La Carta dei Serviz - Giovanisì

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Sommario pag Info 60 Cultura e sport 63 Info 68 Orientamento 71 Corsi e laboratori 74 Info 76 Servizi di supporto 79 Aule studio 80 Internet 81 Cercare casa 83 Mezzi di trasporto 88
Premessa L’edizione 2012/13 della tradizionale “Guida ai Servizi” contenente le informazioni sulle attività svolte dall’Azienda si trasforma in Carta dei Servizi. La scelta di produrre questa pubblicazione è coerente con le prescrizioni normative (D. Lgs. 150/2009 e Delibere Civit n. 88/2010 e n. 3/2012) ma deriva anche dalla necessità di rendere più trasparente l’impegno dell’Azienda nel tutelare i diritti dell’utente finale e la sua salvaguardia rispetto ad eventuali inadempienze, fissando una serie di standard qualitativi il cui mancato rispetto dà diritto ad un indennizzo in beni materiali e servizi. La pubblicazione, pur mantenendo in via generale l’impianto grafico e di impaginazione delle edizioni precedenti, è stata integrata di un capitolo esplicativo sulle modalità di verifica della qualità dei servizi resi e di interazione con l’utenza attraverso: 3 la rilevazione dei bisogni; 3 la possibilità di inviare segnalazioni; 3 l’indicazione degli standard qualitativi individuati e l’entità del indennizzo per il loro mancato rispetto; 3 il disciplinare che regola le procedure di reclamo e di richiesta rimborso; 3 l’inserimento alla fine di ogni capitolo tematico di ogni servizio degli specifici indicatori riferiti allo stesso e le relative entità di rimborso, con un rimando all’apposito capitolo informativo.
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Palestra Lavanderia Sala tv-cinema
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Aule studio • Firenze: Coordinato
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Postazioni internet gratuite • Ca
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Un’altra opportunità di alloggio
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Casa • Firenze: Coordinatore Serv
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Tirocini Casa Servizio civile Fare
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