Annual Report 2011.pdf - Pemudah

LAPORAN TAHUNAN 

PEMUDAH 2011 

KANDUNGAN 

3 PERUTUSAN DARIPADA YAB 

PERDANA MENTERI 

4 KATA PENGANTAR DARIPADA PENGERUSI 

DAN PENGERUSI BERSAMA PEMUDAH 

6 VISI DAN NILAI PEMUDAH 

7 MENGENAI PEMUDAH 

9 SEKILAS PANDANG INISIATIF-INISIATIF 

12 PENAMBAHBAIKAN KECEKAPAN 

Memulakan Perniagaan 

Urusan Permit Pembinaan 

Pendaftaran Hartanah 

Pengambilan Pekerja 

Penguatkuasaan Kontrak 

Perdagangan Rentas Sempadan 

Perekayasaan Proses Pelesenan Perniagaan 

Pelaksanaan Kemudahan myBayar 

Urusan Halal 

Kecekapan Sektor Swasta 

Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL) 

17 PENAMBAHBAIKAN DASAR 


Pembayaran Cukai 

Liberalisasi Perkhidmatan 

Projek Perumahan Terbengkalai 

Hal-hal Imigresen 

19 INISIATIF-INISIATIF BERTERUSAN 

INISIATIF-INISIATIF KECEKAPAN 







Dewan Bandaraya Kuala Lumpur 

(DBKL) 

Perekayasaan Proses Pelesenan 

Perniagaan 


Pelancongan Perubatan 

Urusan Halal 

22 INISIATIF-INISIATIF DASAR 


Penutupan Perniagaan 


Rang Undang-undang Pembayaran 

dan Adjudikasi Industri Pembinaan 


Dasar Persaingan 


24 PEMUDAH CHALLENGE 

25 PEMUDAH PERINGKAT NEGERI 

25 PORTAL PEMUDAH 

26 PROGRAM CAPAIAN 

27 DAYA SAING ANTARABANGSA 

30 KE ARAH KEMAJUAN 

31 LAMPIRAN 

www.pemudah.gov.my 

1

2 


YAB DATO’ SRI MOHD NAJIB TUN HAJI ABDUL RAZAK 

Perdana Menteri Malaysia

PERUTUSAN DARIPADA YAB 

PERDANA MENTERI 

Terlebih dahulu, saya ingin merakamkan penghargaan saya kepada ahli-ahli PEMUDAH di atas 

sumbangan selama lima tahun ke arah meningkatkan persekitaran perniagaan di Malaysia. 

Dalam erti kata yang sebenar, PEMUDAH adalah bukti daripada falsafah 1Malaysia, Rakyat 

Didahulukan, Pencapaian Diutamakan. Keahlian PEMUDAH adalah inklusif dan mempunyai 

matlamat yang jelas. Anda telah membuktikan kepada kami semua bahawa gandingan sektor 

awam-swasta yang teguh tidak hanya boleh dilakukan, tetapi yang lebih penting berupaya 

menghasilkan penambahbaikan kepada sistem penyampaian, dan menyelesaikan isu-isu yang 

bermakna kepada perniagaan kecil mahupun besar. Turut sama penting adalah penambahbaikan 

kehidupan rakyat secara amnya. 

Pencapaian terbaik PEMUDAH dalam tahun 2011 adalah peningkatan kepada kedudukan ke-18 

daripada tangga ke-23 pada tahun sebelum ini menerusi Laporan Doing Business oleh Bank Dunia. 

Sudah tentu kita gembira dengan kedudukan yang lebih baik. Walaupun demikian, maksud daya 

saing bukan hanya terletak pada kedudukan tetapi pada pengalaman itu sendiri; pengalaman 

pengurangan masa memproses lesen, pengurangan kos menjalankan perniagaan, serta proses 

dan prosedur yang jelas dan telus. 

Saya gembira bahawa fokus PEMUDAH tidak hanya tertumpu kepada sistem penyampaian awam. 

PEMUDAH juga telah memulakan usaha meningkatkan penyampaian sektor swasta. Ini adalah 

sangat bermakna kerana daya saing negara bukan sahaja mengenai Kerajaan. Sektor swasta 

juga adalah sama penting. 

Inisiatif yang dicetuskan oleh PEMUDAH telah menyentuh kehidupan ramai rakyat Malaysia, dan 

menyumbang kepada mesej bahawa sesungguhnya Kerajaan prihatin terhadap kebimbangan 

mereka, mengambil berat akan permasalahan mereka dengan membuat beberapa perubahan 

yang radikal untuk memastikan Malaysia terus berdaya saing. 

Saya memuji PEMUDAH di atas semua usaha selama ini dan mengharapkan hasil yang lebih positif 

dalam masa terdekat ini. Untuk Malaysia mencapai matlamat ekonomi berpendapatan tinggi 

menjelang tahun 2020, kita perlu memastikan bahawa syarikat-syarikat kita kekal berdaya saing, 

negara yang mesra-perniagaan, dan Malaysia adalah sebuah tempat yang hebat untuk kita 

bekerja dan menetap! 


Perdana Menteri Malaysia 


3

4 


KATA PENGANTAR DARIPADA 

PENGERUSI PEMUDAH 

YBHG. TAN SRI 

MOHD SIDEK HAJI HASSAN 

“Saya mesti melakukan sesuatu” sentiasa dapat 

menyelesaikan lebih banyak masalah daripada “sesuatu 

mesti dilakukan” 

Pada asasnya, ungkapan di atas meringkaskan pendirian 

PEMUDAH selama lima tahun sejak penubuhannya. Satu 

pendirian yang akan kami teruskan untuk terus melangkah ke 

hadapan. Pada 7 Februari 2007 semasa PEMUDAH ditubuhkan, 

pendekatannya ke atas kerjasama sektor awam-swasta untuk 

menangani isu mengenai penyampaian perkhidmatan 

kerajaan adalah berbeza dari biasa, malah cukup radikal. 

Keluar daripada kepompong dan norma-norma, memberi 

pengertian baru kepada ungkapan “kini urusan bukan seperti 

biasa (business is not as usual)”. 

Hubungan inilah yang telah membolehkan isu dan masalah 

diselesaikan dengan pendekatan yang ringkas dan 

membina. Pada tahun 2011, PEMUDAH telah menumpukan 

kepada kerja-kerja mengurangkan kos pematuhan, liberalisasi 

perkhidmatan, meneruskan usaha ke arah penambahbaikan 

Dewan Bandaraya Kuala Lumpur dan menjemput penyertaan 

awam dalam inisiatif-inisiatif PEMUDAH menerusi PEMUDAH 

Challenge. 

KATA PENGANTAR DARIPADA 

PENGERUSI BERSAMA PEMUDAH 

YBHG. TAN SRI DATUK 

YONG POH KON 

PEMUDAH akan mencapai usia genap lima tahun pada 

7 Februari 2012. Dalam mengkaji hasil kerjasama antara 

sektor awam-swasta, Pasukan Petugas sedia maklum akan 

sumbangan besar ia daripada tujuan asal untuk memperbaiki 

kedudukan Malaysia yang berada di tangga ke-25 dalam 

Laporan Doing Business oleh Bank Dunia pada 2007. Selain 

dari memperbaiki kedudukan negara yang kini berada di 

tangga ke-18 dalam indeks Bank Dunia (2010:23) dan tangga 

ke-21 dalam Laporan Dayasaing Global 2011-2012 (2010- 

2011:26), PEMUDAH juga telah memanfaatkan kolaborasi 

antara awam-swasta untuk memberi input kepada isu-isu 

dasar yang berkaitan yang bukan sahaja memberi kesan 

kepada persekitaran perniagaan malah kepada sasaran 

pembangunan rakyat dan negara. 

Sebagai pengiktirafan kepada sumbangan dari dialog antara 

sektor awam-swasta dan kolaborasi ke arah meningkatkan 

penyampaian dasar dan perkhidmatan, Ketua Setiausaha 

Negara YBhg. Tan Sri Mohd Sidek Haji Hassan telah 

mengarahkan penubuhan PEMUDAH di peringkat negeri untuk 

menangani isu-isu di peringkat negeri dan tempatan. Langkah 

sedemikian adalah tepat pada masanya memandangkan 

syarikat perniagaan berurusan dengan pihak berkuasa 

tempatan dalam operasi mereka dan Pasukan Petugas di 

peringkat negeri dapat memainkan peranan lebih aktif dalam 

memberikan input serta mengaplikasikan inisiatif yang telah 

dilaksana oleh PEMUDAH di peringkat persekutuan. Sejajar 

dengan usaha meningkatkan perkhidmatan di peringkat 

pihak berkuasa tempatan, PEMUDAH telah mengenalpasti 

Dewan Bandaraya Kuala Lumpur untuk dijadikan model 

contoh Pihak Berkuasa Tempatan.

Formula kejayaan ini tidak harus dihadkan di peringkat 

persekutuan sahaja. Usaha-usaha ini juga perlu 

diterjemahkan sebagai tindakan di peringkat negeri dan 

Kerajaan tempatan kerana di sanalah segalanya berlaku. 

PEMUDAH peringkat negeri telah direalisasikan pada tahun 

2011 dan sehingga kini, 13 negeri telah mewujudkan 

PEMUDAH di negeri masing-masing. 

Menyedari isu pelesenan perniagaan merupakan punca 

kerumitan syarikat swasta kerana menyumbang kepada 

peningkatan kos perniagaan, PEMUDAH telah bekerja 

bersama-sama 23 Kementerian dan Agensi pusat untuk 

mengurangkan dan menghapuskan lesen-lesen yang 

lapuk, mengurangkan masa untuk mengeluarkan sesuatu 

lesen dan memanjangkan tempoh sah lesen yang telah 

dikeluarkan. Hasilnya, sebanyak 395 daripada 761 lesen 

telah dikenalpasti untuk dihapuskan atau dipermudahkan. 

Keseluruhan inisiatif ini dijangka akan membawa kepada 

anggaran pengurangan berjumlah RM729 juta kos 

pematuhan lesen perniagaan apabila selesai dilaksanakan 

sepenuhnya pada bulan Jun 2012. 

Ke arah memperbaiki persekitaran pelaburan dan 

menyumbang kepada matlamat Model Baru Ekonomi, 

PEMUDAH dengan kerjasama sektor awam dan komuniti 

perniagaan memberi tumpuan kepada liberasasi otonomi 

sektor perkhidmatan. Gabungan kerjasama ini juga telah 

menyenaraikan senarai keutamaan 17 sub-sektor bagi 

liberalisasi ekuiti secara berperingkat pada tahun 2012. 

Kunci kepada persekitaran pelaburan dan perniagaan 

adalah berkait rapat dengan isu bakat dan juga pekerja. 

PEMUDAH telah berjaya menangani kedua-dua isu ini. 

Untuk memudahkan pergerakan bakat-bakat ini di dalam 

Dalam tahun 2011, Pasukan Petugas PEMUDAH telah 

menumpukan kepada inisiatif untuk meningkatkan 

persekitaran daya saing perniagaan secara keseluruhan. 

Tumpuan PEMUDAH berpusat kepada kajian semula 

secara berterusan ke atas dasar dan peraturan sedia ada 

membabitkan pekerja serta cadangan baru mengenainya, 

termasuk dasar berkaitan pekerja asing, bagi memberikan 

lebih fleksibiliti kepada perniagaan dalam berurusan 

dengan isu pekerja. Bagi meningkatkan sumber tenaga 

dan kualiti pekerja, Pasukan Petugas juga berbincang 

dengan sektor awam di dalam dialog yang berterusan bagi 

menambahbaik dasar dan program berkaitan pendidikan. 

Pelesenan perniagaan merupakan satu lagi bidang yang 

diberi tumpuan. Pasukan Petugas telah berjaya mengkaji 

semula lesen serta proses pelesenan di 23 Kementerian 

dan Agensi Kerajaan dengan objektif untuk mengurangkan 

separuh daripada bilangan lesen yang diperlukan. Kini, 

kajian semula ini telah dilanjutkan sehingga ke peringkat 

pihak berkuasa tempatan. 

Beberapa isu penting lain yang diilhamkan oleh sektor 

swasta yang turut disokong oleh sektor awam adalah seperti 

pampasan atas kelewatan pengembalian balik cukai, 

pengurangan masa dalam urusan audit cukai, kajian semula 

kos-kos logistik dan sebagainya. Demi menyahut cabaran 

untuk meningkatkan perkhidmatan sektor swasta kepada 

pengguna, pada tahun 2010 PEMUDAH telah mencapai 

kemajuan dalam memudahkan prosedur permohonan 

pinjaman EKS, dan pada masa ini sedang berusaha untuk 

mengurangkan tempoh masa pengagihan pinjaman 

berkenaan. PEMUDAH juga sedang memberi perhatian 

kepada penyampaian perkhidmatan sektor swasta yang 

lain untuk penambahbaikan. 

Di peringkat makro, PEMUDAH turut memberi tumpuan 

kepada usaha menyumbangkan input kepada dasar-dasar 

yang bertujuan untuk mengembangkan aktiviti ekonomi. 

Selain memantau dan memudahcara usaha ke arah 

liberalisasi sektor perkhidmatan, PEMUDAH turut membantu 

dalam menyokong rundingan perjanjian perdagangan 

negara, PEMUDAH telah bekerjasama dengan TalentCorp 

dan Kementerian Dalam Negeri untuk memperkenalkan 

I-pass untuk pegawai dagang. Perbincangan juga telah 

diadakan dengan Kementerian Pelajaran mengenai dasar 

dan program. PEMUDAH juga terlibat dengan perbincangan 

mengenai kajian semula perundangan mengenai pekerja 

dan dasar. 

Apa yang bermula sebagai satu pasukan kerja untuk 

menangani isu-isu mengenai sistem penyampaian kerajaan 

kini telah berkembang ke satu tahap baru menjadi satu 

pasukan kerja yang berurusan dengan dayasaing negara. 

Sesebuah negara tidak dapat berdayasaing sekiranya hanya 

sebahagian sahaja daripada sistem diubah dan diperbaiki. 

Sistem penyampaian sektor swasta juga perlu dikaji dan 

diteliti. Dalam usaha ini, PEMUDAH telah mewujudkan satu 

Kumpulan Fokus untuk menangani isu dan permasalahan 

berkaitan dengan bidang-bidang yang bukan sahaja 

memberi kesan kepada kos perniagaan malah kepada 

rakyat jelata, seperti isu perbankan, isu perundangan dan 

utiliti. 

Pencapaian kemuncak pada tahun 2011 adalah kejayaan 

Malaysia memperbaiki kedudukannya ke tangga ke-18 dari 

tangga ke-23 dalam Laporan Doing Business oleh Bank 

Dunia. Untuk ini, saya harus berterima kasih kepada semua 

ahli PEMUDAH dan warga kerja sektor awam yang telah 

sama-sama bekerjasama untuk meningkatkan daya saing 

Malaysia. Sesungguhnya kita telah bergerak ke arah mod 

“saya mesti melakukan sesuatu”. Marilah kita terus berusaha 

untuk melakukan lebih banyak lagi. 

YBHG. TAN SRI MOHD SIDEK HAJI HASSAN 

bebas di peringkat duahala dan pelbagaihala, seperti 

Perjanjian Perkongsian Ekonomi Strategik Trans-Pasifik (TPP) 

dan Perjanjian Perdagangan Bebas Malaysia-EU (MEUFTA) 

menerusi input dalam bidang perolehan kerajaan dan isuisu 

dasar lain yang memerlukan persetujuan dari pelbagai 

kementerian yang berkaitan sebelum rundingan dimulakan. 

Bagi menjamin kesinambungan, PEMUDAH memantau 

hasil kerja terdahulu secara berterusan. Dalam perkara 

penguatkuasaan kontrak, kami dapati hampir kesemua 

kes komersial yang tertunggak telah diselesaikan dengan 

tertubuhnya Mahkamah Komersial yang baru. Kami juga 

memantau kelulusan permit kerja untuk pegawai dagang 

dan pasangan warganegara; pendaftaran hartanah oleh 

Pejabat Tanah; kelulusan yang dikeluarkan oleh Pusat 

Khidmat Setempat di pihak berkuasa tempatan seperti pelan 

bangunan dan sijil layak menduduki. Ini semua sebagai 

bukti komitmen inisiatif sektor awam kepada semua pihak. 

Melangkah ke hadapan, kami terus komited untuk mencapai 

matlamat berada dalam lingkungan 10 negara terbaik 

dunia dari segi daya saing global serta untuk menjadi 

sebuah negara berpendapatan tinggi. Tidak dinafikan 

bahawa cabaran masih berada di hadapan kita dengan 

kemunculan pesaing-pesaing baru serta ketidaktentuan 

di persada ekonomi antarabangsa. Jelas sekali bahawa 

kita perlu melakukan lebih daripada biasa, dengan lebih 

baik dan dalam masa sesingkat mungkin sekiranya masih 

ingin terus berada di hadapan. Saya percaya kita boleh 

merealisasikan matlamat ini sekiranya kita terus bersamasama 

berkongsi visi dan tanggungjawab untuk memastikan 

satu persekitaran perniagaan yang sihat di mana aktiviti 

ekonomi boleh berkembang maju. Saya ingin merakamkan 

penghargaan kepada perkhidmatan awam dan Kerajaan 

di atas kerjasama awam-swasta ini ke arah memacu negara 

ke hadapan. 

YBHG. TAN SRI DATUK YONG POH KON 


5

6 


Untuk mewujudkan 

penyampaian perkhidmatan 

sektor awam dan swasta yang 

mencapai penandaarasan 

antarabangsa, berteraskan 

pelanggan, berinovasi, 

keusahawanan dan proaktif 

dalam menyokong ekonomi 

yang cergas, berdaya tahan 

dan berdaya saing, didorong 

oleh nilai-nilai berikut: 

Kesegeraan; 

Kerjasama yang proaktif di 

antara sektor awam dan 

swasta; 

Memudahcara, bukan 

menghalang; 

Syarat dan peraturan yang 

berpatutan; dan 

Toleransi sifar terhadap 

rasuah. 

VISI DAN 

NILAI-NILAI 

PEMUDAH

MENGENAI PEMUDAH 

Pasukan Petugas Khas Pemudahcara 

Perniagaan (PEMUDAH) telah ditubuhkan 

oleh mantan Perdana Menteri, YABhg. Tun 

Abdullah Haji Ahmad Badawi pada 7 Februari 

2007, atas keperluan untuk mewujudkan 

hubungan kerjasama yang rapat antara sektor 

awam dan sektor swasta untuk menambah 

baik penyampaian perkhidmatan awam serta 

memperbaiki persekitaran perniagaan di 

Malaysia. 

Selepas lima tahun, PEMUDAH tetap relevan 

dengan terus berubah mengikut peredaran 

masa dalam menghadapi cabaran untuk 

meningkatkan daya saing Malaysia. Tidak lagi 

terhad kepada perkhidmatan awam, pasukan 

petugas ini telah memperluaskan skop kerjanya 

untuk mengatasi ketidakcekapan sektor 

swasta. 

PEMUDAH juga menerajui usaha meningkatkan 

kedudukan Malaysia dalam Laporan Doing 

Business oleh Bank Dunia. Hasil daripada semua 

usaha ini, kedudukan Malaysia meningkat 

daripada tempat ke-23 ke tempat ke-18 dalam 

Laporan Doing Business 2012. 

Dengan kerjasama yang dinamik, PEMUDAH 

telah berkembang mengikut masa. Kini ia terdiri 

daripada satu pasukan yang merangkumi 25 

individu yang amat disegani: 14 orang Ketua 

Setiausaha Kementerian dan Ketua Jabatan, 

10 orang pemimpin perniagaan Malaysia dan 

Pengerusi Kongres Kesatuan Sekerja Malaysia 

(MTUC). 

Hubungan kerja yang erat antara sektor awam 

dan swasta terbukti dengan PEMUDAH yang 

dipengerusikan oleh YBhg. Tan Sri Mohd. Sidek 

Haji Hassan, Ketua Setiausaha Negara dan 

YBhg. Tan Sri Yong Poh Kon, Presiden Persatuan 

Pekilang-pekilang Malaysia (FMM) sebagai 

Pengerusi Bersama. 

Dua kumpulan kerja ditubuhkan di bawah 

PEMUDAH untuk mengkaji dan meneliti 

kecekapan sistem penyampaian perkhidmatan 

awam dan dasar-dasar kerajaan yang memberi 

kesan kepada perniagaan. 

PEMUDAH yakin bahawa pihak-pihak yang 

berkepentingan perlu dilibatkan supaya 

pembaharuan boleh dilaksanakan dengan 

jayanya. Untuk mencapai matlamat ini, banyak 

Kementerian telah mengamalkan dasar 

terbuka dengan menggalakkan maklum balas 

daripada sektor swasta mahupun awam. Isu-isu 

yang dibincangkan dalam mesyuarat PEMUDAH 

dihadiri oleh Kementerian dan Agensi yang 

mempunyai kuasa untuk membuat keputusan 

ke atas isu-isu berkenaan. 

PEMUDAH juga yakin bahawa sektor awam 

dan swasta perlu bergerak dengan cekap dan 

selari bagi mengekalkan Malaysia sebagai 

hub perniagaan yang menarik. PEMUDAH 

percaya bahawa minda yang terbuka 

terhadap perubahan dan penambahbaikan 

berterusan harus diberi keutamaan dalam 

perkhidmatan awam. Pada tahun ini, PEMUDAH 

telah memulakan pelbagai pembaharuan 

utama seperti yang diperincikan dalam 

laporan tahunan ini. PEMUDAH akan 

meneruskan momentum perubahan ini untuk 

penambahbaikan sistem penyampaian sektor 

awam dan swasta. 


7

8 


Kumpulan Fokus 









Perdagangan Rentas 

Sempadan 






Permit Pembinaan 

Pasukan Petugas 

Sub-Sektor Hotel 


Perhubungan Awam 


(MAMPU) 

- Pengurusan Lesen 

- Penambahbaikan 

Persepsi dan 

Pengurusan Perubahan 

STRUKTUR PEMUDAH 

Kumpulan Kerja 

Isu - Isu Kecekapan (WGEI) 


Pemudahcara 

Perniagaan 

(PEMUDAH) 

Kumpulan Kerja 

Isu - Isu Dasar (WGPI) 


Perolehan Kerajaan 


Hal - Hal Imigresen 


MM2H 


Projek Rumah Terbengkalai 


Pekerja Asing 


Perekayasaan Pelesenan 

Perniagaan 


dibawah PEMUDAH 


Menambahbaik 

Perkhidmatan Teksi di 

Malaysia 


DBKL 


Isu-Isu Halal 


Pelaksanaan Kemudahan 

e-bayar 


Kecekapan 

Sektor Swasta dan 

Akauntabiliti Terhadap 

Pengguna 


Meliberalisasikan Sektor 

Perkhidmatan

SEKILAS PANDANG 

INISIATIF-INISIATIF 

PENAMBAHBAIKAN KECEKAPAN 


(i) Membangunkan Sistem Gateway MyCoID 

(MGS) yang menyediakan perkhidmatan atas 

talian seperti berikut: 

(a) Carian Nama; 

(b) Permohonan Nama Syarikat (Borang 

13A); 

(c) Pemerbadanan syarikat dan 

pendaftaran serentak dengan lima 

Agensi; dan 

(d) Menyerah simpan dokumen pasca 

pemerbadanan. 

(ii) Pembangunan Sistem Sokongan Elektronik 

Pelesenan Perniagaan (BLESS) Fasa II. 

Urusan Permit Pembinaan 

(i) Kelulusan pembangunan dalam masa kurang 

dari enam bulan; 

(ii) Memperkenalkan enam templat dan senarai 

semak untuk kegunaan agensi teknikal 

dalaman dan luaran bagi urusan Pusat 

Setempat (OSC); 

(iii) Mengurangkan senarai semak kelulusan pelan 

bangunan daripada 81 item kepada 19 item; 

(iv) Mengurangkan tempoh masa memproses 

kelulusan pelan bangunan daripada 61 hari 

kepada 37 hari; 

(v) Memastikan pelaksanaan OSC Online di 

semua Pihak Berkuasa Tempatan (PBT); dan 

(vi) Menguatkuasakan sistem Sijil Perakuan Siap 

dan Pematuhan (CCC) bagi menggantikan 

sistem Sijil Kelayakan Menduduki (CFO). 


(i) Pendaftaran hartanah dalam tempoh satu 

hari telah merekodkan pencapaian sebanyak 

98.83 peratus daripada jumlah keseluruhan 

transaksi iaitu 34,837. Di Semenanjung 

Malaysia, tujuh daripada 12 Negeri di telah 

mencapai 100 peratus pendaftaran dalam 

tempoh satu hari; dan 

(ii) Melaksanakan Sistem Biometrik di 21 Pejabat 

Tanah. 


(i) Melaksanakan Prosiding Mahkamah Industri 

secara Digital melibatkan tujuh Pengerusi. 


(i) Melaksanakan sistem e-filing (EFS) di 

Mahkamah Kuala Lumpur, Mahkamah Shah 

Alam, Mahkamah Georgetown, Mahkamah 

Johor Bahru dan Istana Kehakiman, 

Putrajaya. 


(i) Memaparkan maklumat mengenai Agensi 

Pengeluar Permit, piagam pelanggan, carta 

aliran kerja dan pegawai perhubungan untuk 

Tetingkap Tunggal Negara (NSW) di portal 

NSW (www.mytradelink.gov.my); dan 

(ii) Mengurangkan bilangan dokumen import 

dan eksport melalui pengabungan invois dan 

senarai pembungkusan. 

Perekayasaan Pelesenan Perniagaan (BPR) 

(i) Mengkaji prosedur yang berkaitan dengan 

permohonan lesen perniagaan di 23 

Kementerian dan agensi-agensi; dan 

(ii) 395 daripada 761 lesen telah dikenal pasti 

untuk dimansuhkan dan dipermudahkan, 

mengurangkan kos pematuhan lesen 

perniagaan dianggarkan sebanyak RM729 

juta menjelang Jun 2012. 

Kemudahan Pembayaran Atas Talian (myBayar) 

(i) Fokus diberikan kepada pelaksanaan 

kemudahan myBayar melalui pelbagai saluran, 

promosi dan peningkatan penggunaan 

kemudahan myBayar; dan 

(ii) Meningkatkan liputan kepada 236 agensi 

yang menawarkan 449 perkhidmatan atas 

talian melalui portal Agensi-agensi Kerajaan 

dan bank-bank. 

Urusan Halal 

(i) Mengurangkan tempoh masa yang diperlukan 

untuk memproses permohonan sijil Halal yang 

baru kepada 30 hari berbanding 90 hari 

sebelumnya. 


(i) Meningkatkan kesedaran kepenggunaan 

dalam sektor swasta; 

(ii) Memperkenalkan pekeliling bagi syarikat 

insurans untuk meletakkan secara bertulis nilai 

yang diinsurankan pada kenderaan; dan 

(iii) Meningkatkan penyampaian pembekal 

perkhidmatan tenaga. 


(i) Memperkenalkan mekanisme pemantauan 

pintar yang baru untuk mengatasi masalah 

kesesakan lalu lintas yang dikenali sebagai 

“Eye Zoom”. 


9

10 


PENAMBAHBAIKAN DASAR 


(i) Penubuhan Majlis Konsultasi Gaji Kebangsaan; 

dan 

(ii) Kelulusan Parlimen bagi Rang Undang-undang 

Kerja (Pindaan) 2011. 


(i) Memperkenalkan pilihan kepada pembayar 

cukai yang hanya mempunyai satu sumber 

pendapatan untuk tidak mengemukakan 

penyata cukai; 

(ii) Menguatkuasakan pampasan atas kelewatan 

pembayaran balik cukai; dan 

(iii) Memendekkan tempoh masa untuk audit cukai 

dikurangkan kepada 5 tahun dari 6 tahun. 

Liberalisasi Perkhidmatan 

(i) Liberalisasi 17 subsektor perkhidmatan secara 

berperingkat pada tahun 2012; dan 

(ii) Membenarkan penyertaan ekuiti asing dalam 

sub-sektor tertentu sehingga 100 peratus. 


(i) Menyelesaikan dan menyiapkan 94 projek 

daripada 116 projek rumah terbengkalai 

(sehingga 31 Disember 2011); 

(ii) Memperkenalkan Konsep Build-Then-Sell (BTS); 

(iii) Pindaan kepada Akta Pembangunan 

Perumahan (Kawalan dan Pelesenan) 1966 

(Akta 118); dan 

(iv) Memaparkan maklumat pemaju perumahan 

yang disenaraihitamkan dan projek-projek 

perumahan yang bermasalah di laman 

sesawang Kementerian Perumahan dan 

Kerajaan Tempatan (www.kpkt.gov.my). 

Hal-hal Imigresen 

(i) Memperkenalkan Pas Pemastautin sehingga 10 

tahun, bermula 1 April 2011; 

(ii) Menghapuskan kelulusan maksimum selama 10 

tahun untuk pas pekerja bagi jawatan-jawatan 

Eksekutif dan lima tahun bagi jawatan bukan 

eksekutif; 

(iii) Menghapuskan keperluan understudy bagi 

kesemua kategori jawatan pegawai dagang 

serta had 10 tahun ke atas pas pekerja; 

(iv) Melaksanakan pasca audit kelulusan dan 

menguatkuasakan pengeluaran pas-pas 

pegawai dagang secara automatik; 

(v) Melanjutkan permit pekerja untuk pekerja 

sementara tidak mahir selama 5+5 (tahunan) 

bermula 1 April 2011; 

(vi) Memperkenalkan Sistem Biometrik bagi pekerja 

asing di bawah Program 6P; 

(vii) Mengeluarkan Pas Pelajar Antarabangsa; 

(viii) Mempercepatkan pengeluaran visa kepada 

pesakit asing di bawah Program Majlis 

Pelancongan Jagaan Kesihatan Malaysia 

(MHTC); 

(ix) Menambahbaik Prosedur Standard Operasi 

(SOP) dalam menjalankan serbuan; 

(x) Pemberian permit pekerja secara automatik 

kepada pasangan pegawai dagang; 

(xi) Mengeluarkan Pas Pekerja kepada siswazahsiswazah 

asing yang cemerlang dari universiti 

tempatan; 

(xii) Melanjutkan tempoh Pas Pekerja dari dua tahun 

sehingga ke lima tahun; 

(xiii) Melaksanakan pasca audit kelulusan dan 

penguatkuasaan dengan kerjasama Lembaga 

Hasil Dalam Negeri (LHDN) dan Suruhajaya 

Syarikat Malaysia (SSM); dan 

(xiv) Memperkenalkan kategori baru bagi Pas Pekerja 

untuk tempoh kurang daripada dua tahun atau 

pendapatan sebulan kurang daripada RM5,000 

untuk bakat-bakat tertentu. 


BERTERUSAN 


(i) Penambahbaikan Fasa I BLESS dan 

memperluaskan liputan penggunaan sistem 

tersebut ke 73 agensi dan melibatkan 350 lesen/ 

permit/kelulusan. 


(i) Memperkenalkan penggunaan myForms di 

setiap Pejabat Tanah bagi mempercepatkan 

proses kemasukan data di Pejabat tanah; dan 

(ii) Memperkenalkan perkhidmatan pemberitahuan 

melalui e-mel bagi memaklumkan pemohon/ 

peguam mengenai status permohonan 

pendaftaran atau dokumen hakmilik tanah 

dapat diambil di Pejabat Tanah. 


(i) Menyelaraskan pembayaran untuk Kumpulan 

Wang Simpanan Pekerja (KWSP), Pertubuhan 

Keselamatan Sosial (PERKESO) dan 

Pembangunan Sumber Manusia Berhad (PSMB) 

kepada satu tarikh yang sama. 


(i) Memperkenalkan Piagam Pelanggan bagi 

menambahbaik sistem penyampaian dan 

ketelusan di Mahkamah. 


(i) Menyeragamkan aliran proses import dan 

eksport; dan 

(ii) Melaksanakan projek bagi meningkatkan 

kecekapan logistik melalui kaedah Enam 

Sigma. 


(i) Memulakan saluran myBayar melalui telefon 

bimbit dan komputer tablet; 

(ii) Membangunkan projek perintis Kerajaan 

Bergerak (MyMobile) di Dewan Bandaraya 

Kuala Lumpur (DBKL) dan Perbadanan Tabung 

Pendidikan Tinggi Nasional (PTPTN); dan 

(iii) Memacu penggunaan myBayar sektor awam 

ke tahap yang disasar iaitu 90 peratus.


