bahagian i aktiviti jabatan/agensi - Jabatan Audit Negara
bahagian i aktiviti jabatan/agensi - Jabatan Audit Negara
bahagian i aktiviti jabatan/agensi - Jabatan Audit Negara
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
utiran yang direkodkan ialah bil. aduan, tarikh, nama pelanggan, alamat, nombor akaun<br />
pengguna, jenis aduan dan tarikh selesai masalah dilaksanakan. Mengikut rekod AKSB,<br />
pada tahun 2007 sejumlah 12,436 aduan telah diterima dan antara jenis aduan ialah tiada<br />
air, tekanan rendah, kualiti air, masalah meter/bil/tarif, paip bocor, paip pecah dan<br />
sebagainya. Pada tahun 2008 pula sejumlah 16,035 aduan telah diterima iaitu peningkatan<br />
sebanyak 3,599 aduan. Peningkatan kes aduan ini menjurus kepada masalah kerosakan<br />
dan kebocoran paip, ketiadaan air, tekanan rendah dan masalah kualiti air dan pelanggaran<br />
parameter yang ditetapkan oleh KKM. Butiran lengkap mengenai aduan yang diterima pada<br />
tahun 2006 hingga 2008 mengenai kualiti air, paip bocor dan paip pecah adalah<br />
seperti di Jadual 5.20.<br />
Jadual 5.20<br />
Senarai Aduan Pengguna Bagi Tahun 2006 Hingga 2008<br />
Tahun Kualiti Air Paip Bocor Paip Pecah Jumlah<br />
2006 687 4,228 1,141 6,056<br />
2007 450 4,760 1,113 6,323<br />
2008 614 7,071 1,024 8,709<br />
Jumlah 1,751 16,059 3,278 21,088<br />
Sumber: AKSB<br />
Pada pendapat <strong>Audit</strong>, pengurusan aduan pengguna adalah baik. Siasatan dan<br />
penyelesaian setiap masalah yang diterima dari pengguna telah diambil tindakan<br />
segera. Bagaimanapun, masalah peningkatan masalah paip bocor dan paip pecah<br />
sukar di atasi sekiranya paip agihan sedia ada tidak diganti baru.<br />
5.5.15 Kajian Kepuasan Pengguna<br />
Sebanyak 500 Borang Soal Selidik telah diedarkan oleh <strong>Jabatan</strong> <strong>Audit</strong> <strong>Negara</strong> Cawangan<br />
Negeri Kelantan di tiga Jajahan/loji yang dipilih iaitu Jajahan Kota Bharu, Tanah Merah dan<br />
Gua Musang bagi tujuan mengukur tahap kepuasan pengguna. Dari jumlah tersebut,<br />
sebanyak 307 borang selidik telah mendapat respon daripada pengguna dengan pelbagai<br />
komen. Hasil dari analisis <strong>Audit</strong> terhadap soal selidik yang diterima, maklum balas adalah<br />
seperti di Jadual 5.21 dan Carta 5.1.<br />
Jadual 5.21<br />
Aduan Dan Komen Pengguna Hasil Daripada Kajian Kepuasan Pengguna<br />
Analisa Dari Soal Selidik Mengikut Loji<br />
Bilangan Aduan/(%) Peratus<br />
Bil. Nama Loji<br />
1 2 3 4 Aduan<br />
LRA Pintu Geng, 99 93 59 70<br />
1.<br />
39.1<br />
Kota Bharu (205) (48.3) (45.4) (28.8) (34.1)<br />
LRA Bukit Remah, 76 16 44 37<br />
2.<br />
49.7<br />
Tanah Merah (87) (87.4) (18.4) (50.6) (42.5)<br />
LRA Aring, Gua 14 15 15 3<br />
3.<br />
78.3<br />
Musang (15) (93.3) (100) (100) (20)<br />
Sumber: <strong>Jabatan</strong> <strong>Audit</strong> <strong>Negara</strong><br />
Petunjuk Aduan:<br />
1. Gangguan bekalan air<br />
2. Air berkarat dan berkeladak<br />
3. Tekanan air rendah dan bekalan kerap terputus<br />
4. Penggunaan penapis<br />
86<br />
86