AirAsia Insure Travel Insurance Protection – Return Plan

Summary of Benefits extracted from Master Policy No. P0073983 issued exclusively
to passengers of AirAsia Berhad
AirAsia Insure
Travel Insurance Protection – Return Plan
This insurance plan is offered exclusively to individuals who purchase return flights
(hereinafter referred to as the “Insured Persons”) from AirAsia Berhad (284669-W)
Summary of Benefits
Coverage excluding infants is afforded as follows:-
Benefit Limit of Benefit
1. Personal Accident Benefit
Personal Accident Up to RM125,000.00
2. Travel Inconvenience Benefits
2.(a) Flight Cancellation
� Reimbursement for the cost of flight if
the Insured Person has to cancel the
Trip due to insured events
2 (b) Flight Curtailment
- Reimbursement for the return flight to
Malaysia if the Insured Person returns
due to insured events
2 (c) Baggage and Personal Effects
� Cover loss or damage to baggage,
clothing, personal effects of Insured
Person
2 (d) AirAsia Flight Delay
� Flat payment for every 6 hour period of
delay of the original departure
Scheduled Flight
2 (e) Common Carrier Delay
� Flat payment for every 6 hour period of
delay from the original departure time of
the scheduled Common Carrier
Up to original flight cost
Up to original flight cost
Up to RM1,500.00 (Any One Item
RM500.00)
Up to RM1,050.00 (RM150.00 per
6 hour delay period)
Up to RM1,050.00 (RM150.00 per
6 hour delay period)

2 (f) Missed Flight Connection
- on the condition that there is no onward
Scheduled Flight connection made
available within 6 consecutive hours from
the previously missed Scheduled Flight
3. Medical and Evacuation Expenses
3 (a) Accidental Medical Reimbursement
- Reimbursement of medical expenses
incurred due to accident only whilst
travelling Domestic/ Regional
3 (b) Emergency Medical Evacuation & Mortal
Remains Repatriation
- Reimbursement of expenses incurred
due to accidental injury or death
Up to RM500.00 (RM250.00 per 6
hour delay period)
RM20,000.00
RM100,000.00
4. 24 hours Worldwide Travel Accident Services Included
Coverage for accompany infant(s) who is/are named in the confirmation slip is
afforded as follows:-
Coverage is afforded to one (1) accompanying named infant if the Insured Person
has purchased the protection herein provided. This free coverage is limited only to
Personal Accident benefit up to 10% of the stated Limit of Benefit i.e. RM12,500.00
Other Limitations:-
a) Ground cover for the Trip is limited to that within the legal boundaries of
Country of Arrival only. If the Insured Person travels beyond the boundary of
the country, cover will exclude the geographical limits beyond the boundary of
that country.
b) If the Insured Person departs on any scheduled flight, to travel outside the
Country of Arrival, this insurance cover will suspend upon the Insured
Person‟s check-in for that out-bound flight. Cover will however resume upon
the Insured Person‟s check-out at Immigration upon returning to the original
country of arrival, subject to the Period Covered, i.e. provided the period is
still within thirty one (31) days of the first departure date of the Insured Person
Scheduled Flight.

c) If the Insured Person departs on any others mode of transportation others
than schedule flight, to travel outside the Country of Arrival, this insurance
cover will suspend upon the Insured Person‟s check-out from the
immigration.of the Country of Arrival. Cover will however resume upon the
Insured Person‟s check-in to the immigration of the Country of Arrival, subject
to the Period Covered, i.e. provided the period is still within thirty one (31)
days of the first departure date of the Insured Person Scheduled Flight.
d) Travel Inconvenience Benefits coverage during the period of ground cover in
the course of the Trip is limited only to Scheduled Flight, in the Country of
Arrival.

AirAsia Insure Travel Protection – Return Plan
Insurance Coverage extract from Master Policy No. P0073983
Whereas the Insured Person has applied for the insurance hereinafter contained and
has paid the Premium as consideration for such insurance and a copy of the AirAsia
Insure Travel Protection Return Plan Certificate of Insurance has been issued, Multi-
Purpose Insurans Bhd (hereinafter referred to as the “Company”) agree to insure
individuals who purchase return flight(s) (hereinafter referred to as the “Insured
Person”) from AirAsia Berhad against loss covered by Master Policy No. P0073983
(hereinafter referred to as the “Policy”) as set out herein and subject always to the
exclusions, provisions and terms contained in the Policy.
Definitions
“Accident” shall mean an event occurring entirely beyond control and caused
by violent, external and visible means which causes Bodily Injury
“Air Ticket” (also
known as seats
purchased under
AirAsia Berhad‟s
e-ticketing
system)
shall mean any air ticket(s) arranged for a particular journey of the
Insured Person issued by AirAsia Berhad. Such journey include but
not necessarily originate from Malaysia. Operationally, an
electronic acknowledgement response is generated upon an
internet purpose, which is titled “Itinerary” is generated upon an
internet purchase. The Itinerary is recognised as Air Ticket
“Bodily injury” shall mean injury suffered by the Insured anywhere in the world
caused solely and directly by violent accidental external and visible
means and shall exclude bodily injury caused by sickness, disease
or medical disorder and/or disease, sickness or illness caused by
bodily injury and/or cause gradually operating upon the Insured.
“Certificate of
Insurance”
refers to the confirmation of insurance travel protection which is
electronically generated upon the on-line purchase of the AirAsia
Insure Travel Protection – Return Plan
“Civil War” means armed opposition between two or more parties belonging to
the same country where the opposing parties are of different ethnic,
religious or ideological groups. This definition includes armed
rebellion, revolution, sedition, insurrection, coup d‟etat, and the
consequences of martial law.
“Common Carrier” means any land, water or air conveyance, excluding licensed air
travel transportation, operated under a license for the regular
transportation of fare-paying passengers, and any fixed-wing aircraft
provided and operated by a properly licensed commercial airline
company for the regular transportation of fare-paying passengers
operating over fixed scheduled flying routes between established
licensed commercial airports, which is either arranged or booked for
the Insured Person to travel during the trip.
“Country of
Arrival”
refers to country where the Insured Person‟s Scheduled Flight is
destined to depart to.

“Epidemic” means a sudden severe outbreak of disease that spreads rapidly
and affects, within a very short period, an inordinately large number
of people within a geographical region. For example, SARS.
“First Departure
Date”
“Foreign War”
refers to the date of departure shown on Insured Flight Schedule..
means armed opposition, whether declared or not, between two
countries
“Hospital” Means except as may otherwise be provided, a Hospital (other than
an institution for the aged, chronically ill or convalescent, resting or
nursing homes) operated pursuant to law for the care Treatment of
sick or injured persons with organized facilities for diagnosis and
Surgery and having 24-hour nursing service and medical
supervision and means a place that :
(i) holds a valid license (as required by law);
(ii) operates primarily for the care and treatment of sick or
injured persons ;
(iii) has a staff of one or more physicians available at all times ;
(iv) provides 24 hour nursing services and at least one
registered professional nurse on duty at all times ;
(v) has organised diagnostic and surgical facilities whether on
premises or in facilities available to the hospital on a prearranged
basis
“Immediate
Family Member”
“Insured AirAsia
Guest”
means a Insured Person‟s:-
(i) legal spouse ;
(ii) legal, adoptive and/or biological children;
(iii) children-in law ;
(iv) siblings;
(v) siblings in law ;
(vi) parents ;
(vii) parents-in-law ;
(viii) grandparents ;
(ix) grandchildren ;
(x) legal guardian;
(xi) ward ;
(xii) step or adopted children;
(xiii) step parents;
(xiv) aunts;
(xv) uncles,
(xvi) nieces,
(xvii) nephews
who resides in that Insured Person‟s principal country of residence.
.
refers to the covered guest who has been issued with an AirAsia
Insure Travel Protection – Return Plan Certificate of Insurance after
submission if an on-line proposal for coverage under the Master
Policy arrangements for AirAsia Berhad, and has purchased and

has also paid for the insurance cover simultaneously with the
purchase of an AirAsia Berhad Air Ticket.
„Insured Person” refers to an Insured AirAsia Guest whom an Air Ticket has been
purchased and who has been issued with an AirAsia Insure Travel
Protection – Return Plan Certificate of Insurance for that scheduled
flight(s).
“Infant”
refers to an Insured Person, who is between the age of 9 days and
2 years, and who is accompanied to travel under a ticket issued
under the regulations of AirAsia Berhad travel. A covered named
Infant receives coverage under the “Personal Accident Benefit” only
and coverage is limited to 10% of the Benefit Amount.
“Pandemic” means an outbreak of infectious disease, which meets the following
criteria set by World Health Organization (WHO, that spreads
through population across a large region or worldwide.
“Physician”
“Pre-Existing
Condition”
Reasonable and
Customary
Charges”
(i) Emergence of a disease new to a population.
(ii) Agents infect humans, causing serious illness.
(iii) Agents spread easily and sustainably among humans.
means a doctor of medicine or a doctor of osteopathy licensed to
render medical services or perform Surgery in accordance with the
laws of the jurisdiction where such professional services are
performed, however, such definition will exclude chiropractors and
physiotherapists. Furthermore, the consulting physician cannot be a
Insured Person, the Insured Person‟s spouse, a person booked to
accompany the Insured Person on the Flight, or an immediate
Family Member of the Insured Person.
refers to any sickness, disease or other abnormal medical condition
of the Insured Person or an Immediate Family Member of the
Insured Person which in the 90 day period preceding purchase of
Air Ticket(s):-
(a) first manifested itself, worsened, became acute or exhibited
symptoms which would have caused an ordinarily prudent
person to seek diagnosis, care or treatment; or
(b) is under treatment by a Physician or where treatment has
already been recommended by a Physician; or
(c) required the taking of prescribed drugs or medicine
means an expenses which is charged for medical/hospital
treatment, supplies or services medically necessary to treat the
Insured Person‟s condition; it should not exceed the usual level of
charges for similar treatment, supplies or medical services in the
locality where the expense is incurred; and should not include
charges that would not have been make if no insurance was
procured.

“Scheduled
Flight”
“Serious Illness”
“Sickness/Illness”
refers to commercial flights scheduled by AirAsia Berhad, it being
always understood that AirAsia Berhad has at all times the requisite
and valid licenses or similar authorizations for scheduled air
transportation and landing rights for fare-paying passengers as
issued by the relevant authorities in the country in which it operates,
and that in accordance with such authorization, maintain and
publish schedules and tariffs for passenger service between named
airports. Furthermore, Scheduled Flights shall comply with the ABC
World Airways Guide. In addition, Departure Times, transfers and
destination points shall be established by reference to the Insured
Person‟s Scheduled Flight ticket.
Whenever applied to the Insured Person or Immediate Family
Member it shall mean Sickness certified as being life threatening
and requiring immediate treatment by a Physician and which results
in the Insured Person or Immediate Family Member being certified
by that Physician as unfit to travel or to continue with his/her
original Flight.
Means any noticeable change in the physical health of an Insured
Person that requires the care of a Physician acting within the scope
of his/her license to treat the Sickness for which the claim is made,
and the nature of the illness is not excluded from this present Policy.
“Time” Any reference to a time or a date in the policy context or in the
context of a coverage period refers to Malaysian time
“Trip” refers to the period between the Commencement of Cover and
Expiry of Cover
Period of Insurance
Commencement of Cover (1) Except for Flight Cancellation benefit, the cover
commences upon check in on the First
Departure Date for a Scheduled Flight which will
include the time the Insured Person is inside any
airport premises for the purpose of
commencement or continuation of the Schedule
Flight.
(2) The cover for Flight Cancellation benefit
commences 24 hours from the purchase date of
the Air Ticket for a Schedule Flight on the First
Departure Date
Expiry of Cover (1) Except for Flight Cancellation benefit, the cover
ends:

Other Limitations:
(a) upon the Insured Person‟s departure from
the airport in Malaysia or upon expiry of 31
days from the First Departure Date,
whichever comes first;
(b) upon checking in at point of immigration for
travel outside the Country of Arrival, other
than return to Malaysia;
(c) upon departure from the airport at the
Country Of Arrival in event the Insured
person change his/her original Schedule
Flight and does not travel back as indicated
in the Original Travel Itinerary.
whichever come first
(2) The cover for Flight Cancellation benefit
ends upon the First Departure Date;
a) Ground cover for the Trip is limited to that within the legal boundaries of
Country of Arrival only. If the Insured Person travels beyond the boundary of
the country, cover will exclude the geographical limits beyond the boundary of
that country.
b) If the Insured Person departs on any scheduled flight, to travel outside the
Country of Arrival, this insurance cover will suspend upon the Insured
Person‟s check-in for that out-bound flight. Cover will however resume upon
the Insured Person‟s check-out at Immigration upon returning to the original
country of arrival, subject to the Period Covered, i.e. provided the period is
still within thirty one (31) days of the first departure date of the Insured Person
Scheduled Flight.
c) If the Insured Person departs on any others mode of transportation others
than schedule flight, to travel outside the Country of Arrival, this insurance
cover will suspend upon the Insured Person‟s check-out from the
immigration of the Country of Arrival. Cover will however resume upon the
Insured Person‟s check-in to the immigration of the Country of Arrival, subject
to the Period Covered, i.e. provided the period is still within thirty one (31)
days of the first departure date of the Insured Person Scheduled Flight.
d) Travel Inconvenience Benefits coverage during the period of ground cover in
the course of the Trip is limited only to Scheduled Flight, in the Country of
Arrival.

Benefits
SECTION 1 - PERSONAL ACCIDENT BENEFITS
In the event of an Accident happening during the Trip, if the Insured Person suffers
bodily injury which results in his death or disablement, the Company will, subject to
the exclusions, limitations, provisions and terms of the Policy, pay compensation as
provided in the Table of Compensation below:-
Table of Compensation
Events Percentage of Amount of
Benefit
1 Accidental Death 100%
2 Total and irrecoverable loss of sight of an eye or
both eyes
100%
3 Permanent loss of use of one or both limbs 100%
4 Total and irrecoverable loss of sight of one eye
and loss of use of one limb
5 Permanent Total Disablement, other than loss of
sight or limb
Provided that:-
100%
100%
(1) such death or disablement occurs within one hundred and eighty (180) calendar
days immediately after the date of Accident causing such death or disablement ;
(2) the maximum compensation for which the Company shall be liable in respect of
one Insured Person is 100% of the Amount of Benefit specified for Personal
Accident Benefits as detailed in the Insurance Coverage Plan.