(i) Mengenal pasti dan menempatkan 

penguatkuasa trafik di persimpangan jalan 

yang kritikal; 

(ii) Menghadkan kenderaan berat memasuki 

pusat bandar pada waktu puncak; 

(iii) Mengenakan tindakan penalti berat ke atas 

pesalah trafik dan menahan kenderaan yang 

ditarik; 

(iv) Memperkenalkan peraturan baru mengenai 

belok ke kiri pada lampu merah di lampu isyarat 

di Jalan Raja Laut ke Jalan Sultan Ismail; 

(v) Meningkatkan perkhidmatan bas tambahan 

(bas sekolah) ke pengangkutan rel pada waktu 

puncak; 

(vi) Memperkenalkan “Zon Motosikal” di 

persimpangan yang ditetapkan; 

(vii) Melencongkan kenderaan yang menghalang 

trafik dalam petak kuning di kawasan 

strategik; 

(viii) Memasang sistem pengawasan CCTV di lokasi 

kadar jenayah yang tinggi; 

(ix) Mempromosikan penggunaan pengangkutan 

awam melalui “Hari Pengangkutan Awam” 

atau “Hari Bebas Kereta”; dan 

(x) Menyediakan kemudahan tempat letak kereta 

di Stadium Nasional Bukit Jalil untuk pengguna 

LRT. 

Perekayasaan Proses Pelesenan Perniagaan 

(i) Mempertingkatkan proses pemodenan lesen 

perniagaan secara berterusan. 


(i) Menambahbaik urusan kemudahan kredit, 

etika perniagaan melalui dan memelihara hak 

pengguna; 

(ii) Memudah dan menyelaraskan borang 

permohonan pinjaman; dan 

(iii) Meningkatkan kecekapan pembekal 

perkhidmatan bekalan air. 

Pelancongan Perubatan 

(i) Memudahcara sistem penyampaian Majlis 

Pelancongan Perubatan Malaysia (MHTC). 

INISIATIF-INISIATIF BERTERUSAN 

BAGI DASAR 


(i) Meneruskan usaha bagi mencapai definisi 

upah yang seragam; dan 

(ii) Mengkaji semula pengeluaran permit/lesen di 

bawah undang-undang buruh. 


(i) Membentuk undang-undang Insolvensi 

tunggal. 


(i) Memantau caj-caj sampingan yang dikenakan 

oleh syarikat-syarikat logistik; dan 

(ii) Meningkatkan ketelusan dalam kalangan Ejen 

Penghantar (Forwarding Agents), Penghantar 

Fret (Freight Forwarders) dan syarikat-syarikat 

pengangkutan (Hauliers) agar menyenaraikan 

kadar bayaran dan yuran di laman sesawang 

masing-masing. 

Rang Undang-undang Pembayaran dan Adjudikasi 

Industri Pembinaan 2011 (CIPA) 

(i) Memberikan maklum balas dan memudahcara 

enakmen Rang Undang-undang Pembayaran 

dan Adjudikasi Industri Pembinaan 2011 

(CIPA). 


(i) Mengurangkan dan menghalang kemungkinan 

berlakunya projek perumahan terbengkalai 

melalui: 

(a) Insuran Perumahan Siap/Skim Jaminan; 

dan 

(b) Pemindaan Pembayaran Berjadual di 

bawah Akta 118 dan lain-lain akta yang 

berkaitan bagi pindah milik dan Pemilikan 

Kosong secara berterusan. 

Dasar Persaingan 

(i) Melaksanakan objektif serta Akta Persaingan 

2010; dan 

(ii) Mengeluarkan garis panduan untuk 

membantu pihak berkepentingan dalam 

memahami peruntukan-peruntukan penting 

dan terminologi-terminologi yang terkandung 

dalam Akta Persaingan. 


(i) Mengkaji semula Kanun Tanah Negara (KTN) 

bagi mengurangkan bilangan kes penipuan 

atau pemalsuan transaksi tanah melalui 

pengawalan undang-undang dan peningkatan 

tahap keselamatan pendaftaran. 


11

12 



1. MEMULAKAN PERNIAGAAN 

MyCoID 

Nombor Identiti Korporat Malaysia atau dikenali 

sebagai MyCoID telah membolehkan penggunaan 

nombor rujukan tunggal untuk pendaftaran dan 

transaksi dengan pelbagai agensi Kerajaan. 

MyCoID dilaksanakan dalam dua fasa, di mana Fasa 

1 pada Julai 2009 dan Fasa 2 pula bermula pada 

Julai 2010. MyCoID melibatkan pembangunan 

Sistem Gerbang MyCoID atau MyCoID Gateway 

System (MGS) dengan menyepadukan sistem 

MyCoID dengan lima buah agensi Kerajaan iaitu 

Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN), Kumpulan 

Wang Simpanan Pekerja (KWSP), Pembangunan 

Sumber Manusia Berhad (PSMB), Pertubuhan 

Keselamatan Sosial (PERKESO) dan Perbadanan 

Perusahaan Kecil dan Sederhana (SME Corp 

Malaysia). Sistem ini membolehkan pengumpulan 

data secara serentak antara agensi ini. MGS 

membolehkan transaksi dilakukan secara dalam 

talian: 

(i) Carian Nama: 

Perkhidmatan ini membolehkan orang awam 

melakukan carian nama cadangan bagi 

syarikat mereka. Perkhidmatan ini merupakan 

satu bentuk penaiktarafan kepada 

perkhidmatan sama yang ditawarkan melalui 

perkhidmatan SSM e-Lodgement. 

(ii) Permohonan Nama Syarikat (Borang 13A): 

Perkhidmatan ini membolehkan permohonan 

bagi nama syarikat boleh dilakukan secara 

atas talian. 

(iii) Pemerbadanan syarikat baru dan pendaftaran 

serentak dengan agensi-agensi berkaitan: 

Permohonan bagi pemerbadanan syarikat 

boleh dilakukan secara atas talian. Sebaik 

permohonan diluluskan, maklumat-maklumat 

relevan mengenai syarikat yang baru 

diperbadankan akan dihantar kepada lima 

agensi berkaitan bagi pendaftaran serentak. 

(iv) Serah simpan Borang Pasca Pemerbadanan: 

Borang-borang pasca pemerbadanan 

yang juga dikenali sebagai Borang-borang 

Pertama, seperti Borang 24 (Peruntukan 

Syer), Borang 44 (Lokasi Pejabat Syarikat yang 

Didaftarkan Serta Waktu Pejabat) dan Borang 

49 (Maklumat Mengenai Pengarah, Pengurus 

Dan Setiausaha Syarikat) boleh diserahsimpan 

secara atas talian. 

Sehingga 31 Disember 2011, terdapat 2,231 

pengguna berdaftar di dalam MGS. 

2. URUSAN PERMIT PEMBINAAN 

Pusat Setempat (OSC) 

OSC memperkemaskan proses membuat 

keputusan dan menangani isu-isu kelewatan 

dalam mendapatkan kelulusan bagi projek-projek 

pembangunan. Sehingga 31 Disember 2011, 

sejumlah 41,750 permohonan telah diterima melalui 

Portal OSC. Maklumat lanjut seperti di Lampiran I. 

Sistem Sokongan Elektronik 

Pelesenan Perniagaan 

(BLESS) 

Portal ini membenarkan 

pemohon yang berdaftar dengan 

Suruhanjaya Syarikat Malaysia 

(SSM) untuk memohon 102 lesen/ 

permit/kelulusan yang ditawarkan 

oleh 45 agensi-agensi dalam 

sektor pembinaan, pembuatan 

dan perhotelan. Pada masa 

ini, perkhidmatan ini hanya 

ditawarkan di Lembah Klang. 

Sehingga Disember 2011, terdapat 

5,199 pengguna berdaftar yang 

terdiri daripada agensi-agensi 

Kerajaan dan orang awam. 

Penambahbaikan yang telah dibuat pada tahun 

2011 adalah: 

(i) Tiga templat seragam dan senarai semak bagi 

agensi-agensi teknikal luaran dan dalaman 

dan prosedur OSC mengikut MS ISO 9001:2008 

telah diperkenalkan. Templat tersebut telah 

diedarkan kepada Pihak Berkuasa Tempatan 

(PBT), agensi teknikal luaran/dalaman serta 

Orang Utama Yang Mengemukakan atau 

Principle Submitting Person (PSP) pada 28 

Februari 2011. Templat ini terpakai bagi 

pemohonan pembangunan baru yang 

dikemukakan mulai 1 April 2011; 

(ii) Senarai semak untuk kelulusan pelan 

bangunan telah dikurangkan daripada 81 

item kepada 19 item. Senarai semak baharu 

ini berkuatkuasa mulai 15 Julai 2011; 

(iii) Satu proses baharu yang lebih mudah telah 

dikuatkuasakan pada 15 Julai 2011 yang telah 

mengurangkan masa yang diambil untuk 

kelulusan pelan bangunan kepada 37 hari 

daripada 67 hari sebelumnya; dan 

(iv) OSC Online telah diperkenalkan pada Januari 

2011 di 10 PBT perintis dan kemudiannya 

diperluaskan ke 29 PBT lain pada akhir Oktober 

2011. Tarikh akhir perlaksanaan OSC Online 

oleh semua PBT adalah pada Disember 2011.

3. PENDAFTARAN HARTANAH 

Kumpulan Fokus Pendaftaran Hartanah (FGRP) 

sentiasa berusaha untuk meningkatkan ketelusan 

dan mengurangkan masa yang diambil untuk 

mendaftar hartanah. Penambahbaikan ini 

merangkumi proses sebelum, semasa dan pasca 

pendaftaran iaitu: 

(i) Penyeragaman Borang 14A mengikut format 

yang ditetapkan dalam Kanun Tanah Negara 

1965; 

(ii) Pelaksanaan pembayaran pendahuluan duti 

setem dalam tempoh satu hari; 

(iii) Pelaksanaan sistem berkomputer bagi 

pendaftaran hakmilik strata seperti Sistem 

Pengurusan Tanah Bersepadu (SPTB) yang 

digunakan untuk pendaftaran tanah; 

(iv) Memperkenalkan sistem pemberitahuan bagi 

status penyerahan pelanggan yang akan 

melengkapi sistem manual di Pejabat Tanah; 

dan 

(v) Penyeragaman senarai semak di peringkat 

permulaan penyerahan permohonan. 

Sehingga Disember 2011, daripada 34,837 transaksi 

bagi pendaftaran hartanah atau pindahmilik tanah, 

98.83 peratus telah berjaya diselesaikan dalam 

masa satu hari. Pendaftaran dalam masa satu hari di 

tujuh daripada 12 negeri di Semenanjung Malaysia 

telah mencapai 100 peratus dalam tempoh satu 

hari. Butiran adalah seperti di Lampiran II. 

Pendaftaran pindah milik tanah dalam masa 

satu hari di Pejabat Tanah Negeri hanya boleh 

dilaksanakan bagi penyerahan yang layak untuk 

didaftarkan (fit for registration). Pendaftaran pindah 

milik tanah dalam satu hari ini hanya bagi urusan 

hartanah bukan strata sahaja. Tempoh satu hari 

adalah bermula daripada waktu borang pindah 

milik tanah (Borang 14A) diserahkan di kaunter 

pejabat Pejabat Tanah sehingga waktu pindah milik 

tanah tersebut didaftarkan di dalam surat hakmilik 

berkenaan. 

Tempoh pendaftaran dalam masa satu hari di 

Pejabat Tanah Negeri juga tidak melibatkan 

urusan di pihak peguam, penilaian tanah oleh 

Jabatan Penilaian dan Perkhidmatan Harta (JPPH) 

dan bayaran duti setem di Lembaga Hasil Dalam 

Negeri (LHDN) yang mana merupakan urusan 

pra-pendaftaran. Sebaik saja semua urusan prapendaftaran 

selesai, pindah milik akan didaftarkan 

dalam tempoh satu hari di mana-mana Pejabat 

Tanah negeri. 

Selain itu, sebanyak 21 pejabat tanah telah 

melaksanakan Sistem Biometrik bagi mengelakkan 

penipuan dan pemalsuan di pejabat tanah. 

4. PENGAMBILAN PEKERJA 

Prosiding Mahkamah Industri 

Projek mahkamah digital telah dilaksanakan pada 

November 2010 melibatkan tujuh Pengerusi yang 

menggunakan alat perakam pandang dengar 

untuk merekodkan prosiding mahkamah. 

Bagi fasa kedua projek tersebut, Mahkamah Industri 

merancang untuk memasang alat perakam 

pandang dengar dengan teknologi pengecaman 

suara untuk mempercepatkan prosiding mahkamah 

dengan membolehkan bahan bukti dihasilkan 

secara automatik melalui sistem tersebut. 

5. PENGUATKUASAAN KONTRAK 

e-Filing 

Sistem e-Filing (EFS) telah diperkenalkan di 

Mahkamah Kuala Lumpur pada Mac 2011 bagi 

kes-kes sivil untuk meningkatkan kecekapan 

Mahkamah. Peningkatan dokumen-dokumen 

kehakiman telah menyebabkan Pendaftaran 

Mahkamah Kuala Lumpur tidak dapat menampung 

sistem pemfailan, pengedaran dan penyimpanan 

fail yang cekap untuk kesemua 80 bilik perbicaraan. 

EFS membolehkan peguam membuat pendaftaran, 

pembayaran yuran dan mengemukakan proses 

permulaan dan dokumen mahkamah secara atas 

talian. 

Sistem Pengurusan Mahkamah (CMS) menyimpan 

secara terus data elektronik, menghasilkan senarai 

kausa (cause-list) dan jadual secara automatik 

dan dalam beberapa minit, kes boleh dicapai 

secara serentak oleh kerani, pendaftar dan Hakim 

di Kompleks Mahkamah. Pada masa yang sama, 

peguam juga boleh mendapatkan dokumen 

Mahkamah yang telah mematikan setemnya 

melalui internet. 

Pelaksanaan EFS telah menambahbaik kecekapan 

Pendaftar Mahkamah dengan menghapuskan 

proses mencetak, mengimbas, menyalin semula data 

dan pengendalian serta penyimpanan kertas-kertas 

secara manual. Ia juga menjimatkan banyak masa 

kerana kerani tidak perlu lagi menyemak, memisah, 

mengimbas, memperaku dan mengindeks setiap 

dokumen yang diterima dan merekodkan 

setiap data dalam beberapa buku 

dan diari. 


13

14 


EFS juga berguna kepada pemfail kerana sistem ini 

mudah, fleksibel dan responsif. Penyimpan yang telah 

berdaftar sebagai pengguna atas talian dengan 

EFS boleh memfailkan dokumen mahkamah bilabila 

masa dari mana-mana lokasi yang mempunyai 

akses internet. Mereka juga boleh menerima 

dokumen mahkamah yang disahkan secara 

digital melalui internet sebaik sahaja diterima oleh 

pendaftar. EFS juga menyediakan format seragam 

untuk dokumen mahkamah dan pengiraan yuran 

mahkamah secara automatik yang sebelum ini 

berbeza kaedahnya dalam kalangan pendaftar 

mahkamah lain. 

Selepas kejayaan pelaksanaan EFS di Kuala Lumpur, 

EFS telah diperluas ke mahkamah-mahkamah 

yang menggunakan e-filing seperti di Shah Alam, 

Georgetown (Pulau Pinang), Johor Bahru dan 

Istana Kehakiman (Putrajaya). 

Untuk membantu pemfail dan peguam 

berpindah dari pemfailan manual ke elektronik, 

Biro Perkhidmatan telah diwujudkan oleh badan 

kehakiman di Mahkamah e-filing yang terlibat untuk 

melaksanakan pengimbasan dan kemasukan data 

untuk pemfail. Pemfail yang tidak berdaftar sebagai 

pengguna EFS boleh memperoleh dokumen 

melalui Portal EFS di lawan sesawang http:// 

efiling.kehakiman.gov.my. Biro Perkhidmatan juga 

telah ditubuhkan di Kota Bharu, Kuala Terengganu, 

Kuantan, Temerloh, Seremban, Melaka, Muar, Ipoh 

dan Alor Star bagi membolehkan pemfail di negerinegeri 

tersebut menghantar dokumen secara 

elektronik ke Mahkamah yang menggunakan 

e-filing. 

Sehingga 23 November 2011, 239 firma guaman 

telah berdaftar sebagai pengguna EFS dan telah 

secara aktif menyimpan dalam talian kira-kira 2,000 

set dokumen mahkamah setiap hari. Penggunaan 

teknologi dalam Mahkamah adalah tidak dapat 

dielakkan, oleh itu adalah penting bagi pemfail 

dan peguam-peguam memahami bahawa EFS 

menawarkan cara yang berdaya maju untuk 

meningkatkan kecekapan dan operasi mahkamah. 

6. PERDAGANGAN RENTAS SEMPADAN 

Pengeluaran Permit 

Maklumat mengenai Agensi Pengeluar Permit, 

piagam pelanggan, carta aliran kerja dan pegawai 

perhubungan untuk Tetingkap Tunggal Negara 

(NSW) telah dipaparkan di portal NSW (www. 

mytradelink.gov.my). Agensi Pengeluar Permit yang 

telah menambahbaik piagam pelanggan adalah: 

(i) Jabatan Perkhidmatan Farmasi 

Sebelum Penambahbaikan 

14 hari bagi 

permohonan permit 

Import 

14 hari bagi 

permohonan permit 

Eksport 

5 hari bekerja 

(pemeriksaan) 

3 hari bekerja (tanpa 

pemeriksaan) 


(ii) Lembaga Kenaf dan Tembakau Kebangsaan 

Sebelum Penambahbaikan 

4 hari bagi permohonan 

permit import untuk 

tembakau mentah 

Dokumen Eksport Baharu 


Salah satu inisiatif untuk mengurangkan bilangan 

dokumen import dan eksport adalah melalui 

penggabungan invois dan senarai pembungkusan. 

Inisiatif ini mengurangkan masa yang diambil untuk 

mengeksport dan memudahkan proses melalui 

kebolehgunaan data. 

Beberapa siri program kesedaran bagi 

menggalakkan penggunaan dokumen baharu ini 

masih diteruskan.

7. PEREKAYASAAN PROSES PELESENAN 

PERNIAGAAN (BPR) 

Kumpulan Fokus Perekayasaan Pelesenan 

Perniagaan (FGBPR) telah menjalankan inisiatif yang 

telah memberi kesan kepada komuniti perniagaan 

melalui “Pemodenan Lesen Perniagaan” dengan 

mengkaji semula semua prosedur berkenaan 

permohonan lesen perniagaan di 23 kementerian 

dan agensi. 

Langkah ini bertujuan mewujudkan suasana 

perniagaan yang kondusif dan kompetitif di 

Malaysia. 

Inisiatif ini telah dijalankan dalam tiga kumpulan. 

Maklumat lanjut adalah seperti di Lampiran III. 

(i) Kumpulan pertama: Kementerian Kemajuan 

Luar Bandar dan Wilayah; Kementerian 

Perdagangan Dalam Negeri, Koperasi dan 

Kepenggunaan; Kementerian Tenaga, 

Teknologi Hijau dan Air; Kementerian 

Perusahaan Perladangan dan Komoditi 

serta Kementerian Wilayah Persekutuan dan 

Kesejahteraan Bandar; 

(ii) Kumpulan kedua: Kementerian Pelancongan; 

Kementerian Pengangkutan, Kementerian 

Sumber Asli dan Alam Sekitar; Kementerian 

Kesihatan; Kementerian Perumahan dan 

Kerajaan Tempatan; Kementerian Kewangan; 

Kementerian Sumber Manusia; Kementerian 

Sains, Teknologi dan Inovasi dan Kementerian 

Penerangan, Komunikasi dan Kebudayaan; 

dan 

(iii) Kumpulan ketiga: Kementerian Kerja Raya; 

Kementerian Pelajaran; Kementerian 

Pertanian dan Industri Asas Tani; Kementerian 

Perdagangan Antarabangsa dan Industri; 

Kementerian Pengajian Tinggi; Kementerian 

Dalam Negeri; Kementerian Pembangunan 

Wanita, Keluarga dan Masyarakat; 

Kementerian Belia dan Sukan serta Suruhanjaya 

Pengangkutan Awam Darat (SPAD). 

Kaedah “Guillotine” telah digunakan untuk 

memansuhkan proses pelesenan yang tidak 

diperlukan berdasarkan kepada justifikasi 

perundangan, keperluan dan kecekapan. 

Hasilnya, 395 daripada 761 lesen perniagaan 

telah dikenalpasti untuk dimansuhkan dan 

dipermudahkan. Lesen yang telah dipermudahkan 

sedang diperkemas oleh Unit Pemodenan Tadbiran 

dan Perancangan Pengurusan Malaysia (MAMPU) 

sebelum ianya dipindahkan ke BLESS. Proses ini akan 

mencatatkan penjimatan dianggarkan sebanyak 

RM729 juta terhadap kos pematuhan pelesenan 

perniagaan apabila proses ini dilaksanakan 

sepenuhnya menjelang Jun 2012. 

8. PELAKSANAAN KEMUDAHAN PEMBAYARAN 

ATAS TALIAN (myBayar) 

Inisiatif ini memberi fokus kepada pelaksanaan 

kemudahan myBayar melalui pelbagai saluran 

serta mempromosikan penggunaan kemudahan 

myBayar. Sehingga Disember 2011, terdapat 236 

Agensi yang menawarkan 449 perkhidmatan dalam 

talian melalui portal Agensi-agensi Kerajaan dan 

bank-bank. Kemudahan myBayar yang disediakan 

adalah: 

Agensi mengikut 

Kategori 

Agensi Peringkat 

Persekutuan 

Syarikat Berkaitan 

Kerajaan 

Agensi Peringkat 

Negeri 

Pihak Berkuasa 

Tempatan 

Bilangan 

Agensi 

Bilangan 

Perkhidmatan 

92 223 

6 7 

13 46 

110 148 

Universiti 15 25 

Jumlah 236 449 

Senarai perkhidmatan myBayar adalah seperti di 

Lampiran IV. 

Usaha yang berterusan telah dijalankan bagi 

mempromosikan penggunaan kemudahan 

myBayar melalui media massa, pameran ICT dan 

program bimbingan. Melalui usaha-usaha tersebut, 

kadar penggunaan kemudahan myBayar telah 

meningkat di antara 17 – 30 peratus dalam kalangan 

agensi yang berurusan dengan orang awam. 


15

16 


Kadar penggunaan kemudahan myBayar dalam 

kalangan golongan muda adalah di antara 44 – 

73 peratus terutamanya bagi urusan pembayaran 

pinjaman kepada Jabatan Perkhidmatan Awam, 

Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Nasional 

(PTPTN) dan Kementerian Pengajian Tinggi. 

9. URUSAN HALAL 

Harmonisasi Pensijilan Halal Malaysia melalui 

Persijilan Bersama antara Jabatan Kemajuan 

Islam Malaysia (JAKIM) dan Jabatan Agama 

Islam Negeri (JAIN/MAIN) 

JAKIM dan JAIN/MAIN telah bersetuju untuk 

menyeragamkan Pengurusan Persijilan Halal melalui 

persijilan bersama antara JAKIM dan JAIN/MAIN. 

Melalui pelaksanaan mekanisma ini, JAKIM dan 

JAIN/MAIN telah memulakan satu sistem tunggal 

bagi persijilan halal, piawaian halal dengan satu 

sijil dan logo. 

Inisiatif ini diambil bagi memperluaskan 

penggunaan aplikasi sistem e-Halal yang telah 

dilaksanakan oleh JAKIM sejak tahun 2007 di seluruh 

negeri di Malaysia. 

Sistem ini kemudiannya telah turut dilaksanakan 

oleh Majlis Agama Islam Negeri Pulau Pinang pada 

2010 dan seterusnya di Melaka, Negeri Sembilan, 

Sabah dan Johor pada 2011. Projek tersebut akan 

diperluaskan ke negeri-negeri lain seperti Selangor, 

Pahang, Kelantan, Terengganu, Perak, Kedah, 

Perlis dan Sarawak dan dijangka selesai pada 

penghujung tahun 2012. 

Mengurangkan masa yang diperlukan untuk 

memproses permohonan sijil Halal yang baharu 

Masa yang diperlukan untuk memproses 

permohonan sijil Halal yang baru telah dikurangkan 

kepada 30 hari berbanding 90 hari sebelumnya, 

setelah yuran persijilan diterima. Proses baharu 

ini telah pun diserapkan ke dalam Piagam 

Pelanggan. 

Program Latihan 

JAKIM dengan kerjasama Perbadanan 

Pembangunan Industri Halal (HDC) telah mengambil 

inisiatif untuk terus meningkatkan kapasiti JAKIM 

bagi menyediakan perkhidmatan persijilan yang 

lebih pantas. 

10. KECEKAPAN SEKTOR SWASTA 

Seminar Kecekapan Sektor Swasta dan 

Kepenggunaan 

Sejajar dengan aspirasi Kerajaan untuk memperbaiki 

penyampaian perkhidmatan perniagaan, Seminar 

Kecekapan Sektor Swasta dan Kepenggunaan 

telah diadakan pada 24 Mac 2011. 

Objektif seminar ini adalah untuk meningkatkan 

kesedaran sektor swasta tentang hubungan antara 

kecekapan sektor swasta dan kepenggunaan, serta 

untuk menggalakkan sektor swasta memperbaiki 

sistem penyampaian mereka. Ini adalah selaras 

dengan Agenda Nasional ke arah mencapai 

ekonomi berpendapatan tinggi. 

Beberapa isu yang telah diketengahkan semasa 

seminar adalah: 

(i) Hak pengguna dan perlindungan; 

(ii) Kepentingan kepuasan pelanggan dalam 

perniagaan; 

(iii) Sektor swasta sebagai enjin pertumbuhan 

ekonomi; 

(iv) Kelewatan respon dalam aduan pelanggan; 

(v) Penurunan dalam etika perniagaan; dan 

(vi) Peningkatan dalam penipuan kad kredit dan 

sewa beli. 

Perbankan dan Insuran 

Penambahbaikan dalam sektor perbankan dan 

insuran adalah: 

(i) Mulai 1 Ogos 2011, semua syarikat insuran 

dikehendaki mengisytiharkan nilai insuran 

kenderaan secara bertulis untuk memastikan 

pengguna dimaklumkan nilai pasaran sesuai 

untuk kenderaan mereka. Ini adalah untuk 

menangani masalah terlebih atau terkurang 

nilai dalam menginsurankan kenderaan. 

Harga pasaran semasa adalah berdasarkan 

Sistem ISM Automobile Business Intelligence 

atau lain-lain pangkalan data penilaian 

kenderaan yang boleh dipercayai. Ini akan 

tertera pada notis pembaharuan; dan 

(ii) Masa diambil untuk adjudikasi telah 

dikurangkan di antara 1 hingga 8 hari dan 

proses stamping boleh dilaksanakan secara 

dalam talian. 

Utiliti 

Pada tahun 2011, Tenaga Nasional Berhad (TNB) 

telah melancarkan beberapa program publisiti 

bagi membanteras kecurian elektrik. Iklan bertajuk 

“Pastikan meter anda tidak diubah” telah diterbitkan 

pada 14 Oktober 2011. 

11. DEWAN BANDARAYA KUALA LUMPUR (DBKL) 

Dewan Bandaraya Kuala Lumpur telah dipilih 

oleh PEMUDAH pada September 2011 sebagai 

‘anak angkat’ untuk mencontohi kejayaan Majlis 

Perbandaran Ampang Jaya yang telah dijadikan 

sebagai ‘projek anak angkat’ pada tahun 2007. 

Melalui Pasukan Petugas Khas DBKL-PEMUDAH, 

beberapa inisiatif telah dikenalpasti untuk 

meningkatkan kecekapan aliran trafik, memperbaiki 

infrastruktur dan meningkatkan penguatkuasaan 

dalam usaha membanteras penjaja/perniagaan 

haram. 

Antara inisiatif utama ialah pengenalan mekanisme 

pemantauan pintar yang dikenali sebagai “Eye 

Zoom” untuk mengatasi masalah kesesakan 

lalulintas yang disebabkan oleh aktiviti letak kereta 

berganda “double parking” serta aktiviti memuat 

dan memunggah barang yang tidak mengikut 

tempat dan masa. Sistem ini akan dipantau melalui 

CCTV yang dipasang di kawasan yang dikenalpasti 

dan dilengkapi dengan sistem audio yang boleh 

didengar dalam jarak lingkungan 50 meter. Sistem 

ini juga akan digunakan untuk memantau masalah 

gejala sosial/jenayah, akitiviti penjaja di laluan 

penjalan kaki dan pembuangan sampah.

PENAMBAHBAIKAN DASAR 


Akta Majlis Konsultasi Gaji Kebangsaan 2011 

Akta Majlis Konsultasi Gaji Kebangsaan 2011 (Akta 

732) telah berkuatkuasa pada 23 September 2011. 

Akta 732 bertujuan ke arah penubuhan Majlis 

Konsultasi Gaji Kebangsaan yang bertanggungjawab 

menjalankan kajian ke atas hal-hal berkaitan gaji 

minima serta mengesyorkan kepada Kerajaan 

mengenai penyelarasan gaji minima. 

Dari segi penentuan upah kadar minimum, antara 

lainnya, kriteria yang diambil kira adalah garis 

kemiskinan pendapatan, perubahan dalam Indeks 

Harga Pengguna (CPI), produktiviti dan kadar 

pengangguran yang sebenar. 

Rang Undang-Undang Kerja (Pindaan) 2011 

Rang Undang-Undang Kerja (Pindaan) telah 

diluluskan oleh Parlimen pada bulan Disember 2011. 

Rang Undang-undang ini telah membuat 28 pindaan 

kepada peruntukan-peruntukan yang sedia ada, 

menambah 17 peruntukan baru dan memansuhkan 

dua peruntukan yang sedia ada. Pindaan telah 

dilakukan untuk memastikan undang-undang 

adalah selaras dengan keperluan semasa dan untuk 

mengukuhkan aktiviti-aktiviti penguatkuasaan. 

Antara pindaan-pindaan tersebut ialah: 

(i) Definisi baharu kepada kontraktor buruh untuk 

memperjelaskan hubungan antara kontraktor 

utama dan sub-kontraktor yang membekalkan 

buruh; 

(ii) Peruntukan bahru untuk menangani insiden 

gangguan seksual di tempat kerja serta 

pemakaian peruntukan ini ke atas semua 

pekerja; 

(iii) Fleksibiliti masa bayaran untuk elaun lebih 

masa oleh majikan; 

(iv) Kemasukan Hari Malaysia sebagai cuti umum 

wajib; 

(v) Bayaran upah melalui akaun bank (termasuk 

upah untuk pembantu rumah); 

(vi) Perlindungan materniti kepada semua pekerja 

wanita; dan 

(vii) Perluasan skop liputan kepada pekerja 

berpendapatan sehingga RM2,000 daripada 

RM1,500 sebelumnya. 

Dengan perluasan skop ini, bilangan pekerja yang 

dilindungi di bawah Akta akan meningkat dari 50 

hingga 70 peratus. 

Tahun 

2. PEMBAYARAN CUKAI 

Keputusan dasar mengenai isu-isu untuk memperbaiki 

sistem cukai pendapatan telah diluluskan oleh 

Kementerian Kewangan adalah seperti berikut: 

(i) Pampasan ke atas kelewatan pengembalian 

balik cukai sebanyak dua peratus (setahun) 

untuk setiap hari bagi pembayaran balik 

lewat cukai terlebih bayar kepada Lembaga 

Hasil Dalam Negeri (LHDN). Pampasan itu 

akan dibayar selepas 90 hari dari tarikh tamat 

tempoh untuk e-filing dan selepas 120 hari dari 

tarikh akhir pemfailan manual; dan 

(ii) Pengurangan tempoh masa audit cukai 

boleh dilaksanakan kepada lima tahun dari 

enam tahun sebelumnya, berkuatkuasa tahun 

taksiran 2013. 

3. LIBERALISASI PERKHIDMATAN 

17 sub-sektor perkhidmatan telah dikenalpasti 

bagi pakej kedua liberalisasi autonomi sektor 

perkhidmatan, antaranya: 

(i) Perkhidmatan Hospital Swasta; 

(ii) Perkhidmatan Pakar Perubatan dan Pergigian; 

(iii) Perkhidmatan Seni Bina; 

(iv) Perkhidmatan Kejuruteraan; 

(v) Perkhidmatan Perakaunan dan Percukaian; 

(vi) Perkhidmatan Perundangan; 

(vii) Perkhidmatan Kurier; 

(viii) Perkhidmatan Pendidikan dan Latihan; dan 

(ix) Perkhidmatan Telekomunikasi. 

