB ( ANTICORPI ANTI HBE)<br />
HBEAG ( ANTIGENE HBE)<br />
HBSAG TEST DI CONFERMA<br />
HCG PLASMATICO<br />
HCV<br />
HELICOBACTER PYLORI<br />
AG FECALE<br />
HERPES I IGG/IGM<br />
HERPES II IGG/IGM<br />
IDROSSIPROLINURIA<br />
IMMUNOCOMPLESSI<br />
CIRCOLANTI<br />
IMMUNOFISSAZIONE<br />
URINARIA<br />
IMMUNOGLOBULINE<br />
INSULINEMIA BASALE<br />
LAC<br />
LDH<br />
LIPASI<br />
LIQUIDO SEMINALE<br />
LITIO<br />
LUTEINIZZANTE (LH)<br />
MAGNESIO S/U<br />
MICROALBUMINURIA<br />
MIOGLOBINA<br />
MONO TEST<br />
MUCOPROTEINE<br />
NICHEL URINARIO<br />
NSE<br />
OMOCISTEINA<br />
OSSALURIA<br />
OSTEOCALCINA<br />
P.T<br />
P.T.T<br />
PARATORMONE (PTH)<br />
PEPTIDE C<br />
PIOMBO S/U<br />
POTASSIO S/U<br />
PRIST TEST (IGE TOTALI)<br />
PROGESTERONE<br />
PROLATTINA<br />
PROTEINA C COAGLATIVA<br />
PROTEINA C REATTIVA<br />
PROTEINA S COAGULATIVA<br />
PROTEINE DI BENCE JONES<br />
PROTEINURIA 24/ORE<br />
PROTIDOGRAMMA<br />
PSA FREE<br />
PSA TOTALE<br />
RAPPORTO KAPPA/LAMBDA
PRESTAZIONI LABORATORIO ANALISI ACCREDITATE IN FASCIA B<br />
RENINA PLASMATICA<br />
RESISTENZA PROTEINA C<br />
ATTIVATA<br />
RETICOLOCITI<br />
REUMA TEST<br />
RICERCA BACILLO<br />
KOCH ESCREATO<br />
RICERCA BACILLO KOCH URINE<br />
RICERCA CHLAMYDIA (PCR)<br />
RICERCA GONOCOCCO<br />
(COLTURALE)<br />
RICERCA MYCOLASMI<br />
(COLTURALE)<br />
RICERCA TOSSINE<br />
CLOSTRIDIUM DIFFICILE<br />
RICERCA YERSINIA NELLE<br />
FECI (COLTURALE)<br />
ROTAVIRUS FECI<br />
RUBEO TEST IGG/IGM<br />
SCOCH - TEST<br />
SHBG<br />
SIDEREMIA<br />
SODIO S/U<br />
SPERMIOCOLTURA<br />
STREPTOZYME<br />
T.P.H.A<br />
TEST DI AVIDITA' PER IGG<br />
( TOXO)<br />
TEST DI GRAVIDANZA<br />
TEST HIV<br />
TESTOSTERONE<br />
TESTOSTERONE LIBERO<br />
TIREOGLOBULINA<br />
TOXO IGG/IGM<br />
TPA (ANTIGENE<br />
POLIPEPT.TISSUT.)<br />
TRAB ANTI RECETTORI TSH<br />
TRANSAMINASI SGOT/AST<br />
TRANSAMINASI SGPT/ALT<br />
TRANSFERRINA<br />
TRIGLICERIDI<br />
TSH<br />
UROCOLTURA<br />
V.D.R.L<br />
VES<br />
VIRUS VARICELLA ZOSTER<br />
VITAMINA B 12<br />
(COBALAMINA)<br />
VITAMINA D 0H25<br />
WAALER ROSE<br />
WIDAL-WRIGHT<br />
ZINCO<br />
15
16<br />
La Radiodiagnostica si avvale di apparecchi di alto livello tecnologico, che permettono di ottenere,<br />
per ogni patologia, quadri diagnostici di elevata qualità.<br />
Gli Specialisti Radiologi e i Tecnici ,operanti presso l’I.C.S. , sono di provata e <strong>in</strong>discussa<br />
Professionalità.<br />
Il servizio di radiologia eroga:<br />
Radiodiagnostica tradizionale<br />
Esami <strong>in</strong> ortostatismo<br />
Rx torace<br />
Mammografie<br />
Panoramiche dentarie<br />
Rachide <strong>in</strong> ortostatismo<br />
Teleradiografie del cranio<br />
Ecografie Internistiche: Addome Superiore ed<br />
Inferiore, Parti Molli, Articolari, Mammarie,<br />
Telecomandato<br />
Tiroidee, Testicolari e Transrettali e Transvag<strong>in</strong>ali.<br />
Ribaltab<strong>il</strong>e<br />
Ecocolordoppler Vascolare Arterioso: T.S.A, Arti<br />
Superiori ed Inferiori, Specifici Tratti ecc..,nonché Venoso, Arti Superiori ed Inferiori.
