La Carta dei Serviz - Giovanisì
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Qualità<br />
24<br />
Disciplinare <strong>dei</strong> reclami<br />
Articolo 1 - Finalità<br />
L’Azienda Regionale per il Diritto allo Studio della<br />
Toscana (di seguito Azienda) nel promuovere la<br />
<strong>Carta</strong> <strong>dei</strong> <strong>Serviz</strong>i (in ottemperanza a quanto previsto<br />
dal D. Lgs. 150/2009 e dalle Delibere Civit n.<br />
88/2010 e n. 3/2012) ha fissato gli standard qualitativi<br />
di erogazione <strong>dei</strong> servizi che consentono<br />
all’utente finale di presentare un reclamo e di richiedere<br />
un rimborso forfettario nel caso si riscontri<br />
il mancato rispetto degli standard garantiti.<br />
Articolo 2 - Soggetti ammessi al rimborso<br />
Possono inoltrare la richiesta di rimborso solo gli<br />
studenti fruitori <strong>dei</strong> servizi e regolarmente iscritti agli<br />
Atenei e alle Istituzioni universitarie aventi sede nella<br />
Regione Toscana.<br />
Articolo 3 - Standard qualitativi individuati<br />
L’Azienda ha individuato gli standard qualitativi<br />
che intende assicurare nell’erogazione <strong>dei</strong> propri<br />
servizi rivolti all’utenza di riferimento e il cui mancato<br />
rispetto dà diritto all’inoltro del reclamo e alla<br />
relativa richiesta di rimborso.
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