Exposure and Disappearance Extension
When, by reason of an accident covered by this Policy, the Insured Person is
unavoidably exposed to the elements and, as a result of such exposure, suffers
death or disablement for which benefit is otherwise payable hereunder, such death or
disablement shall be covered under this Policy.
If the body of the Insured Person has not been found within one (1) year of
disappearance, sinking or wrecking of the conveyance in or on which the Insured
Person was traveling at the time of the accident, it will be presumed that the Insured
Person suffered death resulting from bodily injury caused by an accident at the time
of such disappearance, sinking or wrecking, and the Company shall forthwith pay the
benefit under this Policy provided the person or persons to whom such benefit is paid
shall sign an undertaking to refund such sum to the Company if the Insured Person is
subsequently found to be living.
SECTION 2 - TRAVEL INCONVENIENCE BENEFITS
In addition to the benefits provided under the above Section, the Insured Person will
be covered for the Air Travel Inconvenience Insurance for the following benefit
events as specified below:
Section 2 (a) – Flight Cancellation
The Company shall reimburse the Insured Person up to the maximum limit as
specified for Flight Cancellation in the Summary of Benefit for any unused and nonrefundable
portion of the Air Ticket if at the time of scheduled departure, the Insured
Person is prevented from taking the Scheduled Flight during a Flight on the First
Scheduled Departure Date due to the occurrence of any of the following events:-
(a) Events in connection with an Insured Person‟s immediate Family Member
suffering from:-
(i) death; or
(ii) hospitalization, which requires the presence of the Insured Person, which
is not anticipated at the purchase date of the Air Ticket
(b) Events in connection with :-
(i) hospitalization of the Insured Person due to Serious Illnesses or serious
accidental bodily injury not anticipated at the purchase date of the Air
Ticket ;
(ii) Serious damage to the Insured Person‟s vehicle within forty eight (48)
hours before the First Departure Date ;
(iii) Serious damage to the Insured Person‟s principal residence due to fire,
flood or similar natural disaster such as tornado, earthquake, hurricane
etc requiring his/her presence on the premises on the First Departure
Date ;
(iv) The Insured Person being kidnapped, detained, quarantined or
subpoenaed to attend a civil proceeding.

Section 2 (b) – Trip Curtailment
The Company shall reimburse the Insured Person up to the maximum limit as
specified for Trip Curtailment in the Summary of Benefit for any unused and nonrefundable
portion of the Air Ticket if at the time of scheduled departure the Insured
has to curtail his Trip to return directly to Malaysia due to the occurrence of any of the
following events:-
(a) Hospitalisation of the Insured Person due to Serious Illnesses or serious
accidental bodily injury ;
(b) Emergency Accidently Medical Evacuation of the Insured Person by Asia
Assistance.
(c) Insured Person‟s immediate Family Member suffering from death ;
(d) Hospitalisation of Insured Person‟s immediate Family Member which requires the
presence of the Insured Person.
Coverage under this section is effective only if coverage is incepted before the
Insured Person becomes aware of any circumstances which could lead to the
disruption of the Trip.
Special Exclusions applicable to Section 2(a) – Flight Cancellation and Section 2(b) –
Trip Curtailment
The Company shall not be liable for any loss resulting directly or indirectly (in whole
or in part) from:-
(i) criminal acts committed by the Insured Person;
(ii) war, riot, popular movements, terrorist acts ;
(iii) any-existing medical conditions ;
(iv) any effect of a source of radioactivity;
(v) pollution ;
(vi) epidemics ;
(vii) pandemic
(viii) natural catastrophes
(ix) climatic events such as lack of snow, etc.
(x) for any loss which is compensated by AirAsia Berhad
Section 2 (c) – Accompanying Baggage and Personal Effects
The Company will indemnify the Insured Person for up to the maximum limit as
specified for Baggage and Personal Effects in the Summary of Benefit subject to an
excess of RM50.00 only per claim and a limit of RM500.00 only per item, per one
Insured Person per Scheduled Flight taken, in consequence of:-
(a) a theft or damage due to theft or any attempted theft;
(b) loss or damage to the Insured Person‟s baggage and personal effects which
includes suitcases, trunks, hand baggage as well as their contents, whether
checked in or hand carried, caused by AirAsia Berhad.

Provided that these items must travel together with the Insured Person during the
Scheduled Flight.
The basis of indemnity shall be either the lesser of the cash value of the items
equivalent to:-
(i) the original cash value of the items less depreciation; or
(ii) the cost of replacement of a similar make and model; or
(iii) the cost of repair of the items,
as determined by the sole discretion of the Company.
Where any item consists of articles in a pair or set, the Company shall not be liable to
pay more than the proportionate value of any particular part or parts which may be
lost, without reference to any special value which such article may have a part of
such pair or set. The Company may at its option elect to either repair or replace any
part, to restore the pair or set to its value before the loss or pay the difference
between the cash value of the loss or damage of covered baggage and personal
effects before an after the loss.
All jewelry, articles consisting in whole or in part of silver, gold, or platinum objects
made with precious materials, precious stones, pearls, watches, articles trimmed with
or made mostly of fur, portable photographic, cinematographic, computer or
telephone equipment, equipment for the recording of sound or pictures and its
accessories, are only covered against theft if such item or equipment are physically
carried along personally by the Insured Person for the Scheduled Flight.
Special Exclusions applicable to Section 2 (c) – Accompanying Baggage and
Personal Effects
(a) This insurance does not cover:-
1. Animals
2. Automobiles and automobile equipment, trailers and caravans, boats and
other means of transport equipment
3. contraband or illegal goods
4. documents, identity papers. Credit and payment cards, transport tickets,
cash, stocks and securities
5. equipment for professional use
6. eye glasses, contact lenses, hearing aids, prosthetic limbs, artificial teeth or
dental bridges
7. keys
8. musical instruments, objects of art, antiques, collector‟s items, furniture
9. perishables and consumables
10. ski sets, bicycles, sailboards, golf clubs, tennis rackets and other sporting
equipment except whilst checked in as baggage
(b) The company shall not be liable for any loss or damage resulting from:-

1. breakage of brittle or fragile articles, cameras, musical instruments, radios
and such similar property
2. confiscation or expropriation by order of any government or public authority
3. criminal acts
4. gradual deterioration or wear and tear
5. insects or vermin
6. inherent vice or damage
7. mysterious disappearance
8. transportation of contraband or illegal trade
9. seizure whether for destruction under quarantine or custom regulation or not
(c) The company shall be not be liable for any loss of or damage to property which,
at the time of the happening of such loss or damage, is insured by or would, but
for the existence of this Insurance, be insured by any other insurance policy or
policies except in respect of any excess beyond the amount which would have
been payable under the Policies had this Insurance not been effected.
Section 2 (d) – AirAsia Flight Delay
In the event the Insured Person‟s Scheduled Flight is delayed for at least six (6)
consecutive hours from the original scheduled time specified in the itinerary supplied
to the Insured Person, and this delay is due to inclement weather, equipment failure
or strike or hijack (other than aircraft hijacking) or other industrial action by any
employee of AirAsia Berhad, the Company will pay the Insured Person RM150.00
only for the first six (6) consecutive hours of delay, followed by further sum of
RM150.00 for every six (6) consecutive hours of delay thereafter, up to the maximum
limit as specified in the Summary of Benefit issued and applicable along with this
Certificate of Insurance.
The period of delay shall be calculated from the original scheduled departure time of
the Scheduled Flight until the commencement of the first available alternative flight
offered by AirAsia Berhad. A letter from AirAsia Berhad or its handling agents
confirming the duration and reason of such delay shall suffice as proof for purposes
of claim for this benefit.
Special Exclusions applicable to Section 2 (d) – AirAsia Flight Delay
The Company shall not be liable for any loss arising from:-
(a) the failure of the Insured Person to check in according to the itinerary supplied to
him/her
(b) the failure of the Insured Person to obtain written confirmation from AirAsia
Berhad or its handling agents of the number of hours delayed and the reason for
such delay
(c) strike or industrial action of companies/carrier involving other than AirAsia Berhad
and already in existence on the date the Trip is arranged
(d) the late arrival of the Insured Person at an airport (except for late arrival caused
by a strike or an industrial action).

(e) Arising from cancellation or rescheduling of the Scheduled Flight unless due to
natural disaster or equipment failure.
Section 2 (e) – Common Carrier Delay
In the event the Insured Person‟s scheduled departure of a Common Carrier is
delayed for at least six (6) consecutive hours from the original scheduled time
specified in the itinerary supplied to the Insured Person, and this delay is due to
inclement weather, equipment failure or strike or hijack (other than aircraft hijacking)
or other industrial action by any employee of Common Carrier, the Company will pay
the Insured Person RM150.00 only for the first six (6) consecutive hours of delay,
followed by further sum of RM150.00 for every six (6) consecutive hours of delay
thereafter, up to the maximum limit as specified in the Summary of Benefit issued
and applicable along with this Certificate of Insurance.
The period of delay shall be calculated from the original scheduled departure time of
the Common Carrier until the commencement of the first available alternative
transportation offered by the Common Carrier Management. A letter from the
Common Carrier or its handling agents confirming the duration and reason of such
delay shall suffice as proof for purposes of claim for this benefit.
Special Exclusions applicable to Section 2 (e) – Common Carrier Delay
The Company shall not be liable for any loss arising from:-
(a) the failure of the Insured Person to check in according to the itinerary supplied to
him/her
(b) the failure of the Insured Person to obtain written confirmation from the Common
Carrier or its handling agents of the number of hours delayed and the reason for
such delay
(c) strike or industrial action of companies/carrier involving other than Common
Carrier and already in existence on the date the Trip is arranged
(d) the late arrival of the Insured Person at an airport (except for late arrival caused
by a strike or an industrial action).
(e) Arising from cancellation or rescheduling of the Scheduled Flight unless due to
natural disaster or equipment failure.
Section 2 (f) – Missed Flight Connection
In the event the covered Scheduled Flight is missed at the transfer point due to the
late arrival of the Insured Person‟s incoming connecting Scheduled Flight and no
onward Scheduled Flight is available or made available to the Insured Person within
at least six (6) consecutive hours from the scheduled time of connecting departure,
the Company will pay the Insured Person RM250.00 for every full six (6) consecutive

hours of delay up to a maximum limit as specified for Missed Flight Connection in the
Summary of Benefit.
Special Exclusions applicable to Section 2 (f) – Missed Flight Connection
The Company shall not be liable for any loss caused by:-
(a) voluntary cancellation of a Scheduled Flight by the Insured Person ;
(b) the Insured Person‟s failure to check in according to the itinerary supplied to
him/her prior to the Scheduled Flight ;
PROVIDED ALWAYS THAT :-
This Policy shall only pay for any claim either under Section 2 (d) – AirAsia
Flight Delay or Section (e) – Common Carrier Delay or Section 2 (f) – Missed
Flight Connection but not all together.
SECTION 3 – MEDICAL AND EVACUATION EXPENSES
Section 3 (a) - Accidental Medical Reimbursement
The Company will indemnify the Insured Person up to the maximum limit for
Accidental Medical Reimbursement as specified in the Summary of Benefit subject to
an excess of RM50.00 only per claim for Medical Expenses which are all Reasonably
and Customary Charges incurred due to an Accident sustained during a Trip. In the
event of hospitalization, Asia Assistance, may be able to arrange, on a case-by-case
basis, subject to approval from the Company, an advance of payment to the Hospital
subject to:-
(a) initial treatment for such an Accident must be received during the Trip; and
(b) all expenses must be incurred within 30 days after the expiry date of the
respective AirAsia Insure Travel Protection – Return Plan Certificate of Insurance
issued to the Insured Person under this Policy.
The maximum sum payable for Medical Expenses for follow-up treatment incurred in
Malaysia is equivalent to a maximum of 10% of the limit as specified for Accidental
Medical Reimbursement in the Summary of Benefit. The amount is a sub-limit of the
aggregate total payable Benefit Amount under the Summary of Benefit for Accident
Medical Reimbursement.
Medical Expenses covered are charges for medical services and medical supplies
which are recommended by the attending Physician for the treatment of the injury
which include the following:-
(a) the services of a Physician ;
(b) hospital confinement and use of operating room;
(c) anesthetic (including administration), X-ray examinations or treatments, and
laboratory tests;
(d) drugs, medicines, and therapeutic services and supplies;

(e) physiotherapy treatment by a western qualified physiotherapist.
Section 3 (b) – Emergency Medical Evacuation or Mortal Remains Repatriation
(i) Emergency Medical Evacuation
In the event that an Insured Person requires evacuation in a medical emergency due
to an Accident occurring during the Trip, Asia Assistance will organize for an
emergency medical transport to the nearest medical facility that is adequately
equipped to treat the Insured Person‟s medical condition. The type of transportation
will depend on the availability and the gravity of the Insured Person‟s condition.
In the event that medical repatriation is necessary, Asia Assistance will repatriate the
Insured Person back to either his/her home or habitual residence in Malaysia.
Alternatively, Asia Assistance will arrange for the resumption of the Insured Person‟s
interrupted Trip as far as it is practical to do so, subject to the cost of repatriation and
subject to maximum limit as specified for Emergency Medical Evacuation and
Repatriation in the Summary of Benefit.
(ii) Mortal Remains Repatriation
In the event of accidental death of the Insured Person during the Trip, Asia
Assistance will organize the repatriation of his/here mortal remains to his/her habitual
residence in Malaysia subject to the maximum limit as specified for Emergency
Medical Evacuation and Repatriation in the Summary of Benefit. The process of
burial, embalming, casket and ceremonies are not covered in the repatriation
coverage unless it is mandated by legislation or regulation.
This Policy will only pay for any claim under Section 3 (b) (i) - Emergency
Medical Evacuation or Section 3(b) (ii) - Mortal Remains Repatriation but not
both.
Special Conditions Applicable to Section 3 – Emergency Medical Assistance and
Medical Expenses
The Company is not liable to pay:-
(1) costs for medical care except that prescribed by a licensed Physician or which is
delivered by a recognized Hospital ;
(2) for any loss which is directly or indirectly, in whole or in part, due to :-
(a) Civil or Foreign war, whether declared or not ;
(b) The effect of drugs, medication or treatment not prescribed by a Physician ;
(c) The influence of alcohol characterized by a blood alcohol level of the Insured
Person equal to or superior to that fixed by the laws regulating the use of
automobiles;
(d) Suicide, attempt suicide or intentionally self-inflicted injury ;

