MENKES-514-2015-ttg-Panduan-Praktik-Klinis-Dokter-FASYANKES-1.compressed-edit

- 796 -
- Presentasi di forum ilmiah
c. Komunikasi Dokter – Komunitas
- Penyuluhan masyarakat
- Menyusun tulisan ilmiah
Dalam buku ini, keterampilan komunikasi yang dibahasa adalah
komunikasi dokter dan pasien.
4. PROSES KONSULTASI
a. Membuka Sesi Konsultasi
1) Bangun sambung rasa dengan cara menyapa, bersalaman,
memperkenalkan diri dan mengkonfirmasi identitas dan
karakteristik pasien
2) Jelaskan tujuan sesi, meminta persetujuan pasien bila
diperlukan
3) Identifikasi masalah utama pasien atau hal yang ingin
dibicarakan pasien menggunakan pertanyaan pembuka yang
sesuai (misal:”ada masalah apa?” atau ”apa yang bisa saya
bantu?” atau “ada keluhan apa?”)
4) Dengarkan dengan penuh perhatian apa yang dikatakan
pasien tanpa memotong atau mengarahkan jawaban pasien.
5) Konfirmasi masalah yang ada dan menanyakan adakah
masalah lainnya (mis: ”jadi ada sakit kepala dan capek-capek,
ada lagi yang lain?” atau “apakah ada perubahan dengan
berat badan?”, dan lain-lain)
b. Mengumpulkan Informasi
1) Dorong pasien menceritakan perjalanan penyakitnya
mulai awal sampai saat ini menggunakan kata-katanya
sendiri (menggali apa yang menyebabkan kedatangannya hari
ini)
2) Gunakan pertanyaan terbuka dan tertutup dengan tepat,
dimulai dengan pertanyaan terbuka dilanjutkan dengan
pertanyaan tertutup.
3) Dengarkan pasien dengan penuh perhatian, membiarkan
pasien menyelesaikan perkataannya tanpa diinterupsi,
memberikan waktu bagi pasien untuk berpikir sebelum
menjawab, atau meneruskan pembicaraan setelah jeda
sejenak.
4) Amati respon pasien secara verbal maupun non-verbal (mis:
mendorong pasien berbicara, memberikan kesempatan
kepada pasien untuk mengatur apa yang akan diutarakan,
melakukan refleksi isi, membuat interpretasi bahasa tubuh,
ucapan, ekspresi wajah)
5) Klarifikasi kembali pernyataan pasien bila kurang jelas atau
meminta penjelasan lebih lanjut (misalnya: ”bisa dijelaskan
apa yang dimaksud dengan kepala terasa melayang?”)