Pakej liberalisasi ini merupakan satu pakej yang 

komprehensif merangkumi insentif bina upaya dan 

program promosi bagi sektor yang terlibat. Liberalisasi 

17 sub-sektor perkhidmatan ini akan dilaksanakan 

secara berperingkat pada tahun 2012 dan akan 

membenarkan pegangan ekuiti asing sehingga 100 

peratus dalam sub-sektor tertentu. 

4. PROJEK PERUMAHAN TERBENGKALAI 

Pada tahun 2011, Pasukan Petugas Khas 

Projek Perumahan Terbengkalai telah berjaya 

menyelesaikan 32 projek rumah terbengkalai. 

Baki 62 projek perumahan terbengkalai sedang 

dipulihkan di pelbagai peringkat pemulihan 

(melibatkan 26,486 unit dan 17,400 pembeli) 

manakala 22 projek lagi masih dalam peringkat 

perancangan untuk dipulihkan oleh pemaju yang 

telah dikenalpasti oleh Kerajaan. 

Bilangan Projek Status Kemajuan 

Semasa Baharu Jumlah Dalam Perancangan Tindakan/Selesai 

2009 144 4 148 87 (59%) 46 (31%) 15 (10%) 

2010 133 13 146 50 (34%) 60 (41%) 36 (25%) 

2011 110 6 116 22 (19%) 62 (53%) 32 (28%) 

2009– 2011 144 23 167 22 (13%) 62 (37%) 83 (50%) 


17

18 


Inisiatif lain yang telah dilaksanakan bagi 

membendung projek perumahan terbengkalai 

adalah: 

(i) Pelaksanaan sepenuhnya Konsep Bina 

Kemudian Jual (Build-Then-Sell (BTS)) oleh 

pemaju perumahan berlesen menjelang 

tahun 2015 melalui pembiayaan perumahan 

berlandaskan syariah kepada pembeli; dan 

(ii) Pindaan kepada Akta Pemajuan Perumahan 

(Kawalan dan Pelesenan) 1966 (Akta 118) 

yang merangkumi beberapa pindaan 

peruntukan seperti berikut: 

(a) Peningkatan dalam deposit daripada 

RM200,000 kepada tiga peratus daripada 

jumlah anggaran kos pembangunan fizikal 

yang juga termasuk yuran professional 

untuk Akaun Pembangunan Perumahan 

(HDA); and 

(b) Pembeli rumah diberi pilihan untuk 

membatalkan Perjanjian Jual Beli (SPA) 

sekiranya tiada kemajuan di tapak dalam 

tempoh enam bulan dari tarikh perjanjian 

ditandatangani; 

(c) Meluaskan skop Tribunal Tuntutan Pembeli 

Rumah (TTPR) bagi membolehkan 

pembeli rumah membuat tuntutan ganti 

rugi daripada pemaju projek perumahan 

yang tidak berlesen; 

(d) Mengenakan penalti maksimum sebanyak 

RM50,000 daripada RM20,000 sebelumnya 

bagi kesalahan yang dibuat oleh pemaju 

di bawah mana-mana peruntukan di 

bawah Akta 118; 

(e) Mendakwa pemaju yang 

bertangggungjawab ke atas projek-projek 

rumah terbengkalai; dan 

(f) Definisi ‘Pemaju Perumahan’ telah 

diperluaskan merangkumi pelikuidasi di 

mana peranan mereka adalah untuk 

memulih semula projek terbengkalai 

sekiranya syarikat dalam penggulungan. 

Senarai pemaju yang disenarai hitam dan projek 

perumahan yang bermasalah dipaparkan di laman 

sesawang Kementerian Perumahan dan Kerajaan 

Tempatan (www.kpkt.gov.my). 

5. HAL-HAL IMIGRESEN 

Untuk membantu dan menarik lebih ramai pekerja 

mahir asing ke Malaysia, Jabatan Imigresen 

memperkenalkan inisiatif-inisiatif baharu iaitu: 

(i) Pengenalan Pas Pemastautin yang 

membenarkan pemegang pas menetap 

dan bekerja di Malaysia sehingga 10 tahun, 

bermula 1 April 2011; 

(ii) Pemansuhan kelulusan maksimum 10 tahun 

untuk pas penggajian bagi jawatan-jawatan 

Eksekutif dan lima tahun bagi jawatan bukan 

eksekutif; 

(iii) Penghapusan keperluan understudy bagi 

kesemua kategori jawatan pegawai dagang 

dan menghadkan selama 10 tahun ke atas 

pas pekerja; 

(iv) Pelaksanaan pasca audit selepas kelulusan 

dan penguatkuasaan ke atas pengeluaran 

pas pegawai dagang secara automatik; 

(v) Perlanjutan Permit Kerja untuk pekerja tidak 

mahir sementara tidak mahir selama 5+5 

(tahunan) bermula 1 April 2011; 

(vi) Pengenalan Sistem Biometrik bagi pekerja 

asing di bawah Program 6P; 

(vii) Pengeluaran Pas Pelajar Antarabangsa; 

(viii) Mempercepatkan pengeluaran visa kepada 

pesakit asing di bawah Program Majlis 

Pelancongan Perubatan Malaysia (MHTC); 

dan 

(ix) Penambahbaikan Prosedur Operasi Standard 

(SOP) serbuan. 

Bagi meningkatkan lagi Returning Expert Programme 

(REP), Jabatan Imigresen dengan kerjasama Talent 

Corporation Malaysia (TalentCorp) telah mengambil 

pelbagai inisiatif termasuk: 

(i) Pengeluaran Pas Pemastautin kepada bekas 

rakyat Malaysia atau anak kepada bekas 

rakyat Malaysia yang bermastautin di Malaysia 

atau di luar negara atau usahawan asing; 

(ii) Pemberian permit pekerja secara automatik 

kepada pasangan pegawai dagang; 

(iii) Pengeluaran Pas Penggajian kepada 

graduan asing yang cemerlang dari universiti 

tempatan; 

(iv) Pengeluaran Permit Kerja kepada graduan 

asing yang baru tamat pengajian dan pelatih 

asing dari institusi tempatan dan bakat 

asing yang berpengalaman dari rantau ini 

berdasarkan permintaan; 

(v) Perlanjutan tempoh Pas Kerja ke lima tahun 

dari dua tahun sebelumnya; 

(vi) Pelaksanaan pasca audit selepas kelulusan 

dan penguatkuasaan dengan kerjasama 

LHDN dan Suruhanjaya Syarikat Malaysia 

(SSM); dan 

(vii) Pengenalan kategori baharu bagi Pas 

Penggajian untuk kurang daripada tempoh 

dua tahun atau pendapatan sebulan kurang 

daripada RM5,000 sebulan untuk bakat-bakat 

tertentu.


INISIATIF-INISIATIF KECEKAPAN 

1. MEMULAKAN PERNIAGAAN 

BLESS 

BLESS Fasa II dan III telah dimulakan pada Mei 2011 

dan dijadual akan siap sepenuhnya pada November 

2013. Perancangan Fasa II dan III akan merangkumi 73 

agensi dan lebih kurang 350 lesen/ permit/ kelulusan 

dan menggabungkan beberapa penambahbaikan 

dari Fasa I termasuk berikut: 

(i) Permohonan bagi pembaharuan lesen/ permit/ 

kelulusan; 

(ii) Pertambahan lesen dengan kemasukan 

lima sektor lagi termasuk pelancongan 

kesihatan, pendidikan dan latihan, logistik dan 

perdagangan pengedaran; 

(iii) Membolehkan pemohon individu dan pemohon 

yang berdaftar dengan SSM, Pendaftar 

Pertubuhan (ROS) atau Suruhanjaya Koperasi 

untuk memohon lesen/permit/ kelulusan melalui 

BLESS; 

(iv) Pengantaraan BLESS dengan sistem atas talian 

yang dikendalikan oleh agensi lain; dan 

(v) Pengunaan BLESS ke seluruh Semenanjung 

Malaysia. 


myForms 

Bagi meningkatkan kepantasan proses pendaftaran 

hartanah, Pejabat Tanah dan Galian Kuala Lumpur 

telah memperkenalkan myForms untuk mengurangkan 

tempoh masa yang diambil bagi memasukkan data. 

Sistem ini mula dilancarkan pada bulan Januari 

2012. 

Selain itu, seramai 30 Pentadbir Tanah telah 

menggunakan perkhidmatan pemberitahuan melalui 

e-mel bagi memaklumkan pemohon atau peguam 

status permohonan pendaftaran supaya dokumen 

hakmilik tanah dapat diambil di Pejabat Tanah. 

3. PEMBAYARAN CUKAI 

Kementerian Kewangan sedang meneliti pilihan 

bagi pengecualian memfailkan penyata cukai untuk 

individu yang mempunyai satu sumber pendapatan. 

Pembayar cukai individu yang mempunyai satu 

sumber pendapatan akan diberi pilihan untuk tidak 

memfailkan penyata cukai mulai tahun taksiran 2013. 

Ke arah meningkatkan kecekapan pembayaran 

cukai, cadangan untuk menyeragamkan bayaran 

bagi KWSP, PERKESO dan PSMB kepada satu tarikh 

pembayaran (15hb bagi bulan berikutnya) telah 

dikemukakan. Dasar Pembayaran Tunggal akan 

mengurangkan beban pentadbiran yang dihadapi 

majikan. 

4. PENGUATKUASAAN KONTRAK 

Piagam Pelanggan 

Badan kehakiman bekerjasama Perbadanan 

Produktiviti Malaysia (MPC) untuk membangunkan 

Piagam Pelanggan ini. Tujuan utama Piagam 

Pelanggan ini adalah untuk menyeragamkan jangka 

masa bagi memproses dokumen mahkamah dan 

penjadualan kes-kes. 

Deraf pertama Piagam Pelanggan ini telah disediakan 

oleh Mahkamah Kuala Lumpur dan telah diedarkan 

ke negeri-negeri yang berkongsi amalan seragam 

dan kepatuhan masa. Piagam Pelanggan ini akan 

diterbitkan pada Januari 2012 dan pelaksanaan ke 

seluruh negara akan dipantau dengan rapi. 


Penyeragaman Aliran Proses Import dan Eksport 

Inisiatif ini bertujuan untuk membangunkan aliran 

proses import dan eksport yang seragam di pelabuhanpelabuhan 

utama di Malaysia. Ini bagi membantu 

para pedagang dan mengurangkan masa yang 

diambil untuk mengimport dan mengeksport. 

Enam pelabuhan utama yang akan terlibat di dalam 

pelaksanaan inisiatif ini adalah: 

(i) Pelabuhan Klang 

(ii) Pelabuhan Tanjung Pelepas; 

(iii) Pelabuhan Pulau Pinang; 

(iv) Pelabuhan Kemaman; 

(v) Pelabuhan Kuantan; dan 

(vi) Pelabuhan Bintulu. 

Fasa pertama inisiatif ini melibatkan sesi konsultasi 

bersama pihak berkuasa pelabuhan, pengendali 

pelabuhan, industri tempatan dan pihak-pihak yang 

berkepentingan. Sesi konsultasi ini diadakan adalah 

untuk: 

(i) Mendapatkan pemahaman yang lebih 

jelas mengenai aktiviti-aktiviti perniagaan 

pelabuhan, proses kerja individu, keperluan 

industri tempatan dan halangan-halangan 

yang dihadapi; 

(ii) Membuat pembandingan aliran proses import 

dan eksport di setiap pelabuhan dengan aliran 

proses di Pelabuhan Klang; 

(iii) Mengenalpasti dan mengguna pakai amalan 

terbaik aliran proses import/eksport; dan 

(iv) Tindakan susulan berdasarkan kepada hasil sesi 

konsultasi ini akan dilaksanakan bermula April 

2012. 

Inisiatif ini dijangka selesai pada bulan September 

2012. 

Inisiatif Meningkatkan Kecekapan Pihak 

Berkepentingan Dalam Logistik Menggunakan 

Kaedah Six Sigma. 

Projek ini bertujuan meningkatkan kecekapan 

proses perniagaan import/eksport di sepanjang 

rantaian logistik iaitu pengeksport, pengimport, 

syarikat-syarikat logistik, penghantar kargo, Kastam, 

Agensi Pengeluar Permit, bank dan pengendali 

pelabuhan. Dua penambahbaikan yang disasarkan 

adalah pengurangan masa dan bilangan dokumen 

yang diperlukan bagi tujuan import dan eksport di 

Malaysia. 

Inisiatif ini memberi fokus kepada peringkat 

penyediaan dokumen kerana ini merupakan 

penyumbang utama kepada jumlah masa yang 

diambil daripada empat peringkat yang terlibat di 

sepanjang aliran proses import dan eksport. Faktor 

lain yang akan dikaji adalah jangka masa kelulusan 

yang diambil untuk mengeluarkan permit oleh Agensi 

Pengeluar Permit. 


19

20 


Projek ini dijangka selesai pada bulan Februari 

2012 dan penambahbaikan akan dilaksanakan 

berdasarkan cadangan dan hasil kajian projek ini. 

6. PELAKSANAAN KEMUDAHAN PEMBAYARAN 

SECARA ATAS TALIAN (myBayar) 

Pelaksanaan kemudahan myBayar dalam sektor 

awam telah dipertingkatkan melalui Pelan Strategik 

myBayar (2010 - 2015) dengan lima teras seperti 

berikut: 

(i) Transformasi penyampaian perkhidmatan 

myBayar; 

(ii) Memantap dan mengukuhkan perkhidmatan 

myBayar; 

(iii) Kerjasama strategik antara Syarikat Berkaitan 

Kerajaan (GLC) dan sektor swasta; 

(iv) Pemantauan dan pengiktirafan perkhidmatan 

myBayar; dan 

(v) Mewujudkan kesedaran, promosi dan insentif 

untuk perkhidmatan myBayar. 

Sejajar dengan perkembangan teknologi baru, 

Kerajaan juga telah memulakan saluran mudah 

alih myBayar melalui telefon bimbit dan komputer 

tablet. Ekosistem pembayaran mudah alih 

yang dibangunkan oleh Bank Negara Malaysia 

berdasarkan teknologi Data Perkhidmatan Tambahan 

Tidak Berstruktur (USSD) dengan kerjasama bankbank 

dan syarikat-syarikat telekomunikasi. 

Di bawah Rancangan Malaysia Ke-10, inisiatif 

Kerajaan Bergerak (MyMobile) akan dilaksanakan. 

Kemudahan pembayaran mudah alih akan 

dibangunkan melalui projek-projek perintis di Dewan 

Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL) dan PTPTN pada 

suku pertama tahun 2012. Kemudahan ini akan 

diperluaskan kepada 20 agensi lain menjelang 

akhir 2012. 

Inisiatif-inisiatif yang diterajui Kerajaan ini dijangka 

dapat memacu penggunaan myBayar oleh sektor 

awam ke tahap penggunaan yang diingini iaitu 

sebanyak 90 peratus di tahun-tahun akan datang. 

7. DEWAN BANDARAYA KUALA LUMPUR (DBKL) 

Dewan Bandaraya Kuala Lumpur (DBKL) terus 

melaksanakan inisiatif-inisiatif baru di bawah 

Pasukan Petugas Khas DBKL-PEMUDAH untuk 

menjadikan Kuala Lumpur Bandaraya bertaraf 

dunia yang akan memberi manfaat kepada rakyat, 

usahawan, ahli perniagaan dan pelawat. Inisiatifinisiatif 

ini termasuk: 

(i) Mengenalpasti persimpangan kritikal dan 

menempatkan pegawai penguatkuasa di 

semua persimpangan tersebut; 

(ii) Menghadkan kenderaan berat dari 

memasuki pusat bandar pada waktu puncak 

kecuali kenderaan yang melakukan kerjakerja 

penyelenggaraan. Sekatan kepada 

kenderaan berat daripada memasuki pusat 

bandar bermula di lebuh raya seperti berikut: 

(a) KM 9.3 (Shah Alam) – KM 31.0 (Jalan 

Duta), NKVE (dua hala); 

(b) KM 456.05 (Sungai Buloh) – KM 459.32 

(Bukit Lanjan), Lebuhraya Utara-Selatan 

(dua hala); dan 

(c) KM 5.6 (Sungai Rasah) – KM19.20 (Subang 

Jaya), Lebuhraya Persekutuan 

(iii) Mengenakan penalti berat kepada pemilik 

kenderaan yang menyebabkan kesesakan 

lalulintas; 

(iv) Memperkenalkan peraturan baru mengenai 

belok kiri pada lampu merah di lampu isyarat 

Jalan Raja Laut ke Jalan Sultan Ismail. Ini 

akan diperluaskan lagi ke kawasan- kawasan 

strategik lain. Inisiatif ini telah dilaksanakan di 

Putrajaya; 

(v) Menyediakan perkhidmatan bas pengantara 

kepada pengangkutan rel pada waktu 

puncak; 

(vi) Memperkenalkan “Zon Motosikal” 

dipersimpangan yang ditetapkan untuk 

memudahkan pejalan kaki melintas dan 

memastikan keselamatan mereka; 

(vii) Melencongkan kenderaan yang menyekat 

aliran lalulintas di dalam kawasan petak 

kuning di kawasan strategik; 

(viii) Pemasangan CCTV di kawasan yang 

mempunyai kadar jenayah yang tinggi; dan 

(ix) Mengalakkan penggunaan pengangkutan 

awam melalui “Hari Pengangkutan Awam” 

atau kempen “Hari Bebas Kereta”.

8. PEREKAYASAAN PELESENAN PERNIAGAAN 

Initiatif yang akan dilaksanakan oleh FGBPR pada 

tahun 2012 adalah: 

(i) Memperkemas dan memudahkan proses 

pelesenan perniagaan dengan menggunakan 

kaedah BPR; 

(ii) Menyelaras dan memantau pelaksanaan 

program pembaharuan di seluruh kementerian 

dan agensi; dan 

(iii) Mengabungkan lesen yang distruktur semula 

untuk pendaftaran atas talian ke dalam 

BLESS. 

9. KECEKAPAN SEKTOR SWASTA 

Perbankan dan Insuran 

Inisiatif untuk mengukuhkan kecekapan industri 

perbankan dan insuran pada 2012 adalah untuk: 

(i) Mengkaji semula keperluan untuk melantik 

tiga peguam dalam melaksanakan Perjanjian 

Jual Beli (SPA) dan kemungkinan melantik 

hanya seorang peguam; 

(ii) Membenarkan pemindahan pinjaman dari 

satu bank ke bank lain sama seperti menukar 

operator telefon bimbit; 

(iii) Menggalakkan bank untuk melantik peguam 

rasmi bagi meningkatkan kecekapan 

pemindahan tanah; 

(iv) Menetapkan satu skala untuk penetapan nilai 

diinsuranskan untuk kereta dan harta bagi 

memastikan syarikat insurans mematuhi skala 

yang ditetapkan; 

(v) Mengawal etika perniagaan, melindungi 

pengguna dan mengenakan penalti ke atas 

bank atas salah laku di bawah akta baharu 

iaitu Akta Perkhidmatan Kewangan 2012; 

(vi) Menyeragamkan dokumentasi pinjaman 

yang akan, antara lainnya, mengurangkan 

penglibatan peguam dalam sesuatu 

permohonan pinjaman. 

Utiliti 

Bermula 2012, TNB akan memberi bantuan 

sementara menyelesaikan masalah pendawaian 

dalaman yang dihadapi oleh pelanggan seperti 

gangguan sementara (tripping). Pelanggan boleh 

melayari laman sesawang TNB atau Suruhanjaya 

Tenaga (ST) untuk mendapatkan senarai 

kontraktor pendawaian yang diiktiraf oleh ST bagi 

mendapatkan perkhidmatan. 

10. PELANCONGAN PERUBATAN 

PEMUDAH membantu Majlis Pelancongan Perubatan 

Malaysia (MHTC) untuk mempertingkatkan 

pembangunan pelancongan perubatan di 

Malaysia. Inisiatif yang telah diambil adalah: 

(i) Membangunkan Prosedur Operasi Standard 

mengariskan prosedur kemasukan warga 

pesakit ke dalam negara; 

(ii) Menyediakan kemudahan Visa Ketibaan 

(VOA) kepada pesakit warga asing bagi keskes 

kecemasan; 

(iii) Mewujudkan kriteria bagi pendaftaran atau 

pelesenan fasilitator kesihatan untuk kelulusan 

secara pukal pesakit warga asing ke negara 

ini; dan 

(iv) Menyediakan Lorong Khas Imigresen untuk 

pesakit warga asing. 

11. URUSAN HALAL 

Integrasi sistem e-Halal dengan Kod Sistem Maklumat 

Produk Elektronik (EPCIS) yang diperkenalkan tahun 

lepas telah memasuki Fasa ke-II pembangunan. 

Projek kerjasama antara JAKIM dan Suruhanjaya 

Komunikasi & Multimedia Malaysia (SKMM) ini 

bertujuan untuk mencapai sasaran menjelang 

2012, antara lain termasuk: 

(i) Pemeteraian Memorandum Persefahaman 

(MoU) antara Suruhanjaya Komunikasi dan 

Multimedia Malaysia (SKMM) dan JAKIM 

bagi membolehkan organisasi Makanan 

Halal asing yang bertauliah meningkatkan 

penggunaan pensijilan JAKIM sebagai 

standard antarabangsa bersama-sama 

dengan kebolehkesanan. Seterusnya, SKMM 

bercadang membentuk jawatankuasa 

bersama dengan JAKIM dan Jabatan 

Perkhidmatan Veterinar (JPV), Kementerian 

Kesihatan (KKM) untuk memulakan 

kebolehkesanan antarabangsa yang 

menggunakan EPCIS dan pensijilan JAKIM 

menggunakan Radio Frequency Identification 

(RFID); 

(ii) Pelaksanaan projek perintis serta cadangan 

MoU untuk menubuhkan platform 

kebolehkesanan RFID antarabangsa yang 

pertama untuk Makanan Halal dengan 

wilayah autonomi Ningxia di bahagian utara 

China; 

(iii) Pemeteraian MoU dengan KKM untuk 

memulakan tag sarang burung yang 

merangkumi persijilan Titik Kawalan Kritikal dan 

Analisis Bahaya (HACCP) dan sijil-sijil kesihatan 

lain bagi tujuan eksport sarang burung. MOU 

tersebut turut membolehkan Kerajaan untuk 

memulakan satu sistem pendaftaran RFID 

bagi premis makanan sebagaimana yang 

ditakrifkan di bawah Akta Makanan 1993; 

(iv) Penambahan lebih banyak barang-barang 

makanan seperti daging lembu dan daging 

kambing import dari Australia, New Zealand 

dan India ke dalam sistem kebolehkesanan 

Halal antarabangsa. 


21

22 



INISIATIF-INISIATIF DASAR 


Definisi Standard Gaji 

Kementerian Sumber Manusia secara berterusan 

melaksanakan sesi perjumpaan bersama pihakpihak 

yang berkepentingan bagi membincangkan 

definisi gaji berdasarkan Akta Pekerja 1955, Akta 

Kumpulan Simpanan Wang Pekerja (KWSP) 1991, 

Akta Keselamatan Sosial Pekerja (SOCSO) 1969 

dan Akta Pembangunan Sumber Manusia Berhad 

(PSMB), 2001. Objektifnya adalah untuk: 

(i) Memudah dan membantu majikan dalam 

pengiraan caruman kepada KWSP, SOCSO 

dan PSMB; 

(ii) Memudahkan pengiraan Kadar Gaji Biasa 

(OPR) di bawah Akta Pekerja 1955; 

(iii) Memperkukuhkan jaringan keselamatan sosial 

khasnya untuk simpanan hari tua; dan 

(iv) Memperkukuhkan sistem penyampaian 

perkhidmatan dan penguatkuasaan oleh 

agensi-agensi Kerajaan. 

Rang Undang-undang Umur Persaraan Minimum 

Rang Undang-undang Umur Persaraan Minimum 

akan menentukan umur persaraan minimum 

perkerja di sektor swasta dan pengecualian 

terhadap kategori-kategori tertentu serta jenis 

pekerjaan. 

Rang Undang-undang ini dijangka akan diserahkan 

kepada Jabatan Peguam Negara pada Jun 2012. 

Akta Perhubungan Perusahaan 1967 

Akta Perhubungan Perusahaan 1967 (Akta 

1977) sedang dipinda bagi memendekkan 

serta memudahkan proses resolusi pertikaian 

perdagangan dan rujukan kes ke Mahkamah 

Perusahaan untuk pendengaran. Deraf pindaan 

ini disasar untuk dikemukakan kepada Jabatan 

Peguam Negara pada Jun 2012. 

Liberalisasi Permit/Lesen di bawah Perundangan 

Buruh 

KSM sedang mengkaji pengeluaran permit / lesen di 

bawah undang-undang buruh. Terdapat 20 permit 

/ lesen yang telah dikenal pasti akan dimansuhkan 

atau dipermudahkan di bawah pelbagai undangundang 

buruh iaitu: 

(i) Akta Pekerjaan 1955 

• 10 permit yang dicadangkan untuk 

dimansuhkan. 

(ii) Akta Kanak-kanak dan Orang Muda 

(Pekerjaan) 1966 

• Satu permit yang dicadangkan akan 

dimansuhkan; 

• Satu permit yang dicadangkan untuk 

dipermudahkan. 

(iii) Akta Agensi Pekerjaan Swasta 

• Satu lesen yang dicadangkan untuk 

dimansuhkan dan digantikan dengan 

pendaftaran. 

(iv) Akta Kilang dan Jentera 1967 

• Dua permit yang dicadangkan untuk 

dipermudahkan. 

(v) Akta Standard Minimum Perumahan dan 

Kemudahan Asas 1990 

• 5 permit yang dicadangkan untuk 

dimansuhkan. 

2. PENUTUPAN PERNIAGAAN 

Undang-undang Insolvensi Tunggal 

Sebagai inisiatif untuk mewujudkan satu undangundang 

insolvensi tunggal, deraf rang undangundang 

Insolvensi telah disediakan oleh Kumpulan 

Fokus Penutupan Perniagaan (FGCP) dan 

Jabatan Insolvensi Malaysia (MdI). Rang undangundang 

yang dimuktamadkan akan menyatukan 

undang-undang sedia ada dan memperkenalkan 

peruntukan baru bagi pembaharuan landskap 

dalam insolvensi. 


Kumpulan Fokus Perdagangan Rentas Sempadan 

(FGTAB) juga sentiasa memantau aduan-aduan 

mengenai caj-caj dan yuran yang dikenakan 

oleh syarikat-syarikat logistik dan akan mengambil 

langkah untuk meningkatkan ketelusan dengan 

memastikan caj-caj serta yuran yang dikenakan 

disenarai di laman sesawang masing-masing. 

4. RANG UNDANG-UNDANG PEMBAYARAN DAN 

ADJUDIKASI INDUSTRI PEMBINAAN 

PEMUDAH telah membantu ke arah memuktamadkan 

Rang Undang-undang Pembayaran dan Adjudikasi 

Industri Pembinaan (CIPA) 2011. 

Rang Undang-undang ini akan memudahkan 

pembayaran yang tetap dan tepat pada masanya, 

menyediakan satu mekanisme untuk penyelesaian 

pertikaian yang cepat melalui adjudikasi serta 

remedi bagi mendapatkan pembayaran dalam 

industri pembinaan. 

Rang Undang-undang ini akan meliputi kontrak 

untuk kerja binaan, pembekal pembinaan dan 

perkhidmatan perundingan. Akta ini dijangka 

berkuatkuasa menjelang akhir 2012.

5. PROJEK PERUMAHAN TERBENGKALAI 

Di antara penambaikan dasar dan lain-lain inisiatif 

yang dikenalpasti oleh Kementerian Perumahan dan 

Kerajaan Tempatan (KPKT) bagi mengurangkan dan 

menghalang potensi berlakunya projek perumahan 

terbengkalai ini adalah seperti berikut: 

(i) Skim Insuran Perumahan/Skim Jaminan; dan 

(ii) Penyerahan milikan kosong dan pindah milik 

tanah dilaksanakan secara serentak dengan 

meminda jadual pembayaran di dalam Akta 

118 dan lain-lain akta yang berkaitan. 

6. DASAR PERSAINGAN 

Suruhanjaya Persaingan Malaysia (MyCC) akan 

menganjurkan pelbagai program pada tahun 2012 

bagi meningkatkan pemahaman mengenai Dasar 

Persaingan 2010. 

Pelbagai garis panduan akan diterbitkan bagi 

membantu pihak-pihak berkepentingan memahami 

peruntukan-peruntukan serta terminologi Dasar 

tersebut. Konsultansi umum dengan masyarakat 

umum telah diadakan pada Disember 2011 untuk 

mendapatkan pandangan serta komen. Butiran 

lanjut mengenai konsultasi tersebut boleh diperolehi 

melalui laman sesawang MyCC (www.mycc.gov. 

my). 


Kajian Semula Kanun Tanah Negara 

Kajian semula ke atas Kanun Tanah Negara 

(KTN) adalah bagi mengurangkan bilangan kes 

penipuan atau pemalsuan transaksi tanah melalui 

pengawalan undang-undang dan peningkatan 

tahap keselamatan bagi pendaftaran tanah. 

Cadangan semakan ialah: 

(i) Pengenalan kepada Sijil Kebenaran (CoC) 

bagi mengawal ketelusan akuan dalam 

transaksi tanah; 

(ii) Penyelitan definisi “Penipuan dan Pemalsuan” 

sebagai tafsiran kesalahan jenayah; 

(iii) Kebenaran pemilik tanah untuk memohon 

pernyataan kaveat pendaftar bagi melindungi 

pemilik daripada penipuan dan pemalsuan di 

dalam urusan hartanah; 

(iv) Peruntukan dana jaminan bagi memberi 

ganti rugi kepada mangsa-mangsa penipuan 

transaksi tanah; dan 

(v) Penyelarasan borang-borang berkanun di 

dalam KTN kepada format yang lebih mudah 

dan mesra pengguna. 


23

24 


PEMUDAH CHALLENGE 

PEMUDAH Challenge bertujuan untuk memberi 

landasan kepada orang awam untuk menyalurkan 

cadangan dan mengenalpasti peraturan/undangundang/lesen 

yang telah lapuk dan tidak lagi 

relevan. Dalam PEMUDAH Challenge Musim Pertama, 

sebanyak 67 cadangan telah terpilih manakala 

pada Musim Kedua, 57 cadangan telah terpilih 

untuk dilaksanakan. Cadangan telah dikategorikan 

kepada: 

(i) Nilai Tambah pada Sistem Sedia ada; 

(ii) Kebolehlaksanaan Penambahbaikan; 

(iii) Penggabungan Agensi; 

(iv) Kemudahan dalam Berurusan; 

(v) Tanggungjawab Sosial; 

(vi) e-Perkhidmatan; 

(vii) Pemansuhan undang-undang/peraturan/ 

lesen; 

(viii) Go Green; 

(ix) Integrasi Data; dan 

(x) Memudahkan Temujanji. 

Cadangan-cadangan yang telah terpilih telah 

dimaklumkan kepada Kementerian-Kementerian 

dan Agensi berkaitan untuk dilaksanakan. 

Maklumbalas positif telah diperoleh setakat ini, di 

mana lebih 50 peratus cadangan-cadangan ini 

telah dilaksanakan. Antara idea-idea yang terpilih 

adalah: 

(i) Pilihan untuk menduduki ujian lesen memandu 

kereta automatik atau manual; 

(ii) Membenarkan belok ke kiri pada lampu 

merah dipersimpangan lampu isyarat terpilih, 

jika tiada kereta; 

(iii) Penggantian kad pengenalan di Jabatan 

Pendaftaran Negara (JPN) boleh dilaksanakan 

tanpa laporan polis; dan 

(iv) Membenarkan permohonan atas talian bagi 

pertukaran sekolah. 

PEMUDAH Challenge: ‘Back to School’ 

PEMUDAH Challenge: ‘Back to School’ adalah 

kesinambungan dari PEMUDAH Challenge Musim 

Pertama dan Kedua untuk: 

(i) Membolehkan pelajar-pelajar manyalurkan 

pandangan dalam penambahbaikan 

penyampaian Kerajaan yang berkaitan 

dengan sekolah mereka; dan 

(ii) Menggalakkan pelajar untuk berfikir secara 

kreatif dan inovatif. 

Dua sekolah telah terpilih untuk inisiatif perintis ini: 

(i) Sekolah Kebangsaan Bukit Damansara (SKBD), 

Jalan Beringin, Kuala Lumpur; dan 

(ii) Sekolah Kebangsaan Seri Bintang Selatan 

(SKSBS), Taman Shamelin, Kuala Lumpur. 

Program ini akan diperluas ke sekolah-sekolah lain 

diseluruh negara.

