MODUL 1

2. Standarisasi Proses
Standarisasi proses adalah standarisasi yang dilakukan terhadap
proses-proses yang ada pada unit bisnis yang akan diduplikasi.
Standarisasi proses umumnya dapat dibagi secara sederhana,
menjadi 3 proses:
• Proses pengelolaan Pemasaran (marketing):
branding, promosi, dan penjualan.
• Proses pengelolaan Operasional: penerimaan
pelanggan, produksi, penyajian/pelayanan
pelanggan, transaksi,
dan pembinaan hubungan
pelanggan.
• Proses pengelolaan Administrasi &
Keuangan: kesekretariatan, HRD,
Legal, General Affair/biro umum, &
Keuangan.
Bila uraian standarisasi proses ini dilengkapi
dengan jumlah kebutuhan orang dan
dikonversikan ke biaya,
maka akan mencerminkan
besarnya
Biaya Operasional
bulanan.
Selain standarisasi
proses pada unit
bisnis, untuk jenis
bisnis tertentu
yang berbasis
produk maka
akan butuh
proses produksi.
Pada unit produk-
16 MODUL 1 BUSINESS MATRIX