Sriwijaya Maret 2018

ADVERTORIAL
31
Gemar Memotivasi
JADI KUNCI PELAYANAN PRIMA
BERTAHUN-TAHUN MALANG MELINTANG MENGISI BERBAGAI POSISI
DI INDUSTRI HOSPITALITY, IYOK SUPRIATNA KINI MENDARATKAN
KAKINYA KEMBALI DI KOTA KELAHIRANNYA, BANDUNG. DENGAN
SEDERET PENGALAMAN HASIL BERTAHUN-TAHUN BERKARIER DI PER-
HOTELAN, IYOK KINI MENGISI POSISI SEBAGAI GENERAL MANAGER EL ROYALE HOTEL
BANDUNG SETELAH SEBELUMNYA MENJADI GENERAL MANAGER DI SALAH SATU
CHAIN HOTEL DI BILANGAN KELAPA GADING, JAKARTA.
segudang pengalaman telah
dirasakan oleh pria kelahiran 50
tahun silam ini. Mulai dari posisi
kasir, finance controller, hingga
posisi general manager pernah diisi oleh
Iyok. Pengalaman tersebut dijadikan
bekal baginya untuk menapaki karier ke
tangga teratas. Banyak hal yang dipelajari
olehnya hingga lulusan Akademi
Akuntansi Padjadjaran ini memahami
seluk beluk dunia hospitality.
Iyok mengaku ada beberapa hal yang
sangat penting di perhotelan, yakni
kemampuan menjaga relasi dengan tamutamu
yang menginap, kebersihan, produk,
servis, serta pelayanan prima. Selain itu,
menjaga hubungan baik dengan karyawan
juga tidak kalah penting.
“Menjaga hubungan baik dengan
karyawan akan meningkatkan loyalitas
karyawan terhadap perusahaan. Jika
kita bisa memberikan pelayanan lebih
kepada tamu, maka kita juga harus bisa
memberikan pelayanan lebih kepada
karyawan. Jika saya menyuruh orang
untuk melakukan sesuatu, tapi saya tidak
mau orang tersebut merasa tersuruh,”
ungkap pria yang bercita-cita sebagai
wiraswasta ini.
Untuk menjaga agar semua elemen di
hotelnya dapat bekerja dengan prima,
Iyok rajin memberi motivasi kepada
karyawan, karena dia tahu betul jika
bekerja di hotel sangat menguras tenaga
dan pikiran. Iyok dengan senang hati
menganggap karyawan sebagai sejawat
dan menipiskan batas kesenjangan
antara atasan dan bawahan. Iyok percaya
bahwa bekal yang telah dia kumpulkan
dapat memajukan hotel bintang empat
yang berada di bawah manajemen eL
Hotel International ini.
eL Royale Hotel Bandung sendiri
memiliki 441 kamar dengan tipe
Parahyangan Suite seluas 87 m2 yang
dilengkapi ruang tamu, kitchen set, sofa
serta kamar yang luas. Selain itu juga
terdapat fasilitas lain berupa kolam
renang, gym, spa, Pakuan Cafe, Lobby
Lounge, Pool Terrace, business center,
serta Sky Lounge.
Dengan sederet fasilitas yang
ditawarkan tersebut, Iyok mengaku
siap menyikapi persaingan dengan
hotel-hotel di Bandung. Apalagi kini
hotel di Bandung sangat menjamur
dengan berbagai kelas yang ada. Namun
demikian, Iyok sekali lagi menekankan
pada pelayanan yang baik.
“Hotel is about service. Jadikan tamu
sebagai teman atau keluarga yang jauh
dan sedang bertamu di rumah. Layani
dengan baik, buat mereka akrab. Jika
ada complain, kita tanggapi dengan
serius maka dengan sendirinya, tamu
akan loyal terhadap hotel kita,” tutupnya.
| EDISI 85 | MARET 2018