PEMUDAH DI PERINGKAT 

NEGERI 

Pada bulan Jun 2011, PEMUDAH telah melancarkan 

PEMUDAH di peringkat Negeri bagi meningkatkan 

kepantasan dan mencontohi penambahbaikan 

yang telah dilaksanakan di peringkat Persekutuan 

di dalam bidang-bidang: 

(i) Pendaftaran hartanah dan hal-hal tanah; 

(ii) Urusan Permit Pembinaan; 

(iii) Kelulusan Permit dan lesen perniagaan; 

(iv) Kemudahan e-Pembayaran atau atas talian; 

dan 

(v) Liberalisasi sektor barangan dan 

perkhidmatan. 

Semenjak pengenalannya, kesemua 13 Negeri telah 

menubuhkan PEMUDAH. Penubuhan PEMUDAH di 

peringkat negeri akan mengukuhkan kerjasama di 

antara sektor awam dan swasta dengan menangani 

halangan-halangan kepada komuniti perniagaan, 

seterusnya meningkatkan pertumbuhan ekonomi 

negeri. 

PORTAL PEMUDAH 

Pada 6 Jun 2011, “Laman Web” PEMUDAH telah dinaik 

taraf kepada “Portal” PEMUDAH dengan tambahan 

baru terdiri daripada ciri-ciri yang berikut: 

(i) Pilihan bahasa ketiga; 

(ii) Konsortium Jaringan Sejagat (W3C); 

(iii) Perkhidmatan atas talian seperti Price Watch 

dan pertukaran matawang asing, Peta 

Google, audio, video interaktif; dan 

(iv) Skim warna. 

Penambahbaikan ini telah mendapat pengikhtirafan 

di mana Portal PEMUDAH telah dianugerahkan 

penarafan 5 Bintang di Penilaian Portal dan Laman 

Web Kerajaan 2011 (MGPWA 2011) yang dianjurkan 

oleh Multimedia Development Corporation (MDeC). 

Portal PEMUDAH berada di kedudukan 23 daripada 

387 portal. 


25

26 


PROGRAM CAPAIAN 

PEMUDAH telah menganjurkan beberapa siri 

pertemuan atau program capaian terutama 

dengan pihak-pihak berkepentingan dan responden 

Laporan ‘Doing Business’ oleh Bank Dunia (WBDB). 

Sesi pertemuan tersebut telah dianjurkan bagi 

memastikan: 

(i) Semua pihak yang terlibat lebih memahami 

penambahbaikan dasar dan kecekapan 

yang telah dilaksanakan; dan 

(ii) Maklum balas yang diterima akan diambil kira 

penambahbaikan di masa hadapan. 

Perhubungan Awam 

Usaha yang berterusan telah diambil oleh 

Kumpulan Fokus Perhubungan Awam (FGPR) bagi 

meningkatkan promosi inisiatif-inisiatif yang telah 

diambil pada 2011. Antaranya adalah: 

(i) Pencapaian PEMUDAH melalui treler 

televisyen; 

(ii) Penerbitan e-Buletin PEMUDAH; 

(iii) Program dialog; dan 

(iv) Penerbitan media bercetak yang mengandungi 

artikel mengenai inisiatif-inisiatif PEMUDAH serta 

pengalaman ahli-ahli PEMUDAH dari sektor 

swasta. 

Pada tahun 2012, FGPR akan meneruskan usaha 

mempromosikan PEMUDAH melalui sesi networking 

serta pertemuan dengan persatuan-persatuan 

perdagangan dan perkhidmatan, pihak-pihak 

yang berkepentingan, badan-badan profesional 

dan peneraju industri 

Bengkel Serantau mengenai Ease of Doing 

Business dengan kerjasama Bank Dunia 

Pada Mac 2011, satu bengkel telah diadakan di 

Kuala Lumpur dengan kerjasama Bank Dunia dan 

MPC selama dua hari. Wakil-wakil dari Singapura, 

Indonesia, Brunei, Thailand, Australia, New Zealand 

dan Vietnam telah menghadiri bengkel tersebut 

termasuk responden dari Malaysia. 

Objektif bengkel tersebut adalah: 

(i) Memaklumkan serta mengemaskini inisiatif 

serta penambahbaikan yang telah diambil 

oleh Malaysia serta negara-negara yang lain; 

(ii) Menyediakan platform untuk semua wakil 

yang menghadiri bengkel tersebut untuk 

berkongsi idea dan penambahbaikan yang 

berterusan ke atas sistem penyampaian 

serta pengurangan kos dalam menjalankan 

perniagaan; dan 

(iii) Menyediakan peluang untuk setiap Kumpulan 

Fokus meningkatkan kefahaman mengenai 

metodologi Bank Dunia serta mempelajari 

amalan terbaik dari negara-negara lain. 

PEMUDAH akan terus bekerjasama dengan Pasukan 

Doing Business Bank Dunia serta respondenresponden 

kaji selidik Bank Dunia melalui sesi yang 

berdedikasi seperti taklimat, lawatan serta seminar.

DAYA SAING ANTARABANGSA 

Tiga laporan utama antarabangsa yang mengukur 

daya saing di kalangan negara adalah seperti 

berikut: 

(i) Laporan Doing Business 2012 (DB2012) oleh 

Bank Dunia; 

(ii) Laporan Daya Saing Global 2011-2012 (GCR) 

oleh World Economic Forum; dan 

(iii) Buku Tahunan Daya Saing Dunia 2011 (WCY) 

oleh Institute of Development Management 

(IMD) 

Sorotan Prestasi Malaysia 

A. Laporan Doing Business oleh Bank Dunia 

(DB2012) 

Diterbitkan pada 20 Oktober 2011 oleh Bank Dunia, 

kedudukan Malaysia dalam DB2012 meningkat lima 

anak tangga ke tempat ke-18 daripada 23 pada 

tahun 2011. Dalam laporan 2012, Malaysia telah 

diiktiraf di dalam tiga indikator: 

(i) Memulakan Perniagaan; 

(ii) Penguatkuasan Kontrak; dan 

(iii) Penyelesaian Insolvensi. 

Malaysia berada di kedudukan kelima di kalangan 

negara-negara Asia: 

Kedudukan dalam 

Doing Business 

2012 

Negara 2012 2011 Perubahan 

Singapura 1 1 

Hong Kong 

SAR 

2 2 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Republik Korea 8 15 +8 

Thailand 17 16 -1 

Malaysia 18 23 +5 

Jepun 20 20 

Tiada 

perubahan 

Di kalangan negara-negara ASEAN, Malaysia 

menduduki tempat ketiga di belakang Singapura 

dan Thailand: 

Kedudukan dalam 


2012 

Negara 2012 2011 Perubahan 

Singapura 1 1 

Tiada 

perubahan 



Brunei 

Darussalam 

83 86 +3 

Vietnam 98 90 -8 

Indonesia 129 126 -3 

Filipina 136 134 -2 

Kemboja 138 138 

Tiada 

perubahan 

Laos 165 163 -2 

Ringkasan kedudukan indikator yang menentukan 

prestasi Malaysia dalam DB2012: 

Kedudukan 

dalam Doing 

Business 2012 

Indikator 2012 2011 Perubahan 

Mendapatkan 

Pinjaman 

Pelindungan ke 

atas Pelabur 

Perdagangan 

Rentas Sempadan 

Penguatkuasaan 

Kontrak 

1 1 

4 4 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

29 28 -1 

31 60 +29 

Pembayaran Cukai 41 39 -2 

Penyelesaian 

Insolvensi 

Memulakan 

Perniagaan 

Pendaftaran 

Hartanah 

Kemudahan 

Bekalan Elektrik 

Pengurusan Permit 

Pembinaan 

47 57 +10 

50 111 +61 

59 59 

Tiada 

perubahan 

59 60 +1 

113 111 -2 


27

28 


B. Laporan Daya Saing Global 2011-2012 

(GCR) oleh World Economic Forum 

Laporan Daya Saing Global (GCR) 2011-2012 

oleh World Economic Forum (WEF) menempatkan 

Malaysia di kedudukan ke-21 daripada 142 negara, 

meningkat lima kedudukan dari tahun sebelumnya. 

Indeks Daya Saing Global (GCI) terdiri daripada 12 

tonggak daya saing yang melibatkan 111 petunjuk. 

Laporan tersebut terbahagi kepada 30 peratus data 

statistik (33 kriteria) dan 70 peratus data kajian (78 

kriteria) daripada Kaji Selidik Pendapat Eksekutif. 

Negara 

2011-2012 2010-2011 

Indeks 

Skor 

(0.00- 

7.00) 

Indeks 

Skor 

(0.00- 

7.00) 

Perubahan 

Singapura 5.63 2 5.48 3 +1 

Jepun 5.40 9 5.37 6 -3 

Hong Kong 

SAR 

5.36 11 5.30 11 

Taiwan 5.26 13 5.21 13 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Australia 5.11 20 5.11 16 -4 

Malaysia 5.08 21 4.88 26 +5 

Republik 

Korea 

5.02 24 4.93 22 -2 

New Zealand 4.93 25 4.92 23 -2 

China 4.90 26 4.84 27 +1 

Brunei 

Darussalam 

Kedudukan 

4.78 28 4.75 28 

Tiada 

perubahan 

Kedudukan Malaysia di antara 10 negara teratas di 

rantau Asia Pasifik: 

Laporan tersebut telah mengkategorikan Malaysia 

dalam peringkat pembangunan yang didorong oleh 

kecekapan (KDNK per kapita USD3,000-USD8,999) dan 

berpandukan kepada tonggak seperti pengajian 

tinggi dan latihan, kecekapan pasaran barangan, 

kecekapan pasaran buruh, pembangunan 

pasaran kewangan, kesediaan teknologi dan saiz 

pasaran. Laporan tersebut menekankan bahawa 

kelebihan utama Malaysia adalah kerana Malaysia 

mempunyai sektor kewangan yang cekap dan 

maju yang menempatkan Malaysia di kalangan 

negara-negara maju di belakang Singapura dan 

Hong Kong; serta mempunyai pasaran barangan 

yang sangat efisyen. 

Kedudukan 

Ringkasan prestasi Malaysia bagi setiap tonggak 

dalam GCR 2011-2012: 

Tonggak 

Pembangunan 

Pasaran 

Kewangan 

Kecekapan 

Pasaran 

Barangan 

Kecekapan 

Pasaran Buruh 

Kecanggihan 

Perniagaan 

Kedudukan 

dalam GCR 

2011- 

2012 

2010- 

2011 

Inovasi 24 24 

Perubahan 

3 7 +4 

15 27 +12 

20 35 +15 

20 25 +5 

Tiada 

perubahan 

Infrastruktur 26 30 +4 

Saiz Pasaran 29 29 

Persekitaran 

Makroekonomi 

Tiada 

perubahan 

29 41 +12 

Institusi 30 42 +12 

Pendidikan 

Rendah & 

Kesihatan 

Pengajian Tinggi 

& Latihan 

Kesediaan 

Teknologi 

33 34 +1 

38 49 +11 

44 40 -4 

Sebagai penambahbaikan, WEF mencadangkan 

bahawa Malaysia perlu meningkatkan kadar 

kemasukkan pendidikan khususnya di sekolah 

rendah dan menengah serta kesediaan teknologi 

oleh sektor perniagaan khususnya dan penduduk. 

C. Buku Tahunan Daya Saing Dunia 2011 

(WCY 2011) oleh Institute of Development 

Management (IMD) 

Pada tahun 2011, Malaysia masih lagi di kalangan 

20 ekonomi paling berdaya saing walaupun jatuh 

di kedudukan ke-16 (10: 2010) dalam laporan WCY 

(daripada 59 ekonomi). Skor indeks keseluruhan 

Malaysia adalah 84.120 berbanding 87,228 pada 

tahun sebelumnya. 

Buku Tahunan Daya Saing Dunia 2011 (WCY 2011) 

dinilai dan ditentukan oleh empat faktor: 

i) Prestasi Ekonomi; 

ii) Kecekapan Kerajaan; 

iii) Kecekapan Perniagaan; 

iv) Infrastruktur.

Dalam kategori negara-negara yang mempunyai 

populasi yang lebih besar daripada 20 juta, Malaysia 

menurun kepada kedudukan keenam di kalangan 

29 ekonomi dari 5 pada tahun 2010: 

Negara 

Indeks 

Skor 

2011 2010 

Indeks 

Skor 

USA 100.000 1 99.091 1 

Tiada 

perubahan 

Taiwan 92.011 2 90.441 4 +2 

Kanada 90.782 3 90.459 3 

Tiada 

perubahan 

Australia 89.259 4 92.172 2 -2 

Jerman 87.824 5 82.730 6 +1 

Malaysia 84.120 6 87.228 5 -1 

China 81.100 7 80.182 7 

United 

Kingdom 

Republik 

Korea 

80.278 8 76.808 8 

78.499 9 76.249 9 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Jepun 75.214 10 72.093 12 +2 

Dalam kategori KDNK per kapita kurang daripada 

USD20,000, Malaysia kekal di tempat ke-2 di kalangan 

29 ekonomi: 

Negara 

Indeks 

Skor 

Kedudukan 

2011 2010 

Kedudukan 

Indeks 

Skor 

Taiwan 92.011 1 90.441 1 

Malaysia 84.120 2 87.228 2 

China 81.100 3 80.182 3 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Chile 76.827 4 69.669 6 +2 

Thailand 74.886 5 73.233 5 

Tiada 

perubahan 

Republik Czech 70.990 6 65.443 7 +1 

India 70.649 7 64.567 8 +1 

Estonia 68.264 8 62.641 11 +3 

Kedudukan 

Poland 66.860 9 64.482 9 

Kedudukan 

Kazakhstan 66.152 10 63.418 10 

Perubahan 

Perubahan 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Di rantau Asia Pasifik, kedudukan Malaysia kekal tidak 

berubah di tempat ke-5 di kalangan 13 ekonomi: 

Negara 

Hong Kong 

SAR 

Indeks 

Skor 

2011 2010 

Indeks 

Skor 

100.000 1 99.357 2 +1 

Singapura 98.557 2 100.00 1 -1 

Taiwan 92.011 3 90.441 4 +1 

Australia 89.259 4 92.172 3 -1 

Malaysia 84.120 5 87.228 5 

China 81.100 6 80.182 6 

New Zealand 79.799 7 78.531 7 

Republik 

Korea 78.499 8 76.249 8 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Jepun 75.214 9 72.093 10 +1 

Thailand 74.886 10 73.233 9 -1 

India 70.649 11 64.567 11 

Indonesia 64.610 12 60.745 12 

Filipina 63.291 13 56.526 13 

Prestasi Malaysia di kalangan 59 ekonomi 

berdasarkan 4 faktor input: 

Prestasi 

Ekonomi 

Kecekapan 

Kerajaan 

Kecekapan 

Perniagaan 

Infrastruktur 

Kedudukan 

2011 

(n=59 

ekonomi) 

Kedudukan 

2010 

(n=58 

ekonomi) 

Kedudukan 7 8 

Indeks 71.444 69.745 

Kedudukan 17 9 

Indeks 60.617 66.261 


Indeks 67.046 76.972 


Indeks 53.678 51.032 

Perubahan 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Tiada 

perubahan 

Perubahan 

+1 

-8 

-10 

-2 


29

30 


KE ARAH 

KEMAJUAN 

Selaras dengan Model Ekonomi Baru, usaha 

PEMUDAH telah diperluaskan bukan sahaja 

untuk memacu penambahbaikan bukan hanya 

di sektor awam tetapi juga di sektor swasta. 

Antara bidang yang akan diberi tumpuan 

adalah: 

Meningkatkan ketelusan dan akauntabiliti 

sektor awam dan swasta; 

Liberalisasi Perkhidmatan; 

Bekerjasama dengan TalentCorp untuk 

menarik dan mengekalkan bakat dan 

kepakaran di dalam negara; 

Meneruskan usaha untuk memperbaiki 

kedudukan Malaysia dalam Laporan Doing 

Business oleh Bank Dunia dan mencapai 

matlamat untuk menjadi antara 10 negara 

teratas menjelang 2015; 

Mengurangkan bilangan lesen berkaitan 

perniagaan secara ketara dalam semua 

sektor; dan 

Pemantauan secara berkesan ke atas 

pelaksanaan semua penambahbaikan 

kecekapan.

LAMPIRAN 

PUSAT SETEMPAT (OSC) 

Lampiran I : Bilangan Permohonan Diterima di OSC Semenjak 2007 

TEMPOH PERMOHONAN 

13 Apr 07 – 

31 Dis 07 

1 Jan 08 – 

31 Dis 08 

1 Jan 09 – 

31 Dis 09 

1 Jan 10 – 

31 Dis 10 

1 Jan 11 – 

31 Dis 11 

Kelulusan Pelan 

Bangunan 

Kebenaran 

Merancang 

DILULUSKAN 

(a) 

LULUS 

BERSYARAT 

(b) 

SEDANG 

DIPROSES 

(c) 

TANGGUH / 

BATAL / 

UBAHSUAI / 

TOLAK 

(d) 

JUMLAH 

(a)+(b)+(c)+(d) 

8,964 223 0 639 9,826 

4,358 270 0 678 5,306 

CFO 1,988 14 1 63 2,066 

JUMLAH 15,310 507 1 1,380 17,198 


Bangunan 

Kebenaran 

Merancang 

13,684 2,502 0 1,298 17,484 

9,235 1,437 0 3,238 13,910 

CFO 2,212 181 0 81 2,474 

JUMLAH 25,131 4,120 0 4,617 33,868 


Bangunan 

Kebenaran 

Merancang 

13,478 3,611 39 3,778 20,906 

10,461 6,958 24 3,339 20,782 

CFO 1,565 210 26 112 1,913 

JUMLAH 25,504 10,779 89 7,229 43,601 


Bangunan 

Kebenaran 

Merancang 

12,651 5,424 315 5,434 23,824 

12,072 9,221 171 3,692 25,156 

CFO 867 101 15 73 1,056 

JUMLAH 25,590 14,746 501 9,199 50,036 


Bangunan 

Kebenaran 

Merancang 

10,260 6,730 2,278 5,534 24,802 

9,024 9,233 3,233 3,442 24,932 

CFO 313 38 91 48 490 

JUMLAH 19,597 16,001 5,602 9,024 50,224 


31

32 


PENDAFTARAN HARTANAH 

Lampiran II 

PRESTASI KESELURUHAN 

PEMINDAHAN HARTANAH (FORM 14A) DALAM TEMPOH 1 HARI 

DARI JANUARI 2011 SEHINGGA DISEMBER 2011 

% SELESAI 

BULAN 

JAN FEB MAC APR MEI JUN JUL OGO SEPT OKT NOV DEC

PEREKAYASAAN PROSES PELESENAN PERNIAGAAN 

Lampiran III: Senarai Lesen yang Telah Dikenalpasti Untuk Dimansuhkan Pada tahun 2011 

KEMENTERIAN BIL. LESEN 

Kementerian 

Kemajuan Luar 

Bandar dan 

Wilayah 

1. Kedai Borong Getah 

2. Kedai Runcit Menjual Getah 

3. Pinggan Mangkuk, Pasu/Barang Tembikar 

4. Gelas dan Periuk Belanga 

5. Rumah Bersalin 

6. Kedai Mengisar Rempah/Tepung 

7. Kedai Menyewa Alatan/Perabot Rumah 

8. Kiosk Menjual Tiket Loteri/Toto 

9. Janakuasa Elektrik Persendirian 

10. Kelas Perdagangan (Menaip/Trengkas/Simpan Kira) 

11. Sekolah Perdagangan 

12. Penulis Sambilan 

13. Kedai Timbang dan Sukat 

14. Tempat Menetas Telur 

15. Tempat Ternakan Ikan/Ayam/Itik dan Lain-Lain Binatang 

16. Rumah Asap 

17. Kedai Menjual/Menyewa Pita Perakam/Piring Hitam/Kaset/Video 

18. Menyiat Kulit atau Mengeluarkan Isi Perut Binatang 

19. Mencair Lemak Binatang dan Tulang 

20. Memproses Sagu atau Membuat Tepung Sagu 

21. Tembakau dan Teh: Menyimpan, Memproses, Mengawit 

22. Membuat Cat 

23. Bateri: Membuat, Membaiki, Mengecaj Bateri 

24. Mengilang, Membaiki, Membuat Semula Penyaman Udara/ Peti Sejuk 

25. Peleburan Logam dan Sebagainya 

26. 

Memproses Barang-Barang/Alatan Dari Aluminium, Tembaga, Bijih Besi dan Lain-Lain 

Logam 

27. Membuat Sampan, Perahu/Bot 

28. Kilang Membuat Marmar 

29. Kilang Membuat Payung 

30. Kilang Piring Hitam 

31. Memproses Dakwat 

32. Membuat Zip 

33. Membuat Gabus 

34. Mancis Melebihi 2 Peti Mengandungi 1,200 Kotak Kecil 

35. Menyimpan Kayu Arang, Kayu Atap, Rumput Kering, Jerami atau Bahan Mudah Bakar 

36. Menyimpan Getah untuk Pengawitan 

37. Spirit 

38. Acetylene 

39. Kelapa Kering 

40. Ikan Atau Udang Kering, Belacan, Jeruk dan Sebagainya 


33

34 



Kementerian 

Perdagangan 

Dalam Negeri 

Koperasi dan 

Kepenggunaan 

Kementerian 

Perusahaan 

Perladangan dan 

Komoditi 

Kementerian 

Wilayah 

Persekutuan dan 

Kesejahteraan 

Bandar 

Kementerian 

Sumber Asli dan 

Alam Sekitar 

Kementerian 

Kesihatan Malaysia 

Kementerian 

Kewangan 

Malaysia 

Kementerian 

Sumber Manusia 

41. Menyimpan hampas kelapa sawit 

42. 

43. 

44. 

Kelulusan di bawah Akta Pembangunan Petroleum 1974 - Kelulusan Tukar Syarat Tanah 

Bagi Pembinaan Stesen Minyak (PDA6) 

Lesen Pemproses Koko 

Lesen Minuman Keras 

(Kuasa dipindahkan kepada KASTAM) 

45. Lesen Pelelong 

46. Lesen Penulis Petisyen 

47. Lesen Menggali Semula Kubur 

48. 

Kelulusan untuk Memasang, Menempatkan Semula/ Menukar Bahan Api 

49. Kelulusan Mendirikan, Membina, Memasang, Menempatkan Semula atau Mengubah 

Tempat Bakar Sampan 

50. Kelulusan Memasang, Menempatkan Semula/ Mengubah Alat Kawalan Pencemaran 

Udara Bagi Pencemar Gas (Penggahar dan Cerobong) 

51. Kelulusan Memasang, Menempatkan Semula atau Mengubah Alat Kawalan Pencemaran 

Udara Bagi Pencemar Gas (Perangkap Habuk Empar dan Cerobong) 

52. Kelulusan Memasang, Menempatkan Semula atau Mengubah Alat Kawalan Pencemaran 

Udara Bagi Pencemar Gas (Penapis Beg dan Cerobong) 

53. Kelulusan untuk Memasang, Menempatkan Semula/ Mengubah Alat Kawalan 

Pencemaran Udara Bagi Pencemar Gas (Pondok Semburan dan Cerobong) 

54. Kelulusan Untuk Memasang, Menempatkan Semula/Mengubah Alat Pembakaran Bahan 

Api (Penjana) 

55. 

Lesen Tanpa Nutrasi bahan Pemanis 

56. Kelulusan Pengimportan Bahan Perisa 

57. 

Agen Lesen Cukai 

(diganti dengan pendaftaran) 

58. Lesen Juruaudit 


59. Lesen Syarikat Likuidator 


60. 

Permit Wanita berumur 18 tahun bekerja di Pusat Hiburan 

61. Permit Membayar Gaji Lewat 

62. Permit Potongan Gaji 

63. Permit Mengumpul Rehat Mingguan 

64. Permit Kelonggoran Waktu Kerja Biasa 

65. Permit Pendahuluan Gaji 

66. Permit Kebenaran Waktu Kerja Syif 

67. Permit Bekerja Melebihi Sekatan Waktu Lebih Masa 

68. Permit Kelulusan Skim Bayaran Insentif 

69. Permit Simpan Daftar Pekerja 

70. Permit Sekatan Wanita Kerja Malam


Kementerian 

Pertanian dan 

Industri Asas Tani 

Kementerian Kerja 

Raya 

Kementerian Belia 

dan Sukan 

71. Kelulusan Membina atau Mengubahsuai Rumah Pekerja/Pusat Asuhan Kanak-kanak 

(PAKK)/Dewan Komuniti 

(Kuasa dipindahkan ke KPKT) 

72. Permit Bekalan Air Sumber Persendirian 

73. Kelulusan Pelan Bangunan Di Bawah Akta Standard Minimum Perumahan dan 

Kemudahan Pekerja 1990 


74. Sijil Kelayakan Menduduki Rumah Pekerja (CF) 


75. Sijil Kelayakan Menggunakan Pusat Asuhan Kanak-Kanak (PAKK) 


76. 

Permit Memasang Sistem Kultur Laut 


77. Lesen Kapal Menangkap Ikan 


78. Lesen Kapal Menunggu Peranti Pengumpul Ikan 


79. Lesen Sistem Kapal Kultur Laut 


80. Lesen Peranti Pengumpul Ikan 


81. Permit Kelulusan Penggunaan Kru Bukan Warganegara 


82. Kelulusan Pengiklanan Racun Makhluk Perosak 

83. Mengendali Rumah Sembelih Ruminan dan Khinzir 

84. Surat Kelulusan Pemegang Kuota Import Kobis Bulat 

(kekal sehingga Dis 2012) 

85. Surat Kelulusan Pemegang Kuota Import Biji Kopi Mentah 

86. Permit Import Kobis, biji kopi 

(kekal sehingga Dis 2012) 

87. Kelulusan Gerai Buah-Buahan Segar 

88. Kelulusan AgroBazaar Kedai Rakyat 

89. Kelulusan Pasar Tani Karavan 

90. Permit Eksport Sayur 

91. Sijil Pengesahan Gred Buah 

92. Lesen Import 

(diambil oleh MAQIS) 

93. Lesen Borong 

(dipindahkan ke Pihak Berkuasa Tempatan) 

94. Premis Borong Persendirian 


95. 

Pendaftaran Pelukis Pelan Bangunan 

96. Pendaftaran Sementara Arkitek Asing 

97. Perakuan Pendaftaran sebagai Juruukur Bahan Berdaftar Sementara 

98. Surat Kebenaran 

99. Pendaftaran Kontraktor Kerja Awam dan Elektrik 

100. Pengiktirafan Status Bumiputera 

101. Pendaftaran Pemeriksa Bertauliah 

102. Pendaftaran Arkitek Graduan 

103. 

Lesen Penganjuran Sukan 


35

36 



Kementerian 

Pembangunan 

Wanita, Keluarga 

dan Masyarakat 

104. Lesen TASKA 


105. Lesen Pusat Jagaan 

(dipindahkan ke Pihak Berkuasa Tempatan)

PELAKSANAAN KEMUDAHAN PEMBAYARAN ATAS TALIAN (myBayar) 

Lampiran IV 

Senarai Agensi yang Melaksanakan kemudahan Pembayaran Atas Talian (Persekutuan) 

Bil. Agensi Perkhidmatan 

1 Akademi Seni Budaya dan Warisan 

Kebangsaan 

2 Bahagian Kejururawatan, Kementerian 

Kesihatan Malaysia 

Yuran Kursus 

Bayaran Pengesahan Pendaftaran 

3 Bahagian Keselamatan & Kualiti Makanan, Bayaran Transkrip Latihan 

Kementerian Kesihatan Malaysia 

Bayaran Sijil Kesihatan 

Bayaran Sijil Penjualan Bebas 

4 Bahagian Farmasi, Kementerian Kesihatan Bayaran Perubatan 

5 Bahagian Keselamatan Sinaran, 

Kementerian Kesihatan 

Bayaran Yuran Perkhidmatan 

6 Bahagian Pengurusan Hartanah, JPM Bayaran Sewa Rumah Penginapan Atau Rumah Peranginan 

Bayaran Deposit Sewa Kuarters dan Ruang Perniagaan. 

Bayaran Utiliti 

Bayaran Sewa Kuarters 

Bayaran Sewa Bangunan dan Ruang Pejabat 

7 Bahagian Perkhidmatan Farmasi, 

Bayaran Sijil Tahunan Ahli Farmasi 

Kementerian Kesihatan Malaysia 

Bayaran Denda Lewat Sijil Tahunan Ahli Farmasi 

8 Balai Seni Lukis Negara Hasil Jualan Galeri 

Sewa Kafeteria 

Jualan Katalog 

Sewa Auditorium 

Jualan dokumen tender dan sebutharga 

9 Bendahari Kumpulan Wang Biasiswa 

Negeri Selangor 

Bayaran Balik Pinjaman 

10 Biro Pengawalan Farmaseutikal 

Kebangsaan 

11 Dewan Bahasa dan Pustaka (DBP) Jualan Buku 

Bayaran Notifikasi Pengeluaran Kosmetik 

12 Institut Akauntan Malaysia (MIA) Bayaran Yuran Tahunan Ahli 

13 Institut Aminuddin Baki Bayaran Yuran Seminar 

14 Institut Penilaian Negara Yuran Pengajian Pelajar 

15 Institut Penyelidikan dan Kemajuan 

Yuran Kursus/Persidangan Anjuran MARDI 

Pertanian Malaysia (MARDI) 

Bayaran Kompleks Latihan 

Bayaran Kursus Teknikal 

Jualan Penerbitan 

Bayaran Jualan Lain 

16 Istana Budaya Pembelian tiket persembahan 

17 Jabatan Alam Sekitar Bayaran Kompaun 

18 Jabatan Imigresen Bayaran Pelbagai Denda 

19 Jabatan Insolvensi Malaysia Bayaran pencarian maklumat dan caj perkhidmatan di dalam 

sistem e-Insolvensi 


37

38 



20 Jabatan Keselamatan & Kesihatan 

Pendaftaran Pegawai Keselematan dan Kesihatan (SHO) 

Pekerjaan 

Pembaharuan Pegawai Keselematan dan Kesihatan (SHO) 

Peperiksaan Perakuan Kebolehan Jurutera (Gred1@2) 

Peperiksaan Perakuan Kebolehan Jurutera Bhg A (Gred1@2) 

Peperiksaan Perakuan Kebolehan Jurutera Bhg B&C (Gred1@2) 

Peperiksaan Perakuan Kebolehan Jurutera Ketua Kapal Korek 

21 Jabatan Ketua Pengarah Tanah dan Bayaran Yuran Penilaian 

Galian 

Sewaan tanah persekutuan 

Sewaan pajakan tanah persekutuan 

Sewaan ruang bangunan 

Royalti pasir 

22 Jabatan Laut Semenanjung Malaysia Bayaran dius api 

23 Jabatan Meteorologi Pembekalan Data 

Konsultasi 

Ramalan spesifik 

24 Jabatan Minerals & Geosains Bayaran peta Cuaca/Peta mukabumi 

25 Jabatan Muzium Malaysia Belian Buku 

Belian CD 

26 Jabatan Peguam Negara Bayaran untuk notari awam 

27 Jabatan Pelajaran Selangor Bayaran Levi – Kemasukan pelajar bukan warganegara sekolah 

rendah 

Bayaran Levi – Kemasukan pelajar bukan warganegara sekolah 

menengah 

28 Jabatan Pelajaran Wilayah Persekutuan 

Putrajaya 

Yuran Murid Negara Asing 

29 Jabatan Penerbangan Awam Bayaran membaharui lesen pemeriksa kapal terbang 

Bayaran yuran peperiksaan juruterbang 

30 Jabatan Pengairan & Saliran Jualan Bahan Cetak 

31 Jabatan Pengangkutan Jalan Pembaharuan Lesen Memandu Kompeten (CDL) 

Pembayaran Saman 

Pembaharuan Lesen Kenderaan Motor (LKM) 

Pembayaran Lesen Belajar Memandu Sementara (LDL) 

32 Jabatan Perkhidmatan Awam Bayaran pinjaman/Gantirugi 

33 Jabatan Perkhidmatan Veterinar Pendaftaran Pembaharuan Lesen Amalan Tahunan Doktor Veterinar 

34 Jabatan Perlindungan Hidupan Liar dan Lesen dan Permit CITES (Convention On International Trade In 

Taman Negara (PERHILITAN) 

Endangered Species of Wild Fauna and Flora) 

35 Jabatan Perumahan Negara, Kementerian 

Perumahan & Kerajaan Tempatan 

Bayaran Balik Pinjaman Perumahan Golongan Berpendapatan 

Rendah 

Bayaran Lesen Pemaju Perumahan & Permit Iklan 

Bayaran Balik Skim Pinjaman Perumahan 

Kumpulan Wang Amanah Untuk Perkhidmatan Berpendapatan 

Rendah (54001) 

Bayaran Yuran Tribunal Tuntutan Pembeli Rumah


36 Jabatan Ukur & Pemetaan Malaysia 

(JUPEM) 

37 Kementerian Belia dan Sukan Bayaran Balik Biasiswa Sukan 

38 

Kementerian Kesihatan 

i. Hospital Serdang 

ii. Hospital Putrajaya 

iii. Hospital Selayang 

iv. Hospital Kuala Lumpur 

v. Hospital Sungai Buluh 

vi. Hospital Ampang 

vii. Hospital Kajang 

viii. Hospital Klang 

Pembelian Pelan Akui, Lembar Piawai, data lot digital Kadester. 