(e) The Insured Person‟s participation in any competition involving the use of
motorized land, water or air vehicle ;
(f) The Insured Person‟s participation in any professional sports ;
(g) The Insured Person riding or driving a motorcycle or motor scooter with an
engine displacement over 123 cm3.
(h) The Insured Person flying whether as a fare-paying passenger or not, in or on
an aircraft that does not belong to an airline company or which is not
registered or licensed for the transportation of fare-paying passengers on
regular and published scheduled routes ;
(i) The Insured Person‟s active service in any of the armed forces of any nation ;
(j) The participation or involvement of the Insured Person in a criminal act ;
(k) The Insured Person‟s practice or utilization, either as pilot or passenger, of a
ULM, sailplane, hand glider, parasail, parachute, hot air balloon, and the like,
or engaging in any aerial flight other than that as previously expressed.
(3) the Company is not liable for expenses incurred:-
(a) for medical care incurred in Malaysia except as provided in the Medical
Expenses described above ;
(b) Pre-Existing conditions ;
(c) Pregnancy and its consequences ;
(d) mental or emotional disorder
(e) sexually transmitted diseases, AIDS, HIV infections and AIDS related
infections ;
(f) cosmetic surgery, apart from reconstructive surgery in consequence of a
covered Accident ;
(g) follow-up non-medical treatment of any kind resulting from an Accident or
Sickness, psychoanalytical treatment, stays in rest homes, physiotherapy and
detoxification ;
(h) ophthalmologic care, eye glasses, contact lenses, hearing aids, dental care
and dentures, unless they are the direct consequence of an injury from a
covered Accident , which makes usage medically necessary ;
(i) care provided by a chiropractor, osteopath, herbalist, acupuncturist or any
other practitioner of alternative medicine;
(j) non-emergency medical check-ups;
(k) vaccinations and their complications.
General Exclusions Applicable to All Sections
This Insurance does not cover:-
(1) payment which would violate a government prohibition or regulation ;
(2) death or injury directly or indirectly occasioned by war, invasion, act of foreign
enemy, hostilities or warlike operation (whether war be declared or not),
mutiny, civil war, rebellion, revolution, insurrection, conspiracy, military or
usurped power, martial law or stage of siege, any of the events or causes
which determine the proclamation or maintenance of martial law or state of
siege, seizure, quarantine or customs regulations or nationalization by our
under the order of any government or public or local authority;

(3) delay, seizure, confiscation, destruction, requisition, retention or detention by
customs or any other government or public authority or official ;
(4) any violation or attempt of violation of laws or resistance to arrest by
appropriate authority;
(5) the Insured Person which is below the age of 9 days or over the age of 75
(calculated since last birthday as at the date of insurance purchased) ;
(6) members of the armed forces whilst on duty or whilst engaging in or taking
part in naval, military or air force service or operations or participating in
operations of an offensive nature planned or conducted by any civil or military
authorities against bandits, terrorists or other elements ;
(7) during air travel except as a fare paying passenger in any properly licensed
private and/or commercial aircraft operated by FAX ;
(8) any serious physical injury or disability resulting directly or indirectly from,
attributed to or accelerated by the use, release, or escape of nuclear of
nuclear materials that directly or indirectly results in nuclear reaction or
radiation or radioactive contamination; or the dispersal or application of
pathogenic or poisonous biological or chemical materials; or the release of
pathogenic or poisonous biological or chemical materials. For purposes of
this exclusion, serious physical injury means physical injury that involves a
substantial risk of death and/or protracted and obvious physical disfiguration,
and/or protracted loss of or impairment of the function of a bodily member or
an organ ;
(9) any Pre-Existing Condition ;
(10) suicide, attempted suicide or any intentional self-inflicted injuries acted upon
by the Insured Person to him/herself whether sane or insane ;
(11) treatment of alcoholism or drug abuse or any other complications arising
therefrom or any drug related accident ;
(12) pregnancy, miscarriage or childbirth, or any treatment relating to birth control
or treatment pertaining to infertility or any other complication arising therefrom
;
(13) psychosis, mental or nervous disorders or sleep disturbance disorders ;
(14) cosmetic or plastic surgery or any elective surgery ;
(15) any congenital defect which has manifested or was diagnosed before the
policy commencement date ;
(16) any form of dental care or surgery unless necessitated by injury caused by
the Accident covered under the Policy to sound and natural teeth ;
(17) routine health check-ups, any medical investigation(s) not directly related to
admission diagnosis, illness or injury , or any related treatment

(18) Acquired Immune Deficiency Syndrome (AIDS) or any complications
associated with infection by any Human Immune Deficiency Virus (HIV) (for
the purpose of this Policy, the definition of AIDS shall be that used by the
World Health Organization in 1987, or subsequent revision by the World
Health Organization of that definition; infection shall be deemed to have
occurred where blood or other relevant test(s) indicate in the opinion of the
Company either the presence of any Human Immune Deficiency Virus (HIV)
or Antibodies to such Virus) ;
(19) any injury sustained while serving as a crew member of any aircraft except as
a fare-paying passenger in any aircraft having a current and valid air
worthiness certification issued by the appropriate authority of the country of its
registry ;
(20) driving or riding in any kind of race involving motorized vehicles ;
(21) late arrival of the Insured Person at the airport for the Scheduled Flight after
the official check-in time ;
(22) failure of the Insured Person to take reasonable measure to protect, save or
recover lost luggage ;
(23) failure of the Insured Person to notify the relevant airline authorities of missing
luggage at the scheduled destination point and to obtain a property
irregularity report ;
(24) any loss, injury ,damage or legal liability arising directly or indirectly from
travel in, to or through Afghanistan, Cuba, Democratic Republic of Congo,
Iran, Iraq, Liberia, Sudan or Syria; and
(25) engaging practicing or participating in sport in a professional capacity or when
an Insured Person would or could earn income or remuneration from
engaging in such sport ;
(26) Investigation which is not medically necessary, or convalescence, custodial or
rest care;
(27) any loss, injury, damage or legal liability suffered or sustained directly or
indirectly by an Insured Person if that Insured Person is :-
(a) a terrorist ;
(b) a member of a terrorist organization ; or
(c) a purveyor of nuclear, chemical or biological weapons ;
(d) a narcotics trafficker.
(28) any loss resulting directly and indirectly (in whole or in part) from :
(a) pandemic
(b) epidemic

General Conditions Applicable to entire Policy
(1) Entire Contract
This Certificate of Insurance contains terms and conditions for the Insurance
Coverage and benefits provided herein which shall always be subject to the
terms and conditions of the Master policy bearing number P0073983
(2) Observance of Insurance Terms and Conditions
The due observation and fulfillment of terms and conditions of this Certificate
of Insurance in so far as they relate to anything to done or complied with by
the Insured shall be conditions precedent to any liability of the Company to
make any payment under this Policy.
(3) Misrepresentation in Application
The benefits shall not be payable and the Policy, at the option of the
Company, shall be considered voidable in the event:-
(a) there is a failure to disclose or misrepresentation of any fact with respect
to the Insured Person that is material to the insurance provided hereunder
which is required to be furnished as evidence of insurability ; and/or
(b) in all cases of fraud.
(4) Alterations
The Company reserves the right to amend the terms and provisions of the
Policy and may at any time be amended and changed by written agreement
between the Company and FAX. Any amendment to the Policy shall be
binding on all persons whether insured under the Policy prior to, during, or
after the effective date of the amendment. No alteration in the Policy shall be
valid unless approved by an authorized representative of the Company and
such approval be endorsed herein.
(5) Currency of Payment
Payment of any claim covered under this Policy shall be made in Malaysian
currency or its equivalent in any other currency at the prevailing rate of
exchange as declared by Bank Negara at the time of effecting payment if so
required by the Insured Person or his/her permitted legal personal
representatives.
(6) Compensation Limit
The compensation limit is that expressed in the Compensation Table.
(7) Ages
All ages referred to in this Policy shall be the age of the Insured Person at
his/her last birthday.
(8) Country of Residence
Coverage provided to the Insured Person is subject to either their residence
in Malaysia or for non-residents, to their travel through Malaysia or to their
transit through a Malaysian Airport.

(9) Notice and Procedures of Claims
(a) Upon the happening of any event which may give rise to a claim, the
Insured Person shall:-
(i) notify the Company in writing as soon as possible but not later than
thirty (30 days) after any event which may give rise to such claim by
filling up the claim form as provided by the Company;
(ii) furnish to the Company in writing, at the Insured Person‟s own costs
and expenses, any evidence and proof including but not limited to
information, particulars, accounts, original receipt, invoices, Insured
Person‟s statements, reports and any other documents as the
Company may require and shall be in such form and of such nature as
the Company may prescribe.
(iii) produce for the Company‟s examination pertinent documents at such
reasonable times and shall co-operate with the Company in all matters
pertaining to any loss and/or claims. Failure to comply with this
condition may prejudice the claim.
(b) The following information and documents shall be furnished to the
Company under any circumstances in matters of claims:-
(i) copies of the record and/or charge forms verifying the relevant
Scheduled Flight Air Tickets charged to the Insured Person‟s credit
card account .
(ii) a property irregularity report obtained from AirAsia Berhad in respect
of lost luggage including details of the Scheduled Flight and/or written
details and confirmation of the delay or loss incurred.
(c) All reasonable measures to protect safeguard and recover such lost
baggage and/or personal effects shall be taken by the Insured Person.
Any delay or non-delivery of baggage shall immediately be reported to an
official of AirAsia Berhad authorized to receive such notification.
(10) Proof of Loss
Written proof of loss must be furnished to the Company at its said office within
ninety (90) days from the date of loss. Failure to furnish such proof within the
time required shall not invalidate or reduce any claim if it was not reasonable
possible to give proof within such time provided such proof is furnished as
soon as possible and in no event, except in the absence of legal capacity,
later than one (1) year from the time proof is otherwise required.
(11) Effect of Fraud
Any fraud, misstatement or concealment in respect of this insurance or any
claim hereunder shall render the insurance coverage and benefits provided
herein null and void.

(12) Medical Examination
The Company at its own expense shall have the right to require additional
proof and request medical examination of the Insured Person when and as
often as it may reasonably require during the period when the claim is
pending and to conduct an autopsy in case of death provided it is not
forbidden by law.
(13) Limitation of Claims
No claim benefits shall be payable under this Certificate of Insurance if
presented to the Company beyond a period of one (1) year from the date of
loss.
(14) To Whom Indemnity is Payable
Indemnity for loss of life in respect of the Insured Person is payable to the
nominee(s) elected by the Insured Person and in the event of failure of
nominee, to the legal beneficiary as stipulated under the Probate and
Administration Act of Malaysia (for foreigners, such pay out shall be made in
accordance to foreign Insured Person‟s country‟s probate laws). Indemnity
for all other benefits will be paid to the Insured Person or his/her estate upon
his death. The process of claim including settlement shall be handled
between the Company and the Insured Person or his/her estate as the case
may be, whose sole discharge will constitute full and final discharge of the
claim lodged.
(15) Sanctions Clause
The Company is not liable to make any payment for liability under any
coverage sections of this Policy or make any payment under any extension
for any loss or claim arising in, or where the Insured Person or any
beneficiary under the Policy is a citizen or instrumentality of the government
of any country(ies) against which any laws and/or regulations governing this
Policy and/or the Company, its parent company or its ultimate controlling
entity have established an embargo or other form of economic sanction which
have the effect of prohibiting the Company to provide insurance coverage
transacting business with or otherwise offering economic benefits to the
Insured or any other beneficiary under the Policy. It is further understood and
agreed that no benefits of payments will be made to any beneficiary(ies) who
is or are declared unable to receive economic benefits under the laws and/or
regulations governing this policy and/or the Company, its parent company or
its ultimate controlling entity.
(16) Receipts
The Company shall not be abide by any notice or any trust charge, a lien,
assignment or other dealing with the Certificate of Insurance. The receipt by
the Insured Person for any compensation payable herein shall in all cases be
effectual discharge of liability of the Company.
(17) Rights of Nominee
Consent of nominee shall not be a pre-requisite to terminate or to cancel this
Policy or to a charge of nominee or for that matter for any changes in this
Policy.

(18) Rights of Ownership
The policy owner is AirAsia Berhad.
(19) Legal Proceedings
No action at law or in equity shall be brought against the Company
immediately one (1) year after date of any covered occurrence.
(20) Arbitration Clause
Any dispute which may arise between the Company and the Insured Person
and/or his/her legal representative in relation to the construction of the Policy
or rights or liabilities of parties hereto shall be referred to arbitration. The
arbitration shall be heard by a single arbitrator to be agreed by the parties
hereto within fourteen (14) days of the commencement of the arbitration. In
default of such agreement, an arbitrator shall be appointed in accordance with
and subject to the provisions of the Arbitration Act of Malaysia or any
statutory modification of reenactment thereof for the time being in force.
(21) Limitation of Time of Bringing Arbitration
If a claim is made under the Policy and rejected by the Company, the Insured
or his/her legal personal representatives shall commence arbitration
proceedings within six (6) months of such rejection, failing which the
Company shall be discharged from all liability whatsoever for that claim.
(22) Cancellation
This Certificate of Insurance once issued is not cancelable or refundable.
(23) Conformity with Law
If any provision of this Certificate o Insurance which on its issuance date is in
conflict with the law of the country in which the Certificate of Insurance was
issued or delivered, this Policy shall be read in conformity to the Malaysian
Law.
(24) Sole Responsibility of Multi-Purpose Insurans Bhd
Any issues, matters or claims related in whole or part to insurance provided
under this Certificate shall be the sole responsibility of the Multi-Purpose
Insurans Bhd., and shall not in anyway involve AirAsia Berhad.
(25) Language Prevails
If there is any conflict or inconsistency between any of the contents of the
document and the contents of a version of this same document issued or
printed in any other language, the contents of this document issued and
printed in English prevail.
(26) Extension of insurance coverage up to maximum 3 days (only for the return
flight).
The extension covers any insured person whose actual itinerary does not
correspond to the original itinerary due to rescheduling of flight by AirAsia.
Multi-Purpose Insurans Bhd will honor valid claims in such a scenario.
(27) Duplication of Cover
In the event that an Insured Person is covered by more than one policies
purchased through AirAsia Berhad and/or its Affiliates‟s, benefit will be paid

y the policy which provides the greatest amount of benefit. Where the benefit
under each such policy is identical, the Company will only entertain the claim
that Insured Person to be covered under the Policy first issued.
(28) Flight Cancellation by AirAsia
(a) the travel insurance policy will be expired if the Insured Person selects the
Credit Shell. However, the premium will be refunded as a credit for the
Insured Person to buy a new air ticket of AirAsia flight.
(b) the travel insurance policy will be expired if the Insured Person selects
Cash Refund pay-out. The premium will be included in the total amount
you receive from AirAsia. However, the refund has to be made before the
departing time.

