Struttura dell'Azienda - Istituto ortopedico Gaetano Pini

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Altri Servizi SCUOLA AMICA I degenti che frequentano la scuola elementare, possono continuare gli studi grazie ad insegnati provenienti dall’esterno. BANCA Sede via Pini 3 1° piano, Monoblocco A. Lo sportello bancario è aperto dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle 13.30 e dalle 14.45 alle 15.45. BAR All’interno del cortile è presente un punto di ristoro bar-tavola fredda per la somministrazione di cibi e bevande a disposizione degli utenti. E’ altresì prevista la vendita, a mezzo carrello nei vari Reparti, di prodotti di largo consumo, per far fronte alle esigenze del paziente. Inoltre sono dislocati all’interno della struttura ospedaliera distributori automatici di bevande e snacks. GIORNALI E’ in funzione un servizio mobile di distribuzione diretta in tutti i reparti di quotidiani, settimanali e riviste. PARRUCCHIERE/BARBIERE E’ un servizio disponibile solo su richiesta fatta al personale di servizio. TELEFONI Presso ciascun Reparto, al piano rialzato e al piano interrato del Monoblocco A, sono installati apparecchi telefonici pubblici a scheda. E’ possibile acquistare schede telefoniche presso il distributore automatico ubicato al piano terra del Monoblocco A. Inoltre all’interno di alcuni Reparti sono disponibili apparecchi telefonici pubblici mobili per i pazienti non deambulanti. 33
34 Sistema di Gestione per la Qualità - SGQA Coerentemente agli obiettivi e in ottemperanza alle indicazioni fornite in materia dalle disposizioni programmatiche legislative nazionali, regionali e locali, l’Azienda Ospedaliera Istituto Ortopedico Gaetano Pini intende promuovere il miglioramento continuo della “Qualità” dei servizi offerti, in modo da perseguire: Facilitazione dell’accesso ai servizi Tempestività della risposta al quesito diagnostico e/o terapeutico Efficacia del servizio, cioè il raggiungimento degli obiettivi clinici Sicurezza degli utenti, operatori interni, turni, nello svolgimento delle attività umanizzazione e la centralità dell’utente, che coincidono con il rispetto, la tutela, l’informazione e la partecipazione Valorizzazione delle risorse umane Appropriatezza delle prestazioni erogate Efficienza in termini di attenta gestione delle risorse. Il sistema di miglioramento della qualità che l’Azienda ha adottato, si basa sulle norme UNI EN ISO 9001 : 2000. La certificazione è stato ottenuta nel marzo 2004 (certificato n° 5189). Ispettori esterni periodicamente verificano che il SGQA continui a rispondere alle regole ISO. L’Azienda inoltre, partecipa a tutti i progetti regionali di miglioramento della qualità tra i quali l’applicazione di standard internazionali –Joint Commission International- di accreditamento all’eccellenza. Il livello di soddisfazione degli utenti è ritenuto fondamentale dall’Azienda e pertanto, oggetto di costante monitoraggio. Per tale aspetto ci si avvale della collaborazione dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, che esegue costantemente la rilevazione dello stato di soddisfazione degli utenti sia degenti che ambulatoriali. I risultati sono analizzati al fine di promuovere azioni di miglioramento a breve e lungo termine.
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