Struttura dell'Azienda - Istituto ortopedico Gaetano Pini

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Sistema di Gestione per la
Qualità - SGQA
Coerentemente agli obiettivi e in ottemperanza alle indicazioni fornite in materia
dalle disposizioni programmatiche legislative nazionali, regionali e locali,
l’Azienda Ospedaliera Istituto Ortopedico Gaetano Pini intende promuovere il
miglioramento continuo della “Qualità” dei servizi offerti, in modo da perseguire:
Facilitazione dell’accesso ai servizi
Tempestività della risposta al quesito diagnostico e/o terapeutico
Efficacia del servizio, cioè il raggiungimento degli obiettivi clinici
Sicurezza degli utenti, operatori interni, turni, nello svolgimento delle
attività
umanizzazione e la centralità dell’utente, che coincidono con il rispetto,
la tutela, l’informazione e la partecipazione
Valorizzazione delle risorse umane
Appropriatezza delle prestazioni erogate
Efficienza in termini di attenta gestione delle risorse.
Il sistema di miglioramento della qualità che l’Azienda ha adottato, si basa sulle
norme UNI EN ISO 9001 : 2000.
La certificazione è stato ottenuta nel marzo 2004 (certificato n° 5189). Ispettori
esterni periodicamente verificano che il SGQA continui a rispondere alle regole
ISO. L’Azienda inoltre, partecipa a tutti i progetti regionali di miglioramento
della qualità tra i quali l’applicazione di standard internazionali –Joint
Commission International- di accreditamento all’eccellenza.
Il livello di soddisfazione degli utenti è ritenuto fondamentale dall’Azienda e
pertanto, oggetto di costante monitoraggio. Per tale aspetto ci si avvale della
collaborazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, che esegue costantemente
la rilevazione dello stato di soddisfazione degli utenti sia degenti che ambulatoriali.
I risultati sono analizzati al fine di promuovere azioni di miglioramento a breve
e lungo termine.