Disclosure & Policy Statement
1. Under the prudential framework of Corporate Government, the following
avenues have been set up to handle customer grievances:-
(a) The Chief Executive Officer,
Multi-Purpose Insurans Bhd.,
9 th Floor, Menara Multi-Purpose,
Capital Square,
No.8, Jalan Munshi Abdullah,
50100 Kuala Lumpur.
Tel:03-20349888
Fax:03-26945758
Any policyholder who is not satisfied with the decision of an Insurance
Company may write to the Mediator, giving details of the dispute, the name of
the Insurance Company and the Policy Number. Copies of the
correspondence exchanged between the Policyholder and the Company must
be submitted to facilitate matter.
The Financial Mediation Bureau
Level 25, Dataran Kewangan Darul Takaful
No.4, Jalan Sultan Sulaiman,
50000 Kuala Lumpur.
Tel: 03-22722811
Fax: 03-22745752
Any policyholder who is not satisfied with the conduct of an insurance
company may write to PIAM‟s Complaints Action Bureau, giving details of the
complaint, the name of the insurance company and the policy number or the
claim number together with supporting documents.
PIAM‟s Complaints Action Bureau
3 rd Fllor, Wisma PIAM,
150, Jalan Tun Sambanthan,
50470, Kuala Lumpur.
Tel: 03-22747395/9
Fax: 03-22745910
2. By virtue of the Anti-Money Laundering Act and Anti-Terrorism Financing Act
2001 (AMLA), any “Suspicious Transaction” as classified by the law is
required to be reported to the Competent Authority at Bank Negara Malaysia.

Ringkasan Manfaat yang diambil daripada Polisi Induk bernombor P0073983
diisukan khas untuk para pelanggan pesawat AirAsia Berhad
AirAsia Insure
Insurans Perlindungan Perjalanan – Pelan Dua Hala
Pelan insurans ini ditawarkan kepada individu yang membeli tiket penerbangan Dua
hala (yang akan dirujuk sebagai “Orang yang Diinsuranskan”) daripada AirAsia
Berhad (284669-W)
RINGKASAN MANFAAT
Perlindungan ini tidak termasuk untuk bayi dan adalah seperti berikut:-
Manfaat Jumlah yang
Diinsuranskan
1. Manfaat Kemalangan Peribadi
Kemalangan Peribadi Sehingga RM125,000.00
2. Manfaat Ketidakselesaan Perjalanan
2.(a) Pembatalan Penerbangan
- Bayaran balik untuk kos penerbangan jika
Orang Yang Diinsuranskan membatalkan
perjalanan bagi sebab-sebab yang
dilindungi
2.(b) Memendekkan Tempoh Perjalanan
- Bayaran balik untuk tiket penerbangan
pulang ke Malaysia jika Orang Yang
Diinsuranskan perlu pulang lebih awal
dari tarikh tiket pulang yang telah dibeli
bagi sebab-sebab yang dilindungi
2.(c) Bagasi dan Barangan Peribadi
- Melindungi kehilangan atau kerosakan
bagasi, pakaian dan barang kegunaan
peribadi Orang yang Diinsuranskan
2.(d) Penangguhan Penerbangan AirAsia
- Bayaran dengan kadar rata untuk setiap 6
jam kelewatan penerbangan asal yang
telah dijadualka
Sehingga kos penerbangan
asal
Sehingga kos penerbangan
asal
Sehingga RM1,500.00
(RM500.00 untuk setiap
satu barang)
Sehingga RM1,050.00
(RM150.00 untuk setiap 6
jam penangguhan)

2.(e) Penangguhan Pengangkutan Awam
- Bayaran penuh untuk setiap kelewatan 6
jam yang dikira dari masa asal bertolak
untuk perjalanan yang dijadulkan oleh
pengangkutan awam
2.(f) Ketinggalan Penerbangan Sambungan
- Dengan syarat tiada penerbangan lain
menuju ke destinasi pilihan yang
dijadualkan dalam masa 6 jam
berikutnya dari waktu penerbangan
yang telah terlepas sebelum itu.
3. Manfaat Perubatan dan Perpindahan
3.(a) Bayaran Balik Kos Perubatan Akibat
Kemalangan
- Bayaran balik kos perubatan yang dicas
kerana kemalangan yang berlaku semasa
perjalanan ke Domestik/ Rantau Asia
3.(b) Pemindahan Rawatan Kecemasan dan
Penghantaran Balik Mayat
- Bayaran balik bagi kos perbelanjaan akibat
kematian atau kecederaan yang tidak
disengajakan
4. Perkhidmatan Bantuan Perjalanan
24- jam Perkhidmatan Bantuan Perjalanan
Seluruh Dunia
Sehingga RM1,050.00
(RM150.00 untuk setiap 6
jam penangguhan)
Sehingga RM 500.00
(RM250.00 bagi setiap 6
jam penangguhan)
RM20,000.00
RM100,000.00
Termasuk di dalam pakej
Pelindungan bagi bayi(bayi-bayi) yang namanya tercatat di dalam Slip Pengesahan
adalah seperti berikut:-
Perlindungan turut diberikan kepada seorang (1) bayi jika Orang yang Diinsuranskan
membeli perlindungan seperti yang ditawarkan. Perlindugan percuma ini hanya untuk
Manfaat Kemalangan Peribadi sehingga 10% daripada jumlah yang diinsuranskan i.e
RM12,500.00.
Had-had lain bagi Pelan Dua Hala :-
(1) Perlindungan dibawah adalah untuk perjalanan dalam lingkungan negara
ketibaan sahaja. Sekiranya Orang Yang Diinsuranskan mengembara melepasi
garisan negara tersebut, perlindungan tidak akan diberikan untuk had geografi

melepasi negara itu.
(2) Jika Orang yang Diinsuranskan berlepas dengan mana-mana penerbangan
terjadual, untuk perjalanan diluar Negara Ketibaan, perlindungan insurans ini
akan digantung bermula apabila Orang yang Diinsuranskan mendaftar masuk
untuk penerbangan keluar tersebut. Perlindugan akan disambung semula
apabila Orang yang Diinsuranskan mendaftar keluar di bahagian Imigresen
apabila pulang ke Negera Ketibaan Asal, bergantung kepada Tempoh
Perlindungan, i.e dengan syarat tempoh tersebut masih didalam masa 31 hari
daripada tarikh berlepas pertama Penerbangan Terjadual Orang yang
Diinsuranskan.
(3) Jika Orang yang Diinsuranskan berlepas menggunakan apa sahaja jenis
penggangkutan sekaub daripada penerbangan terjadual, untuk perjalanan
keluar daripada Negara Ketibaan, perlindungan insurans ini akan digantung
apabila Orang yang Diinsuranskan mendaftar keluar daripada bahagian
Imigresen Negara Ketibaan. Perlindugan akan disambung semula apabila
Orang yang Diinsuranskan mendaftar keluar di bahagian Imigresen apabila
pulang ke Negera Ketibaan Asal, bergantung kepada Tempoh Perlindungan,
i.e dengan syarat tempoh tersebut masih didalam masa 31 hari daripada
tarikh berlepas pertama Penerbangan Terjadual Orang yang Diinsuranskan.
(4) Manfaat Ketidakselesaan Perjalanan dalam Tempoh Perlindungan semasa
Perjalanan ini hanya terhad untuk Penerbangan Terjadual, didalam Negara
Ketibaan sahaja.

Perlindungan Perjalanan AirAsia Insure- Pelan Dua Hala
Perlindungan Insurans Diambil Daripada Polisi Induk Bernombor
P0073983
Apabila Orang yang Diinsuranskan telah memohon dan membayar premium untuk
dilindungi oleh insurans ini dan memiliki salinan polisi AirAsia Perlindungan
Perjalanan Dua Hala Insure, Multi-Purpose Insurans Berhad (yang akan dirujuk
sebagai “Syarikat” selepas ini) bersetuju untuk melindungi indivudu (yang akan
dirujuk sebagai “Orang yang Diinsuranskan” selepas ini)yang telah membeli tiket dua
hala daripada AirAsia Berhad terhadap sebarang kerugian seperti yang telah
diinsuranskan di dalam Polisi Induk bernombor P0073983 (yang akan dirujuk
sebagai “Polisi”), tertakluk kepada pengecualian, pembatasan dan syarat yang
terkandung di dalam Polisi.
Definisi
Kemalangan Bermaksud kejadian yang berlaku di luar kawalan dan
berpunca daripada unsur-unsur luaran yang jelas dan ganas
dan menyebabkan kecederaan fizikal.
Tiket Penerbagan
(juga dikenali
sebagai tempat
duduk yang dibeli
dari sistem e-tiket
AirAsia Berhad)
Kecederaan Anggota
Badan
Bermaksud mana-mana tiket penerbangan yang dijadualkan
untuk ke satu-satu destinasi pilihan Orang yang
Diinsuranskan yang dikeluarkan oleh AirAsia Berhad.
Perjalan itu termasuk tetapi tidak semestinya bermula dari
Malaysia. Secara operasinya, surat pengesahan akan
dikeluarkan secara elektronik bagi pembelian yang dibuat
melalui internet, yang dikenali sebagai “Jadual Perjalanan”.
Jadual Perjalanan tersebut akan digunakan sebagai Tiket
Penerbangan.
Bermaksud kecederaan yang dialami oleh Orang yang
Diinsuranskan yang hanya berlaku dan kesan secara
langsung akibat daripada kemalangan luaran yang ngeri dan
boleh dilihat kecuali kecederaan anggota badan yang
disebabkan oleh sebarang penyakit atau masalah kesihatan
dan/atau apa-apa jenis penyakit yang disebabkan oleh
kecederaan anggota badan dan/atau kecederaan yang
berlaku secara beransur-ansur terhadap Orang yang
Diinsuranskan.
Sijil Insurans Merujuk kepada pengesahan perlindungan insurans
perjalanan Perlindungan Perjalanan Dua Hala AirAsia Insure
yang dikeluarkan secara elektronik apabila pembelian dibuat
menerusi internet.
Perang Saudara Bermaksud peperangan bersenjata antara dua atau lebih
pihak dari satu negara yang sama dimana pihak-pihak
tersebut terdiri daripada kumpulan yang berlainan etnik,
agama dan ideologi. Definisi ini turut meliputi penentangan

ersenjata, revolusi, hasutan, pemberontakan, rampasan
kuasa dan kesan daripada undang-undang ketenteraan.
Pengangkutan Awam Bermaksud mana-mana pengangkutan darat, air dan udara,
kecuali pergangkutan perjalanan udara berlesen, beroperasi
di bawah lesen pengangkutan biasa untuk membawa
penumpang yang membayar tambang, dan mana-mana
pesawat yang mempunyai sayap tetap dan beroperasi di
bawah syarikat penerbangan komersial yang mempuyai
lesen bagi pengangkutan biasa untuk penumpang yang
membayar tambang serta mempunyai jadual jalan laluan
penerbangan tetap diantara lapangan terbang berlesen yang
dikenali, sama ada diatur atau ditempah oleh Orang yang
Diinsuranskan untuk bergerak dari satu-satu tempat dalam
tempoh perjalanannya.
Negara Ketibaan Merujuk kepada negara yang Orang yang Diinsuranskan
dijadualkan untuk tiba
Wabak Penyakit Bermaksud penyakit yang merebak dengan pantas secara
tiba-tiba dan memberi kesan dalam masa yang singkat,
bilangan manusia yang besar di dalam satu kawasan
geografi. Contohnya, SARS.
Tarikh Pertama
Perlepasan
Merujuk kepada tarikh berlepas seperti yang tertera di Jadual
Penerbangan Orang yang Diinsuranskan. Tarikh ini juga
akan berkuatkuasa sebagai tarikh permulaan Insurans
seperti yang tertera di dalam Sijil Insurans.
Peperangan Asing Bermaksud peperangan bersenjata sama ada diisytiharkan
atau tidak, diantara dua negara.
Hospital Bermaksud kecuali definisi lain yang diberikan, sebuah
Hospital (selain daripada institusi untuk warga emas, pesakit
tenat atau pusat pemulihan, pusat penjagaan atau rumah
rehat) yang beroperasi di bawah undang-undang untuk
menjaga dan merawat orang yang sakit atau cedera dan
mempunyai kelengkapan yang teratur untuk diagnosis dan
pembedahan dan mempunyai perkhidmatan penjagaan 24jam
dan pemerhatian perubatan dan bermaksud juga sebuah
tempat dimana:-
(i) mempunyai lesen yang sah (seperti yang dirangkan
dalam undang-undang)
(ii) operasi utama adalah untuk menjaga dan merawat
orang yang sakit dan cedera
(iii) mempunyai seorang doktor atau lebih yang bertugas
pada setiap masa
(iv) menyediakan khidmat penjagaan 24 jam dan sekurang-

Ahli Keluarga
Terdekat
Tetamu yang
Diinsuranskan
AirAsia
Orang
yangDiinsuranskan
kurangnya seorang jururawat profesional berdaftar
yang bertugas pada setiap masa
(v) mempunyai sistem diagnosis dan pembedahan yang
teratur sama ada di dalam tempat yang sama atau di
tempat lain yang telah disediakan lebih awal
Ahli keluarga terdekat Orang yang Diinsuranskan adalah :-
(i) suami/isteri sah
(ii) anak angkat dan/atau anak kandung yang sah
(iii) menantu
(iv) adik-beradik
(v) adik-beradik ipar
(vi) ibu bapa
(vii) mertua
(viii) datuk nenek
(ix) cucu cicit
(x) penjaga yang sah
(xi) anak di bawah jagaan yang sah
(xii) anak tiri atau anak angkat
(xiii) ibu bapa tiri
(xiv) ibu saudara
(xv) bapa saudara
(xvi) anak saudara lelaki/perempuan
yang menetap di negara yang sama dengan Orang yang
Diinsuranskan.
Merujuk kepada tetamu yang diinsuranskan di bawah
Perlindungan Perjalanan AirAsia Insure– Sijil Insurans
Perjalanan Dua Hala selepas Polisi Induk dihantar secara
on-line oleh pihak AirAsia Berhad, dan Tetamu AirAsia telah
sekaligus membayar premium untuk perlindungan insurans
ini apabila beliau membeli tiket penerbangan AirAsia
Berhad.
Merujuk kepada pelanggan AirAsia yang membeli tiket
penerbangan yang telah dijadualkan dan Sijil Perlindugan
Perjalanan AirAsia Insure– Perjalanan Dua Hala telah
dikeluarkan di atas namanya.
Bayi Merujuk kepada Orang yang Diinsuranskan, yang berumur
diantara 9 hari ke 2 tahun, dan perlu diiring untuk sesuatu
perjalanan dibawah satu tiket yang dikeluarkan di bawah
peraturan AirAsia Berhad. Bayi tersebut hanya akan
dilindungi di bawah Manfaat Kemalangan Peribadi dan
jumlah maksima perlindungan adalah 10% daripada Jumlah
yang Diinsuranskan.