Mammografo<br />
MODALITA’ DI ACCESSO AL SERVIZIO<br />
Gli esami di radiodiagnostica possono essere<br />
prenotati di persona presso l’ufficio Accettazione<br />
o telefonicamente al recapito telefonico<br />
0 1/5629233/53 nel seguente orario:dal Lunedì al<br />
Venerdì, dalle ore 10.30 alle ore 18.45 con orario<br />
cont<strong>in</strong>uato, <strong>il</strong> Sabato l’I.C.S. rimane chiuso.<br />
Il giorno dell’esecuzione della prestazione <strong>il</strong><br />
paziente deve presentarsi munito di impegnativa<br />
r<strong>il</strong>asciata dal medico di base su ricettario regionale<br />
o di richiesta del medico curante privato, e<br />
tessera sanitaria,circa 20 m<strong>in</strong>uti prima dell’orario<br />
previsto della prestazione.<br />
Per qualsiasi tipologia di <strong>in</strong>dag<strong>in</strong>e è <strong>in</strong>dispensab<strong>il</strong>e<br />
esibire la relativa precedente documentazione<br />
medica.<br />
Il tempo medio per la consegna del Referto, ove la<br />
consegna non sia immediata, è di circa 2 giorni.<br />
Il ritiro dei Referti avviene presso l’ufficio<br />
Accettazione dal Lunedì al Venerdì dalle ore 1.00<br />
alle ore 18.45 con orario cont<strong>in</strong>uato, dall’ <strong>in</strong>teressato<br />
di persona o da altra persona, all’uopo delegata,<br />
munita di Documento di Riconoscimento.<br />
17
18<br />
ESAMI RADIOLOGICI SCHELETRO:<br />
CRANIO<br />
SENI PARANASALI<br />
SELLA TURCICA<br />
OSSA NASALI<br />
MASTOIDI E ROCCHE PETROSE<br />
MANDIBOLA (OSSO,PARTI MOLLI)<br />
COSTATO<br />
STERNO<br />
PRESTAZIONI RADIOLOGICHE ACCREDITATE IN FASCIA “B”<br />
COLONNA CERVICALE PROIEZIONI<br />
ORTOGONALI<br />
COLONNA CERVICALE PROIEZIONI<br />
OBLIQUE<br />
COLONNA CERVICALE PROIEZIONI<br />
DINAMICO-FUNZIONALI<br />
COLONNA CERVICALE PER STUDIO<br />
DENTE EPISTROFEO<br />
COLONNA DORSALE<br />
COLONNA LOMBOSACRALE<br />
COLONNA LOMBOSACRALE<br />
PROIEZIONI OBLIQUE<br />
COLONNA LOMBOSACRALE<br />
PROIEZIONI FUNZIONALI<br />
COLONNA COCCIGEA<br />
TELEREX RACHIDE IN ORTOSTASI<br />
SPALLA<br />
SCAPOLA<br />
OMERO<br />
GOMITO<br />
RADIO ULNA<br />
POLSO<br />
MANO<br />
DITO MANO<br />
BACINO<br />
ANCHE<br />
ARTICOLAZIONE SACROILIACA<br />
FEMORE<br />
GINOCCHIO PROIEZIONI<br />
ORTOGONALI<br />
GINOCCHIO PROIEZIONI<br />
PER ROTULA<br />
TIBIA PERONE<br />
CAVIGLIA<br />
PIEDE<br />
DITA PIEDI
TELEREX ARTI INFERIORI<br />
IN ORTOSTASI<br />
ESAMI RADIOGRAFICI APPARATO<br />
RESPIRATORIO:<br />
TORACE 1 E 2 PROIEZIONI<br />
TORACE PROIEZIONI OBLIQUE<br />
TRACHEA<br />
PRESTAZIONI RADIOLOGICHE ACCREDITATE IN FASCIA “B”<br />
STUDIO CALIBRO LARINGE<br />
ESAMI RADIOGRAFICI ADDOME<br />
APPARATO URINARIO E<br />
GASTROENTERICO:<br />
ESAME RADIOGRAFICO DIRETTO<br />
DELL’ADDOME<br />
RENO VESCICALE DIRETTA<br />
ESOFAGO CON PASTO BARITATO<br />
O CON PASTO IDROSOLUBILE<br />
STOMACO DUODENO CON PASTO<br />
BARITATO O CON PASTO<br />
IDROSOLUBILE<br />
TENUE COLON CON PASTO<br />
BARITATO<br />
CLISMA OPACO CON<br />
ENTEROCLISMA<br />
ESAMI RADIOGRAFICI<br />
ODONTOIATRICI:<br />
ORTOPANTOMOGRAFIA<br />
(PANORAMICA DENTARIA)<br />
TELERX CRANIO<br />
LATERO-LATERALE ,<br />
ANTERO-POSTERIORE<br />
ARTICOLAZIONE TEMPORO-<br />
MANDIBOLARE<br />
Panoramica<br />
Dentaria<br />
19
20<br />