Pembelian data tanda aras dan stesen kawalan GPS. 

Permohonan untuk pembelian data topografi terperingkat 

Pembelian data Real Time Kinematic (RTK). 

Pembelian data topografi tidak terhad. 

Permohonan Lesen Hakcipta Membeli/Menerbitkan Semula Data 

Ukur dan Pemetaan Berdigit. 

Permohonan untuk pembelian fotografi udara/Orthophoto terhad 

Pembaharuan Lesen Hakcipta Membeli/Menerbitkan Semula Data 

Ukur dan Pemetaan Berdigit. 

Pembayaran Bil Hospital 

39 Kementerian Kewangan Bayaran Yuran Pemprosesan Permohonan Baru dan Pembaharuan 

Agen Cukai 

Bayaran Insuran Tambah Api 

Bayaran Insuran Tambahan Mrta 

Bayaran Penyelesaian Penuh 

Bayaran Penyelesaian Sebahagian 

Bayaran Wang Beza 

40 Bahagian Pinjaman Perumahan, 

Kementerian Kewangan 

Bayaran Balik/Tunggakan Pinjaman Perumahan 

41 Kementerian Pelajaran Malaysia Pembayaran Pinjaman Pelajaran 

42 Kementerian Pelancongan Bayaran pendaftaran premis penginapan pelancong 

Bayaran pemandu pelancong 

Bayaran pengecualian pemandu pelancong 

43 Kementerian Penerangan, Komunikasi dan Bayaran Kehilangan Pas Masuk (Kakitangan) 

Kebudayaan Malaysia 

Bayaran Kehilangan Pas Masuk (Kontraktor) 

Bayaran Pembaharuan Tahunan Pas Masuk (Kontraktor) 

Bayaran Permohonan Baru Pas Masuk (Kontraktor) 

44 Kementerian Pengajian Tinggi Yuran Pengajian Kolej Komuniti 

Yuran Pengajian Politeknik 

Yuran Asrama Politeknik 

45 Kementerian Pengangkutan Malaysia Bayaran yuran lesen perkapalan 


39

40 



46 Kementerian Perdagangan Antarabangsa Jualan Lain 

dan Industri Malaysia (MITI) 

Sewaan Bangunan Kerajaan 

Sewaan Tempat Kediaman 

Pembelian Aset Kerajaan 

Pembelian Bahan Bercetak Lain 

Jualan Borang Tender 

47 Kementerian Perdagangan Dalam Negeri, 

Koperasi dan Kepenggunaan 

Lesen Jualan Langsung 

48 Kementerian Pertahanan Bayaran sewa bangunan 

Bayaran bil utiliti 

Bayaran Denda Pelanggaran Kontrak 

49 Kementerian Wilayah Persekutuan dan Bayaran Yuran Pemprosesan Permohonan Unit Rumah Simpanan 

Kesejahteraan Bandar 

Kakitangan Awam (CSRU) 

Bayaran Yuran Pemprosesan Permohonan Lot Banglo Putrajaya 

Penjualan Rumah 

50 Kementerian Pertanian dan Industri Asas 

Tani: 


Tabung Ekonomi Kumpulan Usaha Niaga 

(TEKUN) 

51 Keretapi Tanah Melayu (KTMB) Pembelian Tiket 

52 Lembaga Arkitek Malaysia Bayaran Continuing Professional Development (CPD) 

Bayaran Lain-Lain 

Yuran Peperiksaan Bahagian 1 & 2 

Yuran Peperiksaan Bahagian 3 

Bayaran Kecekapan (Proficiency) 

Yuran Pendaftaran 

Pengembalian Semula 

Yuran Pembaharuan 

53 Lembaga Getah Malaysia Ujian Sampel 

54 Lembaga Hasil Dalam Negeri (LHDN) Bayaran Ansuran Cukai Individu 

Bayaran Pendahuluan/Ansuran Cukai Komposit 

Bayaran Cukai Keuntungan Harta Tanah 

Bayaran Cukai Pendapatan 

Bayaran Potongan Cukai Berjadual (PCB) 

Duti Setem 

55 Lembaga Juruukur Bahan Malaysia Yuran Pendaftaran 

Yuran Pendaftaran Bagi Kursus Pendek CPD (Untuk Ahli) 

Yuran Pendaftaran Bagi Kursus Pendek CPD (Untuk Bukan Ahli) 

Yuran Pembaharuan 

56 Lembaga Jurutera Malaysia Yuran Semakan Akreditasi 

Yuran Amalan Konsultasi Kejuruteraan 

Yuran Jurutera Lepasan Ijazah 

Yuran Jurutera Profesional 

Yuran Jurutera Sementara 

57 Lembaga Kemajuan Pelaburan Malaysia 

(MIDA) 

Yuran Misi Pelaburan 

58 Lembaga Minyak Sawit Malaysia (MPOB) Kutipan SES (Cukai untuk minyak sawit)


59 Lembaga Pelesenan Kenderaan 

Perdagangan (LPKP) Malaysia 

Bayaran Kompaun Penguatkuasa 

60 Lembaga Pelesenan Tenaga Atom Yuran Lesen 

Yuran Kad Pekerja Sinaran 

Yuran Peperiksaan PPS 

61 Lembaga Pembangunan Industri 

Pembinaan Malaysia (CIDB) 

Pembaharuan Sijil Perakuan Pendaftaran Kontraktor CIDB 

62 Lembaga Tabung Haji Deposit Wang Simpanan 

63 Lembaga Zakat Selangor Bayaran Zakat 

64 Majlis Amanah Rakyat (MARA) Bayaran Pinjaman Pelajaran 

Bayaran Pinjaman Mikrokomputer 

Bayaran Pendahuluan Pelajaran 

Bayaran Yuran Usahawan 

Bayaran Premis Perniagaan dan Kilang 

65 Majlis Peperiksaan Malaysia Bayaran Yuran Ujian MUET 

Bayaran Yuran Peperiksaan STPM 

66 Institut Keselamatan dan Kesihatan 

Pekerjaan Negara (NIOSH) 

Bayaran Pelbagai Perkhidmatan 

67 Pejabat Tanah dan Galian Selangor Bayaran Cukai Tanah 

68 Pejabat Tanah dan Galian Wilayah 

Persekutuan Kuala Lumpur 

Bayaran Cukai Tanah 

69 Pejabat Tanah dan Galian Wilayah 


Persekutuan Putrajaya 

Sewaan & Pajakan Tanah 

70 Pejabat Tanah dan Galian Johor Bayaran Cukai Tanah 

71 Pejabat Tanah dan Galian Kedah Bayaran Cukai Tanah 

72 Pejabat Tanah dan Galian Kelantan Bayaran Cukai Tanah 

73 Pejabat Tanah dan Galian Melaka Bayaran Cukai Tanah 

74 Pejabat Tanah dan Galian Negeri 

Sembilan 

Bayaran Cukai Tanah Semua Daerah 

75 Pejabat Tanah dan Galian Pahang Bayaran Cukai Tanah 

76 Pejabat Tanah dan Galian Perak Bayaran Cukai Tanah 

77 Pejabat Tanah dan Galian Pulau Pinang Bayaran Cukai Tanah 

78 Pejabat Tanah dan Galian Terengganu Bayaran Cukai Tanah 

79 Pejabat Tanah dan Galian Perlis Bayaran Cukai Tanah 

80 Perbadanan Pembangunan Perdagangan 

Luar Malaysia (MATRADE) 

Pelbagai Jenis Bayaran 

81 Perbadanan Stadium Merdeka Bayaran Sewaan Kompleks Sukan Negara 

82 Perbadanan Tabung Pembangunan 

Kemahiran 


83 Perbadanan Tabung Pendidikan Tinggi Bayaran balik pinjaman 

Nasional (PTPTN) 

Simpanan Skim Simpanan Pelajaran Nasional (SSPN) 

Bayaran nombor PIN 

84 Pertubuhan Keselamatan Sosial (PERKESO) Caruman Bulanan Daripada Majikan 

Faedah Caruman Lewat Bayar (FCLB) 

Bayaran Balik Pinjaman Pendidikan 

Bayaran Saman 

85 Polis Diraja Malaysia (PDRM) Bayaran Saman 


41

42 



86 Pusat Khidmat Kontraktor (PKK) Yuran Pendaftaran Baru 

Yuran Pembaharuan Pendaftaran 

Yuran Tambahan Pengiraan Kepala 

Yuran Tambahan Pengiraan Kepala Dan Penaiktarafan Kelas 

87 Pusat Pungutan Zakat Wilayah Persekutuan Pembayaran Zakat 

88 Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia 

Malaysia (SKMM) 

Bayaran Pelbagai Perkhidmatan 

89 Suruhanjaya Syarikat Malaysia Permohonan Kelulusan Nama Perniagaan 

Pendaftaran Perniagaan Atas Talian 

Pembaharuan Pendaftaran Perniagaan 

Perubahan Maklumat Perniagaan Dalam Talian 

Notis Penamatan Pendaftaran Perniagaan 

Permohonan Carian Nama Syarikat 

Permohonan Penubuhan Syarikat Tempatan 

Penyerahan Pertama Selepas Penubuhan 

Permohonan Pertukaran Nama Syarikat 

Permohonan Lesen Setiausaha Syarikat 

Permohonan Pembaharuan Lesen Setiausaha Syarikat 

Penyata Tahunan Mempunyai Modal Syer Beserta Sijil Pengecualian 

Penyata Tahunan Mempunyai ModAl Syer Beserta Penyata 

Kewangan 

Notis Alamat Daftar Syarikat, Waktu Pejabat Dan Perubahan 

Maklumat 

Notis Tempat Daftar Ahli Dan Indeks Disimpan Atau Perubahan 

Tempat 

Penyata Maklumat Daftar Pengarah, Pengurus Dan Setiausaha 

Serta Perubahan Maklumat 

Penyata Peruntukan Saham 

90 Suruhanjaya Tenaga Pendaftaran Atau Pembaharuan Pengendali Gas Kompeten 

Jurutera Gas 

Penyelia Kejuruteraan Gas 

Juruteknik Gas 

91 Unit ePerolehan, Kementerian Kewangan Bayaran pendaftaran pembekal dengan Kementerian Kewangan 

Bayaran Medium Capaian eP 

Bayaran Latihan eP 

Bayaran Penyewaan Ruang Katalog 

92 Unit Pemodenan dan Tadbiran dan 

Perancangan Pengurusan Malaysia 

(MAMPU) 

Bayaran Penggunaan Perkhidmatan Kerajaan

Senarai Agensi yang Melaksanakan kemudahan Pembayaran Atas Talian (Badan Berkanun) 

Bil Agensi Perkhidmatan 

1 Indah Water Konsortium (IWK) Pembayaran Bil 

2 

Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn. Bhd. 

(SYABAS) 

Pembayaran Bil 

3 Tenaga Nasional Berhad Pembayaran Bil 

4 TM Berhad Pembayaran Bil 

5 Lembaga Tabung Haji Penyimpanan Deposit 

6 Kumpulan Wang Simpanan Pekerja (KWSP) Caruman daripada Pekerja dan Majikan 

Caruman daripada Pekerja dan Majikan (bekerja sendiri) 

Senarai Agensi yang Melaksanakan kemudahan Pembayaran Atas Talian (Kerajaan Negeri) 

BIL KERAJAAN NEGERI PERKHIDMATAN 

1 Johor 

SUK Johor Pembayaran Cukai Tanah 

Yayasan Pelajaran Johor Pembayaran Balik Pinjaman 

Syarikat Air Johor (SAJ) Holding Sdn Bhd Pembayaran Bil Air 

2 Kedah 

SUK Kedah Pembayaran Zakat 

Pembayaran Cukai Taksiran 

Pembayaran Cukai Tanah 

Pembayaran Bil Air 

Lembaga Biasiswa Negeri Kedah Pembayaran Balik Pinjaman 

Jabatan Bekalan Air Kedah Pembayaran Bil Air 

Syarikat Air Darul Aman Sdn Bhd (SADA) Pembayaran Bil Air 

3 Kelantan 

SUK Kelantan Pembayaran Zakat 


Majlis Agama Islam dan Adat Istiadat 

Melayu Kelantan 

Pembayaran Zakat 

Air Kelantan Sdb Bhd Pembayaran Bil Air 

4 Melaka 

SUK Melaka Pembayaran Sewaan Rumah 

Pembayaran Sewaan Harta Kerajaan 

Pembayaran Balik Pinjaman Biasiswa 

Syarikat Air Melaka Berhad (SAMB) Pembayaran Bil Air 

5 Negeri Sembilan 

SUK Negeri Sembilan Pembayaran Sewaan Rumah 



Syarikat Air Negeri Sembilan Sdn Bhd Pembayaran Bil Air 

(SAINS) 

6 Pahang 

SUK Pahang Pembayaran Sewaan Rumah 




43

44 



7 Perak 

SUK Perak Pembayaran Sewaan Rumah 



Lembaga Air Perak Pembayaran Bil Air 

8 Perlis 

SUK Perlis Pembayaran Bil Air 



9 Pulau Pinang 

SUK Pulau Pinang Pembayaran Cukai Taksiran Majlis Perbandaran Seberang Perai 

(MPSP) 

Pembayaran Cukai Taksiran Majlis Perbandaran Pulau Pinang 

(MPPP) 



Perbadanan Bekalan Air Pulau Pinang Pembayaran Bil Air 

(PBA) 

10 Sabah 

Sabah Electricity Sdn Bhd Pembayaran Bil Letrik 

11 Sarawak 

Syarikat SESCO Bhd Pembayaran Bil Lektrik 

Lembaga Air Kawasan Utara (LAKU) 

Kuching 


Lembaga Air Sibu (SWB) Pembayaran Bil Air 

Telekom Malaysia Bhd Pembayaran Bil Telefon 

Telekom TM Net Pembayaran Bil Rangkaian 

Suruhanjaya Perkhidmatan Awam Negeri 

Sarawak 


Jabatan Tanah dan Survei Pembayaran Sewa Tanah 

Lembaga Kemajuan Bintulu (BDA) Pembayaran Cukai Taksiran 

Pembayaran Kompaun Parkir 

Yayasan Sarawak Pembayaran Balik Pinjaman Pelajaran 

Pustaka Negeri Sarawak Pembayaran Yuran Perkhidmatan 

Perbadanan Stadium Negeri Sarawak Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Baram Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Bau Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Bintulu Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Kapit Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Kota Samarahan Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Kuching Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Limbang Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Mesra Mukah Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Miri Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Sarikei Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Sibu Pembayaran Sewaan 

Dewan Suarah Sri Aman Pembayaran Sewaan


12 Selangor 

Pejabat SUK Selangor Pembayaran Pendaftaran/Pembaharuan Pendaftaran Kontraktor 

Pembayaran Dokumen Tender/Sebutharga 


Pejabat Daerah / Tanah Hulu Langat Pembayaran Cukai Taksiran 

Pejabat Daerah Gombak Pembayaran Cukai Tanah 

Pejabat Daerah Sabak Bernam Pembayaran Cukai Tanah 

Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn Bhd 

(SYABAS) 


13 Terengganu 

SUK Terengganu Pembayaran Sewaan 



Yayasan Terengganu Pembayaran Balik Pinjaman 

Syarikat Air Terengganu Pembayaran Bil Air 

Senarai Agensi yang Melaksanakan Kemudahan Pembayaran Atas Talian (Pihak Berkuasa Tempatan) 

Bil Pihak Berkuasa Tempatan Perkhidmatan 

1. Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur 

Dewan Bandaraya Kuala Lumpur Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Kompaun 

2. Wilayah Persekutuan Putrajaya 

Perbadanan Putrajaya Bayaran Yuran Penilaian 


Bayaran Sewa Rumah di Putrajaya 

Bayaran Perniagaan dan Lesen Penjaja 

Bayaran Lesen Pengiklanan 

Bayaran Cukai Tanah PTG WP 

3. Wilayah Persekutuan Labuan 

Pelabuhan Labuan Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Cukai Hartanah 

Bayaran Sewa Hartanah 

4. Johor 

Majlis Bandar Raya Johor Bhru Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Johor Tengah Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Kluang Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Muar Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Batu Pahat Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Pasir Gudang Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Kota Tinggi Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Kulai Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Segamat Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Simpang Renggam Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Tangkak Bayaran Yuran Penilaian 


45

46 



5. Kedah 

Majlis Bandar Raya Alor Star Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Kubang Pasu Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Kulim Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Langkawi Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Sungei Petani Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Pendang Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Sewa 

Majlis Daerah Baling Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Sik Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Yan Bayaran Yuran Penilaian 

Pihak Berkuasa Tempatan Taman Perindustrian Hi- 

Tech Kulim 

Bayaran Yuran Penilaian 

6. Kelantan 

Majlis Perbandaran Kota Bharu Bandaraya Islam Bayaran Yuran Penilaian 

7. Melaka 

Majlis Perbandaran Melaka Bandaraya Bersejarah Bayaran Ansuran/Sewa Rumah 

Bayaran Sewa Hartanah Kerajaan 

Bayaran Balik Pinjaman Pelajaran (TAPEM) 


Majlis Perbandaran Alor Gajah Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Yuran Memproses Pelan Landskap 

Bayaran Yuran Memproses untuk kerja yang 

dilaksanakan di darat 

Bayaran pelan kelulusan 

Bayaran pelan pembangunan 

Majlis Perbandaran Hang Tuah Jaya Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Jasin Bayaran Yuran Penilaian 

8. Negeri Sembilan 

Majlis Perbandaran Seremban Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Nilai Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Port Dickson Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Jempol Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Kuala Pilah Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Tampin Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Rembau Bayaran Yuran Penilaian 

9. Pahang 

Majlis Perbandaran Kuantan Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Termerloh Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Bentong Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Cameron Highlands Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Jerantut Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Maran Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Pekan Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Raub Bayaran Yuran Penilaian


10. Perak 

Majlis Perbandaran Ipoh Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Kinta Selatan Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Kuala Kangsar Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Kulim Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Lesen Perniagaan 

Bayaran Sewaan Ruang Perniagaan 

Majlis Perbandaran Manjung Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Taiping Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Teluk Intan Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Batu Gajah Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Kinta Barat Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Grik Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Kampar Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Krian Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Pengkalan Hulu Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Perak Tengah Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Tanjung Malim Bayaran Yuran Penilaian 

11. Perlis 

Majlis Perbandaran Kangar Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Sewa 


12. Pulau Pinang 

Majlis Perbandaran Penang 

Pulau Pinang 

Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Cukai Pintu 


Bayaran Balik Pinjaman Pelajaran 

Majlis Perbandaran Seberang Prai Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Cukai Pintu 

Bayaran Kompaun Kereta 

Bayaran Sewa Gerai 

13. Sabah 

Dewan Bandaraya Kota Kinabalu Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Sandakan Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Tawau Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Keningau Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Lahat Datu Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Penampang Bayaran Yuran Penilaian 


47

48 



14. Sarawak 

Dewan Bandaraya Kuching Utara Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Kompaun Parkir 

Majlis Bandaraya Kuching Selatan Bayaran Yuran Penilaian 


Dewan Bandaraya Miri Bayaran Yuran Penilaian 


Majlis Perbandaran Pandawan Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Sibu Bayaran Yuran Penilaian 


Majlis Daerah Bau Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Betong Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Kapit Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Kanowit Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Lawas Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Limbang Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Pendalaman Sibu Rural Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Lubok Antu Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Lundu Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Maradong dan Julau Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Marudi Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Matu-Daro Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Dalat dan Mukah Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Samarah Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Saratok Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Sarikei Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Serian Bayaran Yuran Penilaian 

Simunjan District Council Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Sri Aman Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Subis Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Lenggong Bayaran Yuran Penilaian


15. Selangor 

Majlis Perbandaran Petaling Jaya Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Shah Alam Bayaran Yuran Penilaian 


Majlis Perbandaran Ampang Jaya Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Pembaharuan Lesen Perniagaan dan 

Pengiklanan 

Majlis Perbandaran Kajang Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Klang Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Pendaftaran/Pembaharuan Pendaftaran 

Kontraktor 

Bayaran dokuman Tender/Sebut harga 

Majlis Perbandaran Selayang Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Sepang Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Subang Jaya Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Kompaun atas talian 

Bayaran pembaharuan lesen 

Bayaran lesen MPSJ 

Majlis Daerah Hulu Selangor Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Kuala Langat Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Kuala Selangor Bayaran Yuran Penilaian 

16. Terengganu 

Majlis Bandaraya Kuala Terengganu Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Perbandaran Dungun Bayaran Yuran Penilaian 

Bayaran Sewa 

Majlis Perbandaran Kemaman Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Besut Bayaran Yuran Penilaian 

Majlis Daerah Marang Bayaran Yuran Penilaian 


49

50 


Senarai Agensi yang Melaksanakan Kemudahan Pembayaran Atas Talian (Universiti) 

Bil Universiti Perkhidmatan 

1 Universiti Industri Selangor Bayaran Yuran/Bayaran Lain 

2 Universiti Kebangsaan Malaysia Pembayaran Yuran Pengajian 

3 Universiti Malaya Pembayaran Yuran Pengajian 

4 Universiti Malaysia Terengganu Pembayaran Yuran Pengajian 

5 Universiti Malaysia Sabah Pembayaran Yuran Pengajian 

6 Universiti Putra Malaysia Pembayaran Yuran Pengajian 

7 Universiti Sains Malaysia Bayaran Borang Permohonan Jarak Jauh 

Bayaran Borang Permohonan Kemasukan Khas 

Bayaran Borang Permohonan Saluran Kedua 

Bayaran Borang Permohonan Warga Emas 

Bayaran Borang Permohonan Diploma Kejururawatan 

Yuran Pelajar Ijazah 

Yuran Pelajar Jarak Jauh 

8 Universiti Teknologi Malaysia (UTM) Pembayaran Yuran Pengajian 

9 Universiti Teknologi Mara (UiTM) Pembayaran Yuran Pengajian dan Bil-Bil Pelajar 

Pembayaran Bil-Bil Vendor 

Pembayaran Tuntutan Perjalanan Kakitangan 

Pembayaran Tuntutan Pendahuluan Kakitangan 

Pembayaran Skim Khidmat Pelajar 

10 Universiti Terbuka Malaysia Bayaran Yuran/Bayaran Lain 

11 Universiti Utara Malaysia (UUM) Pembayaran Yuran Pengajian 

12 Universiti Malaysia Sarawak (UNIMAS) Pembayaran Yuran Pengajian 

13 Universiti Teknikal Malaysia Melaka (UTeM) Pembayaran Yuran Pengajian 

14 Universiti Sains Islam Malaysia (USIM) Pembayaran Yuran Pengajian 

15 Universiti Islam Antarabangsa (UIAM) Pembayaran Yuran Pengajian

AHLI - AHLI 

PEMUDAH 


51

54 

www.pemudah.gov.my

PEMUDAH 

ANNUAL REPORT 

2011 

CONTENTS 

57 MESSAGE FROM THE HONOURABLE 

PRIME MINISTER 

58 FOREWORD FROM THE PEMUDAH 

CHAIRMAN AND CO-CHAIR 

60 VISION AND VALUES Of PEMUDAH 

61 ABOUT PEMUDAH 

63 SNAPSHOT Of INITIATIVES 

66 EFFICIENCY IMPROVEMENTS 

Starting a Business 

Dealing with Construction Permits 

Registering Property 

Employing Workers 

Enforcing Contracts 

Trading Across Borders 

Business Process Re-engineering in 

Business Licensing 

Implementation of e-Payment Facilities 

(myBayar) 

Halal Matters 

Private Sector Efficiency 

Kuala Lumpur City Hall (DBKL) 

71 POLICY IMPROVEMENTS 


Paying Taxes 

Services Liberalisation 

Abandoned Housing Projects 

Immigration Matters 

73 ON-GOING INITIATIVES 

EFFICIENCY INITIATIVES 



Paying Taxes 





Business Process Re-engineering in 



Medical Tourism 

Halal Matters 

76 POLICY INITIATIVES 


Closing a Business 


Construction Industry Payment 

and Adjudication 


Competition Policy 


78 PEMUDAH CHALLENGE 

79 PEMUDAH AT STATE LEVEL 

79 PEMUDAH PORTAL 

80 OUTREACH PROGRAMMES 

81 INTERNATIONAL COMPETITIVENESS 

84 THE WAY FORWARD 

85 APPENDICES 


55

56 



Prime Minister of Malaysia

MESSAGE FROM THE HONOURABLE 

PRIME MINISTER 

First of all I want to record my appreciation to the members of PEMUDAH for five years of contribution 

towards improving the Malaysian business environment. 

In a very real sense PEMUDAH is the embodiment of the philosophy of 1Malaysia, People first, 

Performance now. PEMUDAH’s membership is inclusive, and its objectives clear. You have proven 

to us all that a robust public-private sector partnership is not only possible but, more importantly, 

can result in improvements to the delivery system, and sort out issues that matter to big and small 

business alike. And equally important, the lives of the rakyat. 

A feather in the cap of PEMUDAH in 2011 was the improvement to 18th position from 23rd previously 

in the World Bank Doing Business. Of course we are pleased to note the improved rankings. But 

the meaning of competitiveness is not in the ranking but in the experience itself: the experience 

of reduced processing time for licences, reduced cost of doing business, clear and transparent 

processes and procedures. 

I am pleased that PEMUDAH’s focus has not just been on the public delivery system. You have also 

begun work on private sector delivery. This makes sense because national competitiveness is not 

just about the Government alone. The private sector system is equally pertinent. 

The initiatives prompted by PEMUDAH have touched the lives of ordinary Malaysians, and contributed 

to the message that indeed this Government cares about their concerns, cares enough to make 

the radical changes to ensure that Malaysia remains competitive. 

I commend PEMUDAH for all its efforts and look forward to more positive results in the near future. 

Ultimately, for Malaysia to achieve its goal of a high-income economy by 2020, we have to ensure 

that our companies are competitive, the country is business-friendly, and that Malaysia is a great 

place to work and live in! 


Prime Minister of Malaysia 


57

58 


FOREWORD FROM 

THE PEMUDAH CHAIRMAN 

YBHG. TAN SRI 

MOHD SIDEK HAJI HASSAN 

“I must do something” always solves more problems 

than “something must be done.” 

That in essence sums up the stance PEMUDAH has taken 

these past five years. A stance we intend to continue 

going forward. On 7 February 2007 when PEMUDAH 

was established, its approach to public-private sector 

collaboration to address concerns about public service 

delivery was different from the norm then. Even radical. 

Breaking silos and norms; giving meaning to the phrase 

“business is not as usual”. 

It is this relationship that has enabled issues and 

concerns to be dealt with in a candid and constructive 

environment. In 2011, PEMUDAH worked on reducing 

compliance costs, services liberalisation, continued to 

focus on improvements in Dewan Bandaraya Kuala 

Lumpur, and invited participation from members of the 

public through the PEMUDAH Challenge. 

This winning formula should not only be limited to the 

federal level. It is at the state and local government levels 

that the rubber meets the road. State-level PEMUDAH 

FOREWORD FROM 

THE PEMUDAH CO-CHAIR 

YBHG. TAN SRI DATUK 

YONG POH KON 

PEMUDAH completes five years of work in February 7, 

2012. As the Taskforce reviews the outcomes of five 

years of public sector–private sector partnership, it takes 

cognisance of the giant strides that it has made from its 

initial aim to improve Malaysia’s ranking of 25 in the World 

Bank Doing Business Report 2007. Apart from improving 

the nation’s rankings, currently 18 in the WB index (2010: 

23) and 21 in the Global Competitiveness Report, 2011 

– 2012 (2010-2011:26), PEMUDAH has also leveraged on 

public-private engagement and collaboration to provide 

inputs on other relevant policy issues that impact not only 

on the business environment but citizenry and national 

development goals. 

In recognition of the value of private-public sector 

dialogue and collaboration in improving policies and 

service delivery, the Chief Secretary to Government of 

Malaysia, YBhg Tan Sri Mohd Sidek Haji Hassan directed 

that establishment of state-level PEMUDAHs in all states to 

address specifically state and local level issues. Such a 

move is both timely and expedient as businesses engage 

with local authorities in all their operations and Taskforces 

at the state level can play a more active role in providing 

inputs and implementing initiatives undertaken by 

PEMUDAH at the federal level. Consistent with efforts to 

improve the services of local councils, Dewan Bandaraya 

Kuala Lumpur has also been identified by PEMUDAH to be 

made the model local council.

took shape in 2011. To date, 13 states have replicated 

this winning formula. 

Realising that business licences are the bane of private 

enterprise, as they add to the cost of doing business, 

PEMUDAH worked with 23 ministries and federal agencies 

to reduce and eliminate licences, shorten the time for 

issuing, and expand the validity period of the licences. 

As a result, 395 of 761 licenses were identified to be 

eliminated or simplified. This whole initiative would result 

in an estimated reduction of RM729 million in business 

license compliance cost when this exercise is completed 

in June 2012. 

To improve the investment climate and contribute 

significantly to the goals of the New Economic Model, 

PEMUDAH in collaboration with relevant ministries and 

the business community focused on the autonomous 

liberalisation of the services sector. Together we came up 

with a priority list of 17 sub-sectors for equity liberalisation 

in stages, in 2012. 

Key to the business and investment environment are 

issues pertaining to talent as well as labour. PEMUDAH 

dealt with both. To facilitate the movement of talent within 

the country, PEMUDAH collaborated with TalentCorp and 

the Ministry of Home Affairs to introduce the I-pass for 

expatriates. There was also engagement with the Ministry 

of Education on policies and programmes. The Task 

Force members were also fully engaged in the review of 

labour legislation and policies. 

The Taskforce concentrated on a number of key initiatives 

in 2011 to improve the overall competitiveness of the 

business environment. Central to the work of PEMUDAH 

was the continuing review of existing and proposed 

labour legislation and policies, including foreign worker 

polices, to allow for greater flexibility for businesses in 

dealing with labour. To enhance the availability and 

quality of manpower, the Taskforce also engaged the 

public sector in an ongoing dialogue on education- 

related policies and programmes. 

Business licensing was another key area of focus. We 

have successfully reviewed the licenses and licensing 

processes of 23 Ministries and government agencies 

aimed at reducing the number of licenses required 

by half. This review has since been extended to local 

authorities. 

A number of other significant issues mooted by the 

private sector received the support of the public sector 

– compensation for late refunds of income tax, reduction 

in time bar for tax audits, review of logistics costs, and the 

like. In meeting the challenge to improve private sector 

services to consumers, a new challenge we embraced 

in 2010, we made progress on the simplification of loan 

disbursement procedures to SMEs and are currently 

working on reducing delays in loan disbursement. The 

delivery of other private sector-provided services is also 

receiving the attention of PEMUDAH. 

At the macro level PEMUDAH also concentrated on 

providing inputs for policies aimed at expanding 

economic activities in the economy. Apart from monitoring 

and facilitating efforts to liberalise the services sector, 

the Taskforce also assisted in supporting negotiations 

for bilateral and multi-lateral Free Trade Agreements, 

including the Trans-Pacific Strategic Economic Partnership 

What started out as a task force to dive deep into concerns 

over the public delivery system, has today evolved into 

one that is dealing with national competitiveness on a 

whole new level. A country cannot be competitive if only 

one part of the system is made to change and improve. 

Private sector delivery system also needs to be examined. 

PEMUDAH set up a Focus Group to address the concerns 

related to key areas that impact not only the cost of 

doing business but also the lives of the man-on-the-street. 

These include banking, legal matters, and utilities. 

The highlight of 2011 was Malaysia’s moving to 18th 

position from 23rd position in the World Bank Doing 

Business 2012 Report. For this I must thank all the 

PEMUDAH members and the members of the public who 

have so willingly worked together to improve Malaysia’s 

competitiveness. Yes, we have moved into the “I must do 

something” mode. Let us continue to do more. 

YBHG. TAN SRI MOHD SIDEK HAJI HASSAN 

Agreement (TPP) and Malaysia - EU Free Trade Agreement 

through its inputs on procurement and other policies 

that required the concurrence of policy makers across 

ministries before negotiations could be convened. 

