EROS RAMAZZOTTI TRA TERRA E CIELO UN'AULA INfORMATICA ...

ECONOMIA
CREvAL ACCANTO A TE
un progetto di relazione e marketing sociale
Roberto Grazioli,
Direttore Mercato Creval
Nuovi prodotti
L’attenzione del Gruppo Creval nei confronti del sociale ha dato vita a una nuova iniziativa:
Creval Accanto a Te. Ne abbiamo parlato con il Direttore Mercato, Roberto Grazioli.
Direttore, che cos’è Creval Accanto a Te?
Creval Accanto a Te è un’iniziativa che ha lo scopo di promuovere la cultura della diversità.
Da un lato, una vantaggiosa linea di prodotti destinata alle persone diversamente abili, che
offre: conto corrente a zero spese, tassi d’interesse competitivi, bancomat e dossier-titoli gratuiti
e un finanziamento agevolato per l’acquisto di mezzi di trasporto e di ausilio. Dall’altro, un
programma di formazione degli operatori di filiale avente come fine la sensibilizzazione degli
stessi verso la clientela.
Come nasce questa iniziativa?
Nasce in un contesto di interventi rivolti al sociale: alla persona, ai suoi valori e all’ambiente in
cui essa vive. Da alcuni anni infatti è già attivo a Milano, presso la sede del Credito Artigiano
di piazza San Fedele, il primo (in Italia) sportello convenzionato per sordomuti, gestito da un
operatore non udente, in grado quindi di interpretare correttamente le richieste dei clienti e di proporre chiaramente i prodotti e
servizi bancari anche attraverso la LIS (Lingua Italiana dei Segni). Ora abbiamo pensato di fare un passo avanti per aiutare a risolvere
i problemi di comunicazione e interazione delle persone diversamente abili che solitamente hanno difficoltà ad entrare in filiale e a
ricevere consulenza bancaria.
Con Creval Accanto a Te sarà più facile l’accesso in Banca
per tutti?
Certo, il concetto di accessibilità non deve essere soltanto
fisico, e quindi inteso come eliminazione delle barriere
architettoniche, ma deve prendere in considerazione
anche altri aspetti. È per questo che, oltre al programma
di formazione di cui ho fatto cenno in precedenza, abbiamo
realizzato una guida, in collaborazione con l’Unione
Italiana Ciechi, L’UNITALSI e l’Ente Nazionale Sordomuti,
che suggerisce a tutti i nostri operatori di sportello come
agevolare l’interazione con le persone diversamente abili.
Ha accennato a un programma di formazione per gli
operatori di filiale. In che cosa consiste?
Il diversamente abile è prima di tutto una persona e come
tale va accolta e considerata, anche in banca. Partendo
da questo presupposto, che deve essere un valore riconosciuto
a tutti i livelli della società, è pur vero che solitamente
la persona diversamente abile ha spesso difficoltà
di relazione più consistenti degli altri. Per questo è doveroso
riservarle delle attenzioni e degli aiuti particolari. Il
nostro programma formativo utilizza la guida per orientare
i dipendenti del Gruppo nella gestione delle relazioni
quotidiane con i clienti diversamente abili che entrano in
banca. L’obiettivo è farli sentire a proprio agio all’interno
delle nostre filiali, perché si sentano diversi, sì, ma solo
per le attenzioni e il valore che diamo loro.
Progetto sociale sviluppato con il contributo gratuito di Max Information - Gruppo Armando Testa
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