Struttura dell'Azienda - Istituto ortopedico Gaetano Pini
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Sistema di Gestione per la<br />
Qualità - SGQA<br />
Coerentemente agli obiettivi e in ottemperanza alle indicazioni fornite in materia<br />
dalle disposizioni programmatiche legislative nazionali, regionali e locali,<br />
l’Azienda Ospedaliera <strong>Istituto</strong> Ortopedico <strong>Gaetano</strong> <strong>Pini</strong> intende promuovere il<br />
miglioramento continuo della “Qualità” dei servizi offerti, in modo da perseguire:<br />
Facilitazione dell’accesso ai servizi<br />
Tempestività della risposta al quesito diagnostico e/o terapeutico<br />
Efficacia del servizio, cioè il raggiungimento degli obiettivi clinici<br />
Sicurezza degli utenti, operatori interni, turni, nello svolgimento delle<br />
attività<br />
umanizzazione e la centralità dell’utente, che coincidono con il rispetto,<br />
la tutela, l’informazione e la partecipazione<br />
Valorizzazione delle risorse umane<br />
Appropriatezza delle prestazioni erogate<br />
Efficienza in termini di attenta gestione delle risorse.<br />
Il sistema di miglioramento della qualità che l’Azienda ha adottato, si basa sulle<br />
norme UNI EN ISO 9001 : 2000.<br />
La certificazione è stato ottenuta nel marzo 2004 (certificato n° 5189). Ispettori<br />
esterni periodicamente verificano che il SGQA continui a rispondere alle regole<br />
ISO. L’Azienda inoltre, partecipa a tutti i progetti regionali di miglioramento<br />
della qualità tra i quali l’applicazione di standard internazionali –Joint<br />
Commission International- di accreditamento all’eccellenza.<br />
Il livello di soddisfazione degli utenti è ritenuto fondamentale dall’Azienda e<br />
pertanto, oggetto di costante monitoraggio. Per tale aspetto ci si avvale della<br />
collaborazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, che esegue costantemente<br />
la rilevazione dello stato di soddisfazione degli utenti sia degenti che ambulatoriali.<br />
I risultati sono analizzati al fine di promuovere azioni di miglioramento a breve<br />
e lungo termine.