Aprile - nautic service

cinzanodri.torino
Chi è il più importante fornitore del gruppo
Genmar oggi?
Ralph E. Hoskins Sicuramente direi
che sia per Carver sia per Four Winns
è Volvo. Da questa azienda, infatti,
acquistiamo sia tutti i motori per le
barche del gruppo, sia tutti i componenti:
dalle eliche di prua fino a
tutti i sistemi che propongono,
come i mouse di manovra per i sistemi
IPS. Il nostro gruppo rappresenta
sicuramente uno dei principali clienti
per Volvo negli Stati Uniti.
Come è organizzata la rete di vendita di
Genmar?
Jim McKeefry Ovviamente abbiamo
delle reti vendita per ogni linea di
prodotto nel mercato interno, ossia
negli Stati Uniti, mentre per il mercato
internazionale possiamo contare
su un network di dealer del
gruppo.
Il dealer, oltre a vendere le barche, si occupa
spesso anche della vendita dei prodotti a catalogo:
come gestite questo tipo di ordini?
Jim McKeefry Per quanto riguarda
la scelta dei prodotti a catalogo
seguiamo gli stessi principi utilizzati
per il primo equipaggiamento,
mentre per la vendita operiamo in
maniera differente a seconda del
tipo di optional. Quando il cliente
ordina la barca presso il dealer
deve stabilire quali sono gli optional
che vuole avere a bordo, in
questo modo possiamo inserire
l’ordine direttamente nel processo
di produzione della barca. In alternativa
il cliente può richiedere
alcuni accessori direttamente al
dealer, anche dopo l’acquisto o la
consegna della barca, a questo
punto può decidere se sarà il dealer
stesso a installarli o optare per
un montaggio autonomo.
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Per i prodotti e gli impianti montati in post
vendita dal concessionario, come gestite il
service?
Ralph E. Hoskins Questo punto rappresenta
un problema per la nostra
filiera. Tipicamente effettuiamo il
service attraverso i nostri dealer. Il
problema è la formazione. Il dealer,
infatti, dove può si serve dei propri
tecnici, ma se il problema è troppo
complesso chiama il tecnico del fornitore.
Questo tipo di gestione
richiede quindi un buon coordinamento
con l’azienda fornitrice, che
deve garantire, come abbiamo già
affermato, un’elevata disponibilità,
che non deve limitarsi solo alla
disponibilità dei tecnici. Una delle
nostre politiche, infatti, è di coinvolgere
queste aziende nella formazione
dei tecnici dei nostri dealer, che
sono oltre 160 solo in Usa e Canada,
200 a livello internazionale.
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