Il Poliambulatorio I.C.S. eroga Consulenze Specialistiche di: Cardiologia, Neurologia, Ostetricia e<br />
G<strong>in</strong>ecologia, Otor<strong>in</strong>olar<strong>in</strong>goiatria, <strong>in</strong> Accreditamento def<strong>in</strong>itivo con <strong>il</strong> Servizio Sanitario Nazionale.<br />
La Cardiologia effettua: Visite, E.C.G. di base, E.C.G. d<strong>in</strong>amico sec. HOLTER, E.C.G. sotto sforzo al<br />
Cicloergometro, Ecocardiogramma–Colordoppler, Monitoraggio Ambulatoriale della Pressione<br />
Arteriosa (M.A.P.A.)sec.HOLTER. La Neurologia esegue: Visite, Elettroencefalogrammi, (E.E.G.),<br />
Elettromiografie(E.M.G.) degli Arti Superiori ed Inferiori. La Ostetricia - G<strong>in</strong>ecologia esegue: Visite,<br />
Citodiagnostica Vag<strong>in</strong>ale, Colposcopie, Pap-test, Ecocolordopplergrafie Ostetriche e G<strong>in</strong>ecologiche.<br />
L’Otor<strong>in</strong>olar<strong>in</strong>goiatria espleta: Visite, Lar<strong>in</strong>goscopie con fibre ottiche, Esame Audiometrico-<br />
Vestibolare e lo <strong>Studio</strong> delle Vertig<strong>in</strong>i.<br />
Attività specialistica ambulatoriale Privata<br />
SI EROGANO LE SEGUENTI VISITE SPECIALISTICHE:<br />
ANDROLOGIA<br />
ANGIOLOGIA – CHIRURGIA VASCOLARE<br />
CHIRURGIA GENERALE<br />
DERMOSIFILOPATIA<br />
DIETOLOGIA<br />
FISIATRIA – MEDICINA FISICA E RIABILITAZIONE<br />
GASTROENTEROLOGIA ED ENDOSCOPIA DIGESTIVA<br />
MEDICINA INTERNA<br />
MEDICINA DEL LAVORO<br />
MEDICINA LEGALE E DELLE ASSICURAZIONI<br />
OFTALMOLOGIA<br />
ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA<br />
PNEUMOLOGIA<br />
PSICOLOGIA CLINICA<br />
PISCHIATRIA<br />
REUMATOLOGIA<br />
SCIENZA DELL’ALIMENTAZIONE<br />
INTOLLERANZE ALIMENTARI<br />
TERAPIA DEL DOLORE<br />
UROLOGIA
Modalità di<br />
accesso al servizio<br />
Per le prenotazioni delle<br />
Visite Specialistiche<br />
l’Utente deve rivolgersi<br />
all’u ficio Acce tazione di<br />
persona o telefonicamente<br />
al seguente recapito<br />
telefonico: 0 1/5629233-<br />
53, dal Lunedì al Venerdì<br />
dalle ore 10.30 alle ore<br />
18.45 con orario cont<strong>in</strong>uato.<br />
Il Sabato l’I.C.S. è<br />
chiuso.<br />
Cardiologia<br />
Ecocardiografia<br />
21
22<br />
E.C.G. sotto sforzo<br />
Otor<strong>in</strong>olar<strong>in</strong>goiatria<br />
Cardiologia
Ostetricia<br />
G<strong>in</strong>ecologia Neurologia<br />
23
24<br />
Lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. s.r.l. Vi co<strong>in</strong>volge direttamente nell’erogazione del Servizio.Nel<br />
rispetto dell’ art. 14 del D. Lgs. 502/92 avete,qu<strong>in</strong>di, Diritto di essere <strong>in</strong>formati sul<br />
Servizio, potete produrre memorie e documentazioni,fornire <strong>in</strong>dicazioni,proposte e suggerimenti,al<br />
f<strong>in</strong>e di contribuire ad elevare gli Standard Qualitatitivi del Servizio stesso.<br />
Il Paziente ha <strong>il</strong> diritto di:<br />
Essere assistito con Competenza e Attenzione<br />
Ottenere <strong>in</strong>formazioni relative alle prestazioni erogate alle modalità di accesso<br />
Essere sempre <strong>in</strong>terpellato con la particella pronom<strong>in</strong>ale “lei”<br />
Poter identificare immediatamente gli operatori con i quali viene a contatto<br />