We continued to monitor the earlier gains that we 

had registered to ensure sustainability. On enforcing 

contracts we noted that almost all the backlogged 

commercial cases had been removed with the setting 

up of the New Commercial Courts. We also tracked 

approvals of work permits for expatriates and spouses of 

citizens to be gainfully employed; registration of standard 

properties by Land Offices; One-Stop Centre approvals in 

local government officers for building plans and fitness 

for occupation, among others. This is to confirm the 

continued commitment of the public sector initiatives 

and to build on the gains made thus far. 

Moving forward we remain committed to our ambition to 

be among the top 10 nations in global competitiveness 

and a high income economy. Challenges undoubtedly 

remain with new competitors constantly emerging and 

uncertainties looming in the international economic 

environment. It is apparent that we have to do more, do 

better and get it right in the shortest time possible if we 

are to stay ahead of the game. I believe that we can 

realise the goal if we can continue to build on the mutual 

trust that exists and share the vision and responsibility 

of ensuring a facilitative and conducive business 

environment where economic activities can thrive 

and grow. I would like to acknowledge and thank the 

civil service and the Government for the public-private 

partnership and collaboration in moving the nation 

forward. 

YBHG. TAN SRI DATUK YONG POH KON 


59

60 


To achieve a globally 

benchmarked, customer-centric, 

innovative, entrepreneurial and 

proactive public & private sector 

delivery service in support of a 

vibrant, resilient and competitive 

economy and society, driven by 

the following: 

A sense of urgency; 

Proactive public-private 

sector collaboration; 

Facilitation, not hampering; 

No more regulation than 

necessary; and 

Zero tolerance for 

corruption. 

VISION AND 

VALUES 

Of PEMUDAH

ABOUT PEMUDAH 

The Special Task Force to Facilitate Business 

(PEMUDAH) was formed by former Prime Minister, 

YABhg. Tun Abdullah Ahmad Badawi on 7 

February 2007, out of an obvious need for closer 

collaboration between the public and private 

sector to enhance the public service delivery 

and improve Malaysia’s business environment. 

After 5 years, PEMUDAH remains relevant by 

continually adapting itself to challenges in 

improving Malaysia’s competitiveness. No longer 

confined to the public service, the task force has 

expanded its work scope to include tackling 

private sector inefficiencies. 

PEMUDAH also leads the effort in improving 

Malaysia’s ranking in the annual World Bank 

Doing Business Report. As a result of all these 

efforts, Malaysia’s ranking improved from 23rd to 

18th for the Doing Business 2012 Report. 

Being a fluid collaboration, PEMUDAH has 

evolved with time. It is now a team made 

up of 25 highly respected individuals: 14 

Heads of selected Government ministries and 

departments, 10 leaders of Malaysian businesses 

and the President of the Malaysian Trades Union 

Congress (MTUC). 

The close working relationship between the 

public and private sectors is evident with the 

chairmanship of PEMUDAH by YBhg. Tan Sri 

Mohd. Sidek Haji Hassan, Chief Secretary to the 

Government of Malaysia and having as its cochair 

YBhg. Tan Sri Datuk Yong Poh Kon, President 

of the Federation of Malaysian Manufacturers 

(FMM).Two working groups under PEMUDAH 

were set up to look into the efficiency of the 

public service delivery system and businesses 

that Government policy has an impact on. 

PEMUDAH strongly believes that reforms can 

be implemented successfully if the relevant 

stakeholders are engaged to provide the 

necessary input. Toward this end, many ministries 

have adopted an open policy and have 

encouraged feedback from the private or public 

sector. Issues discussed at PEMUDAH meetings 

are in the presence of the relevant ministries and 

agencies with the authority to make decisions to 

resolve these issues. 

PEMUDAH strongly feels that both the public 

sector & private sector machinery must run 

efficiently and in tandem if Malaysia is to 

remain an attractive business hub. A mindset 

that embraces change and hence evolves 

constantly, is something PEMUDAH believes 

in and propagates in the public service. This 

year, PEMUDAH has embarked on numerous 

major reforms as detailed in this annual report. 

PEMUDAH will continue this momentum of 

change to further improve the public as well as 

the private sector delivery system. 


61

62 


STRUCTURE Of PEMUDAH 

Working Group on 

Efficiency Issues (WGEI) 

Focus Group on 





Paying Taxes 










Construction Permits 

Task Force on 

Hotel Sub-Sector 


Public Relations 

Focus Group (MAMPU) 

- Dealing with Licenses 

- Improving Perception 

Special Task Force to 

Facilitate Business 

(PEMUDAH) 

Working Group on 

Policy Issues (WGPI) 


Government Procurement 

Task Force on 


Task Force on 

MM2H 

Task Force on 

Abandoned Housing 

Projects 

Task Force on 

Foreign Workers 


Business Process 

Re-Engineering in 


Task Forces directly 

under PEMUDAH 

Task Force on 

Taxi Services in Malaysia 

Task Force on 

DBKL 

Task Force on 

Halal Matters 

Task Force on 

Implementation of 

e-Payment Facilities 



and Accountability 

Towards Consumerism 


Services Liberalisation

EFFICIENCY IMPROVEMENTS 


(i) Developed MyCoID Gateway System (MGS) 

which enables the following services to be 

transacted online: 

(a) Name Search; 

(b) Application of Company Name 

(Form 13A); 

(c) New company incorporation and 

simultaneous registration with five 

agencies; and 

(d) Lodgement of post incorporation forms. 

(ii) Developed BLESS Phase II. 

Dealing with Construction Permits 

(i) Approval for developments can now be 

obtained in less than six months; 

(ii) Introduced three Common Templates and 

Checklists for external and internal technical 

agencies and One Stop Centre (OSC) 

procedures; 

(iii) Reduced the checklist for building plan 

approvals from 81 items to 19 items; 

(iv) Reduced time taken to process building plan 

approvals from 61 days to 37 days; 

(v) Ensured adoption of OSC Online at all Local 

Authorities (PBT); and 

(vi) Enforced the certificate of completion and 

compliance system (CCC) to replace certificate 

of fitness of occupation (CFO) system. 


(i) Registration of property or registration of 

transfer within one day at 98.83 per cent of 

34,837 transactions. Seven out of 12 States in 

Peninsular Malaysia achieved 100 per cent of 

one day registration; and 

(ii) Implemented Biometric System in 21 land 

offices. 


(i) Implemented Digital Industrial Court 

Proceedings involving seven Chairmen. 


SNAPSHOT Of INITIATIVES 

(i) Implemented e-filing system (EFS) at Kuala 

Lumpur Court, Shah Alam Court, Georgetown 

Court, Johor Bahru Court, and Palace of Justice 

(Putrajaya). 


(i) Published information on Permit Issuing 

Agencies (PIAs), client charter, work process 

flow and National Single Window (NSW) liaison 

officer in the NSW’s portal (www.mytradelink. 

gov.my); and 

(ii) Reduced the number of documents for import 

and export is through the merging of invoice 

and packing list. 

Business Process Re-engineering in Business 

Licensing 

(i) Reviewed procedures related to the application 

of business-related licenses at 23 ministries and 

agencies; and 

(ii) 395 of 761 licenses were identified to be 

eliminated and simplified, reducing business 

license compliance cost at an estimate of 

RM729 million when the exercise is completed 

in June 2012. 

e-Payment facilities 

(i) Focused on e-payment services at multiple 

channels, promoting and increasing the use 

of e-payment facilities; and 

(ii) Increased coverage to 236 agencies offering 

449 online services through portals of 

Government agencies and banks. 

Halal Matters 

(i) Reduced time taken to process new Halal 

Certificate applications from 90 to 30 days. 


(i) Increased awareness on consumerism in the 

private sectors; 

(ii) Introduced the circular for insurance 

companies to put in writing the insured value 

of vehicles; and 

(iii) Improved the delivery of energy service 

providers. 


(i) Introduced a new intelligent monitoring 

mechanism called “Eye Zoom” to overcome 

traffic congestion. 


63

64 


POLICY IMPROVEMENTS 


(i) Established the National Wages Consultative 

Council; and 

(ii) Passed the Employment (Amendments) Bill 

2011 in the Parliament. 

Paying Taxes 

(i) Introduced option for individuals with a single 

source of employment income not to file tax 

returns; 

(ii) Enforced compensation for late refund of 

taxes; and 

(iii) Reduced time frame from six years to five years 

within which a tax audit can be carried out. 

Services Liberalisation 

(i) Liberalised 17 services sub-sectors - this will be 

carried out in phases in 2012; and 

(ii) Allowed up to 100 per cent foreign equity 

participation in selected sub-sectors. 


(i) Completed and resolved 94 of the 116 

abandoned housing projects (as at 31 

December 2011); 

(ii) Introduced Build-Then-Sell (BTS) Concept; 

(iii) Amended the Housing Development (Control 

and Licensing) Act 1966 (Act 118); and 

(iv) Displayed list of developers that are blacklisted 

and housing projects that are facing problems, 

on the website of the Ministry of Housing and 

Local Government (www.kpkt.gov.my). 


(i) Introduced Resident Pass for up to 10 years, 

effective 1 April 2011; 

(ii) Abolished maximum approval of 10 years for 

employment passes for Executive Posts and 

five years for non-executive posts; 

(iii) Removed the requirement for an understudy 

for all categories of expatriate posts and 10year 

limit on employment pass; 

(iv) Implemented post-approval audit and 

enforced the issue of automatic expatriate 

passes; 

(v) Extended Work Permit for temporary unskilled 

employees for 5+5 (annually) starting on 1 

April 2011; 

(vi) Introduced Biometric System for foreign workers 

under the 6P Programme; 

(vii) Issued International Student Pass; 

(viii) Expedited Visa for foreign patients under 

Medical Healthcare Tourism Council (MHTC) 

programme; 

(ix) Improved Standard Operating Procedure 

(SOP) for conducting raids; 

(x) Granted automatic work permits for expatriates’ 

spouses; 

(xi) Issued Employment Pass to top foreign 

graduates from local universities; 

(xii) Extended Employment Pass tenure to five years 

from two years; 

(xiii) Implemented post-approval audit and 

enforcement with the assistance of the Inland 

Revenue Board (IRB) and the Companies 

Commission of Malaysia (SSM); and 

(xiv) Introduced a new category for Employment 

Pass for less than 2-year tenure or less than 

RM5,000 income per month for specific talent. 

ON-GOING EFFICIENCY 

IMPROVEMENTS 


(i) Improving BLESS phase I and extending the 

coverage to 73 agencies and 350 licenses/ 

permits/approvals. 


(i) Minimising the time taken for data entry 

by counter clerks in land offices with the 

introduction of myForms at all Land Offices; 

and 

(ii) Introducing e-mail notification services to 

notify applicants/lawyers on registration of 

applications or to pick-up documents and/or 

titles issued in the land office. 

Paying Taxes 

(i) Streamlining EPF, SOCSO and HRDF payments 

to a single payment date. 


(i) Introducing the Client Charter to further 

improve the Court’s delivery system and 

transparency. 


(i) Standardising the Import and Export Process 

Flows; and 

(ii) Initiating a project to improve efficiency of 

Logistics stakeholders using Six Sigma Tools. 


(i) Embarking on the mobile channel of e-payment 

via hand phones and computer tablets; 

(ii) Developing Mobile Government (MyMobile) 

pilot projects in Kuala Lumpur City Hall 

(DBKL) and National Higher Education Fund 

Corporation (PTPTN); and 

(iii) Driving the public sector e-payment in the 

coming years towards the much desired usage 

level of 90 per cent.


(i) Identifying critical junctions and placing traffic 

enforcement personnel at these junctions; 

(ii) Restricting slow moving vehicles (heavy 

vehicles) from entering city centre at peak 

hours; 

(iii) Imposing high penalties for traffic offences 

and detaining towed away vehicles; 

(iv) Introducing a new regulation regarding a left 

turn on red at traffic lights at Jalan Raja Laut 

turning into Jalan Sultan Ismail; 

(v) Increasing feeder services to rail transport 

(school buses) during peak hours; 

(vi) Introducing “Motorcycle Zone” at designated 

intersections; 

(vii) Diverting vehicles which are blocking traffic at 

yellow boxes in strategic areas; 

(viii) Installing CCTV surveillance systems at high 

crime rate locations; 

(ix) Promoting the use of public transport through 

the Public Transport Day or Car-free day 

Campaigns; and 

(x) Providing car park facilities at National Stadium 

Bukit Jalil for LRT commuters. 

Business Process Re-engineering 

in Business Licensing 

(i) Continuing to enhance the business licensing 

process. 


(i) Improving the getting of credit facilities, 

business conducts and protection of consumer 

rights; 

(ii) Simplifying and standardising loan application 

forms; and 

(iii) Improving the efficiency of Water Utility 

providers. 

Medical Tourism 

(i) Facilitating the delivery of Malaysia Healthcare 

Travel Council (MHTC). 

ON-GOING POLICY INITIATIVES 


(i) Continuing work on the standard definition of 

wages; and 

(ii) Reviewing the issue of permits/licenses under 

the labour legislation. 


(i) Forming a single insolvency law. 


(i) Monitoring ancilliary charges imposed by the 

logistic players; and 

(ii) Promoting transparency among Forwarding 

Agents, Freight Forwarders and Hauliers by 

requiring them to list out their charges and fees 

on their websites. 

Construction Industry Payment and Adjudication 

(CIPA) 

(i) Providing feedback and facilitating the 

enactment of the Construction Industry 

Payment and Adjudication (CIPA) Bill 2011. 


(i) Further reducing and curbing the occurrence 

of housing projects being abandoned: 

(a) Home Completion Insurance/Guarantee 

Scheme; and 

(b) Amendment to the Payment Schedule 

under Act 118 and other related Acts with 

the view of issuing Land Titles and Vacant 

Possession simultaneously. 

Competition Policy 

(i) Carrying out the objectives and implementing 

the Competition Act 2010; and 

(ii) Issuing guidelines to assist the stakeholders 

in comprehending some of the important 

provisions and terminologies contained in the 

Competition Act. 


(i) Reviewing the National Land Code (NLC) to 

reduce the number of fraudulent or forged land 

transactions through the control of legislation 

and enhancement of registration security. 


65

66 


EFFICIENCY IMPROVEMENTS 

1. STARTING A BUSINESS 

MyCoID 

The Malaysian Corporate Identity Number (MyCoID) 

allows the use of a single reference number for 

registration and transaction purposes with different 

Government agencies. 

It was implemented in two phases, Phase I in July 

2009 and Phase II commenced in July 2010. It 

involved the development of the MyCoID Gateway 

System (MGS) by integrating the systems of five 

participating agencies; the Inland Revenue Board 

(IRB), the Employees Provident Fund (EPF), the 

Human Resources Development Fund (HRDF), the 

Social Security Organisation (SOCSO) and the Small 

and Medium Enterprise Corporation Malaysia (SME 

Corp Malaysia). It allows automatic population 

of data for simultaneous registration with these 

agencies. The MGS enables online transactions for: 

(i) Name Search: 

The public is now able to do a search on their 

company’s proposed name. This service is an 

enhanced version of the similar service offered 

through the SSM e-Lodgement. 

(ii) Application of Company Name (Form 13A): 

The application of a company name can be 

submitted online. 

(iii) Incorporation & simultaneous registration 

of a new company with the participating 

agencies: 

The application for the incorporation of 

companies can be submitted online. Upon 

approval of the application, the relevant 

information of the new incorporated company 

will be submitted to the five agencies for 

simultaneous registration. 

(iv) Lodgement of post incorporation forms: 

Post incorporation forms also known as First 

Forms, such as Form 24 (Return of Allotment 

of Shares), Form 44 (Notice of Situation of 

Registered Office and of Office Hours and 

Particulars of Changes) and Form 49 (Return 

of Particulars in Register of Directors, Managers 

and Secretaries and Changes in Particulars) 

can be lodged online. 

As at 31 December 2011, there were 2,231 

registered users of the MGS. 

Business Licensing Electronic 

Support System (BLESS) 

2. DEALING WITH CONSTRUCTION PERMITS 

One Stop Centre (OSC) 

The Portal enables applicants 

registered with SSM to apply 

for 102 licences/permits/ 

approvals offered by 45 

agencies in the construction, 

manufacturing and hotel 

sectors. Currently, the service is 

only available in Klang Valley. 

As at December 2011, there 

were 5,199 registered users 

consisting of agencies and 

members of the public. 

The OSC streamlines the decision making process 

and addresses issues of delays in getting approvals 

for development projects. As at 31 December 2011 

a total of 41,750 applications were received through 

the OSC Portal. Details are as shown in Appendix I. 

Improvements made in 2011: 

(i) Three common templates and a checklist 

for external and internal technical agencies 

and OSC procedures according to MS ISO 

9001:2008 were introduced. The templates 

were circulated to Local Authorities, external/ 

internal technical agencies and Principle 

Submitting Persons (PSP) on 28 February 2011. 

The templates apply to new development 

applications submitted from 1 April 2011; 

(ii) The checklist for building plan approvals was 

reduced from 81 items to 19 items. The new 

and simplified checklist was made effective 

from 15 July 2011;

(iii) A new and simplified process reduced the time 

taken for the approval of building plan to 37 

days from 61 days and was made effective 

from 15 July 2011; and 

(iv) OSC Online was introduced in January 2011 

at 10 pilot Local Authorities (PBTs) and later 

expanded to 29 PBTs by end of October 2011. 

The deadline for OSC Online adoption by all 

PBTs is December 2011. 

3. REGISTERING PROPERTY 

The Focus Group on Registering Property (FGRP) 

continues to improve the transparency in and time 

taken for registering property. The improvement 

covers pre-, during and post-registration processes 

which include: 

(i) Standardisation of Form 14A according to the 

standard format as per National Land Code 

1965; 

(ii) Implementation of advance stamp duty 

payable within one day; 

(iii) Computerisation of strata registration, similar 

to the Integrated Land Management System 

(SPTB) for land registration; 

(iv) Introduction of a notification system that will 

complement the manual notice of the client’s 

submission status from Land Office; and 

(v) Standardisation of checklist for initial stage of 

submission of application. 

As at December 2011, out of 34,837 transactions for 

registering property or land transfer, 98.83 per cent 

were completed within one day. Seven out of 12 

States in Peninsular Malaysia achieved 100 per cent 

in one day registrations. Details are as in Appendix 

II. 

The Registration of land transfer within a day at the 

State Land Offices is applicable only to presentations 

that are fit for registration. The completion of 

registration of land transfer in one day is only for the 

transfer of landed properties and does not include 

the transfer of strata titles. The one day registration 

period starts from the moment the land transfer form 

(Form 14A) is submitted at the counter of the Land 

Office until the time of land transfer is registered in 

the title. 

The registration period of one day at the State Land 

Office precludes pre-registration matters including 

the time taken at the lawyer’s office, the valuation of 

the property by the Valuation and Property Services 

Department and the payment of stamp duty at 

the Inland Revenue Board of Malaysia. Upon the 

completion of all pre-registration formalities, the 

transfer will be registered in just one day at the State 

Land Offices. 

In addition, 21 land offices have implemented the 

Biometric System to prevent fraud and forgery at 

land offices. 

4. EMPLOYING WORKERS 

Industrial Court Proceedings 

The digital court project was implemented in 

November 2010 involving seven Chairmen where 

audio visual recording devices are used to record 

court proceedings. 

For the second phase of the project, the Industrial 

Court plans to install audio visual recording 

instruments with sound recognition technology to 

expedite the hearing process by allowing the notes 

of evidence to be generated automatically through 

the system. 

5. ENFORCING CONTRACTS 

e-Filing 

The e-Filing System (EFS) was introduced at the 

Kuala Lumpur Courts in March 2011 for civil cases 

to improve the efficiency of the Courts. The buildup 

of judicial papers had reached a point where 

the KL Court’s Registry could no longer maintain 

efficient filing, circulation, and storage systems for 

all its 80 courtrooms. The EFS enables a lawyer to 

do registration, payment of fees and lodgment of 

originating process and court documents online. 

The Court Management System (CMS) immediately 

stores the electronic data, automatically generates 

cause list and scheduling and within minutes, the 

case can be accessed concurrently by clerks, 

Registrars and Judges in the Court complex. At the 

same time, the lawyer is able to retrieve electronically, 

the stamped court documents from his office via the 

internet. 

The implementation of EFS has significantly improved 

the efficiency of the Courts Registry by eliminating 

the printing, scanning, du plicate data 

entry, and costly paper handling 

and storage that 

typically results 

f r o m 


67

68 


a manual, pa per-based filing. It also saves a lot 

of time since the clerks are no longer required to 

review, unstaple, scan, stamp, barcode and index 

each document re ceived and thereafter record the 

respective data into several books and diaries. 

The EFS has benefitted filers as well because the 

system is convenient, flexible and responsive. Filers 

who are registered online users with EFS are now 

able to file court documents anytime from any 

location with internet access to the participating 

e-filing Courts. They are also able to receive digitally 

stamped court documents immediately via internet 

upon the registrar’s acceptance. The EFS also 

provides a standard format for court documents 

and an automatic calculation of court fees which 

basically has standardised the previously different 

practices among the Courts registries. 

After its successful implementation in Kuala Lumpur, 

the EFS has been extended to other participating 

e-filing Courts which are in Shah Alam, Georgetown 

(Penang), Johor Bahru and Palace of Justice 

(Putrajaya). 

In order to assist filers and lawyers in the transition 

from manual-based filing to electronic filing, Service 

Bureaus have been set up by the judiciary in the 

participating e-filing Courts to do scanning and 

data entry for the filers. Filers who are not registered 

online users with EFS can retrieve their document 

online via the EFS Portal at http://efiling.kehakiman. 

gov.my. Service Bureaus have also been set up in 

Kota Bharu, Kuala Terengganu, Kuantan, Temerloh, 

Seremban, Melaka, Muar, Ipoh and Alor Setar to 

enable filers at those states to send their documents 

electronically to the participating e-filing Courts. 

As at 23 November 2011, 239 legal firms have 

become registered online users with EFS and 

have actively filed online about 2,000 sets of court 

documents on a daily basis. Harnessing technology 

into Court is inevitable; therefore it is imperative that 

filers and lawyers understand that the EFS offers a 

viable means for improving efficiency and the way 

courts conduct business. 

6. TRADING ACROSS BORDERS 

Issuing of Permits 

Information on Permit Issuing Agencies (PIAs), client 

charter, work process flow and the National Single 

Window (NSW) liaison officer has been published 

in the NSW’s portal (www.mytradelink.gov.my). PIAs 

that have improved their client charter for issuance 

of import/export permit are: 

(i) Pharmacy Services Division 

Existing Improvement 

14 days – issuance of 

import permit 

14 days – issuance 

of export permit 

application 

5 working days (with 

inspection) 

3 working days (without 

inspection) 

7 working days 

(ii) National Kenaf and Tobacco Board 

Existing Improvement 

4 days - issuance of import 

permit for raw tobacco 

New Export Document 

3 working days 

One of the initiatives to reduce the number of 

documents for import and export is through the 

merging of invoice and packing list. This initiative 

reduces time taken to export and simplify process 

through reusability of data. 

A series of awareness programme to encourage the 

utilisation of the new document is also on-going.

7. BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING IN 

BUSINESS LICENSING 

The Focus Group on Business Process Re-engineering 

(FGBPR) has embarked on “Modernising Business 

Licensing” (MBL) by reviewing all procedures related 

to the application of business-related licenses at 23 

ministries and agencies. 

This is to create a more conducive and competitive 

business environment in Malaysia. 

This initiative has been carried out in three batches, 

details of which can be found in the Appendix III. 

(i) First batch: Ministry of Rural and Regional 

Development, Ministry of Domestic Trade, 

Cooperatives and Consumer Affairs, Ministry of 

Energy, Green Technology and Water, Ministry 

of Plantation Industries and Commodities 

and Ministry of Federal Territories and Urban 

Wellbeing; 

(ii) Second batch: Ministry of Tourism, Ministry of 

Transport, Ministry of Natural Resources and 

Environment, Ministry of Health, Ministry of 

Housing and Local Government, Ministry of 

Finance, Ministry of Human Resources, Ministry 

of Science, Technology and Innovation, 

Ministry of Information, Communication and 

Culture; and 

(iii) Third batch: Ministry of Works, Ministry of 

Education, Ministry of Agriculture and Agro- 

Based Industry, Ministry of International Trade 

and Industry, Ministry of Higher Education, 

Ministry of Home Affairs, Ministry of Women, 

Family and Community Development, Ministry 

of Youth and Sports and the Land Public 

Transport Commission (SPAD). 

The “Guillotine” method was used to eliminate 

redundant and hampering licensing processes 

based on their legality, necessity and 

appropriateness. As a result, 395 of the 761 

licenses were identified to be eliminated and 

simplified. The simplified licenses are currently 

being streamlined and simplified by the 

Malaysian Administrative Modernisation and 

Management Planning Unit (MAMPU) before they 

are incorporated into the Business Licensing 

Electronic Support System (BLESS) by the 

Implementation and Coordination Unit (ICU). This 

process will help to reduce business license 

compliance costs by an estimated RM729 million 

when the exercise is completed in June 2012. 

8. IMPLEMENTATION Of e-PAYMENT FACILITIES 

(myBayar) 

This initiative focuses on providing multiple channels 

and promoting the use of e-payment facilities. As at 

December 2011, there were 236 agencies offering 

449 online services through portals of Government 

agencies and banks. The e-payment services 

provided are : 

Agencies by Category 

Federal Government 

Agencies 

Government Linked 

Companies 

State Government 

Agencies 

Local Government 

Authorities 

Number of 

Agencies 

Number of 

Services 

92 223 

6 7 

13 46 

110 148 

Universities 15 25 

Total 236 449 

The list of e-payment services are as shown in 

Appendix IV. 

Continuous efforts were undertaken to promote the 

use of e-payment facilities, through the mass media, 

ICT Expositions and hand holding programmes. 

Through these initiatives, the use of e-payment 

facilities has increased by 17 - 30 per cent for many 

front liner agencies. 

The utilisation rate of e-payment facilities among 

the younger generation is between 44 - 73 per cent 

especially in cases of loan repayment to Public 

Services Department, National Higher Education 

Fund Corporation (PTPTN) and Ministry of Higher 

Education. 


69

70 


9. HALAL MATTERS 

Harmonisation of Malaysia Halal Certification 

through Joint Certification between the 

Department of Islamic Development Malaysia 

(JAKIM) and State Religious Affairs (JAIN/MAIN) 

JAKIM and JAIN/MAIN have agreed to be jointly 

responsible for certifying and in so doing, standardise 

the management of the Halal certification system. 

With the implementation of this mechanism, JAKIM 

and JAIN/MAIN have started a single system of 

halal certification and halal standards, with a single 

certificate and logo. 

This initiative is part of an effort to roll-out to all states 

in Malaysia, the proven e-Halal application system 

which has been implemented by JAKIM since 2007. 

The system was successfully followed by the State 

Religious Affairs of Penang in 2010 and Malacca, 

Negeri Sembilan, Sabah and Johor in 2011. The 

project will be expanded to others states i.e. 

Selangor, Pahang, Kelantan, Terengganu, Perak, 

Kedah, Perlis and Sarawak and is expected to be 

completed by the end of 2012. 

Reducing the time taken to process new Halal 

Certificates 

The time taken to process new halal applications 

has been reduced to 30 days from 90 days, after 

the payment of certification fees. The new process 

has been developed into a Client Charter. 

Training Programmes 

JAKIM with the cooperation of the Halal Industry 

Development Corporation (HDC) has taken the 

initiative to further build the capacity of JAKIM in 

providing fast certification. 

10. PRIVATE SECTOR EFFICIENCY 

Conference on Private Sector Efficiency and 

Consumerism 

In line with the aspiration of the Government to 

improve business service delivery, a Conference on 

Private Sector Efficiency and Consumerism was held 

on 24 March 2011. 

The objectives of the conference were to increase 

the awareness of the private sector of the 

relationship between private sector efficiency and 

consumerism, as well as to encourage the private 

sector to improve its delivery system. This is in line 

with the National Agenda towards achieving a high 

income economy. 

Some of the issues highlighted during the conference 

were: 

(i) Consumers’ rights and protection; 

(ii) Importance of customer satisfaction in 

business; 

(iii) Private sector as the engine of economic 

growth; 

(iv) Delay in responding to customers’ complaints; 

(v) Decline in business ethics; and 

(vi) Increase in credit card and hire purchase 

frauds. 

Banking and Insurance 

Improvements made in the banking and insurance 

sector were: 

(i) Effective 1 August 2011, all insurance 

companies were to put in writing the insured 

value of vehicles to ensure consumers are 

properly advised of the appropriate market 

value of their vehicles. This is to address the 

issue of “over or under insuring”. The present 

market value will be based on ISM Automobile 

Business Intelligence System or other credible 

vehicle valuation databases. This will be 

indicated on the renewal notice; and 

(ii) The time taken for adjudication was reduced 

to between 1-8 days and the stamping process 

can be done online. 

Utility 

In 2011, Tenaga Nasional Berhad (TNB) publicised 

information to curb electricity theft. The advertorial 

entitled “Make sure your meter is not modified” was 

published on 14 October 2011. 

11. KUALA LUMPUR CITY HALL (DBKL) 

The adoption of Kuala Lumpur City Hall (DBKL) by 

PEMUDAH in September 2011 was to emulate the 

success of the adoption of Ampang Jaya Municipal 

Council in 2007. Through the PEMUDAH-DBKL Special 

Task Force, several initiatives have been identified 

to further improve the efficiency of traffic flow, to 

improve infrastructure and to tighten enforcement 

in curbing illegal hawkers and businesses. 

The main initiative was the introduction of an 

intelligent monitoring mechanism known as “Eye 

Zoom” to overcome traffic congestion caused by 

double and illegal parking, loading and unloading 

activities. The system is operated through the CCTV 

installed at identified areas and equipped with 

an Audio System which is audible within 50 meter 

radius. The system will also be used to monitor social 

illnesses/crimes, hawker activities at pedestrian 

walkways and littering.

POLICY IMPROVEMENTS 


National Wages Consultative Council Act 2011 

The National Wages Consultative Council Act 

2011 (Act 732) came into force on 23 September 

2011. Act 732 aims at establishing the National 

Wages Consultative Council which is responsible 

for conducting studies on all matters concerning 

minimum wages and to make recommendations to 

the Government on minimum wage orders. 

With regards to the determination of minimum 

wages rate, among others, the criteria taken into 

consideration are poverty line income, changes in 

the Consumer Price Index (CPI), productivity and 

real unemployment rate. 

Employment (Amendments) Bill 2011 

The Employment (Amendments) Bill was passed by 

the Parliament in December 2011. The Bill made 28 

amendments to the existing provisions, incorporated 

17 new provisions and repealed two existing ones. 

The amendments were done to ensure that the law 

is in line with the current needs and to strengthen 

the enforcement activities. 

Among the amendments were: 

(i) A new definition of contractor for labour to 

clarify the relationship between principal, 

contractor and sub-contractors who supply 

labour; 

(ii) Inclusion of new provisions to address 

sexual harassment issues at the workplace 

and application of these provisions to all 

employees; 

(iii) Flexibility on the time of payment for overtime; 

(iv) Inclusion of Hari Malaysia as a mandatory 

public holiday; 

(v) Payment of wages through bank accounts 

(including wages for domestic servants); 

(vi) Maternity protection to all female employees; 

and 

(vii) Expansion of the scope of coverage of 

employees earning up to RM1,500 to employees 

earning up to RM2,000. 

With this, the number of employees covered under 

the Act will increase from 50 to 70 per cent. 

Year 

2. PAYING TAXES 

The policy decision on issues to improve the income 

tax system was approved by the Ministry of Finance 

(MOf) and is as follows: 

(i) Compensation for late refund of tax of two 

per cent (per annum) on a daily basis for late 

refund of tax overpaid to Inland Revenue Board 

(IRB). The compensation is to be paid after 90 

days from the due date for e-filing and after 

120 days from due date for manual filing; and 

(ii) Reduction of the time bar for audit from six 

years to five years, effective year of assessment 

being 2013. 

3. SERVICES LIBERALISATION 

The second package on autonomous liberalisation 

of the services sector covers 17 sub-sectors 

including: 

(i) Private hospital services; 

(ii) Medical and dental specialist services; 

(iii) Architecture; 

(iv) Engineering; 

(v) Accounting and taxation; 

(vi) Legal services; 

(vii) Courier services; 

(viii) Education and training services; and 

(ix) Telecommunication services. 

It is a comprehensive package comprising capacity 

building incentives and promotional programmes 

for the liberalised sub-sectors. Liberalisation of 

these 17 services sub-sectors will be implemented 

in phases in 2012 eventually allowing up to 100 per 

cent foreign equity in selected sub-sectors. 