Doktor Merujuk kepada seseorang doktor perubatan atau doktor
osteopati yang mempunyai lesen untuk memberikan khidmat
perubatan atau membuat pembedahan berlandaskan
undang-undang yang berkenaan untuk khidmat tersebut
dilakukan, tetapi, difinisi ini tidak termasuk ahli terapi dan
fisioterapi. Doktor Penasihat tidak boleh memberi nasihat
rawatan untuk dirinya sendiri jika dia adalah Orang yang
Diinsuranskan, kepada pasangan suami/isterinya, seseorang
yang menaiki penerbangan untuk mengiringinya atau ahli
keluarga terdekatnya.
Pandemik bermaksud penyakit berjangkit yang merebak, yang
memenuhi kriteria seperti yang ditetapkan oleh World Health
Organisation (WHO) yang tersebar keseluruh populasi di
seluruh kawasan yang besar atau seluruh dunia.
(i) kemunculan penyakit baru untuk sesuatu populasi
(ii) Penyakit yang menjagkiti manusia, menyebabkan
penyakit yang serius
(iii) Penyakit yang mudah berjangkit dan berlaku di
kalangan manusia
Keadaan Sedia Ada Merujuk kepada apa-apa penyakit atau keadaan kesihatan
yang tidak normal yang dialami oleh Orang yang
Diinsuranskan dalam masa 90 hari sebelum tarikh pembelian
tiket penerbangan :-
(a) pertama kali muncul, menjadi lebih teruk dan kronik
atau menunjukkan simptom-simptom yang jika
muncul kepada orang-orang yang biasa, mereka
akan pergi merujuk kepada doktor untuk diagnosis
dan rawatan; atau
(b) di bawah rawatan doktor atau rawatan sudah
disarankan oleh doktor; atau
(c) memerlukan pengambilan dadah atau ubat secara
preskripsi
Bayaran yang Biasa
dan Berpatutan
Penerbangan yang
Dijadualkan
Bermaksud cas pembayaran yang dikenakan untuk
perubatan/ rawatan hospital, bekalan atau servis perubatan
yang diperlukan untuk merawat keadaan Orang yang
Diinsuranskan, ia tidak boleh melebihi kos untuk rawatan
perubatan yang seumpama dengannya, bekalan dan servis
perubatan di tempat kos rawatan dicas; dan tidak termasuk
cas-cas yang tidak akan dikenakan jika tiada insurans
perlindungan.
Merujuk kepada penerbangan komersial yang telah
dijadualkan oleh AirAsia Berhad, ia akan sentiasa difahami
bahawa AirAsia Berhad mempunyai hak dan lesen yang sah

atau diberi kuasa sepertinya untuk menjadualkan
pengangkutan udara dan hak mendarat untuk penumpang
berbayar seperti yang dikeluarkan oleh pihak berkuasa yang
relevan di negara di mana ia beroperasi, dan seiringan
dengan hak kuasa tersebut, mengekalkan dan
mengeluarkan jadual dan tarif untuk perkhidmatan
penumpang di antara lapangan terbang yang dinamakan.
Penerbangan yang Dijadualkan mestilah memenuhi syarat
seperti yang ditetapkan oleh Panduan ABC World World
Airways. Waktu berlepas, tempat pertukaran dan destinasi
penerbangan perlu tertera di tiket penerbangan Orang yang
Diinsuranskan untuk rujukan.
Penyakit Serius Apabila merujuk kepada Orang yang Diinsuranskan atau Ahli
Keluarga Terdekat Orang yang Diinsuranskan, ini akan
merujuk kepada penyakit yang disahkan sebagai penyakit
yang mengancam nyawa dan memerlukan rawatan yang
segera oleh doktor dan menyebabkan Orang yang
Diinsuranskan atau Ahli Keluarga Terdekat Orang yang
Diinsuranskan disahkan oleh doktor sebagai tidak sesuai
untuk mengembara atau meneruskan perjalanan seperti
yang dijadualkan.
Penyakit Bermaksud mana-mana perubahan kesihatan fizikal yang
ketara oleh Orang yang Diinsuranskan yang memerlukan
penjagaan dan rawatan oleh doktor yang bertauliah untuk
merawat penyakit tersebut, dan penyakit tersebut tidak
dikecualikan di dalam Polisi ini.
Masa Mana-mana rujukan untuk masa atau tarikh di dalam Polisi
atau di dalam konteks tempoh perlindungan adalah merujuk
kepada waktu di Malaysia.
Perjalanan Merujuk kepada tempoh di antara bermula dan berakhirnya
perlindungan ke atas Orang yang Diinsuranskan.
Tempoh Insurans
Masa Permulaan
Perlindugan
(1) Kecuali daripada Manfaat Pembatalan Penerbangan,
perlindungan bermula daripada waktu masuk pada
Tarikh Berlepas yang pertama untuk Penerbangan
yang telah Dijadualkan. Ini termasuklah waktu Orang
yang Diinsuranskan berada di dalam mana-mana
lapangan terbang untuk tujuan menaiki penerbangan
pertama atau meneruskan perjalanan yang
seterusnya.

Masa Tamat
Perlindungan
Had-had lain:-
(2) Perlindugan untuk Manfaat Pembatalan
Penerbangan bermula pada 24 jam dari tarikh
pembelian tiket penerbangan untuk Penerbangan
yang Dijadualkan pada Tarikh Berlepas yang
pertama.
(1) Selain daripada Manfaat Pembatal Penerbangan,
perlindungan luput apabila:
(a) Orang yang Diinsuranskan berlepas daripada
lapagan terbang di Malaysia atau apabila
berakhirnya 31 hari daripada Tarikh
Perlepasan Pertama, mana-mana tarikh yang
lebih awal.
(b) apabila mendaftar masuk di bahagian
Imigresen untuk perjalanan diluar dari Negara
Ketibaan, selain daripada pulang ke Malaysia
(c) apabila berlepas daripada lapangan terbang
di Negara Ketibaan jika Orang yang
Diinsuranskan menukar destinasi asal
Penerbangan Terjadual dan tidak boleh pulang
semula seperti yang tercatat di dalam Jadual
Perjalanan Original, mana-mana tarikh yang
lebih awal.
(2) Perlindungan untuk Manfaat Pembatalan
Penerbangan berakhir pada Tarikh Berlepas yang
Pertama untuk penerbangan yang seterusnya.
a) Perlindungan dibawah adalah untuk perjalanan dalam lingkungan negara
ketibaan sahaja. Sekiranya Orang Yang Diinsuranskan mengembara melepasi
garisan negara tersebut, perlindungan tidak akan diberikan untuk had geografi
melepasi negara itu.
b) Jika Orang yang Diinsuranskan berlepas dengan mana-mana penerbangan
terjadual, untuk perjalanan diluar Negara Ketibaan, perlindungan insurans ini
akan digantung bermula apabila Orang yang Diinsuranskan mendaftar masuk
untuk penerbangan keluar tersebut. Perlindugan akan disambung semula
apabila Orang yang Diinsuranskan mendaftar keluar di bahagian Imigresen
apabila pulang ke Negera Ketibaan Asal, bergantung kepada Tempoh
Perlindungan, i.e dengan syarat tempoh tersebut masih didalam masa 31 hari
daripada tarikh berlepas pertama Penerbangan Terjadual Orang yang
Diinsuranskan.
c) Jika Orang yang Diinsuranskan berlepas menggunakan apa sahaja jenis
penggangkutan sekaub daripada penerbangan terjadual, untuk perjalanan
keluar daripada Negara Ketibaan, perlindungan insurans ini akan digantung
apabila Orang yang Diinsuranskan mendaftar keluar daripada bahagian
Imigresen Negara Ketibaan. Perlindugan akan disambung semula apabila

Orang yang Diinsuranskan mendaftar keluar di bahagian Imigresen apabila
pulang ke Negera Ketibaan Asal, bergantung kepada Tempoh Perlindungan,
i.e dengan syarat tempoh tersebut masih didalam masa 31 hari daripada
tarikh berlepas pertama Penerbangan Terjadual Orang yang Diinsuranskan.
d) Manfaat Ketidakselesaan Perjalanan dalam Tempoh Perlindungan semasa
Perjalanan ini hanya terhad untuk Penerbangan Terjadual, didalam Negara
Ketibaan sahaja.
Manfaat
SEKSYEN 1 – MANFAAT KEMALANGAN PERIBADI
Jika berlaku apa-apa kejadian semasa Perjalanan, dan jika Orang yang
Diinsuranskan mengalami kecederaan fizikal disebabkan oleh kejadian tersebut yang
mengakibatkan kematian atau kecacatan kepadanya, Syarikat akan, tertakluk
kepada pengecualian, pembatasan dan syarat seperti yang terdapat di dalam Polisi,
akan membayar ganti rugi seperti yang terdapat di dalam Jadual Ganti Rugi di
bawah:-
Jadual Ganti Rugi
Kejadian Peratusan Jumlah
Manfaat
1 Kematian akibat kemalangan 100%
2 Kehilangan penglihatan secara total dan tidak boleh
dirawat untuk sebelah atau kedua-dua belah mata
3 Kecacatan kekal untuk sebelah atau kedua-dua
belah anggota badan
4 Kehilangan penglihatan secara total untuk sebelah
mata dan kehilangan daya untuk satu anggota
badan
5 Kehilangan Upaya Kekal, selain daripada
kehilangan daya penglihatan atau anggota
100%
100%
100%
100%
Kehilangan upaya mata dan anggota badan hanya akan dilindungi sekiranya :
(1) Kematian atau kehilangan upaya berlaku dalam masa 180 hari kelendar
selepas tarikh kejadian yang menyebabkan kematian atau kehilangan upaya
tersebut;
(2) Had pembayaran maksima bagi Syarikat untuk dibayar kepada Orang yang
Diinsuranskan adalah sebanyak 100% daripada Jumlah yang Diinsuranskan
untuk Manfaat Kemalangan Peribadi seperti yang tercatat di Pelan
Perlindugan Insurans.
Perlindungan daripada Pendedahan dan Hilang

Apabila, disebabkan oleh berlakunya kemalangan yang dilindungi di dalam Polisi ini,
Orang yang Diinsuranskan tidak dapat mengelak daripada terdedah kepada elemenelemen
tertentu, dan disebabkan oleh pendedahan tersebut, telah mengakibatkan
kematian atau kecacatan, beliau akan dilindungi di bawah Polisi ini.
Jika Orang yang Diinsuranskan tidak dijumpai dalam masa setahun dari tarikh
berlakunya peneggelaman atau terhempasnya penggangkutan yang dinaiki oleh
Orang yang Diinsuranskan, beliau akan dianggap sebagai meninggal dunia
disebabkan oleh kecederaan anggota badan akibat daripada kemalangan yang
berlaku ketika beliau hilang, tenggelam atau musnah, dan Syarikat akan membayar
Manfaat di bawah Polisi ini, jika penama (penama-penama) yang akan menerima
bayaran tersebut bersetuju menandatangai surat persetujuan untuk memulangkan
kembali wang tersebut kepada Syarikat jika Orang yang Diinsuranskan dijumpai
selepas itu dalam keadaan hidup.
SEKSYEN 2 – MANFAAT KETIDAKSELESAAN PERJALANAN
Selain daripada Manfaat yang diberikan seperti yang disebutkan di atas, Orang yang
Diinsuranskan akan juga dilindungi di bawah Perlindungan Insurans Ketidakselesaan
Perjalanan Udara bagi kejadian-kejadian seperti di bawah:-
Seksyen 2 (a) – Pembatalan Penerbangan
Syarikat akan membayar balik Orang yang Diinsuranskan sehingga limit maksima
seperti yang tercatat di dalam Ringkasan Jadual Manfaat di bahagian Manfaat
Pembatalan Penerbangan untuk mana-mana bahagian tiket yang tidak digunakan
atau yang tidak boleh dipulangkan jika pada masa berlepas yang dijadualkan, Orang
yang Diinsuranskan tidak dapat menaiki Penerbangan yang Dijadualkan pada Tarikh
Berlepas Pertama yang Dijadualkan akibat daripada mana-mana kejadian seperti
yang disebut di bawah:-
(a) Kejadian yang berkaitan dengan Ahli Keluarga Terdekat Orang yang
Diinsuranskan yang mengalami:-
(i) kematian; atau
(ii) dimasukkan ke hospital, yang memerlukan kehadiran Orang yang
Diinsuranskan, dan tidak dijangka pada waktu pembelian tiket penerbangan
(b) Kejadian yang berkaitan dengan:-
(i) Orang yang Diinsuranskan perlu dimasukkan ke hospital kerana Penyakit
yang serius atau kecederaan anggota badan yang serius yang tidak
dijangkakan berlaku pada waktu pembelian tiket penerbangan;
(ii) kerosakan serius yang dialami oleh kenderaan Orang yang Diinsuranskan
dalam masa 48 jam sebelum Tarikh Perlepasan Pertama;
(iii) Kerosakan serius yang dialami oleh kediaman Orang yang Diinsuranskan
yang disebabkan oleh kebakaran, banjir atau bencana alam yang seakan
dengannya seperti puting beliung, gempa bumi, taufan dan lain-lain yang
memerlukan kehadiran Orang yang Diinsuranskan di premis pada Tarikh
Perlepasan Pertama;
(iv) Orang yang Diinsuranskan telah diculik, ditahan, dikuarantinkan atau

disepina untuk menghadiri perbicaraan sivil.
Seksyen 2 (b) – Memendekkan Tempoh Perjalanan
Syarikat akan membayar balik kepada Orang yang Diinsuranskan sehingga had
maksima seperti yang tertera di Ringkasan Jadual Manfaat dalam bahagian
Memendekkan Tempoh Perjalanan untuk mana-mana bahagian tiket yang tidak
digunakan atau yang tidak boleh dipulang semula jika Orang yang Diinsuranskan
perlu memendekkan tempoh perjalanan dan pulang terus ke Malaysia kerana sebabsebab
yang berikut:-
(a) Orang yang Diinsuranskan perlu dimasukkan ke hospital kerana Penyakit Serius
atau kecederaan anggota badan yang serius akibat kemalangan;
(b) Pemindahan Kecemasan untuk Perubatan akibat Kemalangan perlu dilakukan ke
atas Orang yang Diinsuranskan oleh Pembantu Asia.
(c) Ahli Keluarga Terdekat Orang yang Diinsuranskan meninggal dunia
(d) Ahli Keluarga Terdekat Orang yang Diinsuranskan dimasukkan ke hospital dan
kehadiran Orang yang Diinsuranskan adalah perlu.
Perlindugan di bawah seksyen ini hanya efektif jika Orang yang Diinsuranskan tidak
mengetahui tentang kejadian yang akan berlaku dan menyebabkan beliau terpaksa
memendekkan tempoh perjalanannya.
Pengecualian Khas untuk Seksyen 2 (a) – Pembatalan Penerbangan dan Seksyen 2
(b) – Memendekkan Tempoh Penerbangan
Syarikat tidak akan bertanggungjawab untuk setiap kerugian yang disebabkan
(secara langsung atau tidak) oleh:-
(i) perlakuan jenayah oleh Orang yang Diinsuranskan
(ii) peperangan, rusuhan, tunjuk perasaan dan gerakan pengganas
(iii) apa-apa keadaan kesihatan yang sedia ada
(iv) apa-apa kesan daripada punca radioaktif
(v) pencemaran alam
(vi) wabak penyakit
(vii) pandemic
(viii) bencana alam
(ix) kejadian iklim seperti pencairan salji dan lain-lain
(x) mana-mana kerugian yang jumlah ganti rugi telah di bayar oleh FAX
Seksyen 2 (c) – Bagasi dan Barangan Peribadi yang dibawa bersama
Syarikat akan membayar balik Orang yang Diinsuranskan sehingga limit maksima
seperti yang tercatat di dalam Ringkasan Jadual Manfaat di bahagian Bagasi dan
Barangan Peribadi, tertakluk kepada lebihan sebanyak RM50.00 sahaja untuk setiap
tuntutan dan had sebanyak RM500.00 untuk setiap satu barang, untuk seorang
Orang yang Diinsuranskan untuk satu Penerbangan yang Dijadualkan yang
disebabkan oleh:-
(a) kecurian atau percubaan mencuri