Essere <strong>in</strong><strong>formato</strong> sulla possib<strong>il</strong>ità di <strong>in</strong>dag<strong>in</strong>i e trattamenti alternativi<br />
Proporre Reclami che devono essere sollecitamente esam<strong>in</strong>ati dal Direttore Sanitario.<br />
Vi ricordiamo che l’orario della Direzione Sanitaria è dal Lunedì al Venerdì<br />
dalle 7.30 alle 10.30,previo appuntamento.
Lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. Vi richiede cortesemente di:<br />
Rispettare <strong>il</strong> divieto di fumare e dell’uso del telefono cellulare <strong>in</strong> tutti i locali<br />
Non <strong>in</strong>trodurre animali<br />
Essere puntuali,rispettare i turni e le prenotazioni<br />
Non sostare nelle sale d’attesa oltre <strong>il</strong> tempo strettamente necessario<br />
Dimostrare gent<strong>il</strong>ezza e rispetto nei rapporti con gli Altri Utenti e con <strong>il</strong> Personale<br />
Evitare comportamenti che possano creare disagio o disturbo agli altri Pazienti<br />
Ut<strong>il</strong>izzare <strong>in</strong> maniera appropriata gli Ambienti ed i Servizi a Vostra disposizione<br />
Collaborare fattivamente con <strong>il</strong> Personale dell’ I.C.S. fornendo, se richieste, <strong>in</strong>formazioni<br />
chiare e precise<br />
AttenerVi scrupolosamente alle prescrizioni che Vi sono state fornite ,ed <strong>in</strong> particolar<br />
modo alla fase di preparazione ad alcuni tipi di esame.<br />
Il Personale dello <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. s.r.l. è tenuto a far rispettare<br />
le norme succitate.<br />
La Direzione decl<strong>in</strong>a ogni responsab<strong>il</strong>ità per furto o smarrimento<br />
di oggetti non custoditi.<br />
25
26<br />
Lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. pone la Persona al centro del proprio operato e considera la Qualità elemento<br />
determ<strong>in</strong>ante di tutta l’attività.<br />
Con questo obbiettivo lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S.ha sv<strong>il</strong>uppato <strong>il</strong> progetto per la def<strong>in</strong>izione del Sistema<br />
Aziendale per la Qualità, che ha ottenuto la Certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000<br />
nr 501002435, <strong>il</strong> 4/03/2003.<br />
La Qualità è concepita come Pianificazione della Gestione Aziendale per migliorare costantemente i<br />
Servizi erogati,soddisfare pienamente le esigenze del Paziente e valorizzare le Risorse Interne alla<br />
Struttura Sanitaria.<br />
STANDARD DI QUALITA’ DELLE PRESTAZIONI AMBULATORIALI<br />
Monitoraggio sul tempo medio di attesa per l’erogazione della prestazione sanitaria<br />
Monitoraggio sulla consegna dei Referti della Radiologia e Laboratorio Analisi<br />
Rivelazione mens<strong>il</strong>e dell’esecuzione degli esami suddivisa per tipologia e quantità<br />
Rivelazione mens<strong>il</strong>e del gradimento degli Utenti<br />
Controlli Qualità Laboratorio Analisi –V.E.Q.<br />
Controlli Qualità Radiologia<br />
Prove tampone<br />
Formazione del Personale con la predisposizione annuale di Corsi di Aggiornamento, E.C.M.<br />
(Educazione Cont<strong>in</strong>ua <strong>in</strong> Medic<strong>in</strong>a)<br />
Monitoraggio sullo stato di funzionalità delle Apparecchiature Elettromedicali <strong>in</strong> conformità ai<br />
requisiti previsti dalla Normativa Nazionale e Regionale.
