La Carta dei Serviz - Giovanisì

Premessa
L’edizione 2012/13 della tradizionale “Guida ai
Servizi” contenente le informazioni sulle attività
svolte dall’Azienda si trasforma in Carta dei Servizi.
La scelta di produrre questa pubblicazione è
coerente con le prescrizioni normative (D. Lgs.
150/2009 e Delibere Civit n. 88/2010 e n. 3/2012)
ma deriva anche dalla necessità di rendere più
trasparente l’impegno dell’Azienda nel tutelare i
diritti dell’utente finale e la sua salvaguardia rispetto
ad eventuali inadempienze, fissando una serie
di standard qualitativi il cui mancato rispetto dà
diritto ad un indennizzo in beni materiali e servizi.
La pubblicazione, pur mantenendo in via generale
l’impianto grafico e di impaginazione delle
edizioni precedenti, è stata integrata di un capitolo
esplicativo sulle modalità di verifica della qualità
dei servizi resi e di interazione con l’utenza attraverso:
3 la rilevazione dei bisogni;
3 la possibilità di inviare segnalazioni;
3 l’indicazione degli standard qualitativi individuati
e l’entità del indennizzo per il loro mancato
rispetto;
3 il disciplinare che regola le procedure di reclamo
e di richiesta rimborso;
3 l’inserimento alla fine di ogni capitolo tematico
di ogni servizio degli specifici indicatori riferiti
allo stesso e le relative entità di rimborso, con
un rimando all’apposito capitolo informativo.