(b) kerugian atau kerosakan kepada bagasi dan barangan peribadi Orang yang
Diinsuranskan termasuk apa-apa jenis bagasi, beg tangan dan
kandungannya, sama ada didaftar masuk atau dibawa dengan tangan, yang
disebabkan oleh AirAsia Berhad
Hanya jika sekiranya barangan ini mesti dibawa bersama oleh Orang yang
Diinsuranskan ketika perjalanan untuk Penerbangan yang Dijadualkan.
Cara pelunasan ganti rugi oleh Syarikat adalah bergantung sepenuhnya kepada
pihak Syarikat, dan nilai tunai barangan tersebut sama ada berkurangan atau sama
dengan:-
(i) harga nilai asal baragan tersebut tanpa susut nilai; atau
(ii) kos mengantikan barangan tersebut dengan barang yang seakan-akan
buatan dan modelnya; atau
(iii) kos pembaikan barangan tersebut.
Bagi mana-mana barang yang mempunyai pasangan atau set, Syarikat tidak akan
bertanggungjawab untuk membayar lebih dari nilai bahagian yang rosak atau hilang,
tanpa merujuk kepada mana-mana nilai yang tertentu untuk barangan yang
berpasangan/set tersebut. Syarikat berhak untuk memilih sama ada membaiki atau
mengantikan mana-mana bahagian, untuk mengembalikan nilai pasangan/set
kepada nilai sebelum berlakunya kerosakan atau kehilangan, ataupun membayar
perbezaan nilai tunai bagi kerosakan atau kehilangan untuk bagasi dan barangan
peribadi yang dilindungi sebelum kejadian yang mengakibatkan kerugian/kehilangan
tersebut.
Kesemua barangan kemas, barang-barang yang mengandungi sebahagian atau
secara keseluruhannya adalah perak, emas atau platinum, dan objek yang diperbuat
daripada bahan-bahan yang bernilai, batu berharga, mutiara, jam tangan, bahan
yang diperbuat sebahagian atau sepenuhnya daripada bulu, barangan fotografi
mudah alih, barangan wayang gambar, komputer, alatan telefon, alatan untuk
merekod bunyi dan gambar dan aksesorinya, hanya dilindungi daripada kecurian jika
barangan tersebut dibawa secara fizikal dan dengan sendiri oleh Orang yang
Diinsuranskan untuk menaiki Penerbangan yang Dijadualkan.
Pengecualian khas untuk Seksyen 2 (c) – Bagasi dan Barangan Peribadi
(a) Polisi ini tidak melindungi :-
1. haiwan
2. kenderaan dan alatan kenderaan, treler dan karavan, bot dan lain-lain
jenis alat pengangkutan
3. kontraban dan barangan haram
4. dokumen, surat pengenalan diri, kad bayaran atau kredit, tiket
pengangkutan, wang tunai, saham dan cagaran
5. alatan untuk kegunaan profesional
6. kaca mata, kanta sentuh, alat bantuan pendengaran, anggota badan
palsu, gigi palsu atau pendakap gigi
7. kunci
8. alatan musik, baragan lukisan, antik, barangan yang dikumpul, perabot
9. barangan yang mudah rosak
10. alatan meluncur, basikal, papan layar, peralatan golf, raket tenis dan lain-

lain peralatan sukan kecuali jika ianya didaftar masuk sebagai bagasi
berdaftar
(b) Syarikat tidak akan bertanggungjawab jika kerosakan atau kerugian yang
disebabkan oleh:-
1. pecah atau retak bagi baragan mudah pecah, kamera, alatan musik, radio
dan apa-apa barang yang seumpama dengannya
2. rampasan atau tahanan yang di arahkan oleh mana-mana pihak berkuasa
am atau kerajaan
3. tindakan jenayah
4. kerosakan secara berperingkat atau haus dan lusuh
5. kerosakan berpunca daripada serangga dan kutu
6. kerosakan yang berlaku secara semula jadi
7. kehilangan misteri
8. pengangkutan kontraban atau perdagangan haram
9. rampasan sama ada untuk dimusnahkan di bawah kuarantin atau
peraturan kastam atau tidak
(c) Syarikat tidak akan bertanggungjawab untuk mana-mana kehilangan atau
kerosakan harta benda yang pada waktu kejadian yang mengakibatkan
kerosakan atau kehilangan, telah diinsuranskan di bawah mana-mana
insurans daripada syaraikat insurans yang lain, melainkan jumlah kerugian
atau kerosakan telah melebihi jumlah yang perlu dibayar di bawah polisi
tersebut jika Polisi ini tidak sah.
Seksyen 2 (d) – Penangguhan Penerbangan AirAsia
Jika berlakunya Penangguhan Penerbangan kepada pesawat yang dinaiki oleh
Orang yang Diinsuranskan untuk sekurang-kurangnya 6 jam berturut-turut dari waktu
asal yang telah dijadualkan di dalam Jadual Penerbangan yang diberikan kepada
Orang yang Diinsuranskan, dan penanguhan ini adalah disebabkan oleh cuaca yang
teruk, kerosakan peralatan atau tunjuk perasaan dan rampasan kenderaan (selain
daripada rampasan pesawat) atau lain-lain tindakan industri yang dicetus oleh
pekerja AirAsia Berhad, Syarikat akan membayar ganti rugi kepada Orang yang
Diinsuranskan sebanyak RM150.00 sahaja untuk penanguhan 6 jam yang pertama
dan RM150.00 untuk 6 jam seterusnya, sehingga had maksima seperti yang tercatat
di dalam Jadual Manfaat yang dikepil bersama Sijil Insurans ini.
Tempoh penanguhan akan dikira bermula pada waktu asal perjalanan yang
dijadualkan seperti yang tercatat di dalam Jadual Penerbangan sehingga
bermulanya penerbangan alternatif pertama yang ditawarkan oleh AirAsia Berhad.
Surat pengesahan untuk jangka masa dan sebab penanguhan daripada AirAsia
Berhad ataupun agen yang menguruskan tiket penerbangan mencukupi sebagai
bukti untuk tuntutan manfaat ini.
Pengecualian Khas untuk Seksyen 2 (c) – Penanguhan Penerbangan AirAsia
Syarikat tidak akan bertanggungjawab untuk kehilangan atau kerosakan yang
disebabkan oleh:-

(a) kegagalan Orang yang Diinsuranskan untuk mendaftar masuk mengikut
jadual yang diberikan kepadanya
(b) kegagalan Orang yang Diinsuranskan untuk mendapatkan surat pengesahan
daripada AirAsia Berhad ataupun agen yang mengendalikan tiket
penerbangannya untuk jangka masa dan sebab penanguhan
(c) rusuhan atau tindakan industri oleh syarikat/pembawa yang melibatkan selain
daripada AirAsia Berhad and telah wujud pada tarikh penerbangan
dijadualkan
(d) Orang yang Diinsuranskan tiba lewat di lapangan terbang (kecuali untuk
ketibaan lewat yang disebabkan oleh rusuhan dan tindakan industri)
(e) Terjadi akibat pembatalan atau penjadualan semula Pernerbangan Terjadual
melainkan jika disebabkan oleh kemalagan semulajadi atau kerosakan
peralatan.
Seksyen 2 (e) – Penangguhan Pengangkuatan Awam
Jika berlakunya kejadian di mana Pengangkutan Awam yang akan dinaiki oleh
Orang yang Diinsuranskan mengalami penangguhan untuk sekurang-kurangnya
enam (6) jam berturut-turut dari waktu perjalanan yang telah dijadualkan di dalam
jadual yang diberikan kepada Orang yang Diinsuranskan, dan penangguhan ini
adalah disebabkan oleh cuaca yang buruk, kerosakan peralatan, tunjuk perasaan
atau rampasan kenderaan (selain daripada rampasan kapal terbang) atau selain
daripada tindakan industri oleh mana-mana pekerja Pengangkutan Awam, Syarikat
akan membayar Orang yang Diinsuranskan sebanyak RM 150.00 bagi setiap
kelewata selama enam (6) jam berturut-turut dan diikuti dengan RM150.00 untuk 6
jam yang berturut-berturut, berikutnya, sehingga had maksima seperti yang
dinyatakan di dalam Ringkasan Jadual Manfaat yang telah diisu dan disertakan
bersama Sijil Insurans ini.
Tempoh penanguhan akan dikira bermula pada waktu asal perjalanan yang
dijadualkan untuk Pengangkutan Awam tersebut sehingga bermulanya perjalanan
Pengangkutan Awam alternatif pertama yang ditawarkan oleh bahagian Pengurusan
Pengangkutan Awam tersebut. Surat pengesahan untuk jangka masa dan sebab
penanguhan daripada bahagian Pengurusan Pengangkutan Awam yang berkaitan
ataupun agen yang menguruskan tiket penerbangan mencukupi sebagai bukti untuk
tuntutan manfaat ini.
Pengecualian Khas untuk Seksyen 2 (e) – Penangguhan Pengangkutan Awam
(a) kegagalan Orang yang Diinsuranskan untuk mendaftar masuk mengikut jadual
yang diberikan kepadanya
(b) kegagalan Orang yang Diinsuranskan untuk mendapatkan surat pengesahan
daripada bahagian Pengurusan Pengangkutan Awam yang berkaitan ataupun
agen yang mengendalikan tiket penerbangannya untuk jangka masa dan sebab
penanguhan
(c) rusuhan atau tindakan industri oleh syarikat/pembawa yang melibatkan selain
daripada AirAsia Berhad and telah wujud pada tarikh perjalanan dijadualkan

(d) Orang yang Diinsuranskan tiba lewat di lapangan terbang (kecuali untuk ketibaan
lewat yang disebabkan oleh rusuhan dan tindakan industri)
Seksyen 2 (f) - Terlepas Penerbangan Sambungan AirAsia
Jika berlakunya kejadian terlepas penerbagan yang telah dijadualkan di titik
pertukaran pesawat yang disebabkan oleh kelewatan Penerbangan Terjadual yang
dilindungi dan tiada Penerbangan Terjadual yang lain untuk dinaiki oleh Orang yang
Diinsuranskan dalam masa sekurang-kurangnya 6 jam berikutnya dari waktu
Penerbangan Sambungan Terjadual yang terlepas, Syarikat akan membayar Orang
yang Diinsuranskan sebanyak RM250.00 untuk setiap 6 jam berturut-turut
penanguhan sehingga had maksima seperti yang tercatat di dalam Ringkasan Jadual
Manfaat untuk Terlepas Penerbangan Sambungan.
Pengecualian Khas untuk Seksyen 2 (f) – Terlepas Penerbangan Sambungan
Syarikat tidak akan bertanggungjawab untuk kerugian yang disebabkan oleh:-
(a) pembatalan secara sukarela bagi Penerbangan yang Dijadulakan oleh Orang
yang Diinsuranskan
(b) kegagalan Orang yang Diinsuranskan untuk mendaftar masuk mengikut jadual
yang diberikan kepadanya sebelum Penerbangan yang Dijadualkan
Hanya jika:-
Polisi ini hanya akan membayar tuntutan bagi salah satu, sama ada Seksyen 2
(d) – Penerbangan Tertangguh AirAsia, Seksyen 2 (e) – Penangguhan
Pengangkutan Awam ataupun Seksyen 2 (f) - Terlepas Penerbangan
Sambungan AirAsia, dan bukan kesemuanya sekali.
SEKSYEN 3 – PERBELANJAAN PERUBATAN DAN PEMINDAHAN
Seksyen 3 (a) – Bayaran Balik Kos Perubatan akibat Kemalangan
Syarikat akan membayar balik Orang yang Diinsuranskan sehingga limit maksima
seperti yang tercatat di dalam Ringkasan Jadual Manfaat di bahagian Bayaran Balik
Kos Perubatan akibat Kemalangan, tertakluk kepada lebihan sebanyak RM50.00
sahaja untuk setiap Perbelanjaan Perubatan yang Biasa dan Berpatutan yang akan
dicas untuk merawat kecederaan akibat Kemalangan yang berlaku semasa
Perjalanan. Jika Orang yang Diinsuranskan perlu dimasukkan ke hospital, Pembantu
Asia, boleh diuruskan, bergantung kepada kes-kes tertentu, tertakluk kepada
persetujuan daripada Syarikat, pembayaran terlebih dahulu untuk rawatan di wad
akan diberikan jika:-
(a) rawatan awal mestilah diterima terlebih dahulu untuk Kemalangan tersebut
semasa dalam Perjalanan; dan
(b) semua kos perbelanjaan mestilah yang dicas dalam masa 30 hari selepas
Tarikh Tamat untuk Sijil Insurans Perlindungan Perjalanan AirAsia Insure–
Pelan Dua Hala yang dikeluarkan di atas nama Orang yang Diinsuranskan di