Obiettivi<br />
Nell’ambito degli obbiettivi pr<strong>in</strong>cipali per la Qualità, i Responsab<strong>il</strong>i dei vari servizi con <strong>il</strong> contributo<br />
di tutte le componenti professionali,hanno def<strong>in</strong>ito i seguenti obbiettivi:<br />
Miglioramento della soddisfazione delle esigenze e delle aspettative del Paziente;<br />
Offrire all’utenza una maggiore diversificazione delle prestazioni,al f<strong>in</strong>e di soddisfare le svariate<br />
richieste che possono pervenire al Laboratorio Analisi,all’ Ambulatorio Polispecialistico e alla<br />
Radiologia;<br />
Consegna del referto immediato o nel m<strong>in</strong>or tempo possib<strong>il</strong>e;<br />
Migliorere la Qualità Tecnica e l’Efficacia delle Prestazioni.<br />
Impegni e programmi<br />
Dotare la Struttura di Indicatori e Parametri che garantiscano ed assicur<strong>in</strong>o la piena soddisfazione<br />
del Paziente.<br />
Raggiungere la Massima Efficienza della strumentazione e la Massima Professionalità degli Addetti<br />
al f<strong>in</strong>e di tendere alla pronta consegna o, dove ne venga fatta richiesta ,potenziare <strong>il</strong> Servizio<br />
negli orari di maggior accesso dei Pazienti per m<strong>in</strong>imizzare i Tempi di Attesa dell’Utenza,sia per<br />
prestazioni accreditate,sia private.<br />
Dim<strong>in</strong>uire i tempi di attesa per <strong>il</strong> ritiro referti delle prestazioni erogate.<br />
Potenziare i Servizi Specialistici maggiormente richiesti dagli Utenti.<br />
Strutturare l’analisi del “Questionario di Gradimento”<strong>in</strong> uso per raccogliere Informazioni<br />
aggiuntive allo scopo di verificare aspetti relativi ai vari servizi non monitorati prima (es.nuovi<br />
esami da effettuare,raccolta suggerimenti,ecc.)<br />
27
28<br />
Indag<strong>in</strong>i sulla soddisfazione dei clienti<br />
La partecipazione dei Pazienti all’evoluzione della Qualità viene monitorata attraverso la predisposizione<br />
di un Questionario di Gradimento,ut<strong>il</strong>e al Paziente per esprimere <strong>il</strong> livello di Gradimento e di<br />
segnalare i possib<strong>il</strong>i miglioramenti.<br />
Segnalazioni e Reclami<br />
La tutela e la partecipazione del Paziente sono garantite attraverso la possib<strong>il</strong>ità di sporgere reclami<br />
a seguito di eventuali disservizi, Atti o Comportamenti che abbiano negato o limitato la fruib<strong>il</strong>ità<br />
delle prestazioni.I reclami possono essere presentati dalle ore 7.30 ale ore 10.30 alla Direzione<br />
Sanitaria o <strong>in</strong> Amm<strong>in</strong>istrazione dalle ore 10.00 alle ore 18.45,per via telefonica o ut<strong>il</strong>izzando i moduli<br />
creati appositamente per “Reclami” e “Questionari di Gradimento”. Dopo la comp<strong>il</strong>azione <strong>il</strong><br />
Paziente può consegnarlo direttamente alla Direzione,alla Reception o imbucarlo personalmente<br />
nell’apposito Contenitore.<br />
Per le segnalazioni che si prestano di rapida soluzione viene data immediata risposta.<br />
Per le altre viene attuata una istruttoria secondo le modalità previste dal Sistema di Qualità.<br />
Dell’esito dell’ istruttoria e di eventuali azioni correttive attivate viene data comunicazione all’Utente.