4. ABANDONED HOUSING PROJECTS 

In 2011, the Special Task Force on Abandoned 

Housing Projects succeeded in resolving 32 

abandoned housing projects. 

The remaining 62 projects (involving 26,486 units 

and 17,400 house buyers) are in the midst of various 

stages of revival and completion whereas 22 

projects are currently undergoing various stages 

of ‘rescue’ by ‘white knights’ identified by the 

Government. 

Number of Projects Progress Status 

Current New Total Planning Under Completion Completed/Solved 

2009 144 4 148 87 (59%) 46 (31%) 15 (10%) 

2010 133 13 146 50 (34%) 60 (41%) 36 (25%) 

2011 110 6 116 22 (19%) 62 (53%) 32 (28%) 

2009– 2011 144 23 167 22 (13%) 62 (37%) 83 (50%) 


71

72 


Other initiatives implemented to curb abandoned 

housing projects are as follows: 

(i) Build-Then-Sell (BTS) Concept by licensed 

developers to be fully implemented by 2015 

with the house buyer syariah compliance 

financing scheme; and 

(ii) Amendment to the of Housing Development 

(Control and Licensing) Act 1966 (Act 118) 

which included: 

(a) Increase in deposit from RM200,000 

to three per cent of total estimated 

physical development cost which also 

includes professional fees for the Housing 

Development Account (HDA); 

(b) House buyers having the option to cancel 

their Sale and Purchase Agreement (SPA) 

in the event that the project does not take 

place within six months of the agreement 

being signed; 

(c) Extending the House Buyers’ Claims 

Tribunal (TTPR) scope to enable house 

buyers to claim damages from unlicensed 

housing projects; 

(d) Imposing a maximum penalty of RM50,000 

from RM20,000 for any offence made by 

developers to any provision under the Act 

118; 

(e) Prosecute developers responsible for 

abandoned housing projects; and 

(f) Definition of “Housing Developer” has 

been expanded to include Liquidators 

where their role is to revive abandoned 

projects should the developer companies 

go for liquidation. 

The list of black listed developers and problematic 

housing projects are available in the Ministry of 

Housing and Local Government (KPKT) website 

(www.kpkt.gov.my). 

5. IMMIGRATION MATTERS 

To facilitate and attract skilled foreign workers 

to Malaysia, the Immigration Department has 

continued to introduce new improvements, 

namely: 

(i) Introduction of Resident Pass that enables 

holders to reside and work in Malaysia for up 

to 10 years, effective 1 April 2011; 

(ii) Abolishment of maximum approval of 10 years 

for employment passes for Executive Posts and 

five years for non-executive posts; 

(iii) Removal of the understudy requirement for all 

categories of expatriate posts and 10 year limit 

on employment pass; 

(iv) Implementation of post-approval audit and 

enforcement for the issue of automatic 

expatriate passes; 

(v) Extension of Work Permit for temporary unskilled 

employees for 5+5 (annually) starting on 1 April 

2011; 

(vi) Introduction of Biometric System for foreign 

workers under the 6P Programme; 

(vii) Issuing of International Student Passes; 

(viii) Expedite Visas for foreign patients under the 

Medical Healthcare Tourism Council (MHTC) 

programme; and 

(ix) Improvement of Standard Operating 

Procedures (SOP) for conducting raids. 

To further improve the Returning Expert Programme 

(REP), the Immigration Department in collaboration 

with Talent Corporation Malaysia (TalentCorp) 

undertook various initiatives including: 

(i) Issuance of Residence Pass to Persons of 

Malaysia Origin who are ex-Malaysians 

or foreign children of Malaysians residing 

in Malaysia or abroad or who are foreign 

entrepreneurs; 

(ii) Granting of automatic work permits for 

expatriates’ spouses; 

(iii) Issuing Employment Passes to top foreign 

graduates from local universities; 

(iv) Issuing work permits to fresh foreign graduates 

and interns from local institutions and 

experienced foreign talent from the region 

upon request; 

(v) Extension of Employment Pass tenure to 5 years 

from two years; 

(vi) Implementation of post-approval audit and 

enforcement with the assistance of the IRB 

and the Companies Commission of Malaysia 

(SSM); and 

(vii) Introduction of a new category for Employment 

Pass for less than two year tenure or less than 

RM5,000 income per month for specific talent.

ON-GOING INITIATIVES - 

EFFICIENCY INITIATIVES 

1. STARTING A BUSINESS 

BLESS 

BLESS Phase II and III were initiated in May 2011 

and is scheduled to be completed in November 

2013. Phase II and III cover 73 agencies and about 

350 licences/permits/approvals and incorporates 

several improvements over Phase I by including the 

following: 

(i) Applications for the renewal of licences/ permits/ 

approvals; 

(ii) Inclusion of licenses in five additional sectors of 

tourism, health, education and training, logistics 

and distributive trade; 

(iii) Enabling individual applicants or applicants 

registered with the Registrar of Businesses (ROB), 

Registrar of Societies (ROS) or the Cooperatives 

Commission to apply for licences/permits/ 

approvals via BLESS; 

(iv) Interfacing BLESS with online systems operated 

by agencies; and 

(v) Rolling out BLESS to the whole of Peninsular 

Malaysia. 


myForms 

To further expedite the registering process, the Kuala 

Lumpur Land Office introduced myForms to minimise 

time taken for data entry by counter clerks. The system 

will be launched in January 2012. 

In addition, 30 Land Administrators are now using 

e-mail notification service to notify applicants/lawyers 

on the status of their application and when to collect 

their land titles. 

3. PAYING TAXES 

The Ministry of Finance (MOf) is looking at an option for 

individuals with a single source of employment income 

not to file tax returns. The objective is for individual tax 

payers with a single source of employment income to 

be given the option not to file tax returns effective year 

of assessment being 2013. 

To improve the efficiency of tax payment, a proposal 

to consolidate the payments for EPF, SOCSO and HRDF 

to a single payment date (15th of the following month) 

has been put forward. The Single Payment Policy helps 

to reduce administrative burden of employers. 

4. ENFORCING CONTRACTS 

Client Charter 

The judiciary is working together with the Malaysia 

Productivity Corporation (MPC) to develop a Client 

Charter. The main purpose of the Client Charter is to 

standardise the timeline for the processing of court 

documents and scheduling of cases. 

The first draft of the Client Charter has been prepared 

by the Kuala Lumpur Court and has been circulated 

to other states for sharing standard practices and 

timelines. The Client Charter will be published in 

January 2012 and its nationwide implementation will 

be closely monitored. 


Standardisation of Import and Export Process 

Flows 

The initiative aims to develop a standard import/ 

export process flow at major ports in Malaysia. This is 

to facilitate the traders and lessen the time taken to 

import or export. 

Six major ports in Malaysia that will be included in the 

initiative are: 

(i) Port Klang; 

(ii) Port of Tanjung Pelepas; 

(iii) Penang Port; 

(iv) Kemaman Port; 

(v) Kuantan Port; and 

(vi) Bintulu Port. 

The first phase of this initiative involves consultations 

with the port authorities and port operators as listed 

above, the local industry and stakeholders. The 

consultations would: 

(i) Provide a clearer understanding of the ports’ 

business activities, individual business processes, 

local industries’ needs and the problems faced; 

(ii) Compare the other ports import/export process 

flows with the process flow at Port Klang; and 

(iii) Identify and adopt the best practices for import/ 

export process flows. 

(iv) Follow-up action based on the findings from the 

consultations will be carried out starting April 

2012. 

The initiative is expected to be completed by 

September 2012. 

Project to Improve Efficiency of Logistics 

Stakeholders Using Six Sigma Tools 

The project aims at enhancing the efficiency of 

import/export business processes along the freight 

logistics chain, namely the exporters, importers, total 

logistics companies, freight forwarders, Customs, 

Permit Issuing Agencies, Banks and Port Operators. 

Two main improvements targeted are the reduction 

in time taken and documentation required to import 

and export in Malaysia. 

The project focuses on the preparation of documents 

stage, as it is the main contributor in terms of time 

taken, out of the four stages involved, along the import 

or export process flow. Another contributory factor to 

the time taken, that will be studied is the length of 

approval time for the issuing of permits by the Permit 

Issuing Agency. 


73

74 


The project is targeted to complete in February 2012, 

and improvements will be carried out based on the 

recommendations and findings of the project. 

6. IMPLEMENTATION Of e-PAYMENT FACILITIES 

(myBayar) 

The implementation of e-payment facilities in the 

public sector was enhanced through the adoption 

of a Strategic e-Payment Plan (2010 – 2015) with five 

thrust areas as follows: 

(i) Transforming e-payment service delivery; 

(ii) Enhancing and strenghthening the e-payment 

services; 

(iii) Strategic alliance with Government Linked 

Companies (GLCs) and the private sector; 

(iv) Monitoring and recognising the e-payment 

service delivery; and 

(v) Creating awareness, promoting and providing 

incentives for e-payment services. 

In line with new technology, the Government 

has also embarked on the mobile channel of 

e-payment via hand phones and computer tablets. 

The mobile payment eco-system is being developed 

by Bank Negara Malaysia based on Unstructured 

Supplementary Service Data (USSD) technology in 

collaboration with banks and telcos. 

Under the 10th Malaysia Plan, the Mobile Government 

(MyMobile) initiative will be implemented. The 

mobile payment facilities will be developed through 

pilot projects in DBKL and PTPTN in the first quarter 

of 2012. It will be subsequently extended to 20 other 

agencies by end 2012. 

These Government-led initiatives are expected to 

drive the public sector e-payment in the coming 

years towards the much desired usage level of 90 

per cent. 

7. KUALA LUMPUR CITY HALL (DBKL) 

DBKL continues to implement new initiatives under 

the PEMUDAH Special Task Force in order to make 

Kuala Lumpur a World-Class City benefitting its 

people, entrepreneurs, businessmen and visitors. 

These initiatives include: 

(i) Identifying critical junctions and placing traffic 

enforcement personnel at all critical junctions. 

(ii) Restricting heavy vehicles from entering the 

city centre at peak hours with the exception 

of maintenance work vehicles. Restriction of 

heavy vehicles from using the highways to 

enter the city centre are as follows: 

(a) KM 9.3 (Shah Alam) – KM 31.0 (Jalan 

Duta), NKVE (two ways); 

(b) KM 456.05 (Sungai Buloh) – KM 459.32 

(Bukit Lanjan), North-South Highway (two 

ways); and 

(c) KM 5.6 (Sungai Rasah) – KM19.20 (Subang 

Jaya), Federal Highway. 

(iii) Imposing heavy penalties on vehicle owners 

that cause traffic obstruction; 

(iv) Introducing new regulations regarding a left 

turn on red at traffic lights at Jalan Raja Laut 

turning to Jalan Sultan Ismail. This will be 

further expanded to other strategic areas. This 

initiative has been implemented in Putrajaya; 

(v) Providing additional feeder services to rail 

transport during peak hours; 

(vi) Introducing “Motorcycle Zone” at designated 

intersections to facilitate pedestrian crossings 

for their safety; 

(vii) Diverting blocking vehicles at yellow boxes in 

strategic areas; 

(viii) Installing CCTV surveillance at high crime rate 

areas; and 

(ix) Promoting the use of public transport through 

the Public Transport Day or Car-free day 

Campaigns.

8. BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING IN 

BUSINESS LICENSING 

Initiatives to be undertaken by FGBPR in 2012 are as 

follows: 

(i) Streamlining and simplifying business licensing 

processes using BPR methodology; 

(ii) Coordinating and monitoring the 

implementation of the reformed programmes 

across ministries and agencies; and 

(iii) Incorporating reformed licenses for online 

registration into BLESS. 

9. PRIVATE SECTOR EFFECIENCY 

Banking and Insurance 

Initiatives to strengthen the banking and insurance 

industry efficiency in 2012 are: 

To review the need to appoint three lawyers in 

executing a Sales and Purchase Agreement and 

the possibility of appointing only one lawyer; 

(i) To allow the transfer of loans from one bank 

to another bank similar to switching mobile 

carriers; 

(ii) To encourage banks to appoint official lawyers 

for the efficiency of land transfer; 

(iii) To set a scale for the value of sum insured 

for cars and property to ensure insurance 

companies adhere to the payable scale; 

(iv) To regulate business conduct, protect the 

consumers and impose penalty on banks for 

misconduct through the new Financial Services 

Act in 2012; and 

(v) To standardise loan documentation that will 

among others, reduce the lawyers’ involvement 

in the loan application. 

Utilities 

TNB will provide assistance to temporarily resolve 

internal wiring problems faced by customers, such 

as tripping starting 2012. Customers can log in to 

TNB or Energy Commission (ST) website to get the 

list of ST’s approved wiring contractors for their 

services. 

10. MEDICAL TOURISM 

PEMUDAH assisted Malaysia Healthcare Travel 

Council (MHTC) in improving the development 

of healthcare tourism in Malaysia. Initiatives 

undertaken were: 

(i) Development of Standard Operating Procedure 

outlining the procedures for patients coming 

into the country; 

(ii) Issuing of Visa-on-Arrival (VOA) facility for 

foreign patients on emergency cases; 

(iii) Establishment of criteria for registering or 

licensing health facilitators for bulk approval of 

foreign patients into the country; and 

(iv) Provision of Special Immigration lane for foreign 

patients. 

11. HALAL MATTERS 

The integration of the e-Halal system with Electronic 

Product Code Information System (EPCIS) which 

was introduced last year is entering Phase II of its 

development. This collaborative project between 

JAKIM and Malaysian Communications and 

Multimedia Comission (MCMC) aims to achieve its 

targets by 2012. Among others, this includes: 

(i) The establishment of a Memorandum of 

Understanding (MoU) between MCMC and 

JAKIM to enable foreign accredited Halal Food 

organisations to increase the use of JAKIM 

certification as an international standard 

together with traceability. Thereafter MCMC 

proposes to form a committee together with 

JAKIM and the Department of Veterinary 

Services (DVS), Ministry of Health (MOH) to 

commence international traceability using 

EPCIS and JAKIM certification using Radio- 

Frequency Identification (RFID); 

(ii) The completion of the pilot project as well 

as the proposed MoU to establish the first 

international RFID traceability platform for Halal 

Food with the Ningxia autonomous region in 

northern China; 

(iii) The establishment of an MoU with MOH to 

commence the tagging of bird’s nest to include 

issuance of Hazard Analysis and Critical Control 

Points (HACCP) and other health certificates 

for export of bird’s nest. Also the MoU will 

enable the government to commence an RFID 

registration system for food premises as defined 

under the Food Act 1993; and 

(iv) The inclusion of more items such as beef 

and mutton imports from Australia, New 

Zealand and India into the international Halal 

traceability system. 


75

76 


ON-GOING INITIATIVES - 

POLICY INITIATIVES 


Standard Definition of Wages 

The Ministry of Human Resources (MOHR) continues 

its engagement with stakeholders on the standard 

definition of wages based on the Employment Act 

1955, Employees Provident Fund Act 1991, Employees 

Social Security Act 1969 and Human Resources 

Development Fund Act 2001. The objectives are to: 

(i) Facilitate and assist employers in calculating 

and making contributions to EPF, SOCSO and 

HRDF; 

(ii) Ease the calculation of the Ordinary Rate of 

Pay (ORP) under the Employment Act 1955; 

(iii) Strengthen the social safety net especially for 

old age savings; and 

(iv) Strengthen the service delivery and 

enforcement by the Government agencies. 

Minimum Retirement Age Bill 

The Minimum Retirement Age Bill will determine the 

minimum retirement age for employees in the private 

sector and the exclusion of certain categories of 

persons and types of jobs from this Bill. 

This Bill is targeted to be submitted to the Attorney 

General’s Chambers by June 2012. 

Industrial Relations Act 1967 

The Industrial Relations Act 1967 (Act 177) is being 

amended to shorten and simplify the trade disputes 

resolution process and referral of cases to the 

Industrial Court for hearing. The draft amendment is 

targeted to be submitted to the Attorney General ‘s 

Chambers by June 2012. 

Liberalisations of Permits/Licenses under Labour 

Legislations 

MOHR is reviewing the issuance of permits/licenses 

under its labour legislations. There are 20 permits/ 

licenses that have been identified to be repealed or 

simplified under various labour laws namely: 

(i) The Employment Act 1955 

· 10 permits proposed to be repealed. 

(ii) Children and Young Persons (Employment) 

Act 1966 

· 1 permit proposed to be repealed; and 

· 1 permit proposed to be simplified. 

(iii) Private Employment Agencies Act 1981 

· 1 license proposed to be repealed and to 

be replaced with registration. 

(iv) Factories and Machinery Act 1967 

· 2 permits proposed to be simplified. 

(v) Minimum Standard of Housing and Amenities 

Act 1990 

· 5 permits proposed to be repealed. 

2. CLOSING A BUSINESS 

Single Insolvency Law 

As an initiative to form a single insolvency law, the 

Focus Group on Closing a Business (FGCB) and 

Malaysia Department of Insolvency (MdI) drafted the 

Insolvency Draft Bill. The finalised Bill will consolidate 

the existing legislation and introduce new provisions 

in reforming the insolvency landscape. 


The Focus Group on Trading Across Border (FGTAB) 

is also monitoring complaints raised with regard to 

the imposition of fees and charges by the logistic 

players and will undertake the promotion of 

transparency by requiring the fees and charges to 

be published on their websites. 

4. CONSTRUCTION INDUSTRY PAYMENT AND 

ADJUDICATION 

PEMUDAH facilitated towards concluding the 

Construction Industry Payment and Adjudication 

(CIPA) Bill 2011. 

The Bill will facilitate regular and timely payment, 

providing a mechanism for speedy dispute 

resolution through adjudication and offering security 

as well as remedies for recovery of payment in the 

Construction Industry. 

The Bill will cover contracts for construction works, 

construction suppliers and consultancy services. The 

Act is expected to come into force by end 2012.

5. ABANDONED HOUSING PROJECTS 

The Ministry of Housing and Local Government 

(KPKT) has initiated the following to further reduce 

and curb the occurrence of housing projects being 

abandoned: 

(i) Home Completion Insurance/Guarantee 

Scheme; and 

(ii) Amendment to the Payment Schedule under 

Act 118 and other related Acts with the view 

of issuing Land Titles and Vacant Possession 

simultaneously. 

6. COMPETITION POLICY 

Malaysia Competition Commission (MyCC) will 

undertake various advocacy programmes in 

2012 to further enhance the understanding of the 

Competition Act 2010. 

Various guidelines will be published to assist 

stakeholders in understanding the provisions and 

terminologies in the Act. Public consultation was 

held beginning December 2011 for views and 

comments. Details of the public consultation of the 

guidelines are available on MyCC’s website (www. 

mycc.gov.my). 


National Land Code (NLC) Review 

The review of the National Land Code (NLC) is to 

reduce the number of fraudulent or forged land 

transactions through the control of legislation and 

enhancement of registration security. Proposed 

revisions are: 

(i) Introduction of the “Certificate of Correctness” 

(CoC) to control the integrity of attestation in 

land transactions; 

(ii) Insertion of the definition of “fraud and forgery” 

as a construed part of criminal offences; 

(iii) Allowing land owners to apply for entry of 

Registrar’s Caveat to safeguard against fraud 

and forgery in land dealings; 

(iv) Provision of assurance fund to compensate 

the victims of fraudulent land transaction; and 

(v) Streamlining all statutory forms in the NLC into 

a simplified and user-friendly format. 


77

78 


PEMUDAH CHALLENGE 

The PEMUDAH Challenge is aimed at providing a 

platform for members of the public to communicate 

ideas and identify rules/regulations/licences which 

are archaic and no longer relevant. In PEMUDAH 

Challenge Season 1, a total of 67 ideas were 

selected while in Season 2, a total of 57 ideas were 

selected for implementation. Ideas received were 

also sorted into categories such as: 

(i) Value-added on Current System; 

(ii) Feasibility of Enhancement; 

(iii) Merging of Agencies; 

(iv) Ease of Dealing; 

(v) Social Responsibility; 

(vi) e-Services; 

(vii) Abolishment of rules/regulations/licences; 

(viii) Go Green; 

(ix) Data Integration; and 

(x) Appointment Made Easy. 

The respective Ministries and Agencies have been 

notified of the winning ideas for implementation. 

There has been a positive response in that about 

50 per cent of the winning ideas have been 

implemented. Some of the winning ideas are: 

(i) Option to choose between automatic or 

manual car for driving license tests; 

(ii) Left turn on red at traffic lights at selected 

junctions, if there is no car; 

(iii) Identification card replacement can be done 

at National Registration Department (NRD) 

without lodging police report; and 

(iv) To allow online application for change of 

school. 

PEMUDAH Challenge : ‘Back to School’ 

PEMUDAH Challenge: ‘Back to School’ is a 

continuation of the PEMUDAH Challenge Season 1 

and 2 to: 

(i) Allow students to have a say in the improvements 

in Government delivery as it pertains to their 

school life; and 

(ii) Encourage students to think outside the box. 

Two schools have been selected for the pilot 

initiative: 

(i) Sekolah Kebangsaan Bukit Damansara 

(SKBD), Kuala Lumpur; and 

(ii) Sekolah Kebangsaan Seri Bintang Selatan 

(SKSBS), Kuala Lumpur. 

The programme will be expanded to other schools 

throughout the country.

PEMUDAH AT STATE LEVEL 

In June 2011, PEMUDAH embarked on expanding 

PEMUDAH at the State level to enhance the 

efficiency and replicate the improvements made at 

the Federal level in the areas of: 

(i) Registering of property or land matters; 

(ii) Dealing with construction permits; 

(iii) Approving permits and licences for businesses; 

(iv) e-Payment facilities or online facilities; and 

(v) Liberalising of goods and services sectors. 

Since then, all 13 States have established PEMUDAH. 

The formation of PEMUDAH at State level will 

strengthen the partnership between public and 

private sector by addressing barriers to the business 

community, hence enhancing the State’s economic 

growth. 

PEMUDAH PORTAL 

On 6 June 2011, the PEMUDAH “Website” was 

upgraded to the PEMUDAH “Portal” with the new 

enhancements and features, consisting of the 

following new features: 

(i) Third language; 

(ii) World Wide Web Consortium (W3C); 

(iii) Online services such as Price Watch and 

Currency Exchange, Google Map, audio, 

interactive videos; and 

(iv) Colour scheme. 

These improvements have led to the PEMUDAH 

Portal being awarded a 5-Star Rating in the Malaysia 

Government Portals and Websites Assessment 2011 

(MGPWA 2011) held by Multimedia Development 

Corporation (MDeC). PEMUDAH Portal was ranked 

23rd out of 387 portals. 


79

80 


OUTREACH PROGRAMMES 

PEMUDAH has organised several engagement 

sessions or outreach programmes with stakeholders 

and respondents of the World Bank Doing Business 

(WBDB) Report. These engagements were organised 

to ensure that: 

(i) The relevant parties have a better understanding 

of the policy and efficiency improvements 

undertaken; and 

(ii) To obtain feedback for further improvements. 

Public Relations 

Continuous effort has been undertaken by the Focus 

Group on Public Relations (FGPR) to further promote 

the initiatives in 2011, namely: 

(i) Television trailers on PEMUDAH’s achievements; 

(ii) Publication of PEMUDAH e-Bulletin; 

(iii) Dialogue programmes; and 

(iv) Print media publication on articles featuring 

PEMUDAH’s initiatives and PEMUDAH Private 

Sector Members’ experiences. 

In 2012, FGPR will continue its public relations effort 

through networking sessions and engagements 

with trade and service associations, stakeholders, 

professional bodies and captains of industries. 

Regional Workshop with World Bank on Ease of 


In March 2011, a two-day regional workshop was held 

in Kuala Lumpur in collaboration with World Bank and 

MPC. The workshop was attended by participants from 

Singapore, Indonesia, Brunei, Thailand, Australia, New 

Zealand and Vietnam as well as respondents from 

Malaysia. 

The objectives of the workshop were: 

(i) To inform and to update on the initiatives and 

improvements Malaysia and other countries 

have undertaken; 

(ii) To provide a platform for all participants to share 

ideas and ways to further improve efficiency and 

reduce cost of doing business; and 

(iii) To provide an opportunity for each Focus 

Group to enhance their understanding of the 

methodology of the World Bank Report and learn 

best practices from other countries. 

PEMUDAH will continue its engagement with the World 

Bank Doing Business Team and respondents of the 

World Bank survey through dedicated sessions such 

as briefings, visits, and seminars.

INTERNATIONAL 

COMPETITIVENESS 

Three main international reports which gauge 

competitiveness among countries are: 

(i) World Bank Doing Business Report (WBDB) 2012; 

(ii) World Economic Forum - Global Competitiveness 

Report (WEF GCR) 2011-2012; and 

(iii) Institute for Management Development World 

Competitiveness Yearbook (IMD WCY) 2011. 

Highlights of Malaysia’s Performance 

A. World Bank Doing Business Report (WBDB) 

Released on 20 October 2011 by World Bank, 

Malaysia’s ranking in WBDB Report 2012 improved five 

places to 18th position from 23rd in 2011. In the 2012 

report, Malaysia’s initiatives have been acknowledged 

in three indicators: 

(i) Starting a Business; 

(ii) Enforcing Contracts; and 

(iii) Resolving Insolvency. 

Malaysia was ranked among the top five countries in 

Asia: 

Rank in WBDB 

Country 2012 2011 Change 

Singapore 1 1 no change 

Hong Kong 

SAR 

2 2 no change 

Korea, Rep 8 15 +8 



Japan 20 20 no change 

Among ASEAN economies, Malaysia was ranked 3rd 

behind Singapore and Thailand: 

Rank in WBDB 

Country 2012 2011 Change 

Singapore 1 1 no change 



Brunei 

Darussalam 

83 86 +3 

Vietnam 98 90 -8 

Indonesia 129 126 -3 

Philippines 136 134 -2 

Cambodia 138 138 no change 

Lao PDR 165 163 -2 

Summary of Malaysia’s performance in indicators 

which formed the WBDB 2012 ranking: 

Rank in WBDB 

Indicator 2012 2011 Change 

Getting Credit 1 1 no change 

Protecting 

Investors 

Trading Across 

Borders 

Enforcing 

Contracts 

4 4 no change 

29 28 -1 

31 60 +29 

Paying Taxes 41 39 -2 

Resolving 

Insolvency 

Starting a 

Business 

Registering 

Property 

Getting 

Electricity 

Dealing with 

Construction 

Permits 

47 57 +10 

50 111 +61 

59 59 no change 

59 60 +1 

113 111 -2 


81

82 


B. World Economic Forum - 

Global Competitiveness Report 

Global Competitiveness Report (GCR) 2011-2012 by 

the World Economic Forum (WEF) ranked Malaysia 

21st out of 142 countries, gaining five positions from 

the previous year. 

The Global Competitiveness Index (GCI) is made up of 

12 pillars of competitiveness involving 111 indicators. 

The report uses 30 percent statistical data (33 criteria) 

and 70 percent survey data (78 criteria) from the 

Executive Opinion Survey. 

Malaysia ranked among the top 10 countries in the 

Asia Pacific region: 

Country 

2011-2012 2010-2011 

Index 

Score 

(0.00- 

7.00) 

Rank 

Index 

Score 

(0.00- 

7.00) 

Rank Change 

Singapore 5.63 2 5.48 3 +1 

Japan 5.40 9 5.37 6 -3 

Hong Kong SAR 5.36 11 5.30 11 

Taiwan 5.26 13 5.21 13 

no 

change 

no 

change 

Australia 5.11 20 5.11 16 -4 

Malaysia 5.08 21 4.88 26 +5 

Korea, Republic 5.02 24 4.93 22 -2 

New Zealand 4.93 25 4.92 23 -2 

China 4.90 26 4.84 27 +1 

Brunei 

Darussalam 

4.78 28 4.75 28 

no 

change 

The GCR categorised Malaysia in the efficiencydriven 

stage of development (GDP per capita of 

USD3,000 – USD8,999) and is driven by pillars such 

as higher education and training, goods market 

efficiency, labour market efficiency, financial market 

development, technological readiness and market 

size. The report highlighted Malaysia’s prominent 

advantages as having an efficient and sound 

financial sector, placing it among the world’s most 

developed, just behind Singapore and Hong Kong; as 

well as having a highly efficient goods market. 

Summary of Malaysia’s performance in each pillar of 

the GCR 2011-2012 ranking: 

Pillars 

Financial Market 

Development 

Goods Market 

Efficiency 

Labour Market 

Efficiency 

Business 

Sophistication 

Rank in GCR 

2011- 

2012 

2010- 

2011 

Change 

3 7 +4 

15 27 +12 

20 35 +15 

20 25 +5 

Innovation 24 24 

no 

change 

Infrastructure 26 30 +4 

Market Size 29 29 

Macroeconomic 

Environment 

no 

change 

29 41 +12 

Institutions 30 42 +12 

Health & Primary 

Education 

Higher Education & 

Training 

Technological 

Readiness 

33 34 +1 

38 49 +11 

44 40 -4 

Moving forward, WEF recommends that Malaysia needs 

to improve its education specifically in primary and 

secondary enrolment rates as well as technological 

readiness by businesses and the population at large. 

C. Institute for Management Development World 

Competitiveness Yearbook (IMD WCY) 2011 

In 2011, Malaysia was still among the top 20 most 

competitive economies although slipped to 16th 

in 2011 (10th:2010) in the WCY report (out of 59 

economies). The overall index score of Malaysia was 

84.120 compared to 87.228 in the previous year. 

The World Competitiveness Yearbook is assessed and 

determined by four factors: 

(i) Economic Performance; 

(ii) Government Efficiency; 

(iii) Business Efficiency; and 

(iv) Infrastructure.

In the category for countries with populations greater 

than 20 million, Malaysia declined to 6th position 

among 29 economies from 5th in 2010: 

Country 

Index 

Score 

2011 2010 

Rank Index 

Score 

USA 100.000 1 99.091 1 

Rank Change 

no 

change 

Taiwan 92.011 2 90.441 4 +2 

Canada 90.782 3 90.459 3 

no 

change 

Australia 89.259 4 92.172 2 -2 

Germany 87.824 5 82.730 6 +1 

Malaysia 84.120 6 87.228 5 -1 

China 

Mainland 

United 

Kingdom 

Korea, 

Republic 

81.100 7 80.182 7 

80.278 8 76.808 8 

78.499 9 76.249 9 

no 

change 

no 

change 

no 

change 

Japan 75.214 10 72.093 12 +2 

In the GDP per capita less than USD20,000 category, 

Malaysia remained 2nd place amongst 29 

economies: 

Country 

Index 

Score 

2011 2010 

Rank 

Index 

Score 

Taiwan 92.011 1 90.441 1 

Malaysia 84.120 2 87.228 2 

China 

Mainland 

81.100 3 80.182 3 

Rank Change 

no 

change 

no 

change 

no 

change 

Chile 76.827 4 69.669 6 +2 

Thailand 74.886 5 73.233 5 

Czech, 

Republic 

no 

change 

70.990 6 65.443 7 +1 

India 70.649 7 64.567 8 +1 

Estonia 68.264 8 62.641 11 +3 

Poland 66.860 9 64.482 9 

Kazakhstan 66.152 10 63.418 10 

no 

change 

no 

change 

In the Asia-Pacific region, Malaysia’s position remained 

unchanged at 5th among 13 economies: 

Country 

Hong Kong 

SAR 

Index 

Score 

2011 2010 

Rank 

Index 

Score 

Rank Change 

100.000 1 99.357 2 +1 

Singapore 98.557 2 100.00 1 -1 

Taiwan 92.011 3 90.441 4 +1 

Australia 89.259 4 92.172 3 -1 

Malaysia 84.120 5 87.228 5 

China 

Mainland 

81.100 6 80.182 6 

New Zealand 79.799 7 78.531 7 

Korea, 

Republic 

78.499 8 76.249 8 

no 

change 

no 

change 

no 

change 

no 

change 

Japan 75.214 9 72.093 10 +1 

Thailand 74.886 10 73.233 9 -1 

India 70.649 11 64.567 11 

Indonesia 64.610 12 60.745 12 

Philippines 63.291 13 56.526 13 

no 

change 

no 

change 

no 

change 

Malaysia’s performance based on the four input 

factors, among 59 economies are as follows: 

Economic 

Performance 

Government 

Efficiency 

Business 

Efficiency 

Infrastructure 

2011 

(n=59 

economies) 

2010 

(n=58 

economies) 

Rank 7 8 

Index 71.444 69.745 

Rank 17 9 

Index 60.617 66.261 

Rank 14 4 

Index 67.046 76.972 

Rank 27 25 

Index 53.678 51.032 

Change 

+1 

-8 

-10 

-2 


83

84 


THE WAY 

F RWARD 

In line with the New Economic Model, the work of 

PEMUDAH has expanded to drive improvement 

not only in the public sector, but also the private 

sector. 

