La borsadellaspesa - ACSI

La borsa della spesa
7
inchiesta
Il parere della giurista
Il contratto stipulato fra il consumatore e la carrozzeria è un contratto di appalto ai sensi
degli artt. 363ss CO.
Per avere un’idea del costo della riparazione, il consumatore può chiedere al carrozziere
una stima sommaria dei costi dell’opera. Questa stima approssimativa (come lo sono
quelle cifre riportate dalle carrozzerie sul retro dei bigliettini da visita) non ha un effetto giuridico
particolare, al di fuori di un’eventuale responsabilità precontrattuale.
Le parti al contratto possono però decidere di dare un effetto giuridico accresciuto alla
predetta stima che deve però essere stabilita con maggior precisione (come hanno ad
esempio fatto due carrozzerie tra le dieci interpellate). Si parla allora di un vero e proprio
preventivo e tale ipotesi è contemplata dall’art. 375 CO. Il preventivo si definisce come quel
documento che il carrozziere stabilisce all’attenzione del cliente nel quale devono essere indicati
i prezzi applicati (tariffa oraria e prezzo dei pezzi) nonché le quantità di materiale necessari.
L’effetto giuridico per il cliente é che quest’ultimo potrà far valere certi diritti se il costo
finale dell’opera supera eccessivamente la cifra riportata nel preventivo (oltre il 10%).
Se il preventivo vien superato di oltre il 10% e senza alcuna colpa da parte del cliente,
quest’ultimo ha il diritto di modificare il contratto oppure di recedervi. Per “modifica del contratto”
si intende una diminuzione del prezzo richiesto nella fattura finale. Di norma cliente
e carrozziere si dividono a metà l’importo che sorpassa il preventivo, diminuito del margine
di tolleranza (10%). Per “rescissione del contratto” si intende invece il diritto del cliente di
porre fine al contratto, ad esempio nel caso in cui il carrozziere, prima che il lavoro sia terminato,
comunichi al cliente un superamento del preventivo. In questo caso il cliente deve pagare
per il lavoro già eseguito, ma non è tenuto a rimborsare eventuali altre spese.
Il consiglio è dunque quello di farsi sempre fare almeno un preventivo scritto dettagliato
(a partire da riparazioni che costano più di fr. 100.-, cifra che corrisponde normalmente
al costo di un preventivo, quando questo viene fatto pagare, soprattutto quando il
consumatore decide di non affidare la riparazione al carrozziere che ha speso del tempo
per preparare il preventivo) in modo da poter far valere i propri diritti e decidere a chi affidare
la propria auto con cognizione di causa. AVV. KATYA SCHOBER-FOLETTI
Amicar SA
Canobbio
Estrocar
Canobbio
Lugano SA
Davesco
Nuova Stilcar SA
Davesco
Porta Sagl
Davesco
Autorex SA
Davesco
Stivcar
Vezia
Inter Vezia SA
Vezia
Subaru Sonvico SA
Noranco
Globocar SA
Noranco
Tempo d’attesa
per il lavoro
Telefonare dopo due
settimane
Un paio di giorni
Telefonare prima
Telefonare dopo 3
giorni per la settimana
successiva
Il giorno successivo
4 giorni
Telefonare 2 giorni
prima
1 settimana
3 settimane 4
1 settimana
Durata prevista
del lavoro
3 giorni
1 o 2 giorni 2
2 giorni
2 giorni
1 giorno
2 giorni
2 giorni
2 giorni
2-3 giorni
2 giorni
Preventivo
scritto
NO 1
NO
SÌ
SÌ 3
NO
SÌ
NO
NO
NO*
NO*
Ammontare
indicato (fr.)
700.–
300. –
687.45
538.–
400.–
630.50
500.–/600.–
600.–
800.–
400.–
se non necessario, a interventi sostitutivi
e/o a verniciature con sfumatura sulle parti
circostanti la parte danneggiata.
In ogni caso, tenuto conto del costo
orario applicato nelle carrozzerie (di regola
al di sopra dei 100 franchi), quando si è in
presenza di indicazione di costi molto bassi,
sarebbe utile informarsi bene sull’intervento
previsto prima di dare mandato per
l’esecuzione della riparazione.
Cosa dice l’esperto?
L’esperto da noi interpellato ha fornito
3 tipi di calcolo dei costi, tenendo conto, da
una parte, delle tariffe orarie usuali (125.-
/130.-) e di una tariffa ridotta (fr. 115.-),
dall’altra, di tipi di intervento diversi. Ecco
le sue valutazioni:
1° caso: fr. 1'470.–
(tariffa oraria fr. 125.–/130.–). Il calcolo
prevede l’intervento eseguito in confor -
mità alle regole dell’arte a veicolo in stato
adeguato, come potrebbe essere il caso
per il veicolo sottopostoci, per quanto
visto ed escludendo danni alle componenti
alloggiate internamente alla porta.
2° caso: fr. 738.–
è inteso per una riparazione economica a
tariffa oraria ridotta (fr. 115.–) eseguita
Consigli ACSI
✔ Chiedere preventivi a diverse
carrozzerie (verificare se il preventivo
deve essere pagato).
✔ Farsi rilasciare il preventivo
scritto e dettagliato.
✔ In assenza di un preventivo
scritto, informarsi sull’intervento
previsto e/o specificare bene le
proprie esigenze.
✔ Chiedere di essere preventivamente
informati su ogni eventuale
aumento di spesa.
* solo a voce. Tutti gli altri che non hanno rilasciato
un preventivo scritto hanno scritto la cifra
sul retro del proprio biglietto da visita e non
ha effetto giuridico (vedi sopra).
1) Per avere il preventivo scritto occorre anticipare
il 10% del preventivo
2) Se il veicolo viene portato al mattino, 1
giorno, se no 2 giorni.
3) È stata richiesta la carta grigia.
4) Consiglia di recarsi in un’altra carrozzeria,
visto il lungo tempo d’attesa.