L’attività sanitaria dello <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S.,svolta <strong>in</strong> armonia con le Direttive del Consiglio dei M<strong>in</strong>istri<br />
del 27 Gennaio 1994, è ispirata ai seguenti pr<strong>in</strong>cipi:<br />
EGUAGLIANZA<br />
Nel rispetto dell’art.3 della Costituzione Italiana,<strong>il</strong> servizio viene fornito a tutti i richiedenti secondo <strong>il</strong><br />
medesimo standard di qualità senza alcuna dist<strong>in</strong>zione basata sulla presenza di Handicap psico-fisici o<br />
riguardante sesso,razza,l<strong>in</strong>gua,religione,op<strong>in</strong>ioni politiche,provenienza geografica o classe sociale.Tutti<br />
i Cittad<strong>in</strong>i-Utenti dello <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. hanno pari Diritti e Doveri,ogni attività svolta a loro favore<br />
è parimenti orientata al Benessere e alla Salute di ognuno, senza esclusione alcuna.<br />
IMPARZIALITA’<br />
Tutti gli Operatori dello <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. sono obbligati a tenere un comportamento deontologicamente<br />
corretto,che risponda a criteri di obbiettività e imparzialità nei confronti di ogni Cittad<strong>in</strong>o-Utente.<br />
CONTINUITA’<br />
Lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. eroga i propri servizi sanitari <strong>in</strong> modo cont<strong>in</strong>uo e regolare,<strong>in</strong>tegrandosi con la<br />
normativa vigente rispetto gli standard qualitativi dichiarati nel Sistema Qualità.<br />
PARTECIPAZIONE<br />
Tutti gli Utenti possono avanzare Proposte,proporre Suggerimenti,formulare Osservazioni che possono<br />
concorrere ad elevare <strong>il</strong> livello della Qualità del Servizio erogato.<br />
EFFICIENZA ED EFFICACIA<br />
Lo <strong>Studio</strong> <strong>Medico</strong> I.C.S. ha adottato <strong>il</strong> Sistema di Qualità Certificato UNI EN ISO 9001:2000 che garantisce<br />
la migliore e più razionale ut<strong>il</strong>izzazione di tutte le risorse che concorrono al raggiungimento dei risultati<br />
ottenuti,basati sull' Evidenza Cl<strong>in</strong>ica,sull'Appropriatezza e sulla Sicurezza.<br />
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DOVE SIAMO<br />
30<br />
AMBULATORIO MEDICO SPECIALISTICO<br />
www.studiomedicoics.it<br />
Via G.Giolitti 2
32<br />
L’ Ambulatorio <strong>Medico</strong> I.C.S. si trova <strong>in</strong> via G.<br />
Giolitti 2 nel centro di Tor<strong>in</strong>o, tra piazza S. Carlo<br />
e piazza C.L.N., non lontano dalla stazione Porta<br />
Nuova.<br />
E’ fac<strong>il</strong>mente raggiungib<strong>il</strong>e con i seguenti mezzi<br />
pubblici:<br />
VIA ACCADEMIA ALBERTINA:<br />
autobus n 61<br />
tram n 18<br />
TO-CENTRO-VIA BERTOLA-CAPOLINEA:<br />
autobus n 72 e 72/<br />
VIA ARSENALE E VIA XX SETTEMBRE:<br />
autobus n 1-12-27-57-58-58/-63<br />
tram n 4-15<br />
PIAZZA CASTELLO:<br />
autobus n 55-56<br />
tram n 13<br />
STAZIONE PORTA NUOVA<br />
Autobus n 1-9-34-35-52-67-68<br />
Tram n 1-9<br />
Metropolitana<br />
Star1/Bus elettrico<br />
Star 2/Bus elettrico<br />
Per contattarci i nostri recapiti sono:<br />
TEL: 0 1/5629233 oppure 0 1/5629253<br />
FAX: 0 1/5618477<br />
e-ma<strong>il</strong>: studiomedico.ics@virg<strong>il</strong>io.it
La Carta dei Servizi viene <strong>in</strong>viata a tutte le ASL di Tor<strong>in</strong>o e della Prov<strong>in</strong>cia,<br />
a tutti i vari Enti Locali del bac<strong>in</strong>o di utenza, ai Medici Generali e ai Pediatri di libera scelta.<br />
Viene <strong>in</strong>oltre distribuita a tutte le Unità Operative della Struttura, oltre ad essere a completa<br />
disposizione degli utenti presso la Reception/Accettazione.<br />
La Direzione Sanitaria e la Direzione Amm<strong>in</strong>istrativa<br />
r<strong>in</strong>graziano tutti coloro che hanno collaborato per la stesura del presente documento.<br />
Emessa <strong>il</strong> 02/01/2009
Vi G.Giolitti 2 - Tor<strong>in</strong>o - TEL: 011/5629233 - 011/5629253 - FAX: 011/5618477 - e-ma<strong>il</strong>: studiomedico.ics@virg<strong>il</strong>io.it
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