awah Polisi ini.
Jumlah maksima yang boleh dibayar untuk perbelanjaan Perubatan untuk manamana
rawatan susulan di Malaysia adalah bersamaan dengan nilai 10% daripada
amaun manfaat Bayaran Balik Perbelanjaan Perubatan akibat Kemalangan yang
dinyatakan dalam Jadual Manfaat. Amaun ini adalah sub-had daripada agregat
keseluruhan bagi amaun manfaat yang boleh dibayar yang dinyatakan dalam Jadual
Manfaat untuk bayaran Balik Perbelanjaan Perubatan Akibat Kemalangan.
Perbelanjaan perubatan yang dilindungi adalah perkhidmatan perubatan dan bekalan
perubatan yang disyorkan oleh Doktor yang merawat untuk rawatan yang
disebabkan oleh kecederaan, dan ianya termasuklah:
(a) perkhidmatan doktor
(b) penahanan di hospital dan penggunaan bilik pembedahan
(c) ubat bius (termasuk kos pengurusan) pemeriksaan atau rawatan sinar-x dan
ujian makmal
(d) dadah, ubat-ubatan dan perkhidmatan dan bekalan terapeutik
(e) rawatan fisioterapi oleh ahli fisioterapi yang mempunyai kelayakan dari barat
Seksyen 3 (b) – Permindahan Kecemasan untuk Perubatan atau Penghantaran
Balik Mayat
(a) Pemindahan Kecemasan untuk Perubatan
Jika berlakunya kejadian dimana Orang yang Diinsuranskan perlu dipindahkan untuk
rawatan kecemasan yang disebabkan oleh Kemalangan yang berlaku semasa
Perjalanan, Asia Assistance akan menguruskan kenderaan pemindahan kecemasan
ke pusat perkhidmatan perubatan yang terdekat yang dilengkapi dengan peralatan
perubatan yang mencukupi untuk merawat kecederaan Orang yang Diinsuranskan.
Jenis kenderaan adalah bergantung kepada keadaan kecederaan Orang yang
Diinsuranskan dan sama ada kenderaan tersebut ada atau tidak.
Jika Orang yang Diinsuranskan perlu dihantar pulang, Asia Assistance akan
menghantar pulang Orang yang Diinsuranskan ke rumah yang didudukinya di
Malaysia. Secara alternatifnya, Asia Assistance akan menguruskan Orang yang
Diinsuranskan untuk menyambung Perjalanan yang terganggu jika ianya praktikal
untuk dilakukan, bergantung kepada kos penghantaran pulang dan tertakluk kepada
had maksima seperti yang tercatat di bahagian Pemindahan Kecemasan untuk
Perubatan dan Penghantaran Pulang di dalam Ringkasan Jadual Manfaat.
(b) Penghantaran Pulang Mayat
Jika berlakunya kejadian di mana Orang yang Diinsuranskan meninggal dunia akibat
Kemalangan semasa dalam Perjalanan, Asia Assistance akan menguruskan
penghantaran pulang mayatnya ke tempat tinggalnya di Malaysia tertakluk kepada
had maksima seperti yang tertera di dalam bahagian Pemindahan Kecemasan untuk
Perubatan dan Penghantaran Pulang di dalam Ringkasan Jadual Manfaat. Kos untuk
proses pengebumian, pengawetan, keranda dan upacara pengebumian tidak
termasuk di dalam di dalam perlindungan kecuali ianya telah dimandatkan oleh
perundagan dan peraturan.

Polisi ini hanya akan membayar untuk tuntutan di bawah bahagian Pemindahan
Kecemasan untuk Perubatan atau Pemindahan Mayat, dan bukan untuk keduaduanya.
Pengecualian Khas untuk Seksyen 3 – Bantuan Perubatan Kecemasan dan Kosnya
Syarikat tidak bertanggungjawab untuk membayar:-
(1) kos penjagaan untuk perubatan kecuali yang disarankan oleh Doktor
berlesen atau yang diuruskan oleh Hospital yang dikenali
(2) untuk kerugian yang disebabkan secara langsung atau tidak, sebahagian
atau keseluruhannya oleh:-
(a) perang awam atau asing sama diisytiharkan atau tidak
(b) kesan dadah, perubatan atau rawatan yang tidak diberi preskripsi oleh
Doktor
(c) pengaruh alkohol berdasarkan tahap alkohol dalam darah Orang Yang
Diinsuranskan bersamaan atau lebih tinggi daripada yang ditetapkan oleh
undang-undang penggunaan kereta.
(d) Membunuh diri, cubaan membunuh diri atau apa-apa kecederaan diri
sendiri yang disengajakan
(e) Orang Yang Diinsuranskan menyertai dalam mana-mana pertandingan
yang melibatkan penggunaan kenderaan bermotor darat, air atau udara
(f) Orang Yang Diinsuranskan menyertai dalam mana-mana sukan
profesional
(g) Orang Yang Diinsuranskan menunggang atau memandu motosikal atau
motor skuter dengan salah letak enjin melebihi 125cm3
(h) Orang yang Diinsuranskan menaiki penerbangan sama ada sebagai
penumpang berbayar ataupun tidak di dalam atau di atas pesawat yang
bukan dimiliki oleh syarikat penerbangan ataupun yang tidak didaftarkan
atau berlesen sebagai pengangkutan untuk penumpang membayar
tambang yang berterusan dan mempunyai jadual laluan yang diterbitkan
secara umum;
(i) Orang Yang Diinsuranskan aktif dalam mana-mana angkatan bersenjata
mana-mana negara
(j) Penyertaan atau penglibatan Orang Yang Diinsuranskan dalam tindakan
jenayah
(k) Orang Yang Diinsuranskan mengamalkan atau menggunakan sama ada
sebagai juruterbang atau penumpang untuk ULM, kapal layar, peluncur
tangan, parasail, payung terjun, belon udara panas dan yang
seumpamanya atau menyertai dalam mana-mana penerbangan udara
selain daripada yang dinyatakan sebelumnya.
(3) Syarikat tidak bertanggungjawab untuk kos perbelanjaan:-
(a) rawatan perubatan yang dicas di Malaysia kecuali seperti yang
disenaraikan di dalam Perbelanjaan Perubatan di atas
(b) keadaan sedia ada
(c) kehamilnya dan kesan-kesannya
(d) ketidak stabilan mental dan emosi
(e) penyakit berjangkit melalui hubungan seks ,AIDS, jangkitan HIV dan

jangkitan yang berkaitan dengan AIDS
(f) pembedahan kosmetik, selain pembedahan pembinaan semula untuk
kecederaan yang diakibatkan oleh Kemalangan Yang Dilindungi
(g) penjagaan mata, cermin mata, kanta lekap, alat bantuan pendengaran
dan penjagaan dan pendakap gigi, kecuali ianya adalah kesan langsung
akibat kecederaan yang telah pulih, dan menyebabkan harus digunakan
untuk perubatan;
(h) penjagaan yang diberikan oleh seorang kiropraktor, osteopati, pakar
herba, pakar akupuntur, atau mana-mana pengamal perubatan alternatif
lain
(i) penjagaan yang diberikan oleh seorang kiropraktor, osteopati, pakar
herba, pakar akupuntur atau mana-mana pengamal perubatan alternatif
yang lain
(j) pemeriksaan kesihatan yang bukan kecemasan
(k) pemvaksinan dan komplikasinya.
Pengecualian Am bagi semua Seksyen
Insurans ini tidak melindungi:-
(1) pembayaran yang akan menyebabkan perlanggaran undang-undang
kerajaan
(2) kematian atau kecederaan anggota badan yang disebabkan secara langsung
ataupun tidak oleh peperangan, pencerobohan, tindakan musuh luar,
permusuhan atau operasi seakan peperangan (sama ada peperangan
diisytiharkan atau tidak), pemberontakan, perang saudara, penentangan,
revolusi, bangkitan kuasa, konspirasi, tindakan ketenteraan ataupun
rampasan kuasa, undang-undang ketenteraan atau penawanan negeri,
penyitaan, kuarantin atau peraturan kastam atau pemiliknegaraan oleh atau
di bawah arahan mana-mana kerajaan atau pihak berkuasa awam atau
tempatan;
(3) Kelewatan, serangan, rampasan, pembinasaan, tuntutan, penahanan atau
tahanan oleh kastam atau mana-mana kerajaan atau pihak berkuasa awam
atau tempatan;
(4) melanggar atau cubaan melanggar mana-mana undang-undang atau
melawan penangkapan oleh pihak berkuasa yang berkenaan;
(5) Orang yang Diinsuranskan berumur di bawah 9 hari atau melebihi 75 tahun
(dikira dari tarikh terakhir semasa tarikh insurans dibeli);
(6) ahli-ahli anggota bersenjata yang sedang bertugas atau mengambil bahagian
dalam perkhidmatan tentera laut, tentera darat, tentera udara atau mengambil
bahagian dalam operasi pertahanan yang dirancang atau dikelola oleh pihak
awam atau pihak berkuasa tentera untuk menentang penjahat, pengganas
atau unsur-unsur yang lain;
(7) semasa penerbangan kecuali penumpang berbayar di dalam mana-mana
pesawat persendirian berlesen dan/atau pesawat komersial yang

dikendalikan oleh FAX;
(8) apa-apa kecederaan fizikal atau hilang upaya serius yang berpunca secara
langsung atau tidak, disumbangkan oleh atau dipercepatkan dengan
penggunaan, pembebasan atau perlepasan bahan-bahan nuklear yang
secara langsung atau tidak menyebabkan kesan tindakan nuklear atau
radioaktif; atau penyebaran atau penggunaan patologi atau keracunan biologi
atau bahan-bahan kimia atau perlepasan bahan patologi atau keracunan
biologi atau bahan-bahan kimia. Untuk tujuan pengecualian ini, kecederaan
fizikal serius bermaksud kecederaan fizikal yang melibatkan risiko kematian
dan/atau berlarutan, kecacatan fizikal yang nyata dan/atau berlarutan atau
kerosakan fungsi anggota badan atau organ.;
(9) Keadaan Sedia Ada;
(10) bunuh diri, cubaan untuk membunuh diri atau mana-mana niat untuk
mencederakan diri sendiri yang dilakukan oleh Orang yang Diinsuranskan
sama ada dia waras atau tidak waras;
(11) rawatan untuk ketagihan alkohol atau dadah atau komplikasi kemalagan yang
terjadi di bawah pengaruh apa juga jenis dadah;
(12) kehamilan, keguguran atau kelahiran anak, atau apa-apa rawatan berkaitan
dengan pencegahan kehamilan atau rawatan yang berkaitan dengan
kesuburan atau lain-lain kesulitan yang berpunca daripadanya;
(13) psikosis, gangguan mental atau ketidakstabilan jiwa atau gangguan tidur;
(14) pembedahan kosmetik atau plastik atau apa-apa pembedahan elektif;
(15) apa-apa kecacatan sejak lahir di mana telah dapat dilihat dengan jelas dan
telah didiagnosis sebelum tarikh polisi berkuat kuasa;
(16) apa-apa cara penjagaan atau pembedahan gigi melainkan yang diperlukan
akibat kecederaan yang disebabkan oleh kemalangan yang dilindungi di
bawah Polisi untuk gigi asal dan sihat;
(17) pemeriksaan kesihatan biasa, mana-mana penyiasatan perubatan yang
secara tidak langsung berkaitan dengan diagnosis kemasukan hospital,
kesakitan atau kecederaan atau apa-apa rawatan berkaitan;
(18) Sindrom Kurang Daya Tahan Penyakit (AIDS) atau apa-apa komplikasi yang
berkaitan dengan jangkitan apa-apa Human Immuno-deficiency Virus (HIV)
(untuk tujuan Polisi ini, definisi untuk AIDS hendaklah sebagaimana yang
digunakan oleh Organisasi Kesihatan Sedunia pada 1987, atau apa-apa
semakan selepas itu oleh Organisasi Kesihatan Sedunia untuk definisi
tersebut; jangkitan hendaklah dianggap terjadi apabila darah atau ujian-ujian
yang berkaitan yang dicadangkan oleh Syarikat menunjukkan sama ada
wujudnya Human Immune Deficiency Virus atau antibodi untuk virus
sedemikian.;
(19) apa-apa kecederaan yang dialami semasa menjalankan tugas sebagai anak

kapal untuk mana-mana pesawat kecuali sebagai penumpang berbayar di
dalam mana-mana pesawat yang mempunyai sijil udara yang sah yang
dikeluarkan oleh pihak berkuasa yang berkenaan di negara ianya didaftarkan;
(20) memandu atau menunggang di dalam apa-apa perlumbaan yang melibatkan
kenderaan bermotor;
(21) Orang yang Diinsuranskan tiba lewat di lapangan terbang Penerbangan yang
Dijadualkan selepas masa pendaftaran rasmi;
(22) kegagalan Orang yang Diinsuranskan untuk mengambil langkah berjaga-jaga
demi melindungi, menyelamat, atau mendapatkan semula bagasi yang
hilang;
(23) kegagalan Orang yang Diinsuranskan untuk memberitahu pihak syarikat
penerbangan tentang kehilangan bagasi pada destinasi yang dijadualkan dan
untuk memperolehi laporan luar biasa;
(24) pihak syarikat tidak akan memberi perlindungan untuk mana-mana kerugian,
kecederaan, kerosakan atau liabiliti guaman disebabkan atau dialami secara
langsung atau tidak dari perjalanan ke atau melalui Afghanistan, Cuba,
Democratic Republic of Congo, Iran, Iraq, Liberia, Sudan atau Syria;
(25) terlibat, berlatih atau menyertai sukan secara profesional atau apabila Orang
yang Diinsuranskan boleh menjana pendapatan atau hadiah melalui
penglibatan dalam sukan sedemikian;
(26) penyiasatan perubatan, pemulihan, penjagaan atau penjagaan ketika
pemulihan yang tidak diperlukan ;
(27) mana-mana kerugian, kecederaan, kerosakan atau liabiliti guaman
disebabkan atau dialami secara langsung atau tidak oleh Orang yang
Diinsuranskan jika dia adalah seorang:-
(a) pengganas
(b) anggota pertubuhan pengganas
(c) pembekal nuklear, kimia atau senjata biologi
(d) pengedar narkotik
(28) Mana-mana kerugian yang terjadi secara langsung atau tidak (secara
keseluruhan atau sebahagiannya) daripada :
(a) pandemik
(b) wabak penyakit
Terma dan Syarat untuk Keseluruhan Polisi
(1) Keseluruhan Kontrak
Sijil Insurans ini mengandungi terma dan syarat untuk perlindungan insurans
dan manfaat yang disediakan dengan ini sentiasa tertakluk kepada terma dan
syarat Polisi Induk yang bernombor P0073983

