Struttura dell'Azienda - Istituto ortopedico Gaetano Pini

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Tutela pubblica UFFICIO RELAZIONI CON IL PUBBLICO - URP Via <strong>Pini</strong> 3, Monoblocco A, Piano terra Telefono 02 58296647/564 – Fax 02 58296222 e-mail: urp-pini@ gpini.it L’Ufficio Relazioni con il Pubblico - URP, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle ore 15.30, è stato istituito per tutelare gli utenti da qualsiasi disservizio che limiti o neghi il diritto di accesso alle prestazioni sanitarie e per contrastare ogni comportamento lesivo della dignità dell’utente stesso. Le funzioni dell’URP sono: Informare gli utenti sui servizi erogati, sui luoghi, sui tempi e modalità di accesso alle prestazioni, Facilitare l’esercizio del diritto di accesso agli atti amministrativi, Raccogliere segnalazioni/reclami riguardanti disfunzioni/disservizi, ritardi o mancata assistenza, nonché suggerimenti per migliorare i servizi. Comunicazioni/segnalazioni di disservizi o di altro tipo possono essere inoltrati verbalmente o in forma scritta, sia direttamente all’ufficio URP che presso i Reparti di degenza, ambulatori e servizi, utilizzando la modulistica presente negli appositi dispenser e depositandoli nelle cassettine di raccolta. Le segnalazioni/reclami di immediata soluzione potranno consentire di ovviare tempestivamente ai disservizi, in caso contrario, acquisita ulteriore documentazione istruttoria, l’utente riceverà motivata risposta entro 30 giorni. Secondo quanto previsto dal D. Lgs. N. 196 del 30/06/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, l’interessato può rivolgersi all’URP mediante lettera raccomandata, telefax o posta elettronica all’indirizzo urp-pini@gpini.it oppure tramite un incaricato delegato munito di fotocopia del documento di riconoscimento dell’interessato, al fine di acquisire informazioni in merito ai soggetti individuati come Responsabili all’interno dell’Azienda Ospedaliera e in relazione al trattamento dei dati personali, far valere i propri diritti, così come previsto dall’art. 7 del sopraccitato Decreto Legislativo. 29
30 Tutela pubblica TRIBUNALE PER I DIRITTI DEL MALATO Sezione Territoriale Via Mecenate 25 – 20138 Milano Telefono 02 7389441 – Fax 02 70108423 Il Tribunale per i diritti del malato è stato istituito per tutelare i diritti dei cittadini nell’ambito dei servizi sanitari e assistenziali e per contribuire a una più umana e razionale organizzazione del Servizio Sanitario. Il tribunale è costituito da cittadini comuni, ma anche da operatori dei servizi e da professionisti, che si impegnano a titolo volontario. Esso opera mediante le sue sezioni locali, presenti su tutto il territorio nazionale, ed una struttura centrale, di coordinamento dell’attività di rete e di promozione delle iniziative nazionali. COMITATO ETICO INDIPENDENTE Il Comitato Etico indipendente, organismo istituito con deliberazione n. 395/1998, ha il compito di promuovere e diffondere all’interno dell’Azienda ospedaliera, il valore del rispetto della persona umana soprattutto durante la conduzione di sperimentazioni cliniche. Preposto alla salvaguardia ed alla tutela dell’integrità, sicurezza, dignità e libertà personale dei pazienti, tende ad evitare che si attuino indagini o terapie, non necessarie alla patologia, che possano arrecare sofferenza fisica e morale o esporre a rischi nocivi la salute dei pazienti stessi. A tal fine il Comitato Etico Indipendente: Esprime valutazioni etiche e scientifico-metodologiche sulle sperimentazioni cliniche o sulle problematiche bioetiche che emergono nel corso dell’attività assistenziale Consente le sperimentazioni cliniche solo se strettamente funzionali alla tutela della salute dei pazienti, nel l’ottica di una efficace attività di prevenzione, cura e riabilitazione Il paziente, previamente informato su tali sperimentazioni, può partecipare alle stesse, esprimendo consenso informato o dissenso. UFFICIO PUBBLICA TUTELA Via <strong>Pini</strong> 3, Direzione Sanitaria, 3° piano Telefono 02 58296670 L’Ufficio di Pubblica Tutela, istituito dal legislatore regionale lombardo -ex. L. n. 31/1997-, è un organismo autonomo di “autocorrezione” generalmente gestito da operatori volontari esterni all’Azienda Ospedaliera. L’Ufficio ha il compito di intervenire, su segnalazione o di propria iniziativa, per verificare la sussistenza di comportamenti aziendali limitativi od ostativi all’utilizzo, da parte dei cittadini, della struttura sanitaria. L’Ufficio, coordinandosi con l’URP, riceve osservazioni, denunce o reclami solo in forma scritta e fornisce le informazioni dirette alla tutela dei diritti dell’utente del Servizio Sanitario Nazionale, sanciti dalle vigenti leggi in materia.
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