Among the areas that will be focused on are: 

Enhancing transparency and accountability 

of the public and private sector; 

Liberalising Services; 

Collaborating with TalentCorp in attracting 

and retaining talent and expertise in the 

country; 

Continuing to improve Malaysia’s ranking in 

the World Bank Doing Business Report and 

reach the goal of being ranked among the 

top 10 nations by 2015; 

Reducing significantly the number of 

business-related licences in all sectors; and 

Effectively monitoring the efficiency of the 

improvement implemented.

APPENDICES 

ONE STOP CENTRE (OSC) 

Appendix I: Number of Application Received at OSC since 2007 

PERIOD APPLICATION 

13 Apr 07– 

31 Dec 07 

1 Jan 08 – 

31 Dec 08 

1 Jan 09 – 

31 Dec 09 

1 Jan 10 – 

31 Dec 10 

1 Jan 11 – 

3 1 Dec 11 

APPROVED 

(a) 

APPROVED 

WITH 

CONDITIONS 

(b) 

PENDING 

APPROVAL 

(c) 

POSTPONE / 

CANCEL / 

ALTER/ REJECT 

(d) 

TOTAL 

(a)+(b)+ 

(c)+(d) 

Building Plan Approval 8,964 223 0 639 9,826 

Planning Approval 4,358 270 0 678 5,306 

CFO 1,988 14 1 63 2,066 

TOTAL 15,310 507 1 1,380 17,198 

Building Plan Approval 13,684 2,502 0 1,298 17,484 

Planning Approval 9,235 1,437 0 3,238 13,910 

CFO 2,212 181 0 81 2,474 

TOTAL 25,131 4,120 0 4,617 33,868 



CFO 1,565 210 26 112 1,913 

TOTAL 25,504 10,779 89 7,229 43,601 



CFO 867 101 15 73 1,056 

TOTAL 25,590 14,746 501 9,199 50,036 

Building Plan Approval 10,260 6,730 2,278 5,534 24,802 

Planning Approval 9,024 9,233 3,233 3,442 24,932 

CFO 313 38 91 48 490 

TOTAL 19,597 16,001 5,602 9,024 50,224 


85

86 


REGISTERING PROPERTY 

Appendix II 

OVERALL PERFORMANCE Of REGISTRATION Of 

LAND TRANSFER (FORM 14A) IN ONE DAY 

FROM JANUARY UNTIL DECEMBER 2011

BUSINESS PROCESS RE-ENGINEERING 

Appendix III : List of Licences Indentified for Elimination in 2011 

Ministry No. Licenses 

Ministry of Rural and 

Regional Development 

1. Rubber Wholesaler Shop 

2. Retail store selling rubber 

3. Dishes, pots/pottery 

4. Glasses and pots and pans 

5. Maternity House 

6. Store for grinding spices/flour 

7. Shop for rental of equipment / furniture 

8. Kiosk for Selling Lottery Tickets/Toto 

9. Private Electric Generator 

10. Commerce Class (typing/shorthand/bookkeeping) 

11. Commerce School 

12. Part Time Writer 

13. Weights and Measure Stores 

14. Place for Egg Incubation 

15. Place for Rearing Fish/Chicken/Ducks and other Animals 

16. Smoke Room 

17. Shop Selling/ Rental of Tape/Records/Cassette/Video 

18. Skinning and Gutting of Animals 

19. Melting of animal fat and bone 

20. Processing of sago or sago flour 

21. Tobacco and tea: Storing, Processing and Preserving 

22. Paint Making 

23. Battery : Making, Repairing and Charging 

24. Air Conditioner/Fridge Manufacturing, Repair and Re-Fabrication 

25. Metal Melting and Similar Activities 

26. Processing Products from Aluminum, Copper, Tin, Iron and Other Metals 

27. Boat Manufacturing 

28. Marble Factory 

29. Umbrella Manufacturing Factory 

30. Record Factory 

31. Ink Processing 

32. Zip Manufacturing 

33. Manufacturing of Cork 

34. Matches more than two boxes each containing 1,200 in smaller boxes 

35. Storage of charcoal, wood roof, hay, straw or other flammable 

36. Storage of Rubber for Curing 


87

88 



Ministry of Domestic 

Trade, Cooperatives 

and Consumer Affairs 

Ministry of Plantation 

Industries and 

Commodities 

Ministry of Federal 

Territories and Urban 

Wellbeing 

Ministry of Natural 

Resources and 

Environment 

37. Spirit 

38. Acetylene 

39. Dried Copra 

40. Fish or dried shrimp, shrimp paste, lime, etc. 

41. Storage of oil palm waste 

42. 

Approval under the Petroleum Development Act 1974 - Approval of Land 

Conversion for Construction of Petrol Station (PDA6) 

43. Cocoa Processing License 

44. Liquor Licence (Power transferred to Customs) 

45. Auctioneer License 

46. Petition Writer License 

47. Grave Redigging License 

48. Approval for Installation, Relocation / Changing of Fuel 

49. Approval for Establishing, Building, Installing, Relocating an incinerator 

50. 

51. 

52. 

53. 

Approval to Install, Relocation / Alter Air Pollution Control 

Equipment for Gas Pollutants (Scrubber and Chimney) 

Approval to Install, Relocate or Change Air Pollution Control 

Equipment for Gas Pollutants (Centrifugal Dust Trap and Chimney) 

Approval to Install, Relocate or Change Air Pollution Control 

Equipment for Gas Pollutants (Bag Filter and Chimney) 

Approval to Install Relocating / Alter Air Pollution Control 

Equipment for Gas Pollutants (Spray Booth and Chimney) 

54. Approval to Install, Relocating / Changing Tool Fuel Combustion (Generator) 

Ministry of Health 55. License for Non-Nutritive Sweetening Substance Material 

56. Approval for the Import of Flavouring Materials 

Ministry of Finance 57. Tax Agent License (Replaced by registration) 

58. License for Auditors (Replaced by registration) 

59. License for Liquidators Company (Replaced by registration) 

Ministry of Human Resources 60. Permit for Women over 18 years working at entertainment outlets 

61. Permit for Late Payment of Salary 

62. Permit for Salary Cut 

63. Permit for Collecting of Weekly Rest 

64. Normal hours of work permits flexibility 

65. Salary Advances Permit 

66. Approval Permit for Work Shift Hour 

67. Work Permit For Beyond Over Time Restrictions 

68. Approval Permit for Incentive Payment Scheme 

69. Permit for Employees Savings Registry


Ministry of Agriculture 

and Agro-Based Industry 

70. Permit for Restrictions on Women Working at Night 

71. 

Approval for Building or Renovating House for Employee / Child 

Care Centre / Community Hall (Power is transferred to MHLG) 

72. Permit for Private Water Source Supply 

73. 

Building Plan Approval Under Minimum Standards of Housing and Amenities 

Act 1990 (Power transferred to MHLG) 

74. Certificate of Fitness (CF) for Workers Home (Power is transferred to the MHLG) 

75. Certificate for Child Care Centre (Power is transferred to the MHLG) 

76. Permit to Install Marine Culture System (Replaced by registration) 

77. Licence for Fishing Vessel (Replaced by registration) 

78. 

License for Fish Vessels Waiting for Fish Collecting Device (Replaced 

by registration) 

79. Marine Culture System Vessel Licence (Replaced by registration) 

80. Fish Collecting Device License 

81. Permit Approval for Non-Citizens Crew (Replaced by registration) 

82. Approval for Pesticides Advertisement 

83. Operation of Slaughterhouse for Pigs and Ruminants 

84. Approval Letter for Round Cabbage Import Quota Owner 

85. Approval letter for Raw Coffee Import Quota 

86. Import Permit for Cabbage, Coffee Beans 

87. Approval of Fresh Fruit Stall 

88. Approval for the People’s AgroBazaar Store 

89. Approval for Caravan Farmers’ Market (Pasar Tani Karavan) 

90. Permit for Vegetable Export 

91. Certificate for Verification of Fruit Grade 

92. Import License (Undertaken by MAQIS) 

93. Wholesale Licence (Transferred to Local Authority) 

94. Private Wholesale Premise (Transferred to Local Authority) 

Ministry of Works 95. Registration of Building Plan Designer 

96. Registration of Temporary Foreign Architect 

97. Certificate of Registration as a Temporary Registered Quantity Surveyor 

98. Permission Letter 

99. Public Works and Electrical Contractor Registration 

100. Bumiputera Status Recognition 

101. Registration of Recognised Examiner 

102. Architect Graduate Registration 

Ministry of Youth and Sports 103. The Organisation Sport Licenses 

Ministry of Women, 

Family and Community 

Development 

104. TASKA License (Transferred to Local Authority) 

105. Childcare Centre License (Transferred to Local Authority) 


89

90 


IMPLEMENTATION Of e-PAYMENT FACILITIES (myBayar) 

Appendix IV: 

List of Agencies Providing e-Payment Services (Federal) 

No. Agencies Type of Services 

1. 

National Arts Culture and Heritage Academy 

(ASWARA) 

Course fee 

2. Nursing Division, Ministry of Health Confirmation registration payment 

3. 

Food Safety and Quality System Division, 

Ministry of Health 

Training transcript payment 

Health certificate payment 

Free sales certificate payment 

4. Pharmacy Division, Ministry of Health Payment of medicine 

5. Radiation Safety Division, Ministry of Health Payment of service fee 

6. Property and Land Management Division, JPM 

7. 

Pharmaceutical Services Division, 

Ministry of Health 

8. National Art Gallery Malaysia 

Payment for rental of the house/accommodation 

Rental quarters and commercial space deposit payment 

Payment of utility 

Quarters rental payment 

Building and office space payment 

Pharmacist Annual Certificate Payment 

Pharmacist Annual Certificate fine for late payment 

Gallery sales 

Cafeteria rental 

Catalogue sales 

Auditorium rental 

9. Selangor Treasury Scholarship Provident Fund Loan payment 

Sales of tender and quotation documents 

10. National Pharmaceutical Control Bureau Cosmetics production notification payment 

11. Dewan Bahasa dan Pustaka (DBP) Book sales 

12. Malaysia Institute of Accountants (MIA) Payment of membership annual fee 

13. Aminuddin Baki Institute Payment of seminar fee 

14. National Valuation Institute Student academic fee 

15. 

Malaysia Agricultural Research and Development 

Institute (MARDI) 

Course fee/Conference MARDI 

Payment of training complex 

Payment of technical course 

Publication sales 

Other sales payment 

16. Istana Budaya Purchase of show tickets 

17. Department of Environment Payment of compound 

18. Immigration Department Payment of various fines 

19. Insolvency Department 

Payment of information searching and services charge in 

e-Insolvency system


20. Department of Workplace Safety and Health 

21. 

Department of Director General of Land and 

Mines 

Safety & Health Officer (SHO) registration 

Safety & Health Officer (SHO) renewal 

Examination of Engineer Competency Certification (1@2 

Grade) 

Examination of Engineer Competency Certification Section 

A (1@2 Grade) 

Examination of Engineer Competency Certification Section 

B & C (1@2 Grade) 

Examination of Head of Dredger’s Engineer Competency 

Certification 

Payment of assessment fee 

Rental of federal land 

Rental of federal leasehold land 

Building rental 

Royalty of sand 

22. Peninsular Marine Department Light dues payment 

23. Meteorology Department 

Data supply 

Consultancy 

Forecast 

24. Department of Minerals and Geosciences Weather map/terrain map payment 

25. Department of Museum Malaysia 

Purchase of books 

Purchase of CDs 

26. Attorney General’s Chambers Public Notary Payment 

27. Department of Education, Selangor 

28. 

Department of Education, 

Wilayah Persekutuan Putrajaya 

29. Department of Civil Aviation 

Levy payment – student intake for non-citizen (primary 

school) 

Levy payment – student intake for non-citizen (secondary 

school) 

Foreign students’ fees 

Payment for licence renewal of aeroplane inspectors 

Payment of pilot examination fee 

30. Department of Irrigation and Drainage Sale of printed materials 

31. Road Transport Department 

Renewal of Competent Driving Licence (CDL) 

Payment of summons 

Renewal of Motor Vehicle Licence (LKM) 

Renewal of Provisional Driving Licence (LDL) 

32. Public Service Department Compensation/loan payment 

33. Department of Veterinary Service 

34. Department of Wildlife and National Parks 

Registration of Annual Practice Licence Renewal for 

Veterinary Doctors 

Licence and CITES (Convention On International Trade In 

Endangered Species of Wild Fauna and Flora) Permit 


91

92 



35. 

National Housing Department, Ministry of Housing 

and Local Government 

Housing Loan Repayment For Low-Income Group 

Payment For Developers’ Licence and Advertising Permit 

Housing Loan Repayment Scheme 

Trust Fund For Low Income Services (54001) 

Tribunal Fees For House Buyer’s Claim Payment 

36. Department of Survey and Mapping Malaysia Purchase Of Certified Plan, Standard Sheet and Digital 

Data Cadastral 

Purchase Of Contour and GPS Control Station Data 

Application For Purchase Of Classified Topography Data 

Purchase Of Real Time Kinematic (Rtk) Data 

Purchase Of Unclassified Topography Data 

Application Of Copyright Licence For Purchasing/ 

Re-Publishing Of Survey and Digital Mapping Data 

Application For Purchase Of Aerial Photography/Classified 

Orthophoto 

Renewal Of Copyright Licence For Purchasing/Re- 

Publishing Of Survey and Digital Mapping Data 

37. Ministry of Youth and Sports Repayment Of Sport Scholarship 

38. 

Ministry of Health: 

(i) 

(ii) 

(iii) 

(iv) 

(v) 

(vi) 

(vii) 

(viii) 

Serdang Hospital 

Putrajaya Hospital 

Selayang Hospital 

Kuala Lumpur Hospital 

Sungai Buluh Hospital 

Ampang Hospital 

Kajang Hospital 

Kelang Hospital 

Payment Of Hospital Bills 

39. Ministry of Finance Payment Of New Tax Agent Applications And Renewal Fee 

Payment Of Additional Fire Insurance 

Payment Of Additional Mrta Insurance 

Full Settlement Payment 

Partly Settlement Payment 

Differential Payment 

40. Housing Loan Division, Ministry of Finance Repayment/Balance Of Housing Loan 

41. Ministry of Education Study Loan Repayments 

42. Ministry of Tourism Payment Of Registration Of Tourist Accommodation 

Premises 

43. Ministry of Information, 

Communication and Culture 

Tour Guide Fee 

Exception Tour Guide Fee 

Payment Of Lost Entry Pass (Staff) 

Payment Of Lost Entry Pass (Contractor) 

Payment Of Entry Pass Annual Renewal (Contractor) 

Payment Of New Entry Pass Application (Contractor)


44. Ministry of Higher Education Community College Course fee 

Polytechnic Course fee 

Polytechnic Hostel fee 

45. Ministry of Transport Malaysia Shipping licence fee payment 

46. Ministry of International Trade and Industry Other sales 

47. Ministry of Domestic Trade, Co-operatives and 

Consumerism 

Rental of Government building 

Rental of Living Accommodation 

Purchase of Government asset 

Purchase of other printed materials 

Sale of Tender forms 

Direct selling licence 

48. Ministry of Defense Payment of building rent 

Payment of utility bills 

Payment of Contract Breach Fine 

49. Ministry of Federal Territories Payment of Civil Servant Reserved Unit (CSRU) Housing 

Application Processing fee 

50. Ministry of Agriculture and Agro-based Industry- 

Consolidated Economic Fund for Small 

Entrepreneur Business Development 

Payment of Putrajaya Bungalow Lot Application 

Processing fee 

House selling 

Repayment of Loan 

51. Keretapi Tanah Melayu (KTMB) Ticket purchase 

52. Board of Architects Malaysia 

Payment of Continuing Professional Development (CPD) 

Other payments 

Examination fee of Section 1 & 2 

Examination fee of Section 3 

Payment of proficiency 

Registration fee 

Reinstatement 

Renewal fee 

53. Malaysian Rubber Board Sample testing 

54. Inland Revenue Board Malaysia (IRB) 

Individual tax instalment payment 

Advance payment/composite tax instalments 

Payment of Real Property Gain Tax 

Income tax payment 

Scheduled Tax Deduction (STD) 

Stamp duty 


93

94 



55. Board of Quantity Surveyors Malaysia 

56. Board of Engineers Malaysia 

57. 

Malaysian Investment Development Authority 

(MIDA) 

Registration fee 

Registration fee for Continuing Professional Development 

(CPD) short course (for member) 

Registration fee for Continuing Professional Development 

(CPD) short course (for non-member) 

Annual Renewal Fee 

Accredited Checking Fee 

Engineering Consultation Facilitation Fee 

Graduate Engineer Fee 

Professional Engineer Fee 

Temporary Engineer Fee 

Investment Mission Fee 

58. Malaysia Palm Oil Board (MPOB) Ses Collection (Palm Oil Tax) 

59. 

Commercial Vehicle Licensing Board 

Malaysia(CVLB) 

60. Atomic Energy Licensing Board 

Payment Of Enforcement Compound 

License Fee 

Card Fee For Radiation Employee 

Rpo Examination Fee 

61. Construction Industry Development Board (CIDB) Renewal Of Cidb Contractor Certificate Of Registration 

62. Lembaga Tabung Haji Savings Deposit 

63. Lembaga Zakat Selangor Zakat Payment 

64. Majlis Amanah Rakyat (MARA) 

65. Malaysian Examination Council 

66. 

National Institute of Occupational Safety and 

Health (NIOSH)) 

67. Selangor Land and Mines Department Quit Rent 

68. 

69. 

Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur 

Land and Mines Department 

Wilayah Persekutuan Putrajaya 

Land and Mines Department 

Study Loan Repayment 

Microcomputer Loan Payment 

Advance Payment For Study 

Payment Of Enterprenuers Fee 

Payment For Business Premises And Factory 

Payment Of Muet Test Fee 

Payment Of Stpm Examination Fee 

Miscellaneous Services Payment 

Quit Rent 

Quit Rent 

70. Johor Land and Mines Department Quit Rent 

71. Kedah Land and Mines Department Quit Rent 

72. Kelantan Land and Mines Department Quit Rent 

73. Melaka Land and Mines Department Quit Rent 

74. Negeri Sembilan Land and Mines Department Quit Rent 

75. Pahang Land and Mines Department Quit Rent 

Land Rental And Mortgage


76. Perak Land and Mines Department Quit Rent 

77. Penang Land and Mines Department Quit Rent 

78. Terengganu Land and Mines Department Quit Rent 

79. Perlis Land and Mines Department Quit Rent 

80. 

Malaysia External Trade Development 

Corporation (MATRADE) 

All Types Of Payments 

81. Perbadanan Stadium Merdeka Payment For National Sport Complex Rental 

82. Skill Development Fund Corporation Loan Repayment 

83. 

National Higher Education Fund Corporation 

(PTPTN) 

84. Social Security Organisation (SOCSO) 

Loan Repayment 

National Education Savings Scheme (SSPN) 

Pin Number 

Monthly Contribution From Employers 

Interest On Late Payments 

Education Loan Repayment 

Payment Of Summons 

85. Royal Malaysian Police (PDRM) Payment Of Summons 

86. Contractor Services Centre (PKK) 

New Registration Fee 

Renewal Registration Fee 

Additional Head Count Fee 

87. Wilayah Persekutuan Zakat Collection Centre Zakat Payment 

88. 

Malaysian Communications and Multimedia 

Commission (MCMC) 

Additional Head Count And Class Upgrade Fee 

All Types Of Service Payments 


95

96 



89. Companies Commission of Malaysia (SSM) 

90. Energy Commission (ST) 

91. ePerolehan (eP), Ministry of Finance 

92. 

Malaysian Administrative Modernisation and 

Management Planning Unit (MAMPU) 

List of Agencies Providing e-Payment Services (GLCs) 

Business name approval application 

On-line business registration 

Business registration renewal 

On-line business information charge 

Business registration termination notice 

Name search application 

Local company incorporation application 

First submission after incorporation 

Change of company name application 

Company secretary licence application 

Company secretary renewal licence application 

Annual statement with capital and certificate of exception 

Annual statement with capital and financial statement 

Notice of companies’ registered address, office hour, and 

change of information notice 

Notice on member registration and storage in indices or 

change of location 

Statement of director, manager, and secretary registration 

and information change 

Stock provision statement 

Registration Or Renewal Of Competent Gas Holder 

Gas Engineer 

Gas Engineering Supervisor 

Gas Technician 

Suppliers registration fee with Ministry of Finance 

Payment of medium eP outreach 

Payment of eP training 

Payment of catalogue space rental 

All types of Government services payments 

No Agency Type of Services 

1. Indah Water Konsortium (IWK) Bill Payment 

2. Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn. Bhd (SYABAS) Bill Payment 

3. Tenaga Nasional Berhad Bill Payment 

4. TM Berhad Bill Payment 

5. Lembaga Tabung Haji Deposit Saving 

6. 

Employees Provident Fund 

Contribution From Employer And Employee 

Contribution From Employer And Employee (Self- 

Employed)

List of Agencies Providing E-Payment Services (State) 


1. Johor 

2. Kedah 

Office of Johor State Secretary • Quit rent 

Johor Education Foundation • Repayment of loan 

Syarikat Air Johor (SAJ) Holding Sdn Bhd • Water bill payment 

Office of Kedah State Secretary • Zakat Payment 

• Quit Rent 

• Payment Of Assessment 

• Water Bill Payment 

Kedah State Scholarship Board • Repayment Of Loan 

State Water Supply Department Kedah • Water Bill Payment 

Syarikat Air Darul Aman Sdn Bhd (SADA) • Water Bill Payment 

3. Kelantan 

Office of Kelantan State Secretary • Zakat Payment 

• Assessment Fee 

Kelantan State Islamic Affairs and Malay Customs • Zakat Payment 

Air Kelantan Sdn Bhd • Water Bill Payment 

4. Melaka 

Office of Malacca State Secretary • House Rent 

• Government Property Rent 

• Study Loan Repayment 

Syarikat Air Melaka Berhad (SAMB) • Water Bill Payment 


Office of Negeri Sembilan State Secretary • House Rent 



Syarikat Air Negeri Sembilan Sdn Bhd (SAINS) • Water Bill Payment 

6. Pahang 

Office of Pahang State Secretary • House Rent 




97

98 



7. Perak 

8. Perlis 

Office of Perak State Secretary • House Rent 



Perak Water Board • Water Bill Payment 

Office of Perlis State Secretary • Water Bill Payment 

9. Pulau Pinang 

10. Sabah 

• Zakat Payment 


Office of Penang State Secretary • Payment Of Seberang Prai City Council (MPSP) 

Assessment 

• Payment Of Pulau Pinang City Council (MPPP) 

Assessment 


• Student Loan Repayment 

Penang Water Supply Corporation • Water Bill Payment 

Sabah Electricity Sdn Bhd • Water Bill Payment


11. Sarawak 

Syarikat SESCO Bhd • Electricity Bill Payment 

Kuching Water Board • Water Bill Payment 

Sibu Water Board • Water Bill Payment 

Telekom Malaysia Bhd • Telephone Bill Payment 

Telekom TM Net • Network Bill Payment 

Sarawak Public Service Commission • Repayment Of Scholarship Loan 

Department of Land and Survey • Land Rental Payment 

Bintulu Development Authority 


• Payment Of Compound 

Sarawak Foundation • Repayment Of Education Loan 

Sarawak State Library • Payment Of Service Fee 

Sarawak Stadium Corporation • Rental Payment 

Dewan Suarah Baram • Rental Payment 

Dewan Suarah Bau • Rental Payment 

Dewan Suarah Bintulu • Rental Payment 

Dewan Suarah Kapit • Rental Payment 

Dewan Suarah Kota Samarahan • Rental Payment 

Dewan Suarah Kuching • Rental Payment 

Dewan Suarah Limbang • Rental Payment 

Dewan Suarah Mesra Mukah • Rental Payment 

Dewan Suarah Miri • Rental Payment 

Dewan Suarah Sarikei • Rental Payment 

Dewan Suarah Sibu • Rental Payment 

Dewan Suarah Sri Aman • Rental Payment 

12. Selangor 

Office Of Selangor State Secretary • Payment Of Registration/Renewal Of Registration Of 

Contractors 

• Payment Of Tender/Quotation Document 

• Repayment Of Scholarship Loan 

District And Land Office Of Hulu Langat • Payment Of Assessment 

District Office Of Gombak • Payment Of Quit Rent 

District Office Of Sabak Bernam • Payment Of Quit Rent 

Syarikat Bekalan Air Selangor Sdn Bhd (Syabas) • Water Bill Payment 


99

100 




Office of Terengganu State Secretary • Rental Payment 

• Assessment Payment 

• Zakat Payment 

Terengganu Foundation • Repayment Of Loan 

Syarikat Air Terengganu • Water Bill Payment 

List of Agencies Providing e-Payment Services (PBT) 

No Agency Services 

1. Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur 

Kuala Lumpur City Hall • Payment Of Assessment Fee 

2. Wilayah Persekutuan Putrajaya 


Putrajaya Corporation • Payment Of Assessment Fee 

3. Wilayah Persekutuan Labuan 

4. Johor 

Labuan Corporation 


• Payment Of House Rental In Putrajaya 

• Payment Of Business And Hawker Licence 

• Payment Of Advertisement Licence 

• Payment Of PTG WP Putrajaya Quit Rent 

• Payment Of Assessment Fee 

• Payment Of Property Tax 

• Payment Of Property Rental 

Johor Bharu City Council • Payment Of Assessment Fee 

Central Johor Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Kluang Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Muar Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Batu Pahat Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Pasir Gudang Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Kota Tinggi District Council • Payment Of Assessment Fee 

Kulai District Council • Payment Of Assessment Fee 

Segamat District Council • Payment Of Assessment Fee 

Simpang Renggam District Council • Payment Of Assessment Fee 

Tangkak District Council • Payment Of Assessment Fee


5. Kedah 

Alor Star City Council • Payment Of Assessment Fee 

Kubang Pasu Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Kulim Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Langkawi Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Sungei Petani Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Pendang District Council • Payment Of Assessment Fee 

• Payment Of Rental 

Baling District Council • Payment Of Assessment Fee 

Sik District Council • Payment Of Assessment Fee 

Yan District Council • Payment Of Assessment Fee 

Hi-Tech Kulim Industrial Park Local Authorities • Payment Of Assessment Fee 

6. Kelantan 

Kota Bharu Bandaraya Islam Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

7. Melaka 

Melaka Bandaraya Bersejarah Muncipal Council • Payment Of Instalment/House Rental 

• Payment Of Government Properties Rental 

• Repayment Of Education Loan (TAPEM) 


Alor Gajah Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

• Payment Of Processing Fee For Landscape Plan 

• Payment Of Processing Fee For Work Done On Land 

• Payment Of Approval Plan 

• Payment Of Development Plan 

Hang Tuah Jaya Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Jasin Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 


Seremban Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Nilai Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Port Dickson Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Jempol District Council • Payment Of Assessment Fee 

Kuala Pilah District Council • Payment Of Assessment Fee 

Tampin District Council • Payment Of Assessment Fee 

Rembau District Council • Payment Of Assessment Fee 


101

102 



9. Pahang 

10. Perak 

11. Perlis 

Kuantan Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Termerloh Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Bentong Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Cameron Highlands District Council • Payment Of Assessment Fee 

Jerantut District Council • Payment Of Assessment Fee 

Maran District Council • Payment Of Assessment Fee 

Pekan District Council • Payment Of Assessment Fee 

Raub District Council • Payment Of Assessment Fee 

Ipoh Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Kinta Selatan Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Kuala Kangsar Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Kulim Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

• Payment Of Business License 

• Payment Of Business Space Rental 

Manjung Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Taiping Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Teluk Intan Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Batu Gajah District Council • Payment Of Assessment Fee 

Kinta Barat District Council • Payment Of Assessment Fee 

Grik District Council • Payment Of Assessment Fee 

Kampar District Council • Payment Of Assessment Fee 

Krian District Council • Payment Of Assessment Fee 

Pengkalan Hulu District Council • Payment Of Assessment Fee 

Perak Tengah District Council • Payment Of Assessment Fee 

Tanjung Malim District Council • Payment Of Assessment Fee 

Kangar Municipal Council 


• Payment Of Rent 

• Payment Of Compound


12. Penang 

Penang Municipal Council 

Seberang Prai Municipal Council 

13. Sabah 


• Payment Of Quit Rent 

• Payment Of Land Tax 

• Repayment Of Student Loan 


• Payment Of Quit Rent 

• Payment Of Car Compound 

• Payment Of Stall Rental 

Kota Kinabalu City Hall • Payment Of Assessment Fee 

Sandakan Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Tawau Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Keningau District Council • Payment Of Assessment Fee 

Lahat Datu District Council • Payment Of Assessment Fee 

Penampang District Council • Payment Of Assessment Fee 


103

104 



14. Sarawak 

North Kuching City Hall 

South Kuching City Council 

Miri City Council 


• Payment Of Parking Compound 





Pandawan Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Sibu Municipal Council 



Bau District Council • Payment Of Assessment Fee 

Betong District Council • Payment Of Assessment Fee 

Kapit District Council • Payment Of Assessment Fee 

Kanowit District Council • Payment Of Assessment Fee 

Lawas District Council • Payment Of Assessment Fee 

Limbang District Council • Payment Of Assessment Fee 

Sibu Rural District Council • Payment Of Assessment Fee 

Lubok Antu District Council • Payment Of Assessment Fee 

Lundu District Council • Payment Of Assessment Fee 

Maradong dan Julau District Council • Payment Of Assessment Fee 

Marudi District Council • Payment Of Assessment Fee 

Matu-Daro District Council • Payment Of Assessment Fee 

Dalat and Mukah District Council • Payment Of Assessment Fee 

Samarah District Council • Payment Of Assessment Fee 

Saratok District Council • Payment Of Assessment Fee 

Sarikei District Council • Payment Of Assessment Fee 

Serian District Council • Payment Of Assessment Fee 

Simunjan District Council • Payment Of Assessment Fee 

Sri Aman District Council • Payment Of Assessment Fee 

Subis District Council • Payment Of Assessment Fee 

Lenggong District Council • Payment Of Assessment Fee


15 Selangor 

Petaling Jaya Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Shah Alam Municipal Council 

Ampang Jaya Municipal Council 




• Payment Of Renewal Of Business/Advertising Licences 

Kajang Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Klang Municipal Council 


• Payment Of Registration/Renewal Of Registration Of 

Contractors 

• Payment Of Tender/Quotation Documents 

Selayang Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Sepang Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Subang Jaya Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

• Payment Of Online Compound 

• Payment Of License Renewal 

• Payment Of MPSJ Bills 

Hulu Selangor District Council • Payment Of Assessment Fee 

Kuala Langat District Council • Payment Of Assessment Fee 

Kuala Selangor District Council • Payment Of Assessment Fee 


Kuala Terengganu City Council • Payment Of Assessment Fee 

Dungun Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

• Payment Of Rental 

Kemaman Municipal Council • Payment Of Assessment Fee 

Besut District Council • Payment Of Assessment Fee 

Marang District Council • Payment Of Assessment Fee 


105

106 


List of Agencies Providing e-Payment Services (Universities) 


1. Universiti Industri Selangor Fee Payment/Other Payment 

2. Universiti Kebangsaan Malaysia Course Fee Payment 

3. Universiti Malaya Course Fee Payment 

4. Universiti Malaysia Terengganu Course Fee Payment 

5. Universiti Malaysia Sabah Course Fee Payment 

6. Universiti Putra Malaysia Course Fee Payment 

7. Universiti Sains Malaysia Distance Learning Application Form Payment 

Special Intake Application Form Payment 

Second Channel Application Form Payment 

Golden Citizen Application Form Payment 

Diploma In Nursing Application Form Payment 

Higher Degree Student Fee 

Distance Learning Student Fee 

8. Universiti Teknologi Malaysia Course Fee Payment 

9. Universiti Teknologi Mara Course Fee and Students’ Bills Payment 

Vendor Bills Payment 

Staff Mileage Claim Payment 

Staff Advance Claim Payment 

Student Services Payment Scheme 

10. Open University Malaysia Fee Payment/Other Payment 

11. Universiti Utara Malaysia Course Fee Payment 

12. Universiti Malaysia Sarawak Course Fee Payment 

13. Universiti Teknikal Malaysia Melaka Course Fee Payment 

14. Universiti Sains Islam Malaysia Course Fee Payment 

15. International Islamic University of Malaysia Course Fee Payment

MEMBERS Of 

PEMUDAH 


107

110 

www.pemudah.gov.my

www.pemudah.gov.my 111

112 

www.pemudah.gov.my

Annual Report 2011.pdf - Pemudah

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?