(2) Mematuhi terma dan syarat Insurans
Syarikat hanya akan membayar tuntutan yang dibuat ke atas Polisi ini jika
Orang yang Diinsuranskan mematuhi segala terma dan syarat seperti yang
terdapat di dalam Sijil Insurans.
(3) Salah Nyata dalam Permohonan
Manfaat tidak akan dibayar dan Polisi ini akan dianggap terbatal pada pilihan
Syarikat jika
(i) kegagalan untuk memberitahu atau salah nyata dalam mana-mana
fakta yang berkaitan dengan Orang yang Diinsuranskan yang perlu
diketahui untuk penyediaan insurans di bawah ini yang perlu untuk
dinyatakan sebagai bukti boleh insurans
(ii) sekiranya terdapat kes penipuan
(4) Perubahan
Syarikat berhak untuk meminda terma dan peruntukan Polisi dan pada bilabila
masa dengan persetujuan bertulis di antara Syarikat dan AirAsia Berhad.
Apa-apa pindaan kepada Polisi hendaklah mengikat ke atas semua orang
sama ada diinsuranskan dibawah Polisi sebelum, semasa, atau selepas
tarikh permindaan berkuat kuasa. Tiada perubahan yang sah di dalam Polisi
selain diluluskan oleh wakil-wakil yang diberikuasa oleh Syarikat dan
kelulusan sedemikian diendors di dalam perjanjian ini.
(5) Matawang Bayaran
Bayaran untuk apa-apa tuntutan yang dilindungi di bawah Polisi ini hendaklah
dibuat dalam matawang Ringgit Malaysia atau mana-mana matawang lain
yang sama nilainya dengan kadar pertukaran yang lazim seperti yang
diisytiharkan oleh Bank Negara pada masa bayaran berkuat kuasa sekiranya
diperlukan oleh Orang yang Diinsuranskan atau wakil dirinya yang sah adalah
dibenarkan.
(6) Had Pampasan
Had Pampasan adalah menurut Jadual Manfaat
(7) Umur
Semua umur yang dirujuk di dalam Polisi ini adalah umur Orang yang
Diinsuranskan pada hari lahir terakhirnya
(8) Negara Menetap
Perlindungan yang diberikan kepada Orang yang Diinsuranskan adalah
tertakluk kepada mereka yang menetap di Malaysia atau untuk bukan
penduduk, ke atas perjalanan melalui Malaysia atau transit melalui lapangan
terbang Malaysia
(9) Notis dan Langkah-langkah Tuntutan
(a) Apabila berlakunya sesuatu kejadian yang membawa kepada tuntutan,
Orang yang Diinsuranskan hendaklah:-
(i) memberitahu Syarikat secara bertulis secepat mungkin dengan
mengisi borang tuntutan seperti yang disediakan oleh Syarikat

tetapi tidak boleh melebihi dari 30 hari daripada tarikh kejadian
yang menyebabkan tuntutan
(ii) menyediakan untuk Syarikat bukti-bukti yang relevan, tidak hanya
informasi, butir-butir, akuan, resit asal, invois, penyataan daripada
Orang yang Diinsuranskan, repot dan lain-lain dokumen yang
diperlukan oleh Syarikat, dengan kos sendiri.
(iii) Menyediakan dokumen yang diperlukan dalam masa yang
secepat mungkin untuk pemeriksaan Syarikat dan bekerjasama
dengan Syarikat dalam semua hal yang berkaitan dengan
kehilangan dan tuntutan. Kagagalan untuk memenuhi syarat ini
boleh menyebabkan syak dalam tuntutan
(b) Informasi dan dokumen yang berikut perlu diberikan kepada Syarikat
dalam apa juga keadaan jika berlaku tuntutan :-
(i) salinan rekod dan/atau borang cas yang berkaitan sebagai bukti
pembelian Tiket Penerbangan yang telah Dijadualkan, telah dicas
ke dalam akuan kad kredit Orang yang Diinsuranskan
(ii) laporan luar biasa untuk harta daripada AirAsia Berhad jika
kehilangan bagasi, termasuk butir-butir Penerbangan yang telah
Dijadualkan dan/atau maklumat bertulis dan pengesahan untuk
penanguhan dan jumlah kehilangan
(c) Segala langkah-langkah yang perlu telah diambil oleh Orang yang
Dilindungi bagi melindungi dan mendapatkan semula bagasi yang
hilang dan/atau barangan peribadi. Apa-apa penangguhan dan/atau
kegagalan penghantaran bagasi akan segera dilaporkan kepada
mana-mana wakil AirAsia Berhad yang diberikuasa untuk menerima
laporan tersebut.
(10) Bukti Kehilangan/Kerugian
Bukti bertulis untuk kerugian perlulah diberikan kepada Syarikat di pejabat
yang dinyatakan dalam masa 90 hari selepas tarikh kehilangan/kerugian.
Sekiranya mustahil untuk menyediakan bukti-bukti tersebut di dalam jangka
masa yang ditetapkan, kegagalan untuk menyediakan bukti sedemikian
dalam masa yang diperuntukan tidak akan menyebabkan tuntutan tidak sah
atau mengurangkan nilai tuntutan tetapi bukti-bukti tersebut haruslah
diberikan kepada Syarikat secepat mungkin dan tiada kejadian, melainkan
ketika tiada keupayaan guaman, lebih dari satu tahun untuk menyediakan
bukti-bukti tersebut.
(11) Kesan daripada Penipuan
Apa-apa penipuan, salah nyata atau penyembunyian yang berkaitan dengan
insurans ini atau apa-apa tuntutan di bawah ini akan menyebabkan
perlindungan insurans dan manfaat-manfaat yang disediakan terbatal dan
tidak sah.
(12) Pemeriksaan Perubatan
Syarikat, dengan perbelanjaan sendiri hendaklah mempunyai hak untuk
meminta bukti tambahan dan meminta pemeriksaan perubatan ke atas Orang
yang Diinsuranskan pada bila-bila masa dan dengan sekerap mungkin yang

diperlukan semasa tempoh menunggu keputusan tuntutan dan untuk
menjalankan pemeriksaan mayat sekiranya berlaku kematian asalkan ianya
tidak melanggar undang-undang.
(13) Had Tuntutan
Tuntutan tidak akan dibayar di bawah Sijil Insurans ini jika dibuat kepada
Syarikat selepas tempoh setahun dari tarikh kerugian.
(14) Kepada Siapa Tuntutan Dibayar
Pembayaran tuntutan untuk kehilangan nyawa Orang yang Diinsuranskan
akan dibayar kepada penama (penama-panama) yang dipilih oleh Orang
yang Diinsuranskan dan jika tiada penamaan dibuat, penerima yang sah
adalah seperti yang ditentukan di bawah Akta Probet dan Pentadbiran
Malaysia (untuk orang asing, bayaran sedemikian akan dibayar berdasarkan
Undang-undang Probet negara asal Orang yang Diinsuranskan). Ganti rugi
untuk semua manfaat akan dibayar kepada Orang yang Diinsuranskan atau
estetnya selepas kematian. Proses untuk tuntutan termasuklah penyelesaian
yang dikendalikan secara terus di antara Syarikat, Orang yang Diinsuranskan
dan mungkin estetnya, satu-satunya pelepasan akan dianggap sebagai
pelepasan penuh dan muktamad untuk tuntutan yang dilaporkan.
(15) Klaus Sambungan
Syarikat tidak bertanggungjawab untuk membuat apa-apa bayaran atau
menanggung liabiliti untuk perlindungan sambungan bagi Polisi ini atau
membuat pembayaran di bawah kehilangan dan tuntutan yang disebabkan
atau dimana Orang yang Diinsuranskan atau penerima yang dilindungi di
bawah Polisi ini adalah warganegara atau sebahagian daripada kerajaan atau
mana-mana negara yang tidak mengiktiraf undang-undang atau syarat-syarat
yang terkandung di dalam Polisi atau Syarikat ini, Syarikat Induknya atau
entiti pengawalan utamanya yang telah menubuhkan halangan atau apa-apa
bentuk halangan ekonomi dimana terdapat kesan yang menghalang Syarikat
untuk memberikan perlinduangan insurans, membuat hubungan bisnes
dengannya atau menawarkan manfaat ekonomi kepada Orang yang
Diinsuranskan atau mana-mana penerima dibawah Polisi ini. Ia juga difahami
dan dipersetujui bahawa tiada manfaat atau pembayaran yang akan dibuat
kepada mana-mana penama (penama-penama) yang diisytiharkan tidak
boleh menerima manfaat ekonomi dibawah undang-undang dan syarat-syarat
yang tertakluk di bawah Polisi dan Syarikat ini, Syarikat Induk dan entiti
pengawal utamanya.
(16) Resit
Syarikat tidak akan mengikut mana-mana notis atau apa-apa tuduhan pecah
amanah, lien, tugasan atau urusan lain dengan Sijil Insurans, Penerimaan
oleh Orang yang Diinsuranskan untuk apa-apa pampasan yang dibayar
dengan ini hendaklah dalam semua kes melepaskan Syarikat daripada
liabilitinya.
(17) Hak Penama
Persetujuan panama tidak akan menjadi pra-syarat untuk menamatkan atau
membatalkan Polisi atau untuk pertukaran penama atau untuk tujuan itu
untuk apa-apa perubahan di dalam Polisi.

(18) Hak Pemilikan
Polisi ini adalah milik AirAsia Berhad.
(19) Proses Undang-undang
Tindakan undang-undang atau dalam ekuiti tidak akan diambil sama sekali
selepas setahun dari tarikh berlakunya kejadian yang dilindungi.
(20) Fasal Timbang Tara
Apa-apa percanggahan yang terjadi di antara Syarikat dan orang yang
Diinsuranskan dan/atau wakil-wakil yang sah yang berkaitan dengan Polisi
atau hak-hak dan tanggungan oleh pihak (pihak-pihak) berkaitan akan dirujuk
kepada penimbangtara. Timbangtara akan dilakukan oleh mana-mana
seorang penimbangtara yang dipersetujui oleh semua pihak yang terlibat
dalam masa 14 hari dari tarikh bermulanya timbangtara. Jika ini tidak dapat
dipenuhi, seorang penimbangtara yang bersesuaian akan dilantik dan
tertakluk kepada Akta Timbangtara Malaysia atau mana-mana ubahsuai
berkanun atau pembuatan semula dalam tempoh ia berkuat kuasa.
(21) Had Masa untuk membawa Timbangtara
Sekiranya tuntutan dibuat dibawah Polisi ini ditolak oleh Syarikat, Orang yang
Diinsuranskan atau wakil dirinya yang sah akan memulakan prosedur
timbangtara dalam masa 6 bulan selepas penolakan tersebut, dan sekiranya
gagal berbuat demikian, Syarikat akan dibebaskan daripada semua liabiliti
daripada tuntutan tersebut.
(22) Pembatalan
Sebaik sahaja Sijil Insurans dikeluarkan, ianya tidak boleh dibatalkan.
(23) Mematuhi Undang-undang
Mana-mana syarat yang tertakluk di dalam Polisi ini yang pada tarikh ia
dikeluarkan adalah bercanggah dengan undang-undang negara di mana Sijil
Insurans telah dikeluarkan dan dihantar, Polisi ini akan mengikut undangundang
Malaysia.
(24) Tanggungjawab yang Ditanggung oleh Multi-Purpose Insurans Berhad
Apa-apa isu, hal atau tuntutan yang berkaitan dengan Sijil Insurans ini secara
penuh atau separa adalah sepenuhnya tanggungjawab Multi-Purpose
Insurans Berhad, dan tidak akan dalam apa-apa hal pun melibatkan AirAsia
Berhad.
(25) Bahasa yang Digunakan
Jika terdapat apa-apa percanggahan atau maklumat yang tidak konsisten di
dalam dokumen dan kandungan bagi versi yang diterbitkan dalam bahasa
lain, kandungan yang akan diambil kira adalah dari dalam dokumen yang
diterbitkan dalam Bahasa Inggeris.
(26) Perlanjutan Tempoh Perlindungan sehingga had maksima selama 3 hari
(hanya untuk penerbangan dua hala)
Tempoh lanjutan ini melindungi mana-mana Orang yang Diinsuranskan yang
jadual perjalanannya tidak mengikut waktu asal seperti yang dijadualkan
disebabkan oleh penyusunan semula jadual penerbangan oleh AirAsia. Multi-
Purpose Insurans Bhd akan menerima tuntutan di dalam situasi ini.

(26) Perlindungan yang Serupa
Jika berlakunya kejadian di mana Orang yang Diinsuranskan dilindungi oleh
lebih dari satu polisi yang dibeli melalui AirAsia Berhad dan/atau Syarikat
Bersekutunya, manfaat akan dibayar berdasarkan jumlah manfaat yang
terbesar. Jika jumlah manfaat adalah sama, Syarikat akan hanya melayan
tuntutan yang dibuat oleh Orang yang Diinsuranskan di bawah perlindungan
Polisi yang diisukan terlebih dahulu.
(27) Pembatalan Penerbangan oleh AirAsia
(a) Polisi Insurans Perjalanan akan luput jika Orang yang Diinsuranskan
memilih Kredit Shell. Walaubagaimanapun premium akan dipulangkan
sebagai kredit untuk Orang yang Diinsuranskan membeli tiket
penerbangan AirAsia yang baru.
(b) Polisi Insurans Perjalanan akan luput jika Orang yang Diinsuranskan
memilih Pengembalian Wang. Premium akan dipulangkan bersama
dengan jumlah keseluruhan yang diterima daripada AirAsia.
Walaubagaimanapun, pengembalian wang harus dibuat sebelum
waktu berlepas.
Keterangan dan Kenyataan Polisi
1. Di bawah rangka berwaspada Kawalan Korporat, pihak-pihak berikut boleh
dihubungi untuk sesiapa yang ingin membuat aduan:-
(a) Ketua Pegawai Eksekutif
Multi-Purpose Insurans Bhd.
Tingkat 9, Menara Multi-Purpose,
Capital Square,
No. 8, Jalan Munshi Abdullah,
50100 Kuala Lumpur.
Tel : 03-2034 9888
Fax : 03-2694 5758
Mana-mana pemegang Polisi yang tidak berpuas hati dengan keputusan
yang dibuat oleh Syarikat Insurans boleh menulis surat kepada Pengantara,
memberi maklumat yang tidak dipersetujui, nama Syarikat Insurans dan
nombor Polisi. Salinan surat antara pemegang Polisi dan pihak syarikat
insurans perlu diserahkan untuk memudahkan pengurusan hal tersebut.
Biro Pegantaraan Kewangan
Tingkat 25, Dataran Kewangan Darul Takaful,
No. 4 Jalan Sultan Sulaiman,
5000 Kuala Lumpur.
Tel : 03-2272 2811

Fax : 03-2274 5752
Mana-mana pemegang Polisi yang tidak berpuas hati dengan keputusan
yang dibuat oleh Syarikat Insurans boleh menulis surat kepada Biro
Tindakan Komplen PIAM, memberi maklumat yang tidak dipersetujui, nama
Syarikat Insurans dan nombor Polisi atau nombor Tuntutan, bersama-sama
dengan lain-lain dokumen yang berkaitan.
Biro Tindakan Komplen PIAM
Tingkat 3, Wisma PIAM,
150, Jalan Tun Sambanthan,
50470, Kuala Lumpur.
Tel : 03-2274 7395/9
Fax : 03-2274 5910
2. Bersandarkan Akta Pencegahan Pengubahan Wang Haram, sebarang
“Transaksi yang Mencurigakan” seperti yang termaktub di bawah undangundang
hendaklah dilaporkan kepada pihak berkuasa yang berkenaan di
Bank Negara Malaysia.